智能交通项目管理手册(DOC 38页)2.docx

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1、智能交通项目管理手册（技术类）卡口项目十大流程：I.目的为了规范智能交通工程的设计、施工、检验和验收，提高智能交通项目的命中率及工程质量，特制定盛脉智能交通工程十大流程。2.适用范围适用于所有的智能交通工程。3.要求要求所有智能交通营销应用技术人员熟记并严格执行本流程。盛脉智能交通项目十大流程图第一部分、现场勘察流程一、智能交通工程现场勘察流程智能交通工程设计前，应进行现场勘察。1.勘察内容和要求：1）调直了解被防护对象周围地形地物、交通情况、房屋状况及民风、治安情况。2）调查现场一年中气候变化情况，了解当地雷电活动情况及所采取的防雷措施。3）调套被防护对象周围电磁辐射情况，必要时实地测量其电

2、磁辐射的强度和辐射规律。4）防区勘察勘察检测位置、目的及数量5）施工现场勘察确定立杆位置，杆子的长度，车道长度，打孔位置确定，现场供电，拟定线缆、管、架（桥）敷设线路.终端设备布置与安装位置，线缆进线接线方式，接地确定2.勘察结束后应编制现场勘察报告附件一：智能交通工程现场勘察报告工程地点：勘察时间:整体现场描述（现场风险防护级别,周边地理人文环境、气候、雷电及电磁环境等）：附件二：智能交通工程现场勘察记录表智能交通工程现场勘察记录表序号路口方向建议立杆类型检测车道数建议立杆高度路宽建议单杆横臂长度横臂打孔位置为竖杆打孔位置备注123456789101112附件三：现场平面图第二部分、技术交流

3、一、原则始终掌握多问的原则，问的越细越好，尽可能的从用户那里得到更多的信息。二、技术交流的目标：（六个了解）了解用户的决策链：了解用户的技术链；了解用户的投资预算：了解竞争对手的情况;了解中介单位的情况；了解专家的情况。三、终极目标：让用户最终采纳我们的方案。第三部分、方案设计一、设计目的尽量建议用户选用我们所建议的产品，说明产品的性能及优势。二、设计依据智能交通工程设计严格按照执行。三、设计步骤(1)对项目做草案（2）进行方案论证（3）征求用户论证意见（4）对方案进行修改。对以上步骤反复进行，宜到用户对方案设计同意。四、设计格式（参考）1.用户需求：包括项目概况、用户最终要达到的目的等。2.

4、设计原则、依据：根据用户需求制定设计原则及依据。3.解决方案：设计最佳方案。4.方案特点：对所设计方案的总体综述，突出方案的特点。5.售后服务及培训：根据项目内容制定。6.典型案例：跟项目有关的典型。7.公司及厂家简介：跟项目有关的简介。第四部分、标书制作及投标一、制作标书1.我们所遵循的原则是：必须遵照招标书的要求来制作投标书（包括招标书要求的资质、字体、字号、标书制作所要求的排放顺序等）资质：要突出重点，选择对该项目有用的资质，资质要对项目起到作用。必须提前24小时做出标书.（不含价格）2.依据投标书内容大体如下：（仅供参考）1）资格、资质证明文件报价函、营业执照副本原件、法人授权委托书、

5、公司简介、厂商授权函、资质及其它。2）用户需求分析3）设计原则及依据4）解决方案5）方案特点6）服务及培训7）典型案例二、投标过程1.首先应获得授权，包括权限、最低价授权等.2.必须准时到达投标现场。3.招投标方式：竞争性谈判和公开性招投标以上两种投标最重要的问题是：投标预算不要超过该项目的客户所要求的实际预算额。3.现场答辩1）一般时间为6-10分钟。2）讲标：对整个投标文件的浓缩。3）答辩过程中如果和专家意见相违背，不要直接顶撞，要委婉的说明我们方案的可行性，并说明该方案是最佳方案，4）填写价格注意保密并学会观察.5）投标过程中，要不受任何外界影响，相信自己。意即将在外军令有所不受.第五部

