2009-2019系统集成项目管理工程师考试真题及解析.docx

《2009-2019系统集成项目管理工程师考试真题及解析.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2009-2019系统集成项目管理工程师考试真题及解析.docx（124页珍藏版）》请在课桌文档上搜索。

1、2009年上半年系统集成项目管理工程师下午题答案及解析试题一（15分）阅读下列说明，针对项目的进度管理，回答问题1至问题3o将解答填入答题纸的对应栏内。说明B市是北方的一个超大型城市，最近市政府有关部门提出需要加强对全市交通的管理与控制。2008年9月190B市政府决定实施智能交通管理系统项目，对路面人流和车流实现实时的、量化的监控和管理。项目要求于2009年2月1日完成。该项目由C公司承建，小李作为C公司项目经理，在2008年10月20日接到项目任务后，立即以曾经管理过的道路监控项目为参考，估算出项目历时大致为100天，并把该项目分成五大模块分别分配给各项目小组，同时要求：项目小组在2009

2、年1月20日前完成任务，1月21日至28日各模块联调，1月29日至31日机动。小李随后在原道路监控项目解决方案的基础上组织制定了智能交通管理系统项目的技术方案。可是到了2009年1月20日，小李发现有两个模块的进度落后于计划，而且即使这五个模块全部按时完成，在预定的1月21日至28日期间因春节假期也无法组织人员安排模块联调，项目进度拖后已成定局。问题1（8分）请简要分析项目进度拖后的可能原因。问题2（4分）请简要叙述进度计划包括的种类和用途。问题3（3分）请简要叙述“滚动波浪式计划”方法的特点和确定滚动周期的依据。针对本试题说明中所述项目，说明采用多的滚动周期比较恰当。问题1解析（1）项目进度

3、拖后的可能原因之一：历时估算不准确，是项目进度拖后的常见原因之一，只要在文中没有“项目时间充足、充沛”等字样，一定要把这一点写上。（2）项目进度拖后的可能原因之二：文中描述“在预定的1月21日至28日期间因春节假期也无法组织人员安排模块联调”，说明该项目方案的工作计划时间有疏漏，没有考虑法定节假日的时间占用，模块联调工作不应该安排在节假日内。（3）项目进度拖后的可能原因之三：文中描述“1月29日至31日机动”。作为历时估算期为三个多月的项目，仅有两天的时间作为机动显然不足。项目团队可以在总的项目进度表中以“应急时间”、“时间储备”或“缓冲时间”为名称增加一些时间，这种做法是承认进度风险的表现。

4、应急时间可取活动历时估算值的某一百分比，或某一固定短的时，或根据定量风险分析的结果确定。应急时可能全部用完，也可能只使用一部分，还可能随着项目更准答：（1）历时估算不准确；（2）没有考虑到法定节假日，模块联调工作不应该安排在节假日内；（3）机动时间不足，没有安排一定的应急时间；（4）没有做好进度控制。问题2解析（非教材内容）（1）项目综合进度计划：计划整个项目的总工期。按照项目的特点和实施的规律，根据前面的活动排序计算各项分工或阶段工程的工期，再计算出整个项目所需的总工期，直到达到计划目标确定的合理工期为止。（2）项目实施进度计划：根据估算各项活动所需的工时数以及投入的人力和需要的人工日数，求

5、出各项活动的实施时间，然后按照项目具体实施顺序的要求，制定出项目实施进度计划。（3）项目采购进度计划：对于一些系统集成类的IT项目或根据实际需要进行外包或定制的软件项目，还可能需要一些采购计划，因此需要编制采购计划。按项目综合进度计划中的时间要求，确定出各项采购实施的具体日期；（4）项目验收进度计划：是对项目实施中以及即将结束时进行的验收活动安排计划，将使客户、用户、承包商、项目成员等有关方面对项目的各个交付结果做到心里有数，并依据此安排好各自工作，以便顺利验收。项目验收一般包括试运行、系统初验、系统运行、系统终验等几个阶段；（5）项目的维护计戈J:项目的后期维护计划。IT项目维护工作量大，持

6、续时间很长，有必要对维护工作制定相应的进度计划。有些客户甚至要求承包商与其签订维护合同，对项目验收后的运行制定详细的维护计划，此时，维护计划是验收计划的一部分。问题2答：（1）项目综合进度计划：计划整个项目的总工期，直到达到计划目标确定的合理工期为止；（2）项目实施进度计划：根据所需人工数，求出各项活动的实施时间，制定实施进度计划；（3）项目采购的进度计划：按项目总进度计划中对各项设备和材料到达现场的时间要求，确定出各项采购实施的具体日期；（4）项目验收进度计划：实施中以及即将结束时进行的验收活动安排的计划。一般包括试运行、系统初验、系统运行、系统终验等几个阶段；（5）项目的维护计划：项目的后

