慰问品配送服务方案.docx

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1、慰问品配送服务方案第一节配送方案2一、总体方案2二、配送地点2三、配送方式3四、配送流程3五、运输方式3六、配送方案实施计划4七、配送服务体系5第二节配送计划9一、货源保障9二、质量保障措施10三、配送环节11四、车辆要求11五、各部门质量安全目标要求12六、安全质量方针13七、物流保障计划14第一节配送方案XX公司有一套科学合理、具体、详细并切合实际的配送方案和经验，以采购物品安全、配送快捷、服务满意为基本原则的配送流程。公司拥有专业的采购物品配送中心仓库，及专业的监督管理团队，具体的配送方案配送宗旨是“三按”“三专”，即“按时、按质、按量”，“专人、专车、专线”对各单位所需求的慰问品实行统

2、一配送、统一对所采购的物品安全进行严格的把控，保障单位人员的人身安全。一、总体方案“高效快速、机动灵活，诚实守信，卓越服务”是我公司对客户恪守的承诺和经营宗旨，针对单位定点慰问品采购项目，我公司将成立项目实施领导小组”，由总经理任组长，售后部经理任售后监督调查责任人，配送中心经理任专项配送中心责任人，全面协调各项工作的开展和问题处理，真正做到无论有任何问题2小时内处理完毕的原则，结合本公司日常配送流程，制定如下具体配送实施方案实施计划。二、配送地点甲方单位，我方送货上门并按照甲方要求搬运至指定地点摆放整齐。三、配送方式公司采用直配式，以配送中心为起点，每周根据实际的需求情况运送一定数量的节假日

3、慰问品，公司并配有专职装卸人员，把物品按照招标人指定的地点堆放整齐，不能以新压陈，并要求接收人按质按量验收。四、配送流程2.客服流程五、运输方式公司采用箱式货车进行运输，主要运输方式为公路运输,所采取公路运输的原因公路运输是一种机动灵活、简捷方便的运输方式，在短途货物集散运转上，它比铁、水路等运输具有更大的优越性，而我们所要运送的货物都具有短途运输的功能，货物的性质和经济性都符合公路运输的特点。六、配送方案实施计划(一)配送宗旨是“三按”：我公司的配送宗旨是“三按”，按时、按质、按量。“三专”，专人、专车、专线。按时一一严格按照招标方的时间要求和规定配送；按质一一保证提供质量合格的优质产品，并

4、登记记录每个送货批次；按量一一按照招标方的配送明细、数量、地址认真执行配送工作。专人一一公司安排专业配送工作人员实施配送方案，由配送中心经理具体负责；专车一一公司针对本项目的实施。计划从公司配送中心抽出运输车辆，实施专车配送，完全能够确保按时送达到各目的地；专线一一我公司根据实际情况规划的专线配送路线。(二)严格执行公司的“五心”标准：诚心诚心诚意贴心一一站在对方角度考虑问题，以心换心细心细致周到，不漏掉一个问题，不放过一个细节。耐心始终保持服务耐心，最苛刻的客户是我们最好的教练舒心客户放心，更开心，这就是我们的工作客户1%的不满意等于100%的不满意，在整个服务链上我们确保服务的精致性，不漏

5、掉一个问题，不放过一个细节。七、配送服务体系1 .公司成立至今在为各单位配送服务工作方面积累了丰富的经营，并在管理上形成了具有自己特色的一套管理方法，并建立了一套完善的为各单位配送体系，具体如下：(一)物流配送作业系统采购物品物流配送作业系统是涵盖了采购物品从生产、加工、储存、分拣、配装、流通、销售到供给消费者的全程网络系统，具体包括运输作业子系统、仓储作业子系统、装卸搬运作业子系统、包装作业子系统等多个作业环节。1.构建高效的运输子系统。采购物品物流涵盖采购物品加工制造等多个方面，并且与社会经济发展以及人们日常生活息息相关。采购物品的巨大需求量要求相应的流通与运输系统作为支撑。因此，构建高效