6、分、签定技术合同书附件：工程技术合同甲方（发包方）：合同编号:短江地点：乙方（承包方%时间：年月日按照中华人民共和国合同法和相关的法律条文结合工程具体情况,双方达成如下协议:第1条：工程概况1.1工程名称：工程地点：工程内容j1.2开工日期：计划工时：第2条:合同文件使用的标准和适用法律施工中使用协议条款中约定的国家标准规范：国家没有相应标准的，遵照行业规范或厂商标准。本合同管辖地在乙方所在地法院。第3条：甲方驻工地代表3.1甲方驻工地代表名单：3.2甲方驻工地现场代表，按照以下要求行使合同中约定的权力，履行合同约定的职责。3.3甲方代表的指令、通知，由本人签字，以书面形式交给乙方代表，乙方代

7、表在回执上签署姓名和收到时间后生效，口头指令无效。因指令错误发生的费用和给乙方造成的损失由甲方承担，延误的工期应相应顺延。3.4甲方代表按合同的约定，及时向乙方提供所需的指令、批准、图纸并履行其它约定的义务，否则乙方在约定时间后24小时内将具体的要求、需要的理由和迟误的后果通知甲方代表.甲方代表在收到通知后48小时内不予答复，应承担由此造成的经济支出，顺延因此延误的工期，赔偿乙方有关损失。实行社会监理的，必须具备监理资质，或由甲、乙双方共同认可，否则无权干涉施工及合同的执行。社会监理部分或全部行使合同中甲方代表的权力，履行甲方代表的职责，但无权解除合同中乙方的义务。甲方代表和监理工程师易人，甲

8、方应提前7天，通知乙方，后任继续承担前任应负的责任（合同文件约定的义务及其相应承诺）。第4条：乙方驻工地代表乙方任命驻工地负责人，按以下要求行使合同约定的权力，履行合同约定的职责。4.1乙方的要求、请求和通知，以书面形式由乙方代表签字后送交甲方代表，甲方代表在回执上签署姓名和收到时间后生效，或遵照合同其它生效约定。4.2乙方代表按甲方代表批准的施工方案和依据合同发出的指令、要求组织施工。在紧急情况下且无法与甲方代表联系的情况下，可采取保证工程和人员安全、财产安全的紧急措施，并在采取措施后48小时内向甲方代表送交报告，责任在甲方的，由甲方承担由此发生的经济支出，相应顺延工期；责任在乙方的，由乙方

9、承担费用。第5条：甲方工作甲方按照协议条约的时间和要求及工程需要，一次或分阶段完成以下工作。5.1使施工场地具备施工条件，提供如水、电及相应保安措施等。5.2向乙方提供施工场地的相关资料，保证数据真实准确。5.3保证场地具备24小时开工的能力，否则工程造成的延期由甲方负责。5.4对乙方提供的设计方案及施工进行监督，及时提出修改意见，对不合格的施工材料及时提出并协助调换，做好施工现场的保安工作。5.5工程中需要甲方配合的其它工作。5.6甲方未按合同约定完成以上工作造成的延误,承担由此造成的经济支出,赔偿乙方有关损失,工期相应顺延。第6条：乙方工作乙方按协议条款约定的时间和要求做好以下工作.6.1

10、负责审核甲方所提供及批准的工程设计方案并提出相应的合理建议。6.2按照设计方案组织施工。6.3负责设备及产品的安装调试工作。乙方不履行上述义务，造成工期延误及工程损失应对甲方的损失予以赔偿。第7条：工程进度计划乙方在协议的条款约定的日期内，制定进度计划并组织施工。1、现场勘打2、安装调试设备3、运营测试4、工程验收此计划仅作为施工参考，具体时间由工程实际情况定。第8条：暂停施工甲方没有按合同约定按期付款，不能按时保证施工条件，不能履行合同约定的义务。乙方可暂停施工，由甲方承担经济支出，相应顺延工期。第9条：工期延误对以下造成的竣工H期推迟延误的,工期应相应顺延。9.1工程量变化和设计变更。9.

