第1讲人力资源规划三级.ppt
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1、助理人力资源管理师(三级)培 训,考试的时间安排,专业知识:90分钟(8:3010:00)职业道德理论知识技能考试:120分钟(10:3012:30),试卷概况,专业知识 职业道德:125道,单选,多选,不超过总分的10%。(要求做做历年考试题。)理论知识:26125题,2686单选题,60题,答案4选1;87125多选题,答案5选2以上。,试卷概况,技能题:简答题:2题,不超过25分;回答时要将小点分别写出,然后每小点作简单示意表述。计算题:1题,不超过25分;综合分析题:2题,不超过40分;以案例为背景,对案例进行分析、判定。方案设计题:1题,20分;要求会进行工作方案设计、工作制度设计、
2、表格设计、图表设计等。,培训的价值,整体串连;难点讲解;考点强调;,课堂注意事项,重在听讲与理解不要忙于记笔记手机请设为振动有事请提问,7,从前,有个猎人养了很多猎狗来抓兔子,8,后来,他突然发现猎狗们生活舒适,身体健康,却跑不过野兔,9,后来,有个山野之人告诉他说:,这还用问吗,你的狗仅仅是为了一顿美味在跑,可兔子是为了命在跑,10,这个人想:这样下去可不行。于是,召集所有的猎狗说,从今天起,每只猎狗都要去逮野兔,逮一只可以得一根骨头,逮得多得到的骨头也多,11,于是,猎狗们都拼命去逮野兔,这个人很高兴,12,可是过了不久,问题又来了,大兔子不好抓,猎狗们只抓小兔子,兔子怎么这么小?,反正抓
3、多大的兔子都是得一根骨头,13,于是,他又召集所有的猎狗说:今后抓到的兔子必需称重量,得到的骨头数由数量与重量共同决定,今后抓到的兔子必需称重量,得到的骨头数由数量与重量共同决定,14,猎狗们开始抓大兔子了,这个人又高兴了,15,可是没过多久,问题又来了,他发现很能干的老猎狗反而没有新来的猎狗得到的骨头多,我们把最好的时光奉献给了您,随着时间的推移我们也会变老的,当我们捉不到兔子的时候,您还会给我们骨头吃吗?,16,这个人觉得这样不公平,于是又召集猎狗们:,从今天起,每只猎狗逮到一定数量的野兔后,即使不逮兔子也会得到骨头,17,可是没过多久,问题又来了,他发现很能干的老猎狗反而越来越少,猎狗流
4、失情况非常严重,我老了,跑不动了,等到你们老了也这样,不如自己去单干吧?,18,从今天起,规定达到绩效标准的猎狗除了可以获得骨头外,还可以获得其所猎兔肉总量的n%;随着服务时间增加,贡献增加,该比例还可递增,并有权分享猎人总兔肉的m%。,19,猎狗们都很高兴,人也高兴了,20,于是,人力资源管理产生了,第一章 人力资源规划,考试分数分布理论知识,考试分数分布专业能力,题型及分值,理论知识15分单选9-10题(37-46);多选5-6题(94-99)专业能力15分简答1题(10分)计算1题(15分)方案设计1题(20分),考试要求,目录,第一章 人力资源规划工作岗位分析与设计(事)企业劳动定员管
5、理(人)人力资源管理制度规划(制度)人力资源费用预算的审核与支出控制(财),工作岗位分析与设计,一、人力资源规划简述二、工作岗位分析三、工作岗位设计,人力资源规划简述-历年考点汇总,单选1、广义人力资源规划的含义2、人力资源战略规划的含义3、组织规划的含义4、人力资源规划的作用多选1、人力资源规划的类型(按内容划分)简答题1、简述人力资源规划的类别及含义,一、人力资源规划,1、人力资源规划的含义2、人力资源规划的类型3、人力资源规划的内容4、与企业其他规划的关系5、与企业其他管理活动系统的关系,1、人力资源规划的含义,人力资源规划的内涵有广义和狭义之分。广义的人力资源规划:是企业所有人力资源计
