地下通道保洁项目整体服务方案.docx

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1、地下通道保洁项目整体服务方案第一节项目需求分析2一、项目概况2二、项目内容2三、质量要求4四、安全目标4第二节管理服务定位4一、本项目工作特点4二、项目管理定位5三、科学分析提出解决理念5四、树品牌、高标准服务到位6五、管理模式与品质保证措施6六、合法规范的管理7七、科学、规范的组织规划8八、管理服务计划9第三节管理服务目标10一、管理目标10二、管理服务细节11三、质量保证和承诺12四、项目参考标准13五、服务目标承诺15第四节项目管理模式策划16一、运作模式16二、运行机制17三、标准化管理模式19四、考核模式20第五节项目重难点分析及对策20一、地下通道路面灰尘多21二、果皮箱溢满22三

2、、垃圾清运作业不规范23四、“牛皮癣”问题突出25五、部分路段存在“卫生死角”27六、抓好安全生产工作28七、做好项目应急工作29八、做好地下通道设施维护工作30第一节项目需求分析一、项目概况1 .项目编号：XX02 .项目名称：XX、XX等XX个地下通道维护保洁项目。3 .合同履行期限：XX个月（XX年XX月至XX年XX月）。4 .主要服务范围：对XX、XX等五个地下通道进行维护保洁；其中包括有XX地下人行通道、XX地下人行通道；XX地下人行通道、XX地下人行通道、XX地下人行通道。二、项目内容对地下通道进行维护保洁，包括负责范围内的附属设施维护、保洁用品的购置、人员工资、税金、水电等费用的

3、支出以及负责范围内的安全及环境卫生保洁。L作业规范执行情况，包括环境卫生保洁（含通道地面、墙面、墙顶及通道出入口三米范围内）、垃圾收集处置、照明设施维护、排水设施管理、通道设施维护情况等工作，人工作业规范、安全操作规定的执行落实情况；2 .管护作业质量情况，包括通道设施管护、照明设施亮灯率（95%以上）、排水管网畅通情况等；3 .上级部门及领导督办、社会公众监督反馈问题的处理情况，包括上级部门和领导交办问题的处理情况、新闻媒体曝光、市民投诉等；4 .安全生产管理。对通道日常安全隐患排查，如：墙砖、广告牌掉落、通道渗（溢）水，停电或其他原因导致照明不亮，遇暴雨暴雪等恶劣天气及时启动防汛防滑预案等

4、。结构安全存在重大安全隐患等，要第一时间进行安全围挡，妥善处理，确保行人安全并及时报告XX市市政工程管理处。对墙砖、水泵维修更换由XX市市政工程管理处负责，灯具等照明设施更换维修由我方负责。其中若因供应商监管不善,导致水泵被人为损坏，我方负责维修更换；若水泵系正常情况下老化、故障，需更换，由XX市市政工程管理处负责提供新的水泵，我方负责维修更换；5 .如遇特殊情况，无偿接受采购单位和监管单位安排的工作内容。三、质量要求合格及以上。四、安全目标我方严格按照国家及XX市现行的有关规范、规定及要求做好安全、文明作业，杜绝人身安全和质量事故，合同履行过程中发生的一切安全、意外事故由我方承担全部赔偿责任

5、和法律责任。我方应遵守相关法律法规，安全目标应为零;若未能达到有关目标，除承担相应责任外，另视其情况按合同总价的5%10%进行经济处罚。第二节管理服务定位以我们对于本项目的实际情况分析和业主的委托要求来确定我们的管理定位。一、本项目工作特点L本项目战线长，点多、面广，分布范围大，人员和作业管理及考核难度较大；2.作业内容虽然并不复杂，但作业量可能会很大，保持作业效果也会有较大难度；尤其是考虑到本项目地处XX地下人行通道，为通行的主要枢纽，人流量较多，这必将增大作业量，使得作业的难度较大；二、项目管理定位根据业主的招标要求和的实际情况，我们确定如下的作业定位和作业目标：树立长期服务意识，克服临时

6、观点和短期行为及意识。以中心城区的市容保洁标准为参照，根据业主对本项目的保洁管理的具体要求，建立、并逐步健全相应的保洁服务标准,严格实施。使本项目的地下人行通道的保洁环境质量向中心城区的标准靠近，非重点区域的保洁质量在现有基础上有明显改善，并逐年提高。三、科学分析提出解决理念该项目保洁维护面积较大，又因是通行的重要枢纽，地下人行通道的干净整洁象征着整个城市的商业文化和旅游文化，给外来游客一个舒适的形象。我们将加大硬件设施对全天候的清洁服务工作，把垃圾桶周边乱堆放，脏乱差、野广告等一系列问题在短时间内处理完善见本色，我公司经过认真研究，提出如下解决理念：在合理配置清扫保洁人员的基础上，成立地下人