11、2一周内，因甲方停电等原因不能施工的停工累计超过8小时。9.3不可抗力。9.4合同中约定或甲方代表同意给顺延其它情况。乙方在以上情况发生后一周内，就延误的内容和因此发生的经济支出向甲方代表提出报告，甲方代表在收到报告后5天内予以确认答复。逾期不予答复，乙方即可视为延期要求已被确认。非上述原因，工程不能按合同期竣工，乙方承担违约责任。第10条产品的采购与验收10.1乙方根据协议条款的约定，按照设计和规范要求采购工程所需要的设备及软件。在设备到货48小时内组织验收，甲方收到货后，如有异议，须在三日内提出书面异议,否则视为放弃。10.2设备到位后甲方不能按时到现场验收，验收后发现产品不符合规定和设计

12、要求，仍由乙方修复、拆除及重新采购，并承担发生费用，工期相应顺延，在产品完全符合规定前提下，甲乙双方须在设备到位三日内出具书面验收报告，否则视为甲方对产品验收通过。10.3合同一经签定，甲方不得以任何理由拒收货物。甲方自行采购的产品或自行组织的配套工程必须按乙方的要求及合同的工期按时安装及调试完毕，否则工期顺延，并赔偿乙方相应的损失。10.4设备验收标准遵照厂商标准，乙方保证所提供的设备为全新包装，外表无损伤，随机资料完备，附件齐全。10.5标的物的所有权在甲方验收完毕付完全部货款后开始转移。第11条：乙方对产品及工程质负责的条件及期限、保修11.1乙方对产品负责质量及期限：产品保修遵照厂商保

13、修条例执行，保修内如产品出现故障，乙方负责免费为甲方提供技术支持并负责免费更换损坏的配件。11.2乙方对工程的保修及期限，整个工程的质保期为一年，自合同签定一年内，工程出现质量问题，乙方负责免费进行维护及修复。11.3乙方承诺维修及维护响应时间2个工作日。11.4保修期外乙方对产品及工程进行终身维护，费用参照乙方客户服务条例。11.5乙方承诺为甲方提供H后的升级优惠服务。第12条：工程竣工验收及重新检验12.1工程具备验收条件，乙方向甲方提供竣工验收报告，甲方在收到竣工验收报告后,应立即组织验收，并在验收后的24小时内给予批准，或提出书面修改意见，乙方按要求修改，并承担由自身原因造成的维修及返

14、工费用。工程质量符合规定，验收24小时后，甲方代表不在验收记录上签字，可视为甲方代表已经批准，并办理结算手续。12.2乙方送交竣工验收报告后，甲方代表如不能按时参加，须提前12小时提出书面延期要求，延期不能超过两天。甲方代表未能按以上时间提出延期要求，不能参加验收,或乙方送达验收报告，甲方不予签字超过24小时，乙方可自行组织验收，甲方应承认验收记录。12.3甲方代表在收到乙方送交的验收报告，3日内无正当理由，不组织验收，或验收后，24小时内不予批准且不能提出修改意见，可视为竣工验收报告已被批准即可办理结算手续.12.4竣工日期为乙方送交竣工报告的日期，需修改后，才能达到竣工要求的，应为乙方修改

15、后提请甲方验收的H期，验收不合格，在限定的时间内修改后重新验收。第13条：培训甲方付清合同款后，乙方开始对甲方相关人员进行培训第14条：技术档案及资料为了便于保修期内的维护，在甲方将整个工程货款全部付清后，乙方应将技术档案及工程图纸一次性交付甲方。第15条：知识产权由乙方设计的方案，知识产权归乙方所有，但乙方可协助甲方做一些宣传第16条：违约16.1甲方未能按照合同规定履行自己应负的义务，除竣工H期顺延外，还应赔偿因此给乙方带来的损失。16.2甲方必须在合同规定的结算期限内，一次性将货款全部结清，否则每延期一天均以总金额的1%以天为单位累计罚款之和作为违约金。16.3甲方在合同规定的结算期限内

