广东省省级政务信息化（2023年第三批）项目需求--广东省“粤智助”政府服务自助机平台升级及运营（2023 年）项目.docx

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1、项目采购需求本需求可以分包的内容：1.定制软件开发服务该部分预算或所占资金总预算的比例：24.41%1项目概况1.1.基本信息1.1.1.项目名称省“粤智助”政府服务自助机平台升级及运营服务（2023年）项目。1.1.2.采购人广东省政务服务数据管理局。1.13项目总体目标粤智助”政府服务自助机是我省推动政务服务向基层延伸，补齐农村地区政务服务短板，实现“省内通办跨省通办，打造泛在普惠的政务服务体系，方便群众办事就近办、自助办、随时办的重要渠道。通过本项目实施，强化全省统一的“粤智助平台能力，进一步整合各级政府部门服务，解决以往一个部门一类机、一项服务一种机难题。坚持传统服务方式与智能化服务创

2、新并行，积极推进自助政务服务适老化改造，降低老年人等数字弱势群体办事门槛。快速迭代增加入驻省垂、地方特色服务事项和公共服务事项形成跨省、跨城通办服务能力；通过线上线下结合，融合公益宣传、普惠应用等社会资源，提升综合服务能力；通过不断扩大服务覆盖范围，根据不同应用场景，推动具备条件的政务服务自助终端、金融终端、智能终端接入“粤智助”平台，快速覆盖全省村镇政务服务能力，形成跨省、跨城通办服务渠道，解决了群众异地办事难等问题，提高政务服务信息化、智能化、便利化水平，为人民群众提供更加方便、快捷、优质、高效的服务，便民利企服务水平明显提升。1.1.4.服务地点采购人指定服务地点。1.2.项目背景“十四

3、五”规划纲要指出：全面推进政府运行方式、业务流程和服务模式数字化智能化。深化互联网+政务服务，提升全流程一体化在线服务平台功能。按照中央办公厅、国务院办公厅关于深入推进审批服务便民化的指导意见（厅字（2018）22号）、国务院办公厅进一步深化互联网+政务服务推进政务服务一网、一门、一次改革实施方案（国办发（2018）45号）等文件精神，需在时间维度减少群众办理时间，全面推行审批服务马上办、网上办、就近办、一次办，大力推行审批服务集中办理，优化提升各级政务服务大厅一站式功能，进一步推动审批服务事项进驻大厅统一办理，实现一窗通办，为企业和群众办事提供错时、延时服务和节假日受理、办理通道。同时，在空

4、间维度上需减少群众跑动距离，完善基层综合便民服务平台功能，将审批服务延伸到乡镇（街道）、城乡社区等，针对交通不便、居住分散、留守老人多等农村地区实际，积极开展代缴代办代理等便民服务，在村庄普遍建立网上服务站点，加快完善乡村便民服务体系，实现就近能办多点可办少跑快办。在内容维度，需要丰富事项功能，以审批智能化、服务自助化、办事移动化为重点，把实体大厅、网上平台、移动客户端、自助终端、服务热线等结合起来，实现线上线下功能互补、融合发展。为进一步发挥试点示范效应，扩大数字政府改革建设成果，根据广东省人民政府办公厅关于印发广东省数字政府改革建设2022年工作要点的通知（粤办函（2022）24号）的工作

5、要求，需要进一步夯实和提升“粤智助平台服务能力，解决符合群众需求的高频服务偏少、事项开放性与规范性不足、培训和宣传推广不够、设备运维工作效率低及全省自助机数据分散难以有效支撑生产运营等问题，进一步释放“粤智助服务和管理效能，提升基层群众政府办事获得感、满足感和幸福感。2.项目预算本项目总预算为1632.46万元。其中，定制软件开发服务398.49万元,成品软件租赁服务293.13万元，系统业务运营服务742.84万元，系统运行维护服务198.00万元。3.服务期限1.本期项目定制软件开发服务自合同签订之日起11个月内完成交付验收。开发内容对应的维护期为软件交付验收后11个月。2.本期项目成品软

