物业工程师工作总结精选5篇.docx
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1、物业工程师工作总结精选5篇关于*物业服务有限公司202X年年终工作总结202X年的物业服务工作即将结束,回顾这一年的工作,虽然没有轰轰烈烈的战果,但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺,我物业公司全体员工辛勤努力,本着诚心耐心,热心尽心”的服务理念,在艰难中开拓,在开拓中奋进,在奋进中规范,在规范中提高,各项工作制度不断得到完善和落实,经过全体员工的努力我们积累了丰富的工作经验,现就202X年物业公司工作情况汇报如下:第一部分主要数据一、财务收支情况截止到*年*月物业公司总收入:*元,总支出:*元,税金:*元,利润:*元,具体发生费用如下:202X年费用收支统计表序号类别项目金额(元)备注1收入室
2、外步行街物业管理费*2公寓物业管理费*3多经收入*4人员成本*5能源费*6外包保洁费用*7支出其他*制作、办公等日常开支费用支付8税企业所得税*9金营业税及附加*10利润*二、人员编制及到岗情况序号职务编制人数在编人数缺编人数1办公室*2客服部*3工程部*4安管部*6*合计*三、工作完成情况1、室外步行街及公寓交房情况截止*年*月,室外步行街*间商铺,交房*间,交房率*%;公寓*间,交房*间,交房率*%。2、物业费收缴工作截止*年*月*日,室外步行街*间商铺,应收物业费*元,实收*元,收缴率*%;公寓*间,应收物业费*元,实收*元,收缴率*吼3、室外步行街开业统计室外步行街*间商铺,截止目前正
3、常营业商铺*间,装修商铺*间,开业率*%o4、公寓入住率统计*公寓*间,业主入住*间,入住率*九第二部分202X年工作重点行政部一、公司各项制度的实施及后勤服务工作的完善。行政部作为各部门工作的衔接者严格按照公司制度办事,按照流程提报OA审批工作,加强对重要活动、会议、内外工作关系的协调,认真做好物资采购确保各部门工作的顺利开展,信息传递准确提高了工作效率;二、档案的整理及归档。按照集团总部要求将本部门文书、合同等档案扫描整理成册统一管理,虽然物业公司档案较多,扫描工作任务重,但是行政人员依然克服困难按时完成档案的移交工作,对于缺少的资料进行了相关的补充和完善,确保了档案的完备和齐全;三、组织
4、开展社区文化活动。按照集团相关规定,为提升物业公司品质,增加物业公司与业主沟通交流的机会,行政部积极组织*”的社区文化活动,感谢业主一直以来对物业公司服务工作的支持与谅解。四、外包服务合同的评估与续签。202X年底,销售型物业日常保洁服务合同、SOHO公寓石材养护合同以及装修垃圾清运服务合同都己到期,为居住、经营业户提供良好的生活、办公及经营环境,行政部针对服务方一年来的工作成绩做好评估及合同续签工作;客服部一、规范行为加强管理。客服助理统一着装,公寓公告栏内张贴服务人员照片及客户服务电话,客户服务工作分工明确工作内容落实到人,客户服务工作按照规范要求操作,贯彻礼貌待人、微笑服务,每日针对业户
5、进行走访,针对报修内容积极派工争取在最短的时间解决问题,同时跟进处理进度完善回访工作;二、保洁工作日检查月巡查。客服助理每日检查管理区域保洁工作,建立保洁日检台帐,落实交接班工作日志,每月物业公司经理及各部门主管对保洁区域进行全面巡查,针对不合格服务下发整改通知书限期整改;三、加强沟通做好物业费收缴工作。202X年度接近尾声,物业费收缴工作也进入了冲刺阶段,为方便远在外地的业主缴纳物业费,客服助理通过电话沟通,业主同意通过银行划账的方式缴纳物业费,针对已开业商铺及时递送物业费催缴通知单派专人上门催缴,及时与业户沟通了解欠费原因,对有疑义的业户做好耐心解释工作,催费任务是艰巨而长远的,但并不是不
6、可实现的。为鼓励员工积极性我们设置了明星排行榜每天更新收缴排名,每周客服之间相互分享交流收缴经验,互帮互助确保物业费收缴工作任务的顺利完成;工程部一、日巡检消隐患,工作合理安排。工程技工每日定时巡查公共设施设备,按时抄录各种表计,保证设施设备的正常运转,由于前期公寓工程遗留问题较多,但工程人员克服了人员少、工作量大的困难,本着应修的必修,修必修好”的原则,及时为业户解决水、电、暖等功能性问题;二、沟通经常,确保工作开展顺畅。每周工程人员针对工作中发现的疑难问题相互交流、学习、取长补短,多方面解答问题增强自身业务知识,相互交流工作经验提高员工的工作积极性,努力培养复合型人才。三、保证供暖准备充分
