物流服务与管理专业指导性人才培养方案.docx

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1、物流服务与管理专业指导性人才培养方案一、专业及代码专业类别:物流类(代码：15)专业名称：物流服务与管理(专业代码：730801)二、入学要求与基本学制入学要求：初中毕业生或具有同等学力者基本学制：3年三、培养目标本专业落实立德树人根本任务，注重学生德智体美劳全面发展，培养具有良好的职业品质和劳动素养，掌握跨入物流行业所必需的基础知识与通用技能，以及本专业对应职业岗位所必备的知识与技能，能胜任智能操作、商务运营、采购供应以及相应生产、服务、管理等一线工作，具备职业适应能力和可持续发展能力的高素质劳动者和复合型技术技能人才。四、职业面向主要职业(代码)职业资格或职业技能等级要求继续学习专业采购员

2、(4-01-01-00)道路货运业务员(4-02-02-04)道路运输调度员(4-02-02-05)运输代理服务员(4-02-05-03)仓储管理员(4-02-06-01)快递员(4-02-07-08)物流管理职业技能等级证书(初级)供应链运营职业技能等级证书(初级)特种设备作业人员证书(叉车驾驶，中级)高职：现代物流管理、智能物流技术、航空物流管理、铁路物流管理、港口物流管理、采购与供应管理、供应链运营等本科：现代物流管理、物流工程技术、物流管理、物流工程等快件处理员（4-02-07-09）客户服务管理员（4-07-02-03）五、培养规格（一）综合素质1.树立正确的世界观、人生观、价值观，

3、具有良好的思想政治素质，坚定拥护中国共产党领导和我国社会主义制度，践行社会主义核心价值观，具有深厚的爱国情感，砥砺强国之志、实践报国之行。2 .具有社会责任感，履行公民义务，行使公民权利，维护社会公平正义。具有较强的法律意识和良好的道德品质，遵法守纪、履行公民道德规范和中职生行为规范。3 .具有扎实的文化基础知识和较强的学习能力，具有吃苦耐劳、奉献担当的物流人情怀，为专业发展和终身发展奠定坚实的基础。4 .具有理性思维品质，崇尚真知，能理解和掌握基本的科学原理和方法，能运用科学的思维方式认识事物、解决问题、指导行为。5 .具有良好的心理素质和健全的人格，理解生命意义和人生价值，掌握基本运动知识

4、和运动技能，养成健康文明的行为习惯和生活方式，具有健康的体魄。6 .具有一定的审美情趣和人文素养，了解古今中外人文领域基本知识和文化成果，能够通过12项艺术爱好，展现艺术表达和创意表现的兴趣和意识。7 .具有积极劳动态度和良好劳动习惯，具有良好职业道德、职业行为，形成通过诚实合法劳动创造成功生活的意识和行为，在劳动中弘扬劳动精神、劳模精神和工匠精神。8 .具有正确职业理想、科学职业观念和一定的职业生涯规划能力，能够适应社会发展和职业岗位变化。9 .具有良好的社会参与意识和人际交往能力、团队协作精神。热心公益、志愿服务，具有奉献精神。10 .具备质量意识、环保意识、安全意识、创新思维。（二）职业

5、能力（职业能力分析见附件D1.行业通用能力（1） 了解物流行业相关的政策、法规以及现代物流发展趋势，能及时把握智慧仓储、运输等现代物流业所呈现的新业态、新技术、新模式、新设备等发展状况。（2）理解货物的基本性质，熟悉常见货物检验、包装、养护方法；掌握物流运输、仓储、配送、流通加工、装卸搬运等主要活动内容和作业流程，了解供应链管理内容，具备物流标准化、成本核算、客服管理的理念。（3）理解客户的类型，掌握物流市场调查和客户开发方法；熟悉常用存储、包装、分拣等物流设备类型、功能与操作规范，掌握常用智慧物流技术，会根据不同物流活动要求，以降本增效为原则，合理选择物流设备与技术。（4）能根据不同货物的属

6、性及货主要求，规范使用物流设备与技术进行业务操作；具备初步的业务调研、客户开发、维护和评价的能力，会正确建立和处理客户关系。（5）爱岗敬业，吃苦耐劳，能适应物流岗位的艰苦环境，养成规范操作和节约资源的习惯，具有强烈的绿色生产、物流安全操作和环境保护意识。2.专业核心能力（1）掌握物流行业常用的智能技术，熟悉行业先进的智能技术的应用领域，能够运用自动识别、装卸、包装及过程控制等智能技术手段执行货物的进出库作业，能够运用配载技术、GIS技术、GPS技术、物流自动化技术进行货物配载优化、运输线路优化以及在途跟踪。（2）具备叉车驾驶能力，能够利用叉车在库区进行托盘货物的出入库作业，能够驾驶高位叉车，掌