6、件租赁服务自合同签订之日起3个月内完成交付验收，从交付验收之日起提供_年的租赁服务。3.本期项目系统运行维护服务以采购人确认的服务启动报审备案时间为服务起始时间，提供1年的运维服务。4.本期项目系统业务运营服务周期为2个月，以采购人确认的服务启动报审备案时间为服务起始时间。4服务内容4.1.定制软件开发服务4.1.1.政务服务事项开发服务为实现省内通办“跨省通办”的建设目标，打造泛在普惠的政务服务体系，方便群众办事就近办、自助办、随时办，补齐农村地区政务服务短板，在粤智助”前期项目建设成果的基础上，需要大力推动税务、人社、医保、民政、残联、农业农村、司法、教育等部门服务事项入驻粤智助平台。根据

7、对多个省直单位及地市政数局的摸查调研，各部门对于打印证明、证照类政务服务事项具有较大的需求，为进一步提高对企业和群众的服务能力，需要针对以上政务服务事项在粤智助平台上开展接入开发工作。本期项目将进一步扩大对政务服务事项的接入范围。本项目需开发137个政务服务事项，开发功能点数为财厅批复金额对应的审定功能点数2519.43o最终交付且经采购人确认的服务事项数须不少于137个，开发功能点数经本项目立项咨询单位和监理单位最终审核后须不少于2519.43。4.1.2.粤智助平台升级开发服务1自助政务服务中心升级开发服务根据群众办事需求，自助政务服务中心中涉及粤智助平台的政务服务程序和服务功能需进行升级

8、开发，实现办事群众可以通过各类自助终端实现业务的自助办理，提高自助终端的实用性、简易性和操作便捷性，实现简单事项自助办、公共服务便捷办、一个终端全覆盖”的目标。为打通自助服务与粤省事、粤商通、政务服务网和大厅服务的闭环互动，实现多层次、多渠道的服务，让办事群众理事项方便、快捷、省时省力。根据对多个省直单位及地市政数局的摸查调研，结合办事群众的日常工作需要，从办事群众简单操作、一次办结的角度出发，本中心此次升级需开发个人中心、语音办事、全粤村情、村务公开、服务专区等内容。本项目自助政务服务中心需开发以下功能:系统子系统功能模块自助政务服务中心升级开发个人中心办理过的服务我的证件我的信息继续办事语

9、音办事语音关键词全粤村情村情展示管理村情村落管理乡村基本情况村务公开村务公开党务公开服务专区金融知识专区两会专区企业诉求反馈专区跨省通办专区其它功能客户端版本管理防伪验真手机扫描材料上传屏保功能2.粤智助电视频道应用开发服务粤智助电视频道应用，将粤智助政务服务植入广电网络电视机顶盒，通过电视大屏使政务服务向社区居家客厅和乡村家庭延伸，真正打通政务服务最后1米。本项目粤智助电视频道应用需开发以下功能：系统子系统功能名称粤智助”-电视频道应用开发服务首页事项智能推荐政簧资讯事项展示政策问答用户反做个人中心办理过的事项我的证件我的信息全粤村情村情展示管理村情村落管理乡村基本情况服务专区金融知识专区互

10、联网+督察专区党史专区普惠金融专区中小学教育专区生活百科专区两会专区基础功能输入法用户认证3.政务业务管理中心升级开发服务粤智助平台的政务业务管理中心，根据实际需求综合公安、人社、税务、司法、市场监管等多个业务部门的应用，实现以设备和事项为核心，进行统一管理、统一配置，包括事项的上下线审核、设备的接入、注销审核等日常行政审批流程的支撑。本次项目的升级开发主要包括事项管理平台新增事项开发工具、事项排序管理、事项评价管理、事项政策管理等功能。新增开发跨省通办管理平台，主要实现前端跨省通办专区的服务支撑以及省外设备管理、省外事项管理、跨省通办数据统计等功能。本项目政务业务管理中心需开发以下功能:系统

