人际交往的艺术精华.ppt

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1、第四节,学会人际交往的艺术,人际交往的艺术,心理学研究表明，人与人之间空间距离上的接近，是促进人际吸引的重要因素，因为人与人之间空间位置上越接近，彼此交往的频率就越高，越有助于相互了解，沟通情感、密切关系。即使两个人的人际关系比较紧张，通过交往，也有可能逐步消除猜疑、误会。反之，即使两人关系很好，但如果长期不交往，彼此了解减少，其关系也可能逐渐淡薄。大学生同住在一起，接触密切，这是建立友情的良好的客观条件，应充分利用这一条件，与朋友保持适度的接触频率，才使人际关系不至于淡化甚至消失。切忌“有事有人，无事无人”,（一）主动交往、密切关系,人际交往的艺术,（一）主动交往、密切关系,（1）正确认识和

2、接纳自我,-乔韩窗口理论,A公开的我,B盲目的我,C秘密的我,D未知的我,自知,自不知,他 知,他不知,人际交往的艺术,（1）正确认识和接纳自我,-认识自我的三条渠道,1.比较法-从我与人的关系认识自我,第一、跟别人比较的是行动前的条件，还是行为后的结果；,第二、跟人比较是看相对标准还是绝对标准？是可变的标准还是不可变的标准？,第三、比较的对象是什么人？是与自已条件相类似的人，还是个人心目中的偶像不如已的人？,（一）主动交往、密切关系,人际交往的艺术,（1）正确认识和接纳自我,-认识自我的三条渠道,2.经验法-从我与事的关系中认识自我,（一）主动交往、密切关系,人际交往的艺术,（1）正确认识和

3、接纳自我,-认识自我的三条渠道,3.反省法-从我与已的关系中认识自我,第一、自已眼中的我；,第二、别人眼中的我；,第三、自已心中的我。,（一）主动交往、密切关系,人际交往的艺术,仔细阅读下列各题，想想你可以做到题目所要求的吗?1.清楚说出自己在学业上的收获 详细解释选择所读专业的原因及理由2.说出怎样的工作你会做得好3.说出你喜欢什么类型的工作4.列出五项可以向他人推销的你的才干5.说出在过去的工作经验中(包括勤工俭学、兼职、社会工作等)，你学到些什么(最少两项)6.形容一下自己的长处和短处7.描述你在其他人心目中的印象 8.深刻形容最开心伤心愤怒感动的经历 9.想像五年后你的成就,认识自我,

4、人际交往的艺术,一位美国心理学家介绍了培养建立自信心的一些“入门”方法：,克服自卑 建立自信,1.分析自卑,2.正确评价自己的才能,3.要面对自己的恐惧,4.在工作努力迈进,5.挑前面的位子坐,6.练习正视别人,7.把你的走路的速度加快25,8.练习当众发一言,9.要善于笑,10.定期提醒自己,人际交往的艺术,积极悦纳自我悦纳自我就是要无条件地接受自已的一切，好的和坏的，成功的和失败的，接纳自已的缺点和限制，欣赏自已的优点；其次要喜欢自已、肯定自已的价值，对自已有价值感、自豪感、愉快感和满足感；再次要接纳自已的不完善和失败，接纳自已的不完善也是自信的表现，也是完善自我的起点，因为每个人在外表、

5、身材、能力、个性方面都在一定的限制，对过去的错失不要耿耿于怀，要勇于大胆尝试；最后，珍惜自已的独特性，建立实际的目标，不对自已有过高的要求，扩大社交圈子，不为讨好他人而去做事，积极思想，善用时间，不断学习，定期反省个人的自我成长，多对自已的成就作出鼓励和奖赏。,人际交往的艺术,（2）将自已塑造成积极向上的人,（一）主动交往、密切关系,人际交往的艺术,（3）增强亲和力,（一）主动交往、密切关系,人际交往的艺术,人见人爱的秘诀,1.长相不令人讨厌，如果长得不好，就让自己有才气；如果才气也没有，那就是微笑；2.气质是关键，如果时尚学不好，宁原淳朴；3.与人握手时，可多握一会儿，真诚是宝；4.不必什么

