门诊健康教育工作制度.docx

《门诊健康教育工作制度.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《门诊健康教育工作制度.docx（18页珍藏版）》请在课桌文档上搜索。

1、门诊健康教育工作制度（共15篇）目录第一篇：门诊健康教育工作制度2第二篇：门诊部安全管理制度3第三篇：戒烟门诊职责及工作制度3第四篇：门诊工作制度4第五篇：门诊、病区退药管理制度6第六篇：校医院专家门诊工作制度8第七篇：发热门诊护士职责8第八篇：门诊工作制度9第九篇：门诊部护士长岗位职责10第十篇：门诊医师职责11第十一篇：门诊部预检分诊护士岗位职责12第十二篇：校门诊部职责范围13第十三篇：医院预约门诊应急预案14第十四篇：营养门诊工作制度15第十五篇：门诊管理制度16第一篇：门诊健康教育工作制度以门诊患者及其家属为主要服务对象,定期开展多种方式的健康教育活动，侧重普遍性、一般性的宣教，有助

2、于患者参与治疗活动。健康教育方式采用个别讲解、集体指导、文字宣传、视听资料、讲座等形式。在门诊诊疗活动中，医务人员结合精神疾病专科特点，开展就医指导、相关疾病防治知识和技能（包括饮食营养和运动）、缓解心理压力的健康教育，使其配合治疗，促进其康复。健康教育内容门诊健康教育工作包括：候诊教育、诊中教育、咨询教育。候诊教育：在候诊期间，通过口头讲解、资料架、宣传栏、电视屏、电子显示屏等形式，针对候诊知识及常见疾病防治知识进行教育。诊中教育：在诊疗过程中，针对患者的疾病特点，通过口头教育、开具健康教育处方等形式,介绍有关疾病预防知识和注意事项,对患者的行为与生活方式予以指导。将询问患者吸烟史、饮酒史纳

3、入到日常的门诊问诊中，对吸烟者开展简短戒烟干预服务。咨询教育：在门诊大厅设立一站式服务中心，开展咨询服务。门诊设置健康教育折页、健康处方等资料免费取阅处，有多媒体宣传设备等，健康教育内容易获取。第二篇：门诊部安全管理制度一、门诊部指定安全管理员，每月对水、电、门、窗、锁检查一次，并建立安全检查专项记录本。二、安全工作是各项工作的基础，各诊室工作人员须积极配合安全员做好安全工作，随时发现安全隐患及时排除。三、对特殊设备如妇科检查床、吸引器按操作规程使用，发现问题及时处理。四、每日由分诊护士和导诊护士锁门，下班前必须检查前后门确定锁好方可离开。五、“防火防盗”时刻牢记，分诊护士是所管诊室、处置室、

4、手术室的安全责任人，分诊台、护理站的安全由主班导诊护士负责。第三篇：戒烟门诊职责及工作制度一、严格执行医院各项控烟规章制度。二、掌握吸烟的危害和戒烟的技巧，指导患者戒烟并正确使用戒烟药物和控烟用品。三、吸烟者应主动戒烟。四、发现他人吸烟要进行劝阻。五、向患者、家属和来访者做好吸烟的危害与戒烟的益处宣传。六、对吸烟患者进行诊治和护理时应对其进行戒烟的劝导。七、积极参加医院控烟知识的培训。八、落实科室无烟环境，看到烟头主动捡拾。第四篇：门诊工作制度1.医院应有一名副院长分工负责门诊工作。各科主任、副主任应对本科门诊的业务技术进行指导。2 .各科室参加门诊的医务人员，在医务科或门诊办公室的统一领导下

5、进行工作。3 .门诊部的医、护、医技、收费等各类人员由各科室派出并相对固定。各科室应派有一定经验、服务态度好、责任心强的医护人员出诊，实行医师兼管门诊和病房的科室必须安排好人力，以保证门诊工作的医疗质量。4 .对疑难病症不能确诊和两次复诊不能确诊者，应及时请上级医生会诊。科主任、主任（副主任）医师应定期出门诊，解决疑难病例，对某些慢性疾病和专科疾病，应根据医院具体情况设立专科门诊。5 .门诊医师应遵照疗效好、经济便宜的治疗原则，做到合理检查、准确诊断、合理用药，尽可能减轻病人的负担。6 .门诊各科室与住院部和病区加强联系，以便根据病床使用情况和病人情况及时调整，确保病人及时入院治疗。7 .门诊