11、子系虢功能模块政务业务管理中心升级开发事项管理平台事项开发工具管理事项评价管理事项政策管理跨省通办管理平台专区管理跨省设备管理跨省事项管理4.运营服务中心升级开发服务运营服务中心通过采集设备”、事项、用户以及运维等维度的业务数据，进行标准化梳理、统计和分析，为政府相关部门提供运营数据支撑并为政务公开决策提供数据依据。平台支持根据业务场景、事项领域等进行分级分类设计展示指标，满足个性化展示和分析需求。本项目运营服务中心需开发以下功能:系统子系统功能模块运营服务中心升级开发运营管理平台数据填报管理数据报表管理应用经验案例管理农产品销售管理意见反馈管理考核管理平台管理机构基本信息工作人员基本信息通讯

12、录日常考勤管理服务评价管理巡查任务管理考核方案管理大员绩效管理5.开放服务中心升级开发服务开放服务中心为设备接入单位、事项进驻单位、技术支撑厂商等提供丰富的政务服务组件、APl文档和标准开发过程管控能力，助力自助服务应用快速落地，实现项目的高效运转与管控。开放服务中心根据不同业务需求分为开发者中心和运营者中心。本次项目将基于目前的功能，为开发者提供一套仿真开发环境，包括开发文档管理、开发环境管理和测试环境管理。本项目开放服务中心需开发以下功能:系统子系统功能模块开放服务中心升级开发开发文档管理开发文档案例模板文档设计规范文档接口开发文档开发环境管理UI组件库SDK服务代码仓库标准接口服务在线合

13、包服务应用版本测试环境管理测试账户测试用例测试环境版本管理预发布环境管理6.系统管理中心升级开发服务实现对服务事项的业务量统计、分析、接口管理等功能，建立事项监控管理、工作流及表单组件、权限管理、日志管理等丰富的管理功能，为服务送达提供高效的管理手段，同时，还能支持一体机远程更新、运维服务、政策宣贯等服务功能。本期项目系统管理中心升级开发服务包括：认证方式管理、粤商通码对接、粤省事码对接、粤信签对接、微警认证平台对接。7.粤智助小程序专区升级开发服务粤智助小程序专区持续升级，办事群众可以通过手机微信粤省事小程序打开粤智助专区小程序，“粤智助小程序专区提供展示附近的终端设备与设备能够办理的服务，

14、方便群众快速定位设备，并支持导航前往。本期项目粤智助”小程序专区升级开发功能包括：专区首页展示、设备列表展示、设备详情展示、事项详情展示。8粤智助平台数据服务开发“粤智助平台需提供对接多个平台的政务服务数据接口，对一网统管”、“广东政务网基层服务专区”、政数Gl系统数据系统”、粤智助广电电视频道、运维平台提供数据共享与支撑。本期项目粤智助平台数据服务开发功能包括：一网通管数据服务开发、政务服务网基层服务专区数据服务开发、政务Gl系统数据服务开发、粤智助广电电视频道服务开发和重保运维平台服务开发。4.2.成品软件租赁服务零信任安全管控平台租赁服务。租赁期1年，实现对全省不少于19542台自助终端

15、的零信任接入及管控。主要服务需包括：4.2.1零信任管理控制中心零信任控制中心需部署在政务云，通过基于B/S模式的管理平台，管理员可以通过浏览器进行远程管理和查看，主要功能包括：全网终端资产管理，安全策略管理，管控策略管理，安全准入管理、数据防泄漏管理、日志审计管理等。4.2.2零信任安全一体化终端客户端需部署在需要被保护的终端上，并与控制中心通信，响应控制中心设置的安全、管控、可信访问等策略以及任务。4.2.3零信任接入控制系统零信任接入控制系统部署在互联网及内网可达区域，以便实现互联网终端、内网终端对无边界接入控制系统的访问，从而顺利访问后端业务系统。零信任控制中心及无边界接入控制系统，均

