汽车服务与营销专业指导性人才培养方案.docx

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1、汽车服务与营销专业指导性人才培养方案一、专业与专门化方向专业类别:汽车修理类（代码:09）专业名称：汽车服务与营销（专业代码：700205）专门化方向：汽车整车零售、汽车售后服务二、入学要求与基本学制入学要求：初中毕业生或具有同等学力者基本学制：3年三、培养目标本专业落实立德树人根本任务，注重学生德智体美劳全面发展，培养具有良好的职业品质和劳动素养，掌握跨入汽车修理行业所必需的基础知识与通用技能，以及本专业对应职业岗位所必备的知识与技能，能胜任汽车整车营销、售后服务接待以及相应服务、管理等一线工作，具备职业适应能力和可持续发展能力的高素质劳动者和复合型技术技能人才。四、职业面向专门化方向职业（

2、岗位）职业资格或职业技能等级要求继续学习专业汽车整车零售营销员(4-01-02-01)鉴定估价师(4-05-05-02)汽车维修工（中级）高职：汽车技术服务与营销本科：汽车服务工程汽车售后服务保险理赔专业人员（2-06-10-03）汽车维修工（4-12-01-01）注：每个专门化方向可根据区域经济发展对人才需求的不同，任选个工种，获取职业资格或职业技能等级证书。五、培养规格（一）综合素质1.树立正确的世界观、人生观、价值观，具有良好的思想政治素质，坚定拥护中国共产党领导和我国社会主义制度，践行社会主义核心价值观，具有深厚的爱国情感，砥砺强国之志、实践报国之行。2 .具有社会责任感，履行公民义务

3、，行使公民权利，维护社会公平正义。具有较强的法律意识和良好的道德品质，遵法守纪、履行公民道德规范和中职生行为规范。3 .具有扎实的文化基础知识和较强的学习能力，具有学车知车爱车和服务汽车后市场的情怀，为专业发展和终身发展奠定坚实的基础。4 .具有理性思维品质，崇尚真知，能理解和掌握基本的科学原理和方法，能运用科学的思维方式认识事物、解决问题、指导行为。5 .具有良好的心理素质和健全的人格，理解生命意义和人生价值，掌握基本运动知识和运动技能，养成健康文明的行为习惯和生活方式，具有健康的体魄。6 .具有一定的审美情趣和人文素养，了解古今中外人文领域基本知识和文化成果，能够通过12项艺术爱好，展现艺

4、术表达和创意表现的兴趣和意识。7 .具有积极劳动态度和良好劳动习惯，具有良好职业道德、职业行为，形成通过诚实合法劳动创造成功生活的意识和行为，在劳动中弘扬劳动精神、劳模精神和工匠精神。8 .具有正确职业理想、科学职业观念和一定的职业生涯规划能力，能够适应社会发展和职业岗位变化。9 .具有良好的社会参与意识和人际交往能力、团队协作精神。热心公益、志愿服务，具有奉献精神。10 .具备质量意识、环保意识、安全意识、创新思维。（二）职业能力（职业能力分析见附件1）1.行业通用能力（1）能通过多种途径感受汽车文化魅力，了解汽车行业相关政策和法规，及时把握汽车产业发展新技术、新动态、汽车服务新理念和新模式

5、。（2）掌握机械基本常识，了解汽车机械系统所运用到的典型机构、传动装置，会用所学知识分析、解读常见汽车的运动机构，能借助资料构思、创意汽车运动新机构；掌握汽车电工电子基础知识与基本技能，会分析基本电路，能检测汽车简单电路。（3）能识读汽车简单零件图、认识汽车的基本结构，会描述汽车发动机、底盘、电气设备、车身等各总成及零部件的功用和工作原理。会查阅维修资料，能合理选用工具，熟练、规范拆装汽车各总成部件，达到质量要求。（4）具备基本的汽车使用和维护能力，能根据不同车型技术特点，对车辆进行功能检查和应急操作，能选择和使用工量具、仪器仪表和维修设备对汽车进行基本维护作业。（5）爱岗敬业、诚实守信，能遵

