广东省省级政务信息化（2023年第四批）项目需求--广东省政府办公厅政务外网信息化（2023年）项目.docx

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1、省政府办公厅政务外网信息化（2023年）项目一采购需求1.项目概况1.1.基本信息1.LL项目名称省政府办公厅政务外网信息化（2023年）项目一。1.1.2.采购人广东省人民政府办公厅。1.1.3.项目总体目标根据省政务信息化项目管理有关规定，按照省政府办公厅政务外网信息化（2023年）项目一整合的有关服务内容，为省政府办公厅提供软件开发、运维运营等服务，保障省政府办公厅政务信息系统及设备稳定运行，满足日常办公需求，提高办公效率。具体目标如下：1.通过建设办公自动化设备综合管理系统，实现省政府办公厅办公自动化设备台帐管理和终端设备安全管控；对省府办OA系统进行升级改造，进一步完善OA系统领导外

2、出报备功能，新增图书角、好书推荐、电子日历、耗材申领、电子会议管理等功能。通过政务外网设备及信息系统运维服务，保障省政府公文智能交换系统、省府办OA系统、省政府政务信息采编系统等信息系统稳定运行。对省政府政务信息采编系统进行商密改造，满足商用密码规范要求。同时，安排专业技术人员提供驻场技术支持，及时响应省政府办公厅工作人员的技术服务保障需求。2.通过省政府电子督查系统运维服务，加强系统的运行维护管理，记录系统运行情况，保障信息系统正常运行和数据完整。3通过省信访局基础设施及信息系统运维服务，保障省信访局外网基础设施及OA系统稳定运行，及时提供技术支持服务。通过省信访局Gl专题建设运营服务，实现

3、信访工作图谱化、可视化、可量化，为省政府领导全景式掌握了解信访工作和科学高效决策提供信息化工具支撑。114.服务地点广东省人民政府办公厅指定地点。1.2.项目背景根据广东省数字政府改革建设十四五规划广东省省级政务信息化项目管理办法等文件相关要求，开展省政府办公厅政务外网信息化（2023年）项目一”采购工作，为省政府办公厅已建政务外网办公网络、办公自动化设备、省政府公文智能交换系统、省府办OA系统、省政府政务信息采编系统、省政府电子督查系统、省信访局OA系统长期稳定运行提供运维和系统业务运营服务，并结合省政府办公厅工作需要新增一套办公自动化设备管理系统和进一步完善省府办OA系统功能，保障省政府办

4、公厅正常开展工作。2.项目预算本项目总预算为736.21万元。预算明细如下:序号子需求服务项目名称预算（万元）1子需求1省政府办公厅驻场技术支持及运营服备80.112省政府安全加固设备运维运营服务34.443省政府公文智能交换系统运维服务5.244省政府办公厅办公自动化设备综合管理系统成品软件租赁服务765省府办OA系统运维服务60.696省府办OA系统升级改造服务21.517省政府政务信息采编系统运维服务6.588省政府政务信息采编系统商密改造服务48.259省政府办公厅信息化支撑运营服务11.8210子需求2省政府电子督查系统运维服务49.32n子需求3省信访局基础设施运维服务3.6712

5、省信访局驻场技术支持服务15.6013省信访局OA系统运维服务17.0814省信访局GI信访专题建设运营服务295.2115省信访局信息化支撑运营服务10.69序号子需求服务项目名称预算（万元）合计736.213.服务期限以甲方确认的服务启动报审备案时间为服务起始时间，具体服务期如下所示：序号子需求服务项目名称服务期1子需求1省政府办公厅驻场技术支持及运营服务9个月2省政府安全加固设备运维运营服务9个月3省政府公文智能交换系统运维服务18个月4省政府办公厅办公自动化设备综合管理系统成品软件租赁服务12个月5省府办OA系统运维服务18个月6省府办OA系统升级改造服务12个月7省政府政务信息采编系