7、。供暖前一个月积极联系项目公司、供热公司、总包以及地热公司对供暖设施设备进行改造和调试,供暖期间工程人员加班加点挨户检查业户家中分水器是否有跑、冒、滴、漏等现象,接到业户投诉暖气不热问题不怕脏不怕累积极做好维修工作,保证供暖工作的顺利进行;安管部:一、应急演练方案不断。“细节之处隐蔽着魔鬼”,对于安全保障工作来说再合适不过,本年度物业公司组织了消防应急疏散、地震灾害逃生、消防喷淋头爆裂以及发生疫情应急演练,通过相关应急演练方案的执行,提高了员工紧急情况反应速度以及应急事件处理能力;二、消防重点部位检查避免安全隐患。针对室外步行街餐饮后厨灶台附近电气线路积油、明火使用等隐蔽施工中未能发现的安全问
8、题,物业公司安管部全面梳理纳入安全隐患台帐,加强管理将安全隐患降到最低;三、室外步行街商铺装修、开业及车辆管控。202X年8月室外步行街交房商户陆续进场装修,安管员24小时巡逻严格按照公司制度进行装修管控,每天检查无证动火使用明火、施工现场吸烟等违规行为,餐饮商铺闭店后进行“三关一开一锁”检查,避免隐患的发生。为保护街内路面石材和提供良好的经营环境,规范装修材料及经营商铺车辆上货时间,实行一进一登一开”管理制度:二、物业公司经营管理存在问题1、部分工作人员责任心不够强、主动性差导致工作效率低;2、各部门之间协调沟通不到位,相关人员不能站在维护公司利益上处理问题;3、培训工作不到位,特别是客服人
9、员对相关物业知识,法律法规及业主沟通方面,安管员服务意识及待人接物方面;4、现有保洁人员清洁频率与公司要求频率有一定差距,在不增加人员的前提下很难达到标准,保洁人员服务意识差,对清洁剂的使用及清洁程序不了解;5、对于特殊问题适应性不强,不能及时改进,应变能力欠缺;第三部分202X年工作思路通过实践,我们欣慰的看到物业服务工作正朝着既定的目标上升,在回顾202X年工作开展的基础上总结经验,同心同德完成工作,树一流的服务理念,以构建和谐的物业机制,为促进公司健康、良性的发展。202X年工作思路如下:1、加强客服部、工程部、安管部全体员工的积极性,充分发挥各部门的职能优势;2、补充业务基础、提升专业
10、能力,每位员工应不断充电认真学习,每月各部门轮流进行一次业务技能培训,提高员工工作责任心;3、加强服务工作的规范化、标准化,规范服务标准,高质量完成工作目标;4、做好服务回访工作,对回访中的建议及时改进;5、健全突发事件应急演练的培训,提高员工应急事件处理的能力;6、加大催缴物业费力度,增加净利润收入,利用法律法规允许范围和行业特点,采取多种催收手段进行催缴;7、协调项目公司及相关施工单位解决目前工程遗留问题,不让遗留问题影响物业公司后期的管理工作;8、进一步拓展业务范围,增加物业公司多经收入;综上所述,建立员工服务意识,培养优秀的物业管理人员,培育核心竞争优势,只有内部规范才能做到全新全意为
11、业户服务。202X年的工作在公司领导及各职能部门顶立支持和配合下,使得我们在积极进取的发展氛围中顺利完成公司下达的各项任务指标。202X年新的目标、新的任务、新的挑战,面对机遇和挑战,我们有理由在公司领导的支持和帮助下,通过全体员工的精诚努力,协调奋进,开拓进取,在跟随集团公司的发展实现员工价值最大化。我们一定能站在新的起点,用更快的速度,更大的步伐,推动物业公司迈上新的台阶。工作总结时间过得真快,不知不觉又年终了。在这一年里,我忙碌的从事着自己的本职工作。在公司领导的带领和同事们的协作下,我能够圆满的完成各项工作任务,回首过去,一年来走过的风雨历程,我克服了诸多困难才有了今天的些许成绩,回顾