6、都用“我”做主语；5.不要向朋友借钱；6.坚持在背后说别人好话，别担心这好话传不到当事人耳朵里；7.有人在你面前说某人坏话时，你只微笑；8.不要把过去的事全让人知道；9.尊敬不喜欢你的人，10.自我批评总能让人相信，自我表扬则不然；11.没有什么东西比围观者们更能提高你的保龄球成绩了，所以平常不要吝惜你的喝彩声；12.尊重传达室里的师傅及搞卫生的阿姨；13.不要把别人的好视为好，视为理所应当，要知道感恩；14.说话的时候记得常用“我们”开头；15.有时要明知故问：“你考得很好吧？”你的鞋是名牌吧？、有时，即使想问也不能问：比如：“你多大了？你失恋了吗？”,人际交往的艺术,人见人爱的秘诀,16.

7、为每一位上台唱歌的人鼓掌；17.榕树上的“八哥”在讲，只讲不听，结果乱成一团，学会聆听；18.话多必失，人多的场合少说话；19.把未出口的“不”改成：“这需要时间，”“我还不确定，当我决定后，会给 你打电话；“20.不要期望所有人都喜欢你，那是不可能的，让大多数人喜欢就是成功的表现；21.当然，自已要喜欢自已；22.如果你在表演或是讲演的时候，如果只要有一个人在听也要用心地继续下去，即 使没有人喝彩也要演，因为这是你成功的道路，是你成功的摇篮，你不要看的人 成功，而是要你成功。,人际交往的艺术,（二）建立良好的第一印象,建立良好第一印象的六条途径：,（1）仪表美,根据人际吸引的原则，一个人风度

8、翩翩，俊逸潇洒，能产生使人乐于交往的魅力。不修边幅、肮脏、邋遏的人是不会吸引他人太多注意的。英国哲人约翰洛克所说：“札仪的目的与作用使得本来的顽梗变柔顺，使人们的气质变温和，使他敬重别人，和别人合得来。”衣着服饰能反映一个人的审美情趣和修养，如果一个人的服饰能与自己的气质、职业一致，与自己的形体、年龄协调，与当时的气氛和场合相符，那将使得他显得更潇洒精神，更讨人喜欢。,人际交往的艺术,建立良好第一印象的六条途径：,（2）微笑,人人都希望别人喜爱自己、重视自己。微笑能缩短人与人之间的距离，融化人与人之间的矛盾，释解敌对情绪，生活中没有人拒收微笑这一“贿赂”。,（二）建立良好的第一印象,人际交往的

9、艺术,建立良好第一印象的六条途径：,（3）多提别人的名字,（4）做一个耐心的听者，鼓励别人谈他自己,（5）谈符合别人兴趣的话题,（6）以真诚的方式让别人感到他很重要,（二）建立良好的第一印象,人际交往的艺术,（1）语言艺术,（三）合理运用语言和非语言艺术,1.称呼得体,对长辈的称呼要尊敬，对同辈的称呼要亲切、友好，对关系密切的人可直呼其名，对不熟悉的要用全称。,2.说话注意礼貌,正确运用语言，表达清楚、生动、准确、有感染力、逻辑性强，少用土语和方言，切忌平平淡淡、滥用词藻、含含糊糊、干巴枯燥。,语音、语调、语速要恰当，要根据谈话的内容和场合，采取相应的语音、语调和语速。,讲笑话要注意对象、场合

10、、分寸，以免笑话讲得不得体，伤害他人的自尊心。,适度地称赞对方,避免争论,人际交往的艺术,（2）非语言艺术,（三）合理运用语言和非语言艺术,眼 神,手 势,面部表情,姿 态,距 离,位 置,人际交往的艺术,（1）倾听的重要性,（四）倾听的艺术,1.可以调动人的积极性,2.是获得消息的重方式之一,3.注意倾听是给人留下良好印象的有效方式之一,人际交往的艺术,（四）倾听的艺术,1.先入为主,2.只关注视觉刺激效果,3.畏惧,4.只顾自已夸夸其谈,5.专爱挑刺儿,6.迟钝,（2）妨碍倾听的几种表现,人际交往的艺术,（3）倾听的方法,（四）倾听的艺术,1.不要先入为主,2.偶尔的提问,3.及时给予反馈

