公园管养项目整体规划设计方案.docx

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1、公园管养项目整体规划设计方案第一节总体定位及管理目标2一、总体定位2二、管理服务理念2三、战略构想4四、四化服务4第二节项目管理模式与机制5一、项目管理模式5二、投诉处理管理机制6三、质量监督机制7四、具体管理措施9第三节管理服务要点和新方法H一、管理服务运用科技手段H二、引入质量管理体系11三、智慧系统的引入12四、管理前期介入12五、服务细致周到13第四节服务宗旨及承诺13一、服务宗旨13二、服务标准和要求15三、服务目标及承诺15第五节总体部署20一、项目部搭建20二、制度管理20三、人员、设备配置20四、资金保障20五、质量监督21第六节工作计划安排21一、绿化养护计划21二、保洁安排

2、计划25三、安保管理计划28四、设施、设备管理计划32第一节总体定位及管理目标结合XX公园的实际情况及主体需求，根据我公司园林养护管理服务长期积累的经验，我方经认真研究探讨，并对XX公园养护管理的重点和难点进行针对性分析，制定总体的定位、管理理念和管理目标的实施措施。一、总体定位采购单位的任何要求，将作为我们一切工作的出发点,并争取满足超越采购单位的期望；XX公园养护管理劳务外包项目将作为我公司园林养护管理标志性项目之一，在各项管理资源投入方面，我们将全力以赴，努力将XX公园养护管理服务打造成为标准化的服务典范。二、管理服务理念按照我司对XX公园养护管理项目特点分析以及总体服务定位，我们将针对

3、本项目制定以下管理服务理念，并要求一旦中标，本项目的服务人员在工作过程中予以坚决贯彻。（一）以人为本管理包括物的因素，也包括人的因素，而具有思想意识的人是管理目标实现的决定性因素。无论物质技术如何发达,都无法取代人的最终稿地位，技术越发达，人越重要。随着科学技术的发展，各种先进的技术、设备层出不穷，但这无论如何不应模糊了安全管理理念，必须坚持以人为本。我司管理第一要点始终以员工的发展需要、情感、工作条件等出发，来调动员工的潜力和积极性。（二）以信为本信是人类发展中各民族都非常重视的伦理范畴。以信为本的管理理念首先是对信誉的高度负责。在管理过程中的诚信不欺，守信用，讲信誉。信”以诚为前提，是诚的

4、外部表现。而不诚则不信，至诚则至信。我司在长期服务管理中坚持以信为本的理念，积累了较高的诚信指数。在管理本项目时，一定会尽全力打造公园“最美服务”形象，赢得采购单位、工作人员、游客以及社会的信任与认同。其次我们会努力打造组织内部的信任感。信任是人际间的一种安全和愉悦关系的反映，我们尽力使员工在工作中得到依赖，被委以重任，产生满足感，使其尽展其才，努力实现组织目标。再次就是形成持久稳定的组织信念。我们希望每一个成员都能向心一致，为实现组织目标而同心同德，产生集体吸引力。三、战略构想（一）引入人才的市场竞争机制，培养和造就一支作风好、技术硬、业务精、视野宽的高素质员工队伍，为企业进一步发展奠定坚实

5、的基础。（二）采取以企业管理为主线，谋求多元化发展的经营策略，增强企业的经济实力，企业发展纳入有计划、可持续发展的良性轨道。（三）不断完善企业管理制度，运用现代化企业管理方法，实行内部资源优化组合，强化企业文化建设，形成自身的管理特色，创立企业管理服务品牌。（四）注重团队建设，提升企业形象，建立社会公众关系，参与社会公益活动，扩大企业品牌影响，回馈社会对企业的支持和帮助。四、四化服务在公园养护管理劳务外包项目管理中，我司将实施管理规范化、操作程序化、队伍专业化、服务综合化的四化要求开展服务工作。（一）管理规范化公园养护管理劳务外包项目管理（绿化养护、保安、保洁、设备运维、停车场及公厕维护、水面

6、清理等等）服务必须遵照企业管理原则，这就要求公园养护管理劳务外包项目服务供应商了解业主方的行政管理体系和各项规章制度，用先进制度管人，用零容忍的态度来保障服务质量和水平，实行统一规范的有效管理，防止无序和政出多门二（一）操作程序化根据项目不同的服务内容和岗位职责，制定出不同的具体操作方法和工作流程，并实行目标管理。（三）队伍专业化服务人员上岗前和服务期间需要经过严格、专业的培训,培训内容包括职业道德，作风纪律、安全常识、消防安全、应急处理、岗位职责、法律法规、团队协作等专业知识，并具备处置各种突发事件的能力，形成一支专业化的服务队伍,公司将根据不同岗位配置称职的人员。（四）服务综合化、创新化现