6、划的总称,是战略规划与战术计划的统一;(单选)狭义的人力资源规划:是指为实施企业发展战略,完成企业的生产经营目标,根据其内外部环境和条件变化,运用科学方法,对企业人力资源的需求和供给进行预测,制定相宜的政策和措施,从而使企业人力资源供给与需求达到平衡,实现人力资源的合理配置,有效激励员工的过程。(多选),2、人力资源的类型,根据规划的期限,人力资源规划分为:(多选)1、长期规划(5年以上)2、中期规划(1-5年)3、短期规划(1年以内),3、人力资源规划的内容(多选),战略规划(单选)根据企业总体发展战略目标,对企业人力资源开发与利用的大政方针、政策和策略的规定,是各种人力资源具体计划的核心,
7、是事关全局的关键性规划。组织规划(单选或多选)是对企业整体框架的设计,主要包括组织信息采集、处理和应用,组织结构图的绘制,组织调查,诊断和评价,组织设计与调整,以及组织机构的设置。制度规划是HR总规划目标实现的重要保证,包括HRM制度体系建设程序、制度化管理等人员规划(多选)是对企业人员总量、构成、流动的整体规划,包括HR现状分析、定员、人员需求与供给预测、人员需求平衡等。费用规划(多选)是对企业人工成本、HR管理费用的总体规划,包括HR费用预算、核算、审核、结算以及HR费用控制。,4、与企业其他规划的关系,人力资源规划是企业规划中起决定性作用的规划(单选),5、与企业其他管理活动系统的关系,
8、人力资源规划又被称为人力资源管理活动的纽带。(单选)企业工作岗位分析、劳动定员定额等HRM的基础工作是人力资源规划的重要前提。(多选),()是对企业总体框架的设计。(A)战略规划(B)组织规划(C)人员规划(D)岗位规划,答案 B,练习,广义人力资源规划是企业所有人力资源计划的总称,是()的统一(A)战略计划与战术计划(B)战略规划与组织规划(C)人员计划与组织规划(D)费用计划与人员计划,答案 A,练习,被称为人力资源管理活动的纽带的是()。(A)制度规划(B)人力资源规划(C)战略规划(D)工作岗位分析,答案 B,练习,人力资源规划的内容包括()(A)战略规划(B)需求规划(C)人员规划(
9、D)费用规划(E)组织规划,练习,答案 ACDE,考点汇总工作岗位分析,单选1、岗位分析的作用2、工作岗位分析的最终成果3、各工作分析方法的比较4、管理岗位培训规范的内容5、行为规范所包含的内容多选1、工作岗位分析的作用2、工作岗位分析信息的主要来源3、工作说明书的内容4、岗位规范中定员定额标准的内容操作技能1、如何开展工作岗位分析(简答题)2、工作说明书的撰写(方案设计题),简答题1、在工作岗位分析准备阶段,主要应当做好哪些工作?(10分)。2、在进行工作岗位分析时,应掌握工作岗位的哪些基本特点?,二、工作岗位分析,6、工作岗位分析的含义(多选)7、工作岗位分析的作用8、工作岗位分析信息的主
10、要来源9、岗位规范10、工作说明书11、工作规范与工作说明书的比较,6、工作岗位分析的含义(多选),工作岗位分析:是对各类工作岗位的性质、任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境,以及员工承担本岗位任务应具有的资格条件所进行的系统研究,并制定出工作说明书等岗位人事规范的过程,7、工作岗位分析的作用(多选),1、岗位分析为企业选拔、任用合格的员工奠定了基础2、岗位分析为员工考核、晋升提供了依据。3、岗位分析成为企业改进岗位设计、优化劳动环境的必要条件。4、岗位分析是企业制定有效的HR计划,进行人才预测的重要前提。5、岗位分析是岗位评价的基础,而岗位评价又是建立、健全企业薪酬制度的重要步骤。因此,
