2023中国电力设备制造行业CRM应用实践蓝皮书.docx

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1、中国电力设备制造行业 CRM应用实践蓝皮书目录contents中国电力设备制造行业数字化发展趋势及所遇挑战1.1 中国电力设备制造行业发展态势031.2 中国电力设备制造行业发展过程中遇到的挑战061.3 国内电力设备制造企业的数字化转型挑战及应对之道0802销售易营销服一体化CRM解决方案2.1市场及客户的筛选10122.2 目标管理132.3 销售方法论142.4 渠道建店管理151.1.1 有效识别二级门店的经营数量和质量151.1.2 建立特价审批等级制度152.5 服务履约162.6 售后服务1703中国电力设备制造企业CRM应用实践案例3.1上海电气集团化企业，如何借助CRv实现多

2、子公司统一管理18193.2伊顿提升智能动力管理效率203.3施耐德电气打造一站式服务平台，用满意服务成就快速增长213.4 德力西电气CRM击破业务管理难点，为企业的“百亿生意打牢基础223.5 东方日立服务质量效率双提升，用满意服务成就二次增长233.6 远东控股集团企业营收500亿元的远东电缆，聚焦业务智能化之路24中国电力设备制造行业数字化发展趋势及所遇挑战1.1中国电力设备制造行业发展态势8007006005004OO300200I(XXX)0总量10.08.06.04.02.00.0-2.0 2012年以来中国全社会用电盘及同比增速情况（单位：亿千瓦时、%）中国电力设备制造行业是国

3、民经济发展中重要的装备工业之一，其市场规模和发展趋势对国家经济影响巨大。2021年以来，受国内经济持续恢熨发展、外贸出口快速增长等因素拉动，全社会用电量稳步回升，电源、电网持续保持较大的投资规模，电力设备制造行业面临良好的外部发展环境。900资料来源（中电联，联合资信整理）同时，电力设备制造行业将受到国际市场的影响。随着全球经济的发展，电力设备制造行业的出口将不断增加，而中国电力设备制造行业也将从国际市场获得更多商机。据预测，中国电力设备制造行业将迎来新的发展机遇，未来5年市场规模将继续保持良好增长趋势。由于国家和市场的双重支持，以及国际市场的影响，中国电力设备制造行业将会受益于技术改造、结构

4、调整和优化发展,对整个国家经济发展起到重要的作用。目前我国电力系统可以划分为四个部分：电源侧、电网侧、负荷侧、储能。电力的生产和使用主要分为发电、送电、用电这三个过程。其中电源侧即发电端，电网侧即是送电主体，负荷侧即延用电端，而储能是新型电力系统特有的环节，起到保障电力系统安全，保持电力系统的稳定运行，提升电力质量等作用。具体来看：1、电源恻我国的电力根据生产方式分类可以分为火电、水电、风电、光伏发电和其他类型。结构上看，火电是我国的第一主体电源，水电排名第二，2011年我国火电/水电占比分别为73%22%;风光新能源是我国目前政策推动的方向，近年发展迅速，已然成为我国新的两大电源。局调研统计

5、，2011-2021年风电/光伏占比分别从4%/0%上升至14%13%.以习近平同志为核心的党中央经过深思熟虑作出的重大战略决策，彰显了我国主动承担应对气候变化国际责任、推动构建人类命运共同体的坚定决心。2021年3月15日，中央财经委员会第九次会议指出，“十四五”是碳达峰的关键期、窗口期，要构建清洁、低碳、安全、高效的能源体系，控制化石能源总量，着力提高利用效能，实施可再生能源替代行动，深化电力体制改革，构建NPDcnrrWBi2、电网侧其主要功能是将电源侧生产的电通过输电、变电运输至负荷侧。目前我国的电网侧由国家电网和南方电网两家组成。3、负荷侧即用电端，其与我国经济发展息息相关，负荷侧包

6、括第一、第二、第三产业用电，以及城镇/农村居民用电。4、储能侧传统电力系统中不包括储能环节，而新型电力系统中，储能具有建设必要性。储能充当一个可控制用电/发电的设备，目的是保证电网稳定运行。传统电力系统中，电源基本是火电和水电，其供应较为稳定，并且可控性较高，可以通过负荷侧的用电需求来调整发电出力。而随着新能源的逐步接入上网，新能源的不稳定性、间歇性的影响越来越大，这会让电网的电压/电流不稳定，因此电网需要一个特别的“电源”在电力过剩时消化电力，电力不足时补充电力，而储能便作为这个特殊“电源”保证电网的稳定运行。资料来源（南方电网）我国电力系统组成2020年9月，习近平总书记在第七十五届联合国