7、期维护计划。问题3解析（非教材内容）滚动（波浪式）计划法的含义滚动（波浪式）计划法是按照“近细远粗”的原则制定一定时期内的计划，然后按照计划的执行情况和环境变化，调整和修订未来的计划，并逐期向后移动，把短期计划和中期计划结合起来的一种计划方法。滚动（波浪式）计划（也称滑动计划）是一种动态编制计划的方法。它不象静态分析那样，等一项计划全部执行完了之后再重新编制下一时期的计划，而是在每次编制或调整计划时，均将计划按时间顺序向前推进一个计划期，即向前滚动一次，按照制订的项目计划进行施工，对保证项目的顺利完成具有十分重要的意义。但是由于各种原因，在项目进行过程中经常出现偏离计划的情况，因此要跟踪计划的

8、执行过程,以发现存在的问题。另外，跟踪计划还可以监督过程执行的费用支出情况，跟踪计划的结果通常还可以作为向承包商部分支付的依据。然而，计划却经常执行得很差，甚至会被完全抛弃。其编制方法是：在已编制出的计划的基础上，每经过一段固定的时期（例如一年或一个季度，这段固定的时期被称为滚动期）便根据变化了的环境条件和计划的实际执行情况，从确保实现计划目标出发对原计划进行调整。每次调整时，保持原计划期限不变，而将计划期顺序向前推进一个滚动期。滚动计划法的制定流程滚动计划法根据一定时期计划的执行情况，考虑企业内外环境条件的变化，调整和修订出来的计划，并相应地将计划期顺延一个时期，把近期计划和长期计划结合起来

9、的一种编制计划的方法。在计划编制过程中，尤其是编制长期计划时，为了能准确地预测影响计划执行的各种因素，可以采取近细远粗的办法，近期计划订得较细、较具体，远期计划订得较粗、较概略。在一个计划期终了时，根据上期计划执行的结果和产生条件，市场需求的变化，对原订计划进行必要的调整和修订，并将计划期顺序向前推进一期，如此不断滚动、不断延伸。例如，某企业在2000年底制定了20012005年的五年计划，如采用滚动计划法,到2001年底，根据当年计划完成的实际情况和客观条件的变化，对原订的五年计划进行必要的调整，在此基础上再编制20022006年的五年计划。其后依此类推可见，滚动式计划法能够根据变化了的组织

10、环境及时调整和修正组织计划，体现了计划的动态适应性。而且，它可使中长期计划与年度计划紧紧地衔接起来。滚动计划法，既可用于编制长期计划，也可用于编制年度、季度生产计划和月度生产作业计划。不同计划的滚动期不一样，一般长期计划按年滚动；年度计划按季滚动；月度计划按旬滚动等等。滚动计划法的优点滚动计划法虽然使得计划编辑工作的任务量加大，但在计算机已被广泛应用的今天，其优点十分明显。把计划期内各阶段以及下一个时期的预先安排有机地衔接起来，而且定期调整补充，从而从方法上解决了各阶段计划的衔接和符合实际的问题。较好地解决了计划的相对稳定性和实际情况的多变性这一矛盾，使计划更好地发挥其指导生产实际的作用。采用

11、滚动计划法，使企业的生产活动能够灵活地适应市场需求，把供产销密切结合起来，从而有利于实现企业预期的目标。采用滚动计划法，可以根据环境条件变化和实际完成情况，定期地对计划进行修订，使组织始终有一个较为切合实际的长期计划作指导，并使长期计划能够始终与短期计划紧密地衔接在一起。问题3答：滚动计划（也称滚动波浪式计划）是一种动态编制计划的方法，在每次编制或调整计划时，均将计划按时间顺序向前推进一个计划期，即向前滚动一次，按照制订的项目计划进行施工，对保证项目的顺利完成具有十分重要的意义。滚动计划法的优点把计划期内各阶段以及下一个时期的预先安排有机地衔接起来。较好地解决了计划的相对稳定性和实际情况的多变