12、一年来的工作情况我做如下汇报。-、主要工作1、为确保规范化管理,建立高效的管理体制、规范的工作流程,在年初期制订物业管理方案、业主手册,装修手册,和客户问答,制定并细化各项工作流程,组织员工进行礼仪礼貌、服务流程、客户问答等方面的培训和演练。2、配置完善了工程部人员组织架构,以更符合工程维修部的运作规律,使部门的运作更合理和高效3、规范工程维修的工作流程,细化落实岗位责任制。4、在技术培训方面。每月带领工程部员工抽部分时间作为技术学习”时间,鼓励大家互相交流、互相讨论、互相提问、多方面解答问题,介绍自身的工作经验。很大程度上提高了员工的技术水平和自信心,进一步提高了员工的工作积极性。5、按照物
13、业前期接管的规范要求,本着对业主负责的精神,严把质量关。从今年3月初至9月底,我带领工程人员对26栋住宅楼进行了不低于6次的全面质量验收。虽然工程部的兄弟们顶酷暑,强大的工作量,但没有一个员工退却,凭借的是工程部员工对工作的热情和对工程质量严格要求的狠劲。通过如此反复检验,给下一步的业主收房及以后的管理打下了坚实的基础。6、在业主入住初期,各施工单位仍在进行局部施工,造成楼宇卫生脏乱,为此及时联系保洁公司加大人员投入,对前期入住10栋楼进行开荒清洁,保障了业主正常入住的条件。202X年5月28日至5月31日办理入住320户,顺利圆满的完成了第一批业主的入住工作,并于9月1日顺利办理了第二批49
14、户的入住。6月中旬对配合开发、监理、施工单位剩余16栋楼、园区所有设备设进行了多次施的验收工作,把发现问题及时汇总并提交书面整改单上报开发工程部。开发通知各施工单位再一次维修、整改,并由监理人员进行现场跟踪维修、整改质量,工程人员下现场跟踪整改以此确保业主顺利入住。7、初来,对这里的环境、设备都是完全不熟悉,通过现场摸索,思考和总结,再加上开发各部门主管多次到时现场讲解,培训,现在我对这里的地理位置、用电设备、高低压电路系统、消防系统、生活用水和电梯系统维修养护工作等都一定的了解。8、我还以身作则,要求工程部员工遵守公司的各项规章制度,做到不迟到,不早退,加强员工的责任心培训,认真做好设备的检
15、查工作和运行记录工作。对上级安排的工作,合理安排,调动员工,迅速处理。对业主的来电报修,认真记录报修内容以及故障的位置等,迅速调动员工迅速处理,对较大的故障或不能处理的问题认真向客户解释并上报处理。9、在项目整体接管验收后,我带领工程部员工加大了对各楼宇、园林、配套设施现场巡视力度,通过多次巡视检查发现,还存在一些问题。园区各楼宇地下室存在不同程度的漏水现象(含28号楼地下室),原因是强弱电进线口漏水、部分墙体渗水造成,尤其是D区6栋楼的地下室没有排水设施,严重危及配电柜的正常使用。园区市政道路上的阀门井内的阀门与管线大部分被积水、杂物覆盖掩埋,造成无法确认其使用功能,如有突发事件,无法进行紧
16、急处理。通过几场大雨发现园区市政雨污水无法顺利排出,造成园区排水管线、化粪池存有积水。所有电梯在每月10号左右都会出现电梯不能使用现象,原因是由于电梯主板密码为临时密码造成,需每月更换一次临时密码才能正常使用。配套设施无法正常使用(有线电视、电话、网络、燃气),给业主的生活带来不便。园区窗户沙扇、百叶在入住后出现脱落现象。楼顶太阳能集热管损坏336根,原因是由于真空管密封不严造成,经过开发协调目前已更换入住楼宇的60根,剩余将在明年入住前进行更换。园区市政中水加压系统漏水点16处,自来水加压系统漏水点5处,目前已维修完毕。就上述所存在的问题,我整理出书面资料多次向开发有关部门提出,经过开发有关
17、领导召开现场协调会,给予及时解决,保障了园区的正常运转。二、安全管理操作安全:由于部门工作的特殊性,员工经常要接触用电器具,动电焊,用明火、攀高等作业。为了确保员工的人身安全,每周列会首先对员工进行安全教育,加强部门员工的安全操作意识,在动电、攀高等危险作业时,确保有人在场监护。全年部门人员无安全事故发生。对部门员工进行了设备安全使用常识的培训,提高了全体员工安全的意识。设备设施安全:要求员工定期对各部设备专项安全检查,每月对楼宇配电室,管道井设备进行安全检查;对重点运行设备进行一日一次的安全巡查,发现事故苗头,立刻处理。并有计划的对低压配电柜进行安全检修、除尘。每逢节假日前都要组织对进行设施
