2022医院卫生院医疗纠纷处理管理制度.docx
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1、2022医院卫生院医疗纠纷处理管理制度(范本)目录第一章总则2第二章医疗纠纷的预警2第三章医疗纠纷的处理2第四章医疗纠纷责任承担6第五章附则8第一章总则一、为进一步加强医疗机构投诉与医疗纠纷管理,减少医疗隐患,降低医疗纠纷发生,规范处理各类医患矛盾和纠纷,更好的维护医患双方的合法权益,保障医疗安全,依据医疗纠纷预防和处理条例、医疗事故处理条例等法律法规,制定本办法。二、处理医疗纠纷应当遵循公开、公平、公正、及时的原则,坚持实事求是的科学态度,做到事实清楚、定性准确、责任明确、处理恰当。三、对医疗纠纷的处理实行院科两级负责制。医疗纠纷由医务部统一负责,相应职能部门按职责分工协助处理;临床、医技科
2、室成立医疗纠纷处理小组负责本科室医疗纠纷处理工作。第二章医疗纠纷的预警医务人员应严格按照医院医疗纠纷预警制度(附件),落实三级医疗纠纷即时预警报告制度。第三章医疗纠纷的处理一、医疗纠纷问责组织和职责(-)医疗纠纷问责督查组组长:XXX副组长:XXXX成员:医疗质量与安全管理委员会成员职责:负责医疗纠纷问责制的修订和实施;督导评析组成员对发生纠纷的评析;审核责任科室提出的处理意见并监督执行;组织典型案例分析讲评,总结经验教训,确保医疗质量与安全持续改进。(二)医疗纠纷评析组组长:XXX副组长:XXXX成员:临床、医技科室负责人职责:负责制定我院内部医疗纠纷问责制具体实施方案;发生医疗纠纷时由医务
3、部抽调人员组成调解小组,负责完成本次纠纷调解全过程;对医疗纠纷进行评析,对发生纠纷的科室提出处理意见并及时上报;对提出的整改措施监督落实。二、医疗纠纷处理程序(-)科室自行协调解决1、医疗纠纷在发生科室内部自行协调解决,或患者及亲属虽到医院相关部门投诉,但发生纠纷科室与患者或其亲属一同回科室解决的,属于医疗纠纷科室自行协调解决。2、科室医疗纠纷处理小组具体负责与患者或其亲属的协商工作。其他人员不得私自与患者或其亲属接触并对医疗活动擅自作出解释。3、对已发生或有发展成为医疗纠纷趋势的患者,科室负责人组织科室人员按照相关法律法规、诊疗常规的要求及时完成病历及医疗文书书写,但不得随意更改。4、科室在
4、医疗纠纷处理中为患者或其亲属出具任何书面文件时应谨慎处置,必要时由医务部协助科室与患者或其亲属签署有关协议,或对协议的合法性、有效性给予认定。5、医务人员在医疗纠纷调处过程中遇到患者或其亲属借机扰乱医疗秩序、侮辱医务人员、抢夺病历资料、损害医院财产及其他违规、违法等情况时应立即向科室负责人及医务部、保卫科报告并注意保护现场,留取相关资料,必要时及时报警,为后续处理留取相关司法证据,以利维护自身的合法权益。6、医疗纠纷解决后,科室负责人应在5个工作日内组织全科人员对纠纷进行讨论,找出本科室存在的问题,提出整改措施,预防医疗纠纷的再次发生,同时将材料报医务部备案。(二)医院协调解决1、科室确认医患
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