12、性这一矛盾。能够灵活地适应内外环境条件的变化，从而有利于实现项目的预期目标。确定滚动周期的依据：滚动间隔期的选择，要适应项目的具体情况，如果滚动间隔期偏短，则计划调整较频繁，好处是有利于计划符合实际，缺点是降低了计划的严肃性。一般情况是，工期较长的大项目宜采用较长的滚动间隔期,工期相对较短的项目则可考虑采用较短的间隔期。本项目滚动周期的设定:典型的信息系统项目的生命周期，一般可划分为可行性分析、业务流程优化或变革、信息系统规划、系统需求分析、系统设计、系统实现、系统测试、系统实施、系统试运行、验收等阶段。本项目估算历时大致为100天，可划分为“系统需求分析、系统设计、系统实现、系统测试、系统实

13、施、系统试运行、验收”七个阶段，滚动周期以23周为宜。试题二（15分）阅读下列说明，回答问题1至问题3,将解答填入答题纸的对应栏内。说明下图为某项目主要工作的单代号网络图。工期以工作日为单位。8工作节点图例如下:ES工期EF工作编号LSI总时差ILF问题1（5分）请在图中填写各活动的最早开始时间（ES）最早结束时间（EF）、最晚开始时间（LS）、最晚结束时间（LF）,从第0天开始计算。问题2（6分）请找出该网络图的关键路径，分别计算工作B、工作C的总时差和自由时差，说明此网络工程的关键部分能否在40个工作日内完成，并说明具体原因。问题3（4分）请说明通常情况下，若想缩短工期可采取哪弊措施。问题

14、1解析单代号网络计划图，用节点表示工作,箭线表示工作之间的先完成与后完成的关系为逻辑关系。在节点中标记必需的信息,如下图所示：工作代号或工作名称持续时间紧前工作是指紧排在本工作之前的工作。紧后工作是指紧排在本工作之后的工作。有两种计算时间的方式：从第。天开始方式和从第1天开始方式。对于从第O天开始计算的网络计划图，工作开始时间和结束时间可理解为“某天零时这一时刻”，如“开始时间第5天，活动时间为8天，结束时间为第13天”，可理解为“从第5天零时起，至第13天零时，活动时间为8天”。所以计算某项工作的结束时间和下一项连续工作的开始时间不用减1和加1,工作的结束时间=第5天+8=第13天，下一项连

15、续工作的开始时间=上一项工作的结束时间仍为第13天。对于从第1天开始计算的网络计划图，工作开始时间和结束时间可理解为“一整天的时间段，即24小时”，如：“开始时间第5天，活动时间为8天，结束时间为第12天”，可理解为“从第5天这一整天算起，至第12天这整天，活动时间为8天”。所以计算某项工作的结束时间要减L结束时间=第5天+8-I=第12天，计算下一项连续工作的开始时间要加1,下一项连续工作的开始时间=第12天+1=第13天。问题1答：各活动的最早开始时间（ES）、最早结束时间（EF）、最晚开始时间（LS）、最晚结束时间（LF）,从第。天开始计算.见下图：问题2解析1）工作时差工作时差是指工作

16、机动时间。常用有两种时差,即工作总时差和工作自由时差。（1）工作总时差是指在不影响工期的前提下,工作所具有的机动时间。注意:工作总时差往往为若干项工作共同拥有的机动时间,如其中某项工作用去一部分机动时间后,其它工作的机动时间将相应地减少。总时差=最迟开始时间-最早开始时间或总时差=最迟结束时间-最早结束时间或总时差=最晚结束时间-最早开始时间-活动时间（2）工作自由时差工作自由时差是指:在不影响其紧后工作最早开始的前提下,工作所具有的机动时间。工作自由时差是某项工作单独拥有的机动时间,其大小不受其他工作机动时间的影响。自由时差=紧后工作的最早开始时间-紧前工作的最早完成时间或自由时差=紧后工作

17、的最早开始时间-紧前工作的最早开始时间-紧前工作的活动时间注：当有多个紧后工作时，紧后工作的最早开始时间取其中最早的。2)关键路径关键路径的特征:在线路上从起点到终点都由关键工作组成。在确定型网络计划中是指线路中工作总持续时间最长的线路。在关键线路上无机动时间,工作总时差为零。问题2答：1)关键路径是ACDE；总时差=最迟开始时间-最早开始时间A的总时差=O-O=OB的总时差=12-5=7C的总时差=5-5=0D的总时差=20-20=0E的总时差=35-35=0关键工作分别为A、C、D、E,由这四个关键工作组成了关键路径ACDEo2)总时差=最迟开始时间最早开始时间自由时差=紧后工作的最早开始