7、大会上提出我国：氧化碳排放力争于2030年前达到峰值，努力争即2060年前实现碳中和；同年12月，总书记在气候雄心峰会上再次重申我国的碳达峰碳中和承诺。碳达峰碳中和目标是以新能源为主体的新型电力系统。可以看到，在践行碳达峰及碳中和战略过程中，能源是主战场，电力是主力军。因此，电力作为我国碳排放占比最大的单一行业，减排效果对实现“双碳”目标至关重要。基于以上背加，构建以新能源为主体的新型电力系统始落实国家战略部署，实现碳达峰、碳中和目标的重要手段。因此,必须加快构建以新能源为主体的新型电力系统，大力提升新能源消纳和存储能力，以能源电力绿色低碳发展引领经济社会系统性变革。我国能源消费产生的二氧化碳

8、 排放占总排放量电力行业占能源行业 二氧化碳排放总量目前我国已经进入电力发展的新时期，电网侧需为适应新能源占比逐步提升发展建设。梳理我国电力系统发展历史，可以发现电力系统的发展闱绕当时的电力主要矛盾展开，电网系统发展主要为适应电源侧变化。我国电力系统经历了五个阶段，电源上从发电量的增长到电源结构变化，从小机组到大机组发电，电网侧从低压、小范围输配电到高压、省统一电网、跨省电网。当前时期，我国新能源发展迅速，但是消纳能力存在瑕疵，电网建设着重配合解决新能源消纳。中国电力设备制造行业发展过程中遇到的挑战直*金啻0IK6箭0制占，BlK栉为电力军停3中下将当后！ Ma*MJIIHMMMMUi三W.B

9、MiMMMBR.分意这MM期衿的K/lffl!就全力伯佬Bi lMliiTOIflHKMMHUMflWMlUHiflh MBimw-MIililijl11lHUSmiMmaMftlaMHMMra.MMtflMMJHflL股十基于以上背景，IMM“00*1一艇细啾I嬲蠹如央toMAMlWainMHAMa1.W司*WMI/91的0米梳格米,耳以作帐T力长缰的衽理!F节.IM干个力累债：Klin、g!RK，k,-景-“*.MMSSMb.畲用“IMBMttM上升，BflMMlHHtSMB.2025101ISl.斓NiMIHmHHMMLMHMWIIiBBW.的沃7；工!MlTII-IlH0U上升而不断提

10、升，.力“T-BIBHMMMIKMIBfWMilftMHB4Mfi.%止遇的M71（Z,二力我鱼件二不加曲曲短“北一电力最传雷宴7鳍按.AAff.hIbaRfiMk=个大&的修蜷林塞.帐嬖*能总也相慢中的广由.愉*=*，/化学穗族2曰船的*优植桂力达.Br,响应速度快，MMMMtft靴hv17他三MBMWHaB8HKFH捋次0d&*本优隽.KdM4lAalh-）l.Neocrm梢达易特高压行业景气延续，核心设备的高壁垒铸造护城河，竞争格局集中且稔定。一方面，我国出台多项政策推动特高压建设，另一方面风光资源集中西部，特高压需求稳步提升。从特高压类型来看，直流输电适合长距离运输，特高压直流比例将逐

11、步提升。从特高压投资期限结构来看，特高压投资呈现初期投资高，而后逐步回落的态势，因此2022年特高压设备需求旺盛。特高压的核心设备具有资质壁垒、技术壁垒、资金壁垒和市场壁垒，因此竞争格局较为稳定。配电网智能化改革全面，二次设备竞争格局向好。从改革方向来看，电网智能化包拈输配电过程、电能质量提升、居民用电智能化，改革范围较广。电力设备方面，配电网一次设备壁垒较低，竞争激烈，市场集中度低，而二次设备壁垒较高，头部企业优势明显。1.3国内电力设备制造企业的数字化转型挑战及应对之道数字化转型是一个热门话题，随着电力设备制造行业的智能化、网联化、电动化进程加快，越来越多的电力设备制造企业正涌入数字化转型