6、统运维服务6个月8省政府政务信息采编系统商密改造服务12个月9省政府办公厅信息化支撑运营服务12个月10子需求2省政府电子督查系统运维服务18个月11子需求3省信访局基础设施运维服务18个月12省信访局驻场技术支持服务9个月序号子需求服务项目名称服务期13省信访局OA系统运维服务12个月14省信访局GI信访专题建设运营服务12个月15省信访局信息化支撑运营服务12个月4.服务内容4.1.子需求14.1.1.省政府办公厅驻场技术支持及运营服务通过安排专业技术人员为省政府办公厅提供驻场服务，对省政府领导办公室、办公厅领导办公室、厅机关处室、驻厅纪检组等办公自动化设备（包括计算机终端、打印机、扫描仪

7、等）进行维护、保养、维修等技术服务保障，主要服务内容如下：一、办公自动化设备维护。为省政府办公厅提供办公电脑、打印机、扫描仪等办公自动化设备的维护、保养、安装位置变更等服务，对办公自动化设备进行日常巡检，及时响应用户单位的要求。二、软件运行维护。维护好操作系统、应用软件、办公软件及其他驱动程序的使用和运行，定期对办公、生产终端进行升级、打补丁、病毒扫描，及时更新病毒库。三、资产管理服务。协助客户对维保范围内所有计算机、打印机等桌面设备和软件资源进行管理，做好清晰的台账。对可能出现的问题，应及时提报给客户并记录在每周报告中。四、技术支持服务。为用户提供全厅信息化软硬件设备技术支持及咨询服务，及时

8、解答用户对办公软硬件使用过程中的各种问题，响应用户的其他需求。针对上述工作，需要3位专业工程师提供驻场技术支持服务，1位专业工程师提供机动技术支持服务。4.1.2.省政府安全加固设备运维运营服务一、运维服务为省政府办公厅政务外网安全加固设备提供硬件运维及运营服务，主要包括配置变更、设备巡检、故障处理等运维服务，以及日常运营服务、安全策略优化及安全事件响应服务与处置服务等。（一）配置变更服务根据省政府办公厅的业务需求，调整政务外网设备配置，保障设备配置正常，满足业务开展要求。（二）设备巡检服务为保障省政府办公厅设备正常运行，尽早发现潜在问题并处理，每季度对广东省办公厅政务外网设备进行设备巡检，服

9、务期内共提供4次巡检服务。（三）故障处理服务设备故障处理包括响应要求，故障统计分析以及重大故障事件响应，具体内容如下:1.响应要求：所有设备故障如在2小时内确定通过远程方式无法解决，客户有权要求服务提供商立即到故障现场处理。2、故障统计分析：每月定期对本月所发生的故障进行统计分析，提交分析报告，确定故障多发区域和故障类型，有针对性地进行监控和维护,并做好预防措施。3、重大故障事件响应：每年根据实际需求制定重大故障事件响应方案，针对政务外网网络保障，按需进行重大故障事件应急响应演练。二、运营服务(一)日常运营服务1、提供网络保障，根据实际需求制定重大网络事件响应方案。2、每年进行重大故障事件应急

10、响应演练,制定应急方案。3、定期或根据需要对网络平台进行优化评估，并根据评估结果提出优化方案e4、根据业务变更等网络需求服务，调整设备配置，保障设备配置正常，满足业务开展要求。5、输出服务报告，根据运营的实际情况，制定运营服务报告。6、负责沟通协调，资源整合，从行政组织、后勤保障和支撑条件各方面创造良好的服务环境，确保项目的顺利实施。(二)安全策略优化通过基线制定、策略比对等方式实现安全策略的优化，对安全设备配置进行调整优化。（三）安全事件响应服务与处置服务1、安全事件响应主要分为两部分，需要同步开展，分别是安全事件应急汇报及安全事件应急响应。2、处置服务为通过分析安全日志进行评估处理手段。4

11、.1.3.省政府公文智能交换系统这维服务为1号楼208公文智能交换系统提供运维服务，主要包括配置变更、设备巡检、故障处理等运维服务。一、配置变更服务根据省政府办公厅的业务需求，调整设备配置，保障设备配置正常，满足业务开展要求。二、设备巡检服务为保障公文智能交换系统设备正常运行，需尽早发现潜在问题并处理。按每季度对公文智能交换系统进行设备巡检，服务期内共提供4次巡检服务。三、故障处理服务设备故障处理包括响应要求，故障统计分析以及重大故障事件响应，具体内容如下：1、响应要求：所有设备故障如在2小时内确定通过远程方式无法解决，客户有权要求服务提供商立即到故障现场处理。2、故障统计分析：每月定期对本月