6、守相关的法律和法规，严格执行汽车维修行业的工艺文件，具有强烈的安全、文明、质量、节能和环保意识。2.专业核心能力（1）了解市场的基本要素，掌握市场分析的基本方法，能依据市场分析合理制定产品营销策划方案；掌握汽车商务礼仪，能开展一般性的商务洽谈和业务处理。（2）熟悉汽车知名品牌和汽车性能，能分析客户的购买能力和消费心理，结合供需双方意向达成度，识别、寻找和建立商业机会，完成汽车整车与配件营销、售后服务接待工作。（3）能根据客户购买能力，合理提供汽车购买付款方案和保险方案；能根据汽车行业相关法律法规要求妥善解决客户诉求。3.职业特定能力（1）汽车整车零售：掌握客户接待流程，能独立完成“三表卡”管理

7、，有效识别潜在客户，掌握汽车竞品优势对比策略，能运用绕车法客观的向客户介绍汽车性能，帮助客户完成购车决策；掌握二手车价格影响因素，能合理评估二手车残值。（2）汽车售后服务：掌握车辆问诊技巧，规范进行车辆预检，完成车况评定工作，适时开展配件营销工作；掌握维修进度管理方法，合理分配维修作业，高效完成车辆维修作业；掌握配件管理流程，能规范使用维修管理软件进行配件索赔，完成配件出入库工作；掌握事故车辆勘查方法，能根据相关法律法规判断事故保险责任，完成事故车辆损失评估。4.跨行业职业能力（1）具有适应岗位变化的能力，能根据职业技能等级证书制度，取得跨岗位职业技能等级证书。（2）具有创新创业能力。（3）具

8、有一线生产管理能力。六、课程设置及教学要求（一）课程结构专业(技能)课程任 选任 选顶岗实习汽车祭车专华方向汽车传后服务方向L汽车销传实务2 .客户关系管理3 .二手车鉴定与评估1 .汽车售后服务实务2 .事故车辆勘行与评估3 .汽车配件管理与营销L汽车市场营销2.汽车金融服务3.汽车商务礼仪与沟通各学校自行选择1.汽车文化2.汽车机械基础3.汽车电工电子4.汽车构造5.汽车使用与维护公共基础课程选修课程 必修课程各学校自行选择中华优秀传统文化、职业素养等L思想政治2.语文3.历史4.数学5.英语6.信息技术7.体育与健康8.艺术9 .劳动教育10.物理（二）主要课程教学要求1 .公共基础课程

9、教学要求课程名称教学内容及要求参考学时思想政治执行教育部颁布的中等职业学校思想政治课程标准和省有关本课程的教学要求，注重与行业发展、专业实际相结合。学校可结合办学特色、专业情况和学生发展需求，增加不超过36学时的任意选修内容（拓展模块），相应教学内容依据课程标准，在部颁教材中选择确定144+(36)语文执行教育部颁布的中等职业学校语文课程标准和省有关本课程的教学要求，注重与行业发展、专业实际相结合。其中限定选修（职业模块）54学时的教学内容，由学校结合专业情况和学生发展需求，依据课程标准，在部颁教材中选择确定198历史执行教育部颁布的中等职业学校历史课程标准和省有关本课程的教学要求，注重与行业

10、发展、专业实际相结合。学校可结合办学特色、专业情况和学生发展需求，增加不超过18学时的任意选修内容（拓展模块），相应教学内容依据课程标准，在部颁教材中选择确定72+(18)数学执行教育部颁布的中等职业学校数学课程标准和省有关本课程的教学要求，注重与行业发展、专业实际相结合。其中限定选修（职业模块）36学时的教学内容，由学校结合专业情况和学生发展需求，依据课程标准选择确定144英语执行教育部颁布的中等职业学校英语课程标准和省有关本课程的教学144要求，注重与行业发展、专业实际相结合。其中限定选修（职业模块）36学时的教学内容，由学校结合专业情况和学生发展需求，依据课程标准选择确定信息技术执行教育

11、部颁布的中等职业学校信息技术课程标准和省有关本课程的教学要求，注重与行业发展、专业实际相结合。具体教学内容应结合专业情况、学生发展需要，依据课程标准选择确定108体育与健康执行教育部颁布的中等职业学校体育与健康课程标准和省有关本课程的教学要求，注重与行业发展、专业实际相结合。其中限定选修和任意选修教学内容，由学校结合教学实际、学生发展需求，在课程标准的拓展模块中选择确定180艺术执行教育部颁布的中等职业学校艺术课程标准和省有关本课程的教学要求，注重与行业发展、专业实际相结合。学校可结合实际情况，增加一定学时的任意选修内容（拓展模块），其教学内容可结合学校特色、专业特点、教师特长、学生需求、地方

