步步高售后工具帮助文档.doc

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1、word目录1简介0使用流程12工具详情4升级工具设置4售后中心103须知事项32重要提醒32升级中断的处理方法32一些常见问题处理331 简介此售后升级工具整合了MTK平台的升级、高通平台的升级和AT指令工具；并增加了自升级、软件新版本检测以与备份模式烧写等功能。目的是：提供应售后能独立完成的简单安全方便的操作，。1.1 使用流程将USB线一端插入电脑，手机关机状态，点击工具中的“下载按钮，然后按住手机音量上键或下键参照智能手机进入升级方式汇总说明，再将USB线的另一端插入手机，机器检测到USB端口后，可松开音量上键，这时手机进入升级状态。操作顺序一定要正确，否如此无法检测到机器进入正常升级

2、状态。1升级过程中，红色进度条走完后，还会弹出安装向导，不用手动选择，点击“下一步直到安装完成。2请保证所有的分区都有被选择好文件，出现没被选择的请点击图中画圈处选择。已加自动检测，一般不会出现3需要选择APP时，请选apps.img(隐藏了文件扩展名就直接选择apps文件)；要选择FAT时，请选 择fat.img。4升级完成后，有OK提示。2 工具详情2.1 售后升级工具2.1.1功能描述：1 左上栏有文件、选项、窗口、帮助等辅助工具，选项可以用来设置参数。在菜单项选择项-选项中可进展工具的各项设置，一般使用默认参数即可。1在外观里面可以修改界面风格：Window XP,Window Vis

3、ta,Plastique,Motif,Classic。2语言里面可以选择英语、简体中文、繁体中文。3可以设置是否打印log信息追踪信息，或者更改连接和下载的一些技术参数。4这个页面，可以随着MTK版本更新发生变动，不做强制要求。2 帮助菜单里面有：检查升级、打开日志说明、打开使用说明书。点击“检查升级后3 最左边显示的是平台信息。4售后升级工具里面一共包括MTK手机升级、高通手机升级、AT指令工具、增量升级四个版块。5 点击选择文件按钮，选择相应的文件后，点击下载按钮开始升级。会提示“发现新版工具，是否升级工具？ 关于升级，开始一打开程序时，就会弹出提示，询问是否升级？点击“开始升级按钮，便会

4、开始升级。下载升级包时，会提示：后台正在下载工具升级包，请勿关闭工具！更新完成后，工具弹出请选择使用地所在国家提示框，国内用户请选择“China，工具完成安装。如果使用环境发生改变，请在工具左上角手机图标处改国家地区2.1.2 mtk升级 强制升级时，工具弹出提示框只允许下载软件或取消，不允许升级；老平台的手机，对于不支持机型校验的软件包，因无法获取机型软件信息，不进展软件新版本检测。 1 点击电脑桌面Flashtool图标，打开主程序。默认是MTK升级，如如下图示：2 选择DA文件默认不用选，打开工具时已自动加载好，如被人为改动过，需要重新选择：点击“Download Agent按钮，打开D

5、A文件选择对话框，选择“后，点击对话框中的“打开按钮即可。操作流程如如下图：3 选择“scatter文件：点击“选择scatter文件按钮，打开要升级的软件包，选择对应的“scatter文件如后，点击对话框中的“打开按钮即可。操作流程如如下图：4 操作完成后如如下图5 在下拉框选择升级方式：固件升级、下载、Recovery、保存userdata和fat一般选择固件升级6 点击左上角“下载，等待下载完成即可。等待进度条走到100%，下载完成。完成后提示：根底包下载完成，还需进展增量升级请先手机开机，然后在“USB设置中打开手机调试端口点击确定跳转“增量升级“界面。并提示：请在手机开机后打开USB

6、调试模式增量升级详见7 在升级的过程中，支持中断或暂停升级后可再次升级。注：在MTK升级时，支持多台手机升级。重新打开软件窗口，在前面的手机开始升级后，后面的手机即可开始升级。如果前面手机还未开始升级，重新打开软件升级时会提示：其他Q刷机正查询端口，请插入对应手机开始升级。如果前面的手机是高通升级，重新打开软件进展MTK升级，不会冲突2.1.3 高通升级1 点击“高通手机升级“2 点击选择文件，选择相应的bat文件。3 在下拉框中，选择对应机型；给除pd1225、pd1115、pd1007以外的手机升级是，选择“其他手机；4 给pd1225、pd1115、pd1007升级时，选择软件包所在文件