7、代公园养护管理需要综合的服务来保障，除了传统的人防、技防、日常清洁外，智能管理系统、智能管理设备等系统化、综合化、创新化服务也不可或缺。第二节项目管理模式与机制一、项目管理模式我司采用的是按照现代企业制度建立的项目管理模式。这种模式的优点：首先是管理思路清晰、市场意识强烈,明确服务对象是业主方（使用人），办事热情、认真；其次，项目管理企业成本概念清楚，他们完全按照“独立核算、自负盈亏、自我运转、自我发展”的方式进行，可解决多年来行政管理缺乏资金的大问题；再次，这种按照现代企业制度建立起来的项目管理公司机制灵活，运用市场经济规律采用优胜劣汰的竞争机制，对企业职工采用聘用制、合同工制,定期考核，定

8、期评定，充分调动全体员工的积极性；最后,这种企业为业主方（使用人）服务思想牢固，服务质量高。二、投诉处理管理机制全体员工均为公司项目辖区的管理人员，无论其工作岗位、分工，需共同遵循以下制度。接待来信来访来电投诉制度为了实现管理无盲点，服务无挑剔，业主方无怨言”的管理目标，不断完善，提高员工素质，不断改进服务质量,严格认真对待业主方及来园游客反馈的每一条信息，特制定本制度：（一）实行“首接责任制”，公司每一位员工，无论其部门分工，均有义务接受业主方的任何来访来电、投诉，属于自己范围内或能够给予解决的，应当场予以解决；不属于自己职权范围内或不能予以解决的，不得任何理由推托、回避，应将业主方反应的问

9、题当场予以接待，而后转告相应部门。（二）每一位员工都有责任收集来自业主方关于公园养护管理劳务外包项目服务的看法、建议、意见等。（三）公司员工接听所有来电时，第一句必须为：您好，某某公司工（四）来访时，必须热情接待，主动询问，面带微笑,不得、无理拒绝，并做到一视同仁。（五）当被投诉者受理投诉时，受理者必须如实记录,不得提出回避。（六）对投诉内容要认真记录，及时派人处理或向主管汇报并在24小时内予以解决或答复，做到事事有着落，件件有回音。（七）凡由如水、电、气、道路、卫生、设施设备维护、停车等所引起的业主方投诉，应努力做好解释工作，积极同有关部门办理交涉，尽早为业主方排忧解难，决不允许推托了事。（

10、八）员工应认真做好本职工作，积极为业主方提供服务，减小投诉，把矛盾消灭在投诉之前。（九）对业主方的投诉应及时进行分析总结，对反复出现的问题，应组织有关部门进行深入探讨并找出解决办法,防止重复发生。（十）对投诉要记录，投诉资料要存档。三、质量监督机制我司服务始终坚持以质量为已任，全面促进服务质量的提高。（一）公司具有健全的规章制度，并编辑成册，人手一份，实行管理制度化，确保管理秩序，促进结构升级，提高了企业管理规范化；公司“以人为本、服务为先的企业文化纲要，开展以“尊重人、理解人、关心人、爱护人为宗旨的企业文化建设，强化业主方至上、优质服务观念;公司倡导每一个员工都是业主方团队的一分子，对业主方

11、的业务、部门、流程要熟知，专门编辑涵盖业主方服务承诺、常用信息、服务常识、部门职责内容及主要设施地点、交通线路及联系电话在内的培训手册，对所有员工进行强化培训，当你走进我司服务的每一个项目，都能感受到关爱和服务。（二）项目管理工作的核心在于质量控制系统的建立和得以不断的提升服务质量，以作业指导书工作质量考评标准为检查依据，贯穿于工作准备阶段、工作实施阶段、事后检查阶段、总结提高阶段的四个阶段，从依靠自检、互检、日检、周检、月检、季检、半年考评、年终总评的质量监督检查手段进行全程控制；构建三化四定五制”的系统化管理模式，即:1专业化、标准化、制度化三化”模式员工队伍的配置和服务工作，坚持三化”的

12、管理标准，据此形成管理机制。包括对服务队伍的配备和服务工作的实施，均按专业化的要求来考虑，保证人员、设备、作业均符合所要求的技术水准；对服务工作和管理实行程序规范化和质量标准化，使每个管理单位的管理服务都有明确、系统、全面的质量指标体系和考核标准；企业各级组织都必须规范管理，从各个层级，各个方面建立健全规章制度，使管理活动制度化。2.定任务、定人员、定成本、定奖罚四定”目标管理各级服务机构，凡无特殊的，均应实行“四定目标管理,由上级组织与下级组织商定其任务和具体目标、配置的岗位和人员数量、成本开支定额和奖罚的方式和标准。四定的内容要求全面、具体、科学合理。四定”目标管理责任书由公司总经理与项目