12、资源等，依据课程标准选择确定36劳动教育执行中共中央国务院发布的关于全面加强新时代大中小学劳动教育的意见相关要求，劳动教育以实习实训课为主要载体开展，其中劳动精神、劳模精神、工匠精神专题教育不少于16学时18物理执行教育部颁布的中等职业学校物理课程标准和省有关本课程的教学要求，注重与行业发展、专业实际相结合。学校可结合实际情况，增加一定学时的任意选修内容（拓展模块），其教学内容可结合专业情况和学生发展需求，依据课程标准选择确定452 .主要专业（技能）课程教学要求（1）专业类平台课程课程名称（参考学时）主要教学内容能力要求汽车文化（36学时）（1）汽车发展史与行业现状；（2）著名汽车公司与车标

13、，汽车名人与运动：（3）汽车造型赏析；（4）新能源汽车概述；（5）智能网联汽车概述；（6）汽车职业与岗位；（1）掌握汽车技术发展历程，能描述我国汽车发展阶段及汽车行业对人才的需求；（2）熟悉汽车名人事迹及汽车运动种类，能讲述我国汽车行业劳模的奋斗故事，感受自强不息精神；（3）掌握汽车品牌的种类，能识别主要品牌标识及描述名车车标的含义；（4）了解汽车造型的发展主要阶段及作用，能描述其类型及特点；（7）汽车行业参观或调研（5）初步理解新能源汽车的类型、作用及发展趋势，能简述其工作安全要求；（6）知道智能网联汽车的产业架构及发展前景，能简述汽车智能与节能环保的关系；（7）了解汽车制造、维修、营销服务

14、等岗位特点、内容及未来前景，能在教师的指导下做好职业生涯规划；（8）通过实地调研，对我国汽车行业现状及发展趋势、智能交通及自动驾驶等有初步的感性认识，并转化成为国奉献的实践行动汽车机械基础（72学时）（1）机械制图国家标准；（2）机件的表达方法；（3）汽车简单零件图；（4）汽车常用机构；（5）汽车常用零件；（6）汽车常用机械传动；（7）汽车常用液压传动；（8）汽车常用机构实验或实训（1） 了解机械制图国家标准，知道零件的配合关系，能解释尺寸公差的含义；（2） 了解投影规律及画法，能识读简单组合体的三视图；（3）掌握机件的常用表达方法，能识读简单机件的视图、剖视图及剖面图等；（4）掌握零件图的内

15、容及表达方法，能初步识读汽车简单零件图；（5）理解机器、机构、部件、运动副等的组成及类型；（6）掌握钱链四杆机构的类型、特性及判别方法；（7）掌握凸轮机构的组成、类型及从动件的运动规律；（8）了解螺纹的主要参数和螺纹连接的类型及应用场合，掌握螺纹预紧与防松的目的与方法；（9）熟悉键、销连接的作用、类型及在汽车上的应用位置；（10）熟悉轴的功用、分类及常用材料及轴的结构设计；掌握滚动轴承的类型、结构特点、代号及其选用原则；（三）熟悉V带传动的特点、型号，能正确进行V带传动的安装与维护；（12）熟悉齿轮传动的类型、失效形式，能对齿轮传动中的几何参数进行计算；（13）掌握轮系的分类，能计算常见的定轴

16、轮系的传动比；（14）了解链传动的特点、类型及应用；（15）掌握液压元件的结构、类型、特点及应用；了解液压回路的组成、功用及工作原理；（16）会合作查阅资料，探究实验方案，通过规范拆装汽车常用机构或传动装置，理解基本结构及工作原理，并能初步设计汽车运动新机构汽车电工电子（72学时）（1）安全用电常识及应急措施；（2）直流电路；（3）正弦交流电路；（4）磁路与变压器；（5）电动机；（6）半导体；（7）模拟电路；（8）数字电路；（9）汽车常用电子元件实验（1）熟悉汽车电工的操作规程，能进行文明生产和安全操作；（2）掌握直流电路的基本概念及基本定律，并能利用欧姆定律对电路进行分析与计算；（3）熟悉单