16、可支持高可用部署架构，并可根据实际业务访问量及并发负载，进行水平扩展，保证访问后端业务系统的连续可用性。4.3.系统业务运营服务4.3.1.事项运营服务为本次项目开发的服务事项提供运营服务，主要内容包括事项同源服务、事项上线推广服务、反馈意见整理服务、事项优化调整服务。为粤智助已上线的事项进行事项适老化标准规范编制服务以及事项适老化调整设计服务。4.3.2.自助机设备运营服务为粤智助部署在全省行政村的2万台自助机设备提供运营和支撑服务，主要内容包括自助终端情况梳理服务、实施接入方案编制服务、自助终端接入实施支持服务、政务服务程序适配服务、网络及服务器资源改造服务、政务服务程序安装实施服务、自助

17、终端接入联调服务及自助终端读取社保卡改造服务。4.3.3.日常运营服务为已接入粤智助”平台的自助终端提供日常运营服务，主要内容包括平台运营服务、标准规范优化服务、客服咨询运营服务等。4.3.4.基层走访调研和平台优化服务组织运营团队走访基层和农村地区，全面掌握农村群众对于粤智助”的应用情况和反馈意见；不断总结办事群众的体验反馈，形成“粤智助优化方案，从视觉、操作便利性等方向进行平台的优化调整，提升群众办事体验。包括基层调研活动组织、基层意见搜集整理、用户体验设计与调整等服务。4.35基层服务专区运营服务组织运营团队提供基层服务专项指标解读，基层服务指标数据跟进和分析专区实施方案制定、基层服务专

18、区需求分析和产品原型设计、Ul设计、专区优化实施、数据整理优化及上线效果跟进等服务。4.3.6.数据处理运营服务为已接入粤智助平台的自助终端提供数据处理服务，主要内容包括基础数据整理服务、业务数据整理服务、数据统计服务、数据支撑服务、数据可视化指标设计服务等内容。4.3.7.网络安全运营服务1.安全制度制定服务：根据粤智助平台及终端安全现状，制定安全管理制度并持续优化，规范安全管理工作，提升安全管理效率。2.事项接入安全检测服务。服务事项开发完成后，根据上线流程规定，为本次开发上线的事项进行安全检测，安全检测通过，方可允许上线，避免带病入网。4.3.8.宣传推广运营服务为进一步提升“粤智助社会

19、知晓面和知名度，在全省范围内开展立体式、多层次、多渠道、多形式的宣传推广运营服务，包括宣传推广素材支撑、宣传海报制作、宣传短视频拍摄、日常宣传稿件采写、宣传版面购买、线上线下推广活动、宣传片拍摄等服务，满足各不同受众群体对“粤智助信息获取需求，塑造粤智助品牌形象。4.4.系统运行维护服务实现对粤智助”平台和自助机设备运行的日常运维监测、协助用户操作使用和重点保障工作的有序开展，达到对故障的及时响应、快速处置和恢复，并帮助用户快速办理服务、减少客户投诉，致力于将政务服务延伸覆盖群众身边的最后一公里。服务内容包括：统一监控接入服务、统一值守及调度服务、系统运维服务、服务器及网络运维服务、数据库运维

20、服务、预防性维护服务、代码加固服务、数据定期备份服务及远程支持服务。5.服务要求5.技术要求5.1.1.总体技术要求本项目充分利用粤智助”平台现有先进、成熟技术，坚持需求主导、深化应用的原则，统一规划、统一布局、统一设计、规范标准、突出重点、分步实施，在规划、设计和建设中遵循以下原则：统筹建设原则、服务标准原测、协同共享原则、优化流程原则、安全可控原则、易维护性原则。5.1.2.技术路线本项目的技术路线选择，将依托于粤智助政府服务自助机平台能力,采用UML统一建模语言，组件化技术，前端开发框架使用VUe构建，平台开发框架使用SPring框架；集群部署架构。5.1.3.性能要求信息系统的性能指标