7、行通道清洗专业队伍、使用专业设备及各种作业配套设施、通过与采购单位配合，做好宣传教育工作。采用公司建立数字化平台，对清扫保洁和垃圾清运进行实时监控和采用多种激励方式，提高员工工作积极性。四、树品牌、高标准服务到位在对待本项目的清洁维护服务上，我司将从细节着手，执行为重的全面彻底落实投标计划和接受招标方和社会各界的友好反映，不断提高服务品质，做到以清洁维护服务品牌呈现广大市民，树立集团形象。将“创清洁维护服务典型，树立集团品牌”为服务于本项目的追求目标。五、管理模式与品质保证措施为了实现目标，将制定科学的管理模式与全面品质管理的保证措施。L以PDCA（计划、执行、检查、改善）的科学系统管理模式引

8、入本项目的运作中，在各项工作的开展上都做到计划在先，行动之前建立严密的计划，为工作结果有一个基本的保障。在执行时将完全遵循计划预定方案，做到各工序关联紧密、各环节环环相扣，在过程中和完成后均将落实三方检查程序，自我检查、上级检查、公司检查，将清洁服务不良、事故意外压抑在萌芽之中，真正地将品质落实在各工序之中,对待工作中的不足，以改善、改进的理念求得服务有结果，品质无止境的高标准追求。2.严格按照相关法律法规及业主方要求执行清洁维护服务标准，做到凡事达标准，凡事可追溯责任人，从清洁员工落实清洁服务质量。公司内部运作流程反馈操作层说明：(1)在内部运作流程设计中，坚持全过程管理，保证指挥、监督的封

9、闭性。管理层既是指挥者，又是监督者，计划、控制、反馈集于一身，避免管理环节出现缺漏和盲点,有效保证管理及时到位。(2)操作层职责明确，工作程序有严格的质量文件进行规范。同时我们倡导主动管理，充分授权，在权责范围内最大限度地调动积极性和创造性。六、合法规范的管理让个人与公司发展同步，让客户与我们共赢品质是管理出来的，但品质的落实、执行是一线保洁维护工人工作的结果，要有优秀的品质就必须有卓越的团队。卓越的团队是满意团队的个人组成的，使每个员工满意才能实现优秀品质、客户满意，由此，我们将落实如下工作：1 .合法规范的管理，遵照相关法律法规进行劳资管理。2 .全员系统的培训，制定专业系统化的教材，严格

10、规范的执行培训计划，将培训列入管理绩效，实现不培训不上岗，培训不合格不上岗。3 .公司全员树立“客户为先”的理念，注重培养客户需求细节的关注，注重基层对客户的关注，同时，公司又将对员工感到个人需求投入力所能及的帮助和满足，实现员工、客户、公司三赢。4 .全员定岗责任到人，以服务规范标准为导向的进行管理，实现服务达标的同时，不放松对过程操作的规范控制及监管，将服务过程、清洁维护结果、服务规范等纳入绩效考核之中。5 .公司成立项目工会组织，要求各级领导干部放下架子,深入员工家庭生活，真正了解每位员工的实际生活，从而才能做好每位员工的思想工作，我们的质量工作才有保障。七、科学、规范的组织规划遵循招标

11、文件的前提下，进行招标区域考察和结合公司长期以来的管理经验，建立起系统的规范的可执行性的组织规划。L高效的组织管理架构，采取项目经理人负责制，分片区管理。6 .注重责任到人的管理制度，责任是品质的保障，责任是企业生存的基础，我们从一线员工做起，上下一心，落实公司各项制度。八、管理服务计划L我公司将在服务期内根据服务现状，利用企业专业化的管理理念，进行逐步合理优化。加大投资力度，更新老旧设施设备；优化作业方式，降低人工作业强度，提升作业效率和效果；培养引进企业管理和专业技术人才，保障项目运营服务质量。2 .增配机械设备，优化清扫保洁及维护作业工艺，提高机械化作业率，降低人工劳动强度，提升环境卫生