12、所发生的故障进行统计分析，提交分析报告，确定故障多发区域和故障类型，有针对性地进行监控和维护,并做好预防措施。3、重大故障事件响应：每年根据实际需求制定重大故障事件响应方案，按需进行重大故障事件应急响应演练。41.4省政府办公厅办公自动化设备综合管理系统成品软件租赁服务针对省政府办公厅关于集中化终端基本管理以及软硬件资产管理等需求，需要提供省政府办公厅办公自动化设备综合管理系统的成品软件服务，实现设备管理（登录管理、权限管理、仓库管理、巡检管理、设备业务管理、移动端仓储业务、数据大屏展示、设备调整、设备数据导入、标签打印、数据报表、OA对接及预留系统接口等功能）及设备域管理（软件资产管理、补丁

13、分发管理、系统安全管理、应用安全管理、数据安全管理、介质管理、行为安全管理）等功能，提高管理效率，降低管理成本。4.1.5.省府办OA系统运维服务省府办OA系统运维服务提供驻场运维和二线支撑服务，保障系统稳定运行，运维服务主要工作如下：一、服务台管理服务：提供专职人员执行运维服务台工作，执行登记受理、跟踪、反馈、确认等全生命周期服务。二、日常系统监控服务：针对OA系统中涉及到的应用程序备份、数据库文件备份、公文文档备份以及其他相应的备份成果进行定期检查，并对于日常用户现场出现的OA系统客户端问题进行现场解决。三、办文等业务使用维护服务：对OA系统的业务功能流程、表单的设计进行调整优化，完成对公

14、文日常的流转维护，根据用户需求进行调整。四、客户端维护服务：对用户反映客户端问题（包括客户端操作故障、客户端异常故障、客户端环境改变引起的故障等）进行处理，重要岗位的客户端机器上出现OA使用的问题时，及时提供现场服务。五、服务报告：根据用户要求定期提供服务报告，总结服务内容和故障分析处理情况，提供公文流转报表统计及分析。六、二线技术支持服务：针对驻场人员现场无法解决的OA系统问题,安排二线机动技术人员执行现场或远程的OA系统的日常系统监控、办文等业务使用维护、客户端维护、系统优化等服务。七、日常检查服务：根据用户要求定期进行例行巡检，提供巡检报告,及时预防和解决常规因素故障。八、系统漏洞修复与

15、加固服务：提供WEB服务、中间件、数据库补丁下载及测试服务。九、应急响应服务：按照用户要求提供执行应急响应服务，制定应急响应方案，实施应急演练。十、重保服务：配合用户在特定时间内提供重保值守服务。4.1.6.省府办OA系统升级改造服务对OA系统的领导外出报备功能进行扩展完善，并新增图书角、好书推荐、电子日历、耗材申领、电子会议管理等功能，满足广东省人民政府办公厅的日常办公需求，提高办公效率。一、领导外出报备在省府办OA系统中的领导外出报备模块进行扩展完善，可新增、删除、查看领导外出登记，实现领导外出时的报备审批。二、图书角提供移动端图书借阅登记服务，具备本人借、还登记记录，全厅借、还登记记录，

16、好书推荐，好书推荐投票统计，粤政易消息提醒等功能。三、电子日历为省政府领导及分管厅局提供电子日历功能，实现个人日程信息一屏统览，及时触达。四、耗材申领实现办公用品领用申请审批流程。耗材申请审批中的各类申请要求通过应用支撑平台中的工作流引擎和表单引擎设计。为各处室提供耗材申领在线填写表单功能。五、电子会议管理电子会议系统集会议待办、会议通知、会中汇报、会议查询四大主要功能模块于一身，涵盖会议发起、会议审批、现场会议、会议记录等一系列会议流程。4.1.7.省政府政务信息采编系统运维服务为保障省政府政务信息采编系统的稳定运行，同时满足不断提高的系统需求，主要内容包括：一、定期巡检通过定期对服务器CP

