广东省省级政务信息化（2023年第三批）项目需求--广东省水利厅保障中心政务信息化运维和运营（2023年）项目.docx

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1、项目采购需求1.项目概况1.1.基本信息1.1.1.项目名称省水利厅保障中心政务信息化运维和运营（2023年）项目1.1.2.采购人广东省防汛保障与农村水利中心1.13用户单位广东省防汛保障与农村水利中心1.1.4.项目总体目标省水利厅保障中心政务信息化运维和运营（2023年）项目主要目标如下：（一）通过提供系统运维服务，确保省水利厅广东省防汛抗旱指挥系统设备、3楼会议室设备，25楼和26楼会议室设备、广东省防汛抗旱指挥系统网络、省水利数据中心安全稳定运行，最大限度实现业务系统的可靠性和连续性，同时在现有的IT运维管理体系基础上，不断整合运维资源、优化运维服务，加强主动性运维工作，从而降低故障

2、发生率，为业务工作开展提供坚实基础。（二）通过系统业务运营服务，安排专业的运营工程师对粤政易产品提供运营服务和技术支撑，保证粤政易能为广东省水利厅的业务开展有效赋能。1.1.5.服务地点广东省广州市天河区天寿路116号广东水利大厦。1.2.项目背景1.2.项目背景介绍广东水利信息化经过十多年发展，在业务系统、网络基础设施、整合共享、网络安全和新技术应用等方面已具备了较好的基础和条件。建成了省、市、县水利业务网，与省电子政务外网互备互用，实现网络通信安全高效，全面支撑全省各级防灾减灾大数据应用、高清视频会商和水利视频监控系统等；建成了全国首个省级水利数据中心，实现了水利数据资源一数一源、集中存储

3、、统一管理、交换共享；制作了48个水利专题图，实现了一张底图全省共享。随着数字政府改革的深入，信息化工作的推进，政务信息系统在政府部门信息化建设中发挥着越来越重要的作用，需要持续为这些支撑系统提供安全、稳定的运行环境。随着信息化的发展，广东省水利厅政务信息系统的可用性要求日益提高，各项业务对信息化建设和服务的要求越来越高、越来越细致、越来越专业，及时有效的运行维护与管理就成为确保业务系统安全稳定可靠运行的重要保障。政务信息系统安全、有效的运行，很大程度上依赖着专业运维服务团队提供的运维管理服务及其专业技术人员提供的运维技术服务。1.2.2.信息化现状介绍1.2.2.1.会商室基础设施和硬件设备

4、现状广东省水利厅目前有1个会商室位于广东水利大厦A塔28楼，于2018年建成，有广东省防汛抗旱指挥系统设备6台，设备为全省21个地市水务（水利）局、省水利厅7个直属单位，水利部的视频会议提供支撑，详细设备清单见下表：表格1-1广东省防汛抗旱指挥系统设备序号名称及类别单位数量所属系统购置时间过保时间广东省防汛抗旱指挥系统运维服务1水利部路由H3CSR88IO-X-S台2广东省防汛抗旱指挥系统2016/1/312019/1/312水利部主防火墙网御星云PowerV6000-U85802广东省防汛抗旱指挥系统2009/6/292011/6/293视频会议管理系统设备（主）台1广东省防汛抗旱指挥系统2

5、017/5/62020/5/54视频会议管理系统设备（备）台1广东省防汛抗旱指挥系统2017/5/62020/5/51.2.2.2.省厅25楼和26楼会议室设备现状省水利厅25楼和26楼会议室设备共30台，包括投影仪、会议设备、话筒等均已过保，本期项目需要对这些设备提供设备硬件维护服务，设备清单如下：表格2会议室设备清单序号名称及类别单位数量所属系统（一）会议室设备1高清投影机SONYVPL-CH353套226F会议室设备2电动投银幕美视DM-M120套226F会议室设备3扬声器COMMUN1TYCPL27个426F会议室设备4定压功放TCLASSTA800226F会议室设备5数码音频媒体矩阵

