店长年终总结范文(18篇).docx
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1、店长年终总结范文(18篇)店长年终总结范文(精选18篇)店长年终总结范文篇1一转眼,来安溪铁观音集团公司已经过了一年了,而担任店长工作。回顾这一年以来所做的工作,心里颇有几份感触。在过去的大半年的时间里,首先感谢公司给予我这样一个发展的平台,和用心培养。感谢经理给予工作上的鼓励和督促。让我学到了很多的业务谈判知识和商谈技巧,并顺利的为下一步的公司业务发展迈出了第一步。其次感谢这个业务团队,感谢同事们在工作上的相互鼓励和配合。他们所有人都有值得我去学习地方,我从他们身上学到了不少知识,让自己更加的成熟。通过半年来不断与公司业务模式进行磨合,我也更加的认识到了,一个销售人员的知识面、社交能力和商务
2、谈判技巧决定了销售人员的销售能力。为此,通过这8个月的工作积累。我认识到自己现有的不足和长处。以下我将从专业能力、个人能力、管理能力三个方面总结:一、专业知识能力方面:1)产品知识方面:加强熟悉热铁观音各个系列茶叶产品的生产工艺、加工特点、规格型号。了解各个产品的特性及冲泡方法。了解本行业竞争的有关情况。2)公司知识方面:深入了解本公司和其他竞争厂家的背景、主打茶叶产品、生产技术水平、设备情况及服务方式、发展前景等。3)客户需要方面:了解客户的购买心理、购买层次、及买茶的基本要求目的等。4)市场知识方面:了解本地茶的市场动向和变化、顾客购买力情况,进行不同区域市场需求分析。5)专业知识方面:进
3、一步了解与茶有关的种植、加工、冲泡方面的知识,以便能更好的和不同的客户达成共识和业务范畴的交流,了解不同行业,不同公司在新的一年里的思维的转变,以便更好的合作。6)服务知识方面:了解接待和会客的基本礼节,细心、认真、迅速地处理客户状况。有效地传递各类市场信息及获得新老客户的信任,建立良好的联系方式。二、个人综合能力方面:1)工作中的心里感言。谢谢公司给了我一个这样的发展的平台,通过和大家一起工作的机会,让我从大家身上学了不少的销售技巧和谈判能力,有了这些经验做铺垫,相信在以后的工作当中我才能更顺利的在岗位中独立成长起来。感谢大家在工作中的给予帮助。这些都是我财富的积累。2)职业心态的调整。销售
4、员的一天应该从清晨睁开第一眼开始,每天早上我都会从自己定的欢快激进的闹铃声中醒来,然后以精神充沛、快乐的心态迎接一天的工作。如果我没有别人经验多,那么我和别人比态度、比服务。3)客户的开发与维护。我认为攻客户和制定目标是一样的,首先要集中精力去做一个客户,只有这样才能有收效,等重点客户认可了,我再将精力转移到第二重点客户上。4)自己工作中的不足。通过这么长时间的工作积累,整体上对自己的业绩是很不满意,主要表现在业务经验不够丰富,目标不够明确。韧性能力和业务技巧有待突破,市场开发能力还有待加强,还有就是在谈判上表现的不够强势,还有对自己现有的市场区域表现的没有足够的信心。希望能够尽快的提高自己的
5、不足,发挥自己的优势,能更好的为自己以后的销售业务和开展打好基础,提高自己的自信心和业务销售技巧。三、日常管理能力方面:1)资料整理:首先,对于顾客,我们日常通过与顾客交谈中发现,不同层次的顾客对茶的口味有不同需求,铁观音本属于乌龙茶类,但有些初尝茶的顾客并不太清楚了解其中的特点,我公司的茶产品分为韵香、清香、陈香三类,在销售过程中,我们针对不同客户的口味来介绍不同茶品,然后采用E_cel的数据库功能,对不同层次的顾客信息分类管理,通过自饮、送礼、机关采购、潜在加盟商等不同客源建立分类顾客资料档案,以便在日后联络追踪管理。其次,对于员工,我店做好分配分配、排班等工作的记录和管理,及时理清工作工