6、检验，影像等各项检查，必须做到准确、及时报告结果。8 .门诊手术应根据条件控制范围，对病情不适宜于在门诊处置的病人要收治入院。医师要加强对换药室，治疗室的检查指导，必要时要亲自操作。9 .门诊工作人员要做到关心体贴病员，态度和蔼，礼貌、耐心地解答问题，尽量简化手续，有计划地安排病员就诊。10 .门诊各科室应按规定准时开诊，并提前做好开诊的各项准备工作。IL对病员要进行认真检查，认真书写门诊病历、处方及各种检查申请单。12 .加强检查做好分诊工作，严格执行消毒隔离制度，防止交叉感染。建立传染病诊室做好疫情报告。13 .诊疗区禁止吸烟和吃零食，保持环境清洁，安静，次序良好，加强候诊教育，做好卫生防

7、病，计划生育等知识宣传工作。14 .门诊大厅要提供便民服务，要便利病人选择医生就医，设立病人意见箱及投诉电话，接受群众监督。15 .对基层或外地转诊病人，要认真诊治，在转回基层或原地时要提出诊治意见。第五篇：门诊、病区退药管理制度卫生部医疗机构药事管理规定第二十八条规定：为保证患者用药安全，药品一经发出，不得退换”。考虑患者要求退药的原因较多，特制定本院退药管理制度。一、药品没有离开药房或当日取药，患者要求退药的情况一般均给予退药。退药流程：由开具处方的医师在发票背面签字注明退药一己取药患者持该发票到药房凭药品取回取药联（未取药患者直接凭发票）一患者凭发票到收费处付费的窗口退费。二、药品已经离

8、开药房发放到患者手中且超过当日要求退药的情况。（一）退药性质分类与处理1、患者发生药品不良反应，且同时满足以下4个条件时，属于合理退药：1）医生已询问过患者并确定患者无该药过敏史、禁忌症，病历中有记录；2）处方开具的使用量符合处方管理办法中的规定；3）需填写有相应的药品不良反应报告；4）退药时间必须在发现药品不良反应的20天内。2、患者死亡，且同时满足以下2个条件时，属于合理退药：1）退药时间必须在患者死亡后的20内；2）处方开具的使用量符合处方管理办法中的规定。3、除以上情况外，其它任何情况退药皆属不合理退药。（二）退药操作流程图开具处方医师接待，检查药品外观是否符合要求I收款处领取退款单，

9、由医生填写完整I门诊药房药师核对退药条件I1）进一步审核药品包装是否完好。2）登记所退药品批号，并核对此批号是否与在库的药品批号一致。I收费处凭退药单及发票退还药品金额。三、病区口服、外用的医嘱药，由于无法辨认批号、有效期，一经发出不得退换。四、血液制品、生物制剂、精麻毒等特殊制品一经离柜则概不退换。第六篇：校医院专家门诊工作制度1、专家门诊由副主任医师、主任医师和硕士、博士学位的临床医师担任。2、专家坐诊时间由医院统一排班，统一挂牌，挂号室负责分诊挂号。专家坐诊时间一般不得随意变动，如因故不能按时应诊，必须提前一日通知门诊部调班或停止挂号。3、坐诊专家要认真履行专家职责，提高医疗服务质量，按

10、时如约坐诊，对病员认真负责，检查耐心细致，不得敷衍马虎，病历、处方书写要清晰、规范。注意保持室内整洁、用电安全。4、要不断学习本专业知识，掌握新知识、新技术，了解本专业的发展动态，保障自身专家水平，并经常对低年资医师工作进行指导，以提高普通门诊的医疗技术水平。5、门诊部主任要做好专家门诊的管理工作，认真考勤考核，专家应严格遵守专家门诊值班制度，按医院签到、作息制度执行,有事按规定请假。6、保持专家门诊安静整洁，节约用水用电，注意安全。第七篇：发热门诊护士职责一、认真执行各项操作规程，严格“三查十对”。二、严格落实消毒、隔离防护措施，每班做好记录。三、严格患者及物品交接制度，要求对每个患者必须进

