关于x区12345政务服务便民热线工作情况的报告2篇.docx

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1、关于X区12345政务服务便民热线工作情况的报告篇1根据本次主任会议安排，受区人民政府委托，我向区人大常委会主任会议报告全区12345政务服务便民热线工作情况。一、基本情况（一）工作机构。区12345政务服务便民热线（以下简称区12345热线）是市12345热线的二级平台，主要负责对市12345热线派发的工单进行流转、协调、会办、跟踪、考核，以及对企业群众诉求进行数据归集和分析研判等。目前在全区50个部门、12个街道、9个国企、4个管委会和104个社区，建立“全面覆盖、上下一体、信息共享、高效落实”的四级民生诉求快速响应机制。（二）办理成效。2020年以来，全区共办理12345热线工单52.6

2、5万件，满意率95.58%,解决率85.17%o各承办单位紧紧围绕服务经济社会发展大局目标，积极履行职责，及时回应群众关切，解决了一批群众反映强烈的热点、难点问题，为促进全区经济社会发展、提升政府服务水平发挥了积极作用。二主要工作（）加强组织领导，完善工作机制。区12345热线成立专门的领导小组，负责全区12345热线工作的组织领导和统筹协调。各承办单位也成立相应的工作机构，明确责任人和工作职责，确保工作顺利开展。同时，建立完善的工作机制，包括工单流转、协调会办、跟踪考核等,确保工作流程顺畅、高效。（二）加强宣传引导，提高群众知晓率。通过多种渠道加强宣传引导，提高群众对12345热线的知晓率和

3、使用率。例如，通过电视、广播、报纸等媒体宣传12345热线的服务内容和服务方式；在社区、街道等公共场所设立宣传栏、宣传海报等，引导群众了解和使用12345热线。（三）加强服务创新，提升服务质量。各承办单位积极探索服务创新模式，提升服务质量。例如，针对群众反映的问题，开展专题调研和分析，提出解决问题的建议和措施；建立服务品牌和形象标识系统，提升服务形象;开展线上咨询和线下服务相结合的方式，为群众提供更加便捷的服务。三、存在的问题（）部分承办单位对12345热线工作的重视程度不够，存在敷衍塞责、推诿扯皮等现象。（二）部分承办单位在处理工单时存在超时办理、办理不实等问题，影响了群众的满意度。四、下一

4、步工作计划（一）加强组织领导，完善工作机制。进一步加强对12345热线工作的组织领导和统筹协调，完善工作机制,确保工作流程顺畅、高效。（二）加强宣传引导，提高群众知晓率。继续加强宣传引导工作，提高群众对12345热线的知晓率和使用率。（三）加强服务创新，提升服务质量。各承办单位将继续探索服务创新模式，提升服务质量，为群众提供更加便捷、高效的服务。五、对区人大常委会的建议（一）加强对12345热线工作的监督。区人大常委会可以定期听取和审议关于12345热线工作的报告，对热线工作进行监督和指导，确保热线工作的高效运行。（二）加强对承办单位办理工单的监督。对于承办单位在处理工单时存在超时办理、办理不

5、实等问题，区人大常委会可以采取询问、质询等方式进行监督，促进承办单位改进工作，提高群众满意度。（三）加强对12345热线工作的宣传引导。区人大常委会可以通过多种渠道加强对12345热线工作的宣传引导，提高群众对热线的知晓率和使用率，促进热线工作的健康发展。六、结语12345政务服务便民热线是政府与公众之间的桥梁,是政府服务社会、了解民意的重要途径。通过加强组织领导、完善工作机制、加强宣传引导、加强服务创新等措施，我们可以进一步提高12345热线的服务质量，提升群众的满意度。同时，我们也应加强对12345热线工作的监督,确保热线工作的高效运行，为推动全区经济社会发展、提升政府服务水平作出更大的贡

6、献。在未来的工作中，我们将继续努力，不断优化12345政务服务便民热线的工作机制，提高服务质量和效率。同时，我们也希望广大群众能够更加积极地使用12345热线，为政府的工作提供更多的建议和意见，共同推动社会的进步和发展。此外，我们也将加强与其他部门的合作，形成工作合力，共同解决群众反映的问题。同时，我们也将加强对承办单位的监督和指导，确保工单得到及时、有效的处理。最后，我们再次感谢区人大常委会对12345热线工作的关心和支持。我们将继续努力，为全区经济社会发展、提升政府服务水平作出更大的贡献。关于X区12345政务服务便民热线工作情况的报告篇2一、工作回顾在过去的几年里，X区12345政务服务

7、便民热线（以下简称“热线”）一直致力于为公众提供高效、便捷的服务。通过与各承办单位紧密合作，我们成功地解决了大量群众反映的问题，为提升政府服务水平、促进社会和谐稳定做出了积极贡献。二、工作亮点1 .高效响应：热线始终保持24小时全天候服务，确保群众在任何时间都能够得到及时响应。同时，我们建立了快速响应机制，对于紧急、重要的问题，能够在最短时间内协调相关部门进行处理。2 .创新服务：为了提高服务质量和效率，热线不断探索新的服务模式。例如，我们推出了线上咨询、线下服务相结合的方式，为群众提供更加便捷的服务。此外，我们还建立了数据分析系统，对群众反映的问题进行分类、分析，为政府决策提供参考。3 .跨

8、部门协作：热线与各承办单位建立了紧密的合作关系，实现了信息共享、资源整合。在处理群众反映的问题时，我们能够迅速调动各方资源，形成工作合力，确保问题得到及时、有效的解决。4 .群众满意度高：通过持续改进服务质量和效率，热线的群众满意度逐年提升。在满意度调查中，大多数群众对热线的服务表示满意，认为热线为他们提供了及时、有效的帮助。三、存在的问题与不足尽管热线工作取得了一定的成绩，但仍存在一些问题和不足。例如，部分承办单位对热线的重视程度不够，存在敷衍塞责、推诿扯皮等现象；部分承办单位在处理工单时存在超时办理、办理不实等问题，影响了群众的满意度。四、下一步工作计划1 .加强组织领导：继续加强对热线的

9、组织领导，完善工作机制，确保工作流程顺畅、高效。同时，加强对承办单位的监督和指导，确保工单得到及时、有效的处理。2 .提升服务质量：继续探索服务创新模式，提升服务质量。例如，加强数据分析能力，为政府决策提供更加准确的数据支持；加强线上咨询服务的质量和效率，为群众提供更加便捷的服务。3 .加强跨部门协作：加强与其他部门的合作，形成工作合力。例如，与相关部门建立紧密的合作关系，共同解决群众反映的问题；与社区、街道等基层单位建立更加紧密的联系，了解群众的需求和诉求。4 .加强宣传引导：继续加强宣传引导工作，提高群众对热线的知晓率和使用率。例如，通过电视、广播、报纸等媒体宣传热线的服务内容和服务方式；

10、在社区、街道等公共场所设立宣传栏、宣传海报等，引导群众了解和使用热线。五、结语X区12345政务服务便民热线是政府与公众之间的桥梁，是政府服务社会、了解民意的重要途径。我们将继续努力，不断优化热线的工作机制和服务质量，为推动全区经济社会发展、提升政府服务水平作出更大的贡献。同时，我们也希望广大群众能够更加积极地使用热线，为政府的工作提供更多的建议和意见，共同推动社会的进步和发展。非常感谢您对X区12345政务服务便民热线工作的关心和支持。我们将继续努力，为全区经济社会发展、提升政府服务水平作出更大的贡献。同时，我们也希望广大群众能够更加积极地使用热线，为政府的工作提供更多的建议和意见，共同推动社会的进步和发展。