7、握叉车安全管理知识，能够进行叉车的选型以及作业绩效管理。（3）掌握仓储与配送作业流程，能根据需要进行仓库布局规划，能规范进行订单处理、收发货、货物保管、盘点作业，能够根据各作业环节的不同需要选择合适的物流设备进行操作，会对物流设备进行定期保养与简单维护，能操作相关物流信息系统并进行简单维护。（4）掌握运输作业流程，能规范进行订单受理、货物接收与运送、货运代理、运输保险与理赔、相关单据填制等作业，能够根据货物性质与数量进行车型选择，能进行运费计算，会操作相关物流信息系统并进行简单维护。3.职业特定能力（1）智能操作：掌握快递取派、快件处理知识与技能，具有快递智能设备操作以及简单维护的能力，会运用

8、线路规划工具进行派件线路优化，具备运营管理能力及服务能力。（2）商务运营：能够进行物流市场分析，制定物流营销组合策略，进行物流产品销售，能撰写物流市场营销策划书；掌握商务数据分析方法和工具，能够进行商务数据的采集、处理、分析与展示，能撰写分析报告。（3）采购供应：掌握采购洽商、采购合同签订、供应商管理等知识，具有采购计划编制与实施、商务谈判、供应商管理、采购合同履行的能力；掌握物流项目运营、项目评估等相关知识，具备项目规划、团队管理的能力，具备对物流项目进度、质量、成本、风险等进行控制的能力，能对项目绩效进行评估。4.跨行业职业能力（1）具有适应岗位变化的能力，能根据职业技能等级证书制度，取得

9、跨岗位职业技能等级证书。（2）具有创新创业能力。（3）具有一线生产管理能力。六、课程设置及教学要求（一）课程结构专业(技能)课程 公共基础课程岗位实习（二）主要课程教学要求1 .公共基础课程教学要求智能操作方向商务运营方向采购供应方向1 .智恩快递实务2 .物流机器人操 作L物流市场营销2.商务数据分析 与应用1 .采购作业计划与 实施2 .物流项目运营各学校自主设置的专业拓展课程L智能物流技术2.义车作业与管理3.仓配作业组织与实施4.货物运输作业组织与管理1.现代物流基础2.物流设备与技术3.货物认知与养护4.客户关系管理5.物流法律法规中华优秀传统文化、职业素养等L思想政治2.语文3.历

10、史4.数学5.英语9.劳动教育6.信息技术7.体育与健康8.艺术各学校自主设置教学内容及要求参考学时课程名称思想政治执行教育部颁布的中等职业学校思想政治课程标准和省有关本课程的教学要求，注重与行业发展、专业实际相结合。学校可结合办学特色、专业情况和学生发展需求，增加不超过36学时的任意选修内容（拓展模块），相应教学内容依据课程标准，在部颁教材中选择确定144+(36)语文执行教育部颁布的中等职业学校语文课程标准和省有关本课程的教学要求，注重与行业发展、专业实际相结合。其中限定选修（职业模块）54学时的教学内容，由学校结合专业情况和学生发展需求，依据课程标准，在部颁教材中选择确定198历史执行教

11、育部颁布的中等职业学校历史课程标准和省有关本课程的教学要求，注重与行业发展、专业实际相结合。学校可结合办学特色、专业情况和学生发展需求，增加不超过18学时的任意选修内容（拓展模块），相应教学内容依据课程标准，在部颁教材中选择确定72+(18)数学执行教育部颁布的中等职业学校数学课程标准和省有关本课程的教学要求，注重与行业发展、专业实际相结合。其中限定选修（职业模块）36学时的教学内容，由学校结合专业情况和学生发展需求，依据课程标准选择确定144英语执行教育部颁布的中等职业学校英语课程标准和省有关本课程的教学要求，注重与行业发展、专业实际相结合。其中限定选修（职业模块）36学时的教学内容，由学校

12、结合专业情况和学生发展需求，依据课程标准选择确定144信息技术执行教育部颁布的中等职业学校信息技术课程标准和省有关本课程的教学要求，注重与行业发展、专业实际相结合。具体教学内容应结合专业情况、学生发展需要，依据课程标准选择确定108体育与健康执行教育部颁布的中等职业学校体育与健康课程标准和省有关本课程的教学要求，注重与行业发展、专业实际相结合。其中限定选修和任意选修教学内容，由学校结合教学实际、学生发展需求，在课程标准的拓展模块中选择确定180艺术执行教育部颁布的中等职业学校艺术课程标准和省有关本课程的教学要求，注重与行业发展、专业实际相结合。学校可结合实际情况，增加一36定学时的任意选修内容