18、时间-紧前工作的最早完成时间B的总时差=12-5=7,B的自由时差=20-13=7；C的总时差=5-5=0,C的自由时差=20-20=0；3)此网络工程的关键部分不能在40个工作日内完成。因为关键路径的时间跨度=5+15+15+10=45天，所以至少需要45天才能完成此关键部分。问题3解析教材8.7.1项目进度控制概念及内容当项目的实际进度滞后于计划进度时，首先发现问题、分析问题根源并找出妥善的解决办法。通常可用以下一些方法缩短活动的工期。切投入更多的资源以加速活动进程。指派经验更丰富的人去完成或帮助完成项目工作。减小活动范围或降低活动要求。遁过改进方法或技术提高生产效率。问题3答：通常情况下

19、，若想缩短工期可采取以下措施(1)投入更多的资源以加速活动进程。比如：加班赶工(2)指派经验更丰富的人去完成或帮助完成项目工作。(3)减小活动范围或降低活动要求。(4)通过改进方法或技术提高生产效率。比如：并行、改进逻辑关系。试题三（15分）阅读下列说明，针对项目的质量管理，回答问题1至问题3。将解答填入答题纸的对应栏内。说明某系统集成公司在2007年6月通过招投标得到了某市滨海新区电子政务一期工程项目，该项目由小李负责，一期工程的任务包括政府网站以及政务网网络系统的建设，工期为6个月。因滨海新区政务网的网络系统架构复杂，为了赶工期项目组省掉了一些环节和工作，虽然最后通过验收，但却给后续的售后

20、服务带来很大的麻烦：为了解决项目网络出现的问题，售后服务部的技术人员要到现场逐个环节查遍网络，绘出网络的实际连接图才能找到问题的所在。售后服务部感到对系统进行支持有帮助的资料就只有政府网站的网页HTML文档及其内嵌代码。问题1（5分）请简要分析造成该项目售后存在问题的主要原因。问题2（6分）针对该项目，请简要说明在项目建设时可能采取的质量控制方法或工具。问题3（4分）请指出，为了保障小李顺利实施项目质量管理，公司管理层应提供哪些方面的支持。问题1解析“为了赶工期项目组省掉了一些环节和工作”：说明该项目工期太短，或者项目成员不足。“绘出网络的实际连接图才能找到问题的所在：说明原有网络连接图不准确

21、。“售后服务部感到对系统进行支持有帮助的资料就只有政府网站的网页HTML文档及其内嵌代码”：说明该项目缺少软件开发和实施的相关技术文档。分析原因是未做好项目的质量管理工作，质量管理工作主要包括“项目质量计划、项目质量保证、项目质量控制”三方面内容。问题1答：（1）缺少软件开发和实施相关文档；（2）没有制定质量管理计划；（3）没有实施质量保证；（4）没有实施质量控制；（5）工期太短，人手不够。问题2解析教材10.4.2项目质量控制的方法、技术和工具日本在开展全面质量管理的过程中通常将因果图、流程图、直方圈、检查表、散点图、排列图和控制图称为“老七种工具”，而将相互关系图、亲和圈、树状图、矩阵图、

22、优先矩阵图、过程决策方法图（PDPO和活动网络图统称为“新七种工具“老七种工具”目前仍广泛用于质量改进和质量控制，“新七种工具”是日本科学技术联盟于1972年组织一些专家运用运筹学或系统工程的原谖和方法，经过多年的研究和现场实践后于1979年正式提出用于质量管理的。这新七种工具的提出不是对“老七种工具”的替代而是对它的补充和丰富。本小节的14描述的是项目控制的一些方法和技术.518描述的是“老七种工具”和“新七种工具”。1测试2.检查3.统计抽样4.605.因果图答:在项目建设时可能采取的质量控制的方法和技术有：测试、检查、统计抽样、60。在项目建设时可能采取的质量控制的工具，包括“老七种工具

23、和新七种工具（1）老七种工具：因果图、流程图、直方图、检查表、散点图、排列图和控制图。（2）新七种工具：相互关系图、亲和图、树状图、矩阵图、优先矩阵图、过程决策方法图（PDPC）和活动网络图。问题3的解答思路：答：为了保障小李顺利实施项目质量管理，公司管理层应提供以下支持，（1）给小李增加人手；（2）对小李进行质量管理方面的培训；（3）对小李实施质量管理过程进行跟踪和指导。试题四（15分）阅读下面叙述，回答问题1至问题3,将解答填入答题纸的对应栏内。说明H公司是一家专门从事ERP系统研发和实施的IT企业，目前该公司正在进行的一个项目是为某大型生产单位（甲方）研发ERP系统。H公司同甲方关系比较