17、U、内存及磁盘使用情况核对，对应用日志、系统文件进行检查，对数据库的表空间进行核对，清理备份表及表空间，根据实际情况调整分配应用资源，每年提供2次省政府政务信息采编系统综合平台巡检服务，保障已上线系统及功能的稳定性及可用性，形成系统日常巡检记录。二、故障处理通过及时处理应用软件、操作系统、网络或服务器、登录、端口等故障，保证系统数据能及时恢复正常运行，形成故障处理清单。三、数据备份通过定期对系统数据进行备份，保证系统数据在意外丢失后能及时恢复，形成系统数据备份记录。四、业务需求跟进为用户提供培训、答疑以及有关系统权限调整等后台管理服务，持续跟进用户业务需求对系统功能进行调整，更好地对用户需求进

18、行响应，形成系统需求问题响应清单。五、服务响应支持通过提供服务响应支持，根据日常咨询、故障问题等不同服务请求分派不同人员处理，保障系统发生故障时能及时解决。4.1.8.省政府政务信息采编系统商密改造服务按照商用密码应用安全性分类分级评估的要求，针对采编系统密码安全性进行评估，采编系统需通过开发调用相关密码设备接口，与密码设备进行对接，实现采编系统的密码应用改造，达到商用密码改造方案的要求。4.1.9.省政府办公厅信息化支撑运营服务一、信息化工作计划部署协助用户对省政府办公厅政务外网信息化相关项目情况进行梳理，协助年度管理计划梳理，做好项目推进的沟通建议；同时形成月度工作计划，根据实际情况进行同

19、步调整、更新。二、信息化系统项目综合管理针对省政府办公厅政务外网各类信息化系统，协助用户统筹厅内各类信息化系统相关项目情况，收集整理规划、采购、合同、验收、支付等各环节文档，梳理其相关服务内容、服务背景、项目必要性和关联性、服务人员配置、服务期限、预算金额、支付计划、服务供应商等多维度信息，形成清晰的情况统计，协助领导快速、清楚掌握项目整体情况。三、信息化系统项目情况各年对比分析针对省政府办公厅政务外网各类信息化系统，收集其本年度各类未实施或实施中相关信息化项目可研、方案、采购需求、招标文件、合同等文件和其往年相关项目信息，进行表格编制，说明项目本年度相对往年的服务新增、削减、调整等情况和原因

20、，协助领导掌握系统各年服务需求调整情况。四、信息化组织制度问题梳理协助建设单位组织收集省政府办公厅政务外网信息化建设内控制度、项目管理制度、信息安全管理制度等制度规范的落实情况和存在问题，提出更新完善建议。五、信息化项目管理工作案例库管理协助建设单位总结省政府办公厅政务外网信息化建设管理经验，针对实际制度和指引的需要，形成政务外网信息化建设管理工作案例库，协助领导对信息化系统相关项目调研、规划、设计、申报、招标、合同、实施、监督、验收等关键环节进行规范化管理。六、项目进度报告编写服务针对省政府办公厅政务外网信息化系统相关项目，协助省政府办公厅进行项目情况梳理等文档的编写。七、运营支撑服务总结包

21、括月度工作总结和年度工作总结。4.2.子需求24.2.1.省政府电子督查系统运维服务省政府电子督查系统运维服务主要工作内容如下：一、例行巡检。对服务器、数据库进行定期巡检维护，保障已上线系统及功能的稳定性及可用性。二、故障处理。当发生故障时，按照故障定级和处理流程，及时响应,快速抢通故障点，尽早恢复业务，将故障对业务所造成的负面影响降到最低。在处理完毕后清理现场，提供故障处理简报。三、数据备份。服务器数据备份，定期为服务器的业务数据、文件数据进行备份，保证服务器因故障导致数据丢失、错误后，能通过备份数据恢复正常。定期验证数据备份恢复可靠性、应急演练方案等机制。四、业务需求跟进。对系统管理员和用

22、户进行培训，根据用户日常业务需求对系统进项调整。五、服务响应支持。针对日常咨询、故障问题、专项任务、数据统计、服务投诉等服务请求进行统一登记，服务热线根据事件的性质、类别、等级进行判断，分派相关人员进行处理，并对事件处理全流程进行跟踪监督,确保服务请求得到及时的响应与处理。在服务热线电话发生故障情况下，提供便捷的备用联系渠道。投标人需承诺，在子需求2服务期内，应当依据国家有关法规、政策及标准要求，保障运维的省政府电子督查系统以及运维过程中产生的数据信息的安全，满足信息安全合规性要求。投标人需承诺，在子需求2服务期内，省政府电子督查系统出现故障时，投标人1小时内服务响应，技术人员应在接到报障后1