13、(拓展模块)，其教学内容可结合学校特色、专业特点、教师特长、学生需求、地方资源等，依据课程标准选择确定劳动教育执行中共中央国务院发布的关于全面加强新时代大中小学劳动教育的意见相关要求，劳动教育以实习实训课为主要载体开展，其中劳动精神、劳模精神、工匠精神专题教育不少于16学时182 .主要专业(技能)课程教学要求(1)专业类平台课程课程名称(参考学时)主要教学内容能力要求现代物流基础(90学时)(1)认知现代物流；(2)体验物流作业；(3)识别物流形式；(4)推进物流标准化；(5)计算物流成本；(6)提供物流客户服务；(7)认知供应链(1) 了解物流、现代物流管理的基本概念，熟悉物流的分类，掌握

14、物流基本原理与学说，能描述物流行业发展历程与未来发展趋势；(2) 了解物流职业面向及主要工作岗位，能阐述岗位职责，能进行物流职业生涯规划；(3) 了解仓储与配送、运输、装卸搬运、包装、流通加工、信息处理等物流作业活动的概念、作用、分类、特点等基础知识，熟悉物流作业设施设备，能阐述各项物流作业流程及各项作业在物流活动中的地位与作用；(4) 了解绿色物流、电子商务物流、第三方物流、企业物流、国际物流、快递的基本知识，能正确区分采购物流、生产物流、销售物流、逆向物流利废弃物流等不同物流形式；(5)理解物流标准化的含义、特点、分类、重要性及意义，熟知物流标准化的典型应用，能进行物流标准化的归类，熟悉常

15、见物流标准化设备规格；(6)掌握物流成木的特征、构成及分类，理解物流成本的影响因素，掌握物流成本核算方法及管理方法，能准确界定物流成本计算范围，能计算和分析常见的物流成本，能对物流成本进行管理；(7)了解物流客户服务内涵，能识别客户服务类别，能阐述物流客户服务的作用、目标，能确定合适的服务水平，能提出改进方案；（8）了解供应链与供应管理的基本知识和发展趋势，理解供应链管理思想及管理原理，熟悉供应链管理模式，能识别供应链管理中的关键问题物流设备与技术（72学时）（1）物流设备与技术概述（2）存储设备与技术；（3）包装设备与技术；（4）流通加工设备与技术；（5）装卸搬运设备与技术；（6）运输设备与

16、技术；（7）输送设备与技术；（8）物流设备管理与维护（1） 了解物流设备与技术应用的发展现状与趋势，理解物流设备与设施在现代物流中的地位与作用，会正确地区分各类物流设施与设备：（2） 了解仓储设施设备的基本知识，熟悉仓库的类型与作用，能识别各类货架、托盘，会使用常见仓储设施设备；（3） 了解自动堆垛机、自动导向车（AGV）、自动化立库等智能设施设备的作用和特点，熟悉条形码、无线射频、GIS、GPS等物流技术，能操作自动化设备完成相关作业；（4） 了解常见的包装设施设备，熟悉包装容器的类型和包装材料的材质和分类，掌握包装自动生产线的分类、设备布置和技术指标，能正确选择和使用包装设备；（5） 了解

17、流通加工的概念及其在物流领域的主要作用，了解其与生产加工的区别，熟悉典型的流通加工类型，掌握常见的流通加工技术与设备的基本功能与原理；（6） 了解常见搬运设施设备类型、基本原则及工作特点，会操作手推车、托盘车，熟悉常见装卸搬运设备的操作规范，能识别常见的装卸搬运设备与技术，能根据不同作业场地及环境选择不同的装卸搬运设备；（7） 了解公路、铁路等5种运输设施设备基础知识，熟悉货运站、港口、机场的组成与分类，熟悉常用运输技术，能进行运输设施设备的选型；（8）了解飞翼车和带板运输等新型运输方式及新技术，了解智能运输系统及其新模式、新技术，能阐述智慧运输设备与技术的发展趋势；（9）熟悉输送与分拣设备的

18、作用、分类、特点及工作原理，掌握输送与分拣设备技术，能根据不同货物的特性和环境选择与操作常见的输送与分拣设备；（10）了解现代物流设备运营管理，熟悉物流设施设备管理规范，熟悉物流设备保养与维护的基本内容，能选择合适的物流设备，能进行物流设施设备的日常运营管理，能处理简单的故障货物认知与养护（72学时）（1）货物基本知识；（2）货物的特性与计量；（3）货物的分类与分级；（4）货物的质量与检验；（5）货物的包装与标准化：（6）货物的储存与养护（1）了解货物的概念，能准确区分商品、货物、产品，能从包装方式、货物性质等不同维度对货物进行分类，了解货物存储、运输、养护的发展历史，了解货物储存、运输、养护