21、主要有并发数、系统平均响应时间，其定义分别是：1.并发数：系统支持的最大在线用户数500,并充分预留扩容空间。2.系统平均响应时间：主要指在一定的并发压力下，各种频繁度的业务操作平均响应时间。一般将依据系统支持业务功能的复杂度和频繁度，对容易引起性能瓶颈的插入、修改、查询、报表生成等重要操作计算系统的最大平均响应时间。本项目的主要性能指标要求如下:序号功能指标1一般事项查询、打印（事项接口不多于8个）不多于3秒2复杂事项查询、打印（事项接口8个以上）不多于6秒3一般事项办理（事项接口不多于8个）不多于8秒4复杂事项办理（事项接口8个以上）不多于15秒5.1.4.数据及接口要求本项目中企业群众办

22、理事项时，会产生事项办理信息数据、运营数据以及日志数据。其中产生的服务事项办理信息数据、运营数据需要向广东省数据资源“一网共享”平台共享，并要求在广东省数据资源“一网共享平台完成编目挂接。本项目应充分依托省级云平台提供的安全能力，对数据做安全加固处理，对信息资源做访问控制。粤智助政府服务自助机平台将提供业务办理数据推送服务接口，为使用数据的第三方接入单位、系统内部的数据应用者在进行数据访问时的提供调用。本项目接口按以下技术路线实现：1.基于https通讯协议的REST方式访问发布的接口2.接口服务端采用JSON格式作为信息的返回格式，UTF-8编码3.要求请求采用POST,JSON采用UTF-

23、8编码本项目建设可能涉及到的关联系统可以分为三大类，即：政务业务系统以及其他基础平台支撑系统。5.1.5.兼容性要求执行全面的系统测试，确定新开发的事项能够在自助终端中正常运行;并保障新开发功能与操作系统、中间件、数据库的兼容性。5.1.6.安全要求本项目的设计、开发与实施等技术方面，要按照信息安全三级等级保护要求进行，并协助采购人在管理方面达到信息安全三级等级保护要求；在系统使用过程中，若采购人对系统进行信息安全三级等级保护评估，对于技术方面需要整改的，中标人须进行整改。本项目需要满足国家信息安全等级保护三级要求，在项目实施完成后需要由第三方安全测评机构进行独立测评，并出具测评报告。5.1.

24、7.测试要求投标人须完成系统新功能的功能测试、联调测试以及系统试运行，并在验收时提供测试用例、测试记录等相关的证明材料。中标人根据采购人（或由采购人委托的第三方测评机构）聘请的第三方测评机构出具的系统安全测评、验收测评意见，对系统进行调整完善后，由采购人组成验收小组按国家有关规定、规范进行验收。5.2.管理要求5.2.1.服务人员中标人须书面承诺，如在项目实际执行过程中发生项目经理不能按采购文件要求胜任相关工作的，采购人有权要求更换项目经理，中标人必须在两周内调整为符合采购文件要求且能胜任相关工作的项目经理并到位开展工作，否则采购人有权终止合同并报相关管理部门进行处理。中标人承诺的项目经理和开

25、发实施的主要人员未经用户同意不得调整；中标人如中途更换项目经理和主要开发技术人员，应征得用户同意，否则采购人有权终止合同。服务商应指派固定的团队为本项目提供专业服务，服务团队成员不得少于10人。项目经理应具备2个或以上省级政务信息化项目经验。如须调整服务团队成员，须书面向采购人提出申请，说明申请理由，经采购人书面同意方可调整团队人员，调入人员的资历和从业经验不低于调出人员，否则视为违约行为，采购人有权终止服务合同。5.2.2.进度要求1.本期项目定制软件开发服务自合同签订之日起12个月内完成交付验收。开发内容对应的维护期为软件交付验收后12个月。2.本期项目成品软件租赁服务自合同签订之日起工个

