物业公司人事部绩效考核管理制度.docx

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1、物业公司人事部绩效考核管理制度一、为帮助员工取得高水准的工作业绩，使每一位员工都明确其岗位职责与标准，鼓励员工追求卓越的工作表现，制订激励与考核制度。二、激励制度本着积极、正面、发展原则进行；绩效考核制度本着公正、客观、纠偏、促进原则进行。三、激励和绩效以以下方面为目的：1、提升企业的经营业绩；2、评估并提升员工的个人工作业绩；3、衡量并提升员工的发展潜力；4、作为晋升和调整岗位的参考；5、促进管理层与员工的沟通；6、制订员工下一年度的工作目标和个人发展计划。四、激励和绩效制度由各级人力资源部门负责制订，经董事会审批，其方案执行前报投资集团人才部备案。其中高管人员考核结合年度经营计划和考核方案

2、经投资集团批准后实施。五、公司年度奖金的发放依据各自经营计划的完成情况，按考核方案执行,考核不合格者不予发放年度奖金。六、员工对考核结果存在异议，可通过行政人事部门申请复评。七、经典生活物业2008年度考核管理方案。经典生活物业考核管理办法为了加强经典生活物业整体管理，以提高员工的工作效率，促进员工发展和实现公司全年各项指标的完成。特制定本方案。第一条目的1 .绩效考核为年底奖金的发放提供依据。通过考核准确衡量工作的“质”和“量”，借以确定奖金的发放标准。2 .绩效考核是对员工进行激励的手段。通过考核，奖优罚劣，对员工起到鞭策、促进作用。第二条绩效考核的基本原则1、客观、公正、简便的原则；2、

3、以连续性考核为原则，对部门各个考核周期的评价指标数据积累进行综合分析，以求得出全面和准确的结论。第三条绩效考核周期1、部门月考核时间安排为次月5T0日；2、部门年度考核时间安排为次年1月5日至10日结束。第四条绩效考核内容、方式及分值一、月度考核内容（一）行政人事部关键考核指标1 .各项文件归案管理是否及时、准确、规范。2 .文件报送、审批、传阅是否及时、准确，能否主动跟进文件报送、审批、传阅进度。3 .会务安排是否及时。4 .保密工作。5 .能否及时完成部门的总结、计划。6 .优质服务：服务态度、规范用语、仪容仪表、主动服务。7 .部门办公环境、卫生等。（二）财务部关键考核指标：1 .部门各

4、项报表是否及时、准确完成。2 .仓库专项的管理是否达到要求。3 .采购工作，是否能达到要求，价格是否合理。4 .餐厅成本控制情况。5 .保密工作。6 .能否及时完成部门的总结、计划。7 .优质服务：服务态度、规范用语、仪容仪表、主动服务。8 .办公室环境、卫生。（三）客服部关键考核指标1 .建立健全业主档案。2 .客户报修、回访记录是否做到真实、完整、准确。3 .物业费收取是否及时。4 .小区卫生是否能够达到干净、整洁。5 .是否及时做好绿化养护工作。6 .是否按季节进行消杀。7 .能源控制。8 .是否有业主因服务质量有效投诉。9 .是否及时完成部门的总结、计划。10 .优质服务：服务态度、规

5、范用语、仪容仪表、主动服务。11 .部门办公环境、卫生等。（四）招商运营部关键考核指标1 .商铺物业费、租金是否收取及时。2 .建立健全业主档案3 .商街管理是否到位。4 .是否及时完成部门的总结、计划。5 .优质服务：服务态度、规范用语、仪容仪表、主动服务。6 .部门办公环境、卫生等。（五）工程部关键考核指标1 .能源控制2 .建立健全各项档案3 .设备维修保养工作4 .及时处理突发事件5 .客户维修电话反馈意见是否及时。6 .运行、维修、巡查等，各项记录是否做到及时准确。7 .部门总结、计划是否及时报送。8 .优质服务：服务态度、规范用语、仪容仪表、主动服务。9 .组织纪律：迟到、早退、病

6、、事假，擅自离岗、窜岗、在岗睡觉。10 .办公室、休息室、仓库环境、卫生情况。（六）安管部关键考核指标：1 .消防知识、技能及军事化训练管理是否达到规范标准。2 .及时处理突发事件。3 .各项巡查、交接记录是否及时、完整、准确。4 .对公寓内推销人员的监督防控力度。5 .能源控制。6 .部门总结、计划。7 .优质服务：服务态度、规范用语、仪容仪表、主动服务。8 .办公室、休息室、寝室、仓库环境、卫生情况。（七）餐厅关键考核指标：1 .完成餐厅成本控制情况。2 .仓库记帐是否真实、准确。3 .是否有制作变质食品造成食物中毒。4 .优质服务：服务态度、规范用语、仪容仪表、主动服务。5 .餐厅、仓库