19、的新模式、新技术、新工艺；（2）理解货物的机械、物理、化学、生物性质，掌握常见货物存储运输中的特性变化，以及引起变化的原因，能根据货物性质的不同来恰当安排存储运输方案；（3）掌握常用的货物计量方法，能正确使用货物计量单位进行换算，能准确测量货物的重量和体积；（4） 了解货物的分类体系与分类方法，会识别国家标准商品分类体系和国际标准商品分类体系，理解货物的分级，会依据给定的货物品级标准对货物进行合理分级；（5） 了解货物质量的概念、内容，理解货物质量管理理念与方法，熟悉货物检验的类型，掌握货物检验的内容、流程与方法，能对货物的数量、重量和质量等进行必要的抽验；（6） 了解货物包装的分类，能识别常

20、见货物包装材料和包装标志，掌握货物包装合理化与标准化的要求，熟悉常见货物包装技术，了解绿色包装和前沿包装技术，具备一定的环保意识；（7）理解货物储存的要求和注意事项，熟悉常见货物养护技术和方法，能根据各类货物特性及质量变化规律为货物创设安全储存的环境；（8）了解货物养护的相关规定及前沿技术，掌握货物养护的管理规定，能根据货物的特性和质量变化的规律，合理储存和养护货物，并及时对货物异常情况进行处理，能制定合理的货物储存与养护方案客户关系管理(72学时)(1)客户管理基本知识；(2)物流市场调查；(3)客户识别与开发；(4)客户商务洽谈；(5)物流客户服务；(6)重点客户关系管理；(7)物流客户服

21、务满意度(1)了解客户基本概念，了解客户服务工作在企业运营中的重要性，能说出客户的概念与客户分类方式，能阐述客户关系管理的内容，能描述客户关系管理的特征，能说出客户服务的特征；(2)理解物流市场调研概念和内容，掌握物流市场环境分析的方法，能独立完成调研问卷，初步运用问卷调研、文案调研开展物流市场调研活动，会撰写物流市场营销报告；(3)了解客户识别的含义和作用，了解企业产品或服务客户群如何定位，掌握寻找潜在客户的具体方法及各种有效接近潜在客户的策略，能运用传统和现代的方法寻找和转化潜在客户；(4)理解客户商务洽谈的概念、特征、流程及主要方式，掌握客户商务洽谈中的沟通者策略、听众策略、信息策略、渠

22、道策略及文化策略，能灵活运用入题、阐述、提问、答复、让步等技巧完成商务洽谈，(5)熟悉商务洽谈危机沟通的原则，会运用相关策略开展商务危机沟通，会初步预判客户洽谈危机并处理危机；(6)理解物流客户服务内容与创新，熟知物流客户服务规范，掌握物流客户服务的技巧，能遵守物流客户服务部门和服务人员基本职责，能细分物流客户服务的层次，能说出客户投诉处理与解决的流程；(7)掌握客户流失的判断指标，了解客户投诉的具体原因和诉求，掌握处理物流客户投诉技巧，能选择合适的方法处理客户投诉，能采用不同的策略挽回流失的客户；(8) 了解重点客户的特点，掌握VIP客户管理的方法。掌握物流企业个性化服务的策略，能利用数据库

23、及时建立、变更客户信息档案；(9) 了解客户预期、客户满意度含义，熟悉影响客户预期的因素，掌握客户满意度测评的方法，掌握认识和处理物流客户不满、抱怨的方法，能运用客户期望值管理策略、客户感知价值管理策略，灵活处理物流客户不满物流法律法(1)物流法律法规概(1)熟悉物流法律法规的特征，掌握物流法律法规的渊源、物规(72学时)述；(2)物流企业法律法规；(3)物流采购法律规范；(4)物流运输法律规范；(5)物流仓储法律规范；(6)物流包装法律规范；(7)装卸搬运法律规范；(8)配送与快递法律规范；(9)物流信息法律规范；(10)物流保险法律制度流法律关系的主体、客体和内容，会识别物流法律关系的主体