12、赛道。但如何实现企业的快速数字化转型，这仍然处电力设备制造乃至近乎所有行业企业的共同课题。 小， IteJllttAftZMUl*. IMd1DH乜. 笔M千万Ilir IJ4”布制，tt*. ；Irsa.行今graufe. Mian* :n. ASiittVS. MftUK.:IwvffStt8V2wa.2*不 IIH./； . 厂黄的户遥IC尸土相0培停估JI! EPCJW ff*ttNR22ra.；I *asn*a*tt. sna. ui 、*vax. 今囹巳了合 rap.2kb制强行. 。&m务次at. B Ii wn：CHL a*Jl0UMSM aw.2不事.仪SI议户开拓、业务道、

13、IftftM,三大主IMflL宴现： 以大百户首H体系切入,实现杳户,与,产化，户信息爆电化，包户值事成化 HififtI决方室量二体系,一线建蜩范化.重务值0全百化.M现一纥业务效粉作 一体化人.打iifi值务漉程.多柒Ii客户互动关件,标温化AK后务强/在业务流程中所面临的挑战从行业视角来看，首先双碳电力新方向导致销售模式转变。电力是国家重点产业，在发展过程中一宜是保留着很多计划时代的特点，原有的电力设备厂商只关心盘厂柜厂或者是集成商需要什么电力零部件，并不关心终端客户需要什么，相反一味的市复生产同一种产品，比拼价格，这样一来逐渐市场被集团型电力设备公司垄断。但是随着新基建和新能源的深入发

14、展，开始推动电力设备制造行业的重新洗牌，摆脱固有传统模式，让以客户为中心贯穿企业经营始末，深刻r解客户真正需要什么，不仅要深耕老客户，同时还要开拓属于企业自己行业化的道路，最终实现企业高质量发展。与此同时，新型的电力投资改变了传统火电、水电等大型电力项目投资建设。以光伏、风电为主的新能源项目建设，通常具有投资规模相对较小、建设周期短的特点，并且省网或者市网公司就可以自主决定，由此企业也能参与到新型电力系统项目中。但由于电力客户一直保持着交钥匙工程EPC模式的习惯，这样项目就不是单单卖设备这样简单，而是从投资、设计、生产、安装、调试和运维的全方位管理。但这样的模式，往往在销售过程中会主观根据个人

15、的以往经验去核算利润，销售和交付各行其政，项目完成后却发现毛利未达预期甚至亏损。由此，企业更需要加强项目过程的标准化管理，时刻监测项目利润情况，这样保障有利润的增长。Neocrm俏隹易另外，此前企业通常习惯被动等待客户提出需求然后再去解决问题，售后部门一直是被企业诟病的“成本中心”。因此,销售模式和交付模式的转变，从而推动了服务模式的大变革。企业要以客户为中心，提升客户满意度，就要从被动向主动服务转型，想客户所想，提前预判和解决客户的问题，最后才能提升品牌美誉度，达成以服促销的目标。从企业视角来看，首先针对企业的营销获客，通常来说市场犯用投入和业绩增长应该成正比，但她由于缺乏体系化管理和有效的

16、监管，宜接导致区域销售和经销商经常进行谎报市场活动或者竞品策反。一级经销商申请二级建立门店时，建店成本物料费用没有统一系统管理，大的门店有多个门牌号，经常会通过不同门牌号中请多次建店费用，导致整个市场资源浪费，没有起到业绩增长的效能。其次在销售过程中，原有价格管理很多是整单管理，这样直接导致经销商经常在项目价格审批中增加数百个SKlJ（最小库存单位）不需要的产品，提高整单的毛利率，相反在报价单中却隐藏几个超低价的产品。一旦审核通过，经销商会通过报价单一直下单超低价的产品，最后导致整个项目结算时发现毛利率相较预期偏低很多。另外，针对线下EXCel表的管理，客户由于通常掌握在大区EXCeI表中，数

17、据不仅陈旧且不准确，不同渠道无法呈现具体的投入产出比，生态圈销售的KPl无法考核。以及由于EPC交付的项目管理和销售管理相互脱节，导致各自为政，最终出现交付延期、成本超支、风险管理失控等一系列问题的出现。比如客户服务过程中，过往原有的台账管理主要靠个人的主观能动性去推进，所以经常导致服务的客户没有按照服务计划去履行，或者还是以被动服务为主，没有服务销售的概念，并没有实现“向服务要利润”的目标。0销售易营销服一体化CRM解决方案在营销拓客MTL中的市场营销中，销售易一体化CRM可以将市场活动和费用投入做整体系统管控，让市场费用的投入和业务增长成正比。客户开拓连接终端客户，以客户为中心 实现客户弓