7、环境、卫生情况。二、年度考核内容（一）行政人事部否决指标：1 .员工费用控制（确保全年员工费用不超支）。关键考核指标：2 .报送集团各种文件和各项报表是否及时、准确、规范。3 .培训次数及质量。（二）财务部否决指标：1 .资金的使用安全（现金、支票）。关键考核指标：2 .编写财务分析及经济活动分析报告。3 .培训次数及质量。（三）客服部否决指标：1、公寓物业费收取完成。关键考核指标：1 .建立健全业主档案。2 .培训次数及质量。（四）招商运营部否决指标：1 .商街物业费收取完成。2 .商街租赁任务完成。关键考核指标：1 .建立健全业主档案。2 .培训次数及质量。（五）工程部否决指标：1 .发生

8、重大设备运营安全。2 .能源控制。关键考核指标1 .建立健全各项档案。2 .外协工程验收。3 .培训次数及质量。（六）保安部否决指标：1 .安全问题（包括防火、防盗事故）。2 .车场经营任务。关键考核指标1 .培训次数及质量。2 .服务态度、站立姿势及工作纪律是否达到要球。（七）餐厅否决指标：1 .食品安全。2 .完成餐厅成本控制关键考核指标：1 .仓库记帐是否真实、准确。2 .优质服务。3 .餐厅环境卫生。三、考核方式公司对各部门绩效考核每月进行一次。四、等级及分值部门及员工考核成绩总分为100分，共分为A、B、C、D等分值95-10090-9480-8979以下等级ABCD第五条绩效考核的

9、执行为做到公平、公正、公开，做好绩效工作，完成全年既定目标，成立考核领导小组。考核领导小组成员：组长：王克禹常务副组长：赛庆甫秘书：赵霞组员：各部门负责人组长职责：1 .参与各项考核指标制定。2 .解决与纠正考核中的偏差。3 .确定方案及考核结果。常务副组长职责：日常工作中，可代替组长履行职责。秘书职责：负责对周期的考核数据情况进行整理、统计。组员职责：1 .参与各项考核指标制定。2 .负责日常监督工作。3 .负责考核评分、汇总、总评。4 .提出存在的问题与解决办法。第六条绩效考核方法根据2008年主要目标，现制定具体的考核细则。在月度考核基础上进行年度总评。主要分为二部分：一是否决指标；二是

10、关键考核指标。否决指标不评分，其中一项指标没有完成，则全部否决。关键考核指标实行评分制，根据评分情况确定公司部门奖金分配方法。1、将考核内容分解为若干评价因素，再将一定的分数分配到各项评价因素，使每项评价因素都有一个评价尺度，然后由考核人对评价对象在各个评价因素上的表现做出评分、汇总、总评进行评分。每月度的考核结果经组长审批，由行政人事部存档，作为年终奖金分配依据，财务部审核后发放。5 、年终奖金分配注重个人、团队、工作业绩、鼓励优秀的原则。6 、嘉奖对象设立原则：为激发员工的工作热情,挖掘工作潜力，充分调动各岗位员工的工作积极性。秉承公平、公正，以月度推荐，季度评选、年度总评的原则。特设立“

11、满勤奖、荣誉奖、优秀员工、岗位标兵、供稿奖”等奖项。7 .评选方法以上奖项的评选方法由部门及考核小组月度推荐，季度做出评选。对于评选获奖人员公司将进行加分并公示,为年终的嘉奖提供依据。年终总评三大奖项为:优秀员工、荣誉员工、供稿奖。8 .年终奖金的嘉奖标准：依据季度推荐、年度总评的原则，在年终被评为以上奖项的员工，公司将在年终以物质奖励与精神奖励相结合的形式，对个人、班组、及团队进行嘉奖。第七条绩效考核的反馈各考核执行人应根据考核结果的具体情况，听取有关被考核对象对绩效考核的各方面意见，并将意见汇总上报行政人事部。第八条绩效考核结果的应用考核小组对考核结果进行汇总、分析，并将考核结果作为对被考核对象的年度奖金发放的参考依据。由财务部门审核后进行奖金发放。部门奖金基数发放标准如下：（一）如果公司经营目标未完成，各部门不发奖金。（二）否决指标：如果部门否决指标没完成，则部门不发奖金。（三）关键考核指标：由考核小组进行评比扣分，根据月度累计扣分情况与年度总评扣分汇总相结合，得出全年考核分数；考核分数将作为各部门奖发放依据，接等级发放。第九条附则1 .本办法由总经理办公室会议确定，行政人事部负责解释。2 .本办法未尽事宜，公司有权力根据实际情况适时调整。3 .本办法自颁布之日起实施，望相关部门努力做好各项工作，扎扎实实的开展好绩效考核工作。