物业助理工作职责具体内容（29篇）.docx

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1、物业助理工作职责具体内容（29篇）物业助理工作职责具体内容（通用29篇）物业助理工作职责具体内容篇11、跟进和解决日常业户投诉/咨询，发现重大问题及时向上级领导汇报；2、执行上级领导的指示、配合各部门对突发事件进行有效控制及处理；3、定期对工作联系单、业户反应情况处理单的跟踪，督促相关部门及时完成，并在处理完成后及时对业户全面进行回访工作;4、在日常巡区时发现问题，及时与各部门进行沟通、处理,对重大问题需及时上报；5、对装修单元进行日常监督，发现违规及时停工及处理；6、对欠交管理费单元进行催缴工作，对存有疑问的业户进行解释工作物业助理工作职责具体内容篇21、协助领导对协同部门的日常工作进行监督

2、和实施；2、负责部门固定资产，文档的管理；负责对客户的通知等文件的发送，配合其他部门起草各类协议，合同及策划等；3、负责客户入住、装修，退租手续的办理，定期沟通，与客户建立良好关系，为客户提供日常服务，处理投诉建议等事件,提高客户满意度；4、配合其他部门参与大厦日常管理以及各类物管费的催缴工作；5、完成领导安排的其他工作内容。物业助理工作职责具体内容篇31、负责来电来访处理、投诉接待、报修处理，与客户沟通,相关问题跟进等工作，并及时反馈；2、负责园区的日常巡查，各空置单元、各项公共设施的情况、卫生、绿化作记录及处理；3、跟进租户入驻、迁出手续的办理等物业相关工作；4、负责物业租金、水电费等相关

3、费用的催缴工作；5、完成上级领导交办的其它工作。物业助理工作职责具体内容篇41、负责商场的具体营运、客户联系、沟通及客户资源积累工作；2、负责相关的市场调研工作，包括潜在客户的跟进、电话沟通和走访工作的具体实施；3、负责所辖区域商户进场的准备、通知、交接验收工作，负责具体各项多种经营及便民服务的开展工作;4、负责项目微信/微博/APP/客户数据库的管理工作，包括内容更新、客户关系的维系以及效果的评估等。物业助理工作职责具体内容篇51.在客服主管的直接领导下，负责接待客户访问、咨询、投诉等工作。2 .负责接受客户投诉，跟进客户投诉处理的执行过程，并做好回访工作。3 .负责服务回访工作，对客户的投

4、诉及时跟进，直到客户满意。4 .负责受理入伙及二次装修手续的办理。5,及时统计、存储各种费用收付资料，对变动资料及时修改及保存。6 .负责物业管理费等各项费用的通知和收缴。7 .及时打印收费通知单。8 .对缴费情况随时进行统计，及时追讨欠缴费用。9 .每月编制管理费台账及欠款明细表。10 .每日对库存现金进行盘点，做到日清月结。11 .妥善保管各项收费资料，便于查阅。12.完成上级领导交办的其它工作任务。物业助理工作职责具体内容篇61、负责业主的接待、投诉工作，协助相关负责人处理辖区内消防、保安、清洁、绿化、维修等工作；2、受理用户投诉，及时填写记录，协调并跟踪处理情况，并在规定时间完成回访；

5、3、负责所辖区域物业管理费的催缴；4、与业主保持良好的关系，与住户中心及职能部门相关岗位保持良好的沟通；5、完成领导交办的其他工作。物业助理工作职责具体内容篇71、负责管理处的日常事务，协助上司搞好各部门之间的综合协调，沟通内外联系，保证上情下达和下情上报。2、负责管理处来往文电的处理和文书档案的收集整理，协助上司组织召开会议并做好会议记录等工作。3、定期巡查公共设施设备存在的问题和运行状况，对发现的设施设备存在的问题及安全隐患，及时通知相关部门办理并记录。4、负责为业户办理入驻、迁离、装修等手续。5、负责公司网络及其设备的维护、故障排除等日常工作，确保公司网络日常的正常运作.6、完成上级领导