6、的运输子系统要注重运输网络的合理配置，将物流中心、配送中心等运输节点设置在方便采购物品直送或运输线路的位置；同时结合采购物品自身养护的特性、运输距离长短，客户对需求时间的要求、企业的实际成本情况等因素选择最佳的运输方式，提高运送效率,使采购物品的物的价值得以最大限度的保存，防止采购物品在运输过程中由于运输方式或运输线路的选择不当造成了时间延误或质量损耗，努力提高运输工具的运行率、装载率，避免装载空间的闲置。2 .构建完善的仓储子系统。采购物品本身具有鲜活性、保质性等物理特征，往往货物价值低而体积又很大，其中在采购物品消费中又占有很大比重，这些采购物品特性都决定了其在配送过程中需要有相应的控制系

7、统和供应链作为重要的技术支撑来保持使用价值。止匕外，完善采购物品仓储系统既要充分利用现有的运输交通网络功能，将仓储节点设置在公路主干道与铁路站点、港口交会处，同时又要依据社会的采购物品需求总量、商品再生产的周期、物流交通的运输条件以及物流设施设备管理水平等综合因素控制采购物品商品的储存量储存结构和储存时间。3 .构建省力化的装卸搬运子系统。装卸搬运活动是采购物品在流通过程中的支撑和保障性活动，在此过程中应当防止无效搬运造成的多余装卸劳动，充分利用重力作用进行有一定落差的装卸，以减少装卸的动力，最大限度发挥搬运机械设备的装载能力，减少搬运次数，实现“规模装卸”；并通过托盘、输送带、车辆等设施提高

8、采购物品“物”的装卸搬运活性，保持采购物品物流配送的节奏性和衔接性，提高整个采购物品物流作业系统的综合效率。4 .构建现代化包装子系统。采购物品的包装是整个生产过程的最后环节，包装质量的好坏与包装材料的选用直接关系到采购物品在运输、仓储、销售等环节的作业效率。因此，要将包装材料、包装技术、包装方式等因素组合运用实现合理化，在选用包装材料的性状上实现轻薄化、单纯化，力求达到使用性和美观性相统一；简化包装的规格型号，使同类产品的包装相互通用，实现机械化、自动化生产，符合标准化的要求，促进采购物品物流的作业效率和包装现代化水平,降低采购物品包装成本。（二）物流配送信息系统采购物品物流配送信息系统能够

9、及时准确传输并反馈采购物品流通市场信息以及其他子系统的运行情况，保证整个配送系统高效顺畅运作。因此，构建采购物品物流配送信息系统首先要在良好的信息处理系统和传输系统的基础上构建采购物品供应链管理信息平台；并且依托科学、高效的物流配送管理软件实现对采购物品配送信息的收集、传输、加工、储存活动，达到采购物品物流、信息流协调顺畅，支撑物流基础作业活动以及中高层采购物品企业管理者的控制与决策。（三）采购物品物流配送体系的完善1 .配送与流通加工一体化采购物品流通加工主要是指在采购物品流通过程中根据消费者多样性的需求持续对采购物品进行生产性加工的活动。采用配送与流通加工一体化的策略，就是将先进管理科技和

10、物流设备引入到采购物品进货、分割、加工、包装、拣选、配送运输直至零售店销售的整个供应链条，使采购物品集约化共同配送的过程中实现在途加工和配送中心加工,保持并提高采购物品保存机能，提供给消费者新鲜满意的放心采购物品。2 .创建绿色采购物品配送体系随着采购物品安全问题的频繁出现，人们对绿色采购物品、有机采购物品更加关注，采购物品安全与环保意识的增强将推动采购物品流通走上可持续发展之路，而绿色采购物品的有效流通与绿色消费的发展正是通过绿色物流配送作为实现途径。因此，从运输绿色化、流通加工绿色化、包装绿色化等方面创建绿色采购物品物流配送体系已是当务之*O3 .建立健全的采购物品配送质量管理系统采用质量

11、管理模式可以使采购物品经营企业更好地对采购物品配送过程实行全面有效的管理，推进采购物品品质标准化、采购物品规格标准化、采购物品包装标准化可以使采购物品物流配送作业更加规范、合理，使配送的各个环节都有章可循。建立健全的采购物品配送质量管理系统可以适当引入CMGP（采购物品良好制造规范）和HACCP（危害分析关键控制点）质量管理模式，建立采购物品顾客满意度标准,及时了解客户的需求变化，完善管理体制，从而提高采购物品经营企业的综合服务水平。第二节配送计划公司采用直配式，以配送中心为起点，每周根据实际的需求情况运送一定数量的节假日慰问品，公司并配有专职装卸人员，把物品按照招标人指定的地点堆放整齐，不能