6、SYMETRIX322DSPENGINEA126F会议室设备6调音台SoundcarftSignature12台126F会议室设备7专业反馈抑制控制器Behringerdspi124台I26F会议室设备8投影机电动吊架LEEMCMINI215-S126F会议室设备9数字会议系统CREATOR套125F会议室设备10视频矩阵CREATOR8*2台125F会议室设备11AV2主控制机Crestron台125F会议室设备12无线接收器Crestroncnrfgwa台125F会议室设备13无线触摸屏Crestronsti-i550c台125F会议室设备14扬声器COMMUN1TYCPL27个225F会

7、议室设备15定压功放TCLASSTA800125F会议室设备16高端会议话筒FionTuG20MIC-L台225F会议室设备17U频手持式无线话筒铁三角ATW-2120D225F会议室设备18调音台SoundcarftSignature12台125F会议室设备19专业反馈抑制控制器Behringerdspi124台125F会议室设备20功率放大器BittnerBasic1200台125F会议室设备21音频处理矩阵FohhnFC-8台125F会议室设备1.2.2.3.省厅3楼会议室设备现状省水利厅3楼会议室设备共38种，包括投影仪、视频会议设备、话筒等均已过保，本期项目需要对这些设备提供设备硬件

8、维护服务，设备清单如下：表格1-33楼会议室设备清单序号名称及类别单位数量所属系统购置时间过保时间（一）音响扩声系统I调音台声艺LX9/16z13F会议室设备2017/4/12022/3/312电源时序器凯图IPCS-S8z23F会议室设备2017/4/12022/3/313专业CD播放机山灵EClB个13F会议室设备2017/4/12022/3/314无线手持话筒舒尔SLX24/SM58套43F会议室设备2017/4/12022/3/315音频处理器锐丰DP48台13F会议室设备2017/4/12022/3/316功率放大器1锐丰台63F会议2017/4/12022/3/31G550室设备7

9、功率放大器2锐丰G120013F会议室设备2017/4/12022/3/31（二）矩阵切换系统1标清输入接口机捷控DTB-IN介83F会议室设备2017/4/12022/3/312VGA输入接口机捷控DTB-IN台163F会议室设备2017/4/12022/3/313高清输入接口机DTB-IN台163F会议室设备2017/4/12022/3/314标清输出接口机DTB-OUT台83F会议室设备2017/4/12022/3/315VGA输出接口机DTB-OUT台163F会议室设备2017/4/12022/3/316高清输出接口机DTB-OUT个163F会议室设备2017/4/12022/3/31

10、7高清摄像机1明日UV82OBG-18D-Yp台13F会议室设备2017/4/12022/3/318高清摄像机2明日UV950AG-20D-S介33F会议室设备2017/4/12022/3/319摄像机控制键盘明日Uv100ogd-KBD台13F会议室设备2017/4/12022/3/3110高清摄像机3索尼BRC-Z700台13F会议室设备2017/4/12022/3/31（三）中控系统I终端平台软件捷控V3.0套I3F会议室设备2017/4/12022/3/312环境控制接口机捷控DTB-MCU-Online13F会议室设备2017/4/12022/3/3138路强电控制接口机捷控DTB-

11、P8NET台23F会议室设备2017/4/12022/3/314红外线发射器捷控DTB-CPLIRP根83F会议室设备2017/4/12022/3/315系统功能支持软件捷控V1.2套13F会议室设备2017/4/12022/3/31（四）投影系统I高清数码投影机2丽讯VIVltekDW6851z23F会议室设备2017/4/12022/3/312120寸电动投影幕美视DI-M120W套23F会议室设备2017/4/12022/3/313投影机电动吊架天聪PRJ2620-T套23F会议室设备2017/4/2022/3/314LED横幅光磊室内套13F会议2017/4/12022/3/313.7

