汽车租赁项目服务团队人员配备.docx

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1、汽车租赁项目服务团队人员配备、职责分工方案第一节组织机构情况1一、公司治理与经营层人选1二、管理组织架构图3三、各部门职责简介3四、各科室人员编制4五、人员素质4第二节岗位职责分工5一、经理类岗位职责5二、中层管理类8三、普通管理岗14四、基层岗22第三节拟投入服务团队配备计划表24一、拟投入本项目的服务人员名单24二、拟投入主要管理人员履历表25三、拟投入主要人员履历表26四、拟投入信息系统设计人员26第一节组织机构情况一、公司治理与经营层人选XX汽车租赁有限公司现有员工XX人，其中管理人员全部取得了有效的从业资格证书，财务及驾驶员全部经有关部门培训持证上岗。结合公司经营实际需要，我公司根据

2、现代企业制度要求，明确划分股东会、董事会和经理人员各自权力（股东所有权，董事会的经营决策权、经理人执行管理权）、责任和利益，形成三者之间的权力制衡关系，确保公司的高效与有效运行。股东会是公司的最高权力机构，董事会是在股东会授权下的经营决策机构，而监事会是公司股东会授权的监督机构。此外还设立有办公室、政工科、财务科、企管科、业务科、安全科、机务科、营调科、监控分控中心等XX个职能科室。总编制人员XX名，其中公司领导XX名，中层干部XX名，工作人员XX名。管理人员全部取得了有效的从业资格证书，财务及驾驶员全部经有关部门培训持证上岗。副总经理财务总监保障部资源部财务部运管中心安全科网络总监企 管 科

3、政工科营调科 办公室主任 业务科 财务科I三、各部门职责简介保障部：负责风险控制、救援、维修及保险等事宜。运管中心：负责车辆安置及预订中心管理等工作。资源部：负责车辆采购及废旧车辆处置等工作。财务部：负责财务预算、会计及财务管理等工作。营销部：负责市场规划、品牌宣传、公关等工作。技术部：负责汽车租赁网络、客户管理系统、汽车租赁管理系统建设等工作。办公室：负责行政、后勤、人事等工作。四、各科室人员编制1.办公室（编制XX名。其中：主任XX名，科员XX名。）2.政工科（编制XX名。其中：科长XX名，科员XX名）3.财务科（编制XX名。其中：科长XX名，副科长XX名，会计XX名，出纳XX名）4.企管

4、科（编制XX名。其中：科长XX名，科员XX名）5.业务科（编制XX名。其中：科长XX名，科员XX名）6.安全科（编制XX名。其中：科长XX名，副科长XX名，安全员XX名）7.机务科（编制XX名。其中：科长XX名，副科长XX名，科员XX名）8.营调科（编制XX名。其中：科长XX名，副科长XX名，调度员XX名）9.监控分控中心（编制XX名。其中：科长XX名，科员XX名）五、人员素质1投标企业职工总人数：XX人。其中：具有技术职称和从业资格XX人；占职工总人数的百分比XX%；占管理人员的百分比XX%。2.投标企业驾驶员总人数：XX人。其中：5-10年驾龄人数：XX人；10-20年驾龄人数：XX人；第

5、二节岗位职责分工一、经理类岗位职责(一)总经理上级：董事长下级：副总经理岗位描述：主持公司的生产经营管理工作，组织实施公司各项决议。岗位职责：1.坚持原则，清政廉洁，具有较强的事业心和责任感。2.具有较高的政治素质，道德修养。从事本行业管理工作5年以上，受到中等以上教育或具备中级以上职称。3.具有相关专业工作经验，具备一定的组织协调、经营管理能力。4.向总经理负责，贯彻质量方针，实现效益目标。5.加强制度管理，保证租赁服务过程中的质量。6.对公司财务管理工作及厂务公开负全责。7.对搞好与上级有关部门和其他企事业单位的关系协调负全责。（二）副总经理上级：总经理下级：各科室科长岗位描述：在经理授权