26、月内完成交付验收，从交付验收之日起提供1年的租赁服务。3.本期项目系统运行维护服务自合同签订之日起提供1年的运维服务。4.本期项目系统业务运营服务周期为12个月，以采购人确认的服务启动报审备案时间为服务起始时间。中标人需明确本项目工作的方式、方法、过程步骤、按阶段分解的详细计划、对应计划应提交的工作成果、需要采购人协调与配合的事项，并经采购人审核、批准。采购人有权监督和管理投标项目的测试、安装、调试、故障诊断、系统开发和验收等各项工作，中标人必须接受并服从采购人的监督、管理要求，按要求提供中间过程工作成果。中标人在完全理解标书的要求后，提供实施计划，其中需要包括进度计划、里程碑、交付成果、人员

27、安排等。5.2.3.组织实施要求为使项目按质、按量、按时及有序实施，中标人应建立完善、稳定的项目团队、内部组织管理方式及管理机构、协调机制、技术基础，支撑保障要求及其他相关要求。在机制保障方面，成立实施小组组织模式。在项目日常管理和条件保障方面，从行政组织、后勤保障和支撑条件各方面创造良好的服务环境，确保项目的顺利实施。5.2.4.文档管理要求中标人应在项目完成时，将本项目所有文档、资料汇集成册交付给采购人，所有文件要求用中文书写或有完整的中文注释。验收后，中标人按国家、省以及采购人档案管理要求，向采购人提供装订成册的纸质文档至少3套,电子文档1套。5.2.5.质量保证要求投标人须接受采购人的

28、质量监督检查，提供真实有效的相关质量活动记录、证据，无条件接受采购人提出的质量问题整改要求，承担质量责任及因质量问题导致的进度延迟责任。中标人须承诺依据系统工程学开展工作，按采购人要求强化技术能力。5.3.验收标准项目验收按照广东省政务服务数据管理局项目验收的有关规定执行。项目验收的具体组织工作由项目采购人承担。（投标时请提交承诺函，格式自拟）本项目的验收应符合广东省政务服务数据管理局相关验收管理办法的要求，同时应遵循下列标准：5.3.1.实现合同和根据招标文件所编写的投标文件中列举的全部内容。5.3.2.项目验收包括按照合同和根据招标文件所编写的投标文件中相关的技术文档、培训教材、使用说明书

29、及广东省政务服务数据管理局项目相关验收管理办法所要求的全部文档。5.3.3.若涉及软件开发服务（除软件租赁服务），中标人需按采购人要求提供软件开发服务的全套源代码；若涉及系统运营服务，中标人需按采购人要求及时移交系统超级管理员权限。5.3.4中标人必须按采购人要求规范平台接入管理，不得在未经采购人同意情况下，擅自将本项目实施系统与其他系统或应用做对接。5.4.其他要求5.4.1.标准规范要求本项目服务遵循或依据如下国家、广东省出台的政策法规及规范性文件：一、政策法规文件：1.中央办公厅、国务院办公厅关于深入推进审批服务便民化的指导意见（厅字（2018）22号，2018年5月23日）。2.国务院

30、关于加快推进全国一体化在线政务服务平台建设的指导意见（国发（2018）27号，2018年7月31日）3.国务院办公厅进一步深化互联网+政务服务推进政务服务一网、一门、一次改革实施方案（国办发（2018）45号，2018年06月22日）4.中共中央办公厅、国务院办公厅关于深入推进审批服务便民化的指导意见（国务院公报2018年第16号，2018年5月23日）5.国务院办公厅全国深化简政放权放管结合优化服务改革电视电话会议重点任务分工方案（国办发（2017）57号，2017年06月30日）6.国务院办公厅关于加快推进政务服务“跨省通办的指导意见（国办发（2020）35号，2020年09月29日）7.