16、如不能将款全部结清，乙方随时可将产品收回，甲方不得以任何理由、任何形式予以阻拦，乙方可随时在甲方处提取任意物品用以冲抵货款及由此给供方造成的损失，甲方自愿承诺，不得以任何理由、任何形式阻拦债务的抵销，以保证法律的严肃性。16.4工程中途停建、缓建或由于设计变更不具备施工条件而造成的停工、窝工、返工、积压设备及材料，造成的实际损失由甲方负责。调迁人员，积压设备及材料造成的实际损失由甲方负责。16.5工程未经验收，甲方不允许提前使用或擅自动用，因此发生的质量或其它问题，由甲方承担责任。16.6超过合同日期验收，依照合同第13条13.5款规定的标准偿付逾期违约金。17.7由于乙方原因造成的产品损坏，

17、应负赔偿责任。16.8工程质量不合格，乙方应负责无偿修理或返工，由于修理及返工造成逾期支付的，偿还逾期违约金。16.9乙方工程师补助及工资合计为100.00元/天,技术人员补助及工资合计为80.00元/天。第17条：争议甲乙双方因合同发生争议，要求调解、仲裁、起诉的，可按协议条款决定，采取以下一种或几种解决方法：17.1向协议条款约定的单位或人员要求调解。17.2向有管辖权的经济合同仲裁机关申请仲裁。17.3向合同约定的具有管辖权的人民法院起诉。发生争议后，除下列情况的，双方都应继续履行合同，保持施工连续，保护好已完工程。合同确己无法履行：甲方不能按期付款；双方协议停止施工：调解要求停止施工，

18、且双方接受；仲裁机关要求停止施工：法院要求停止施工。第18条本合同附件及工程中相应文书文档均为合同的组成部分与本合同具有同等法律效力。本合同附件和补充协议如与本合同不一致，以合同附件和补充为准。第19条未尽事宜请在本合同附件“未尽事宜档”中阐明。第20条合同的生效与终止本合同自签定之H起生效。整个合同款全部支付完毕后，除保修条款仍生效外,其他条款即告终止，保修期满后，有关保修条款终止。第21条：合同份数本合同一式肆份，具有同等法律效力，由甲乙双方签字盖章后，分别保存。第22条合同订立的时间：年月日甲方（发包方）乙方（承包方）：（公章）（公章）地址:地址：法定代表人：法定代表人：委托代理人：委托

19、代理人：电话；电话：开户行：开户行：帐号：帐号：邮政编码：邮政编号:鉴（公）证意见：经办人：鉴（公）证机关（章）年月H第六部分、工程实施项目合同的签订意味着工程实施的开始，在合同签定后的第二日工程技术人员投入工程实施的准备和设计阶段。通过对工作量进行评估，对工期要求进行分析，对可用资源以及资源的分布进行分析，制订合理的施工步骤和施工路线，做到环环相扣，对于互不依赖的工作过程，尽量保证工作可以同时进行.一、工程实施准备：1.材料及设备采购计划表由项目经理制定工程施工材料及设备采购计划表，经总经理审批并签字同意后,交给采购人员进行采购.盛脉智能交通工程施工材料及设备采购计划表工程名称：项目经理：名

20、称品牌型号合同数量采购数量要求到货日期备注2、确立工程人员组织结构盛脉智能交通工程施工组织结构图项目负责人员名单项目施工技术人员名单姓名性别年龄籍贯职务文化程度从事本行业时间姓名性别年龄籍贯职务文化程度从事本行业时间3、制定工程进度表项目工程实施进度表，工作单位：天编号详细内容计划工作日备注1设备到货及开箱验收合同生效后2设备安装和调试设备到货后3系统联调初验在双方协商后确定4系统试运行在双方协商后确定5系统培训在双方协商后确定6项目最终验收系统试运行期满后周内4、领取工程派工单技术人员在外出施工前，必须填写派工单，另外带客户满意度调查表ESuNMAX技术派工单（施工费用明细表）编号:项目名称