23、个小时内到现场处理系统出现的故障；及时做出故障原因报告并提出有效措施加以解4.3.子需求34.3.1.省信访局基础设施运维服务为省信访局提供交换设备以及综合布线等基础设施的维护服务，及时响应用户单位的要求，在1小时内快速响应并解决省信访局基础设施的故障问题，确保交换设备、信息点及机房配线架模块稳定使用，具体服务内容如下：一、交换设备的维护包括交换设备配置变更以及日常运行维护，检查设备日常运行状态，保证设备稳定运行。其中包含每天早上8点对设备通电状况、散热状况进行巡检，如有异常，登记到故障登记册内；每天下班前对设备再次进行巡检，保证一天2次巡检记录。如需对设备进行配置，更新相关配置文档，并进行相

24、关存档保存，并在配置更改登记册上登记修改配置记录，并让用户单位签字确认。二、综合布线包括前端信息点面板、模块故障更换以及信息点后端配线架模块维护。其中包含每天对所有信息点进行巡检，保证一天1次巡检记录。如发现信息点故障，及时维修更换，并进行相关登记，并让用户单位签字确认。4.3.2.省信访局驻场技术支持服务通过安排1名专业技术人员为省信访局提供驻场服务，对省信访局的办公自动化设备（包括计算机终端、打印机、扫描仪等）进行维护、保养、维修等技术支持，保障这些设备安全可靠的运行。主要服务内容包括但不限于：一、办公自动化设备维护。包括计算机终端、打印机、扫描仪等的维护和变更、桌面网络和电话服务、日常巡

25、检，设备维护范围包括广东省信访局各处室共计算机终端、黑白打印扫描一体机、彩色打印扫描一体机、扫描仪等办公自动化设备。二、软件运行维护。包括软件运行维护、系统升级服务、操作系统及软件的重部署。三、资产管理服务。包括软硬件资产管理、耗材管理、设备台账管理。4.3.3.省信访局OA系统运维服务为广东省信访局协同办公平台（OA办文系统）运维，提供巡检服务、日常维护、OA系统运行环境的维护和配合工作、应急响应服务、业务咨询服务、培训服务、报告服务、二线技术支持、系统漏洞修复服务。其中，日常维护管理包括备份工作、客户端维护、公文业务处理、个人事务管理、业务功能配置调整、系统问题处理；OA系统运行环境的维护

26、和配合工作包括服务器操作系统的维护配合工作、业务系统服务器设备情况跟踪、数据维护配合工作、备份恢复演练。4.3.4.省信访局GI信访专题建设运营服务省Gl信访专题建设运营，将充分利用广东省数字政府改革建设成果，依托政务云平台、政务大数据中心、公共支撑平台三大基础资源平台服务能力，基于省一体化信访信息系统数据成果，结合我省信访工作实际,打造省Gl信访专题。围绕“亮得准、看得清、督到位、能晾晒”的业务需求和理念，打造亮灯系统、综合态势、重点工作、工作简报四大板块，支持在PC端、粤政易端及粤智慧平台使用。通过建设省Gl信访专题，对信访工作进行梳理、拆解、分析、重整，便于挖掘及跟踪重点突出问题，提高汇

27、报效率及深度，实现信访工作图谱化、可视化、可量化，为省政府领导全景式掌握了解信访工作和科学高效决策提供信息化工具支撑。一、Gl专题建设服务政务智能（GD平台作为粤治慧的建设内容之一，提供另外的预警配置和内容配置功能，其余能力复用粤治慧平台。信访Gl专题（含亮灯预警子系统、综合态势子系统、重点工作子系统、工作简报子系统）基于粤治慧平台所提供的可视化开发进行配置，相关专题指标（Gl专题所有卡片）通过粤治慧指标体系管理进行统一管理。二、Gl数据治理服务数据治理服务主要包括数据接入、数据质量稽核、信访Gl专题库建库、数据融合处理及数据服务工作。三、Gl专题运营服务Gl专题运营服务主要针对Gl专题上线后