24、和客体，(2)掌握物流合同的形式、内容及订立原则，会运用物流合同法律知识起草、阅读和订立常见物流合同；会查阅中华人民共和国民法典(合同通则)；(3)掌握物流企业的类型，掌握物流企业成立、变更、终止和清算的基本法律制度，能够用所学法律知识进行模拟设立物流企业，会办理物流企业主要登记注册事项的变更；(4)掌握货物买卖合同双方当事人的权利和义务，熟悉民法典中买卖合同的内容，掌握买卖合同中所有权的转移和风险的转移，理解物流企业招标投标的一般程序，能根据要求初步设计投标书物流方案，了解联合国国际货物销售合同公约，能够解决跨境物流合同的实际问题；(5)掌握公路、铁路、水路、航空、多式联运等多种运输合同中当

25、事人的基本权利、义务及法律责任，会查阅与货物运输相关的法律条文，能根据案例分析当事人的法律责任；(6)掌握仓储合同当事人的权利和义务，具备签订仓储合同和防范仓储合同风险能力，能够用所学法律知识参与仓储合同纠纷的解决，了解保税仓基本知识，能根据保税仓库监管要求办理保税仓库业务，会查阅与物流仓储相关的法律条文；(7)掌握普通货物及9类危险品货物的运输包装标志的种类和含义，能看懂包装标志，能按不同的包装要求进行货物运输、仓储和装卸搬运；(8)了解港口物流、铁路运输与公路运输中的装卸搬运基本知识，能遵循铁路装卸搬运法律法规办理业务，能遵循公路装卸搬运法律法规办理业务，会查阅与装卸搬运相关的法律条文；(

26、9)掌握配送合同与快递合同各主体的权利义务，能签订货物配送合同或快递合同，能根据案例分析双方当事人的法律责任；(10)了解物流信息法律关系的主体、客体和内容，了解电子商务法的概念与特征，根据需要查阅物流信息网络政策法规、知识产权法律法规、商业秘密保护制度，会电子签名，会签订电子合同；（三）掌握保险合同的内容和订立要求，会签订、解除和转让保险合同，能根据不同业务完成运输保险投保业务，掌握保险的索赔及理赔程序，能办理或协助当事人办理运输保险索赔业务（2）专业核心课程课程名称（参考学时）主要教学内容能力要求智能物流技术（90学时）（1）初识智能物流；（2）条码与自动识别技术：（3）装卸技术；（4）包

27、装技术；（5）GIS、GPS等技术；（6）过程控制技术；（7）配载与线路优化技术；（8）物流自动化技术（1）了解人工智能的发展历程及未来发展趋势，掌握智能物流的概念、特点，掌握人工智能的概念、特点，能区分信息化、智能化、数智化、智慧化、数字化，能阐述主要的智能物流技术并举例说明在物流业务中的应用；（2）了解条码技术的起源、现状及未来发展趋势，熟悉条码的编码规则，掌握条码的分类，了解条码系统的构成，能够制作条码、阅读条码信息，能进行二维条码的解析和应用；（3）熟悉射频识别技术的概念、特点，掌握射频识别设备的类型、配置，能使用电子标签识读器、电子标签、识读器手持终端等完成相应的物流业务操作；（4）

28、掌握智能装卸相关知识，熟悉智能装卸方式，会使用智能装卸设备，能够进行智能装卸方式的选择，能在实践操作中或虚拟平台上完成智能装卸作业：（5）熟悉智能包装的概念、类型及其特点，掌握自适应包装、显窃启包装、可跟踪性运输包装、智能标签，能根据物流业务要求选择智能包装，能对常见的自动包装设备设施的进行维护，能使用自动包装设备设施完成包装业务；（6）了解北斗卫星导航系统建成的重要意义，增强民族自信感，熟悉GIS、GPS、北斗卫星导航系统等技术，能够运用相关技术实现车辆定位、实时监督、车辆跟踪、导航以及轨迹回放等操作；（7）掌握EDl的概念、分类，熟悉物流信息的概念，掌握物流信息传输和交换的概念，能阐述物流

29、信息传输和交换的过程、主要的工具和方法，能正确地选择、使用智能物流设备设施完成物流信息采集、传输、交换、应用等业务；（8）掌握智能配载含义、特点，掌握车辆、船舶等配载的基本原则及注意事项，熟悉线路智能优化的含义及特点，能阐述智能配载设备设施的工作流程，会判断线路是否需要优化，能使用EXCEL等软件完成线路优化，能在虚拟仿真环境下完成线路优化；（9）掌握“货到人”拣选系统、自动化立体仓库和无人机的概念、分类、特点，熟悉AGV、WMS的概念、特点，熟悉自动化立体仓库的结构，能在虚拟仿真环境下完成自动化立体仓库的入库、出库等业务，能完成无人机配送的线路优化业务；能在虚拟仿真环境下应用无人机完成货物的