21、地点技术负责人：其他参与人员：预计施工费用技术总收入要求工期满分50分，每超期一天扣5分得分工程内容满分70分得分：实际完成情况SI技术纯收入70%（施工过程中兑现）实为:兑现时间25%（施工完毕拿到验收报告后）实为：兑现时HiJ5%（1年后兑现）实为：兑现时间技术申请人：财务审核：综合部审核：年月日客户满意度调查表编号:合同内技术支持口合同外技术支持项目或技术支持概况项目名称：地址：概况：要求工期客户或申请人不满意满意非常满意评价客户签名：客户或申请人意见技术负责人:我方申请技术支持人员：对方申请技术支持人员：年月日5.领取仪器仪表及工具由项目经理做出仪器仪表及工具领用表,经总经理审批并签字

22、同意后,到工具保管员处领取.仪器仪表及工具领用表名称型号单位数量领用人签字备注6.施工费用预算由项目经理做出施工费用预算书,经总经理审批并签字同意后,到财务部借款.名称人数天数金额单位住宿费交通费餐费施工费附件其他合计工程名称:盛脉智能交通工程施工费用预算表 项目经理：二、工程实施阶段1.工程开工报审在工程开工前应制作工程开工报审表，交给监理单位进行审查。在审套合格后方可进行材料设备进场。工程开工开审表工程名称：编号：致：（监理单位）我方承建的工程，已完成了下列工作，具备开/复工条件，特此申请施工，请核查并签发开/复工指令。附：1.开工报告2.证明文件承包单位（章）：项闫经理：日期：审查意见：

23、项目监理机构：总/专业监理工程师:日期：开工报告表证明文件附件一:附件二：建设单位：施工单位：日期：工程编号工程名称施工地点结构种类施工投资工程简要内容计划开工日期：报告附件1.施工协议书2.施工预备书计划竣工日期：3.施工方案书建设单位：年月口监理单位：年月日施工单位：年月日1.建设单位营业执照2.建设单位税务登记证3.建设单位资质证明4.合同副本5.施工预备书6.施工方案书7、工程进度表2.设备及材料进场报验在被开工被批准后，应进行设备及材料进场报验。制作设备及材料进场报验表交于监理检验，在监理检验合格并签字盖章后方可进场施工。工程材料/构配件/设备报审表编|,J :工程名称:致：（监理单

24、位）我方于年月口进场的工程材料/构配件/设备数量如下（见附件）。现将质量证明文件及自检结果报上，拟用于下述部位：请予以审核。附件：1.数量清单2.质量证明文件3.自检结果承包单位（章）：项目经理：日期；审查意见：经检查上述工程材料/构配件/设备，符合/不符合设计文件和规范的耍求，准许/不准许进场，同意/不同意使用于拟订部位。项目监理机构：总/专业监理工程师:日期：附件一:工程材料/构配件/设备进场清单材料名称规格单位用量供料日期实供数量说明年月日复核制表附件二：质量证明文件包括合格证贴条，检验报告，进口产品需提供海关检验报告。3.工程延期申请表若有特殊原因需要工程延期的，必须制定工程延期申请表

25、，说明延期原因，监理单位审核同意并签字盖章。工程临时延期申请表致：（监理单位）根据施工合同条款条的规定，由于原因，我方申请工程延期，请予以批准。合同竣工日期：申请延长竣工日期：承包单位，项目经理：R期：审查意见：项目监理机构：总/专业监理工程师：期：4、更改审核工程施工应按正式设计文件和施工图纸进行，不得随意更改。若确需局部调整和变更的,须填写“更改审核单，经批准后方可施工。更改审核单工程名称：编号:更改内容更改原因原为更改为申请单位：日期：分发单位审核单位：日期：批准会签设计施工单位：日期：建设监理单位：日期：更改实施H期：5、系统调试设备安装完毕后，进行系统调试。最后填写调试报告。系统调试

