2022公共关系学案例分析题及答案.docx
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1、2022公共关系学案例分析题及答案篇一:2022最新公共关系学案例分析题答案汇总公共关系学案例分析题答案汇总1、2000年年底,备受业界关注的“王洪一恒升笔记本案”终于水落石出,二审判决结果显示:王洪依然败诉,但是赔款金额却由一审的50万元降到了9万元。“王洪一恒升笔记本案”的起因非常简单。消费者王洪从一家商家购买了一台恒升笔记本电脑。在使用过程中,王洪发现该电脑的屏幕存在问题,于是他要求保修。商家以各种理由拒绝免费保修,这惹恼了王洪。身为IT人士的他在互联网上设立一个个人主页,名为315。以这个主页为阵地,王洪发表了一些文章,对恒升笔记本电脑表示了不满。其言论被两家业界著名媒体发表,在圈里圈
2、外产生了不小的影响。于是,恒升方面认为自己企业的名誉权受到了侵害,把王洪和两家媒体告上了法庭。案例思考:L消费者应通过何种形式维护自己的权利?2.该商家真的赢了吗?此案例给你什么启示?(请写出一篇400字左右的案例分析)答:L消费者可以采取以下途径解决:与商场或者生产厂家协商和解、请求消费者协会调解、向有关部门申诉、向人民法院起诉。2.不恰当的维权方式,会把我们推到一个被动的境地。恒升笔记本电脑告赢消费者王洪一案,就是一个典型例证。王洪因维权不当被判9万元赔偿,甚至因“拒不履行判决”而被司法机关拘留了数日。一方是维权反成侵权,自己的损失不但没有得到弥补反而赔偿厂家9万元,另一方则是拿到了9万元
3、,但失去的岂止是这区区9万元所能挽回的这个案子被外界认为没有赢家。作为消费者的王洪在发生问题时,如果寻求依法解决问题的途径,就不会造成今天的被动局面。当然,不是说在网上发布就不合法,但要就事论事,不能波及其余。特别是不能以影响商家的生意为目的。二是即使在互联网上,说话同样要注意分寸,以免“落人口实”。恒升赢了官司,但输掉了人气。业内人士认为,恒升完全可以采取更聪明更有风度的做法,比如及时找到消费者,本着诚恳的态度,主动按照规定为他解决问题,这种打击消费者的做法并不可取。被国外企业运用得非常成熟的“危机公关”,国内的应该多加学习的企业不止恒升一家。2、金杯汽车股份有限公司是全国大型企业第一家规范
4、化的股份制企业。公司自成立起就认识到股东关系在企业生存发展中的重要性。尊重股东,倾听他们对公司发展的意见是公司多年来一直坚持的原贝L公司成立两年内,先后召开了三次股东大会和董事会,把股东代表请到公司来,由总经理向他们汇报公司的生产和财务状况,请他们参观公司下属工厂。平时,为了让股东及时了解公司的经营状况,定期给每位股东赠送一份金杯汽车报。一系列的信息沟通和情感联络工作,赢得了股东对公司的理解和信任,不少股东表示:“金杯汽车有干头,有发展,股票买对了,下次我还买。“1991年下半年,当金杯汽车公司面临市场疲软、销售困难时,很多股东来信表示愿和“金杯”同舟共济,共渡难关。金杯汽车股份有限公司为什么
5、会在发展的低谷期渡过难关?请加以分析。答:因为本案例中金杯汽车股份有限公司重视股东的关系。股东关系是组织与投资者的关系。股东是组织的财政支持者,他们为组织的发展提供了一定的经济支持。搞好股东关系的目的就是稳定已有的股东队伍,吸引潜在的投资者。金杯汽车股份有限公司重视股东关系,注意做到:(1)尊重股东的主人翁意识;(2)加强与股东的信息沟通;(3)吸引股东关心企业;(4)保证股东的经济权益。所以,股东会在公司发展的低谷期与其同舟共济,共渡难关。3、杭州万向集团公司的老总认为,对职工不能只讲贡献还要给他们创造一个安居乐业的生活环境。为此,公司认真解决职工家属的就业问题,还专门组织妇女干部作“红娘”
6、,给大龄青年牵线搭桥。有些科技人员、供销人员每年几乎有一半以上的时间在外出差,子女教育、家务劳动都落在妻子肩上,时间一久,难免有怨言。为了鼓励家属支持丈夫做好工作,工会组织了40多位婆婆、妈妈搞了一次“海陆空”旅游。让他们乘飞机去南京、坐火车游无锡、乘轮船回杭州,这些家属表示今后一定要当好“内当家”,全力支持丈夫工作。杭州万向集团公司在创业过程中,“想主人想、干主人活,尽主人责”的十二字企业精神,就是杭州万向集团公司闻名海内外的立身之本。请你运用组织内部公关的有关知识加以分析说明。答:内部职工是否团结、合作、形成良好和谐的整体气氛,这是衡量一个组织素质的重要标志,也是一个组织能否获得成功的首要
7、因素。杭州万向集团之所以能取得成功,关键在于以培养和建立融洽的职工关系为出发点。其“想主人想、干主人活,尽主人责”的十二字企业精神,对内部公共关系工作和企业管理起了举足轻重的作用。在协调职工关系时,突出职工的主人翁地位,企业的方针、政策、计划、措施都能得到职工的认同、理解和支持,从而使企业获得了较大的成功。4、继中国跳水皇后伏明霞之后,纽崔莱又一次和中国奥运冠军、体育明星的名字联系在一起一一著名跳水运动员田亮日前正式与安利公司签约,成为安利纽崔莱营养保健食品的形象代言人。电大答案,电视作为全球维生素与矿物质营养保健食品的领导品牌,纽崔莱一直倡导“营养、运动、健康”的理念,积极支持世界体育事业的
8、发展。在中国,纽崔莱以其卓越的品质,连续成为2000年悉尼奥运会和2004年雅典奥运会中国体育代表团惟一专用营养晶,良好的声誉由此得到进一步确立。自从与伏明霞合作,成功推出“有健康,才有将来”的品牌形象广告之后,安利希望再选择一位形象健康、广受大众喜爱的代言人,以进一步体现纽崔莱健康、自然的品牌形象。一番考虑之后,2000年悉尼奥运会跳水冠军田亮脱颖而出。一直以来,田亮以其辉煌的成绩、爽朗率真的笑容而深受大众的喜爱。2001年“全国十佳运动员”评选中,他更是被评为最受欢迎的男运动员。出于爱护自身社会形象的考虑,田亮选择合作伙伴时,要求对方必须是声誉良好、形象健康、有实力的知名企业。经过多次接触
9、,田亮对安利公司的发展历史、品牌形象有了深入了解,对安利的企业文化、纽崔莱的健康理念也有强烈的认同感,所以愉快地接受了安利的邀请,成为安利纽崔莱的形象代言人。案例思考:L这是利用什么关系所开展的公关活动?2.本案例对你有什么启发?(请写出一篇400字左右的案例分析)答:这是利用名流关系所开展的公关活动。名人效应,是公共关系传播常用的一种行之有效的传播方式,它主要是借助某些权威人士、社会名流或影视名人已取得的知名度、美誉度,以及在社会上的巨大影响,来扩大本组织的知名度,美誉度。田亮目前正式成为安利纽崔莱营养保健食品的形象代言人,就是运用名人效应的典型案例。邀请社会形象好、公众信任度高的运动员做广
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