物业管理处环保作业手册（指引规程汇编）.docx

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1、目录1各岗位工作指引1.1环保主管工作指引1.2环保监管工作指引2运作管理规程2.1保洁管理工作规程2.2环境管理工作规程2.3绿化养护管理工作规程其他工作参管理处综合规范文件相关规程3附公司相关文件3.1保洁分包商作业质量督导标准3.2绿化养护分包商作业质量督导标准1工作指引1.1负责制订和实施管理处环保工作年度计划，计划包括保洁、环境、绿化养护管理等内容。1.2协助管理处负责人参与对保洁、消杀灭害、垃圾清运、绿化养护、室内摆花等分包商的选择、分包合同中工作要求及服务方案的确定。1.3熟悉掌握公司保洁分包商作业质量督导标准、绿化养护分包商作业质量督导标准、公司与分包商订立的合同中对相关服务的

2、各项要求。1.4负责分派环保监管的管理区域和具体工作，对环保监管的日常工作实施指导、检查和考核。1.5负责对保洁、消杀灭害、垃圾清运、绿化养护、室内摆花等分包商服务质量的口常检查督导和考核评估。a）对主要由环保监管填写的K每日保洁检查评估表、K消杀灭害服务质量记录表现K垃圾清运服务质量记录表2、K绿化养护日常检查表XK绿化摆放质量检查表XK绿化植被苗木成活情况检查表等记录进行复核、抽查；b）负责填写K月度保洁总评表】等记录。c）每日巡查垃圾房、垃圾桶现场及环卫车经过道路路面整洁状况；发现问题及时处置，并在当天K垃圾清运服务质量记录表X备注栏中作补充记录；d）负责对分包商现场负责人的联系沟通，负

3、责落实相关检查结果记录交分包商现场负责人签字确认；e）必要时填写K物业分包检查验收整改表2，或对监管填写的K物业分包检查验收整改表复核确认，经管理处负责人审核后交分包商要求整改；对要求整改的问题，实施跟踪验证。1.6负责对管理区域内的保洁、公共环境卫生、环保和绿化养护等工作实施每日巡查或专项检查。发现问题按保洁管理工作规程、环境管理工作规程、绿化养护管理工作规程等相关规定及时处理，并在相应表式中记录（无专用记录表式的，在K内部工作检查表中记录）；对要求整改的问题，实施跟踪验证。1.7按环境管理工作规程相关要求，实施管理区域的环境管理，对主要由环保监管填写的K固体废弃物收集处理记录表R等记录进行

4、复核、抽查。1.8建立管理区域内与环保工作相关的各类数据资料，包括绿化苗木清单（填写在绿化植被苗木成活情况检查表中）、K绿化摆放清单、绿化环保宣传标牌等档案资料；负责本条线各类记录、资料及文件档案的整理、装订、归档。1.9负责与本管理处客服、安保、维修等条线的沟通，对客服人员所作R客户拜访沟通记录表中涉及的环保问题及时组织整改；及时处理相关的客户信息包括投诉。1.10负责对下属员工行为规范和形象进行管理。1.Il负责下属员工的岗位基本技能、三级安全教育的培训与实施工作，并组织对培训效果进行评估。1.12负责下属员工绩效考核工作。1.13完成上级交办的其它工作。2相关文件2.1保洁管理工作规程2

5、.2环境管理工作规程2.3绿化养护管理工作规程2.4员工行为形象规范2.5员工培训及考核规程2.6内部检查管理规程2.7危险废弃物处理规程2.8固体废弃物管理规程2.7噪声控制工作规程2.8废水废气排放控制工作规程2.9空（剩）饭盒管理规程2.10二次装修管理规程1工作指引1.1熟悉掌握公司保洁分包商作业质量督导标准、绿化养护分包商作业质量督导标准、公司与分包商订立的分包合同中对相关服务的各项要求及其他相关工作要求;对保洁等分包商的作业，实施有针对性和符合实际的指导、沟通和有效合作。1.2按保洁管理工作规程规定的频次和标准，对分管区域分包商保洁服务质量和安全操作等情况实施每日督导检查，对检查结

6、果在R每日保洁检查评估表D中作相应考核记录，并交分包商相关人员签字确认。1.3根据公司与分包商订立的消杀灭害服务分包合同及服务方案、标准，按环境管理工作规程要求，对分管区域消杀灭害分包商的工作质量和规范操作情况实施督导检查，并在K消杀灭害服务质量记录表中作相应记录。1.4根据公司与垃圾清运分包商订立的服务合同及服务方案、标准，按环境管理工作规程要求，对分管区域垃圾清运工作质量和规范操作情况实施督导检查，包括每口检查、每月汇总各相关门岗保安填制的K垃圾清运服务质量记录表每日巡查垃圾房、垃圾桶现场及环卫车经过道路路面整洁状况；发现问题及时处置，并在当天R垃圾清运服务质量记录表备注栏中作补充记录。1

