实施责任制整体护理建设优质护理服务示范病房PPT下载.ppt
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1、实施责任制整体护理建设优质护理服务示范病房,什么是优质护理服务示范病房,02,我们该如何建设优质护理示范病房,05,转变护理模式,实施责任制整体护理与分层级管理,内容,打造落实基础护理责任,立足专科护理发展,切实改进临床护理服务质量,营造社会尊重、患者满意、同行认可的护理服务新形象的病房。,什么是优质护理服务示范病房?,优质护理服务示范病房实质,一、具有人性化、科学的工作程序二、围绕病人的需要组织服务三、有激励护士快乐工作的措施四、医院有良好的支持系统,让护士没有抱怨的工作五、规范培训,为临床一线护士提供良好的工作指引,宗旨在深入贯彻落实医药卫生体制改革,进一步规范临床护理工作,切实加强基础护
2、理,改善护理服务,提高护理质量,保障医疗安全,努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。,优质护理服务 应该做到什么?,以病人为中心,病人的需要作为护理目标,包括基础护理、生活护理、心理护理及用药指导、健康教育等全方位的护理。,优质护理应该做到什么?,1、护士数量必须达标 国家护士条例和卫生部的要求 床护比:1:0.40.6 ICU床护比:1:2.53.0 床护比不是编制,是实际开展床位数含加床 95%以上护士在一线以确保病人得到优质护理,优质护理应该做到什么?,2、必须实施以病人为中心的责任制整体护理模式。优质护理服务有深入推进 护士有明确负责的病人 明确工作职责 明确培训要求 明确考核
3、指标 明确晋升要求,优质护理应该做到什么?,3、无非护理人员做护理工作 无病人自聘护工 家属有定时探视时间 夜间无家属住病房 病人住院要靠护士护理4、护士训练有素 护士具有规范化培训 培训内容、方式、方法完全符合责任制整体护理 本质区别:培训后的护士下病房能护理病人,优质护理应该做到什么?,5、护士具有开展科学研究的能力 护士开展护理科研脱离临床开展护理科研在实验室工作 护理科研包括护理整个体系研究临床技术研究护士科学管理研究,优质护理应该做到什么?,6.具有培训基地的作用 能为他院培训胜任责任制整体护理的护士 对他院护理改革具有良好的正确的辐射作用,优质护理应该做到什么?,7、具有与国际接轨
4、的先进的科学的护士管理体制、机制(有领先的)这是护理改革的深层次问题 以病人为中心 护士工作量要饱和 护士要动态管理 护士队伍稳定 护士职业生涯轨迹清晰可寻 护士以护理工作为终生职业并有稳定护理队伍 护士收入得到认可,优质护理应该做到什么?,8、优质护理服务 对医疗质量的提高有显著成效 能体现优质护理服务的水平 能体现优质护理服务的质量,推进优质护理示范病房,15,在创优的基础上建设,在创优的基础上建设,转变护理模式,实施责任制整体护理与分层级管理,公示牌,一、病房建设内容,营造氛围,建立健全各项规章制度,临床护理工作规章制度;疾病护理常规;临床护理服务规范、标准;制定各级各类护士的岗位职责;
5、建立护士岗位责任制;建立临床护理质量考核制度。,制定各项流程,制定规范化标准操作流程 晨、晚间护理,生命体征测量,口腔护理,会阴护理,鼻饲技术,导尿技术,灌肠技术等。优化服务流程 入院接诊及宣教流程、手术前工作流程(术前一日、术日晨)、协助进餐流程、检查前后流程等。制定人性化服务措施 完善饮食细节照顾、建立可靠护患关系、健康教育形式多样。,完善管理制度,基础管理 病房管理 药品管理 安全管理 院感控制,建立优质服务考核细化标准,统一思想 充分认识加强临床护理工作的重要性 和紧迫性,切实加强组织领导,确保各项工作取 得实效。创立优秀服务团队 组织护士,深入学习、体会卫生部关于2010年“优质护理