18、I、育、转、留闭环, 赋能业务开源。业务运营建设大客户运营体系平台，以 流程性组织驱动价值传递。设备服务实现以客户360与设备360的 双核心构建，实现客户设备全 生命周期管理，销服一体。通过销售易SCRM的私域运营，打通水电工、电力设计院（输配电等科室）主任/设计师等C端用户，再通过市场活动拉通水电工或者物业电工，从而可以帮助一、二级渠道提高在五金市场的市占率：以及通过客户关怀等措施，连接电力设计院（变输配电等科室）主任/设计师，将资源客户的客情关系管理纳入到公司管控，从而可以进一步直观分析投入产出比。通过销售过程管理建立大客户管理支撑体系，赋能解决方案型团队建设，提升团队大客户的运营能力。

19、通过交付和客户服务管理实现以客户360与设备360的双核心构建，实现客户设备全生命周期管理，销服一体。业务全过程可以实现信息共享和有效管控，将整体业务数据通过高效的Bl分析，从而给企业决策提供依据，最后通过强大的APl能力链接企业后台的各种系统，打通企业的数据孤岛，整合分析数据业务增长。l9h I1- .E- Il y-1.1* -L1JfMIMenMM- f- =8I E) II i I1 f m i II. W M - II a Il_m J JL.mwjZ5171L-L1 -E II I* II e II .I k ) II *tt |IIII全域数字化企业云储平台,数据骅动业务增长2.

20、1市场及客户的筛选由于我国电力行业的战略客户相对固定，主要分为中国电网和南方电网的“两网”，其余还有国家电投、华能、国家能源集团、华电、大唐、三峡、中核电共同组成的“五大六小”发电公司，而电力设备制造企业需要针对这些稳定老客户进行定期的高层拜访、针对性的技术沟通交流，以及定期的主设备生产现场参观交流、高质量的客户维护才能为企业在年底发出的招投标信息提前准备，保证不丢单。其次，现有的省级电力公司、各级政府和当地的渠道商手中掌握了风能场资源、储能资源和项目，同时随着国家政策提到的主要关键设施设备项目要逐渐完成国产替换，就给很多企业带来了新的机会。基于一体化CRM沉淀的客户数据，不仅可以形成客户36

21、0度视图，给予企业的销售人员以及业务领导，更广泛、更快速的去了解客户的整体情况：与此同时，通过不断收集和数据积累，构建出以客户为中心的完整档案，帮助企业持续经营、挖掘更大的客户价值。 I一11FflMM一 I BM. I seJIHtIV3B4lfl* () MA (Affi*l*)- aoaaAH*a2爵AHI”KSB玲iL三a“tmMVSVct*naaflA CZ BItUI*ASBA务r4fMfl-raCABAsimiKttBBna*EftSttXMM0”户Q根据电力行业销售方法论的最佳实践，适合企业的销售体系2.4渠道建店管理r2.4.1有效识别二级门店的经营数量和质量当销售人员做渠道

22、和门店开卡时，在CRM系统即可上传营业执照，从而有效识别渠道、门店的单一有效性，降低门店的重复性：此外，企业还可以要求督导人员每季度对区域内三个月没有下单的门店通过手机拍照上传门头店招和展柜到CRM系统，更新二级门店信息，提高门店信息的准确性；在企业定制物料过程中，由供应商设计，系统生成报价，总部管控，当制作完成后再发往各个门店供应商安装，通过统供应商，企业可实现采购费用的集中管控。r2.4.2建立特价审批等级制度根据不同信用等级核查不同的范围，特价审批增加项目有效期管控。企业在下订单时如需要追溯到之前的报价单，系统可及时提醒不允许盯着超低系列的产品下单。1 .当销售人员下单时，系统可以根据之