7、.5按环境管理工作规程要求的内容和频次，对分工范围内公共环境实施每日巡查或定期检查，检查结果在K内部工作检查表等相应表式中作记录。1.6按环境管理工作规程相关要求，实施管理区域的环境管理，对指定存放点收集的工业垃圾和危险废弃物，负责填写和保存K固体废弃物收集处理记录表X。1.7按绿化养护管理工作规程规定频次和标准，对分管区域绿化养护及室内摆花服务分包商的工作质量实施巡查督导，并按要求在K绿化养护日常检查表、K绿化摆放质量检查表H中作考核记录。1.8在实施环保监管巡查的同时，做好“保护绿化人人有责”的宣传工作。1.9每季度首月内,对管理区域内绿化植被、苗木成活情况作一次全面检查，并在K绿化植被苗

8、木成活情况检查表】中作相应记录。1.10对按要求填写的各类记录，并交环保主管复核。1.11对监管检查中发现的问题按规定及时处理，对分包商服务中的不合格问题，填写K物业分包检查验收整改表经环保主管复核确认、管理处负责人审核后交分包商要求整改；对要求整改的问题，实施跟踪验证。1.12负责对分包商现场负责人的联系沟通，对相关检查结果记录交分包商现场负责人签字确认。1.13完成主管安排及管理处交办的其它工作。2相关文件2.1保洁管理工作规程2.2环境管理工作规程2.3绿化养护管理工作规程2.4危险废弃物处理规程2.5固体废弃物管理规程2.6噪声控制工作规程2.7废水废气排放控制工作规程2.8空（剩）饭

9、盒管理规程2.7二次装修管理规程1目的规范对保洁服务分包商的监督管理，提高保洁分包商的服务质量，为客户、公司及相关方员工提供整洁、舒适的工作环境。2适用范围本规程适用于新漕管理处规范对保洁服务分包商的监督管理。管理处对自管保洁人员的监督和管理参照本规程执行。3职责3.1管理处负责人负责批准管理处包括保洁管理在内的年度环保管理工作计划，参与对分包商的选择和评估工作，对管理区域内的环保工作进行抽查，对环保主管的工作实施督导、考核。3.2环保主管对管理处保洁工作总体负责，主要职责：a）制订和实施管理处包括保洁管理在内的年度环保管理工作计划；b）协助管理处负责人参与对保洁分包商的选择和分包合同中工作要

10、求的确定，具体负责对分包商服务质量的日常检查、督导和考核，负责对分包商现场负责人的联系沟通；c）负责安排环保监管的管理区域和具体工作，对环保监管的口常工作实施指导、检查和考核；d）对管理区域内的保洁实施巡查，发现问题按规定及时处理，对要求整改的问题，实施跟踪验证。3.3环保监管在环保主管领导下，对管理区域内的环保工作负责，主要职责：a）熟悉掌握公司保洁分包商作业质量督导标准和分包合同中对保洁服务的各项要求，熟悉了解管理区域的具体情况，对保洁分包商的作业，实施有针对性和符合实际的指导、沟通和有效合作；b）按规定频次和标准要求，对管理区域保洁服务质量和安全操作等情况实施每日巡查、考核；c）对检查中

11、发现的问题按规定及时处理，对要求整改的问题，实施跟踪验证。4保洁作业安全和质量的督导检查4.1保洁督导检查的依据对分包商保洁作业安全和质量督导检查的依据是公司与保洁分包商订立的分包服务合同和公司保洁分包商作业质量督导标准（以下简称质量标准）；其中“分级作业频次本管理处执行A级管理项目标准。4.2保洁检查方法应通过视检、手检、嗅检相结合的形式：a）视检一一观察保洁区域的整体环境是否符合保洁服务质量要求；b）手检一一手拿白色餐巾纸等擦摸被检查室内物体的表面（擦拭长度在1米以内），看其有无灰尘、污迹；c）嗅检一一凭嗅觉对保洁区域进行气味检查，如发现有异味，应查明原因，及时整改。4.3保洁督导检查的内

12、容保洁督导检查的内容包括服务质量和安全作业两个方面，两个方面督导检查应结合进行。4.3.1安全作业督导检查的内容，主要包括:a）质量标准中“保洁员安全操作规定”执行情况，特别是登高作业安全规定的执行情况；b）保洁工具、用品规范存放情况（质量标准3.7条款）；c）是否损伤建筑物、设备设施。4.3.2保洁服务质量督导检查的内容，主要包括：a）质量标准中保洁服务质量标准及分等级作业频次执行情况；b）保洁工的仪容仪表、行为规范（质量标准3.1、3.4、3.10条款）执行情况及口常保洁作业记录；c）区域总体保洁质量。4.4保洁督导检查的频次及适用记录查人项目病环保监管环保主管管理处负责人A级管理项目循环