13、管理经理与各部门负责人签订，一经生效，即以此为依据实施管理。3.全员负责制、限时复命制、服务访查制、考核监督制、责任追究制的五制”。四、具体管理措施（一）充分利用闭路监控等智能化系统并执行24小时保安巡查制度，实行固定岗、巡逻岗、智能控制中心交叉结合的立体防范，做到人防、技防、物防相结合。（二）成立应急小分队，处理应急事件。（三）建立项目人员档案，并与项目单位签订治安责任书对进入项目管理服务范围内的经营、项目人员，要求挂工作牌，并经查验方可放行。（四）落实保安岗位职责，明确责任区域。（五）对保安员实行准军事化管理，加强对保安员的培训和考核。（六）对保安员工作进行严格检查。（七）实行全员义务消防

14、员制度，根据实际情况制定消防应急作战方案，定期举行消防演练，开展消防知识和法规的宜传教育。（八）以职工至上、服务第一”为服务准则，竭诚为业主方提供一流的服务。（九）设立24小时投诉电话和服务网站。（十）接到投诉，及时记录并处理，同时建立档案，跟踪处理结果。（十一）加强与职工的沟通，了解职工的愿望和要求,满足职工的需求。精编科学、先进、实用的培训教材，选派教学经验丰富的教员，对员工进行入职培训、岗位培训和定期的培训。（十二）严格执行巡视检查制度，及时纠正和制止各种违章行为。（十三）利用停车场管理系统对车辆进行有效监管。（十四）通过用户手册、宣传栏等，加强对有关规章制度的宣传，以取得用户理解和支持

15、，从而避免和杜绝违章现象的发生。（十五）实行违章处理跟踪制，对违章事件及时处理,处理后记录归档备查。（十六）实行全员管理，每一位员工都有责任对环境进行保护，积极开展宣传作，人人有义务对损坏环境的行为进行制止，并认真吸取用户意见，接受用户监督。（十七）严格审核保洁工作计划，内容包括时间要求和质量标准。第三节管理服务要点和新方法根据项目的规模和特点，参照项目管理条例、XX市环城公园管理办法等的有关规定及服务标准，结合公司的管理服务经验，公司认为项目的管理服务应着重于新方法的应用，主要体现在以下若干方面：一、管理服务运用科技手段对公园公园养护管理劳务外包项目的管理要具有高科技含量，要改变传统的公园后

16、勤保障管理模式，用智能化、信息化等现代化技术和手段开展服务，并通过对信息资源的深度开发和广泛利用，不断提高经营、管理、决策的效率和水平，以提高企业内外部的合作能力，提高企业经济效益和市场竞争力。项目将采用先进的管理服务管理信息化网络技术，建立信息服务、信息交流平台。把需求和服务、信息和管理相融合，构成一个互动性大、整体性强的业主方服务中心。并对设施设备维护、停车场重新规划设计、投诉处理、设施设备运行等全部采用流程化管理，使项目管理服务体系更加规范和科学。二、引入质量管理体系公司在项目实施的项目管理服务，将导入IS09001质量标准，这将有利于建立一套规范、系统、科学的服务程序和管理制度，提高管

17、理人员的服务意识和质量保证能力，增强员工的管理素质，以更好地适应市场和业主方的需要。在实施质量体系过程中，遵循适度可行原则，在一般性的质量原则或行业质量标准指导下，尽可能适应公园业主方需求，使之具有较大的适应性。同时根据该公园的特点、等级及付费标准进行综合考虑，以合理的成本为业主方提供满意的服务,最终保持项目管理服务费收支平衡，略有盈余。三、智慧系统的引入在该公园公园养护管理劳务外包项目中，针对采购方所规划的服务需求范围，尤其像安保，停车管理等，我司将引入智慧系统标识，如：在安保方面，在特殊重点区域安装智能监控；在停车管理方面，安装智能停车管理系统，同时匹配智能收费系统等等。并于项目负责区域范

18、围内设置宣传类、温馨提示类、安全警示类、设备设施类、车场车辆类等方面的标识，以突出项目服务的便利和体贴，提高项目的档次，使公园工作人员及游客得到方便。四、管理前期介入前期介入是现代管理服务类项目的一项基础性工作，其核心是把管理服务的思想注入到项目的规划、设计、项目过程中，使其最大限度地满足业主方的需求。公司将利用一整套科学、专业的管理方法，在项目的前期管理服务中，通过建设单位、设备供应商的支持配合，充分考虑建成后的使用、维护和服务需求，与规划设计、项目建设同步交叉进行，并从业主方和使用人的角度，以专业眼光，向发展商提出许多合理化建议。同时，在组织架构、人员配置及措施上，形成了较为扎实的前期管理