23、前申请的特价审批对整单毛利和单系列产品毛利进行计算，同时满足当初审批的特价和校验不低于最低毛利系列的特价。2 .阻断事后申请特价和返利的渠道。9fiA三三r三大区总供应商健流部集道市场部财务修索.a*jgnaaa-BR产*s0mia.aaM*Rwmta.fjtnffiana费用及价格管控2.5服务履约以项目为核心构建履约交付体系：完成前后衔接、诩环管理通过打通销售交付及客户服务流程，将原有割裂的客户服务过程整合起来，在项目立项时就开始进行整个项目的毛利率的管控。负责交付的项目经理通过项目管理模块，快速给出项目概算，从而给项目立项评审提供数据支撑。此后，企业可根据项目中标通知建立交付项目，销售易

24、项目管理可设置多个计划编制模板，比如电网、运营商、新能源项目等，可快速套用已经的项目模板，建立项目预算，通过整体的项目预算管控，从费用、工时、物料、劳务四方面去管控项目成本，保证项目毛利率。此外，通过项目的WBS,销售易可以自动生成项目甘特图，直观的展示项目阶段和项目进展，通过项目阶段性的完成或里程碑的达成，对接收款计划，进行收款。通过项目风险管理管控项目发生的各种风险，对风险进行等级评估和处理追踪，保证项目按时按计划履约。NRoaTn储住纭2.6售后服务从被动服务到主动服务的转变当销售订单转成售后资产和设备的质保档案并生成维保计划、合同的服务计划，以及臼动建立工单，再通过智能化平台设置派工规

25、则进行智能派工。比如，如果工单的主设备之前已做过保养，系统则自动将派工单分配给最近两次保养（优先分配最近一次）的主工程师,如果主设备之前从未做过保养，则分配给设备开机单的工程师。当保养合同到期前3个月时，根据合同的客户和设备信息，系统会自动创建业务机会并分配给售后，同时系统会同步通知售后进行业务机会的跟进。从被动服务到主动服务的转变中国电力设备制造企业CRM应用实践案例3.1上海电气集团集团化企业，如何借助CRM实现多子公司统一管理关于上海电气上海电气集团股份有限公司是中国机械工业销售排名第一的装备制造集团。主导产业聚焦能源装备、工业装备、集成服务三大领域，致力于为全球客户提供绿色、环保、智能

26、、互联于一体的技术集成和系统解决方案。业务管理面临的挑战 集团化、多子公司运营，需要对销售管理流程和客户数据进行统一有效管理，避免客户资源流失： 工作报告、业务数据等依赖人工统计分析，不仅耗时耗力，实时性、准确性也有待提升： 需要销售目标管理平台，帮助业务人员和管理层清晰掌握业绩完成情况，及时发现销售过程中的问题： 需要对商机阶段进行清晰梳理，让管理层能够准确预测销售赢单率，提升决策质量。销售易CRM解决方案 上海电气借助销售易CRM,建立起标准化的客户信息、联系人管理机制，客户资源得到统一整合、沉淀： 标准化的商机过程管理，拜访口程按照计划执行、工作报告结构化录入、沉淀成功的销售实践，提升赢

27、单率： 借助商机管理平台，管理者可实时掌握销售、订单、回款等进度，业务状况一目了然： 智能数据分析平台，对商机、销售目标、合同、回款等数据实时统计分析，让企业决策有“数”可依。实现价值借助销售易CRM,上海电气构建了完整的销售流程体系，搭建起集团范围内统一的销售管理平台，并实现公司销售团队的规模化发展。另外，销售易为其打通了公司各系统间的壁垒，整合公司内部资源，大幅提升企业整体竞争力。客户证言66我们选择CRM系统的时候，除了销售易，备选的还有两家国际厂商，最后销售易CRM的功能性、稔定性和良好的客户体脸打动了我们。销售易的整个顾问团队非常专业，楮我们解决了很多定制化的问题。上海电气集团数字科

28、技有限公司大客户及解决方案中心总监刘阳3.2伊顿口提升智能动力管理效率关于伊顿伊顿(EATON)公司是一家逾百年历史的美国财富500强，毡多元化工业产品制造商。公司始创于1911年，1923年在纽交所上市。伊顿致力于成为全球商业动力之源”，帮助客户更可靠、高效、安全地管理电力、流体及机械动力，应对全球最棘手的能源挑战。作为全球技术领导者，伊顿致力于提供高效节能的解决方案，帮助客户更有效的管理电力、液压和机械动力。业务管理面临的挑战 原有CRM系统部署时间较长，随着业务和社会的发展，有很多新的工具、新的流程、新的业务要求提出来，但老的系统已经没有办法满足业务拓展的福求： 为了更好适应中国市场、服