13、3次/日2巡视1次/日巡视1次凋B级管理项目循环2次/日2巡视1次/日巡视1次/周适用记R每H保洁检查评估表7K每H保洁检查评估表R内部工作检查表】录表式K物业分包检查验收整改表K月度保洁总评表K物业分包检查验收整改表FR物业分包检查验收整改表B注：对相关项目检查的时间，应与分包商提供的作业时间流程安排表相匹配。4.5对检查结果的评估和发现问题的处理4.5.1对检查发现的一般问题，应当场指出，并给予必要指导，督促及时纠正，尽可能在现场解决。4.5.2对发现有重大健康安全威胁的危险作业，必须当场制止，并在落实必要的安全措施后才允许继续作业。4.5.3对质量标准中“保洁服务质量标准及分等级作业频次

14、执行情况的检查结果，应在K每日保洁检查评估表和K月度保洁总评表中作相应记录：a）根据每日检查结果，对K每日保洁检查评估表中各项内容按实际质量分四档评分：2分、1.5分、1分、0.5分对应优、良、中、差；每项平均分的合计数为“当日评估得分”；对非每日检查项目如空置房保洁”等，可在“其他区域空格栏内填写，届时拟相应取消“其他区域”中每日检查项目；每日小评根据“当日评估得分评定：95分以上评A；87.595分评B；8087.5分评C;80分及以下评D；b）次月初2个工作日内，由环保主管负责按规定要求填写K月度保洁总评表IL4.5.4对以下三种情况，应在K每日保洁检查评估表存在问题简述”栏目中作简要记

15、录：a）保洁服务质量检查发现的（包括保洁工仪容仪表、行为规范执行及区域总体保洁质量方面）主要和突出问题；b）检查发现有重大安全威胁的危险作业；c）虽经指出、指导，仍反复发生的安全问题。对上述问题中必须采取纠正措施的重要问题，由检查人填写K物业分包检查验收整改表U（一式两份），经环保主管复核确认、管理处负责人签字批准后，一份送交分包商现场负责人落实整改；一份留存，由检查人实施跟踪验证并记录；或以管理处名义书面向分包商提出并要求整改。4.5.5对K每日保洁检查评估表X、K月度保洁总评表I和K物业分包检查验收整改表的相关记录，均应与被检查的分包商现场人员及时沟通并确认签名。4.5.6对督导检查中发现

16、的重大质量问题，以及分包商服务质量长期达不到约定标准要求的，管理处应及时向营运管理部报告，必要时向公司总经理室书面报告。5相关文件5.1物业管理项目分包管理规程5.2保洁分包商作业质量督导标准6适用记录6.1K每日保洁检查评估表】6.2R月度保洁总评表】6.3R内部工作检查表6.4物业分包检查验收整改表1目的.规范对消杀灭害、垃圾清运等分包商的监督管理，提高服务质量。1.2规范辖区公共环境管理，减少环境污染，为客户、公司及相关方员工提供整洁、舒适的工作环境。2适用范围本规程适用于新漕管理处规范（除保洁、绿化外）环境管理工作。3职责3.1管理处负责人负责批准管理处包括环境管理在内的年度环保管理工

17、作计划；参与对消杀灭害、垃圾清运等服务分包商的选择和评估；对管理区域环境管理工作进行抽查，对环保主管的工作实施检查、考核。3.2环保主管对管理处环境管理工作总体负责，主要职责：a）制订和实施管理处包括环境管理在内的年度环保管理工作计划；b）协助管理处负责人参与对消杀灭害、垃圾清运等服务分包商的选择和分包合同中工作要求的确定，具体负责对分包服务的日常检查、督导和考核，负责对分包商现场负责人的联系沟通；c）负责安排环保监管的管理区域或项目范围，对环保监管的口常工作实施指导、检查和考核；d）对管理区域消杀灭害、垃圾清运及公共环境实施每日巡查，发现问题按规定及时处理，对要求整改的问题实施跟踪验证。3.