17、相正弦交流电路及三相交流电路的基本概念；（4）掌握继电器、变压器等器件的工作原理，并能进行检测；（5）掌握直流电动机、三相交流异步电动机的工作原理；（6）掌握二极管、三极管的作用及检测方法；（7）了解整流滤波稳压电路的基本工作原理；（8）熟悉数字电路的基本知识，能分析简单的组合逻辑电路；（9）会查阅汽车维修手册及相关资料，能识读汽车简单电路图；（10）能规范使用汽车电气检测仪器，检测汽车电工电子常见元件，如开关、电阻、接插接器、晶体管等，并判断检测结果汽车构造（144学时）（1）汽车总体构造认知；（2）汽车发动机认知与拆装；（3）汽车底盘认知与拆装；（4）汽车电气设备认知与拆装；（5）汽车车身

18、认知；（6）新能源汽车动力驱动系统认知（I）了解汽车的分类、功用及基本组成；（2）理解汽车发动机的常用术语，掌握发动机的型号；（3）掌握汽车发动机各机构、系统的作用、基本结构；能在实车上指出发动机主要组成部件的位置；（4）能按照维修手册，正确拆装发动机主要总成；（5）掌握汽车底盘各系统的作用、基本组成；能在实车上指出底盘各系统主要组成部件的位置；（6）能按照维修手册，正确拆装底盘主要总成；（7）掌握汽车电气各系统的作用、基本组成；能在实车上指出电气各系统主要组成元件的位置；（8）能按照维修手册，正确拆装车身电气设备主要总成；（9）掌握汽车车身的作用、分类及组成；能认识车身壳体结构；能在实车上指

19、出车身板制件和附件的位置；（10）了解新能源汽车的动力驱动电机电池技术；能在实车上指出驱动电机总成及动力电池组的位置；（11）能做好安全防护措施，正确查阅资料，选用工量具，规范操作仪器设备，并记录相关信息；（12）具备节约、环保和质量意识，能合作探究、勇担责任汽车使用与维护（90学时）（1）新车交车前的检查；（2）汽车使用与应急操作；（3）发动机基本维护；（4）底盘基本维护；（5）电器基本维护（1）了解汽车维修车间安全文明规定，掌握车间安全防范措施，会正确使用举升机等汽车常用工具、仪器及设备；（2）熟悉PDl的概念及意义，掌握新车启用的注意事项，能完成新车交车前的检查；（3） 了解车辆识别代码

20、（VIN）,能正确说出汽车的相应信息；（4） 了解汽车的性能指标，理解汽车动力性、燃油经济性、制动性、操纵稳定性及通过性等使用性能的内涵；（5） 了解汽车使用条件、运行工况的内涵，知道汽车在低温、高温、高原和山区等特殊条件下的使用要求；（6）能采取应急措施解决汽车使用时出现的问题，如电量过低时汽车应急起动、胎压过低时更换备胎等；（7） 了解汽车维护制度，知道日常维护、一级维护及二级维护的内容：（8）能正确检查汽车各种工作液液面高度，检查全车有无漏油、漏液或漏气现象，并能补给或更换；（9）能正确检查发动机主要总成外观、连接安装情况，会更换各种漉清器，会检查发动机系统故障码及相关数据流：（IO）能

21、正确检查底盘主要总成外观、连接安装情况，会紧固各连接螺栓、螺母，会检查制动踏板及驻车制动功能，会更换车轮等；（11）能正确检查蓄电池外观、电桩连接及电压；（12）能正确使用并检查灯光、仪表、信号、辅助电气、空调等装置的功能，会更换刮水器刮片、空调滤清器等；（13）能正确查阅资料，并记录相关信息，会制订汽车使用与维护方案（2）专业核心课程课程名称（参考学时）主要教学内容能力要求汽车市场营销(108学时)(1)汽车市场营销分析；(2)汽车消费者购买行为分析；(3)汽车市场调研；(4)汽车市场营销策略制订；(5)汽车制造商市场活动策划；(6)汽车经销商市场活动策划；(7)汽车电子商务与网络营销策划(

22、1)了解我国汽车市场营销观念的变化，能分析该变化对汽车工业发展产生的影响；(2)掌握汽车市场营销环境的含义，能分析市场环境对汽车营销的影响；(3)掌握SWOT分析法，能分析企业应对市场环境变化的策略；(4)了解我国消费者购车需求的类型，能分析我国消费者购车需求的特点；(5)掌握消费者购车动机的类型，能分析消费者购车动机的特点；(6)了解消费者购车行为过程，能分析消费者购车决策的影响因素；(7)掌握汽车市场调研内容，能设计汽车市场调研方案；(8)掌握汽车市场调研问卷的结构，能有效设计调研问卷；(9)掌握调研报告的作用，能规范撰写调研报告；(10)掌握汽车产品整体概念与生命周期，能分析汽车产品组合