19、服务模式。这些经验将运用到前期管理服务中发挥积极的作用。五、服务细致周到在服务上具体表现为精细化，即对于每一点细微之处的关注，对于每一个服务环节的苛求，对于甲方每一次需求认真负责的尽心，对于每一项工作的精益求精的追求。建立与甲方全方位互动沟通的机制，通过与公园项目负责人员的沟通、交流、回访和咨询等手段，与甲方建立了一种理解、支持和信赖的关系。第四节服务宗旨及承诺我公司将从保洁、安保、停车管理等基础服务工作开始,全面而深入的以科学化、系统化模式对采购方进行服务，通过联合公园方的紧密配合和支持，落实我公司达到既定的服务宗旨及承诺。一、服务宗旨（一）服务第一，业主方至上对于公司来说，业主方就是他们的

20、衣食父母，对待业主方就该充分地尊重，将自己放置于管家或者仆人的位置，主动地为业主方提供更多的服务，凡事以业主方的需求为优先,而不是反过来讨价还价，要求业主方为公司服务。必须遵循先人后己、业主方至上的原则。（二）专业管理，国际认证根据国家及行业的需求，按照IS09001：2000国际质量体系，融合专业化的规章制度，全面推行高水平的项目管理服务。（三）树立形象，打造品牌公园环境的特性决定了我们管理服务人员需要天天与人打交道，所以不仅需要做，还需要学会说。充分地沟通可以消弭误会，可以得到更多的理解和支持，便于工作的更好开展，也能够提升整个服务团队的形象。以服务质量的提升，附以我公司的管理制度和体系。

21、令甲方亲身感受优质而专业的服务，并且通过我们优质的管理服务，提高采购方的项目管理服务价值。（四）创新管理，精诚服务公司作为一个管理的服务团队，需要在管理上不断地进行理念创新、管理创新、与时俱进。更需要在工作中为业主方们提供一流的精诚服务，在日常中为业主方创造高格调、高品质的一流氛围。（五）管理优化，服务求细项目管理服务工作讲究精细，让千头万绪的服务能够看得见、摸得着和闻得到，不弄虚作假。项目管理服务公司每位工作人员都需要尽职尽责，做好每一个环节的工作，急业主方所急，想业主方所想。管理上采用首问责任制”、“考核制度”等结合在一起，建立一整套服务体系和流程。二、服务标准和要求（一）员工持证上岗率1

22、00%；（二）环境卫生达标率100%；（三）消防责任事故发生率0%；（四）违章发生率3%以下，处理率100%；（五）停车管理服务满意率95%以上；（六）有效投诉率低于1%,投诉处理率100%。三、服务目标及承诺（一）总体服务目标及承诺序号指标名称投标指标管理指标具体内容1业主方满意度98%业主方对我们的管理团队、提供的服务感到满意2员工满意度95%员工对公司有向心力，工资、福利感到满意3安全事故发生率0%安全心系公司，防微杜渐，防患于未然4安全事件处理及时率100%违章杜绝在事发前，建立跟踪、回访记录5业主方投诉处理及时率100%按业主方服务程序做细各项工作，提高管理人员素质，协调关系，服务业

23、主方，及时处理6员工上岗（培训）合格率100%持证上岗人员达100%,培训与自学相结合，每半年轮训一次7环境卫生质量达标率99%保洁区域洁净卫生、垃圾日产日清，24小时卫生保洁制8违章发生率1%以下建立巡视制度，跟踪管理，及时发现及时处理9档案资料建立完好率100%建立资料库，档案齐全，管理完善（二）分项服务目标及承诺序号服务项目服务指标指标考核内容管理措施1设备维修及时率99%A.维修管理制度与措施完善:B.维修值班记录无缺漏，无弄虚作假现象；C.公司相关部门对维修及时程度的评定。建立完善的制度与措施:严格检查考核；多层次维修技术培训。2.维修质量100%A.所有维修项目都必须有详细的维修记

24、录分项检查，一步到位，并执行回访制合格率及验收记录；B.主要维修项目要建档造册，并由管理人员签署验收合格单；C.每项维修项目完工后，对用户进行回访，并针对回访情况提出整改措施，达到用户满意。度，以确保维修项目合格，满足业主方需要。3清洁、保洁达标率98%A.清洁卫生建立一体化管理制度并落实；B.小宗垃圾（烟头、纸屑、烫迹）每100平方米控制在2处以下。责任人进行定区保洁，实行巡查制度，建档记录，对区内的公共部位、通道地板、卫生间、玻璃等专人进行不间断保洁。4道路完好率90%A.有明确详细的巡查记录，及维修档案，不出现路面积水、破损、不平坦、不整洁现象：B.停车场管理制度落实责任到人，机动与非机