18、3环保监管在环保主管领导下，对分管区域或项目内的环保工作负责，主要职责：a）熟悉掌握公司分包合同中对消杀灭害、垃圾清运服务的各项要求和其他相关工作标准要求，熟悉了解分管区域或项目范围内的具体情况，对消杀灭害、垃圾清运等服务分包商的工作，实施沟通和有效合作；b）按规定频次和标准要求，对分管区域消杀灭害、垃圾清运等分包商的工作质量和规范操作情况实施巡查、考核；对分工范围内公共环境实施每日巡查或定期检查、考核；c）对巡查、检查中发现的问题按规定及时处理，对要求整改的问题实施跟踪验证。4对消杀灭害分包作业的监督检查4.1监督检查的依据：a）公司与分包商订立的消杀灭害服务分包合同及所附服务分包方案;b）

19、适用的法律法规条款及国家明令禁止使用的农药清单。4.2监督检查实施检查时机主要检查内容检查方式、频次作业前所用药剂是否符合相关要求？布点是否符合合同约定？投放药物的容器是否有警示标记等作业前检查：询问、查看作业计划书及实物作业中消杀灭害药剂稀释比例是否符合规定？喷撒器具使用中是否有滴漏现象？操作安全事项等必要时边配合作业边现场跟踪查看作业后实际布点是否符合合同约定的标准？药瓶及包装物作业完毕是否回收干净？会同消杀灭害服务人员到各布点处现场查看平时消杀灭害的实际效果每月现场查看一次；每年至少一次征询客户意见对消杀灭害分包作业的监督检查，一般由环保监管或主管实施，并在每次作业检查后在K消杀灭害服务

20、质量记录表上作相应记录；平时的现场查看结果应在R消杀灭害服务质量记录表？“平时现场检查情况记录”栏中作记录；征询客户意见由管理处客服人员进行，对客服人员所作客户拜访沟通记录表中涉及的消杀灭害问题及时组织整改。4.3对监督检查发现问题的处理4.3.1对检查发现的一般问题，应当场指出，并督促及时纠正，尽可能在现场解决。4.3.2对发现有可能造成严重环境污染或重大健康安全威胁的作业，必须当场制止，并在落实必要的整改措施后才允许继续作业。4.3.3对分包服务中的不合格问题，填写K物业分包检查验收整改表（一式两份），经环保主管复核确认、管理处负责人签字批准后，一份送交分包商负责人落实整改，一份留存，由检

21、查人实施跟踪验证并记录。4.3.4对监督检查中发现的重大质量问题，以及经平时检查和客户反馈，消杀灭害效果长期达不到约定标准要求的，管理处应及时向营运管理部报告，必要时向公司总经理室书面报告。5对生活垃圾清运工作的监督检查5.1生活垃圾包括废纸、菜皮果壳、食物残渣及其他非生产过程产生的垃圾。生活垃圾由公司（营运管理部）委托确定的专业清运机构清运；大型废物如废旧家具等需管理处特别安排清运。5.2对生活垃圾清运工作监督检查的依据对生活垃圾清运工作监督检查的依据，是公司与相关垃圾清运机构订立的合同的相关约定。5.3生活垃圾清运的基本要求生活垃圾清运的基本要求包括：a）应做到口产口清，清运时间应避免上下

22、班高峰及午餐时间。b）装载垃圾的车辆必须保证垃圾无滴漏、飘扬、坠落等现象，车体整洁。5.4对生活垃圾清运督导检查的实施对生活垃圾清运的督导检查工作主要包括：a）当值门岗保安员对清运机构进出车辆时间、车号等记录在K垃圾清运服务质量记录表2中；b）每天一上班，由环保监管负责收集、汇总各相关门岗填制的K垃圾清运服务质量记录表%了解当日上班之前垃圾清运作业情况，并负责对垃圾房、垃圾桶现场及环卫车经过道路路面整洁状况及时巡查。检查中如发现有垃圾滴漏、飘扬、坠落情况时，须在当天相应的K垃圾清运服务质量记录表X备注栏中作补充记录；同时通过适当途经与垃圾清运机构相关人员沟通，要求整改；c）必要时，环保监管或主

23、管应到现场监督检查或抽查。检查或抽查中如发现有垃圾滴漏、飘扬、坠落情况，应当场指出，督促及时纠正；并在K垃圾清运服务质量记录表中作相应记录；d）对监督检查中发现的突出问题，应以管理处名义口头或书面向垃圾清运机构提出并要求整改；e）对监督检查中发现的重大质量问题，以及清运机构服务质量经常达不到约定标准要求的，管理处应及时向营运管理部报告，必要时向公司总经理室书面报告。6对公共环境卫生和环境保护工作的监督检查6.1公共环境卫生和环境保护工作监督检查的依据6.1.1公共环境卫生和环境保护工作监督检查的依据，主要包括：a）公司与客户订立的管理公约、物业使用管理协议、消防安全责任书等合同、协议中有关环境