31、国务院办公厅印发关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知（国办发（2020）45号，2020年Il月24日）8.国务院办公厅互联网+政务服务技术体系建设指南（国办函（2016）108号，2017年01月12日）9.国务院关于加快推进互联网+政务服务工作的指导意见（国发（2016）55号，2016年9月25日）10.国务院办公厅关于简化优化公共服务流程方便基层群众办事创业的通知（国办发（2015）86号，2015年11月30日）IL关于商请做好务服务一体机研制工作的函（粤政数函（2018）1号，2018年11月08日）12.关于加快做好”粤智助研制工作的通知（粤政数函（2018）7号，2

32、018年12月03日）13.广东省加快推进互联网+政务服务工作方案（粤府办（2016）137号，2016年12月30日）14.广东省简化优化公共服务流程方便基层群众办事创业工作方案（粤府办（2016）27号，2016年04月150）15.关于在全省推广一门式一网式政府服务模式改革的实施方案（粤府办（2016）19号，2016年3月23日）16.广东省人民政府办公厅关于印发广东省数字政府改革建设2019年工作要点的通知（粤办函（2019）87号）17.广东省人民政府办公厅关于印发广东省数字政府改革建设2020年工作要点的通知（粤办函（2020）20号）18.广东省政务服务数据管理局关于加快推进粤

33、智助”基层覆盖工作的通知（粤政数函（2020）136号）19.广东省政务服务数据管理局关于印发广东省数字政府改革建设2021年工作要点的通知（粤办函（2021）44号）20.广东省政务服务数据管理局关于印发广东省数字政府改革建设2022年工作要点的通知（粤办函（2022）24号）21.广东省人民政府办公厅关于印发广东省推进政务服务跨省通办、省内通办工作方案的通知二、规范性文件1.GB/T23647-2009自助服务终端通用规范2.GDZW0027.22020政务服务一体机设备与平台第1部分通用规范3.GDZW0027.22020政务服务一体机设备与平台第2部分事项规范4.GDZW0027.3-

34、2020政务服务一体机设备与平台第3部分设备要求5.GDZW0027.42020政务服务一体机设备与平台第4部分兼容规范6.GDZW0027.5-2020政务服务一体机设备与平台第5部分打印输出规范7.GDZW0027.6-2020政务服务一体机设备与平台第6部分用户体验设计规范8.GDZW0027.7-2020政务服务一体机设备与平台第7部分部署实施规范9.GDZW0027.8-2020政务服务一体机设备与平台第8部分运维规范10.GDZW0027.92020政务服务一体机设备与平台第9部分安全规范如后续有更新，以更新版的规范性文件为准。5.4.2.培训要求如采购人要求配合采购人平台应用推广

35、宣贯或产品应用需要，提供产品使用培训服务，提高平台使用人员相关知识水平。5.4.3.服务响应要求一、软件开发服务及系统运行维护服务响应1.服务响应可通过现场、远程等方式提供，由此产生的一切费用均由中标人承担。2.系统出现故障时，投标人7X24小时服务响应,技术人员应在接到报障后在市内2个小时内(地市6小时内)到现场处理系统出现的故障;及时做出故障原因报告并提出有效措施加以解决。二、系统业务运营服务响应1.服务响应可通过现场、远程等方式提供，由此产生的一切费用均由投标人承担。2.服务响应：投标人接到采购人请求后，中标人需在0.5小时内给出实质性响应，应对需要现场处理的请求，且需2小时内到达现场。

36、提供7X24小时的技术支持服务。5.4.4.资产权属1.本项目不会引起任何已申请、登记的知识产权所有权的转移。2.本项目所涉服务成果的知识产权包括0：(1)软件著作权；(2)商标权；(3)专利权；(4)其他。3.投标人、采购人双方一致同意，本项目所涉是制效件丑发服务成果的知识产权归属按下列第(1)种方式处理:本项目所涉成品软件租赁服务成果的知识产权归属按下列第(4)种方式处理:本项目所涉系统业务运营服务成果和系统运行维护服务成果归属于下列第(3)种方式处理。其中服务涉及知识产权登记，在确保用户隐私和数据安全的前提下，采购人授权中标人代为办理知识产权的登记、申报、备案、变更、领取知识产权文件等手