6、服务示范工程”活动方案的通知的精神,形成心理契约,制定团队目标。医护紧密配合 支持各项护理工作,全 科 总 动 员,二、人员培训:树立以人为本护理理念,实行优质服务,贯彻执行医院的服务理念建立科室“护士形象及礼仪规范手册”建立“感恩医院,感恩病人”科室文化制定专科服务剧本建立医患及家属沟通制度,创建“病人日程安排知情权”,制定相应的服务举措,结合现代先进的通信手段,通过飞信定时将信息发给患者或家属制定护患沟通手册印制科普小册子:抗癌世界从饮食开始健康世界从心开始肿瘤患者科普手册疼痛患者教育手册健康您我共同的追求 制定完善的专科健康宣教小册子 优化各项服务流程,制定相应的服务举措,三、改变管理模
7、式,落实护士管床、管病人的“大包干责任制”,改变原来的功能制分工的方式,实行整体护理责任包干,实行责任护士或者护士小组全程负责若干患者的责任制护理,负责患者的生活护理、病情观察、治疗、康复、健康指导等全部工作。,落实护理小组负责制分成3组,每组4名护士,按层级分布每组管理床位:15张与医疗分组相匹配负责本组病人的所有治疗、护理、病情观察、健康教育、生活护理、出院随访等。根据护士的经验、能力,分配不同护理难度的患者各级护士负责病人整体护理工作职责明确,分工协作,层层指导,分层不分等,科学调配人力提高管理效率,实行24小时内以时间分段为节点的3段弹性排班 8-4/4-12/12-8 减少了护士反复
8、交接班的环节 每个班次老护士带新两名护士 减轻了年轻护士的精神压力 增强了资深护士的责任意识,有 效 排 班,每个护士都有自己的病人,但如何“管好”?“护理好”是一个普遍存在的问题。对策:制定每班工作指引制定管床指引护士与病人沟通用语规范临床护理路径,让护士有序地、全面照顾好病人,四、发掘基础护理内涵,提高病人的舒适度,让护士走出护士站,护士在床边做基础护理,需要很多时间,如何保证护士在病人床边的时间?对策:流动护士站/床边工作站物资保障后勤保障做好医生工作,让护士走进病房,不敢走进病房 不知对病人说什么,不知跟病人做什么 对策:细化专科疾病护理指引细化疾病宣教指引细化检查须知和指引收集整理专
9、科常用生化结果和意义学习、培训、充实护士知识内涵,病人生活护理真正落实,由于人力不足和不愿做,不会做,病人生活护理不能充分落实 对策:将生活护理工作编入各级人员职责强化培训基础护理各项操作主管护士带领辅助护士,实习生,病区护士齐齐做主管护士对病人生活护理每天质量把关制定陪护组,照顾者健康教育手册,健全临床护理工作规章制度、疾病护理常规和临床护理服务规范、标准。实施责任制整体护理:实施责任制、床边工作制,把护士还给了患者,保证病情观察动态、及时,病人需求及时满足。促进规范化、精细化管理建设:规范、细化工作流程、指引、工作评价标准等,抓落实、重评价、促改进。,五、以“创优”为契机,提升专科护理质量
10、,强化专科护理,提高综合服务能力护士走近病人,走进专科,病情观察到位制定主攻病种的专科护理路径实施护理三级查房修订工作指引与各项流程,六、层级管理模式的建立,保证护理质量,层级管理的目标,人尽其才才尽其用科学配置提高效率,实施任务,临床护理服务,临床护理管理,1.建立三级质控体系。2.实施整体护理责任包干。3.实行均衡、连续、层级、责任排班模式,合理搭配人力,确保双人核对制度的执行。4.演示服务剧本5.层级培训,1.修订各层级护士职责及权限。2.修订各班工作內容、负责范畴。3.细化完善护理服务流程指引。4.修订专科护理及基础护理质量 评价标准。5.制定绩效考核标准。,实施任务(护理服务),汇总
11、所有与护理质量和科室管理有关的能质控的指标和条目,组织全体护士培训,并指导护士如何进行质控,使护士明了把握质控内容,为确保护理质量提供根本依据。,建立三级质控体系并培训,1,分管较重的病人、指导本组护理人员完成医疗护理任务,责任组长,层级管理,各级护士负责病人整体护理工作,2,责任护士,熟悉自己负责患者的病情、观察重点、治疗要点、饮食和营养状况、身体自理能力等情况,并及时与医师沟通,层级管理,护理质量前移责任下沉,责任组长提前上班,检查夜班护士工作完成质量,指导晨间护理,早会交接班时,责任组长把当天重点观察的患者及需要注意的项目作为交班内容,层级管理,护理质量前移责任下沉,下班前责任组长向当班
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