6、程中出现的各种倒班、加班、请假、调岗、培训等事情,对于突发的变化,及时做好协调和调配,并认真记录,避免由于自身员工问题影响我店的营业。最后,对于产品的记录,我店一般备足日常销售量数倍的货品,或积极与总店和周边附近的店加强联系,积极补货,满足潜在销售能力,每日清点销售量,及时核对数量,避免出现缺货、断货的情况发生。对于潜在节假日消费高峰期,我店提前进行备货。2)订单跟踪:在下订单后要确认库存是否满足需求,如果需要增补调配货源,我店还进一步了解补货进程,确定新茶是否能够按时到货,最后对于外送的茶,我们还要确定客户是否准时收到,同时在日后根据顾客所留下的联系信息,做好日常回访,不仅可以做好日常销售反
7、馈,而且还能了解顾客口味需求推荐适合各种层次顾客需求的口味的产品。3)货款回笼:目前本店销售产品基本上以现金或是刷卡形式消费的,较少出现签单拖欠货款的情况,对于签单的顾客,我们将在约定时间及时提醒应付货款,对于采用提货卡的顾客,我们也及时记录提货卡采购的茶品,并在通我司财务人员核对账款是及时提供货款型号等信息。4)了解市场需求:维护老客户,保持经常与老客户联系,了解客户对产品需求的最新动向。另外要向客户推出公司最新产品,确定客户是否有需要。在与客户沟通过程中,我们发现,不同客户对于不同层次的茶叶需求非常明显,而且很多时候采用赠送和搭售的方式更适合他们的选择。对于新开始品茶不久的顾客面对五花八门
8、的茶产品并不熟识的时候,我月坛店经常积极做讲解,同时邀请客人来我店现场品茗,在品茗过程中不仅推销了产品,更加加强了联络工作,为即将到来的中秋和国庆两节的销售起到了积极的作用。5)新员工培养:人才流动最为我公司新陈代谢的一个重要过程,有利于我公司人才的逐步提升,销售水平的提高,服务水平的提高,采用优胜劣汰的模式是月坛店乃至全公司一直以来最有利的人才管理方式之一。茶本为消费尚品,档次高,对于我公司而言,北京地区,特别是月坛三里河片区更是国家机关部委林立,购茶顾客往往是高层次有知识文化的人群,因此在销售过程中新人素质必须提高,对于个人而言还有加大提升空间。整个811月份,月坛店人员流动较大,员工进出
9、频繁,为保证服务质量保证员工素质,我店对于新员工采用以点带点和以点带面的方式,采用一对一帮扶带练,以及定期集体培训的方式。同时还积极选派优秀有潜力的员工送往中心店进行技术培训。这不仅大大提升了员工的工作素质,更激发了新老员工的工作热情,提升了企业文化内涵,加强的员工之间的沟通交流和团结。6)环境卫生及形象建设工作:日常卫生以及店面管理工作是月坛店日常必需每日强调的工作,作为连锁经营的企业,更作为销售一线的专营店,我月坛店不仅是公司的一个销售网点,更是我集团的一个重要的对外形象窗口,特别是在月坛南街国家部委及各大金融机构林立的地方。因此日常管理过程中,我店积极组织形象建设工作,着力打造精品专营店
10、,努力成为我公司在北京地区的一个旗舰店。四、20_年的展望及规划:20_马上就要过去,虽然对自己的工作状况不是很满意,但人要往前看,一年之计在于春,在新的一年来临之际,要为自己播好种,做好规划,期待明年的年终会有更好的表现。公司在发展过程中,我认为要成为一名优秀的的销售经理,首先要调整自己的理念,和公司统一思想、统一目标,明确公司的发展方向,才能充分溶入到公司的发展当中,才能更加有条不紊的开展工作。第一,从理念上:我应该和公司保持一致的经营思想、经营理念,与公司高层统一目标和认识,协助公司促进企业文化方面的建设。第二,意识上:无论在铁观音的销售还是产品生产工作知识的学习上,摒弃自私、强势、懒惰