6、下，分管公司各职能科室及科室员工的考核、任免等工作。岗位职责：1安全副经理职责（1）贯彻执行上级有关安全工作的方针政策和法律、法规，贯彻执行公司安全管理规章制度。（2）制定本公司安全管理规章制度和工作计划，及时处理安全工作方面的重要问题。（3）定期召开安全工作会议，主持召开驾驶员月度安全例会和安全事故分析会，总结经验教训，采取有效措施,部署安全工作任务。（4）做好安全管理人员的培训、教育工作，不断提高业务素质和管理水平。（5）负责组织开展公司各项安全生产活动。（6）负责组织开展安全检查活动，及时消除事故隐患，做好车辆保险工作，监督检查公司安全链”中流通考核表格的传递，确保处理问题及时、准确、有

7、效。2运行副经理职责(1)贯彻执行上级有关方针政策和法律法规，贯彻执行公司制定的规章制度，负责制定公司车辆服务计划和运行规章制度，确保全年租赁收入计划的完成。(2)加强车队、营调服务计划组织和运行纪律考核，组织租赁业务，督促驾驶员守法经营和安全运行教育工作。(3)认真做好汽车租赁市场的调查研究，提出汽车租赁业务发展和长远性目标、任务、规化，协调与上级主管部门的工作关系。(4)建立健全运行基础管理工作，加强车辆服务考核工作，做好车辆运行动态记录，监督检查公司安全链”中流通表格的传递，确保处理问题及时、准确、有效。(5)负责处理用户投诉和意见，并加以修正。3.机务副经理职责(1)贯彻执行上级有关车

8、辆、设备管理的方针政策和法律法规，贯彻执行公司有关机务管理的规章制度，对公司的车辆、设备、机具的使用、维护负全责。(2)负责建立健全机务管理规章制度，制定适应各种形势下机务管理的工作措施和要求，健全机务各项基础档案工作。(3)负责调整和车辆的更新、调整、报废，组织实施技术革新、新技术、新产品的应用工作。(4)监督检查车辆的维修工作，组织对机械事故的鉴定工作。（5）组织开展机务安全检查活动和文明生产活动，加强驾驶员的技术业务培训，提高技术水平，监督检查公司安全链”中流通表格的传递，确保处理问题及时、准确、有效。一、中层管理类（一）办公室主任上级：经理下级：科室成员岗位职责：1.宣传、贯彻执行公文

9、、文件管理，保密等法规，贯彻执行公司有关规章制度和工作计划。2负责公司文件及报告的起草、审核工作；组织与安排公司会议，并落实会议贯彻情况。3.做好日常接待安排以及公司印鉴、介绍信，办公用品等的管理和驾驶员的管理。4.做好调查研究和信息工作，当好领导参谋和助手，协调好各单位、科室工作关系，处理好日常事务，做好报道通讯工作。5.加强常务管理，搞好档案管理，建立健全办公室各项规章制度和原始记录，做好服务工作。6.完成领导交办的其它工作。（二）政工科科长上级：经理下级：科室成员岗位职责：1认真执行上级对安全生产工作的部署要求和各项安全规章制度。2.加强安全生产工作的宣传、报道，营造安全生产的良好氛围。

10、3.在对党员干部职工进行政治思想教育时，把安全生产列入教育的重要内容。4.在考察吸收新党员、评选先进党组织和优秀党员时，把安全思想和安全工作责任心作为重要内容考核。（三）财务科科长上级：经理下级：会计、出纳岗位职责：1.负责主持本科室的全面工作，组织并督促本科室人员全面完成本部职责范围内的各项工作任务。2.贯彻落实本科室岗位责任制和工作标准，密切与业务科等科室的工作联系，加强与有关科室的协作配合工作。3.负责组织编制和监督执行各项预算、财务收支计划，资金筹措和使用计划，合理有效地使用资金。4.负责组织进行成本费用预测、计划、控制、核算分析和考核，督促公司有关科室降低消耗，节约费用，提高经济效益