12、以新压陈，并要求接收人按质按量验收。一、货源保障合同签订后立即与供应商联系组织货源，严格执行国家采购物品安全标准。抓源头控制，安全可追溯为强化源头控制，一是直接与厂家、基地建立了紧密型合作关系，且我司有养殖基地、肉鸡养殖基地，实行自产自销；二是实行承诺制、索证制，和供应商签订质量安全承诺书，索要真实、有效、能够负得起法律责任的所有相关证明、证件。在采购环节，严格执行“五不采购”政策，即：1.无证、证件不全或物证不符的不采购；2 .有毒有害的不采购；3 .染疫或疑似染疫的不采购；4 .病死畜禽不采购；5 .灌水、注水或注入其它物质的不采购；按标准生产,严把关键点我公司按照采购方的要求，对我公司合

13、作单位本着做到高标准，严把控，层层把关。严格检验流程，保证出厂安全：拥有专业化的检验检疫、技术检测队伍，现有专业化的检验检疫人员XX名，专业化的技术检测人员XX名。二、质量保障措施(一)选择供应商和核查物品原料采购来源地情况1 .选择具有生产或销售相应种类采购物品的生产经营许可证和良好的采购物品安全信誉的供应商。2 .从采购物品生产单位、批发市场等采购的，应当查验、索取并留存供货者的相关许可证和产品合格证明等文件；从固定供货商或者供货基地采购的，应当查验、索取并留存供货商或者供货基地的资质证明、每笔供货清单等；从超市、农贸市场、个体经营商户等采购的，应当索取并留存采购清单。3 .不定期到实地检

14、查供应商的采购物品库房、运输车辆、管理体系等，对于生产单位还要对生产现场进行检查。(二)严格执行采购物品采购查验制度1.采购物品及物品原料采购必须专人负责，并掌握采购物品安全知识和米购常识。4 .采购物品及物品原料采购应遵循用多少购多少的原则。物品原料采购及成品必须色、香、味、形正常。不得采购腐败变质、霉变及其他不符合安全要求、无证采购物品商贩或来路不明的采购物品。5 .采购人员采购时应向供应商索取发票等购货凭据，向采购物品生产单位、批发市场等批量采购物品的还应索取采购物品流通许可证。1 采购物品容器、包装材料和采购物品用工具、设备、用于清洗采购物品和采购物品用工具、设备的洗涤剂、消毒剂必须符

15、合卫生要求。5 .运输采购物品的车辆和容器应专用并保持清洁，严禁与其他非采购物品混装、混运。运输冷冻采购物品应当有必要的保温设备。运输过程应防雨、防尘、防蝇、防晒及其他污染。6 .采购食用物品入库前应进行验收，出入库时应登记,作好记录，建立台帐。三、配送环节执证上岗：配送人员全部执有效驾驶证、健康证、车辆运输证上岗，保证配送途中安全。消毒严格：运输车辆在装箱配送前，由专门消毒人员进行严格的车厢消毒消毒后专人严格检查，合格后方能入库配货。公路运输：我司安排车辆，提供24小时车辆应急保障。四、车辆要求1.运输车辆应达到无异味，无污染物危害，不得与有毒、有害、有异味或影响产品品质的物品混装运输。7

16、.每天发货前检查车厢，要求内部干净卫生、无异味、干净无生锈；8 .运输车辆车厢内、外表面洁净、无污染、无破漏；9 .经消毒后按规定堆放高度装车，不得超高摆放；10 所有工器具、车辆厢壁及底部必须定期进行清洗、消毒，保证车厢干净、卫生、整洁；11 品管人员每天对运输车辆检验，将当天的检验情况记录在配送车辆检查报表中。12 每天运输完毕，由卫生专员进行灭菌处理。五、各部门质量安全目标要求（一）综合办公室1 .与质量有关人员岗前培训合格率100%；2 .外来文件受控有效率100%；3 .100%确保现场使用的文件，标准为最新有效版本。（二）物控部1 .主要物资采购合格率100%；2 .合同、定单履约