23、策略、品牌策略；（三）掌握汽车产品定价方法、分销渠道选择方法和促销工具选择方法，能分析定价策略、分销渠道策略和促销策略；(12)掌握汽车制造商、经销商策划市场营销活动的目的，能制订有效的策划方案；(13)会运用互联网、媒体销售平台进行汽车市场营销；(14)掌握汽车电子商务与网络营销策划目的，能制订有效的策划方案汽车金融服务(126学时)(1)汽车金融服务认知；(2)汽车消费信贷业务操作；(3)汽车保险与理赔；(4)汽车租赁业务操作；(5)汽车置换业务操作(1)了解汽车金融服务发展历程，能正确理解不同种类汽车金融服务内容，熟悉汽车行业相关的法律法规：(2)掌握汽车消费信贷利息的计算方法与还款方式

24、，能正确计算贷款利息，帮助客户选择合理的还款方式；(3)掌握汽车消费信贷的工作流程，能正确填写汽车消费信贷业务中的操作性文件，依据法律法规帮助客户完成汽车消费信贷的业务流程；(4)掌握汽车消费信贷工作职责，能识别、控制汽车消费信贷风险；(5)掌握汽车保险条款，能根据客户需求合理制定投保方案；(6)熟悉保险业务办理流程，能协助客户完成汽车保险的投保、核保；(7)熟悉保险理核赔程序，能协助客户完成汽车保险理赔、核赔；(8)掌握事故车辆勘查方法，能根据相关法律法规判断事故的保险责任，完成事故车辆损失评估。(9)掌握汽车租赁业务流程，能办理汽车租赁业务，妥善处理汽车租赁客户的投诉；(10)熟悉汽车租赁

25、定价的计算方法，能测算汽车租赁企业效益；（三）熟悉汽车置换业务流程，能办理汽车置换手续汽车商务礼仪与沟通(90学时)(1)汽车服务仪容礼仪；(2)汽车服务仪表礼仪；(3)汽车服务仪态礼仪；(4)汽车服务社交礼仪；(5)商务沟通(1)掌握汽车服务人员发型要求，能规范选择发型；(2)掌握洁面步骤，能独立化职业淡妆；(3)掌握男女着装要领，能合理搭配服饰；(4)掌握仪态的规范要求，能用得体的站姿、坐姿、走姿、蹲姿及手势展示自己良好的仪态；(5)掌握汽车服务人员交际语言、表情礼仪规范，有效与客户进行见面沟通；(6)掌握汽车服务人员接听、拨打电话礼仪规范，有效与客户电话沟通；(7)掌握汽服务人员收发邮件

26、、文书礼仪，有效与客户书信沟通；(8)掌握接待工作流程，能规范使用见面接待致意、引导、奉茶、陪车礼仪；(9)能得体的使用宴请、馈赠礼仪(3)专、汽车整Ik方向课程车零售方向课程名称(参考学时)主要教学内容能力要求客户关系管理(72学时)(1)客户关系管理认识；(2)识别客户；(1)掌握客户关系管理职位工作内容，能描述客户关系管理的工作流程；（3）建立客户关系；（4）客户互动及管理；（5）客户满意度管理；（6）客户忠诚度管理；（7）客户流失与客户挽回（2）掌握客户资料表编制方法，能选择识别企业客户的视角，根据客户需求准确评估企业的客户；（3）掌握客户商业价值判别方法，能有效制定客户关系管理策略；

27、（4）掌握常用的客户开发方法，能有效开发客户资源；（5）掌握客户满意度测评方法，能妥善处理客户诉求，提高客户服务质量；（6）掌握核心客户含义，能评估和选择核心客户；（7）掌握核心客户管理方法，制定核心客户管理策略；（8）知道客户流失的影响因素，能制定客户挽回的策略，有效执行客户挽回活动二手车鉴定与评估（90学时）（1）二手车鉴定与评估认识；（2）二手车技术状况鉴定；（3）二手车碰撞损伤评估；（4）二手车收购评估与销售定价；（5）二手车交易运作（1）了解二手车市场发展现状，能描述二手车鉴定与评估主体、客体等要素；（2）掌握汽车识别基础知识，能准确判断汽车生产年份、型号；（3）掌握二手车技术鉴定方