11、行床头交接。四、严格值班制度，坚守岗位，无脱岗离岗现象。五、认真落实上级指示，服务热情周到。认真对待每位发热患者，细心做好工作中的每个环节。六、严密观察留观患者病情变化，发现异常情况及时向相关部门报告。七、遵守从业人员行为规范及医德医风建设相关制度，廉洁自律，文明服务，具备良好的职业道德。第八篇：门诊工作制度一、发扬“救死扶伤，实行社会主义的人道主义”精神，全心全意为病人服务。二、严格遵守各种规章制度，要按时上下班，上班时要坚守工作岗位，不准擅自离岗。三、关心体贴病人，要耐心、礼貌地解答病人的疑问，对急、重患者及老年人应优先接诊。四、各科医师对患者要进行认真、仔细地检查，简明扼要准确记载病历，

12、如门诊三次不能确诊者应及时组织有关医师会诊或安排转院。五、不准推委病人，对非本科疾病要负责转诊至相应科室，对本院不能诊治者要介绍到外院就诊并开具转诊证明。六、坚持原则，科学用药、合理用药。七、门诊要做的检验、放射、心电等辅助检查，要做到及时准确，报告要有登记。八、换药室、注射室要严格执行无菌操作，口腔科拔牙器械要一人一套一用一消毒，防止交叉感染。九、门诊各科室医师要做好病人登记统计及传染病填卡上报工作。十、工作人员要爱护科内医疗仪器设备及办公用品，要保持室内环境整洁，下班时，所有用电器材一律切断电源。第九篇：门诊部护士长岗位职责一、在护理部主任及科主任领导下，负责本科护理工作。根据护理部工作计

13、划，全面质量考核标准，制订病区护理工作年度计划和护理质量控制方案，并组织实施。二、负责护理人员的政治思想、医德教育工作，教育护理人员加强责任心，改善服务态度，遵守劳动纪律。三、掌握门诊工作动态，随时做好各诊室之间的协调与调配，及时处理应急事件。4.督促、检查各诊室护理工作质量，参与高难度护理技术操作或指导护士完成，做好传、帮、带工作，不断提高业务技术水平。四、督促护理人员认真执行各项规章制度和技术操作规程，检查指导各诊室开诊前的准备及健康教育工作。6.督促护理人员经常巡视候诊区，观察患者病情变化，病情较重者优先安排诊治或护送急救中心救治。五、督促护理人员及时引导病人就诊，提高病人就诊效率。六、

14、负责器械、物资的请领及统计工作。七、督促护理人员做好各诊室消毒、隔离工作。八、组织护理人员业务及技术培训与考核工作；开展新业务、新技术和护理科研，总结经验，撰写学术论文。IL负责指导和管理实习、进修人员，制定教学计划。九、督促检查保洁员的清洁及消毒隔离工作落实情况，保持门诊整洁、安全。十、遵守医院医德医风相关制度和要求；认真履行医学道德规范，救死扶伤，文明礼貌服务，尊重病人，廉洁奉公。第十篇：门诊医师职责一、严格执行首诊医师负责制。二、认真询问病史、进行体格检查，一般病人在三次就诊后应有初步诊断；对疑难病人不易做出诊断时，应向上级医师直至科主任或门诊医疗负责人做出汇报，请求会诊或建议住院治疗，

15、患者拒绝住院者应注明或签字。三、门诊病历书写完整、规范、准确，签名清晰易辨。四、合理检查，申请单书写规范。五、严格按照诊疗规范开处方，特殊用药检查应取得患者知情同意，具体用药在病历中记载。药物用法、用量、疗程和配伍合理；处方书写符合要求。六、严格执行医德规范，热情服务，诊疗过程要热心、关心、耐心；加强与患者及家属的沟通。七、值班室要佩戴统一胸牌，按时上岗。第十一篇：门诊部预检分诊护士岗位职责一、在门诊护士长的领导下做好就诊病人的预检分诊工作。二、按要求着装，佩戴胸牌，做好相应的准备工作。三、负责就诊病人的预检分诊，根据患者的疾病轻、重、缓、急及病种有序分诊。四、发现发热病人，首先测量体温，做好