6、或管理处临时安排的其他工作。物业助理工作职责具体内容篇81、参加部门例会，做好会议记录并整理下发；2、负责工作部内部的文件、资料、通知的传阅和回收；3、负责办公室办公环境、设施、设备的维护，部门物料的保管及档案的管理；4、负责接待来电来访和投诉，并安排处理和跟踪完成情况；5、具体负责日常管理中形成的各种管理文件、资料、合同、协议、音像图片资料的收集、分类、编号、归档工作；6、凡遇到前台无法及时解决的问题，及时传达相关负责人进行处理、解决；7、负责部门人员的考勤（出勤、年假、加班等）、福利（工资、奖金、加班费）、劳保用品的申报、领取和发放；8、负责部门立项邮件的发起；9、负责部门新增供应商的资料

7、录入提交工作；10、部门供应商每月服务费用的付款申请及流程跟进；11、负责为商户办理装修押金或特卖场地押金的退款申请；12、负责为撤场商户办理退租申请及日常施工证的办理与退押金的工作；13、接待过程中，应做到热情、周到、耐心、积极地为客户提供贴心服务，不能处理的事件及时上报主管、经理;物业助理工作职责具体内容篇91 .负责物业物业服务中心专项服务的具体实施服务跟进；2 .配合客服主管开展工作，为业主、用户提供相应的服务；3 .按照规定对公共区域进行巡视工作，发现问题及时处理、记录，必要时上报上级。4 .负责检查大堂、公共区域等各项设施和环境的安全、卫生，负责与清洁、工程、安管等部门联系以保障各

8、项设施的正常运行。5 .解决相应问题并进行记录，必要时通知相应部门主管、经理；6 .协助客服主管办理业主、用户相关管理服务手续和证件及装修手续和证件；7 .监督各装修单位按照物业服务中心的装修规定进行文明施工；8 .每天不定时巡视，检查各部分设施是否完好；9 .对空置房要定期检查，发现问题及时解决，保证空置单元处于完好状态。10 .负责本部门所有档案及各个相关部门的沟通函件及服务中心的资料的归档与管理。11.完成上级交办的其他工作任务。物业助理工作职责具体内容篇101、维持现场秩序和场内保洁，对在商场公共空间进行的活动监管；2、按照商户管理手册对商户的违规行为进行提前干预和监管;3、确保商场的

9、公共空间没被违规占用，所有广告架和宣传道具有序摆放；4、商场内的日常巡检，对发现的建筑或设备损坏及时进行报修、跟进维修结果，并向直属上司汇报；5、协助商户填写并递交函件申请和装修申请；6、跟进和监管服务外包单位（绿化、清洁、消杀等）的日常、周、月、季度工作安排和执行结果；7、做好工作设备的保管和使用。物业助理工作职责具体内容篇111.负责办理商户入场、装修等手续；2 .跟进商户装修进度；3 .日常巡场，保证商场良好的经营环境；4 .跟进客户的投诉、纠纷处理；5 .日常工作总结与汇报；6 .与商户保持良好的关系，随时掌握商户动态信息；7 .资料档案整理。物业助理工作职责具体内容篇121.协助办理

10、租户进驻、进驻手续及日常沟通跟进管理；2 .向租户解释说明商场客户服务管理手册；3 .处理租户的二次装修申报，跟进审批手续；4 .受理租户之电话、书面及口头之投诉事项，并对事项记录、整理分类；5 .负责受理各项代开通或安装申请；6 .对管理区域设备设施、保洁等进行管控。物业助理工作职责具体内容篇131、配合物业经理做好园区物业的服务及管理工作；2、妥善处理一切紧急及突发事件，与相关部门及时协调，制定预警机制和处理方法；3、负责公司公共设施、设备的维护及保养工作；4、公司内部行政事务的的协调工作；5、完成上级交给的其它事务性工作物业助理工作职责具体内容篇141 .接受业主、租户的咨询，并耐心解答