11、岗位分析为企业建立较为公平合理的薪酬制度提供了前提条件。6、有利于员工职业生涯规划。招聘、规划、培训、绩效管理、薪酬管理与员工职业生涯发展六大模块都涉及了;它是人力资源管理的基础,8、工作岗位分析信息的主要来源(多选),1、书面材料2、任职者的报告3、同事的报告4、直接的观察5、其它:下属、顾客、用户等,常青公司拟对公司的人力资源进行重新规划,为此公司人力资源部决定先进行岗位分析,请你为常青公司设计一份岗位分析问卷。,案例分析,工作岗位分析调查表,你好!这是一份需要你认真填写的关于工作方面的问卷,希望如实回答我们所提出的问题。谢谢你的合作!一、基本情况姓名_ 年龄_ 最高学历_ 职称_岗位名称
12、_ 本岗位工作年限_ 所在部门_本岗位人数_ 直接人数_ 上级姓名_填写日期_,岗位分析调查问卷的参考范本,二、主要任务1 任务综述(请简述本职位的最终目标和存在的理由):2 主要工作内容(请认真准确地列举本岗位的工作内容):3 日常工作任务(请描述本岗位日常工作任务):三、主要职责4 工作接触:(本岗位的工作要求拟同其他岗位或其他部门,其他公司或机构有所接触吗?何种接触)5 监督(本岗位负有监督职责):6 决策(请解释在完成本岗位工作过程中你所做的决策有哪些):7 权限(请描述本岗位在人事和财务等方面的权限范围):8 特定资格要求(请列举你岗位需要具有哪些证书、文凭或许可证):9 设备(请列
13、举为了完成本岗位的工作你通常使用的所有设备、机械、工具:计算机、计算器、汽车、车床等等):,岗位分析调查问卷的参考范本,四、任职资格10.资力要求(请指出为了完成本岗位工作,工作承担需要达到的最低要求是什么?包括:教育程序、工作机会、特殊培训、特殊技能):11.性格与能力(你认为胜任该岗位的人应具备什么样的性格和能力):五、签名,岗位分析调查问卷的参考范本,9、岗位规范,岗位规范的含义:亦称劳动规范、岗位规则或岗位标准,是对组织中各类岗位某一专项事物或对某类员工劳动行为、素质要求等所作的统一规定。岗位规范的内容(多选)1、岗位劳动规则;(多选)时间规则,组织规则,岗位规则,协作规则,行为规则2
14、、定员定额标准;包括编制定员标准、各类岗位人员标准、时间定额标准、产量定额标准 或双重标准3、岗位培训规范;4、岗位员工规范(任职资格要求),9、岗位规范,岗位规范的基本形式(按具体内容)(多选)管理岗位知识能力规范;(多选)职责要求;知识要求;能力要求;经历要求;管理岗位培训规范;(多选)指导性培训计划;参考性培训大纲;推荐教材;生产岗位技术业务能力规范;(多选)应知;应会;工作实例;生产岗位操作规范 P.6其他规范:管理/生产岗位考核规范等,10、工作说明书,工作说明书的含义:(多选)是组织各类岗位的性质和特征、工作任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境,以及本岗位人员任职的资格条件等事
15、项所作的统一规定。工作说明书的类型(按对象不同划分)(多选)岗位工作说明书部门工作说明书公司工作说明书,某机场要客接待室主任工作说明书,第一部分 岗位规格说明一、基本资料二、岗位职责三、其他职责四、监督及岗位关系五、工作内容及工作要求六、岗位权限七、劳动条件和环境八、工作时间第二部分 员工规格要求九、资历十、身体条件十一、心理品质及能力要求十二、所需知识和专业技能十三、绩效管理,56,案例:在美国一家电子公司里,各级管理人员的职责并不是完全由他们的工作说明书决定,他们可能会因情况不同而从事不同的工作,这主要取决于他们自身的工作能力和工作表现。那些表现出色的的可能会被赋予额外的职责;而那些表现平