26、报告编号:工程名称工程地址使用单位联系人电话调试单位联系人电话设计单位旅工单位主要设备设备名称、型号数量编号出厂年月生产厂家备注施工有无遗留问题施工单位联系人电话调试情况调试人员（签字）使用人员（签字）施工负责人（签字）设计负责人（签字）填表日期第七部分、竣工验收一、技术培训工程竣工后应进行技术培训。培训内容包括设备、系统的操作使用、日常维护说明、方法及注意事项等。培训时间安排表序号课程名称时间（小时）12345合计二、系统验收严格按照GA3082001安全防范系统验收规则执行。系统试运行记录建设（使用）单位设计、施工单位日期时间试运行内容试运行情况备注值班人注：1、系统试运行情况栏中，正常打

27、“J”，并每天不少于填写一次；不正常的在备注栏内及时扼要说明情况（包括修复日期）。智能交通工程技术验收表测试项目具体要求是否满足要求准确性抓拍照片中误拍照片（无法区分超速车辆；明显速度不符等）必须W总抓拍照片数量的5K是/否有效性可处罚的抓拍照片数量抓拍总照片数量的90机是/否照片效果抓拍照片必须能够取得车辆驾驶员面貌信息是/否抓拍照片必须能够清楚取得车辆号牌信息是/否抓拍照片中车辆号牌必须在照片中央区域是/否先进性抓拍车辆必须能够双向拍摄、区分大小车，并根据大小车不同的限速值进行抓拍是/否设备须具有流量统计功能，且能说明大小车的通行数量。是/否设备雷达采用平面矩阵多点窄波雷达，可区分大小车辆

28、。是/否抓拍单元采用一体化设计，集成工控机功能，前端带存储功能是/否闪光灯充放电时间小于10MS,曝光时不影响驾驶员驾驶是/否系统自带蓄电池供电，在交流220V突然断电的情况下能支持设备工作，保障设备不因设备突然断电关机。是/否设备各连接线接口采用特殊设计，不同的连接线是/否连接不到同一个插口，保证操作人员不会连接线错误。稳定性抓拍系统采用一体化设计，嵌入式结构，抓拍下来的照片回传指挥中心不需要外挂笔记本电脑或工控机。是/否易用性系统设置好参数后，不需要人工控制，全自动工作，抓拍照片支持断点续传。是/否外观前端设备防护等级IP65,整体美观，安装得当，防盗。线缆布置合理。是/否合法性抓拍设备具

29、有计量监测部门出具的检测报告是/否服务系统出现故障设备供应商能够马上响应解决设备故障是/否注：1、在检查结果栏选符合实际情况的空格内打“J”，并作为统计数。2,检查结果Kj（合格率）=（合格数+基本合格数*0.6）/项目检查数（项目检查数如无要求或实际缺项未检查的，不计在内）。3,验收结论：Kj（合格率）0.8判为通过；0.8Kj0.6判为基本通过：KjKz20.6判为基本通过；Kz0.6判为不通过.验收结论汇总表工程名称：施工验收结论验收人签名：年月口技术验收结论验收人签名：年月R资料审查结论审查人签名：年月日工程验收结论验收委员会（小组）主任、副主任（组长、副组长）签名：建议与要求：注：1

30、、本汇总表应附表8.3.1-表8.3.3及出席验收会与验收机构人员名单（签名）。2、验收（审查）结论一律填写“通过或“基本通过或不通过”第八部分、文档管理一、原则：必须一个工程一份档案。二、定义：从项目的现场勘察到最终的售后服务十大流程中所有的文档及文书。三、内容：八项内容三项强制：1、合同书；2、设计图纸（含拓扑图）；3、工程进度;4、招标书；5、投标书；6,工程变更单；7、质量检测验收报告；8、说明书。流程名称文档名称数量备注现场勘察勘察报告勘察记录表现场平面图产品选型产品选型结果技术交流交流结果方案设计技术方案标书制作及投标招标文件投标文件投标结果总结签定技术合同技术合同工程实施工程施工