12、5双色色显示屏15m（宽）X0.65m（高）室设备524寸监视器戴尔P2416D台23F会议室设备2017/4/12022/3/316LED控制电脑及字幕机惠普Z23Oz23F会议室设备2017/4/12022/3/317显示器惠普Z22N介23F会议室设备2017/4/12022/3/31（五）中央LED显示系统1室内全彩LED显示屏迈锐光电VA2.5m215.33F会议室设备2017/4/12022/3/312发送卡迈锐光电MSD600块23F会议室设备2017/4/12022/3/313接收卡+转接卡迈锐光电MRV2OO块773F会议室设备2017/4/12022/3/314功能卡维纳斯

13、块I3F会议室设备2017/4/12022/3/315控制电脑惠普Z23O台13F会议室设备2017/4/12022/3/316显示器戴尔P2416D台13F会议室设备2017/4/12022/3/317控制系统软件灵星雨LED演播室套13F会议室设备2017/4/12022/3/31（六）会议发言系统1鹅颈话筒易声JD-4000只123F会议室设备2017/4/12022/3/312混音器易声AT-836台23F会议室设备2017/4/12022/3/311.2.2.4.广东省防汛抗旱指挥系统网络现状广东省防汛抗旱指挥系统网络目前包括厅机关局域网和省水利信息网骨干网。省水利厅机关局域网络已建

14、设多年，为了解决依省水利厅机关局域网骨干网络设备老化、带宽不足的问题，托省水利厅机关局域网升级改造和重要信息系统商用密码应用改造项目、网络安全等级保护改造设备租赁项目，对厅机关局域网进行了升级改造，更换了骨干路由器、交换机、流控设备、交换机、楼层交换机等设备。实现了厅机关局域网骨干网万兆带宽，提高了网络基础设施的承载能力，为水利防汛工作提供了网络支撑，可以避免网络拥堵现象。关键核心位置均部署双点冗余设备，增强网络的健壮性和可用性。省水利信息网骨干网，通过网络链路连接全省21个地市水务（水利）局和厅直属单位位，向上接入到水利部、省委、省政府；横向连接至珠江委、省气象局等单位。1.2.2.5.广东

15、省水利数据中心现状广东省水利数据中心工程是一项大型信息系统工程，集基础性、全局性的水利信息资源存储管理、共享交换、应用服务等功能于一体，汇集内容丰富的全省水利数据资源并形成可靠、完整的数据更新维护机制。具备严格的数据标准体系和完善的管理体系的水利数据中心，为水利厅乃至全省水利应用提供统一的数据资源环境和应用服务平台。广东省水利数据中心还将作为国家水利数据中心的省级节点和广东省政务大数据中心的水利节点，为各级政府部门提供信息共享交换服务。数据中心总体结构由运行环境、ODS、数据仓库、应用服务平台以及数据管理与维护体系、技术标准及安全体系等构成，数据中心其整体架构如下图所示：数拼管理与维拼网络环境

16、技术规范及安全右侬ihci-5整*j1 ifcW软件环境图1广东省水利数据中心整体架构广东省水利数据中心主要功能如下：(1)数据资源收集整编入库和水利数据资源目录，是广东省水利数据中心的重要单元工程，按照统一的标准规范对广东水利数据资源进行统一管理。数据资源目录、收集整编录入数据中心25类数据库基础资料数据、元数据。(2)数据库、数据仓库、元数据库。包括：水利工程数据库、水利空间数据库、水文数据库、社会经济信息数据库、水利法规政策标准数据库和水利行政管理基本信息库等6类基础数据库，以及水资源数据库、水质数据库、实时水雨情数据库、历史大洪水数据库、实时工情数据库、气象信息数据库、灾情数据库、热带