28、，为保持Gl专题活力，根据信访业务实际工作需要，对专题指标数据及展示效果进行定制化调整，持续优化运营GI专题；并在重大时节点及重保时期提供专业技术人员在可视化应用现场辅助开展相关展示及支撑工作；提供开展相应的培训服务，保障Gl专题持续性、可靠性及指标数据填报准确性。四、一体化信访信息系统数据接口服务基于一体化信访信息系统为信访Gl专题建设运营提供数据服务接口服务，主要服务内容包括数据服务接口与业务指标、数据服务开发配置、接口测试服务、接口说明服务、接口维护服务、接口配置实施服务。4.3.5.省信访局信息化支撑运营服务一、信息化工作计划部署协助用户对广东省信访局政务外网信息化相关项目情况进行梳理

29、，协助年度管理计划梳理，做好项目推进的沟通建议；同时形成月度工作计划,根据实际情况进行同步调整、更新。二、信息化系统项目综合管理针对广东省信访局政务外网各类信息化系统，协助用户统筹局内各类信息化系统相关项目情况，收集整理规划、采购、合同、验收、支付等各环节文档，梳理其相关服务内容、服务背景、项目必要性和关联性、服务人员配置、服务期限、预算金额、支付计划、服务供应商等多维度信息、，形成清晰的情况统计，协助领导快速、清楚掌握项目整体情况。三、信息化系统项目情况各年对比分析针对广东省信访局政务外网各类信息化系统，收集其本年度各类未实施或实施中相关信息化项目可研、方案、采购需求、招标文件、合同等文件和

30、其往年相关项目信息，进行表格编制，说明项目本年度相对往年的服务新增、削减、调整等情况和原因，协助领导掌握系统各年服务需求调整情况。四、信息化组织制度问题梳理协助建设单位组织收集广东省信访局政务外网信息化建设内控制度、项目管理制度、信息安全管理制度等制度规范的落实情况和存在问题，提出更新完善建议。五、信息化项目管理工作案例库管理协助建设单位总结广东省信访局政务外网信息化建设管理经验，针对实际制度、指引需要，形成政务外网信息化建设管理工作案例库，协助领导对信息化系统相关项目调研、规划、设计、申报、招标、合同、实施、监督、验收等关键环节进行规范化管理。六、项目进度报告编写服务针对广东省信访局政务外网

31、信息化系统相关项目，协助信访局进行项目情况梳理等文档的编写。七、运营支撑服务总结包括月度工作总结和年度工作总结。5.服务要求5.1.管理要求5.1.1.服务人员投标人须书面承诺，如在项目实际执行过程中发生项目经理不能按采购文件要求胜任相关工作的，采购人有权要求更换项目经理，投标人必须在两周内调整为符合采购文件要求且能胜任相关工作的项目经理并到位开展工作，否则采购人有权终止合同并报相关管理部门进行处理。投标人承诺的项目经理和开发实施的主要人员未经用户同意不得调整；投标人如中途更换项目经理和主要开发技术人员，应征得用户同意，否则采购人有权终止合同。服务商应指派固定的团队为本项目提供专业服务，服务团

32、队成员不得少于15人，其中提供5名工程师驻场服务。项目经理应具备2个或以上省级政务信息化项目经验。如须调整服务团队成员，须书面向采购人提出申请，说明申请理由，经采购人书面同意方可调整团队人员，调入人员的资历和从业经验不低于调出人员，否则视为违约行为，采购人有权终止服务合同。5.1.2.进度要求本服务项目进度以采购人确认的服务启动报审备案时间为服务起始时间，服务期进度要求如下（具体以合同要求为准）：项目阶段项目服务内容时间进度项目启动召开项目启动会，组建项目团队，确定职责分工，服务资源准备到位服务启动前7天内服务运行子需求1省政府办公厅驻场技术支持及运营服务T+0至T+270省政府安全加固设备运

33、维运营服务T+0至T+270项目阶段项目服务内容时间进度省政府公文智能交换系统运维服务T+0至T+540省政府办公厅办公自动化设备综合管理系统成品软件租赁服务T+0至T+365省府办OA系统运维服务T+0至T+540省府办OA系统升级改造服务T+0至T+365省政府政务信息采编系统运维服务T+0至T+180省政府政务信息采编系统商密改造服务T+0至T+365省政府办公厅信息化支撑运营服务T+0至T+365子需求2省政府电子督查系统运维服务T+0至T+540子需求3省信访局基础设施运维服务T+0至T+540省信访局驻场技术支持服务T+0至T+270省信访局OA系统运维服务T+0至T+365省信访