29、务好中国客户，伊顿希望选型一款具备本地化属性的CRM系统，以此提高本土化生产的效率，缩短产品交付周期： 借助数字化能力可以更便捷赋能合作伙伴，战终提升客户满意度，给客户带来更大价值。销售易CRM解决方案 为伊顿的合作伙伴和代理商提供市场营销、销售和交易注册机会的可见性，并将其转化为显著的业务增长； 将成熟流程从线下搬到线上做成数字化的部分，再通过CRM与ERP等多个现有系统进行打通，从而更好实现本地化生产和按时交付： 帮助伊顿的销售团队更快进入市场，更好洞悉渠道； 销售易CRM的智能化能力，辅助伊顿做出更好的决策。实现价值借助销售易在电力电气行业的多年经验和沉淀的业务最佳实践，能够为伊顿的合作

30、伙伴和代理商提供市场苜俏、精俗和交易注册机会的可见性，并将其转化为显著的业务增长，帮助伊顿的销售团队更快进入市场，更好洞悉渠道，同时通过销售易CRM的智能化能力，辅助伊顿做出更好的决策。3.3施耐德电气口打造一站式服务平台，用满意服务成就快速增长Schneider6? Elec cr ic关于施耐德电气世界500强的施耐德电气有限公司成立于1836年，是全球顶级电工企业，全球能效管理和自动化领域的专家，其宗旨是赋能所有人对能源和资源的最大化利用，推动人类进步与可持续的共同发展。施耐德电气致力于推动数字化转型，服务于家居、楼宇、数据中心、基础设施和工业市场，目前，在全球100多个国家拥有超过16

31、万名员工。业务管理面临的挑战 中国网络安全法的要求，施耐德亟需将SPC业务数据迁移到中国，实现数据本地化： 设备对后续服务要求高，但服务合同执行状态管理难，对维保的计划和预测难度大； 工单量大且需要大量的线下沟通完成派工，派工效率低，影响SLA的派工追溯和改善： 现场服务缺乏一套标准的作业流程及管理工具； 成本计算难，财务无法精准核算发生的服务费用。销售易CRM解决方案作为中国本土CRM厂商，销售易的SaIeSfOrCe替换方案满足施耐德业务系统的快速替换的要求，且能保障业务快速开展及扩张： 借助销售易服务云，施耐德实现对服务合同的闭环管理，开机/延保/保养服务自动按合同条款执行，资产质保到期

32、自动更新，服务合同到期自动提醒续约延保，有效实现业绩的二次增长： 结合服务工程师技能、设备位置、工程师时间，通过销售易服务云的工单智能推荐、自动分配、多人派工等功能，大大提升工单派工效率及问题解决率： 销售易服务云为施耐德打造了从客服受理、派工、备品备件管理、现场维修、工时记录、费用结算到满意度调查的标准化的服务流程，大大提升服务效率，减轻管理难度： 销售易强大的PaaS平台可满足施耐德复杂的业务逻辑及定制化需求，助力施耐德搭建业务框架，实现复杂业务的快速落地。实现价值借助销售易CRM,施耐德电气构建了客户360。视图和设备360。视图的双核心驱动架构，通过服务工单的自动分配，服务过程实时可视

33、以及服务成本透明可控，实现了设备和服务的全生命周期管理，全面提升了施耐德的客户服务效率与服务管理水平。3.4德力西电气口CRM击破业务管理难点，为企业的百亿生意打牢基础关于德力西德力西电气有限公司是成立于2007年的大型合资企业，坐落在“中国电器之都”浙江省乐清市柳市镇，其累计投资额近20亿元人民币，占地达24万平方米，拥有员工100Oo余人，是中国低压电器行业的知名企业。业务管理面临的挑战 行业大客户、经销商和门店分散，由于缺乏与第三方间的连接机制，影响资源整合； 众多线下门店由渠道运营，需要从渠道门店、店招货架、推广活动等方面精细化管理，统一品牌形象、规范业务流程、管控成本：同时总部需要及