31、准备材料及设备采购计划表施工组织结构图项目负责人员名单施工技术人员名单工程实施进度表技术派工单用户满意度调查表仪器仪表及工具领用表施工费用预算表工程具体实施工程开工报审表开工报告表工程材料/构配件/设备报审表工程材料/构配件/设备进场清单工程临时延期申请表更改审核单系统调试报告竣工与验收培训时间安排表系统试运行记录技术验收表资料审查表验收结论汇总表售后服务用户投诉处理表维修记录表客户服务记录表第九部分、售后服务1.硬件保修硬件设备根据厂家提供的保修政策。2.软件服务提供软件的终生维护服务，建立对产品的定期检修制度。3.服务力量公司拥有多名具有丰富实践经验的硬件设备工程师，能够在硬件设备系统的安

32、装、调试及使用等过程中，提供一系列的技术支持与服务工作。能够快捷的提供货物的备品备件，保证采购人能及时地买到货物所需的备品备件和易损件。主要包含以下内容:硬件安装和维护、软件维护、软件信息、技术信息、技术支持。4.本地化服务我公司拥有独立技术服务中心及专用服务车，为用户提供7*24小时全天的迅速、及时、优质的本地化服务。5.工程服务主动受理和回访客户（重点客户一个月回访一次）回访过程中的问题要做好记录，建立服务、维修和投诉记录。6.技术服务（1）在硬件设备建设完成后，提供完整详细的系统操作手册与其它相关文档。（2）对保修范围内的技术支持，将提供如下的技术服务方式：电话支持（免费）公司的指定技术

33、人员将通过电话进行技术支持，协助和指导客户方的技术人员确定故障原因，找出解决方法。远程支持（免费）当电话支持不足以解决问题或故障情况比较复杂时，技术人员将在客户方技术人员的协助下，通过远程登录的方式登录进入客户方的局域网。在客户方技术人员的协助下确定故障原因，找出解决方法。现场支持（保内免费）当电话支持和远程支持都不足以解决问题，确需技术人员到现场时，公司将指派技术人员到现场解决故障，到现场的时间小于12个小时。公司将与厂商建成双层质保中心。(3)公司将向用户长期提供全方位的技术服务与维护支持。主要服务内容有:电话指导：免费为用户通过电话进行技术指导，提供技术支持；远程服务：根据合同内容，提供

34、远程登陆诊断和修复；现场服务：根据合同内容，派技术人员赴临现场，进行故障诊断、排除故障。定期检查服务：公司将定期委派技术人员对用户进行走访和维护，对用户的软件系统、各级硬件设备系统进行运行情况检杳，为用户提供维护预警信息及其它所需信息。(4)技术服务承诺：对用户的任何需求，立即进行响应，并根据情况的严重程度提出具体的解决办法。对需要赴临现场解决的问题，尽最大努力减少路途时间延误。对于不能立即解决的设备故障，提供备件代用(需签订合同)，尽量不耽误用户的业务动作。用户请求支持方式：售后服务热线：0531-8353*售后服务投诉电话：0531-8353*6.免费安装调试，免费送货提供免费安装调试及免

35、费送货的服务。投诉时间投诉客户名称联系人联系电话联系地址所用设备投诉受理人投诉受理方式用户投诉内容投诉原因分析投诉处理方案投诉处理人投诉处理结果和处理时间跟踪回访人跟踪回访时间投诉处理结果确认客户满意情况技术服务中心领导确认时间附件t表一：用户投诉处理表用户名称：税号：联系人：联系电话:用户主诉：用户地址：接报人员：接报时间：服务记录机器编号：保修方式：电话服务客户送修上门服务约定上门服务时间：年月日时分购机口期：年月日故障判断数据是否破坏：是否保修方式售后保修合同保修维修后保修保修期外运输损坏维修情况：用户意见：维修时间：维修人员：用户签名:感谢您对我们工作的配合与支持，并真诚希望对我们的服务提出经批评与建议0服务单位：服务电话：客户名称地址电话/传真决策攘项目概况项目一期项目二期项目三期初期联系人第一次变更第二次变更第三次变更回访记录：日期：存在问题：解决方案：回访记录：日期：存在问题：解决方案：回访记录：日期：存在问题：解决方案：回访记录：日期：存在问题：解决方案：盛脉智能交通项目（VLO版）管理手册营销应用技术类