12、质量，提高作业标准。增加机械冲刷、人工冲洗等作业工艺，减少路面尘土负荷、降低空气中可吸入颗粒物浓度，逐步达到减尘、控尘、除尘，路见本色。3 .逐步更新垃圾收集容器，并组建专业队伍做好维护管理；加强垃圾收运作业精细化管理，优化班次编排，加大清运力度，保证辖区范围内垃圾清运及时，日产日清，杜绝二次污染。逐步取缔垃圾临时堆放点，做好保洁宣传，合理设置收集容器并及时清运，杜绝垃圾落地问题；定期开展环境卫生整治工作，做到垃圾清运无死角，提升市容环境质量。4 .建设智慧平台，融入“互联网+”的思维理念，利用城管局现有数字化平台，建设智慧化的信息管理平台，实现生活垃圾物流环节的全过程监管，地下人行通道清扫保

13、洁及维护作业质量的实时监管，不断提高管理效能。5 .构建起符合城市的发展定位的环境卫生管理与作业模式，将常态作业与应急作业有效结合，实现保洁体系的精细化、智能化、高效化的全过程管理，逐步形成城乡环卫发展的一体化格局。第三节管理服务目标根据业主的招标要求和实际情况，我们确定如下的管理服务目标：在正式与业主签订委托保洁合同后，完全根据业主在合同中对本项目保洁质量的要求制订作业标准、管理制度和管理考核办法，并以此进行作业和管理。保证完全达到业主的要求。使市容环境质量成为最整洁、最亮丽的地方之一。一、管理目标业主要求是我们的管理服务定位的依据。我们一定达到如下的管理目标：1 .保持作业区范围的良好的环

14、境，使区域的总体环境状况达到和保持先进水平。让广大市民和游客有一个良好的出行环境。做到：地下通道整洁无污物、周边立面干净无明显“三乱”、墙面及照明设施等完好、干净无臭环境好、公共场所无明显废弃物。2 .积极配合业主将有可能开展的各项优质服务等活动，为树立业主的良好形象而做好配合工作。3 .积极参与城市的各项创优活动，为提高城市的综合竞争力做好配合工作。作为专业的服务公司，我们希望能得到该项目的保洁维护服务委托，我们相信我们可以承担起这一职责，完全达到业主的下述要求。使得将始终以崭新的形象和整洁的面貌服务于广大市民和游客。二、管理服务细节1 .设施完好要让我们服务所管及的所有“物”都始终处于完好

15、状态，让物更始终完好地为人服务：当然，我们的主要职责是保洁，不是管理设备。但，我们将会要求我们的工作人员时尽量关注所保养的“物”的功能。因为我们的工作人员是最直接与“物”进行密切接触的人员。一旦发现这些“物”的功能受损而不能很好地为人服务时，应及时向业主提出，请求维修或者自行维护以保证其服务使用功能的正常。同时,车辆、工装器具及果壳箱、垃圾桶等等均须保持完好状态。工作人员必须每天在保洁维护的同时要检查所有设施,如发现任何设施的任何功能不能正常使用或损坏，必须立即自己修复或按程序报修。2 .环境整洁优美我们在接受本项目的委托后，将制定新的作业管理标准规定，所有作业范围内做到：(1)地面洁净无废物

16、，保洁范围内无“三乱”、排污系统功能良好等等；(2)垃圾箱及时清除无明显异味，周边地面干净无污染物，平时无尘沙、雨后无积水；3 .优质服务，“以人为本”一一尊重人的服务理念对人的尊重，这是本公司从事服务工作的最重要理念,这一点将贯彻在我们的服务工作始终。我们希望业主我广大群众在日后对我们进行监督。欢迎投诉！服务要体现对人的尊重。对人的尊重是现代社会的基本理念。三、质量保证和承诺我们将按业主要求，做到如下承诺：1 .按业主方制定的保洁维护作业考核标准提供优质服务，垃圾收集后按业主方要求倾倒处理。2 .工作人员清扫道路时着统一安全工作服，按规定的工作时间及操作程序作业，不擅自离开工作地界。3 .根