16、隔离，引导至发热门诊就诊，发现传染病人引导至传染科就诊，做好发热及传染病人的登记。五、为就诊病人提供初步检诊测体温，询问病史，发现发热病人，立即为患者及家属佩戴口罩，引导至发热门诊；对疑似传染病人应详细询问相关流行病学史是否到过疫区，有无与传染病人或动物、及其分泌物、排泄物等传染源接触史）正确引导病人就诊，并做好分诊登记.六、严格执行消毒隔离制度，做好发热病人和自身的防护及环境消毒隔离工作。七、负责区域内环境及物品的清洁、消毒、灭菌工作，并做好登记。八、遵守医院医德医风相关制度和要求；认真履行医学道德规范，救死扶伤，文明礼貌服务，尊重病人，廉洁奉公。第十二篇：校门诊部职责范围一、门诊部是负责全

17、院教职工和学生医疗卫生的职能部门，在上级医疗卫生部门和学院及总务处的领导下，贯彻执行医疗卫生工作方针、政策、法规，救死扶伤，实行革命人道主义，调动一切积极因素，不断提高医疗卫生水平，搞好防病治病工作，为广大教职员工及学生的身体健康服务。二、门诊部根据医疗卫生部门管理规定和实际工作需要，设立业务科室。三、负责制定医疗卫生的工作计划、管理制度、人员的学习制度、考核制度，保证各项任务完成。四、负责大学生预防保健、健康教育、卫生防疫，参与公民义务献血工作、医疗经费管理。五、负责突发疫病防治和意外灾害抢救工作。六、贯彻执行国家和上级卫生行政机关颁发的传染病防治法、药品管理法、食品卫生监督法以及卫生统计、

18、病案、处方管理法规。七、降低发病率、转诊率、控制或降低传染病的发生与流行，把预防工作落实到实处。八、完成上级卫生医疗机关和学校布置的其他医疗卫生任务。第十三篇：医院预约门诊应急预案为进一步加强医院科学管理，构建和谐医患关系，根据卫生部在公立医院施行预约门诊服务的意见和关于进一步推荐预约诊疗服务工作要求，我院开展了预约服务，为使预约门诊服务工作顺利开展,及时应对预约服务中的各种问题,如患者迟到、失约，医生调班、停诊等，特制定如下应急预案。一、预约门诊组织领导由分管业务副院长任组长，成员有医务科科长、门诊部主任、护理部主任。二、医生按既定的时间出门诊，如：预约专家由于特殊情况不能按时出门诊时，医院

19、将安排同级别的专家代替出诊。根据预约患者提供电话号码及时告知患者。三、预约门诊热线电话出现故障时，患者可立即通过相应的门诊科室办公电话联系（门诊就诊卡上有各科电话）进行咨询、预约。四、如已预约成功的病人，由于各种原因，无法按照预约时间来就诊时，请务必提前电话通知或现场通知预约台，取消该次预约。通知截止时间为：预约就诊日前一天下午5点之前。五、当预约患者和现场等候患者出现矛盾时，医院要按照预约优先的管理原则，承诺给预约患者以优先安排就诊，同时各医务人员要做好现场等候患者的解释工作，争取得到等候者的理解与配合。六、由于突发传染病公共卫生事件发生时，暂停或取消预约门诊预约挂号时，医院应及时张贴告示。

20、第十四篇：营养门诊工作制度1.出诊人员必须是具备高年资营养医师（在本专业工作3年以上）或主治营养医师职称以上人员。2 .临床营养科每天开设营养门诊（14个单元/周）。3 .营养医师应按时出诊，不得迟到和擅离岗位。应着装整洁,严肃认真，遵守各项工作行为规范，保持医务人员的职业道德。4 .出诊时原则上不能请假，特殊情况确需请假的，须经科主任同意，由本科同级别或以上医师顶替，并提前一天告知门诊部。5 .营养医师应规范书写营养门诊病历，耐心解释病人提出的有关营养治疗等问题。6 .营养门诊内的设备设施应当由专（兼）职人员负责操作，并进行日常维护保养保养和消毒，建立使用、维修档案，定期进行质量控制。7 .