17、气旋数据库、水土保持数据库、水利工程建设管理数据库、农田水利数据库、农村水电及电气化数据库、水利工程移民数据库、水利规划数据库、人才管理数据库、水利科技管理信息库、河道采砂管理数据库、地下水数据库、水政监察数据库等19类专业数据库。此外，根据水利普查工作的需要，增加建设水利普查数据库。(3)数据交换。包括：数据中心与省厅既有业务系统数据库、数据中心与分中心、数据中心与各地市、厅直属单位现有数据库之间的数据交换机制。(4)应用服务平台包括资源管理、基础服务、应用支撑及平台管理,资源管理层主要提供的服务包括统一的数据访问接口、数据抽取、数据字典服务等；基础服务层主要提供数据查询、数据集成与服务、消

18、息服务、目录服务(含全文检索)等；应用支撑层主要包含了与业务应用紧密相关的各类服务，提供的服务包括：空间信息服务、数据分析服务、数据展现服务和告警服务等，平台管理主要提供服务管理、用户管理、安全服务以及统一的平台用户界面。(5)开发公共服务平台，为信息展示、专题服务和业务应用提供服务支撑，开发综合信息展示子系统，面向各级用户全面展示数据中心各类数据资源建设成果，开发专题服务子系统，实现面向省厅重点业务的专题服务功能，整合既有系统，开发水利业务一体化管理系统，实现省厅水利业务应用一体化管理，开发应用层面的统一的用户管理系统，实现用户的统一管理和认证服务，实现单点登录和数据中心全部应用系统的集成访

19、问。(6)虚拟化管理软件采用VMwarevSphere的虚拟化平台，可将数据中心转换为包括CPU、存储和网络资源的聚合计算基础架构。VSPhere将这些基础架构作为一个统一的运行环境进行构建，并且通过统一的VCenterSerVer服务，用于管理网络中连接的多个主机，并将主机资源池化，管理平台进行管理，24楼设备间内的虚拟化管理软件资源方面共由12台服务器提供252核的CPU和5.376TB内存的计算力,4台高性能存储提供116.07TB的高性能云存储资源。通过统一的云平台虚拟化管理平台统一进行管理,保证了各系统的稳定运行。2.项目预算本项目总预算为134.8万元。3.服务期限本项目服务期限为

20、一年。4服务内容本期项目服务内容包括基础设施运维服务、软件系统运维服务、系统业务运营服务三大块服务内容。4.1.基础设施运维服务4.1.1.硬件设备运维服务本期项目要求对6台广东省防汛抗旱指挥系统设备提供例行巡检、日常维护、响应支持、故障处理等运维服务，确保硬件设备正常运转，详细设备清单见下表。完成2410设备间环境监控告警短信功能和语音模块的修复。表格错误!文档中没有指定样式的文字.-1广东省防汛抗早指挥系统设备清单序号名称及类别单位数量所属系统购置时间过保时间-广东省防汛抗旱指挥系统运维服务1水利部路由H3CSR88IO-X-S台2广东省防汛抗旱指挥系统2016/1/312019/1/31

21、2水利部主防火墙网御星云POWerV6000-U8580台2广东省防汛抗旱指挥系统2009/6/292011/6/293视频会议管理系统设备（）台1广东省防汛抗旱指挥系统2017/5/62020/5/54视频会议管理系统设备（备）1广东省防汛抗旱指挥系统2017/5/62020/5/54.1.1.1.例行巡检提供定期巡检服务。制定例行巡检方案，针对性能容量、可用性、可连续性、可管理性等方面设定巡检项，合理安排巡检计划。争取在造成业务故障前，通过检查分析，提前发现硬件设备的故障异常、设备告警、潜在问题、安全隐患等，并及时作出适当的处置，保障设备运行状况良好，防止故障发生，降低业务故障风险与负面影

22、响，确保设备能够7X24小时正常运行。提供定期巡检服务进行现场例行巡检。同时利用己有监控系统，按照标准规范要求进行监控操作，密切注意硬件设备情况。检查过程中同步记录运行数据，如若发现任何异常情况应即时进行登记，及时通知相关人员进行处理并跟进处理情况，定期形成巡检报告。4.1.1.2.日常维护提供日常维护服务。制定日常维护方案，针对设备外观、标签标识、资产管理、业务保障等方面设定维护项，合理安排维护计划。在会商室硬件设备的正常运行过程中，周期性开展常规维护保养工作，消除故障异常、设备告警、存在问题、安全隐患等，保障设备运行状况良好，防止故障发生，降低业务故障风险与负面影响，确保设备能够7X24小