11、,4.集中精力进行倾听,5.使用开放性动作,6.及时用动作和表情给予呼应,7.适时适度的提问,8.必要的沉默,9.倾听别人的成绩,人际交往的艺术,赞美别人的五个原则,（五）赞美的艺术,（1）不要害怕面对面称赞别人,（2）间接赞美比直接赞美更有效,（3）依据事实，以诚恳的态度来满足对方被尊重的虚荣心,（4）越具体的赞美效果越好,（5）从小事、细微处着手，诚恳称赞对方得意的成就,人际交往的艺术,从人的性格结构分析，具有人格魅力的性格特征表现在如下几方面：,（六）积淀性格魅力,（1）在对待现实的态度或处理各种社会关系上，表现为对他人和对集体的真诚热情、友善、富于同情心，乐于助人和交往，关心和积极参加

12、集体活动；对待自己严格要求，有进取精神,自信而不自大，自谦而不自卑；对待学习、工作和事业，表现得勤奋认真。,（2）在理智上，表现为感知敏锐，具有丰富的想像能力，在思维上有较强的逻辑性，尤其是富有创新意识和创造能力。,（3）在情绪上，表现为善于控制和支配自己的情绪，保持乐观开朗，振奋豁达的心境，情绪稳定而平衡，与人相处时能给人带来欢乐的笑声，令人精神舒畅。,（4）在意志上，表现出目标明确，行为自觉，善于自制，勇敢果断，坚韧不拔，积极主动等一系列积极品质。,人际交往的艺术,（1）批评不是联欢会,（七）批评的技巧和方法,（2）欲取之必先与之,（3）对事不对人,（4）要找到解决问题的办法,人际交往的艺

13、术,（1）批评从称赞和诚挚感谢人手；,（七）批评的技巧和方法,（2）批评前先提到自己的错误；,（3）用暗示的方式提醒他人注意自己的错误；,（4）给别人保留面子。,不会招致别人厌烦的批评方式：,为什么难拒绝？,1、难为情,2、怕得罪人,3、怕丢面子,5、怕影响和气和友谊,4、缺乏主见,7、怕别人对自己有不好的印象,6、认为拒绝别人是不道德的,人际交往的艺术,（八）拒绝的艺术,拒,你可以,绝,1、拒绝他人的要求是你特有的权利，分辨别人的要求，什么是你的义务，什么是你可以拒绝的。,2、在你的义务之外，你的拒绝是合情合理的。,3、说出“不”并不都是破坏关系，掌握适当的沟通技巧，别人反而更尊重你。,4、

14、不违背自己意愿的拒绝是尊重自己的表现。,人际交往的艺术,（八）拒绝的艺术,拒绝技巧,首先判断对方是否是好意，有无义务答应对方的要求对方是好意的，但你无义务满足对方要求，应委婉拒绝：,先感谢对方的好意邀请或信任,“对不起，我不想参加，非常感谢你的邀请”“我很愿意与你一起逛街，可本周六我已有安排，下次吧”,语气平缓，带有歉意,向对方解释原因，取得对方的谅解,此次拒绝，为下一次留有余地,具体表达自己的想法,例如：,人际交往的艺术,（八）拒绝的艺术,拒,你可以,绝,如果对方仅考虑自己利益、强人所难或不怀好意拒绝时应直接而清楚，说“不”就足够了，无义务解释拒绝的原因：,语言清楚、语气坚定,“不，我不想那