18、设备安全大检查。三、存在不足及改进措施:过去的一年,我努力做好本职工作,在领导的带领和同事们的关照下,积累了许多经验,但我认为,我自身还存许多不足之处。有时对工作不能做到求真,不能进行更深的钻研,掌握的技术还不够更专业;还有因为地方习俗的原因,有时在处理维修项目时,不能和业主进行更好的沟通,主要有以下几点:工作效率存在滞后现象,有时积极性不高,未能全面调动员工的士气。改正措施:首先要统一思想,团结一致,把提高服务作为一个主要目标,加强自身物业管理服务意识的学习,以此来调动员工的工作积极性。人员素质、技术水平需进一步提高。改正措施:结合202X年的实际工作,对部分人员进行调整,并实行全员持证上岗
19、制度;通过员工培训强化操作规范的执行,提高整体技能、服务水平。工作中处理业务的思路不清晰,目标不明确;改正措施:改变旧的思想观念、把工作效率、经济效益作为开展工作的目标。四、202X年工作重点设想在202X年这即将到来的新一年里,我要努力改正过去一年里工作中的缺点,不断提升自己的业务水平,多向经验丰富的同事们学习,更要加强学习与业主沟通的技巧,做好工程部日常管理工作,202X年对我的主要工作初步设想主要围绕计划、完善、规范、落实等几个方面开展。计划:主要对202X年的工作做一个全年工作计划,月月有进展,周周有活忙,天天有落实。根据园区的实际情况进行合理分配人员,把工作落实到人,责任到人。完善:
20、根据公司“细化服务”的方针,对工程部的工作进一步细化,将细化服务落实到日常工作的所有阶段和环节,形成一套完整的从工程维修养护单看为业主服务的满意程度。规范:结合新版运行手册规范要求,对在202X年工作中存在的问题以及其它方面的工作环节进一步规范,一切以标准为规范、业主满意为目标,做到各个工作环节有计划,有制度,有实施,有检查,有改进,并形成相关记录落实;对计划工作一定落实到位,责任到人,提高我工程部的责任心,并督查维保单位一定做到定时与不定时相结合,发现问题,及时解决,促使各项规章制度落实到实处。我带领工程部的全体员工尽心尽力地做了大量的工作,不论是分内还是分外的工作都能积极主动的去做,但是有
21、些工作还是存在不足,与公司的要求存在差距。我将在以后的工作中,严格要求自己按照公司的要求,进一步提高每位员工的思想素质及个人的技能,为公司的发展做出最大的贡献。202X年度工程部年终工作总结尊敬的各位领导、各位同仁:202X年度工作已经结束,新的一年已经开始,过去的一年是平稳的一年,其中有艰辛、也有欢乐。做为工程部门,由于工作的特殊性,安全显的尤为重要,就这一点而言我和我的工作伙伴感到十分欣慰。因为我们度过了平安的一年,人身平安、设备平安。在这一年的工作中,工程部在公司各级领导的大力支持下,以及其他部门同仁的大力协助下,我部全体员工基本完成了年初制定的年度工作目标。在202X年工作中,工程部严
22、格执行制定的年计划,合理安排并认真进行组织实施,保证了各项工作按计划顺利的完成。保证了设备设施正常运行,在完成各项日常维修服务工作的同时,为客户创造了良好的办公环境,在硬件上保证景峰大厦的正常运营。今天,借此机会特向各位领导及同仁汇报一下工程部202X年工作总结及202X年的工作思路,请给与帮助指导。一、设备的维修、保养与安全运行对大厦客户及其他部门上报的维修项目积极组织维修,尽可能做到随报随修,下班前对全天报修单坚持清查和跟踪,通过清查,确保当天维修任务及时处理。本年度共完成维修及保养项目2058项,其中日常自检维修1517项,占总维修项的73.71%、客户报修541项,占总维修项的26.2
23、9%。按年初制定的年工作计划,制定月工作计划,将设施设备保养计划分解到每月、每周、每天,将保养工作内容、标准实施落实到人,及时排除设备隐患,加强设备日常巡查,做巡查记录,及时发现问题、及时排除故障。通过坚持计划维保和日常巡查,保证了设备设施的安全正常运行。本部一贯将设施设备的安全工作放在重要地位,平时强调设备巡查工作,及时消除设备安全隐患,每逢节假日都会召开工程部全员工作会议,制定工作计划,落实计划内容、完成时间和责任人,明确各项工作重点,以确保设施设备安全运行。二、节能降耗节能降耗是工程部永恒的主题,在节能降耗方面,今年的主要工作是加强设备的保养,控制设备的运行时间和参数,充分调动自身力量,
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