24、密切，但也正因为如此，合同签的较为简单，项目执行较为随意。同时甲方组织架构较为复杂，项目需求来源多样而且经常发生变化，项目范围和进度经常要进行临时调整。经过项目组的艰苦努力，系统总算能够进入试运行阶段，但是由于各种因素，甲方并不太愿意进行正式验收，至今项目也未能结项。问题1（6分）请从项目管理角度，简要分析该项目“未能结项的可能原因。问题2（5分）针对该项目现状，请简要说明为了促使该项目进行验收，可采取哪些措施。问题3（4分）为了避免以后出现类似情况，请简要叙述公司应采取哪些有效的管理手段。问题1解析“合同签的较为简单”说明合同内容不完善；”项目执行较为随意”说明缺乏对项目的质量管理；“项目需

25、求来源多样而且经常发生变化，项目范围和进度经常要进行临时调整”说明未能对项目进行有效的项目范围管理，同时在合同中缺少项目变更约定和违约责任的内容。“甲方并不太愿意进行正式验收，至今项目也未能结项”说明在合同中缺少违约责任的内容。教材13.3.1项目合同的内容合同的内容就是当事人订立合同时的各项合同条款。主要内容包括当事人各自权利、义务、项目费用及工程款的支付方式、项目变更约定和违约责任等。问题1答：（I）合同中缺乏以下内容: 项目目标中关于产品功能和交付物组成的清晰描述。 项目验收标准、验收步骤和方法（或流程）。 对客户的售后服务承诺。（2）项目实施过程控制中出现的问题： 在项目实施过程中没有

26、及时将项目绩效报告递交给客户，因此客户对项目进展和质量状况不了解。 没有让客户及时对阶段成果签字确认。（3）由于没有售货服务的承诺，客户担心没有后续服务保证。（4）合作氛围不良，双方缺乏信任感，客户对项目质量信心不足，怕承担责任，因此不愿进行正式验收。问题2的解答思路：答：根据项目现状，为了促使该项目进行验收，需要采取一些补救措施，加强沟通以解决问题。（I）就项目验收标准和客户达成共识，确定哪些主要工作完成即可通过验收。（2）就项目验收步骤和方法与客户达成共识。（3）就项目已经完成的程度让用户确认。例如出具系统试用报告，请客户签字确认。（4）向客户提出明确的服务承诺，使客户没有后顾之忧。问题3

27、的解答思路：答：（I）项目合同中要规定项目成果的正式验收标准、验收步骤、验收流程和运营维护服务承诺等内容。（2）加强项目执行过程中的控制。加强变更控制。包括制定变更控制流程，按流程进行变更的评估、审核、实施、记录、确认等工作。加强项目沟通管理。包括及时向客户提供项目绩效报告，让客户了解项目进展；设置对阶段性成果的验收，并让客户对阶段性成果进行签字确认；项目文档要齐全，使项目进展有据可查。加强计划执行的控制。制订详尽的项目管理计划（包括进度管理计划、成本管理计划等各分项计划），按计划实施和检查。（3）项目经理还应注重跟客户相处的技巧，努力促成双方的良好合作氛围。试题五（15分）阅读下列说明，回答

28、问题1至问题3。将解答填入答题纸的对应栏内。说明小赵是一位优秀的软件设计师，负责过多项系统集成项目的应用开发，现在公司因人手紧张，让他作为项目经理独自管理一个类似的项目，他使用瀑布模型来管理该项目的全生命周期，如下所示：项目进行到实施阶段，小赵发现在系统定义阶段所制订的项目计划估计不准，实施阶段有许多原先没有估计到的任务现在都冒了出来。项目工期因而一再延期，成本也一直超出。问题1（6分）根据项目存在的问题，请简要分析小赵在项目整体管理方面可能存在的问题。问题2（6分）（1）请简要叙述瀑布模型的优缺点。（2）请简要叙述其他模型如何弥补瀑布模型的不足。问题3（3分）针对本案例，请简要说明项目进入实