30、配送叉车作业与管理（36学时+实训2周）（1）叉车基础与岗位认知：（2）叉车驾驶与基本作业：（3）高位叉车基础认知与作业；（4）叉车管理（1）熟悉常用叉车的构成，能说出叉车各部件的名称，能识别不同类型叉车的作业用途，掌握电动叉车充电、加蒸储水等简单的维护与保养方法；（2）了解广（场）内交通标志与标线，能识别警告、禁令、指示以及常见的交通标志，了解叉车岗位要求，知晓特种设备从业人员考核要求，能适应岗位的艰苦环境，养成良好的行为规范和操作规范；（3）熟练掌握叉车起步出库、前进、后退、转向、停车入库等基础作业环节，能够规范进行叉车前进、后退、转向等操作，能在“L”型、“U”型、“8”字型、“工”字型

31、等场地熟练行车，（4）熟悉仓储作业管理模拟软件，能熟练使用相应的手持终端，能够完成进出库、叉取和堆叠托盘等作业；（5） 了解高位叉车的含义，类型及主要技术参数，能区别高位叉车与其他叉车的区别，掌握具有代表性的高位叉车-双伸位前移式叉车在企业的应用，能针对物流活动中不同的场地选择合适的高位叉车；（6） 了解高位叉车驾驶的注意事项，能够熟练驾驶高位叉车进行高层托盘货架的货物上架、下架及移库作业，并完成信息系统的相关操作；(7)熟悉叉车安全管理的目的与内容，了解叉车岗位管理职责，能建立叉车安全管理档案，能进行叉车的日常使用记录，能做好叉车维护保养记录，能及时进行叉车运行故障和事故记录；(8)了解物流

32、活动中7S管理的内容，熟悉不同类型叉车的技术参数以及叉车作业绩效管理方法，能够根据场地条件、货物性质、货物形状等参数选择合适的叉车，能进行有效的叉车作业绩效管理仓配作业组织与实施(108学时)(1)WMS系统操作；(2)仓库功能区域规划；(3)出入库作业；(4)智能拣选作业(5)库存控制与分析；(6)配载与装车作业；(7)配送线路优化；(8)送达与退货作业；(9)配送效率效益分析；(10)配送中心现场管理(1)熟悉WMS系统的功能模块，掌握WMS系统操作基本流程，能进行WMS系统初始设置操作，会简单的维护与管理；(2)熟悉仓储的基本概念与功能，能概括仓储管理的主要岗位、岗位职责和作用；(3)熟

33、悉仓库动线、仓储功能区域知识，能根据仓库的功能需要、存储货物的性质等选择合适的动线类型，对库区进行合理规划与布局；(4)熟悉货物验收知识、货物出入库作业流程，熟悉流通加工相关知识，能够运用相关物流设备完成出入库作业，能够处理验收中发现的问题，能根据货物特性选择合适的堆码方式进行理货与组托，能完成入库上架，及时做好入库信息反馈，能正确的处理货物出库作业以及处理异常情况，能根据需要进行合理的流通加工；(4)掌握拣选订单处理的含义与步骤，熟悉拣货作业的类型，掌握拣货作业的流程，能灵活进行存货不足的异动处理，能根据具体情况制定拣货作业方案并能熟练进行拣货作业；(5)熟悉库存管理的基本目标，掌握货物盘点

34、的方法，能够运用相关库存控制方法对库存进行分析与控制，使库存水平合理，能根据实际情况制订库存管理的基本目标；(6)了解配送车辆积载的原则，掌握配送车辆积载的计算方法，能制订装车作业计划，能采取正确的配载方法进行作业，能够运用配载技术使配载与装车达到最优化；(7)理解配送和配送中心的概念，能进行配送中心作业流程分析，能根据不同的商品类型进行配送业务组织；(8)掌握配送线路优化的方法，能够根据配送任务、车辆资源进行线路优化，达到配送成本的节约；(9)掌握客户沟通、签收、退换货要求等相关知识，能按照要求完成送货、签收与退调等作业，能合理处理因退货产生的纠纷；（10）掌握配送效率相关指标的计算原则，掌

35、握数据分析方法，能进行配送效率指标计算，能对一段时间内的配送业务进行配送效率与配送效益的分析；（11）掌握现场管理的含义，了解配送中心现场管理不善的表现，培养现场管理和质量管理能力，具有7S管理理念以及安全、规范、环保、成本等意识货物运输作业组织与管理（72学时）（1）货物运输认知；（2）货物委托与受理；（3）货物运送；（4）货物送达与交付；（5）货物费用处理；（6）货物保险与理赔；（7）货运代理作业（1）掌握货物运输、货物运输市场、货物运输系统等知识，了解ITS智能运输系统，熟悉TMS系统的功能模块与操作流程，会简单的维护与管理；（2）掌握相关沟通技巧，能够接受货主委托安排货物的集货、3佥收