23、时正常运行。4.1.L3.响应支持要求对水利厅会商室的硬件设备提供响应支持服务。提供统一的服务热线电话，针对日常咨询、故障问题、专项任务、数据统计、服务投诉等服务请求进行统一登记，服务热线根据事件的性质、类别、等级进行判断，分派相关人员进行处理，并对事件处理全流程进行跟踪监督，确保服务请求得到及时的响应与处理。在服务热线电话发生故障情况下，提供便捷的备用联系渠道。4.1.1.4.故障处理要求对水利厅会商室硬件设备提供故障处理服务。当发生故障时，按照故障定级和处理流程，及时响应，快速抢通故障点，尽早恢复业务，将故障对业务所造成的负面影响降到最低。在处理完毕后清理现场,提供故障处理简报。4.1.2

24、.会议室设备运维服务本项目要求对省水利厅25楼和26楼和3楼会议室设备提供硬件运维服务，服务内容包括日常检查、维护保养、设备清洁、线路整理与维护、故障处理及系统正常运行保障服务，在会议室设备使用时，提供技术支持，保障设备展示效果，及时处理潜在问题或已发生的故障，对发现的问题和处理结果及时报告，设备清单如下：表格错误!文档中没有指定样式的文字。-225楼和26楼会议室设备清单序号名称及类别单位数量所属系统（一）会议室设备1高清投影机SONYVPL-CH353套226F会议室设备2电动投银幕美视DM-M12O套226F会议室设备3扬声器COMMUNITYCPL27个426F会议室设备4定压功放TC

25、LASSTA800台226F会议室设备5数码音频媒体矩阵SYMETRIX322DSPENGINE台126F会议室设备6调音台SoundcarftSignature12台26F会议室设备7专业反馈抑制控制器Behringerdspi124台26F会议室设备8投影机电动吊架LEEMCMIN1215-S台126F会议室设备9数字会议系统CREAToR套125F会议室设备10视频矩阵CREATOR8*2台J25F会议室设备11AV2主控制机Crestron台125F会议室设备12无线接收器Crestroncnrfgwa台125F会议室设备13无线触摸屏Crestronsti-i55oc台125F会议室

26、设备14扬声器COMMUN1TYCPL27个225F会议室设备15定压功放TCLASSTA800台125F会议室设备16高端会议话筒FionTuG20MIC-L台225F会议室设备17U频手持式无线话筒铁三角ATW-2120D台225F会议室设备18调音台SoundcarftSignature12台125F会议室设备19专业反馈抑制控制器Behringerdspi124台125F会议室设备20功率放大器BiitnerBasic1200台125F会议室设备21音频处理矩阵FohhnFC-8台125F会议室设备表格4-33楼会议室设备清单序号名称及类别单位数量所属系统(一)音响扩声系统1调音台声艺

27、LX9/16台13F会议室设备2电源时序器凯图IPCS-S8台23F会议室设备3专业CD播放机山灵EClB个13F会议室设备4无线手持话筒舒尔SLX24/SM58套43F会议室设备5音频处理器锐丰DP-4813F会议室设备6功率放大器1锐丰G550台63F会议室设备7功率放大器2锐丰G1200台13F会议室设备（二）矩阵切换系统1标清输入接口机捷控DTB-IN门83F会议室设备2VGA输入接口机捷控DTB-IN台163F会议室设备3高清输入接口机DTB-IN台163F会议室设备4标清输出接口机DTB-OUT台83F会议室设备5VGA输出接口机DTB-OUT台163F会议室设备6高清输出接口机D