17、率100%；3 .顾客满意率99%以上；4 .货物检查验收合格率100%；5 .食品生产商资质文件，检验（检疫）合格证明效证率100%；6 .记录完善率100%o（三）配送部1 .设备完好率100%；2 .各工序批次月巡检严重不合格0次;3 .记录完善率100%o六、安全质量方针方针：质量求精、开拓市场、完善服务、忠诚守信分解：“质量求精，开拓市场”表明了我公司在食品质量日益得到广大消费关注的今天，对消费者的承诺和我们公司的战略方针，我们要以产品的质量来赢得市场，要在质量上做到精益求精。这也同时表明了我公司“以顾客为关注焦点”的质量管理思路，以顾客为中心，深挖市场需求，以提高产品的质量水平是我

18、们永远不变的宗旨和方针。所采购的食品类慰问品质量必须是安全第一，民以食为天，食以安为先，生产安全的食品是广大消费者的愿望，也是我公司的宗旨。生产和提供安全、放心的食品是我公司办司的目的。为此，我们推行把食品的安全工作放到第一位，强化基础建设，净化生产环境，推行标准化生产，消除食品危害，生产出100%的安全放心食品完善服务，忠诚守信”这是对“质量求精，开拓市场”的补充和提高，是我们质量方针的重要的一个方面。在食品质量不断提高的未来社会里,单一的产品自身的质量已很难满足人们对食品卫生和食品安全的信赖。我们只要在提供产品的各类服务里首先不断完善自身，以提高我们的生产、管理和服务的水平，才能制造和提供

19、让人们放心消费的食品来，我们对消费者的忠诚和消费者对我们产品的忠诚是相互的，只有我们首先对消费者忠诚守信，才能得到更多的消费群体的支持。因此，我们将“质量求精，开拓市场；完善服务，忠诚守信J来作为我们公司的质量方针时刻鞭策、督促我们时刻努力工作，完成公司所确立的质量目标。七、物流保障计划1.为确保产品的卫生质量，保证产品在配送期间的食用价值，特制配送品质保证作业指导。2 .配送车辆及周转箱的使用、储存、保管及清洁工作由配送部门直接负责，配送主管负责监控配送人员的着装及配送车辆及周转箱的清洁保养及在运输过程中的品质、安全、卫生。3 .配送人员在配送分装前应对周转箱进行分装前最后检查，卫生及防护措

20、施应符合要求。4 .配送人员在配送装运前半小时对车辆进行检查，车厢内卫生应干净整洁。5 .配送人员在配送分装前(至少十五分钟)准确依“着装标准”进行着装，以防止产品受到污染，手套、口罩须配带整齐。6 .配送人员在配送前，必须准确掌握所需配送产品的种类、数量及注意事项，必须符合配送要求及产品分装要求。7 .产品在配送分装过程中的品质、卫生要求：(1)配送人员在配送搬运过程中禁止直接面向产品打喷嚏、谈话说笑或做其它有碍产品品质卫生的行为。(2)在配送过程中，产品的分装人员禁止用手直接接触盛放产品的包装物里面或产品。(3)在配送过程中，配送人员禁止将掉下的食物(除固定包装食品)捡起后再次使用。(4)

21、配送人员禁止将感官异常、不符合配送要求的产品进行分装运送，作好产品配送前的质量把关工作。8 .配送车辆应开到指定位置，到达指定位置后才能开启风幕与闸门，产品在装车，应再次确认配送车辆正常，车厢整洁无异味。9 .搬运过程应避免强烈震荡、撞击，轻拿轻放，防止损伤成品外形；且不得与有毒有害物品混装、混运，搬运完成后，搬运人员应撤离工作地，防止污染食品。10 .周转箱与厢体顶板、前板、后板、侧板、底板间应保持足够距离。11 .周转箱摆放应遵循：上干下湿、上轻下重的原则，同时摆放应紧密、不能过高，所留间隙不会造成货物倾倒或移位(预防运输过程颠簸)，注意车辆厢体卫生。12 .车辆装载、码放完毕，配送人员应及时关闭闸门，然后关闭车厢门，并检查车厢门密闭情况。13 .在交货时应确保产品无破损无异常，卸货过程应避免强烈震荡、撞击，轻拿轻放，防止损伤成品外形，在双方确认后由收货方签字确认，并将上一批周转箱回收。14 .配送工作结束后，车厢体内应进行清洗，定期或必需时，应进行消毒。清洁后厢体内应无杂物、无油污、无异味；回收的周转箱到公司后按要求做好清洁消毒与防护。