29、施阶段时，项目经理小赵应该完成的项目文档工作。【本题解析】问题1的解答思路：答：小赵在项目整体管理方面可能存在如下问题：（1）没有做好项目管理计划；（2）没有做好范围计划；（3）没有做好进度计划；（4）没有做好成本计划；（5）没有做好沟通管理。问题2的解答思路：答：（1）瀑布模型的优点：为项目提供了按阶段划分的检查点。当前一阶段完成后，您只需要去关注后续阶段。可在迭代模型中应用瀑布模型。瀑布模型的缺点：在项目各个阶段之间极少有反馈。只有在项目生命周期的后期才能看到结果。通过过多的强制完成日期和里程碑来跟踪各个项目阶段。（2）可以使用原型化模型弥补瀑布模型的不足，它可以减少瀑布模型中因为软件需求

30、不明而给开发工作带来的风险，因为在原型基础上的沟通更为直观，也为需求分析和定义，提供了新的方法。问题3解析教材15.1.1信息系统项目相关信息（文档）计算机软件产品开发文件编制指南（本章简称指南）明确了软件项目文档的具体分类。指南中提出文档从重要性和质量要求方面可以分为非正式文档和正式文档；从项目周期角度可分为开发文档、产品文档、管理文档；更细致一点还可分为14类文档：文件，具体有可行性研究报告、项目开发计划、软件需求说明书、数据要求说明书、概要设计说明书、详细设计说明书、数据库设计说明书、用户手册、操作手册、模块开发卷宗、测试计划、测试分析报告、开发进度月报和项目开发总结报告。问题3答：项目

31、进入实施阶段，项目经理小赵应该完成的项目文档有：数据要求说明书。概要设计说明书。详细设计说明书。数据库设计说明书。模块开发卷宗。测试计划。测试分析报告。开发进度月报。项目开发总结报告。2009年下半年系统集成项目管理工程师上午题答案及解析上午题国家信息化体系包括六个要素，这六个要素的关系如下图所示，其中的位置 应该是O(1) A.信息化人才B.信息技术应用C.信息技术和产业D.信息化政策法规和标准规范解析教材1.1.3国家信息化体系要素国家信息化体系包括信息技术应用、信息资源、信息网络、信息技术和产业、信息化人才、信息化法规政策和标准规范6个要素，这6个要素按照图1-1所示的关系构成了一个有机

32、的整体。信息化人才国家信息化体系六要素关系图信息化政策法规和标准规范答案Bl(2)不属于供应链系统设计的原则。(2) A.分析市场需求和竞争环境B.自顶向下和自底向上相结合C.简洁D.取长补短解析教材1.3.4供应链管理供应链系统设计的原则：自顶向下和自底向上相结合的设计原则简洁性原则取长补短原则动态性原则合作性原则创新性原则战略性原则“分析市场需求和竞争环境”是制定战略时要做的分析之一。答案A在ERP系统中，不属于物流管理模块功能的是(3)o(3) A.库存控制B.销售管理C.物料需求计划管理D.采购管理解析教材1.3.2企业资源计划物流管理模块包括如下功能：销售管理库存控制采购管理物料需求

33、计划(MateriaISRequirementPlanning)是20世纪60年代的基本MRP,在ERP里制定物料需求计划属于生产控制管理的功能。答案CCRM系统是基于方法学、软件和互联网的以有组织的方式帮助企业管理客户关系的信息系统。(4)准确地说明了CRM的定位。(4) A.CRM在注重提高客户的满意度的同时，一定要把帮助企业提高获取利润的能力作为重要指标B. CRM有一个统一的以客户为中心的数据库，以方便对客户信息进行全方位的统一管理C. CRM能够提供销售、客户服务和营销三个业务的自动化工具，具有整合各种客户联系渠道的能力D. CRM系统应该具有良好的可扩展性和可复用性，并把客户数据可

34、以分为描述性、促销性和交易性数据三大类解析教材133客户关系管理选项B和C是CRM系统应具备的功能。选项D中的“CRM系统应该具有良好的可扩展性和可复用性”是设计CRM系统时应该遵守的原则，“客户数据可以分为描述性、促销性和交易性数据三大类”是采集客户数据后对数据的基本分类。答案A(5)是通过对商业信息的搜集、管理和分析，使企业的各级决策者获得知识或洞察力，促使他们做出有利决策的一种技术。(5) A.客户关系管理(CRM)B.办公自动化(OA)C.企业资源计划(ERP)D.商业智能(BI)解析教材1.4商业智能商业智能的实现涉及到软件、硬件、咨询服务及应用，是对商业信息的搜集、管理和分析过程，