15、样做”“不行，我认为这样做不好”,用“我”字句开头,注意躯体语言,不要找理由和含糊其词，给对方留有余地,例如：,人际交往的艺术,拒绝技巧,你可以,绝,拒,（八）拒绝的艺术,人际交往的艺术,人际往来是不能随随便便的。要成功，就必须了解一些必须的不成文规定：,（九）人际交往的不成文规定,人际交流是一种“施”与“爱”的互动行为，如果你付出许多却发现对方无所回馈，你可以婉转地暗示他。“施”与“爱”并不一定会种瓜得瓜。你帮了这个人并不表示这个人日后一定要对你有所回报，但是如果你赢得了绝不吃亏的绰号，你日后人际关系的建立将有困难。当你帮助别人时，不要觉得自己有多么了不起。你帮助别人是因为你喜欢，否则就不要

16、帮助。记得不要一副看起来好像你在期望回报什么东西的样子,除了给别人他所要求的帮助外，在你有多余能力的时候，你也可以暗示他们你可以多提供一些其他的协助。多给人帮助是好的，但要先知道人家需要的是什么，就像送礼物一样，你应该送他们需要的东西，而不是你想要他们有的东西。不要越帮越忙，给别人压力。或许你是出于好意，但就像小孩子太爱一只猫而紧紧把它闷死在怀中一样，你反而产生罪恶感。不要太爱表现而提供过多的资料。太多无关紧要的资料只会让人家觉得你在浪费他们的时间而已、“质”比“量”重要得多。不要做自己办不到的承诺。宁愿说自己无法立刻做到，也不要在别人把事情交给你后，才发现你无法实现你的承诺，而时效已过，事情

17、已经无法挽救了。,人际交往的艺术,人际往来是不能随随便便的。要成功，就必须了解一些必须的不成文规定：,（九）人际交往的不成文规定,确定你们的联络管道是畅通的。有些人可能正在开会中或正在处理紧急事情，有些人喜欢在家，你要投其所好。不要太依赖别人。如果你太依赖某人并习惯从他那儿得到好处，你可能最后会破坏这项最好的人际关系。问别人的问题，要合时宜。不要问敏感的问题，注意时间的控制，并确定你的问题是合理且具职业道德的。当别人问你一些他们苦思已久的问题他们最不希望看到的就是你在第一时间就找出答案，若你很快就知道如何解决，等于暗示他们是傻瓜有一个办法来防止这种情形发生,即以发问的方式引导他们自己去解决这个

18、问题。较敏感的事除了当事人之外不该有第三者知道。如果你泄露了别人的机密，你将失去他们的信任。此外，得到你秘密的人也会认为你不值得信赖今天是别人，明天很可能就是我被出卖。不要为别人的问题下评语。那些在你看来觉得愚蠢的，或许对别人来说很珍贵，却因某些原因而不便多说。,人际交往的艺术,典型案例,（十）人际交往与安全,2000年8月底，某高校光电工程学院99级一名男生返校时在火车上结交了一位朋友。该人文质彬彬，谈吐文雅，自称是西安交通大学的研究生。一月后此人来找他玩，正赶上该同学要上课，将其留在宿舍。此人却将寝室的现金、随身听等物偷走离开学校。后经学校保卫处调查，西安交大并无此人。,【案例一】,人际交

19、往的艺术,典型案例,（十）人际交往与安全,某高校机电工程学院99级学生王某，性格外向喜欢交际，在2001年3月结交了建工系99级学生冷某，由于二人非常谈得来成为知己。后来竟将宿舍钥匙交给冷某，经常留他一人在房中。结果冷某从2000年12月至2001年4月，先后八次盗窃王某宿舍同学现金累计1230元，直到案发前王某还从未怀疑是冷某所为。冷某被公安机关处予治安拘留。,【案例二】,人际交往的艺术,（十）人际交往与安全,以上两个案例说明同学们在人际交往时，交友要慎重，不能轻易相信陌生人，被其花言巧语迷惑，或结交外系同学时要对他的人品进行了解，因交友不当，结果发生意外后悔莫及。古人说的“引狼入室”就是这个道理。,人际交往的黄金法则：“无论何事，你希望别人怎样待你，你也要怎样待人”,