24、卫生和环境保护的约定;b）业主及用户手册中有关环境卫生和环境保护的规定；c）公司与二次装修等建筑工程施工单位订立的文明施工责任书中有关环境卫生和环境保护的约定；d）公司相关方环境、职业健康安全管理规定等文件中有关环境卫生和环境保护的规定。6.1.2上述6.1.1所列依据的重点内容包括:a）客户及其他相关方产生的生活垃圾，由其自行负责放置到由管理处指定的垃圾桶（箱）内；b）客户及其他相关方产生的工业垃圾和其他危险废弃物，由客户负责按法律法规要求自行处理，并向管理处提供相关证明；如委托物业处理的必须订立相关委托协议，由管理处代为联系有资质单位进行上门收集处理；c）客户非生产经营活动产生的少量危险废

25、弃物，以及物业管理服务活动中产生的工业垃圾和危险废弃物，应按规定分类存放到管理处指定的存放点；d）指定存放点收集的工业垃圾和危险废弃物，由环保主管负责联系公司营运管理部统一处置，每年不少于一次；环保监管（或主管）负责填写和保存K固体废弃物收集处理记录表e）建筑垃圾由施工单位负责做到袋装化，搬运至管理处指定的施工区域临时存放；施工单位在搬运、存放过程中须防止撤落、飞扬，并在规定的时限内清运处理。6.2对公共环境卫生和环境保护工作的督导检查6.2.1环保主管或监管对公共环境卫生和环境保护工作的督导检查，可同保洁检查工作结合开展，也可安排定期专项检查，并按规定记录、保存。6.2.2督导检查的重点内容

26、、频次和相关记录序重点内容重点部位检查频次相关记录1违规冲洗车辆；乱扔垃圾；焚烧杂物；饲养宠物等广场、道路、空地、车棚、楼道不少于2次/日口内部工作检查表F（发现问题或专项检查时记录）；必要时K物业分包检查验收整改表I2大量倾倒各类废弃物：倾倒各类废水、杂物空地、水池、河沟、绿地3损坏环卫、环保设施；垃圾及危险废弃物违规乱放、撒落垃圾房、桶、危险废弃物分类存放设施及周边不少于1次/日4损坏景观；践踏绿化景观、绿地5外送空（剩）饭盒的回收门卫处巡查/日午、晚餐后6内外墙面总体清洁状况：墙面及其他设施上有乱涂、乱刻建筑物内、外不少于1次/月7施工区域尘土飞扬、泥浆洒漏、污水外流、车辆沾带泥土运行等

27、施工现场有施工作业时不少于2次/日8产生超标噪音、震动、异味的施工作业？9了解、督促园区疏通排污及污泥处置情况；了解、督促水箱、蓄水池是杏按规定定期清洗根据维修作业计划督促、检查1次/半年K内部工作检查表10物业服务分包作业中产生的工业垃圾及危险废弃物的处置作业现场等不定时抽查不少于1次/年K内部工作检查表2；必要时H物业分包检查验收整改表耳6.2.3督导、检查工作中应注意事项a）环保管理人员平时应加强对客户和其他相关方就公共环境卫生和环境保护工作的沟通，有针对性地做好宣传工作和事先督促指导工作；b）对发现问题进行劝导和要求纠正时注意方式方法；c）注意与客服、保安、维修人员密切合作，互相配合和

28、支持。6.2.4发现问题的处理a）检查中发现的问题，特别是不规范作业和初次违规问题，应首先指出问题和正确做法，进行必要和耐心的指导和劝导；b）对检查发现的轻微和一般问题，应当场指出，督促和劝导及时纠正，尽可能在现场解决；督促和劝导无效时，应避免矛盾激化，选择其他合适的解决办法，必要时通过与客户和其他相关方领导沟通妥善解决；c）对严重影响公共环境卫生或污染环境的行为，必须当场制止，并应按相关合同、协议、责任书约定的条款执行。d）对本规程6.2.2列表中18项内容的检查中发现的问题和处理结果，需在内部工作检查表X中作相应记录，必要时，可以管理处名义书面向客户提出并要求整改。e）对分包商服务中的不合

29、格问题，填写K物业分包检查验收整改表X（一式两份），经环保主管复核确认、管理处负责人签字批准后，一份送交分包商负责人落实整改；一份留存，由检查人实施跟踪验证并记录。f）对监督检查中发现的重大环境问题，管理处应及时向营运管理部报告，必要时向公司总经理室书面报告，求得政府主管部门干预处理。7附录国家明令禁止使用的农药清单（中华人民共和国农业部公告第199号）8相关文件8.1物业管理项目分包管理规程8.2危险废弃物处理规程8.3固体废弃物管理规程8.4噪声控制工作规程8.5废水废气排放控制工作规程8.6空（剩）饭盒管理规程8.7二次装修管理规程9适用记录9.1K消杀灭害服务质量记录表】9.2R垃圾清