25、动车辆停放有落实责任人进行养护，实行巡查制度，建档记录，负责人监督执行，以确保道路完好、畅通。序，设施完好，杜绝改变使用功能现象。通道灯随时处在完好落实责任人，实行状态中，在24小时中巡视制度，建档记通道无论任何时间出现故录，管理处主任监5灯完98%障做到及时修复，做督执行，以确保通好率好维修记录，填写巡道灯无损，正常使视日记，确保正常使用并进行定期养用。护、清洁。对车场内的设施、设洛实责任人，实行停车备进行巡查，有明确巡视制度，建档记6场完95%详细的巡查记录并及录，安保队长监督好率时维修。执行。发生落实巡视制度，由专建立巡视制度，跟率小业管理人员对各类违违章踪管理，及时发于等章情况实行巡视

26、检查发生现，及时处理，并于制度，发生问题及时7率及加强宣传工作，杜5%,处理，对违章现象实处理绝违章事情发生，处理行跟踪管理，建档记率并进行回访档案率录，填写巡视记录和98%巡视工作日记。大型A.建立健全大型及重对各类重要机电8机电99%要机电设备管理制设备每班填写运设备度，制定定期维修、行记录口记，并进完好率保养计划；B.配备专业人员，持证上岗，24小时值班；C.配电设备运行正常，无严重噪音及漏水现象；D.设施、设备档案资料工运行记录、维修养护记录齐全并归档保存:E.系统节能效果好；行运行状况分析，使设备在动态运行中的隐患得到及时排除，落实以项目经理全面负责一，项目主管质量、技术把关的岗位责

27、任制及项目程序，使各类设备运行、保养及时合理，延长设备使用寿命。9管理人员专业培训合格率100%A.主要管理人员证件齐全，基层作业员工有相应的上岗证；B.公司将采用外派培训和内部培训方式对所有员工进行培训，并进行考核，成绩归档，对考核不合格者给予一次补考机会（10天内），仍不及格者辞退。员工分别进行入职培训、在职培训、定期培训等常规培训，考核不合格者予以淘汰，对于特种作业性要求的员工，实行专业技能定期培训，并予以考核，确保培训合格达100%第五节总体部署一、项目部搭建针对此项目，我们十分重视，一旦合作，我们将正式搭建项目部，针对采购方需求，进行项目部职能规划以及人员安排，从而保证项目实施过程中

28、，井然有序，科学规范。二、制度管理项目的顺利实施，在于工作有依据，执行有标准。在项目管理过程中，我们将制定好各部门的管理制度，并在工作过程中不断完善，保证工作的质量，满足采购方需求。三、人员、设备配置项目管理离不开人和物的参与，针对项目特点，我们将进行科学的人员及设备配置，保证岗无空缺，人不冗杂，设备不缺席，工作有保障。四、资金保障我司拥有充足的资金保障，能够保证项目实行过程中，建立以满足项目要求的流动资金，高效的利用项目部的流动资金，最大程度发挥流动资金的效益，在合同条件下完成业主方需求，提高企业的竞争力，我公司在多年的项目管理过程中形成了自己的管理模式，对重点项目和特殊重大项目，我公司更具

29、备一定的流动资金管理和使用方式。五、质量监督质量监督在整个项目管理过程中是一个不可忽视的重要环节。项目管理毕竟是人的管理，项目服务过程中难免会出现偏离的情况，所以，质量监督是保证工作质量的有效手段，是项目管理服务过程中不可或缺的一部分。第六节工作计划安排一、绿化养护计划（一）制定园林绿化管养标准，按专业技术请求指导日常养护任务。参照一线城市园林绿化管理标准和相关标准，分离本实际情况和园林任务者的任务经历，制定和施行园林绿化管养标准，使日常的养护任务如除草、松土、培土、淋水、施肥、修剪、整形、防病、除虫、补种、移植、防寒、防台风、卫生、安全保护等具体内容和成效有一个指导性的衡量标准或衡量标准，让

30、园艺工人更能专业化、标准化和量化地进行绿化保护。（二）保护和完美好绿化供水设备，确保浇灌零碎的正常运转。园区之前种有大量的绿篱、花灌木和大面积的大叶油草,加上土质较差（易板结、砂石多、不够肥美、保水保肥力差），浇灌时需水量大，次数屡次。现有供水零碎具有主动喷灌点数量不足、分布不均匀、喷头角度欠佳、部分喷头和阀门保护漏水、取用不便当和露天停车场供水管网未接好等程度不一的成绩，简单造成水资源的浪费、人力的浪费和效率的低下，浇灌质量难以保证。公园将加大检查、维修和保养力度，完美相关浇水设备，希望能根治以上成绩，为园艺工人提供便当易用、布局合理、运转正常的绿化用水。（三）加强草坪和花灌木的修剪，对垂榕