35、目的是使企业的各级决策者获得知识或洞察力(insight),促使他们做出对企业更有利的决策。答案D某一MIS系统项目的实施过程如下：需求分析、概要设计、详细设计、编码、单元测试、集成测试、系统测试、验收测试。那么该项目最有可能采用的是(6)。(6) A.瀑布模型B.迭代模型C.V模型D.螺旋模型解析教材4.4典型的信息系统项目的生命周期模型需求分析验收测试系统测试详细设计图414V模型示意图答案C以质量为中心的信息系统工程控制管理工作是由三方分工合作实施的，这三方不包括(7)。(7) A.主建方B.承建方C.评测单位D.监理单位解析教材2.1.2信息系统服务管理的推进以质量为中心的信息系统工程

36、控制管理工作是由三方：主建方、承建方和监理单位分工合作实施的。答案C典型的信息系统项目开发的过程为：需求分析、概要设计、详细设计、程序设计、调试与测试、系统安装与部署。(8)阶段拟定了系统的目标、范围和要求。(8) A.概要设计B.需求分析C.详细设计D.程序设计解析需求分析的任务是：准确地定义未来系统的目标，确定为了满足用户的需求待建系统必须做什么即Whattodo?,并用需求规格说明书以规范的形式准确地表达用户的需求。让用户和开发者共同明确待建的是一个什么样的系统，关注待建的系统要做什么、应具备什么功能和性能。软件设计回答如何做？Howtodo?o软件设计可以分为概要设计和详细设计。有时也

37、称概要设计为总体设计。在概要设计阶段，应设计完成软件的系统架构(或称体系结构)、每个软件子系统承担的功能以及满足的需求，应完成数据库的设计，编制集成测试计划,编制用户手册的最初版本，项目经理编制更为详细的项目计戈J所有这些成果都要通过相应的评审。详细设计负责对每个软件子系统或模块进行设计，详细设计的结果应该能指导程序员编码和测试工程师测试。答案B常用的信息系统开发方法中，不包括(9)0(9) A.结构化方法B.关系方法C.原型法D.面向对象方法解析常用的开发方法有:结构化方法、原型法和面向对象方法。答案B应用已有软件的各种资产构造新的软件，以缩减软件开发和维护的费用，称为(10)。(10) A

38、.软件继承B.软件利用C.软件复用D.软件复制解析软件复用是指利用己有软件的各种有关知识构造新的软件,以缩减软件开发和维护的费用。答案C在软件生命周期中，能准确地确定软件系统必须做什么和必须具备哪些功能的阶段是(11) O（11） A.概要设计B.详细设计C.可行性分析D.需求分析解析需求分析的任务是：准确地定义未来系统的目标，确定为了满足用户的需求待建系统必须做什么即Whattodo?,并用需求规格说明书以规范的形式准确地表达用户的需求。让用户和开发者共同明确待建的是一个什么样的系统，关注待建的系统要做什么、应具备什么功能和性能。答案D在我国的标准化代号中，属于推荐性国家标准代号的是(12)

39、0（12） A.GBB.GB/TC.GB/ZD.GJB解析推荐性国家标准的代号为GB/T。答案B下列关于软件文档管理指南GB/T16680-1996的描述，正确的是（13）。（13） A.该标准规定了软件文档分为：开发文档、产品文档和管理文档B.该标准给出了软件项目开发过程中编制软件需求说明书的详细指导C.该标准规定了在制定软件质量保证计划时应遵循的统一的基本要求D.该标准给出了软件完整生存周期中所涉及的各个过程的一个完整集合解析软件文档管理指南GB/T16680-1996把软件文档分为：开发文档、产品文档和管理文档。答案A有关信息系统集成的说法错误的是（14）（14） A.信息系统集成项目要

40、以满足客户和用户的需求为根本出发点B.信息系统集成包括设备系统集成和管理系统集成C.信息系统集成包括技术、管理和商务等各项工作，是一项综合性的系统工程D.系统集成是指将计算机软件、硬件、网络通信等技术和产品集成为能够满足用户特定需求的信息系统解析信息系统集成作为一种高技术的综合性的系统工程项目，当然应该把满足客户和用户的需求放在第一位，它交付的是能够满足用户特定需求的信息系统。从技术上看，信息系统集成包括数据集成、网络集成和应用集成。而设备系统集成是网络集成的一部分，管理系统仅仅是应用的一个子类。答案B关于UML,错误的说法是（15）O（15） A.UML是一种可视化的程序设计语言B. UML