11、。5.负责组织建立健全会计核算制度，组织进行财务状况和经营成果的综合分析，对影响财务经营状况的重大问题提出改进意见和建议。6负责对公司财务机构的设置和会计人员的配备、财务会计管理岗位的设置和人员的聘任提出方案，并组织科室人员进行业务培训和考核，支持财务会计人员依法行使职权。7.协助公司领导对公司的生产经营、业务发展以及基本建设投资等问题作出决策。8.负责协调公司与财政、税务、审计和上级部门的关系。（四）企管科科长上级：分管副经理下级：科室成员岗位职责：1认真执行上级对安全生产工作的部署要求和各项安全规章制度。2.审查修订公司的安全规章制度、责任制度、操作规程及应急预案。3.拒签存在安全隐患、安

12、全责任纠纷的合同和协议。4.严格安全生产的绩效考核、责任追究。5监督检查安全生产的制度落实，发现隐患及时督促整改。（五）业务科科长上级：分管副经理下级：科室成员岗位职责：1负责具体制定、执行公司年度运营计划及营运实施方案。2制定公司年度运营策划、价格等方案，做好运营工作费用预算，并督促方案及预算执行情况。3.负责公司运营渠道的构建及市场开拓，搭建旅游促销网络平台，提升行业形象。4负责定期组织营运工作会议，随时向分管领导汇报相关情况。5.制定营运规章制度，提出人力需求计划、培训方案，并督促、协调、落实，实现年度经营目标。6.负责对所属科室、员工工作业绩进行考核，并提出奖惩建议。7.负责本科室业务

13、开展和日常管理工作。8.完成领导交办的其他任务。（六）安全科科长上级：分管副经理下级：安全员岗位职责：1.认真贯彻落实国家和企业有关安全生产的法律、法规、管理制度。2负责制订公司安全措施计划，并组织实施。3.组织开展安全宣传教育，保证教育时间和质量。4.组织开展安全检查，做好安全预防和事故预防工作，落实安全隐患的整改检查。5.负责驾驶员的上岗考核和安全管理工作。6.对公司发生的各类事故，按照四不放过的原则，及时报告和处理，分析事故原因，制订预防措施。（七）机务科科长上级：分管副经理下级：机务技术员岗位职责：1.在公司经理的领导下，认真完成公司经理及机务经理安排的各项任务，全面负责本科室的各项工

14、作。2严格遵守公司的各项规章制度，听从领导安排，协助领导搞好各项基础管理工作，当好领导助手和参谋，在科室中起领导和表率作用。3.负责建立健全分公司所有车辆的技术档案和设备档案,各项原始记录齐全，各项基础管理要达到公司的技术要求和技术标准，做到管理标准化、科学化、规范化。4.监督出检技术员和维护技术员的工作质量，对车辆的出检维护、设备的维护管理负总责，负责车辆及机电设备技术事故的鉴定。5.负责本行业新能源、新技术、新工艺、新材料和各种先进经验的推广及应用，及时掌握所有车辆及设备的技术状况，积极采取措施提高车辆及设备的完好率和技术等级。6监督运行车辆及驾驶员员的安全文明生产及安全操作规程的执行，确

15、保在维修作业中不发生安全责任事故。7按规定及时上报公司考核的各项报表，完成公司责任制中规定的有关机务方面的各项指标。5负责本科室内的所有日常工作及有关部门交给的各项工作。（八）营调科科长上级：分管副经理下级：调度员岗位职责：1.宣传、贯彻执行交通规则；贯彻执行公司规章制度，制定公司汽车租赁管理考核实施细则。2搞好汽车租赁管理工作，积极深入汽车租赁市场调查,努力提高服务质量，确保完成公司的收入计划。3组织市场调查，提出汽车租赁发展的阶段性或长远性目标、任务、规划。4.督促、检查完成运行计划，积极协调配合公司各科室，做好各项工作。5.做好临时重点汽车租赁任务的组织工作。6.建立健全汽车租赁业务档案