11、的性情,用积极向上的心态,学习他人的长处,学会谦虚,学会与上级、朋友、同事更加融洽的相处。最后我希望公司和及个人都有更大的发展空间。第三,业务上:首先要规划好自己的市场区域,了解本区域内客户的特性及目标。通过了解客户的资料、兴趣爱好、人脉情况等,挖掘客户需求,投其所好,这样才能更好的服务客户。其次,把握好重点客户与次要客户的轻重缓急。合理处理自己的业务时间,提高自己的工作效率。最后还要了解高端茶叶销售行业的未来发展趋势及要面临的问题。提前预测,为面临的机遇及挑战做好充足的准备,特别是季节变化、人员流动变化等要提前准备,让自己永远都比别人快一步。最后,在这新年来临之际,祝公司未来发展一路顺风!大
12、家事业有成,心想事成!店长年终总结范文篇2不知不觉间,来到建材已经一年多的时间了,在一线的工作当中,经历了很多的酸甜苦辣,认识了很多良师益友,获得了很多经验教训,感谢领导给了我成长的空间、勇气和信心。在这一年的时间里,通过自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了诸多不足。回顾过去的一年,现将工作总结:一、工作总结在从来到公司到现在的时间里,先从幸福家居箭牌砖店的一名导购慢慢成长为店的店长,从一名小员工升为领导层,思想上都发生了绝对性的变化。已不在是站在自己的位置上思考问题,而是要站在公司的立场上和手下员工的立场上思考问题,想的更全面一些了,会替他人着想了。二、在工作上主要存在的问题
13、有在工作初期,对工作的认知程度不够,缺乏全局观念,缺乏自信心,对工作定位认知不足,逻辑能力欠缺,结构性思维缺乏,不过我相信在以后的工作中,我会不断的学习和思考,从而加强对工作的认知能力从而做出工作的最优流程。对人员的管理能力欠缺,对市场的调查不够,对竞争对手的了解不全面,从而未能做出最好的针对所在市场的政策方案,以后在工作中还需不断学习总结改进,从而使遇到问题都能得到很好的解决。三、工作心得在这一年多的工作与实践当中,我参与了许多集体完成的工作,和同事的相处非常紧密和睦,在这个过程中我强化了最珍贵也是最重要的团队意识。在信任他人和自己的基础上,思想统一,行动一致,这样的团队一定会攻无不克,战无
14、不胜。这年的工作中,所有的工作都是一线二线一起完成的,在这个过程中大家互相提醒和补充,大大提高了工作效率,所有的工作中沟通是最重要的,一定要把信息处理的及时、清晰。领导要求工作的每一步都要精准细致,力求精细化,在这种心态的指导下,能够积极自信的行动起来是后半年我在心态方面最大的进步。现在的我经常冷静的分析自己,认清自己的位置,问问自己付出了多少;时刻记住工作内容要精细化精确化,个人得失要模糊计算:出了风险要及时规避,出了问题要勇于担当。三人行,必有我师,与身边同事的合作更加的默契,感谢他们对新上任的我莫大的支持与鼓励,感谢他们的不离不弃,他们都是我的师傅,从他们身上学到了很多知识技能和做人的道