21、营养门诊应按医疗机构收费标准规定合理收费。第十五篇：门诊管理制度（一）门诊部工作管理制度门诊部是医院的窗口科室，是汇集医院各科医师专家为病人服务的第一站，是展现医院精神面貌和技术水平的重要环节，为了方便病人就诊，提高门诊质量，为病人创造良好的就诊环境，满足社会各界对医疗的需求，对门诊工作做出下列规定：1、门诊各项工作要充分体现“以病人为中心”的理念，关心病人，态度和蔼，廉洁行医，为病人创造优美、温馨的良好就诊环境，设立各种便民措施，简化流程，发挥医技科室的能动性，缩短病人的门诊待诊时间。2、门诊各级各类工作人员，必须严格遵守国家和行业的法律法规、医院规章制度和诊疗、护理规范及常规，恪守医疗服务

22、职业道德。根据门诊工作安排，按时到岗，不得脱岗，应诊医师、专家因故请假，应及时调配他人并予公告。3、各科必须严格执行“首诊负责制”不得推诿病人。按照病历书写基本规范（卫生部20xx年版）的要求，详细询问病史，认真体检，完成门诊病历的书写记录，认真贯彻医疗事故处理条例，维护医患双方的合法权益，尊重病人的隐私权，对需要治疗或手术的病人，实行“知情同意”制度，必要时由病人或家属签字,确保医疗安全。4、遇有突发群体或应急医疗事件，各科室要服从门诊部领导统一指挥、统一安排，确保抢救工作有条不紊。5、行政、后勤人员全力为临床一线做好各项服务，及时排除故障，满足门诊临床的需求，不得推诿、拖延。6、护理人员认

23、真做好分诊、导诊、治疗及维持就诊秩序工作，做到候诊秩序良好，诊室一医一患。严格执行消毒隔离制度，防止交叉感染。注射室、治疗室、手术室、换药室等严格执行无菌操作。诊室、候诊室定期消毒，保持干净、整齐。（二）门诊部有关分检、会诊管理制度门诊部各临床科室在门急诊医疗服务工作中，必须认真执行“首诊负责制”和“临界病例管理规定。各值班医师在工作中不得借故推诿病人。现就分检、挂号、科间会诊、病人留观等做如下规定。1、门诊分检处或导诊人员负责解答病人及亲属提出的就诊有关问题，给予就诊指导。2、专科门诊医师对分检工作应予大力支持、充分理解和尊重。要热情接待初诊病人，严格按照“首诊负责制”原则，专科医师对分检持

24、有异议时，应给予谅解，先进行必要的诊治，然后再请会诊或协商换号（科）就诊。3、分检或导诊护士应根据常见症状鉴别要点指导初诊挂号，个别病例必要时可先查三大常规，以此作为分检依据，凡是到急诊科就诊的急诊病人，由该科负责分检工作。4、门诊各科在处理病情复杂的疑难病例或临界病例、复合伤病例等请相关科室会诊时，首诊科室应遵循会诊制度的要求，完成病史及必要的辅助检查，写明会诊目的、应邀科室并应及时联系安排，值班医师在会诊有困难时，应请示上级医师，不得敷衍了事。5、经门诊多科会诊仍难以确定收治科室的临界病例，首诊科室应向医教部（总值班）报告，按照“临界病例管理”规定组织相关科室医师专家讨论，确定收治的科室应

25、服从讨论决议或裁决意见,不得借故拖延。6、凡需留观的病人应与门诊护士长或值班护士联系，由其安排床位，原则上由接诊的科室医师（或急诊班医师）负责观察病情及诊疗工作。留观病人必须有完整的门诊留观病历，记录清楚相关处置意见和需要观察的内容。值班护士负责医嘱的执行、病情观察并有完整的交接班记录，相应科室（或急诊值班）医师对留观病人必须每日每班巡查，根据病情变化随时处理，并做好病情记录，留观时间一般不超过3日。（三）急诊抢救制度急诊科负责接待处理急诊病人。凡危重不宜搬动的病人，应先就地采取急救措施。需立即手术的病人应及时联系送到手术室处理。需急诊转院抢救的病人,急诊科应有专人协助联系120救护车,并完成移交手续。需留观的病人处理后按留观病人管理规定处置。（四）门诊疾病登记制度为了解各种疾病的发病规律,及时预测疾病的流行病学动态,凡来我院就诊的所有病人，一律进行门诊日志登记。1、门诊各临床科室应按照门诊日志所列项目认真填写，不得遗漏，不得马虎从事。2、登记工作由首诊医师负责，请会诊或专科病人如已登记应在病历上注明，以防重复登记。3、医教部应有专人对门诊日志予以每日检查，按日、按月、按年统计出各种信息、数据，并将统计情况存档备查。4、传染性疾病应设专用登记本进行登记、填写报告卡并按时报告，严格执行“传染病疫情登记和报告制度