16、平的则通常是交出一部分工作责任。因此工作效率较差的管理人员多半会失去他们一部分职责和权限,但不会失去工作岗位。因此,一名行政管理人员实际所承担的职责可能与他们的头衔并不相称。显而易见,这种管理方式与大部分美国公司的管理方式不一样。但是在与美国公司的竞争中,这种方法却相当成功。另外,员工们对这种安排也都十分满意。问题:该公司管理人员的职责划分不局限于工作说明书的做法存在什么样的潜在问题?假如你是该公司的人事行政主管,你会建议对这种做法做哪些改动?潜在问题是:会使公司的工作出现一些责任的真空地带,比如有的事情出现了而无人负责,会给公司带来损失。对于愿意多做工作的人员,将他们的工作说明书略作修改或另
17、外补充,并确定下来,对多做工作的人员给予相应的报酬及激励措施.。,10、工作说明书(现场写一份),工作说明书的内容P.91、基本资料2、岗位职责3、监督与岗位关系4、工作内容和要求5、工作权限6、劳动条件与环境7、工作时间什么岗位需要什么样的人在何种条件下做什么事,做完怎么样?(5W1H),8、资历9、身体条件10、心理品质要求11、专业知识和技能要求12、绩效考评,案例:某公司出纳员的直接上级是财务经理,所属部门是财务中心,工资等级是C系列四等,定员人数1人,工作性质是服务人员。主要负责公司日常的现金收支管理、现金日记帐管理,公司工资及福利核算,费用统计及分析等事项。任职资格为大学专科会计专
18、业,同等学历的经济管理类专业也可以接受。应当有一年以下相关的工作经验,要求在上岗前要通过出纳、会计及企业文化等方面的培训考试。上班时间上午9:0012:00,下午1:005:30,有时需要加班 假如你是公司人力资源部的工作分析员,请编写工作说明书,11、岗位规范与工作说明书的比较,从涉及的内容岗位规范比工作说明书内容有交叉(人员规范),但更广泛;两者所突出的主体有区别岗位人员规范要什么样的员工;工作说明书要要什么样的员工是什么样的岗位;具体结构形式上存在区别工作说明书一般不受标准化原则制约,企业可自由编制岗位规范是按标准化的原则统一制定并发布执行的。,简答题,1、在工作岗位分析准备阶段,主要应
19、当做好哪些工作?了解岗位现状,掌握各种基本数据和资料设计岗位调查方案 P.8做好员工思想工作将工作岗位分析工作分解成若干工作单元和环节;组织相关人员学习,熟悉具体的实施步骤与调查方法,练习,()是日常人力资源管理活动的重要前提和工具。(A)岗位调查(B)岗位评价(C)岗位分析(D)岗位分类分级,练习,答案 C,练习,工作岗位分析的最终成果是形成岗位规范和()。(A)培训制度(B)工作说明书(C)工资制度(D)任务计划表,练习,答案 B,岗位规范中,定员定额标准的内容包括()。(A)编制定员标准(B)产量定额标准(C)时间定额标准(D)编制定额标准(E)各类岗位人员标准,答案 ABCE,工作说明
20、书的内容包括()。(A)监督与岗位关系(B)性别要求(C)劳动条件和环境(D)绩效考评(E)身体条件和资历,答案 ACDE,练习,以下关于工作岗位分析的说法正确的有()。(A)能够使企业提高年度绩效(B)为员工考评、晋升提供了依据(C)能够分出职务的高低、职位的优劣(D)有利于员工量体裁衣裁地制定职业生涯规划(E)是进行各类人才供给和需求预测的重要前提,练习,答案 BDE,三、工作岗位设计考点汇总,单选改进岗位设计的手段工作丰富化的作用工作丰富化过程中应考虑的因素岗位设置的基本原则影响劳动环境的因素多选1、影响工作岗位的因素,三、工作岗位设计,12、影响工作岗位的因素13、工作设计的基本原则1