31、进行恰当的艺术整形，营建优良的动物景观。对大叶油草草坪施行活期修剪，保持高度统一（高度不超过8CM）,边缘整齐，四季常绿。绿篱及经常剪常新，保持明晰的轮廓，部分绿篱增加立面上的层次和比照，请求高度一致，无断层缺失，整齐划一，棱角分明，生长饱满。公园内的垂榕大部分均没有进行野生造型，未充分表现原设想意念，宜对核心台周边和公交站场的垂叶榕辨别进行几何体造型（圆柱形或长方体、圆台），创造较好的有艺术性的动物群落景观。（四）增加合理的导游指示和安全警示牌，完美效劳配套设备。制造、悬挂和摆放必需的树木简介牌、安全警示牌等,可起到宣扬和普及动物学学问的作用，减少游客对草地和花木的践踏、毁坏，保持园容园貌的

32、优良，加强安全防备认识，减少误会和纠葛，培养游客的优良社会私德，创造至佳的社会效益，可直接进步公园品味和社会出名度。（五）加大对草坪杂草的分析管理，增加大叶油草草种的纯度。由于多种缘由，如今大叶油草中搀杂着生有矮小杂草,部分甚至比较严重。公园将加大野生肃清杂草的力度，争取除了，除早，除小，对杂草严重的草坪施用选择性除草剂进行杀灭。对严重生长不良和光秃的地块进行换土、更新或补铺，力图没有明显生长的野草，大叶油草生长优良，纯度大，覆盖率iWi。（六）及时补种出生、缺失的绿篱、花卉和乔木，保持绿地的整齐和完美。公园部分绿篱、草坪和花木由于游客的过度践踏，或恶性杂草过多，或立地条件差，生长不良，已造成

33、出生或缺失（如大叶红草，马缨丹、龙船花、洋紫苏等），加上部分己补种但被台风刮倒扶正后出生，或蛀干式害虫毁坏的尖叶杜英等乔木，很大程度上影响了绿地的完好和美观。公园将在春季多渠道筹措资金，补铺、补种或补植出生或缺失、无更新价值的草坪、花灌木和乔木，争取在上半年全部绿地完好,生长势优良。（七）加强病虫害的防治和肥水管理，确保动物花繁叶茂，健康正常，活力盎然。公园种植的大乔木数量比较多，移植时截枝后伤口多，造成天牛、木蠹蛾等钻蛀枝干式害虫的幼虫损害较普遍，如红刺林投、黄槐、尖叶杜英、人面仔等，另有白蚁损害细叶榕等大树和老树，建议采用野生防治和药物防治等办法加大分析防治力度。部分花木如蜘蛛兰、龙舌兰等

34、的叶斑病害也比较多，平常多留意，防止为主，及时采取药物防治。由于公园部分地方土质差，砂石土多，保水保肥力差，一些花木生长不良，晴天和干旱天气宜加大灌溉量，生临时追施速效复合肥料或叶面肥料，休眠期时施够长效农家肥，保持花草树木四季常青，适时有花，活力勃勃。（八）做好防台风、防酷寒等防护措施，及时处理突发事情。在台风降临的夏春季节之前，对根系较浅和树冠高大,重心不稳的乔木，剪掉部分树枝树叶，留意建立木桩护树,台风当时对被台风保护、折断的树木及时修剪扶正，肃清积水和其它安全隐患。在严冬到来之前，对剑麻、紫苏等寒带不耐寒动物采取相应保温措施，一切乔木离地1.2T.O米以下刷白约1：10的石灰水，可起防

35、冻寒、病虫、美观的作用。（九）进步园艺工的分析素质，建立一支绝对稳定、专业性强、战役力强、反响快速的养护队伍。经常对园艺工人进行组织纪律教育和技术业务进修，条件答应时到别处观赏进修，建立一支能严格恪守相关规章制度，熟悉技术操作和业务任务，能独立展开园林绿化养护管理任务的队伍。同时留意培养技术业务主干和管理人员，保持员工队伍的绝对稳定，使各项任务步入有方案、有手段、有步骤的正常形态。（十）建立和完美养护管理技术档案，便当总结、分析和改进任务。建立完好的养护技术档案，内容包括绿地内花草树木的编号、来源、树种（含称号、别名、学名、科属、产地、习性、用处等外容）、规格、栽种年月、生长势、日常养护措施、