34、局GI信访专题建设运营服务T+0至T+365省信访局信息化支禅运营服务T+0至T+365项目验收完成项目验收，出具验收报告。T+541至T+560备注：T表示项目服务起始时间5.1.3.组织实施要求为使项目按质、按量、按时及有序实施，投标人应建立完善、稳定的项目团队、内部组织管理方式及管理机构、协调机制、技术基础，支撑保障要求及其他相关要求。在项目日常管理和条件保障方面，从行政组织、后勤保障和支撑条件各方面创造良好的服务环境，确保项目的顺利实施。5.1.4.文档管理要求投标人应在项目完成时，将本项目所有文档、资料汇集成册交付给采购人，所有文件要求用中文书写或有完整的中文注释。验收后，投标人按国

35、家、省以及采购人档案管理要求，向采购人提供装订成册的纸质文档至少1套，电子文档1套。5.1.5.质量保证要求服务方须接受采购人的质量监督检查，提供真实有效的相关质量活动记录、证据，无条件接受采购人提出的质量问题整改要求，承担质量责任及因质量问题导致的进度延迟责任。5.2.验妆标准投标人须按采购人规定的验收管理规范及指引申请验收。符合以下条件的投标人应及时申请验收：1.投标人在服务期内提供的服务满足采购人的验收要求。2项目材料齐全。验收申请经采购人审核同意后，由采购人组织内部评审，评审通过并移交相关材料后即视为该项服务内容通过验收。5.3.其他要求5.3.1.标准规范要求按照以下相关政策依据及标

36、准规范开展项目工作。1.中共中央办公厅国务院办公厅关于印发20062020年国家信息化发展战略的通知（中办发（2006）11号）；2.广东省人民政府关于印发广东省“数字政府”建设总体规划（2018-2020年）的通知（粤府（2018）105号）；3.互联网+政务服务技术体系建设指南；4.广东省人民政府办公厅关于印发广东省数字政府”建设总体规划（2018-2020年）实施方案的通知（粤府（2018）48号）；5.广东“数字政府改革建设工作推进方案（粤府办（2018）9号）。5.3.2.服务响应要求1服务响应可通过现场、远程等方式提供，由此产生的一切费用均由投标人承担。2系统出现故障时，投标人1小

37、时内服务响应，技术人员应在接到报障后4个小时内到现场处理系统出现的故障；及时做出故障原因报告并提出有效措施加以解决。5.3.3.资产权属1本合同不会引起任何已申请、登记的知识产权所有权的转移。2投标人、采购人双方一致同意，本合同所涉定制软件开发服务成果的知识产权归属按下列第（2）种方式处理；本合同所涉成品软件租赁服务成果的知识产权归属按下列第（3）种方式处理；本合同所涉系统业务运营服务成果的知识产权归属按下列第（1）种方式处理；（1）投标人为履行本合同义务所形成的服务成果的知识产权归采购人所有。（2）采购人基于本合同约定委托投标人提供的产品、程序、服务等的知识产权归采购人、投标人（含投标人合作

38、商）共同所有，投标人应按采购人书面要求交付该共有部分的源代码；投标人（含投标人合作商）在共有部分的基础上进行二次开发的及对二次开发形成的产品、程序等财产进行处置的，需经采购人书面同意，二次开发所形成的产品、程序、服务等的知识产权归开发者所有，共有部分仍归采购人、投标人（含投标人合作商）共同所有。（3）本项目为服务租用，不涉及知识产权权属转移。3.本合同所涉及的数据所有权归政府所有。投标人只能用于履行本合同之义务。4投标人提供的相关软件应是自行开发的产品或具备合法、合规授权，满足知识产权等方面的有关规定和要求。5投标人保证向采购人提供的服务成果是其独立实施完成，不存在任何侵犯第三方专利权、商标权