34、时掌握渠道的运营数据： 客户行业繁杂，需要针对不同行业特点推进业务，设置个性化的项目阶段管理模式，确保每个行业有最适合的应对流程： 推广渠道众多，需要整合各渠道的推广数据，快速跟进商机。销售易CRM解决方案 渠道建店管理统一化：广告供应商提交设计图纸和报价、销售确认价格报批渠道市场部、内容验收确认后支付班用，全在CRM下执行，解决了渠道审批管理、成本控制的难题： 销售项目端到端管理：每个项目被分为创建、深入分析、投标、展标、失标、采购等环节。系统会对已羸标但未采购的项目跟进提醒，赢标项目会实时同步到网单系统，供销售下单使用，保证销售不“漏单”： 体系化、精细化的市场活动管理：借助CRM将不同目

35、标群、不同形式的推广活动整合管理，智能分析快速了解活动效果； 网单集成管理：CRM与网单系统打通后，经销商在网单系统卜.单时，实现特价中请、审批、订单状况、发货查询等功能。所有分散的订单数据沉淀在系统中，并进一步分析，帮助业务管理者掌控业务全景。实现价值借助销售易CRM系统，德力西逐步建立起统一的客户管理平台、构建起完备的渠道管理体系、实现J销售自动化管理、将多系统平台进行整合，构建起完整且高效的业务管理数字化平台。客户证言销售易灵活、易用的功能模块，帮助我们在豆杂的业务模式下，仅用3个月就成功切换了600家客户和供应商。德力西电气数字化&数字中心负责人章建3.5东方日立服务质量效率双提升，用

36、满意服务成就二次增长关于东方日立东方日立（成都）电控设备有限公司是由中国东方电气集团有限公司和株式会社日立制作所于2004年以增资扩股方式组建的高新技术企业，姓国内最早成功研制高压变频器并产业化的企业。依托两大股东在全球电气产业链的雄厚实力，东方日立不断填补行业空白，力争中国高压变频器产业和节能环保领域的领航者。业务管理面临的挑战 公司生产多为发电配套设备，非常依赖厂商的专业化服务，因此服务部门亟需实现提质增效： 项目分布、人员安排、项目进度、资源配置等相关数据均需要专人收集整理，花费大量时间； 公司部分项目由外包的服务商进行服务，从派工、服务过程管理到项目结算等，一直难以很好地进行管控，对服

37、务的满意度造成影响： 项目服务过程比较复杂，涉及采购、安装、调度、投运等，公司各部门一直通过表格进行管理，数据整合非常麻烦。销售易CRM解决方案 通过销售易建立项目全过程管理，实现从项目立项、阶段推进到任务、资源分配的管理，可视化看板帮助管理者实时掌握项目进度，合理调配资源； 对派工单的流程进行了全面梳理，形成从派工到受理、执行、结算、评价的规范化、标准化现场服务全流程，大大提升现场服务质量： 通过销售易建立资产设备档案，使用树状结构的资产BO记录设备的重要组件、零配件，以及零配件的替换升级，实现设备全生命周期管理； 通过短信触发评价功能，服务完成以后客户收到短信进行评价，帮助企业及时了解客户

38、反馈，有效改善服务质量，提升客户满意度。实现价值东方日立借助销售易，实现从项目立项到安装、调试、投运、服务的项目全过程管理，高效的内外部派工及标准、规范的现场服务流程，大大提升现场服务质量及客户满意度，实现服务数字化转型.客户证言销售易强大的服务云产品能力，满足了企业高效的服务全流程管理，借助PaaS平台灵活定制能力，很好地满足了公司发展过fcb程中的不同需求,同时在项目实施过程中，专业的服务团队和及时的响应对项目成功至关重要，期待俏色易发展越来越好。东方日立服务管理部经理与孽刚3.6远东控股集团企业营收500亿元的远东电缆，聚焦业务智能化之路关于远东控股集团“中国企业500强”远东控股集团，多年来一直致力成为全球领先的智慈能源、智慧城市服务商，其业务领域涉及智能缆网产品和服务、智慧机场、能源系统服务、智能汽车动力及储能系统、产业互联网。截至目前，远东集团有员工100OO多人，企业营收近500亿元。业务管理面临的挑战 企业越做越大，产品、利益链条、项目复杂程度越来越高，为了跟上企业快速发展的脚步，销售运转效率有待大幅增强； 梳理权责关系、流程与核算等环节需要提升效率； 有必要借助数字化工具快速分析业务状况，支持管理决策，以占领更多市场； 对于已签约的订单，要能够及时跟进获得回款，降低企业风险。