41、不是过程，也不是方法，但允许任何一种过程和方法使用C. UML简单且可扩展D. UML是面向对象分析与设计的一种标准表示解析UML是一种可视化的建模语言，不是程序设计语言。答案A在UML中，动态行为描述了系统随时间变化的行为，下面不属于动态行为视图的是（16）O（16） A.状态机视图B.实现视图C.交互视图D.活动视图解析UML由符号和图形两部分组成，其中图形表示待建系统的结构和行为。使用UML时，还要从不同的角度观察系统，为此定义了一个概念“视图”。视图是对系统的模型在某方面的投影，注重于系统的某个方面。视图从特定的角度（系统的规约或者设计）在一定抽象层次上描述目标系统。可以把视图组织成模

42、型，开发人员可从各视角观察使用模型。UML有5种视图，其中的实现视图包含构件图、交互图、状态图和活动图，反映用于装配与发布物理系统的构件和文件，主要针对系统发布的配置管理，说明装配系统的方法。答案B面向对象中的（17）机制是对现实世界中遗传现象的模拟。通过该机制，基类的属性和方法被遗传给派生类；（18）是指把数据以及操作数据的相关方法组合在同一单元中，使我们可以把类作为软件复用中的基本单元，提高内聚度，降低耦合度。（17） A.复用B.消息C继承D.变异（18） A.多态B.封装C.抽象D.接口解析继承表现的逻辑关系是“B类是A类的一种”，是对现实世界中遗传现象的模拟。通过该机制，A类（基类）

43、的属性和方法被遗传给B类（派生类）。封装是指把数据以及操作数据的相关方法组合在同一单元中。答案C、B在进行网络规划时，要遵循统一的通信协议标准。网络架构和通信协议应该选择广泛使用的国际标准和事实上的工业标准，这属于网络规划的（19）0（19） A.实用性原则B.开放性原则C.先进性原则D.可扩展性原则解析网络架构和通信协议应该选择广泛使用的国际标准和事实上的工业标准，这属于网络规划的开放性原则。网络的开放性要靠标准化实现，使用符合这些标准的计算机系统很容易进行网络互联。为此，必须制定全网统一的网络体系结构，并遵循统一的通信协议标准。网络体系结构和通信协议应选择广泛使用的国际工业标准，使得网络成

44、为一个完全开放式的网络计算环境。开放性原则包括采用开放标准、开放技术、开放结构、开放系统组件以及开放用户接口。可扩展性是指网络的建设遵循“统一规划、分期实施、开放系统互连”，随时能够根据发展的需要扩充和升级，并且不影响网络的基本结构，不影响已建好网络的正常运行，同时费用要低。答案BDNS服务器的功能是将域名转换为（20）o（20） A.IP地址B.传输地址C.子网地址D.MAC地址解析DNS服务器的功能是将域名转换为IP地址。答案A目前，综合布线领域广泛遵循的标准是（21）o（21） A.GBT50311-2000B.TIA/EIA568DC.TIA/EIA568AD.TIA/EIA570解析

45、(非教材内容)TIA/EIA568A是综合布线的北美标准。国标GBZT503U-2000是2000年8月1日开始实施的由当时的信产部主编、建设部批准的建筑与建筑群综合布线系统工程设计规范。GB/T50312200()是2000年8月1日开始实施的由当时的信产部主编、建设部批准的建筑与建筑群综合布线系统工程验收规范。建设部于2007年4月6日发布第619号和第620号公告，内容分别是：批准综合布线系统工程设计规范为国家标准，编号GB50311-2007,自2007年10月1日起实施，原建筑与建筑群综合布线系统工程设计规范GB/T50311-2000同时废止；批准综合布线系统工程验收规范为国家标准

46、，编号GB50312-2007,自2007年10月1日起实施。原建筑与建筑群综合布线系统工程验收规范GB/T50312-2000同时废止。答案C以下关于接入Internet的叙述，(22)是不正确的。（22） A.以终端的方式入网，需要一个动态的IP地址B通过PPP拨号方式接入，可以有一个动态的IP地址C通过LAN接入，可以有固定的IP地址，也可以用动态分配的IP地址D通过代理服务器接入，多个主机可以共享1个IP地址解析(非教材内容)进入Imernet的方式主要有3种：主机方式、网络方式和仿真终端方式。采用主机方式入网的计算机都有一个Nle(NetWOrkInfOrmationCenter)统一分配的IP地址。用户计算机通过自己