28、法，能运用仪器设备检测二手车技术状况，准确判断二手车使用性能；（4）了解车辆碰撞损伤形式，能有效识别碰撞痕迹；（5）掌握二手车成新率计算方法，能合理评估二手车价值，会撰写二手车评估报告；（6）掌握二手车价格影响因素，能合理制定二手车销售价格；（7）了解二手车交易合同格式，能根据相关行业法律法规完成二手车交易汽车销售实务（108学时）（1）汽车销售认识；（2）汽车销售接待；（3）需求分析；（4）车辆介绍；（5）试乘试驾服务；（6）签约服务；（7）交车服务；（8）售后跟踪服务（1）了解汽车销售岗位工作内容；（2）掌握汽车销售接待流程，能独立完成“三表卡”管理，有效识别客户购车意向；（3）理解“冰山

29、理论”，能分析客户购车需求的显性动机和隐性动机；（4）掌握汽车竞争车型比较方法，能运用六方位绕车介绍车辆配置，根据客户需求展示车辆性能；（5）掌握试乘试驾流程，引导客户体验产品，宣传品牌，影响客户购买意愿，促进销售提升；（6）掌握报价的方法，能处理客户减价要求；(7)掌握汽车销售合同文本格式，能根据相关法律法规指导客户完成销售签约；(8)掌握汽车上牌流程，能规范执行PDl交车程序；(9)掌握汽车售后服务内容，能有效收集客户车辆使用体验，妥善处理客户诉求，提高客户满意度汽车售后服务方向课程名称(参考学时)主要教学内容能力要求事故车辆勘查与估榻(72学时)(1)交通事故的判别与处理；(2)交通事故

30、的调查取证；(3)缮制交通事故车辆查勘记录；(4)事故车辆定损；(5)特殊事故车的查勘与定损(1)掌握交通事故处理流程，能判别交通事故类型，指导客户报案、报险，完成接险作业；(2)掌握事故查勘准备工作要点，充分做好事故查勘准备工作；(3)掌握车损照片的拍摄技巧，清晰摄制事故现场照片；(4)掌握交通事故现场测量和草图绘制的方法和要求，完整收集交通事故证物，缮制查勘记录；(5)掌握事故车辆残值处理方法、维修基本原则，能根据相关法律法规快速准确进行事故车定损；(6)掌握水淹、火灾事故车识别方法，能根据相关法律法规快速准确进行事故车定损汽车配件管理与营销(90学时)(1)汽车配件营销基本知识的认知；(

31、2)汽车配件订货与采购；(3)汽车配件出入库管理；(4)汽车配件库存管理；(5)汽车配件营销；(6)汽车配件的售后服务与管理(1)掌握汽车配件基础知识，能识别常用的汽车配件；(2)熟悉汽车配件进货渠道和进货量控制方法，能根据企业生产需求合理制订采购计划；(3)掌握配件订货、采购方式，能执行汽车配件的检验(鉴别)、订货、采购流程；(4)掌握配件出入库基础知识，能操作汽车配件入库、保管、出库作业；(5)掌握盘点基础知识，能分析盘亏、盘盈的原因，并做出正确的处理决策；(6)掌握汽车配件营销基础知识，能有效策划汽车配件营销；(7)掌握汽车配件仓库5S管理的方法与技巧；能合理安排仓库的空间、配件的摆放、

32、位码的编排等；(8)掌握汽车配件管理软件操作方法，能进行汽车配件售后服务跟踪，妥善处理客户诉求汽车售后服务实务(108学时)(1)汽车售后服务认识(2)汽车售后服务问诊；(3)维修项目确认；(4)派工与维修；(5)维修质量检验；(6)交付与跟踪(1)熟悉汽车售后服务制度，能描述售后服务工作内容；(2)掌握客户车辆使用情况，预约客户到店；(3)掌握汽车售后服务接待流程，能有效识别客户需求；(4)掌握汽车售后服务问诊内容，能高效完成车辆预检作业；(5)掌握汽车维修管理软件使用方法，能准确告知客户车辆维护修理项目、耗时、预估费用，引导客户确认维修项目；(6)掌握汽车维护修理内容，能合理派工，监督汽车