16、管理，抓好各项管理基础工作的落实。7.按时参加公司组织的例会。（九）监控分控中心主任上级：分管副经理下级：监控员岗位职责：1认真执行上级对安全生产工作的部署要求和各项安全规章制度。2.制定、完善安全监控管理规章制度并组织落实。3加强对安全监控人员和车载设备使用人员的教育和培训，提高其安全意识和操作使用技能。4.组织做好车辆运行安全监控管理工作，及时提示安全注意事项，及时纠正和处理超速行驶等违规行为。5.组织做好对安全监控设备的检修和维护工作，确保信息畅通。6按四不放过”的原则，参与事故的调查处理。三、普通管理岗（一）办公室岗位1.行政文员上级：办公室主任岗位职责：（1）负责行政部的日常事务工作

17、。负责各种文件资料的打印、收发、传送以及相关资料领取、保存。(2)认真贯彻执行公司的相关制度，执行领导的指示并认真传达(3)负责文件资料的收发、登记、阅签、清退、整理、归档，并坚决执行机要文件的保密工作。(4)负责办公室的其他日常事务，并负责来访、接待、引见、收发传真、考勤登记及接听电话等。(5)负责公司各种会议的统筹安排，做好会议文字草拟，起草会议记录、会议纪要、会议通报等有关文秘工作。(6)收集有关信息，向领导提出必要的建议或意见，需要尽快办理的有关工作应及时告知领导。(7)负责公司重大活动、仪式方案报批、筹备、安排。(8)协调人事、财务部门及其他科室的关系。(9)按时完成领导交办的其他任

18、务。2.人事劳资员上级：办公室主任岗位职责：(1)根据国家政策和公司规定，建立健全行之有效的人事管理及考核制度(2)负责公司薪酬管理及员工事务、协调、沟通等工作。(3)负责公司调入、招聘、调配、使用、辞退、调出员工等的审核工作。(4)协助部门负责人做好员工或专业技术人员年度考核等工作。（5）负责员工劳动合同的签订和管理工作。（6）负责人事归档的管理工作，负责办理员工调入、调出档案的接收和传递工作。（7）制定公司员工培训规划并组织实施，建立培训记录，评价培训效果，健全培训档案。（8）协助拟定公司机构及岗位设置方案，建立、健全公司人力资源管理制度并监督执行。（9）完成领导交办的其他工作。（二）财务

19、科1.会计上级：财务科科长岗位职责：（1）严格遵守、执行国家财经、税务法律、法规及公司制定的财务管理、会计核算、固定资产管理和资金管理等规章制度，并结合公司实际，制定相应的实施办法。（2）负责审核会计凭证、银行存款余额表及不定期盘点公司库存现金；负责公司月、季、年度财务报表的编制及财务分析工作。（3）负责公司纳税情况的汇总、申报工作及相关税务信息。（4）负责管理公司资金，根据公司经营发展需要制定资金管理计划并监督、管理。（5）配合公司制定业绩评估办法，收集、分析业绩管理信息，实施业绩评估，并将有关情况报告公司领导。(6)负责会计凭证、帐薄、报表及财务印鉴的管理工作。(7)负责协调、配合税务、审

20、计、会计师事务所等单位的审计工作；负责协调、配合集团公司对公司的审计工作。(8)及时完成领导交办的其他工作。2.出纳上级：财务科科长岗位职责：(1)负责办理银行结算及现金收付。(2)负责现金及银行存款日记帐的登记。(3)负责资金归集，资金报表的编制。(4)负责银行款余额调节表编制。(5)负责协调、配合税务、审计、会计师事务所等单位对我司的审计工作。(6)负责交纳公司各项税费，做到解缴及时、准确。(7)及时完成领导交办的其他工作。(三)业务科岗位：业务员上级：业务科科长岗位职责：1.严格执行公司年度营销方案及渠道发展规划，努力完成公司下达目标任务。2具体负责组织、实施并制定运营方案。3.具体负责

