城乡居民就医满意度情况调查分析报告.docx

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1、城乡居民就医满意度情况调查分析报告为进一步了解城乡居民就医情况，*市开展了“城乡居民就医满意度情况调查”活动，调查时间为2019年9月20日至2019年10月19日。现将调查情况分析如下：一、参与调查者的基本情况本次调查共有78人次参加，其中男性占65.38%、女性占34.62%,年龄层次在18至59岁之间的占66.67%,18岁以下的占29.49%,60岁及以上的占3.84%。学历方面，高中（中专）及以下的占35.90%,大专及以上占64.10%；从职业来看，主要集中在学生（29.49%）、机关事业单位（28.21%）、企业及服务业（28.21%）三类人群，自由职业者及其他占14.10%；从

2、居住地区来看，*市区占62.82%,*、*、*三县（市）共占37.18%o二、参与调查者的就医情况调查结果显示，从就医频率来看，近一年，市民就医次数在0-3次的占67.95%,4-6次的占26.92%,7次及以上的占5.13%；从就医选择来看，首选市级医院的占52.56%,乡镇卫生院、社区卫生服务中心的占37.18%,县级医院的占7.69%,省级医院的占1.28%；从挂号方式来看，采用手机app预约的有51.28%,公众号预约的有35.90%,现场排队的有35.90%,医院官网预约的有34.62%,电话预约的有15.38%o在影响就医选择的因素方面，根据病情大小选择医院的占75.64%,根据就

3、医环境的占52.56%,根据离家距离的占48.72%,根据医疗费用及报销比例的占35.90%。在等候就诊的时间方面，市民等待030分钟的占48.72%,3060分钟的占34.62%,12小时的占14.10%,2小时以上的占2.56%。根据调查，市民对之前的就医经历满意或基本满意的占75.64%,不太满意的占16.67%,不满意的占7.69%。三、“互联网+医疗健康”服务的使用情况调查结果显示，75.64%的市民体验过“互联网+医疗健康”的相关服务,24.36%的没有体验过。在使用目的方面，预约挂号的占83.33%,查询医生信息的占75.64%,查询检查报告的占58.97%,咨询病情、在线问医的

4、占19.23%,在线购药的占7.69%。在市民看来，“互联网+医疗健康”的出现主要带来了以下便利：提高就医效率(82.05%),提升社区和乡镇医院的远程医疗服务水平(74.36%),多角度开展医疗保健知识的宣传(62.82%),方便患者后期咨询和医院随访(55.13%)。四、改善医疗服务质量的措施及建议在改善医疗服务质量的措施方面，82.05%的市民认为应提高医务人员医患沟通能力，加强对医务人员服务态度的监督和考核；73.08%的认为应加大医院基础设施的建设力度，适度扩增医疗用房和住院床位；73.08%的认为应推进预约诊疗服务，进一步缩短预约患者候诊时间；70.51%的认为应促进“互联网+医疗健康”服务体系发展，扩大远程医疗的覆盖面和服务深度。对于改善医疗服务质量，市民也提出了一些建议，主要包括：1、改善服务设施和环境，完善医院科室服务标识和就诊引导系统。2、规范用药管理，在门诊药房设置药物咨询中心或咨询窗口，指导患者安全用药。3、加强医院社工和志愿者队伍建设，及时为患者提供引路导诊、健康指导、康复陪伴等服务。4、定期举办社会开放日，邀请市民零距离感受医院的工作环境和内容，增进沟通了解。