28、TB-OUT个163F会议室设备7高清摄像机1明日UV820BG-18D-Yp台13F会议室设备8高清摄像机2明日UV950AG-20D-S台33F会议室设备9摄像机控制键盘明日Uv100ogd-Kbdz13F会议室设备10高清摄像机3索尼BRC-Z700台13F会议室设备()中控系统1终端平台软件捷控V3.0套13F会议室设备2环境控制接口机捷控DTB-MCU-Online台13F会议室设备38路强电控制接口机捷控台23F会议室设备DTB-P8NET4红外线发射器捷控DTB-CPLIRP根83F会议室设备5系统功能支持软件捷控V1.2套13F会议室设备（四）投影系统1高清数码投影机2丽讯VI

29、VltekDW6851台23F会议室设备2120寸电动投影幕美视DI-M120W套23F会议室设备3投影机电动吊架天聪PRJ2620-T套23F会议室设备4LED横幅光磊室内3.75双色色显示屏15m（宽）X0.65m（高）套13F会议室设备524寸监视器戴尔P2416D台23F会议室设备6LED控制电脑及字幕机惠普Z230台23F会议室设备7显示器惠普Z22N台23F会议室设备（五）中央LED显示系统1室内全彩LED显示屏迈锐光电VA2.5m215.33F会议室设备2发送卡迈锐光电MSD600块23F会议室设备3接收卡+转接卡迈锐光电MRV200块773F会议室设备4功能卡维纳斯块13F会议

30、室设备5控制电脑惠普Z23O台13F会议室设备6显示器戴尔P2416D台13F会议室设备7控制系统软件灵星雨LED演播室套13F会议室设备（六）会议发言系统1鹅颈话筒易声JD-4000只123F会议室设备2混音器易声AT-836台23F会议室设备4.2.软件系统运维服务4.2.1.广东省防汛抗旱指挥系统网络运维为确保系统正常运行，对厅机关局域网和省水利信息网骨干网进行管理和运行维护。具体服务内容包括网络监控，例行巡检。日常维护，响应支持，故障处理。4.2.1.1.省水利网络监控、管理、维护负责对厅机关局域网和省水利信息网骨干网安全监控、管理、维护，保证停机关局域网以及省水利厅与21个地市水务（

31、水利）局、厅直属单位位、水利部、省委、省政府、珠江委、省气象局等单位的广域网正常运行，确保数据通信畅通。负责监控、管理、维护省水利厅网络监控、管理、维护，确保网络畅通、安全稳定。遇到网络安全事件时，负责协助网络安全维护单位处理。优化省水利骨干网络和省水利厅网络，配置骨干网备份策略，需要负责到各地市进行实施。运维方负责日常运行维护管理和预防性隐患排查，遇到异常情况时负责分析、诊断设备故障或故障隐患，并提出分析诊断报告和解决问题的建议方案。4.2.1.2.汛期应急响应，重大节日、攻防演练值守服务在每年的汛期（4-10月）提供汛期应急和值班服务，包括汛前系统巡检、汛期系统监控、汛期现场值班、应急问题

32、处理和上报等工作，在重大节日、攻防演练时，提供人员值守配合安全厂家的工作。1.汛前检查每年汛期之前，招标人组织一次全省各地方水务局的防汛通信与信息网络系统汛前检查，运维单位在汛前编制和提交汛前巡检方案，并根据方案安排技术人员参加汛前巡检工作。在检查期间要求对合同规定维护的设备、软件进行维护保养，进行预防性隐患排查。每年一次的汛前检查估计需要运维单位的人力资源为1个人月（也可能分成几组行动）。运维单位工程师参加例行检查的食宿费用由运维单位自行解决。2.汛期、重大节日、攻防演练现场值班服务单位需在汛期根据应急响应提供现场值班保障服务，服务内容包括：根据应急响应级别和业主要求提供7*24小时热线电话