11、；2 .受理用户投诉，做好投诉记录，处理一般性的事务，处理不了及时报告物业主任，并跟进至事项处理完毕；重大事件可直接报告物业经理；3 .及时将客户及各部门之报障事项报工程部，协助工程部检查工程维修单的完成情况，协助工程部和物业主任完成各项工程验收工作；4 .负责校对租户、业主联系资料，如有更改，及时通知文员对租户资料进行及时更新，负责保管租户资料；5 .各项管理费用通知书的派发及催收、催缴工作；6 .完成物业主任及上级领导交办的其它工作；物业助理工作职责具体内容篇151、接待业主日常投诉、咨询，及时跟进和解决，发现重大问题及时向上级领导汇报，并跟进落实做好相关记录。2、负责所管辖区域内业户管理

12、费催缴工作，执行有关管理费追缴措施，并对业主提出的问题及时处理，确保完成管理费考核目标。3、定期对工作联系单、住户反映情况处理单的跟踪、督促相关部门及时完成；在处理完成后及时对住户全面进行回访工作。4、对所管辖区域（包括空置房、装修单元）进行日常巡查、监管并做好相关记录，发现问题及时处理。对于重大问题及时上报，并跟进落实。物业助理工作职责具体内容篇161、负责对大厦进行日常巡查管理，确保维持高质素服务；2、负责巡视检查管理区域内设施设备、清洁和绿化情况；3、负责监督卫生保洁人员和绿化人员的工作质量；4、每日巡查管理区域并做好巡查记录，发现问题及时通知执行部门处理，并跟进处理结果。5、协调解决租

13、户日常投诉等，并做好回访工作，与客户建立良好的关系；6、负责供应商资料、合同、公文信函等文件的整理归档；7、完成上级安排的其他工作。物业助理工作职责具体内容篇171、协助处理客户一般性投诉及询问，做好相关记录、回访及信息反馈；2、负责辖区内公共清洁卫生、绿化、设施运行、秩序安全等工作的巡检和监督管理；3、配合物业主管对各外包单位实施管理，监督现场服务品质和标准；4、做好日常巡查并做好巡查记录，重点问题及时汇报并跟进相关问题的处理结果；5、检查、记录装修的违章/违规情况并予以及时处理及汇报;6、各项物业类通知及整改函的派发及相关工作的跟进检查。物业助理工作职责具体内容篇181、负责部门人员的出勤

14、及工作纪律的监督和管理。2、负责商户的投诉记录，协助有关部门妥善处理。3、协助部门总监作好各种内部会议的记录等工作。4、与其它部门的基础事务配合。5、协助部门经理督促部门各组别人员按工作计划及时完成各自的工作；6、协助部门记录业务信息并有效转介对接人员妥善处理。7、负责收集并督促部门人员按时上交各类资料和报表8 .负责部门文件资料的管理、归类、建档和保管工作。9 .负责商铺平面图及设备相关图纸的及时更新和保管工作。物业助理工作职责具体内容篇191.负责及时派发各种费用的缴费通知单，及时完成收缴各项物业管理费及其他费用；10 负责及时跟进处理突发事件及客户投诉，并对服务质量进行统计、分析，提出整

15、改方案；11 负责受理业户的各种报修并安排相关人员现场处理；12 负责业主/住户档案资料的管理与更新；5.管辖区域内的楼宇巡视，并提出整改建议。物业助理工作职责具体内容篇20协助上级处理日常事务，包括日常工作报告、定期巡察管理范围内的清洁绿化及助理工作，同时亦跟进各类维修工作;跟进及查察任何违规建筑或装修，并向上级作出报告；解答租户/业主的各类查询，并作出适当的协助；协助处理文书工作，派发各类通告；完成直属主管指派的其他工作任务物业助理工作职责具体内容篇211、跟进物业前期收楼、收楼后的运营等相关事务；2、负责物业管理费用的催收；3、负责业主咨询、答疑、投诉、接待；4、负责业主或租户进场装修等