36、管护成效和自然条件、单项技术材料、统计报表、调查情况、总结演讲等。、及时搜集、积累、拾掇、分析和总结经历，分类拾掇，装订成册，编好目录，分类归档。二、保洁安排计划为满足项目多业态的保洁服务需求，公司将充分利用自身的服务经验及优势，并结合招标人提出的要求，不断提升环境管理，围绕五化一式开展工作，即环境管理的：制度化、精细化、标准化、科技化、礼仪化和酒店式。（一）制度化一结合实际管理，制定项目环境管理制度手册。依据我司十多年的保洁管理经验，完善的制度体系保障环境管理工作有序开展，我们将对现有制度和规范进行细化,并将在具体管理中制作专项清洁管理制度手册。（二）精细化一区域细化、特殊作业细化和严格执行

37、流程。1.操作精细化。针对项目建筑设施外墙立面、大堂等特殊材料所需的特殊作业方面，我们将对石材特点进行了深入了解，针对不同材料制定保养方案，既达到创造优美环境的目的，又延长建材寿命。2.流程执行严格化。严格监管人员到岗情况：出勤表、岗位核实表；根据岗位流程图监管工作流程；建立自检制度：自检日检表、自检周检表，由现场领班负责并做详细记录；根据周、月工作计划，监督其实施情况。3.区域细分。不同区域、不同标准，在各区域开展差异化和优中取精的服务。（三）标准化一细化和提升标准，形成标准化手册。1.编制清洁操作标准化手册。我们将根据多年的服务经验，结合实际管理的体会，度身定制本项目的清洁管理标准化手册，

38、应用于服务区内清洁人员的培训，包括：公共区域标准化、工具房标准化等。同时推广于服务区内的客户群体，保证服务区内形成共同维护环境清洁的良好氛围。2通过培训使其固化，“看板”模式提升清洁品质在管理服务工作中，通过培训、激励、考核等相结合的方式，将标准化的概念融入每一位员工的心中，使之固化，成为基层作业人员的行为习惯，提升执行效果。根据清洁工普遍文化水平低等情况，使用看板”模式，让在岗人员能清晰各自的工作任务等，保洁工作分配“看板模式在公司在管项目中已全面推行，并取得了良好的成果，清洁工通过看板”，清晰了每天必须完成的工作内容以及工作标准，同时也为保洁监管人员在监管过程中提供了标准化的检查内容设计。

39、（四）科技智慧化一智慧提升效率和品质。1.在吸烟区使用可吸收烟雾机器，减少烟雾对人体伤害。2.楼层实施智能空气检测点，安装温度计以及湿度仪定期检测空气质量。3.引进空气清新净化器及喷香机对楼层进行气味管理，同时做好消毒管理。4.清洁工具管理五常化，对清洁工具进行有序管理，保障清洁工具资源使用最大化、利用完好化。（五）礼仪化一打造礼仪化的清洁团队。1完善礼仪培训教材2.完善培训考核制度，提升人员整体素质和服务主动性。3.加强团队文化建设，增强团队凝聚力、集体荣誉感。（1）评选优秀员工、领班：制定评选方法、奖励方式；（2）建立班会、早会制度：班会每周进行一次，固定班组成员，形式多样；早会采取每人一

40、句话形式开展，节省时间、了解员工心声；（3）组织各种活动，丰富员工文化生活：采用茶话会、郊游、电影周、家属日等形式。（4）定期组织专业技能比赛，不断提升员工专业技能；（5）结合清洁工特点及以往已发生的事故，如顺手牵羊拾到物品不上交等案例，开展员工素质教育提升活动，建设高素质优品德的保洁员工队伍；（6）尊重员工意见，设立员工意见箱，无记名反馈问题。（六）酒店式一清洁作业人员形象酒店化。清洁人员按照区域、工种不同进行着装，给人耳目一新的感觉，在选购清洁人员服装时，我们将积极与采购方进行沟通，征求采购方的意见，以保证清洁服装符合项目的定位特色。提倡洗手间文化，在洗手间门板里面悬挂极富生活哲理的小漫画

41、相框，摆放精美的花艺，让游客在公园游玩期间、闲暇之余享受洗手间文化带来的乐趣，放松身心，缓解生活所带来的压力；若有条件可选择打造休闲区、茶水间文化,营造体贴、温馨、轻松氛围。（七）清洁工作监管体系基础清洁监管是环境管理的基础，在整个环境管理中起着至关重要的作用。根据公司供方管理经验，我们将持续完善环境监管体系，夯实基础管理。以下是对监管体系的详细说明:1现场监管：坚持清洁管理区域责任制，客服员按照区域划分对所辖区域所有环境清洁事宜负责。客服员每天不少于两次巡视检查并形成日巡查与考核记录，环境主管每天不少于一次巡视抽查，管理处经理每周至少组织一次周巡查与考核，形成周检记录并跟踪整改。2.二级监管