37、续。中标人基于采购人的授权，负责将知识产权进行著作权登记至采购人名下单独享有(或登记为采购人、中标人双方共同所有)。(1)中标人负责开发软件服务，包括代码编写、调试、测试等开发工作，中标人为履行本合同义务所形成的服务成果的知识产权归采购人单独所有。(2)中标人负责提供定制软件开发服务，采购人基于合同约定委托中标人定制开发的产品、程序、服务等的知识产权归采购人、中标人共同所有，中标人应按采购人书面要求交付该共有部分的源代码；中标人在共有部分的基础上进行二次开发的及对二次开发形成的产品、程序等财产进行处置的，需经采购人书面同意，二次开发所形成的产品、程序、服务等的知识产权归开发者所有，共有部分仍归

38、采购人、中标人共同所有。中标人根据采购人授权，利用项目成果申请的商标、专利或输出的图片、视频等受知识产权保护的成果物，采购人有权无条件永久使用。(3)中标人负责提供运营服务或系统运行维护服务，中标人为履行本合同义务所形成的所有服务成果的知识产权归采购人单独所有。(4)本项目成品软件租赁服务，不涉及知识产权权属转移。4.本项目所涉及的数据所有权归政府所有。5.投标人提供的相关软件应是自行开发的产品或具备合法、合规授权，满足知识产权、安全等保三级等方面的有关规定和要求。6.投标人保证向采购人提供的服务成果不存在任何侵犯第三方专利权、商标权、著作权等合法权益。如因投标人提供的服务成果侵犯任何第三方的

39、合法权益，导致该第三方追究采购人责任的，投标人应负责解决并赔偿因此给采购人造成的全部损失。5.4.5.保密要求1.中标人应签订保密协议，对其因身份、职务、职业或技术关系而知悉的采购人商业秘密和党政机关保密信息应严格保守，保证不被披露或使用，包括意外或过失。2.中标人不得以竞争为目的、或出于私利、或为第三人谋利而擅自保存、披露、使用采购人商业秘密和党政机关保密信息；不得直接或间接地向无关人员泄露采购人的商业秘密和党政机关保密信息；不得向不承担保密义务的任何第三人披露采购人的商业秘密和党政机关保密信息。中标人在从事政府项目时，不得擅自记录、复制、拍摄、摘抄、收藏在工作中涉及的保密信息，严禁将涉及政

40、府项目的任何资料、数据透露或以其他方式提供给项目以外的其他方或中标人内部与该项目无关的任何人员。3.中标人对于工作期间知悉采购人的商业秘密和党政机关保密信息（包括业务信息在内）或工作过程中接触到的政府机关文件（包括内部发文、各类通知及会议记录等）的内容，同样承担保密责任，严禁将政府机关内部会议、谈话内容泄露给无关人员；不得翻阅与工作无关的文件和资料。4.严禁泄露在工作中接触到的政府机关科技研究、发明、装备器材及其技术资料和政府工作信息。5.4.6.监理要求中标人须承送，在项目开展过程中接受采购人指定的咨询监理机构的监理。6.付款方式本项目计划分三期支付，具体支付方式和时间如下：首期款：签订合同

41、后11个工作日内，中标人书面提出支付申请函及拟支付金额等额的符合采购人财务管理要求的相应发票，采购人确认后启动首期款支付流程，约占合同总金额的ZL%。（以最后中标价计算，但不超过本项目当年预算；如财政部门另有规定的，从其规定。）进度款：完成软件开发交付验收后11个工作日内，中标人书面提出支付申请函及拟支付金额等额的符合采购人财务管理要求的相应发票，采购人确认后启动进度款支付流程，约占合同总金额的4Q%。（以最后中标价计算，但不超过本项目当年预算）尾款：本项目服务期满并通过采购人最终验收后11个工作日内，中标人书面提出支付申请函及拟支付金额等额的符合采购人财务管理要求的相应发票，采购人确认后启动尾款支付流程，约占合同总金额的%。（以最后中标价计算，但不超过本项目当年预算）项目实际支付总金额按采购中标总金额计算，项目支付计划按合同约定执行，对于满足合同约定支付条件的，采购人应当自收到发票后15日内将资金支付到合同约定的中标人账户，不得以机构变动、人员更替、政策调整等为由延迟付款，不得将采购文件和合同中未规定的义务作为向中标人付款的条件。