36、、装卸搬运等作业，掌握单据填制规则，能够交接、识读、填写运输单证，能将货物受理信息录入信息系统；（3）掌握运输线路优化方法，能够合理选择运输方式与运输线路，熟悉安全规范及事故处理办法，能够识别货物运输过程中的安全隐患；（4）掌握货物在途跟踪的方法与工具，能执行在途货物的跟踪与异常情况的处理，能够在信息系统中完成单据的填写与传输，掌握统计相关知识，能够进行运输数据分析并制作报表；（5） 了解货物送达的知识，掌握运输单据知识，能及时与收货人取得联系告知到货信息，能执行货物交付作业，能进行回单处理与信息录入，能及时与相关当事人进行反馈，掌握交付作业中的异常情况处理方法；（6） 了解报价内容，掌握公路

37、、铁路、水路、航空运输费用的核算方法，能为客户提供运输费用报价，能进行运输费用的核算，能与相关当事人进行运输费用的结算；（7） 了解运输保险险种、费率、投保流程等知识，能够代客户进行货物投保，掌握保险理赔相关知识与流程，能协助客户进行保险索赔与理赔；（8）掌握公路、铁路、水路、航空以及多式联运等运输方式的货运代理业务流程相关知识，了解其特点及货代业务风险，能够办理货物计量、代办保险、拼箱、转运等货代业务，能够与相关当事人进行单证的交接与费用结算（3）专业拓展课程智能操作方向课程名称（参考学时）主要教学内容能力要求智慧快递实务（72学时+实训1周）（1）快递基本知识；（2）快件收寄业务操作；（3

38、）快件处理作业；（4）快件派送业务操作；（5）快递设备操作与维护；（6）快递企业运营管理；（7）快递流程实训（1）了解快递相关知识，能进行快递业务申请，能理解快递作业的基本流程，能熟知快递网络；（2）掌握快件收寄流程，熟悉禁寄品相关知识，能够进行国内快件和国际快件的收寄物品的验视作业，能够进行快件物品的包装作业，能够计算快递资费，能够进行收寄异常情况的处理；（3）掌握快件处理相关知识，能够做好快件的总包接收、分拣封发、国际快件处理、快件交运等操作，能够依据相应的规范对问题件进行处理；（4）掌握快件派送流程、线路规划等知识，能够做好快件的派送准备与交接工作，能进行派件的规划并按规划的线路进行快件

39、派送作业；（5）熟悉快递信息系统操作界面，能对派送作业进行复核，能及时将派件信息录入系统，能处理派件中的异常情况；（6）熟悉快递包装物、计量工具、巴枪、爬楼机、小型无人机、无人车、智能分拣机器人等快递作业设备知识，能够进行快件封装、计量、扫描、运单打印、快递分拣等设备的操作和简单维护；（7）掌握快递企业安全管理、网点标准化管理、分拨中心管理以及客户的开发与管理等相关知识，能够进行快递企业的安全管理，能进行快递网点的标准化管理，能进行快递分拨中心管理，能进行快递客户的开发与管理；（8）利用实训平台模拟、合作企业实际案例进行快递作业流程实训，包括客户开发、快件取派、快件处理、快递设备的操作与维护等

40、实训任务，培养沟通能力、服务能力、安全意识、成本意识物流机器人操作(72学时+实训1周)(1)认知物流机器人；(2)搬运机器人操作；(3)分拣机器人操作；(4)配送机器人操作；(5)无人机操作(1) 了解物流机器人的基本知识，理解物流机器人的分类，能识别物流机器人的应用场景；(2) 了解搬运机器人的主要类型，掌握搬运机器人的操作流程，能够进行搬运机器人的操作；(3) 了解分拣机器人的主要类型，掌握分拣机器人的操作流程，能够进行分拣机器人的操作；(4) 了解配送机器人的主要类型，掌握配送机器人的操作流程，能够进行配送机器人的操作；(5) 了解无人机的主要类型，掌握无人机的操作流程，能够进行无人机

41、的操作商务运营方向课程名称(参考学时)主要教学内容能力要求物流市场营销(72学时+实训1周)(1)物流市场营销；(2)物流市场分析；(3)物流目标市场营销；(4)物流营销组合策略制定；(5)物流产品销售(1)能识别物流市场营销的基本特征，能理解物流市场营销的核心概念及主要内容，掌握物流市场营销的研究方法；(2)掌握物流市场营销调研的原则、作用和方法，能实施方案调研、问卷调研，能够撰写调研报告，(3)掌握PEST、SWOT等市场分析工具，能对物流市场进行分析；(4)能运用物流市场细分标准及方法对物流市场进行细分，能运用标准选择物流目标市场，能对物流目标市场进行定位；(5)掌握战术4P理论、4C理