33、响应和值班服务；值班期间，在每天的8：30前对系统进行巡检，进行巡检情况通报。发生紧急问题时，立即对问题进行定位，并根据应急处置方案进行处理和通报，运维单位安排的项目经理需全程跟踪问题处置情况，及时安排二线技术人员到现场提供技术支持服务。3.汛期应急问题处理和上报等工作运维单位需设立724小时技术支持热线及7X24小时应急响应热线,并提供汛期应急响应服务。在接到业主单位电话时，要求立即响应并迅速定位问题，根据系统级别、影响范围确定问题级别，并根据应急处置流程进行处理。当值班人员遇到无法解决的问题的时候，运维单位需立即安排二线技术人员在1小时内到达水利厅处理问题，并根据问题的严重程度进行上报，在

34、问题发生的当天出具初步的应急处置报告，在问题解决的2个工作日内，出具完整得问题处理报告。4.2.2.省水利数据中心运维4.2.2.1.数据中心数据库维护省数据中心OraCIe企业版数据库、数据仓库、元数据库、中间件和工具软件的运行维护。数据中心的6类基础数据库、19类专业数据库、水利普查数据库的运行维护。4.2.2.2.虚拟化管理软件运维服务使用虚拟化管理软件建立了广东省水利数据中心的数据库表的备份，并保证了系统的高效稳定运行。虚拟化软件平台采用的虚拟化软件为VMwarevsphere6企业增强版。本期项目需要安排中高级基础设施运维工程师提供日常运维服务。4.3.系统业务运营服务4.3.1.业

35、务运营4.3.1.1.粤政易产品支撑服务为省水利厅各个信息化系统提供粤政易产品技术咨询及业务支撑服务,根据需求协助做好建设厂家及公共应用产品团队的协调沟通工作，包括但不限于：申办指引、需求收集、配置管理、问题协调、进度跟进、信息汇总等。完成省水利厅综合办公业务系统密码服务对接分析支持、密码服务配置设计支持、密钥配置设计支持、个性化密码服务支持、密码服务对接支持、性能测试及调优支持和密码改造对接任务。根据国家标准GB/T39786-2021信息安全技术信息系统密码应用基本要求，编制省水利厅综合办公业务系统密码应用方案及提供密码管理制度建设技术咨询服务.4.4.总体服务要求（一）服务单位在运维服务

36、期间，需严格遵守采购人单位信息化管理相关规章制度、合同要求、故障处理流程等开展运维工作。（二）服务单位的技术人员，需严格遵守采购人单位的规章制度和行为规范，根据合同约定的服务时间进行出场提供服务，非现场服务人员进出采购人单位时，需由现场服务人员陪同，进出设备间需遵守设备间管理规定，做好登记工作。（三）服务单位在每次处理完运维事件后，需填写运维服务单，运维服务单作为项目评估考核依据，定期提交采购人进行确认及存档。（四）服务期间如出现重大系统故障、安全事件、应急事件等，服务单位按应急预案或应急处置方案进行处理，每次事件处理完毕后，提交问题处理报告给采购人进行确认及存档，作为项目评估考核依据之一。（

37、五）项目服务期满后，维护单位提交运维服务报告和项目文档、采购人对合同执行情况、维护单位的服务质量、基础设施设备运行状态、系统运行的状况进行全面检查和评估、验收。（六）服务总结报告由服务单位在项目服务期满后提交，服务报告应对项目执行情况进行总结，并提供相应的项目文档作为依据。（七）项目文档包括：运维服务单、基础设施巡检报告、系统巡检报告、故障和问题处理记录/报告、以及相关规章制度、采购文件、合同约定需提供的其他材料，项目服务期满后，由服务单位整理并提交给采购人。4.5.管理要求4.5.1.服务人员序号人员类别级别工作内容数量服务方式项目经理高级项目管理1按需到场2基础设施运维工程师（专职现场服务