17、据招标文件的规定对地下通道共计X万k实行8小时制保洁的滚动式保洁，做到路面无零星垃圾、无积泥，垃圾停留时间不超过30分钟,清扫成堆的垃圾不得就地焚烧，保持垃圾箱体外无积泥、积污，每天清洗桶体一次，洗后摆放整齐并保持周围二米内环境卫生。4 .窖井、下水道要做到畅通，随堵随通：雨污水管疏通取泥合格率不低于85%o窖井沟眼净、井框四周干净，下水道无堵塞、窖井无溢水现象，雨污水井盖无缺损，检查雨污水积泥不得超过58cmo5 .保洁范围内已配置的果壳箱和垃圾桶应保持箱体外无积泥、无积污，箱内底下无积水、积泥、积垃圾，发现破、损、缺箱情况及时告知上级领导。6 .保洁范围内(包括保洁路面两侧的立面“三乱”)

18、的所有牛皮癣、立面乱涂写、乱张贴应及时清理并做到涂抹规范(主要见于墙面、电线杆、垃圾桶、果壳箱等上面)。“三乱”清理标准按照“XX市区“三乱”清除工作质量验收标准”。7 .进行设施维护，包括通道设施、照明设施亮灯率(95%以上)、排水管网等的管护；四、项目参考标准根据本公司在其他类似项目的管理经验，我们提出以下标准作为对本项目作业考核标准的参考：1 .作业组织管理工作(1)重视环境卫生及设施管理、制订并不断完善作业人员的岗位职责、制订并不断完善管理制度并落实到位，重视业主在考核中提出的问题和群众的投诉建议，及时整改和纠正落实。(2)重视安全教育，制定安全作业标准和规范，并严格落实实施。及时发现

19、和排除安全隐患。保证不在作业中出现重大安全问题。每月定期召开一次安全会议。(3)贯彻落实目标管理考核办法和实施细则、台账资料规范、有序、齐全，有巡查记录内容。2 .道路保洁、垃圾房、桶果壳箱卫生与管理(1)作业人员按规定穿工作服、安全背心、戴安全帽，严禁穿拖鞋作业，保洁车辆靠右停放。(2)作业人员按规定的作息时间，按时上下班，提前10分钟下班视为擅离。(3)不随意在保洁范围内、作业途中以垃圾中转站与人闲谈或消极怠工。(4)保洁作业人员应及时完成保洁范围内首扫任务，然后进行巡回保洁。(5)辖区范围内的地下通道上无乱堆放废弃物、小堆瓦砾、乱张贴广告应及时清理、喇叭口扫进2公尺，垃圾桶及垃圾亭四周保

20、持干净，无陈积垃圾，基本无蝇。(6)重点保洁管理路面要求无零星垃圾、烟蒂、纸屑、砂石，不焚烧垃圾侧石无积泥，无陈积污水，污水窖井无堵塞，井框四周干净。(7)地下通道道路保洁视线所及之内，无垃圾无白色物，人行道无杂草。(8)按时清理果壳箱内垃圾，保持果壳箱外观干净，无漫溢现象，箱内底无积水积泥，及时调换内袋，发现破损及时上报。3 .垃圾桶管理发现损坏、遗失或垃圾桶不够用时应及时增补更换同等质量的垃圾桶。严禁出现垃圾堆积。4 .雨污水井管理(1)下水道疏通，每月需有记录。(2)取泥合格率不低于85%,检查井积泥不得超过8cm,污水井积泥不得超过5cm,管道积泥不少于相应1/5。(3)窖井漫溢及时疏

21、通，取泥后窖井保持周边清洁。5 .牛皮癣清除及垃圾清运(1)及时清理保洁范围内(包括保洁路面两侧立面“三乱”)的所有牛皮癣、乱涂写、乱张贴等，并做到涂抹规范整洁。(2)在垃圾清运途中做到无漏、撒现象，无偷倒、乱倒情况。(3)设施设备完善，垃圾做到日产日清。(4) XX地下通道等公用场地无纸屑、烟头等废弃物。(5) XX地下通道管理有序，无乱设摊点、广告牌和乱贴乱画现象。6 .照明设施维护、排水设施管理、通道设施维护后正常使用。五、服务目标承诺为了从接管开始进行顺利的全面保洁维护，我们承诺：L自委托接管之日起，时刻为创造一个本项目保洁委托范围内的周边环境整洁干净、无垃圾、无沙土、无纸屑、无脏物、