15、理,也非常庆幸在刚上路的时候有他们在身边。我一定会跟她们凝聚成一个优秀的团队,做出更好的成绩。四、工作教训经过这一的工作学习,我发现了自己离一名合格的店长还有差距,主要体现在工作技能、工作习惯和工作思维的不成熟,也是我以后在工作中不断提高和磨练自己的地方。仔细总结一下,自己在的店长工作中,主要有以下几方面做的不够好:缺少对平时工作于业绩状况的总结,从开业到现在只七月份的活动“清凉一夏,低价风暴”业绩还算可以,跟活动有很大的关系,全场六折加上特价中的特价产品,很是吸引眼球,之后价格回升,就再也没达到理想的额度。针对市场我应该主动向公司申请特惠政策,应该把被动变主动,用我们大品牌的产品低价攻击其他
16、品牌,占据一定的市场份额。跟员工的关系好是应该的,但缺少领导的气势,陈总一直教导我们“尊重自己就是尊重别人,别拿自己不当干粮”跟员工好的前提下,也要让员工听你的,尊重你还是他们的领导。有什么对公司不满的可以直接向你反映,再着重考虑怎么安抚、怎么汇报,平稳军心。此项也作为重点来提高自己。在以后的工作中,我一定时时刻刻注意修正自己不足的地方,一定会养成良好的工作习惯,成为一名公司优秀的职业的店长。五、工作计划公司在日益壮大,不断占领新的市场,开拓新的领域,竞争会比较大,压力也会比较大。要吃苦耐劳,勤勤恳恳,踏踏实实地做好每一项工作,处理好每一个细节,努力提高自己的专业技能和执行力,尽快的成长和进步
17、。其中以下几点是我下年重点要提高的地方:1、要提高业绩,除了完成规定的任务额还要超任务额的结果证明一切。2、要提高大局观,是否能让能让其他人的工作更顺畅作为衡量工作的标尺。3、提高工作的主动性,做事干脆果断,不拖泥带水。4、工作要注重实效、注重结果,一切工作要围绕着目标的完O5、明年是服务年,服务年就要做好服务,不但做销售还要做服务。精细化工作方式的思考和实践。我相信:天道酬勤。把自己所有的精力都投入到工作当中,认认真真沉下心去工作,就是公司所提倡的企业精神:职业做事,诚信待人。店长年终总结范文篇3回首这1年的工作历程,有硕果累累的喜悦,有与同事协同攻关的艰辛,也有遇到困难和挫折时的惆怅。总体
18、来说,我们这半年取得了长足进步,工作情况总结如下:一、工作回顾通过我们店所有员工的共同努力下,我们店完成了公司下达的各项任务,销售营业额及店内员工的整体素质都有了阶段性提高:现在店总体水平正在以稳定的形式发展着,人员整体素质有了很大的提高,财务账目清晰,出入明确,透明化,规范化;事物处理客情、退换货品、与供应商的关系趋现稳定见好。二、完成的其他工作(1)认真贯彻并完成上级领导的各项决定,对员工进行思想教育工作,每天都有例行交接会议,安排好大家所要做的事情。(2)妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾,如有突发情况,要员工始终保持专业,因为我们的一言一行代表的并不是个人而是公司的整体形象。
19、(3)在加强理论学习的同时,注重更新知识结构,努力做到在工作中学习,在学习中工作,精益求精,不断探索,使自己更加胜任本职工作。虽然有很大的进步但是仍然感到有不少不足之处:1、经验不足沟通不够我比较偏向直率的沟通方式,不善于迂回地表达自己的意愿和工作想法。在日后的工作中,我想要加强自己沟通技巧的变换尝试,适时运用恰当的方式方法完善自己在工作中的这方面的能力。2、心思不够细致缺乏创新我对工作的态度较谨慎,养成了凡事要问清楚,做事前想要有所借鉴的习惯,本来这是件好事,但是却会产生一定反方向的影响,那就是缺少了创新意识。以上列举的不足之处,是我自我反思后认为自身在工作中存在的问题和需要改进之处,在以后