38、工程师）高级网络运维等25气现场值守汛期按需值班，水旱灾害应急响应期：除按平时正常值守外，非工作时间和非工作日至少安排1人24小时现场值守服务。3软件系统运维工程师（专职现场服务工程师）高级应用及数据库等14二线技术专家（应用及中间件专家、数据库专家（DBA）高级应急保障/系统优化等2按需支持4.5.2.组织实施要求为使项目按质、按量、按时及有序实施，投标人应建立完善、稳定的项目团队、内部组织管理方式及管理机构、协调机制、技术基础，支撑保障要求及其他相关要求。在机制保障方面，成立组织实施小组和项目专家组的双轨制的组织模式。在项目日常管理和条件保障方面，从行政组织、后勤保障和支撑条件各方面创造良

39、好的服务环境，确保项目的顺利实施。4.5.3.文档管理要求投标人应在项目完成时，将本项目所有文档、资料汇集成册交付给采购人，所有文件要求用中文书写或有完整的中文注释。验收后，投标人按国家、省以及采购人档案管理要求，向采购人提供装订成册的纸质文档至少1套，电子文档一L套.4.5.4.质量保证要求为保证本项目能按时高质的顺利完成，规避项目风险或将风险降至最低程度，投标人应建立项目质量管理体系，包括但不限于质量目标、质量指标、岗位责任、问题处理计划、质量评价、整改完善等内容，并建立奖惩制度。4.6.验收标准（一）项目服务期满后，服务单位提交运维服务总结报告和项目过程文档，发起项目验收申请。项目验收文

40、档包括但不限于：1.项目实施方案；2.运维周报或月报；3.系统巡检报告；4.服务记录（故障处理记录和服务记录）；5.重大时期、节假日、汛期保障方案；6.汛期值班及应急响应报告；7.其他专题报告和成果物；8.服务总结报告。（二）采购人组织验收人员进行验收，验收人员包括服务单位代表、采购人代表等。（三）验收结论包括签署是否同意通过验收的验收报告，验收不合格的，服务单位需根据采购人意见进行整改，直至验收通过。4.7.其他要求4.7.1.服务响应要求服务期内，需提供7*24小时应急响应热线，现场运维人员按水利厅工作时间进行现场服务，二线技术人员按需支持，汛期按需提供7*24小时重保值守服务。4.7.1

41、.1.响应时间1接收服务请求和咨询：在7X24小时工作时间内设置由专人职守的热线电话，接听服务请求，并记录服务事件处理结果。2.故障级别I级：属于紧急问题；其具体现象为：系统崩溃导致业务停止、数据丢失II级：属于严重问题；其具体现象为：出现部分部件失效、系统性能下降但能正常运行，不影响正常业务运作。III级：属于较严重问题；其具体现象为：出现系统报错或警告，但业务系统能继续运行且性能不受影响。IV级：属于普通问题；其具体现象为：系统技术功能、安装或配置咨询，或其他显然不影响业务的预约服务。4.7.1.2.日常运维由技术运维值班人员负责日常系统维护，对服务范围内的设备和系统进行定期巡检，记录系统

42、运行状况，发现问题及时解决并上报给主管部门。4.7.1.3.电话支持服务表格服务内容及规范给出解决方案时间服务内容及规范即时对于一般技术问题，由第一响应人负责所有问题的响应及解决，并记载支持服务记录，归档。0.5小时对于影响到用户业务，需紧急解决的技术问题，召集支持小组，迅速提出解决方案，提供热线支持，并记载支持服务记录，归档。2小时对于需根据一定经验和讨论才能提出解决方案的技术问题，召集支持小组，同时提出替代方案，提供热线支持，并记载支持服务记录，归档。4.7.1.4.远程诊断服务在用户同意以及保证业务正常运行的情况下，技术人员通过远程登录用户系统，进行远程诊断，判断问题所在，并在最短的时间内给予解决。4.7.1.5.定期巡检服务定期预防性巡检是一种对设备例行检查和维护服务，其重点在于硬件设备及与之相关的各种环境信息、系统日志的检查，发现并设法消除可能的隐患，保证系统处于正常运行状态，便于在今后的运维工作中采取相应的预防措施。1.系统配置检查，对整个平台整体配置的检查，以