30、运服务质量记录表8.3（固体废弃物收集处理记录表9.4R内部工作检查表】9.5K物业分包检查验收整改表1附录:中华人民共和国农业部公告第199号为从源头上解决农产品尤其是蔬菜、水果、茶叶的农药残留超标问题，我部在对甲胺磷等5种高毒有机磷农药加强登记管理的基础上，又停止受理一批高毒、剧毒农药的登记申请，撤销一批高毒农药在一些作物上的登记。现公布国家明令禁止使用的农药和不得在蔬菜、果树、茶叶、中草药材上使用的高毒农药品种清单。一、国家明令禁止使用的农药六六六(HCH),滴滴涕(DDT),毒杀芬(CamPheChIOr),二漠氯丙烷(dibromochloropane),杀虫眯(chlordimef

31、orm),二漠乙烷(EDB),除草暇(nitrofen),艾氏剂(aldrin),狄氏剂(dieldrin),汞制剂(MerCUryCOmPoUnds),伸(arsena)、铅(acetate)类，敌枯双，氟乙酰胺(fluoroacetamide),甘氟(gliftor),毒鼠强(tetramine),氟乙酸钠(SodiUmfIUoroaCetate),毒鼠硅(SiIatrane)O二、在蔬菜、果树、茶叶、中草药材上不得使用和限制使用的农药甲胺磷(methamidophos).甲基对硫磷(ParathiOn-methyl),对硫磷(ParathiOn),久效磷(monocrotophos),磷

32、胺(PhOSPhamidon),甲拌磷(PhOrate),甲基异柳磷(isofenphos-methyl).特丁硫磷(terbufos),甲基硫环磷(PhOSfOIan-methyl),治螟磷(SUlfOtep),内吸磷(demeton),克百威(CarbofUran),涕灭威(aldicarb),灭线磷(ethoprophos),硫环磷(PhoSfoIan),蝇毒磷(COUmaPhos),地虫硫磷(fonofos),氯喋磷(isazofos),苯线磷(fenamiphos)19种高毒农药不得用于蔬菜、果树、茶叶、中草药材上。三氯杀靖醇(dicofol),鼠戊菊酯(fenvalerate)不得

33、用于茶树上。任何农药产品都不得超出农药登记批准的使用范围使用。各级农业部门要加大对高毒农药的监管力度，按照农药管理条例的有关规定,对违法生产、经营国家明令禁止使用的农药的行为，以及违法在果树、蔬菜、茶叶、中草药材上使用不得使用或限用农药的行为，予以严厉打击。各地要做好宣传教育工作，引导农药生产者、经营者和使用者生产、推广和使用安全、高效、经济的农药，促进农药品种结构调整步伐，促进无公害农产品生产发展。2002年6月5日稿件来源：农业部网站新华网(2002-07-0309:21:47)说明：如有更新，按公司(适用的法律法规及其他要求文件清单1目的1.1规范对绿化养护及室内摆花分包商的监督管理，提

34、高服务质量。1.2加强辖区公共绿地、景观及室内摆花的维护管理，防止非正常损毁，为客户、公司及相关方员工提供舒适、美观的工作环境，实现物业的保值增值。2适用范围适用于新漕管理处规范绿化养护监督管理工作。3职责3.1管理处负责人负责批准管理处包括绿化养护及室内摆花管理在内的年度环保管理工作计划；参与对分包商的选择和评估工作；对辖区绿化养护进行日常抽查，对环保主管的工作实施督导、考核。3.2环保主管对管理处绿化管理总体负责，主要职责：a）制订和实施管理处包括绿化养护及室内摆花管理在内的年度环保管理工作计划；b）协助管理处负责人参与对绿化养护及室内摆花服务分包商的选择和分包合同中工作要求的确定，具体负

35、责对分包商服务的日常检查、督导和考核，负责对分包商现场负责人的联系沟通；c）负责安排环保监管的工作，并对其日常工作实施指导、检查和考核；d）建立所辖区域内绿化苗木清单（填写在K绿化植被苗木成活情况检查表中）、K绿化摆放清单、绿化环保宣传标牌等档案资料；对辖区绿化养护及室内摆花工作日常巡查，发现问题按规定及时处理；对要求整改的问题，实施跟踪验证。3.3环保监管在主管领导下，具体实施管理区域内的绿化养护管理，主要职责：a）熟悉掌握分包合同中对绿化养护及室内摆花服务的各项要求、公司绿化养护分包商作业质量督导标准，对分包商的工作，实施有针对性和符合实际的指导、沟通和有效合作；b）按规定频次和标准要求，