22、无积水、无青苔；7 .自接委托管之日起，时刻为创造一个地下通道地面整洁、保养规范良好、无明超标弃物堆积、设施整洁的公众环境而辛勤工作。8 .自委托接管之日起，认真进行“三乱”的清除和巡查,保持作业区域的立面整洁。做到一有“三乱”，立即清除。杜绝“三乱”的存在环境。同时，我们还要做到：(1)业主方对环境满意率：一年内达到95%；(2)员工培训合格率：100%；(3)员工持证上岗率：100%；(4)投诉处理率:100%；(5)垃圾清运及时率:100%；4,自委托接管之日起进行地下通道设施维护，通道设施管护、照明设施亮灯率、排水管网畅通情况保证达到标准。第四节项目管理模式策划保洁维护服务的管理方式其

23、实就是一种管理职能的具体运作模式、运行机制、考评考绩体系等。一、运作模式我司在本保洁维护服务项目中，将结合地下通道保洁维护的特点及保洁维护标准，运用专业保洁维护技术，并结合本项目的具体特点和模式，确定管理运营的运作模式。本项目管理职能关系示意图：本公司本项目业上述模式示意图说明：（一）我司对本项目实行专业化、规范化的垂直专业保洁维护服务管理。（二）业主单位XX及其有关业务主管部门和我公司构成监督协调关系。（三）XX有关业务主管部门与我公司的本项目保洁维护服务部构成监督协调关系。二、运行机制为保障保洁维护项目管理机构高效运作，必须建立一个有效的管理运行机制。（一）质量监管机制全面推行质量管理，把

24、质量目标落实到各岗位、各环节直至到个人，并通过质量管理监督检查，使工作质量不断提高，达到（管理方）满意的效果。按我公司制定的各项管理指标和工作方案，公司质量管理部门和各项目部职能管理人员将按照质量要求，明确责任,授予权力，抓好实施过程中的检查和控制，并将目标实施的各项进展情况、存在问题及时用图表和文字表述出来，实现目标动态控制，进行目标成果评价，确定成果和考绩，并与个人利益待遇相结合。同时，公司还会通过各种宣传教育手段培养员工的敬业精神，职业道德，加强员工培训，不断提高员工自身素质和工作水平，进而提高工作质量和工作效率。（二）协调机制协调机制是指运用协调管理的方法，解决在管理服务过程中经常发生

25、的各岗位之间、工种与员工之间、员工与员工之间矛盾和冲突。L行政手段，以行政职务权利为依托，以行政命令为基本形式，以奖罚为后盾的强制性管理手段。2.竞争手段，运用竞争手段促使相关方面关系的协调，如通过竞争，以先进带动后进，共同完成任务。（三）激励机制激励机制是激励活动要素在进行过程中互相联系、相互作用、相互制约及激励效果之间内在联系的综合机能，其作用旨在提高“内聚力”。1 .管理日常目标、责任制、增强管理层的工作主动性，按“最优”保洁标准制定各项管理指标，严格做好各项工作、明确奖罚。2 .实施奖金制和破格晋级制度，调动员工工作热情。对员工实施奖罚制度，奖金标准与工作表现和业绩挂钩，并可根据情况，

26、对先进给予破格晋升，以形成竞争激励机制，提高员工积极性。3 .依据管理、管教结合，融情于管。公司关心员工生活，帮助其解决家庭困难，使其无后顾之忧，保持良好的工作情绪，给业主提供优质服务。（四）监督机制监督机制是实现保洁服务管理各项工作开展的必要外在约束条件，防止或纠正工作中出现的偏差。保证管理机构及其工作人员按章办事。L各项目管理人员对内部保洁员工进行品质监督。4 .业主单位的质量管理部门对保洁现场及公共设施卫生进行广泛监督、检查，形成多方面综合监督体系。5 .通过信息反馈监督，以各种手段来实现监督管理的闭环机制，保证公共设施保洁管理监督机制的有效实施。三、标准化管理模式L统一着装：保洁员统一

27、配备保洁服、头巾及鞋子。6 .标准化流程：制定标准化工作流程。7 .表格化：将日常清洁维护工作通过各项表格（每日巡检表、出入库登记表、物资使用保养表等）简洁、明了的方式体现出来，利于公司管理。8 .制度化：根据现场需求制定相关规章制度（会议制度、请销假制度等）使保洁人员及管理人员有法可依，有章可循。9 .加大检查监督力度：检查方式分为定时检查、不定时检查、单项检查（检查内容包括考勤、物料、工作流程、工作质量等）。10 公司品质部抽查：由品质部人员不定期对项目进行抽查，负责对现场卫生及维护的检查以及与采购方沟通，发现不合格，当场整改，并作处罚，确保高品质服务质量。四、考核模式考评考绩是一种普遍应