20、的工作中我将努力改进自己的不足,争取获得更好的成绩。三、工作计划1 .了解员工2 .对现有的规章制度的执行情况了解3 .完善规章制度听取员工意见和建议4 .对员工的责任明确工作分配到位5 .让员工了解我尊重我不是怕我6 .了解消费群体和顾客沟通人生能有几回搏,在今后的日子里,我要化思想为行动,用自己的勤劳与智慧描绘未来的蓝图。望领导给予指正,不吝赐教。店长年终总结范文篇4能作为迪图服装店店长在这里总结本年工作,首先感谢老板对我信任,各位同仁对我支持。本人5月份被聘为兴隆大家庭迪图服装店店长,由于精通业务,熟练销售技巧和老板信任,月份被提拔为青冈望奎绥化三店销售。一年来,本着迪图公司经营理念,能
21、认真履行好自己岗位职责,为迪图在青冈销售奠定了良好基础。作为店长我深深感受到:1、作为有前景品牌店店长一定要懂管理、熟业务、责任心强。2、管理品牌店必须有一套科学管理制度。3、店长及店员必须有高涨工作热情,良好工作心态,能积极为本店销售做出应有贡献。4、在经营上要本着“发展新顾客、稳住老顾客、扩大品牌店在青冈影响力”理念,让迪图服装在青冈人心中生根发芽。我深深感受到品牌服饰非常适应现在人需求,只有优雅环境、高质量服务、热情售后才能吸引顾客到我店购物,让他们体会到品牌服饰质量好、品牌店员工素质高,和售货员能做到近距离沟通。无论是进货渠道、还是销售方法以及公司售后服务,都让我感受到品牌力量无穷,迪
22、图管理是科学,我愿意为品牌店经营献出自己力量。对于本年度经营我做如下总结:1、销售额完成,较去年同期增长?经常变换店铺陈列,吸引顾客,在顾客在店前停留时候,要把握好时机,想办法把顾客请进店里来,保持微笑,让顾客觉得你非常亲切,在顾客进店后,注意顾客一举一动,观察顾客微表情变化,当顾客用手接触某件服装时,说明对这件服装感兴趣,那就要简单介绍该件服装产品。介绍完后,可以叫顾客试穿,突出产品卖点,当顾客试穿时候发现服装适合自己,就要适当地附和着并加些赞美之词。当顾客对产品更加感兴趣时候,就会考虑购买。另外还依仗兴隆大家庭对我店宣传以及老板精心策划、科学管理以及合理宣传。2、培养员工3名,达到对迪图企
23、业理解、熟练掌握销售技巧水平,平时让她们多学习理论知识,然后将理论知识转化为实践,结合自己工作经验,借鉴优秀员工服务经验。3、在调动员工积极性方面,我能根据每人实际情况进行合理时间调配,家中确实有事酌情串假,发现情绪不好及时沟通,消除员工负面情绪,以利于销售工作开展。4、强化员工服务意识,逐步完善会员维护体系。要时刻面带微笑,亲和对待每一位顾客,建立完善会员信息,了解会员需求,经常与会员沟通,介绍会员所喜欢服装类型,促进销售额提升。5、处理好商场关系,遵守商场制度,配合商场工作,树立迪图在商场员工中良好形象。能按要求及时参加兴隆各项会议,将兴隆制度较好执行,在会上认真听讲,做好笔记,及时传达给
24、员工,按时参加发放传单、打扫卫生、军训I、培训等各项活动,让周围店铺感受迪图员工企业精神,让员工树立不管在家还是商场时刻保持自己形象,为迪图在他人心目树立形象起到较好作用。6、配合好望奎,绥化店销售工作,及时做好服装号码调配,加大员工培训力度,让他们知道只有多学习才能适应迪图经营理念,只有认真对待每一位顾客,才能使自己和店主双双受益。在努力做好管理与销售同时,工作中夜存在不足:1、用于学习销售经验书籍时间不充足。应该多学习销售技巧类书籍,多向优秀同行学习。2、有时候把微小负面情绪带到工作中,降低了自己工作热情。3、没做到与店员经常沟通,不能及时调动店员积极性。成绩只能代表过去,在未来一年里我会
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