42、：公司服务质量监管部每月不少于一次月巡视检查与考核，形成月检记录，对发现问题跟踪整改。3.一级监管：公司职能室每季度不少于一次季现场巡视检查与考核，形成季检记录。4招标人随时监管：随时接受采购单位的检查，并在月底邀请甲方物管环境负责人一起进行月考核，形成环境月度成绩。三、安保管理计划（一）公园的治安保卫工作是公园行政管理的组成部分保安服务管理条例实施后，明确了保卫部门的地位即保卫部门和人事、后勤等部门一样是单位的一级行政职能部门。在公园里，保卫部门就是维护职工、游客的工作、生活秩序。公园作为对外服务的窗口，往来人员复杂，涉及面广泛，治安形势非常严峻，保卫部门的存在有效扼制了治安状况的进一步恶化

43、，对提高公园经济效益和社会效益起到了积极的作用。（二）逐步提高保卫干部的综合能力和素质保安服务管理条例实施后，明确了保卫部门的职能,提高了保卫部门的地位。明确的职责对保卫干部也提出了更高的要求，建设一支高素质的具有较强战斗力的保卫干部队伍已势在必行。1.热爱本职工作热爱本职工作是做好各项工作的前提，公园保卫工作也是保障社会主义现代化建设安全的重要内容。只有热爱公园保卫工作，怀着对公园保卫工作的饱满热情，在工作中才能发挥积极性、主动性、创造性，从而出色地完成公园保卫工作任务。2.熟悉并掌握公园的规划布局和公园的保卫关系熟悉并掌握本单位的规划布局，是做好公园保卫工作的前提条件。公园保卫干部应摸清本

44、单位景区布局的规律和特点，并掌握发展变化情况，才能有针对性地采取安全保卫措施，使公园保卫真正渗透到旅客及职工工作服务之中。为公园管理服务提供一个安全的工作、旅游环境。3.建立学习型组织，依法处理问题认真贯彻执行党和国家的各项政策，学习、掌握、运用法律知识。在保卫部门建立学习型组织，为实现事实为根据，法律为准绳”；秉公执法，刚正不阿的公园法治文化，是每一位治安保卫干部都有义不容辞的责任。随着法律的不断健全和完善，公园保卫干部应加强学习国家的各种法律知识，公司定期组织法律知识考试，并针对不同基础的干部制定不同的继续教育要求。同时，公园的人员来自四面八方,公园保卫工作涉及面广，认真贯彻党和国家的各项

45、政策，正确处理好人”的问题，避免造成不良影响，引起严重后果。4.保卫干部的工作保卫干部应遵纪守法，讲究工作方法，注意文明礼貌。保卫干部要树立坚强的组织观念，自觉遵纪守法，服从领导,听从指挥，不参加非法组织活动。工作中坚持实事求是，注重调查研究，发扬民主。虚心听取各方面的意见和建议。处理问题时，认真区分两种不同性质的矛盾，分清是非，区别对待。既要坚持原则，又要讲究工作方法，以理服人，注重工作效果。绝不可简单粗暴，感情用事。保卫干部还要注意在群众中的形象，要讲文明、有礼貌、平等待人；工作中文明办案、文明管理、文明执勤、文明接待。（三）紧紧围绕预防为主”的方针开展工作保安服务管理条例正式实施后，公园

46、治安保卫将依照条例中规定，严格按照16字方针预防为主、单位负责、突出重点、保障安全”来开展工作，公园治安保卫工作的重心将放在事前预防。1.建立健全各种安全保卫方面的规章制度，并落实之。公园的保卫部门应依照国家法律法规，结合公园实际制定安全规章制度，以保障公园内部安全。为保障安全规章制度的权威性，公园可以通过公园发文、公园统一印制下发、组织宣传培训、制定考核标准定期考核等多种形式，增强规章制度的执行力。安全规章制度建立后，要经常性检查贯彻执行情况。发现执行中存在问题和出现新情况，随时对己有的规章制度进行研究、修改和补充，使之臻于完善，或根据需要建立新的制度。2.保卫部门应和其他各部门签订治安保卫责任书，做到群防群治。公园是具有公益性的单位，其最大的特点就是开放性。治安状况日益复杂、多样化。解决治安状况的最好办法就是发动群防群治，公园可以通过与部门主任、职能部门责任人签订责任目标书的方式，把责任和任务