33、维护修理进度；(7)掌握汽车维护修理质量检验内容，能判定汽车维护修理质量；(8)掌握汽车售后服务单据填制方法，能规范完成车辆结算、交付作业；(9)掌握汽车维修管理软件操作方法，能进行汽车售后服务跟踪，妥善处理客户诉求七、教学安排(一)教学时间安排学期学期周数教学周数考试周数机动周数周数其中：综合实践教学及教育活动周数20181(军训)111(入学教育与专业认知实习)二2018/112018/11四2018/11五20181(汽车整车零售或汽车售后服务综合实训1)112(社会实践)202018(顶岗实习)/2(毕业考核、毕业教育)总计1201102555注：鼓励学校加强实践性教学，学HI安排达到

34、总学时的50%。(二)教学进程安排课程类别课程性质课程名称学时学分学期123456公共基础课程必修课程思想政治1448J(J)语文19811历史724()数学1448英语1448信息技术1086体育与健康18010艺术362劳动教育1817物理452.5限定选修课程中华优秀传统文化、职业素养等362小计112562.5专业C技能课程专业类平台课程必修课程汽车文化362汽车机械基础724汽车电工电子724汽车构造1448汽车使用与维护905专业核心课程必修课程汽车市场营销1086汽车金融服务1267汽车商务礼仪与沟通905匚；业方向课程汽车整车零售必修课程客户关系管理724二手车鉴定与评估905

35、汽车销售实务1086汽车售必修课程事故车辆勘查与估损724汽车配件管理与营销905汽车售后服务实务1086后月艮务综合实训必修课程汽车整车零售或汽车售后服务（综合实训）302顶岗实习必修课程顶岗实习54027小计157885合计2703147.5注：L“J”农示建议此课程开设的学期，“（J）”表示由学校根据实际情况选择性确定；2.本表不含军训I、社会实践、入学教育、毕业考核、毕业教育及任意选修课程教学安排;3.课程开设顺序和开设学期，以及学时、学分，学校可根据实际情况调整。八、实施保障（一）师资条件1 .师德师风热爱职业教育事业，具有职业理想、敬业精神和奉献精神，践行社会主义核心价值体系，履行

36、教师职业道德规范，依法执教。立德树人，为人师表，教书育人，自尊自律，关爱学生，团结协作。在教育教学岗位上，以人格魅力、学识魅力、职业魅力教育和感染学生，因材施教、以爱育爱，做学生职业生涯发展的指导者和健康成长的引路人，展示出默默奉献的职业精神。2 .专业能力（1）专业带头人应具有专业前沿知识和先进教育理念，教学水平高、教学管理强，在本区域或本专业领域具有一定的影响力。能够较好地把握汽车“后市场”行业、汽车服务与营销专业发展态势，了解汽车行业企业对本专业人才的实际需求，潜心汽车服务与营销专业课程教学改革，带领教学团队制订高水平的“实施性人才培养方案”，有力推进专业建设、课程建设、校企合作、实训基

37、地建设，提高人才培养质量。（2）公共基础课程学科带头人和专业（技能）课程负责人应具有较强的课程研究能力和实施能力，能够组织开展具有一定规模的示范性、观摩性等教研活动，能够组织专业团队积极推进课堂教学改革与创新，提升课程建设水平，建设新型教学场景，优化课堂生态，深化信息技术应用，打造优质课堂。（3）专任教师应具有中等职业学校教师资格证书和与任教学科相符的专业背景，具备较强的学情分析、教学目标设定、教学设计、教案撰写、教学策略选择、教学实施和评价能力，以及实践示范和传授能力；熟练掌握信息化教学手段，合理使用信息化资源；注重教学反思，关注教学目标达成，持续改进教学效果。专任专业教师还应具有汽车行业高

38、级工以上职业资格证书或职业技能等级证书，新招聘专业教师要求具有3年以上企业工作经历。专业教师应具有较强的汽车营销专业能力，能组织开展汽车整车营销、配件营销、售后服务、维修检测等项目教学，积极参加专业教学改革课题研究、课程开发、教学竞赛、技能竞赛等活动。专业教师应有每5年累计不少于6个月的企业实践经历。（4）“双师型”教师应取得国家或省相关规定的职业资格证书或交通行业从业资格证书，如汽车维修等非教师系列中级专业技术职务或与本专业有关的中、高级职业资格证书或职业技能等级证书。兼职教师须经过教学能力专项培训，并取得合格证书，具备扎实的汽车服务与营销专业理论基础和合理的知识结构，能遵循职业教育教学规律

