供电公司优化营商环境经验交流材料.docx

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1、供电公司优化营商环境经验交流材料国网XX供电公司持续加强电力要素服务保障，以简流程、降成本、解难题为抓手，创新推出“XX电管家”服务团队，助力企业降低用电成本，提升企业“获得电力”便利度和满意度。一、主要做法（一）简化流程，提升办电效率。聚焦增强办电客户“获得电力”感知，出台优化电力营商环境为民办实事“五严五禁”XX条举措等管理办法或措施，组建电力“XX电管家”服务团队，在市、县两级X个政务服务大厅派驻“XX电管家”业务员，落实报装容量在XXXX千伏安及以下的单电源XX千伏客户供电方案“免审批”。深化云端智能办电应用，对接政务公共信息平台，全面推广政务服务平台、网上国网APP、支付宝、微信等线

2、上办电服务，开通“刷脸办电”“一证办电”服务，实现“房产+用电”联动过户、工程项目联网审批。压减办电行政审批时限，实行并联审批、限时办理，XX千伏项目涉电审批时间压减至X个工作日内。提升业扩配套项目质效，下放XX千伏业扩配套项目可研、初设、审查与批复权限，按季调整业扩配套项目包，全面推进客户接电提速。（二）整合资源，降低办电成本。制定XX电管家”服务企业优策略降成本实施方案，开展电力精算与综合能效服务，提升“XX电管家”服务品质。对客户受电工程实行全量放开政策，提高接入容量上限标准，将XX千伏接入容量标准提升至XXX千瓦及以上，依法依规规范用电报装收费，为企业提供优质用电报装服务。积极推行居民

3、及小微企业零上门、零审批、零投资的“三零”服务，进一步扩大业扩报装投资界面延伸范围，对XXX千瓦及以内客户实施“零投资”直接低压接入政策。推广电能替代工作，为企业算好安全、经济、环保三本帐，做好供电要素保障，全力支持地方清洁能源产业转型升级,为企业降本增效、实现“双碳”目标贡献力量。（三）优化服务，解决用电难题。通过“XX电管家”服务团队与客户建立“点对点”“一对一”联系机制，通过主动上门，现场走访等方式，实地解决企业用电难题，提升客户获得电力感知。深入开展“营商环境电暖万企”专项行动，精准对接客户用电需求，及时帮助解决办电问题XXXX余项。制定施工抢修用时标准，组建XX支专业抢修队伍，及时处

4、理用电故障，抢修效率提升XX%。持续推进不停电作业能力提升，实现供电区域内业扩工程接火不停电作业全覆盖。提供预约上门服务机制，对小微企业免费提供设备体检等安全用电和节能咨询服务。二、取得成效一是办电报装审批流程进一步优化。取消了X项审核检查办电环节，将XX千伏普通高压客户办电流程精简至X个环节，低压居民及小微企业办电流程精简至X个环节，精简企业办电申报资料XX%以上,企业办电效率提升XX%以上，累计为XXXX余户小微企业及高压客户节省投资XXXX余万元。二是“获得电力”伴随服务实现新升级。“XX电管家”服务团队覆盖全市供电服务专区XX个、供电服务点XXX个，覆盖率达XXX%。持续推进不停电作业能力提升，全年企业平均停电时间减少.小时。完成XX等XX户企业电能替代推广，替代容量XXXXX千伏安，累计实现电能替代电量X.XX亿千瓦时。