21、对各种渠道效能的评估及培训工作。4.具体负责网络建设与推广工作。5制定接待规范，处理客户来函来电，广泛收集意见，及时向科室领导汇报。6热情为用户预订、安排、接待，认真听取用户的意见和建议。7及时完成领导交办的其他工作。（四）安全科岗位：安全员上级：安全科科长岗位职责：1.认真执行上级对安全工作的部署要求和各项安全规章制度。2.参与制定和完善各项安全管理规章制度、安全责任制度和操作规程及各项应急预案，并督促落实。3及时落实各级安全会议精神，并督促实施。4.及时了解和搜集安全生产信息并整理分析，为安全生产提供参考。5参与实施安全生产的宣传教育和培训、监督检查、现场安全管理和安全事故的调查处理等工作

22、。6.参与筹备安全工作会议，并做好会议记录、考勤及落实督办等工作。7按系统化、规范化、标准化要求，建立健全安全管理内业资料，按规定要求，及时汇总上报安全材料。8.及时完成领导交办的其他安全工作。（五）机务科岗位：技术员上级：机务科科长岗位职责：1认真执行上级对安全工作的部署要求和各项安全规章制度及机务管理制度。2.参与制定和完善机务安全管理方面的规章制度和操作规程，并督促落实。3.参与对相关从业人员的安全宣传教育和培训、机务安全检查、机械事故调查处理等工作。4编制车辆、设备的更新、维护、例检等工作计划，并督促实施。5.协助相关部门研究有关安全生产的技术分析，从技术上为安全生产提供参考依据。6指

23、导从业人员落实安全操作技术规范。7.完善机务安全管理方面的内业资料。8落实一岗双责制度。9.及时完成领导交办的其他安全工作。（六）营调科岗位：调度员上级：营调科科长岗位职责：1认真执行上级对安全工作的部署要求和各项安全规章制度。2.坚持安全第一”方针，正确处理生产与安全的关系。认真履行岗位安全职责，坚持安全生产原则，科学编制运行计划、合理调配运力，杜绝因安排不合理而导致驾驶员疲劳驾驶现象，确保安全生产。3.遇重大节日、重要时段、政治性等任务时，协助科长拟定服务安全运输方案，并组织实施。4.监督检查服务经营过程中安全规章制度的落实，发现隐患及时督促整改。5.准确填写调度工作日志，完善各项原始资料

24、。6落实一岗双责制度。7.及时完成领导交办的其他安全工作。（七）监控分控中心岗位：监控员上级：监控分控中心主任岗位职责：1.落实上级有关安全监控管理制度。2.负责运营车辆的实时监控，及时处理违章违纪。3根据天气、道路及车辆运行情况及时制发安全提示信息，提醒驾驶员注意行车安全。4.严格落实保密制度，严守用户信息，杜绝将用户信息透漏给他人。5做好各种原始资料的填写、整理、归档和上报。6及时完成领导交办的其他安全工作。（八）职能科室1.严格执行各项交通法律、法规和安全生产管理规定，落实企业安全管理规范。保障用户租赁服务的安全、车辆技术状况和驾驶员的管理工作，做好安全生产的日常管理工作。2认真执行公司

25、的各项规章制度，贯彻执行公司安全生产管理条例，尊重用户的需求，制定用户租车的日常工作计划，定期组织召开安全生产例会，具体安排驾驶员的安全教育，开展各项安全生产竞赛、教育等活动。3.建立驾驶员服务信誉档案，提高服务质量，处理行车违章。维护良好的生产秩序，调动驾驶员爱岗敬业、遵章守纪的积极性，不断提高服务质量。4组织安全生产人员定期检查安全行车、车容车貌情况,制止违章行为，对违章行为作业提出初步处理意见。5.建立健全基础资料，用户档案和应急预案。6加强隐患排查，杜绝事故苗头。7.利用网络和卫星定位系统，加强过程控制。对违章驾驶员按照相关规定进行处理。对发生事故的驾驶员严格按照四不放过”的原则进行处