28、用于管理过程中的手段，即对工作进行成效评价，对担负工作的人进行业绩衡量，从而不断地改进工作方案、提高工作质量、促进员工进步和公司发展。（一）考评考绩的目的保证高质量地完成工作，使分配机制更趋合理，使人事任用更趋客观；增强沟通、充分调动员工的积极性；建立一支高素质的保洁员工队伍。（二）考评考绩的原则实事求是，公正合理，提出建议，共同提高。（三）考评考绩的内容员工品行、工作态度、工作能力、工作业绩。重点是量化的对工作业绩进行考评。主要是员工在作业中的作业态度、作业质量、业主考核意见、群众反映情况等等。（四）考评考绩的标准公司规章制度、岗位作业指导书是对员工品行、工作态度的衡量标准；月（年）度工作计

29、划、临时任务及目标是对员工工作能力、工作业绩的考核标准。第五节项目重难点分析及对策一、地下通道路面灰尘多问题及对策：地下通道部分路面灰尘多，路面本色率低,拟采取加强清洗的措施。经过实地勘察，XX地下通道部分路段路面、路面泥沙污染严重，道路路面不见本色：若我司中标，将组织专业的道路清洗队(除司机外每车配备不得少于2人)，配备先进的车辆设备，按照规范要求并增加污染严重路段的清洗频次,加强人行道的冲洗和洒水降尘工作，确保道路见本色。L作业流程：(1)出车前，作业人员检查车辆的安全技术性能，携带相关作业工具。(2)到指定点加水，注满水罐。(3)到达作业路段后，开启警示(鸣报信号)装置。(4)作业完成后

30、，清洁车辆，并按要求停放到位。(8)作业时，沿线道路清扫保洁作业人员必须使用专用扫帚及时扫除积水。(9)洒水降尘作业时使用洒水喷雾装置。2 .作业标准：冲洗除尘后的路面无积泥积尘、无积水。3 .质量要求：(1)见路面本色；(2)路面整洁、无残留垃圾；(3)沟底无污泥无污物；(4)积沙井不被堵塞；(5)无扬尘。4 .检查方式：动态监管作业情况；检查是否按时按标准作业，是否有灰带，路面是否现本色。二、果皮箱溢满问题及对策：果皮箱溢满，箱体不洁，拟采取加强管理和维护的措施。我司每月书面报告一次责任路段果皮箱质量情况。L做好果皮箱清掏工作(1)作业内容：收集箱内废弃物，废弃物运送，更换垃圾袋，清除果皮

31、箱及收运车周边撒漏废弃物；(2)作业频次：3次/天(白天2次，晚上1次)；(3)作业时间：6：00-22：00(4)作业流程：D将果皮箱桶内的垃圾倒入垃圾袋内。2)套桶垃圾袋破损的，更换垃圾袋。3)歪斜和倒下的果皮箱，作业人员应及时扶正，并安装牢固。4)双体果皮箱有门的，必须将门关上复位。5)将垃圾袋放入三轮车。6)清除果皮箱及收运车周边撒漏废弃物。(5)作业标准：箱内垃圾及时清除、无满溢；箱体周围地面无抛洒存留垃圾。垃圾日产日清，无乱堆乱放，无卫生死角。对承包范围内的果皮箱内垃圾进行及时清理、保持果皮箱垃圾全天无超出2/3现象。承包范围内的垃圾在每天早上7：OO以前将所有的果皮箱及保洁车内垃

32、圾清空。2.做好垃圾箱（池）、果皮箱清洗工作（1）作业内容：清洁除尘除污；（2）作业频次：2次/日；（3）作业时间：7：00-8：00,15：00-16：00（4）作业流程：1）清除箱体表面烟灰缸内的烟蒂，放入垃圾袋。2）使用塑料刷、小水车喷水刷洗投递口周边。3）使用洒水车冲洗箱体表面（含烟灰缸）。4）使用干毛巾擦拭箱体表面（含烟灰缸），清除箱体表面积泥积污。5）周边油渍污染的地面先喷洒洗涤剂除油污，然后使用塑料刷刷洗油污，最后用加压水清洗地面。（5）作业标准：做到箱体无痰迹、灰尘、泥垢，果皮箱（垃圾箱）垃圾无满溢，箱体周边无垃圾残留，箱体完好率达100%o三、垃圾清运作业不规范问题及对策：垃