21、4、改进岗位设计的基本内容15、工作扩大化16、工作丰富化17、劳动环境的优化18、工作岗位设计的基本方法,12、影响工作岗位的因素(多选),1.相关的技术状态,从事劳动活动所使用的设备工具的影响。2.劳动条件和劳动环境的状况。3.服务、加工的劳动对象的复杂性、多样性的影响。4.本部门对岗位任务和目标的定位,主管对本岗位工作的分配指派以及领导行为的影响。5.本岗位不同时段、不同经历任职者的对岗位工作任务和目标所产生的反作用。6.企业生产业务系统的决策,对岗位工作目标和活动的定位与调整的影响。7.工业工程师、劳动定额师等职能性技术专家对岗位设计的影响。8.软环境条件的影响(文化、传统、价值观、人
22、际关系等),13、工作设计的基本原则(多选),1、明确任务目标的原则“因事设岗”是岗位设置的基本原则;2、合理分工协作的原则3、责权利相对应的原则,14、改进岗位设计的基本内容(多选),1、岗位工作扩大化与丰富化(做什么、怎么做)2、岗位工作的满负荷(做到什么程度)是进行岗位设计的一项最基本的原则和要求;3、岗位的工时制度(做多长时间)4、劳动环境的优化(在什么条件下做),15、工作扩大化,工作扩大化的含义(单选)给工作增添新任务,扩大工作范围,通常是增加与工人已经完成的工作在复杂性和挑战性上相似的任务.包括:横向扩大工作纵向扩大工作,16、工作丰富化,工作丰富化含义:通过给职工提供更多的对其
23、工作活动自己负责、自己控制的机会.作用:提高员工生理、心理上的满足感;有利于员工身心健康;促进员工综合素质提高、全面发展;提高岗位工作效率。(多选)工作丰富化的要求/要素(多选)完成任务方式的多样化,“一专多能”;明确任务的意义;任务的整体性;赋予必要的自主权;注重信息的沟通与反馈;,16、工作丰富化,工作扩大化与工作丰富化的比较(单选)工作扩大化是通过增加任务、扩大岗位任务结构,使完成任务的形式、手段发生变更;工作丰富化是为员工提供获得身心发展和趋向成熟的机会,充实工作内容,促进岗位工作任务的完成,促进员工的综合素质逐步提高、全面发展。,某公司最近决定在荷兰新开设一家工厂,以发挥其竞争优势。
24、该公司一个重要的竞争优势是,在荷兰已经有现成的生产实施。另一个优势是,该公司对荷兰的劳动力具有很大的吸引力。该公司在建厂前进行了周密的战略研究。当然,它所关注的重要因素之一,就是合格的人力资源的供给问题,公司怎样做才能使今后10年乃至20年的劳动力供给与公司的发展特点相适应。因为荷兰工人的特点是:在工作生涯中,并不习惯从一个地点移动到另一个地点,因此员工的工作调动很是困难,而员工的更换几乎是不可能的。鉴于这些因素,为保持其竞争优势,该公司正在试图制定一个切实可行的人力资源规划,并且结合现在生产工人的特点,拟采用工作轮换和工作丰富化的组织措施,以提高人力资源的机动性和适用性。问题:该公司怎样做才
25、能使工作丰富化?,1)创建工作组,当一个生产任务过于庞大或者复杂而不适合单人完成时,工作组可以被创建。2)合并任务,使任务多样化,即尽可能把独立的和不同的工作合成一个整体。3)建立和顾客之间的联系。这意味着使生产者和她或他的产品的使用者(其他生产部门、顾客、销售团体等)相联系。这样可以让生产者知道产品被判断的标准。4)直接分派任务,降低监管,赋予必要的员工自主权。即尽可能地给生产者计划、参与、控制自己工作的权力。这样,不需要经过其他部门专门培训,生产者的控制能力就会获得提高。这种控制能力也意味着给生产者计划工作、控制存货、预算资金和质量控制的权责。5)使反馈信息更直接。让作为生产者的工人能够直
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