26、理。举一反三，使每个驾驶员受到教育。8.建立和保存车辆台帐和单车档案，对车辆实行动态管理。9.负责协助驾驶员做好对车辆的年审、维护、保养、安全例检等检测工作。10负责对驾驶员进行车辆构造、原理、特点、驾驶操作、常见故障排除等技术常识培训。IL按时、准确完成各项技术、消耗统计报表。四、基层岗（一）调度手续办理人员岗位职责1调度手续办理人员要认真贯彻执行国家法律法规，政治可靠，无违法犯罪记录，工作保密性强；根据用户要求,制定服务流程，登记调度日志和运行台帐，按照车辆运行工作流程办理租赁服务相关手续，并组织实施；2.衔接安全科，以安全生产为前提，以车辆派车单、服务计划为依据，根据车辆调度平台和卫星监

27、控系统，科学、合理调度车辆:3保持24小时电话畅通，保障用车服务，必要时进行现场专职调度:4与卫星监控中心分控中心衔接，检查、监督车辆始末运行和过程及到场时间；5与机务科衔接，检查、监督车辆车容车貌;6.与安全科衔接，检查、监督车辆按指定地点停放；7.与业务科衔接，检查、监督车辆按顺序出行；8与财务科衔接，负责月底相关费用核对、结账等工作；9与企管科衔接及时发现服务质量问题，反映、解决问题；10.对全部车辆实施有效的监督管理，保证各项工作环节正常运转；IL对服务过程中报告的突发情况采取行之有效的补救措施；12认真做好交接班记录，正确无误地填写好调度日记;13服务过程中遇事及时请示领导，事毕及时

28、向相关领导汇报；14.在服务工作中不断创新，增加新的设想，根据不同的变化提出相应的工作改进措施。（二）驾驶员岗位职责1.接公司和用户运行指令后，发车前三十分钟到达工作岗位，检查车辆，做好出车前的准备。2.按公司规定穿工装，检查自我仪表、证件是否齐全。3.检查车辆各性能是否正常；车内设施是否正常；车容车貌是否清洁。4.提前十分钟将车辆停放在指定地点，同时开启音响系统。夏季开空调；冬季开暖风。5.发车前，驾驶员应再次检查自己的仪容仪表；用户人员到齐后按用户指令发车。6车辆行驶过程中，驾驶员应集中精力，平稳驾驶，尽量避免紧急制动，尽量不用气喇叭，平稳打方向。行驶途中，驾驶员绝不允许与无关人员说话聊天

29、，更不允许吸烟、饮食。7车辆完成服务任务后，立即清洁车辆，应在公司规定的地点加油，并将当天情况汇报给调度。8.车辆每天及时维护检测，及时排除故障，使车辆保持100%完好，保证第二天顺利运行。第三节拟投入服务团队配备计划表一、拟投入本项目的服务人员名单序号姓名教育程度工作经验在本项目担任职称在本项目拟负任务1234567二、拟投入主要管理人员履历表（对上表中的管理人员按下表逐个填写）姓名性别出生年月职务职称学历毕业院校所学专业从事专业工作年限拟在本项目中承担的工作主要工作经历及业绩：附：学历证书、职称证书、资格证书、业绩证明材料等复印件。三、拟投入主要人员履历表姓名性别出生口期年月日毕业院校及专业毕业时间年月日从事本专业时间为申请人服务时间执业注册职称主要经历时间参加过的工程项目名称及规模该项目中任职四、拟投入信息系统设计人员针对此项目，我公司做出了以下具体相关人员配备:（一）开发团队人员具体分配工作角色工作职责人数负责人项目经理技术总监架构设计师美工设计师网络系统程序员交互设计师美工设计员系统工程师Ul设计师网页设计师网络编辑用户体验设计师测试人员用户培训人员（二）开发团队核心人员简介（根据自身实际情况编写）