33、圾清运作业不规范，拟加强培训教育,按规范作业的措施。现场勘查发现本项目内存在垃圾清运作业不规范的问题较多：垃圾箱不整洁、垃圾箱周边垃圾洒落、人力手推车未密闭且超高运输、垃圾转运机动车外挂垃圾、垃圾转运机动车乱停靠等，我司入场后，将加强对作业人员的培训教育,严格按照规范要求文明作业。1 .运输车辆垃圾清运机动车，人力三轮车及电动车、小型机动车。2 .车辆容貌及性能人力三轮车及电动车、小型机动车统一蓝白相间专用颜色，车辆干净、整洁、完好无破损、无油漆脱落，挡板整洁无缺损。垃圾清运机动车外观整洁，密闭良好，无破损、无油漆脱落，运输过程中无撒漏、滴漏。机动车车牌号码完整，车门喷印的单位名称清晰。各类车

34、车顶无乱焊铁架等现象。3 .运输作业清运车辆要有明显的标识标牌，运输时密封覆盖。垃圾清运车辆每天必须干净整洁，必须遵守交通规则。垃圾清运车辆进入压缩站或垃圾转运站后应服从现场工作人员的指挥，按顺序、按规定地点倾倒垃圾。垃圾清运人员应穿标志服装上岗作业并着装干净整洁。运输过程中无散装垃圾，无垃圾落地、撒漏，无液体滴漏现象。4 .车辆清洁作业人力三轮车及电动车、小型机动车每日清洗车辆6次。垃圾清运机动车驶出停车场前或驶出压缩站前必须冲洗车体，保持车体清洁。5 .特殊规定及时更换损坏密封条或在箱体漏水处加装接污水装置。6 .禁忌事项禁止乱吊乱挂、超高超载、挂包运输垃圾。禁止沿途撒漏垃圾、滴漏污水。禁

35、止乱倒、乱卸垃圾。禁止清运途中有抛、撒、滴、漏、车尾有垃圾杂物残挂。人力三轮车及电动车、小型机动车禁止驶入机动车道。7 .安全要求出车前检查车况，保持性能良好。严格按照中华人民共和国道路交通安全法规定驾驶作业车辆。遵守本市公安交管部门相关规定。8 .检查标准密闭运输；运输途中无垃圾撒漏、无液体滴漏；车身洁净。四、“牛皮癣”问题突出问题及对策：“牛皮癣”问题突出，拟采取责任到人，全面清理的措施。现场勘查发现本项目内部分路段“牛皮癣”（乱张贴、乱涂写、野广告等）问题突出，我司入场后，将在一周内，使用高温高压清洗机对辖区范围内存量“牛皮癣”进行全面的清除，在日常工作中，我司将成立专业的清理“牛皮癣”

36、的队伍，配备全套工具，按片区划分责任到个人，以保证快速清理“牛皮癣”，保障公共设施整洁。L作业工具垃圾袋、非机动车(自行车)、抹布、移动式垃圾桶、水桶、水箱、水管、灰桶、毛刷、钢丝刷、铲刀、梯子、肥皂、洗衣粉、清洁剂、去污剂、清水、柴油、汽油、沥青漆、划线漆、石英砂、水泥、油漆、涂料、加热炉、高温高压清洗机等9 .作业内容去除市政设施上的“牛皮癣”(乱张贴、乱涂写、野广告等)10 .作业频次作业时间为早上7：OO至下午17：30,作业时间为10小时；11 作业方式巡回检查，人工清除12 ,作业流程作业人员骑车在地下通道巡回；全面清理本项目服务范围内的地下通道路面及设施。13 安全要求注意避让行

37、人。14 特殊规定(1)禁止将作业垃圾倒入果皮箱。(2)工作时间不得坐岗、脱岗；上班不得上班迟到、早退；不得到岗超过15分未开始清扫保洁；上班时间须尽责任、不得2人及多人或与工作无关人员聚集聊天，不得在保洁期间做与工作无关的事；按规定着装及带齐工具。工作餐、如厕期间保洁工作必须交临近作业人员负责。禁止相邻作业区域的作业人员同时就餐、如厕。15 作业标准墙体立面、公共设施、地面、树木无“牛皮癣”，干净不留残迹。五、部分路段存在“卫生死角”问题及对策：部分路段存在“卫生死角”，拟采取加强巡查，全面清理的措施。现场勘查发现本项目内部分路段、沟渠存在卫生死角，我司入场后，将加强巡查，在一周内，全面完成