39、进行课程改革及课程实施，具有三年以上汽车技术服务与营销实战经验，并具有二级以上职业资格证书。3.团队建设专任专业教师与在籍学生的师生比，本科学历、研究生学历、高级职称的比例，专任专业教师高级以上职业技能等级证书或非教师系列专业技术中级以上职称的比例，兼职教师的比例及相关要求，应符合国家、省关于中等职业学校设置和专业建设的相关标准要求和具体规定。专任专业教师中应具有来自不同专业背景的专业水平高的专任专业教师，建设符合项目式、模块化教学需要的课程负责人领衔的、跨学科领域的、专兼结合的教学创新团队，实现知识、技能和实践经验的优质互补和跨界融合，不断优化教师团队能力结构，以团队协作的方式开展教学、提升

40、质量。（二）教学设施1.专业教室专业教室应符合国家、省关于中等职业学校设置和专业建设的相关标准要求和具体规定，配备符合汽车服务与营销和教学实际要求的安全应急装置和通道；建有智能化教学支持环境，满足信息化教学的必备条件；具有体现汽车后市场行业特征、汽车服务与营销专业特点、汽车销售与售后技术服务职业精神的文化布置。专业教室要充分考虑理实一体化的教学特点，一般包括以下要素：（1）电子屏或投影仪一套，体积小巧，能够实现多媒体及信息化教学；（2）配备35套标准桌椅，能实现分组教学模式；（3）教学区域内要划分出专业理论教学区，并根据专业方向划分出汽车整车零售实训室和汽车售后服务实训室;（4）实习区要充分考

41、虑采光、通风、用水、用电、用气等需求，布局合理；（5）汽车售后服务实训室要装配污水处理装置和尾气排放装置。2.实训实习基本条件（1）校内实训实习基本条件根据本专业人才培养目标的要求及课程设置的需要，按每班35名学生为基准，校内实训室配置如下:实训室名称主要设备名称数量（台/套）规格和技术的特殊要求汽车发动机构造实训室发动机各系统示教板1能展示发动机各系统的构成、相对关系实物解剖汽车发动机1能展示发动机的内部结构以及各部件的相对位置和发动机的工作过程汽油发动机总成及翻转架10发动机应附件完整；翻转架便于发动机拆装，能以工作角度安全锁止发动机主要零部件4/电控发动机实训台架4能满足传感器、执行器认

42、知的需要发动机拆装、检测常用工具、量具10与拆装、检测发动机配套的通用工具、量具汽车底盘构造实训室底盘各总成实物解剖教具2能展示底盘各总成的内部结构及相对关系汽车前置前驱、前置后驱传动系统实训台架4能展示传动系统的结构及各部件的相对位置，便于拆装变速器等转向系统实训台架4能展示转向系统的结构及各部件的相对位置，便于拆装齿轮齿条式转向器等制动系统实训台架8能展示制动系统的结构及各部件的相对位置，便于拆装盘式制动器等行驶系统实训台架8能展示行驶系统的结构及各部件的相对位置，便于拆装车轮等底盘拆装、检测常用工、量具8/汽车电气汽车车身电气总成4零部件齐全，可进行拆装和测量实训室名称主要设备名称数量（

43、台/套）规格和技术的特殊要求设备构造实训室汽车蓄电池10/交流发电机及调节器10零部件齐全起动机总成10零部件齐全起动系统示教板2能够模拟起动机的运行工况照明、信号、仪表、雨刮系统实验台4能实施汽车照明、信号、仪表、雨刮系统的系统线路连接及检测实践教学的需要。中控、防盗、电动后视镜、电动车窗示教板4配以直观的电路图和相应的电路检测点便携式充电机2/起动充电电源4/汽车电气设备拆装工、量具4/新能源汽车实训室汽车举升机2新能源专用四柱举升机新能源汽车整车2/新能源汽车常用工、量具4/绝缘垫2场地整体绝缘充电设备1/汽车智能技术实训室智能模拟小车2能模拟智能网联汽车的运行感知系统实验台架2能满足传感器类型、功能认知的需要汽车电气常用维护工具2/汽车维护实训室汽车举升机4二柱举升机或剪式举升机汽车整车4/便携式汽车故障解码器4带示波器功能汽车维护常用工、量具及仪器4