39、、著作权等合法权益。如因投标人提供的服务成果侵犯任何第三方的合法权益，导致该第三方追究采购人责任的，投标人应负责解决并赔偿因此给采购人造成的全部损失。5.3.4.保密要求1投标人应签订保密协议，对其因身份、职务、职业或技术关系而知悉的采购人商业秘密和党政机关保密信息应严格保守，保证不被披露或使用，包括意外或过失。2.投标人不得以竞争为目的、或出于私利、或为第三人谋利而擅自保存、披露、使用采购人商业秘密和党政机关保密信息；不得直接或间接地向无关人员泄露采购人的商业秘密和党政机关保密信息；不得向不承担保密义务的任何第三人披露采购人的商业秘密和党政机关保密信息。投标人在从事政府项目时，不得擅自记录、

40、复制、拍摄、摘抄、收藏在工作中涉及的保密信息，严禁将涉及政府项目的任何资料、数据透露或以其他方式提供给项目以外的其他方或投标人内部与该项目无关的任何人员。3投标人对于工作期间知悉采购人的商业秘密和党政机关保密信息（包括业务信息在内）或工作过程中接触到的政府机关文件（包括内部发文、各类通知及会议记录等）的内容，同样承担保密责任，严禁将政府机关内部会议、谈话内容泄露给无关人员；不得翻阅与工作无关的文件和资料.4.严禁泄露在工作中接触到的政府机关科技研究、发明、装备器材及其技术资料和政府工作信息。5.3.5.监理要求投标人须承诺，在项目开展过程中接受采购人指定的监理机构的监理。6.付款方式6.1.子

41、需求1子需求1计划分3期支付，具体支付方式和时间如下:1.首期款：签订合同后15工作日内，中标人书面提出支付申请函及拟支付金额等额的符合采购人财务管理要求的相应发票，采购人确认后启动首期款支付流程，15日内支付合同总金额的约40%。2.进度款：合同签订满12个月，中标人书面提出支付申请函及拟支付金额等额的符合采购人财务管理要求的相应发票，采购人确认后启动进度款支付流程，15日内支付合同总金额的约50%。3.尾款：项目通过最终验收后15个工作日内，中标人书面提出支付申请函及拟支付金额等额的符合采购人财务管理要求的相应发票，采购人确认后启动尾款支付流程，15日内支付合同金额的剩余款项。项目实际支付

42、总金额按采购中标总金额计算，项目支付计划按合同约定执行，对于满足合同约定支付条件的，采购人收到中标人发票后启动支付程序，及时支付相关款项。不得以机构变动、人员更替、政策调整等为由延迟付款，不得将采购文件和合同中未规定的义务作为向中标人付款的条件。6.2.子需求2子需求2计划分2期支付，具体支付方式和时间如下：1首期款：签订合同后15个工作日内，投标人书面提出支付申请函级拟支付金额等额的符合采购人财务管理要求的相应发票，采购人启动首期款项支付流程，15日内支付合同总金额的约50%。2.尾款：本项目通过验收后15个工作日内，投标人书面提出支付申请函及拟支付金额等额的符合采购人财务管理要求的相应发票

43、，采购人确认后启动尾款支付流程，15日内支付已通过验收的合同内容对应的尾款,约占合同总金额的50%,不超过合同约定总金额。项目实际支付总金额按采购中标总金额计算，项目支付计划按合同约定执行，对于满足合同约定支付条件的，采购人收到中标人发票后启动支付程序，及时支付相关款项。不得以机构变动、人员更替、政策调整等为由延迟付款，不得将采购文件和合同中未规定的义务作为向中标人付款的条件。6.3.子需求3子需求3计划分2期支付，具体支付方式和时间如下：1首期款：签订合同后15个工作日内，中标人书面提出支付申请函及拟支付金额等额的符合采购人财务管理要求的相应发票，采购人确认后启动首期款支付流程，15日内支付约占合同总金额的60%。2.尾款：项目验收后15个工作日内，中标人书面提出支付申请函及拟支付金额等额的符合采购人财务管理要求的相应发票，采购人确认后启动尾款支付流程，15日内支付约占合同总金额的40%。项目实际支付总金额按采购中标总金额计算，项目支付计划按合同约定执行，对于满足合同约定支付条件的，采购人收到中标人发票后启动支付程序，及时支付相关款项。不得以机构变动、人员更替、政策调整等为由延迟付款，不得将采购文件和合同中未规定的义务作为向中标人付款的条件。