38、项目内卫生死角的全面清理，全面的卫生死角的清理工作完成后，此位置移交给路面清扫保洁人员管理，责任人应该加强此处的清扫保洁工作，防止形成新的卫生死角，以营造良好的市容环境。L项目应急机动作业组负责卫生死角的清理工作。垃圾清运车随时配合应急机动作业组的工作。2 .项目进场前，派管理人员进行实地调查，对卫生死角进行详细登记。3 .进场后，在一周内，完成卫生死角的全面清理工作。4 .全面的卫生死角的清理工作完成后，此位置移交给路面清扫保洁人员管理，责任人应该加强此处的清扫保洁工作,防止形成新的卫生死角。5 .工作人员发现人员和单位随意倾倒垃圾后应立即阻止，屡教不改者，立即上报上级主管部门协调处理。六、

39、抓好安全生产工作问题及对策：抓好安全生产工作，为员工购买社保及意外保险。本项目地下通道车流量大、车速快，为了保证项目人员安全，安全文明教育和安全文明制度实行工作是本项目的重中之重，我司自成立以来，进行了卓有成效的安全文明教育，员工重大责任事故率为零。L上岗前穿好工作服和安全劳动防护用品（反光背心、反光袖套、手套）并相互检查是否干净利落。6 .作业前先观察路面情况，确认无异常，开始进行作业。7 .作业时须逆向清扫，扫把握紧拿好，用力均匀，清扫仔细，并时刻注意路面有无异常情况，如发现异常及时回避。8 .清铲垃圾时，垃圾车上应贴上安全反光标志，并放置于合理位置不可影响正常的交通秩序，离清铲垃圾的地方

40、100米以上，作业人员必须面向人行方向，注意路面的一切异常情况，做好自我保护。9 .垃圾收集好应放置于各路段垃圾定点放置处，堆放整齐，由垃圾清运车及时运走，以免影响道路畅通。10 酷暑天员工加强劳动保护措施：发放草帽、避暑药、预防药（板蓝根），配备急救药品，配备与生产经营活动相适应的必要的应急救援器材和设备。定期召开班组安全防护会议预防事故发生。安全事故的抢救：事故发生后，当事人或事故现场有关人员应当及时采取自救，互救措施，保护事故现场，并立即直接或逐级报告本单位负责人。并根据应急救援预案和事故的具体情况迅速采取有效措施，组织抢救;防止事故扩大，减少人员伤亡和财产损失；注意保护事故现场。11

41、为员工购买社保及意外保险，安全事故发生后，员工需保存好相关的证据，按程序，及时地向社保局、保险公司、其他第三方索赔，将损失降到最低。七、做好项目应急工作应急事件，也是突发性事件，是指服务期间突然发生的,造成或可能造成影响日常保洁维护工作开展、影响地下通道环境卫生质量和企业形象以及员工身心健康的防汛抢险、防震救灾、火灾、大风暴雨、交通事故及人为破坏等的重大安全事件，或员工因生活困难、劳资纠纷等不稳定因素导致罢工、上访等事件。在重大节日、公共活动、迎接检查或临时清理突发性环境卫生问题时，必须积极主动配合采购单位认真做好重要时段、路段或应急任务期间的环境卫生作业。迎检作业，指的是领导视察及考评创优，

42、节日期间或作业范围的周边举办大型的商业、庆祝活动等。对各项突击性任务和指令必须及时认真跟踪办理，及时报告办理结果；如遇重大活动和重要检查时，听从领导的统一安排和调度。我司将采取组织应急工作保障领导小组、实行应急事件报告、制定并实行防汛抢险、防震救灾应急措施（预案）、落实应急人员及应急机具配置、制定并实行恶劣天气应急预案、落实安全事故处理措施、制定并实行节假日清扫保洁预案、落实迎接重大活动和检查评比的保障措施等几个方面入手，全面保障项目应急任务的圆满完成。八、做好地下通道设施维护工作1 .人行道应经常保持平整、牢固稳定，纵横顺直，排列整齐，缝隙均匀，灌缝饱满，不得有破裂、翘动和积水现象，应及时清除人行道上的尘土、杂物。彩色人行道块应色泽均匀，线条和图案清晰。若发现有缺损、破碎、沉陷、翘动等损坏，应及时更新修补。2 .对各类管线的地面设施、盖框等，应按人行道标高、横坡予以调整，并固定好位置。3 .做好照明设施维护、排水设施管理。