36、对分管区域绿化养护及室内摆花服务分包商的工作质量实施巡查、考核；c）巡查、检查中发现问题按规定及时处理，对要求整改的问题，实施跟踪验证;对巡查、考核、跟踪验证情况记录。4积极主动开展保护绿化人人有责的宣传教育4.1由环保主管编制的管理处年度环保工作计划中应包括保护绿化人人有责的宣传工作内容，包括调整绿地宣传标牌、分发宣传资料等。4.3环保及其他物业管理人员要在口常巡检中，对践踏草坪、采摘花果、在绿地挖沟等损坏绿化的不文明和违规行为进行劝阻或制止。5对绿化养护和室内摆花服务分包商的督导检查5.1绿化督导检查的依据5.1.1对绿化养护分包商作业检查的依据主要是公司与绿化养护服务分包商订立的分包合同

37、和公司绿化养护分包商作业质量督导标准；其中对草坪和树木的检查标准，本管理处执行标准中的三级要求。5.1.2对室内摆花服务分包商作业检查的依据主要是公司与室内摆花服务分包商订立的分包合同。5.2绿化督导检查的内容5.2.1绿化养护督导检查的内容，主要包括：a）草坪养护质量，包括草坪保绿时间、修剪和空秃补植及时性、病虫害防治、杂草控制等；b）花坛养护质量，包括花坛观赏期长短，花卉美观、齐整等；c）树木养护质量，包括树木存活率、修剪及时性、病虫害防治、杂草防除等；d）绿化养护分包商作业质量督导标准8环保及安全规定条款中关于杀虫药剂使用及职业健康安全相关规定的执行情况。5.2.2室内摆花督导检查的内容

38、，主要包括：a）盆栽植物长势质量并按规定及时更新情况；b）盆栽植物养护（浇水、修剪、杀虫、施肥）情况。5.3绿化督导检查的实施检查内容检查频次检查人适用记录备注绿化设施、宣传标牌草坪、花坛及绿化养护日常作业次/口监管K绿化养护日常检查表R,必要时K物业分包服务检查验收整改表主管抽查绿化植被苗木成活情况1次/季度监管或主管K绿化植被苗木成活情况检查表、必要时R物业分包服务检查验收整改表R每季度第一个月内完成摆花数量及完好1次/月监管H绿化摆放i青单主管复核摆花质量2次/周监管K绿化摆放质量检查表X主管抽查工程施工对绿化的影响工程施工时、K内部检台表F5.4对监督检查发现问题的处理5.4.1对检查

39、中发现的问题，特别是对不规范作业和初次违规问题，应首先指出问题和正确做法，进行必要和耐心的指导。5.4.2对发现有可能造成严重环境污染或重大健康安全威胁的作业，必须当场制止，并在落实必要的整改措施后才允许继续作业。5.4.3对分包商服务中的不合格问题，填写K物业分包服务检查验收整改表X（一式两份），经环保主管复核、管理处负责人签字批准后，一份送交分包商负责人落实整改；一份留存，由检查人实施跟踪验证并记录。5.4.4对监督检查中发现的重大质量问题，以及经平时检查和客户反馈，服务质量长期达不到约定标准要求的，管理处应及时向营运管理部报告，必要时向公司总经理室书面报告。6附录国家明令禁止使用的农药清

40、单（中华人民共和国农业部公告第199号）（同环境管理工作规程附录）7相关文件7.1物业管理项目分包管理规程7.2绿化养护分包商作业质量督导标准8适用记录8.1K绿化养护日常检查表X8.2K绿化植被、苗木成活情况检查表8.3K绿化摆放清单18.4工绿化摆放质量检查表H8.5K物业分包服务检查验收整改表8.6K内部检查表1目的规范分包商保洁服务作业标准及质量标准，为公司及各管理处（中心）对保洁分包商工作的检查、考核、评估提供依据，确保为客户及物业内部提供整洁、舒适的工作环境。2适用范围本标准适用于上海漕河泾开发区物业管理有限公司管理服务区域内物业的保洁服务。管理处（中心）对自管保洁人员的监督和管理

41、参照本规程执行。3对保洁作业的基本要求3.1保洁工应按规定统一着装，佩带胸卡，仪容仪表整洁端庄。3.2保洁工上岗前应经所在公司或专门机构统一培训，包括安全意识、礼仪常识和业务知识培训。3.3保洁工上班前应做好规定的作业准备工作。3.4保洁工应遵守服务单位的规章制度，礼貌待人，规范作业。3.5保洁工应牢固树立安全第一”思想，防止人身事故发生，防止对物业设备设施和相关方造成损失，防止损坏保洁机械设备。3.6保洁作业应尽可能减少对客户及相关方正常工作的影响。3.7保洁作业时工具应随身携带或在保洁车上规范放置，不允许在作业区内随意乱放。作业完毕应按规定地点规范摆放或放回工具间。3.8清运垃圾应按指定路