7、夹即可；其它手机，选择软件包下的partition_flash_list.xml文件。5 点击左上角“下载，等待下载完成即可。等待进度条走到100%，下载完成。完成后提示：根底包下载完成，还需进展增量升级请先手机开机，然后在“USB设置中打开手机调试端口6 点击确定跳转“增量升级“界面。并提示：请在手机开机后打开USB调试模式增量升级详见7 点击【确定】后，自己跳转到“增量升级选项卡界面。并提示：请在手机开机后打开USB调试模式8 在升级的过程中，支持中断或暂停升级后可再次升级。注：在高通升级时，会进展分包操作。在高通升级时，也支持多台手机升级。重新打开软件窗口，在前面的手机开始升级分包完成后

8、，后面的手机即可开始升级。如果前面手机还未开始升级，重新打开软件升级时会提示：其他高通刷机正查询端口，请插入对应手机开始升级。如果前面的手机是MTK升级，重新打开软件进展高通升级，不会冲突2.1.4 AT升级 在 AT升级时，必须在手机拨*#558#后，进入工厂测试-品质验证测试-打开“调试端口1 单击“AT指令工具“2 如果没有认证电脑，请先点击【认证电脑】进展认证3 点击【查询端口】可查询端口4 点击【进入ATE】，会提示：ATE功能只能在mtk老手机中使用，高通手机和新mtk请开机状态下打开“*#558 品质验证测试 调试端口 即可，具体mtk手机型号是否需要使用ate请在 “ 帮助 打

9、开AT指令支持表格 中查看，是否继续？5 默认会加载好程序安装目录下的一个特定文件，需要时也可以选择相应的at指令描述文件at指令文件是加密的bin文件。6 下方的列表中列表中列出所有的at指令，能够执行的操作以与需要输入的参数等l 参数的字符： imei是16位16进制数字；其它是英文字符+数字+，长度=10。l 如果输入的字符不符合条件时，会提示“您输入的参数格式不正确7 对于不需要输入参数的指令，点击相应的按钮执行指令即可；需要输入参数的指令，双击参数位置输入参数后，可发生at指令。指令执行结果需要显示出来；需要输入参数的指令，不输入参数时点击发送指令有提示。l 增加使用AT指令工具前，

10、手机打开工程模式中的调试端口。8 点击“从imei1计算imei2“按钮，会从imei1依据规如此计算得到imei2。9 列表下的名称有：读imei1、写imei1、读imei2、写imei2、读emid、写emid、去除ROOT标识、电信转联通、手机制式验证、打开3G、置为非定制软件、置为中国移动定制软件、置为中国联通定制软件、置为中国电信定制软件、置为其它地区性定制软件、5模转3模、读mac地址、读mac地址。l 在没有认证电脑的时候，列表名称里面没有：电信转联通、手机制式验证、打开3G、置为非定制软件、置为中国移动定制软件、置为中国联通定制软件、置为中国电信定制软件、置为其它地区性定制软

11、件、5模转3模、读mac地址、读mac地址l 写imei1、写imei2、写emid操作：打开最新“AFTool工具认证电脑手机打开“调试端口连接电脑在“AFToolAT指令工具的“写IMEI1栏输入“手机原条码1，点击“发送AT指令选择“写入所有条码即完成写imei1、写imei2、写emid操作，如果工具提示“数据非法请点击“只写入imei1选项，再通过条码1计算出条码2，单个写入即可。l 电信主板转联通制式操作：第一步：写条码转制式：打开“AFTool工具4.3.7版本或更高版本才支持认证电脑手机打开“调试端口连接电脑在“AFToolAT指令工具的“写IMEI1栏输入“手机原条码1，点击

12、“发送AT指令选择“写入所有条码如图1工具将自动写入所有条码并执行电信转联通制式，如图2；第二步：手机PC升级到联通版本软件手机关机，进入PC升级模式，选择对应联通机软件开始PC升级，如图3，确认机型和条码OK后点“确定升级完成后，工具提示如图4；注：如果下载过程中失败，需要重复第一步操作，才能继续进展第二步操作。第三步：转制式后验证手机打开“调试端口连接电脑点击“AFToolAT指令工具的“手机制式验证确认是否转制式成功，工具会提示如图5所示，转制式完成。l X5Pro D转为X5Pro L操作方法：软件和物料发放：只发D版本软件和主板，售后升级和更换主板操作如下：1、 用户原机子为X5Pr