42、论等物流市场营销组合的基本理论，能为物流产品制定物流营销组合策略；(6)能构建物流市场营销组织结构，能进行物流服务质量管理并改进，能执行物流客户关系管理，能实施物流服务营销，能制定国际物流市场营销策略，能够撰写物流市场营销策划书商务数据分析与应用(72学时+实训1周)(1)商务数据分析认知；(2)商务数据分析方法和工具；(3)商务数据采集与(1)了解商务数据分析的概念及作用，熟悉商务数据分析的流程及原则，理解商务数据分析的主要任务；(2)掌握统计基础知识、相关分析与回归分析、时间序列分析、聚类分析等商务数据分析方法以及EXCEL、POWERBl等分析工具，能够正确进行使用；处理；(4)商务数据

43、展示；(5)商务数据分析应用；(6)撰写分析报告(3)掌握商务数据的收集方法，能够对网页数据进行爬取，能够进行市场调查问卷的设计与回收；(4)了解商务数据处理方法，能够进行商务数据的清洗、概化与规范化，能够进行数据合并与分组；(5)掌握数据可视化基本概念，掌握制作表格、图形等知识，能够对商务数据制作统计表，统计图，能够创建数据透视表和图，并进行相关操作；(6) 了解市场行情基础知识，能够对行业状况进行分析；(7) 了解竞争对手，熟悉竞争产品的信息，能够收集相关数据并进行竞争数据分析；(8) 了解商品的相关知识，能够进行商品的销售与库存数据分析；(9) 了解消费者的特征，能对消费者行为进行数据分

44、析；(10) 了解商务数据分析报告的类型、结构，熟悉撰写原则及注意事项，理解商务数据分析报告撰写流程与思路，能够撰写商务数据分析报告采购供应方向课程名称(参考学时)主要教学内容能力要求采购作业计划与实施(72学时+实训1周)(1)采购认知；(2)采购需求与采购模式；(3)采购洽商;(4)采购合同履行；(5)供应商管理；(6)采购作业流程实训(1)了解采购的基本知识，了解采购的发展趋势，熟悉采购岗位职责；(2)掌握计划编制的方法，能够识读生产计划和销售计划，能够收集并整理各部门的请购单，进行信息汇总，确定采购需要，编制采购计划，选择合适的采购模式；(3)熟悉传真、电邮等信息传递方式，能够以函电等

45、方式传递采购信息；掌握供应商选择的方法，能够索取供应商及其商品的基础资料；(4)了解采购洽商的准备工作，掌握商务谈判知识，熟悉商品价格，能够根据洽商方案询价、比价和议价；(5)熟悉采购合同相关知识，能够处理采购合同的签订事宜；(6)掌握采购订单相关知识，能够制作和跟踪采购订单，并对订单进行统计；掌握财务相关知识，能够编制用款计划，会办理支付手续；掌握商品相关知识，能进行良品入库作业，对不合格品进行退换货处理；(7)能够与供应商保持联系，处理相关事宜；对采购合同履行中供应的表现进行记录，收集与供应纠纷的证据；(8)熟悉供应商评价标准与评价方法，填写供应商评价记录表；(9)运用虚拟仿真系统、企业实

46、际案例等进行采购流程实训；(10)培养廉洁自律的职业道德，沟通能力，执行能力，具有成本意识物流项目运营(72学时+实训1周)(1)物流项目运营认知；(2)物流项目目标与规划；(3)物流项目团队管理；(4)物流项目实施与追踪；(5)物流项目成本与质控；(6)物流项目风险与评估(1) 了解物流项目运营、物流项目运营管理的相关基础知识，了解物流项目运营部门职责及岗位职责；(2) 了解客户调查与开发相关知识，能定义客户的需求，能进行项目的可行性研究，能够量化目标，能够制订项目计划；(3)掌握沟通技巧，能够对项目进行工作归类，能够对团队成员进行有效指导及技能培训，能够建立良好的团队人际关系；(4) 了解物流项目执行标准、项目进度控制方法，能够进行目标实施过程检查，能够进行项目进度的控制，能够进行目标的修正；(5) 了解物流项目成本预测方法，能够选择合适的物流项目成本预测方法，能够有效进行物流项目成本控制；(6)能够制定物流项目采购计划，能够选择合适的供应商，能做好物流项目的质量控制；(7)掌握物流项目风险分析方法以及物流项目评估方法，能够识别物流项目风