16、事宜；5、协助主管处理部门其他事务。物业助理工作职责具体内容篇221 .负责商业广场商户的日常沟通、协调，及问题处理；2 .负责商户进场装修施工手续的申办、施工现场监督、施工进度跟进及验收工作；3 .负责公司基建项目的立项、落实、物资采购等工作；4 .负责公司基建改造项目的市场询价、合同签订、验收工作;5 .商户入驻与撤场的交接工作；6 .对物业基础设施设备的巡查与检点；7 .领导安排的其他工作事项等；物业助理工作职责具体内容篇231、跟进和解决日常租户投诉和客户咨询；2、配合各部门对突发事件进行有效控制及处理；3、定期对租户反映情况处理跟踪、督促相关部门及时完成；4、在处理完成后及时对租户全

17、面进行回访工作；5、催收物业租金和管理费等费用；6、派发催租收费通知单；7、执行上级领导的指示。物业助理工作职责具体内容篇241、协助项目经理进行园区物业工作开展和日常事务处理；2、掌握项目物业管理相关情况，为部门经理工作决策提供依据；3、督促检查本部门执行公司的工作计划实施、各项决策和指令；4、督促各部门工作品质和标准，并提出合理化建议；5、处理客户对其分管工作范围内的投诉。物业助理工作职责具体内容篇251、每日定时对商场、大厦清洁、绿化进行巡视并做好工作记录；2、督查外派清洁公司、消杀公司、绿化公司等承包商驻场工作的一切情况，保障工作要求达到合同中规定的要求;3、对商场的客、货运电梯的操作

18、，保持达到公司的要求；4、协助上级对有关外派公司工作质量改善的安排及检查，提供每日统计和报告；5、协助物业保安，工程部门突发事件的处理；6、需要随时听从上级的工作安排，执行工作任务。物业助理工作职责具体内容篇261、每日填写日常巡查表，定期并准确向物业主管汇报日常工作落实及进度等情况。2、配合领导做好清洁检查工作；并随时保持办公室物品整洁。3、熟悉并掌握大厦基本情况，对所管区域做到每天巡查，发现问题立即安排处理，并进行每天验证完成情况。4、加强与外包商沟通及监管其服务工作，督促其达到公司要求。5、配合物业主管召开清洁绿化、四害消杀月度例会。6、对公共区域消杀工作检查，对其发现的问题集中汇总，要

19、求消杀公司整改并检查。物业助理工作职责具体内容篇271、服从上司工作安排，认真做好各项日常管理工作。2、负责跟进缴收管理费，妥善处理住户问题。3、跟进住户装修施工情况。4、负责对各种有偿服务跟进、回访、记录等工作，掌握各种服务信息动态。5、上级领导交代其他事宜。物业助理工作职责具体内容篇281 .负责租户的日常沟通与事物处理，包括接待和处理租户投诉，受理和处理报修及其它各类租户合理需求，并及时跟进完成情况；2 .负责大厦公共设备设施的日常巡视和检查，并配合专业人员完成日常维护与检修。3 .负责大厦内客户的日常接待，包括中介带客户看房，租户入驻手续和退租手续的办理等；4 .负责各项物业管理服务费用的通知和收取，包括水电费、车位费用及其他物业服务费用，协调解决收费中遇到的问题；5 .负责完成分管领导交办的其他相关物业事务。物业助理工作职责具体内容篇29协助物业主任管理商场的运行及维护，对购物中心、办公楼租户的二次装修进行管理；购物中心、办公楼租户日常的沟通、协调及问题处理；对租户进行现场管理，以及费用收缴；部门内部的文档管理。