13、o D版本机子，更换主板或升级：直接更换主板或升级。2、 用户原机子为X5Pro L版本机子，更换主板或升级，操作如下：2.1 更换主板：首先将第三方应用移动定制APP包拷贝在U盘下，写入所有条码，工具会自动将D版本转为L版本制式如图1，并自动进入 recovey 自动更新移动定制APP包。如果写入所有条码时没有将移动定制APP包拷贝在U盘下，写入所有条码，工具也会自动将D版本转为L版本制式，并提示需要手动安装移动定制APP包如图2。图1 图22.2 售后升级：升级选用D版本软件，升级后不会改变手机原制式，移动定制APP包需要重新手动安装。l 电脑认证操作当电脑上第一次安装升级工具，需要工厂授

14、权认证电脑，操作如如下图：后续授权外派工程师认证自己负责区域电脑的认证审核工作。2.1.5 增量升级1 单击“增量升级“，进入增量升级界面请先在“设备列表“选择设备，点击【开始升级】来升级。有可用更新时，便开始下载更新。注：必须开启手机USB设置 - usb调试-2 点击【查询设备】，刷新设备列表。3 须知事项3.1 重要提醒升级前请先备份用户 本和短信息，方法：用VIVO助手备份或通过TF升级工程模式进入备份参考TF升级指导recovery界面第6项。3.2 升级中断的处理方法如果在升级过程中发生中断，对能拔电池的机器，可直接拔电池断电后再重新升级。不能拔电池的机器，请先断开一下usb连接，

15、工具设置好并点击“下载后，连接usb长按电源键等待15s以上，再不行就按电源键+下音量键15s可重复操作。可能存在都不行的机器，请拆机断一次电后再重烧；遇见此类机器，请同时反响给开发者QQ:2273297636。烧机中断后，遇到插usb后，电脑设备管理器中没有新端口出现的情况，请尝试长按住音量上键/下键再插usb。3.3 一些常见问题处理如果插入手机后，工具没反响，请查看“三、升级工具驱动安装局部，并且查看电脑中是否安装了第三方手机助手软件，例如 360手机助手，这些会造成端口被占用的软件，卸载后再进展刷机。升级过程中，遇到问题时，工具可能会弹出一些提示框，碰到这类提示框，除了按提示截屏和保存

16、log外；还可以自助处理大局部问题。下面列举一些常见情况仅供参考：请注意查看错误提示框的内容，慎重判读1、插上手机后，手机进入充电或没反响，弹出的提示框如：S_BROM_CMD_STARTCMD_FAIL、S_BROM_CMD_STARTCMD_TIMEOUT等，根本上都是没抓到端口导致的，重新尝试连接即可参照智能手机进入升级方式汇总说明。如屡次出现此问题，可尝试更换数据线或端口，以与检查手机usb端口是否有问题2、插上手机后，刚跑完红色条，如弹出S_CHIP_TYPE_NOT_MATCH、S_UNKNOWN_TARGET_BBCHIP、S_BROM_BBCHIP_HW_VER_INCORRE

17、CT等错误提示，一般是选择的软件与插入的手机不符合导致的，或者使用的工具不支持烧写该机器。请用新版工具，并检查软件和机器是否匹配。3、在烧写过程中出现S_FT_ENABLE_DRAM_FAIL、S_FT_DOWNLOAD_FAIL等错误，原因比拟复杂选错软件、供电不足、硬件损坏、和手机连接出问题等都有可能，但大局部都是可恢复的。按下面步骤处理即可。处理此类问题的一般原如此是：(1)确定工具是否是新版的；(2)检查所选软件和机器是否匹配；确定上面两步后，即可重新启动工具尝试再次烧写。如果还是出现问题，如此继续下面的步骤(3)如果是带着电池烧写，可以在选项的“连接项中，选择“带电源；(4)检查usb线、手机的usb口是否ok；(5)先充会电后再烧写；经过上面这些步骤，仍然出现烧写过程中出错的现象，就应当怀疑有硬件损坏甚至主板虚焊，需要对硬件进展排查了。按上面步骤烧写时，请注意截屏和保存log，以便后面分析。驱动问题可以查看工具安装目录下的 driver文件夹里面的 驱动安装错误处理方法.doc 处理31 / 32