42、线及时段操作，事前对袋内垃圾进行检查，以防非垃圾物品混入；垃圾处理应袋装化。3.9保洁工如果拾到物品应及时交管理处或所在场所客户方主管部门。3.10保洁工在工作时，不允许发生以下行为；a）浓妆艳抹，外露长发，留长指甲，佩带金银饰品；b）倚墙而立，支撑保洁工具或托腮而立，在作业区域休息、说笑；c）丢失或有意损坏工具；d）擅自离岗，不按规定时间休息；e）将与工作无关的物件带入保洁作业区域.3.11实行扫防结合，以防为主的工作原则，保洁作业负责人应听取客户意见，加强宣传和沟通，争取客户的支持，不断改进工作。3.12定时、定人、定地、定任务、定质量，实施保洁服务计划。保洁作业负责人须按规定的作业频次，

43、分区域及项目排出具体的作业时间流程表，提交所服务的管理处（中心）环保主管；如有调整变化，须将调整后的作业时间流程表及时提交所服务的管理处（中心）环保主管。3.13保洁作业负责人应符周期性保洁服务项目，分解落实到平时的保洁工作中去，做好统筹安排。3.14根据客户的特定需求，另行安排保洁工，提供保洁服务或完成突击保洁任务。3.15科学地运用化学护理用品，对于建筑装潢等设施的材质进行正确的维护保养，不允许损伤、损坏相关的设施、设备；存放化学护理用品的容器及包装物等不得丢弃在作业现场，服务期间不发生对环境造成不良影响的其他行为。4保洁员安全操作规定4.1工作前必须检查所用的工具、设备（特别是电气工具、

44、设备的绝缘材料）是否完好，周围的环境是否符合安全操作要求，确认情况正常后才能进行工作。4.2保洁操作时要注意防滑、防跌。登高作业时要系好安全带；在使用扶梯登高操作时，安放的位置要牢靠，并要采取防滑措施；登高超过2米以上时应有专人把住扶梯和监护。4.3清扫走廊、通道及楼梯、卫生间时，要注意避免碰撞，并设置作业警示牌。如遇雨天，各大堂入口需设置防滑警示牌。4.4擦拭灯头、插座等电器装置时要用干布，以防发生触电事故。4.5保洁员在工作中需使用热水的，必须先放冷水再加热水。4.6打捞景观湖或喷水池中的垃圾时，必须使用专用的工具操作。4.7二人以上工作时应保持互相联系，工作中要互相配合，防止事故发生。4

45、.8高空外墙清洗的保洁员必须持证上岗。作业前必须检查所使用的工具是否配置安全；清空身体上一切可能的坠落物；作业人员身体明显不适需要休息时，作业单位不得强令其登高作业。此外，作业时风力大于于4级、下雨、下雪、有雾、能见度差以及高温（35C以上）和低温（TC以下）等气候条件下都不适合进行外墙清洗5常见材料的保洁操作注意事项:材料物件的保养操作大理石、花岗石避免使用酸性清洁剂，花岗石上蜡一般不用底蜡；日常保养：用尘推喷上静电除尘剂对地面进行推尘护理面砖墙面、面砖地面面砖表面是釉质，故怕酸不怕碱，但地面砖拼接缝的灰浆怕碱，因此清洁剂选用中性；墙面用中性清洁剂清洗、刷净，用清水过洗干净并擦干，地面尽量避

46、免潮湿打滑金属附件及面板采用金属光亮剂对其进行上光护理，操作前应将物件油污、尘灰擦净木质地板木质地板的封蜡和面蜡宜用油性蜡，经密封自理和打过蜡的地板可以用湿拖布（少量水）清洁地板上的脏物墙纸耐水墙纸可用中、弱碱性清洁剂和毛巾或牙刷擦洗，洗后用干毛巾吸干；不耐水墙纸用干擦法，可试用膏型去污迹清洗涂料墙用育型去污剂挤在清洁的抹布上，对受污区域进行擦抹木质护墙板定时用干布擦净除尘，如有污迹可用拧干的抹布擦拭除垢，定期上家具蜡，避免硬物与尖锐物刮伤墙面软质墙面定期吸尘，不宜经常用清洁剂擦洗地毯D干式清洗（粉末清洗法与干泡擦洗法）：2）湿式清洗（旋转式刷洗法与温水抽洗法）玻璃将中性玻璃清洁剂与水稀释，均匀地涂在玻璃上，用刮窗器刮净，操作应细致，不要划伤窗框表面洁具瓷面用专用中性全能清洁剂擦抹水泥地面用稀释过的清洁剂擦洗，但要漂洗擦干6保洁服务质