医院物业保洁项目招标文件.docx

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1、医院物业保洁项目竞争性磋商文件目录竞争性磋商公告3第一章供应商须知5前附表5一、总则6二、磋商文件的说明7三、响应文件的形式8四、响应文件的编制9五、响应文件的提交12六、磋商规则、程序12七、授予合同17第二章磋商项目服务范围及要求20第三章合同主要条款20第四章响应文件格式32第五章磋商办法及评分标准42湖州市南潺区双林人民医院物业保洁项目竞争性磋商公告项目概况湖州市南港区双林人民医院物业保洁项目的潜在供应商应注册成为政采云平台供应商后登录浙江政府采购云平台(lkj)进行申请。申请通过后请自行在浙江政府采购网(lkj)或者湖州市公共资源交易信息网(Ikj:下载获取磋商文件,并于2023年1

2、1月27日下午14:00(北京时间)前在政采云平台上传递交响应文件。一、项目基本情况项目编号：HZCS2023-17财政审批编号：话政采网申【2023】2667号项目名称：湖州市南济区双林人民医院物业保洁项目预算金额：83.688万合同履行期限：一年本项目不接受联合体响应。二、申请人的资格要求1、符合中华人民共和国政府采购法第二十二条和关于规范政府采购供应商资格设定及资格审查的通知(浙财采监201324号)第六条规定,且未被“信用中国()、中国政府采购网()列入失信被执行人、重大税收违法失信主体、政府采购严重违法失信行为记录名单；2、落实政府采购政策需满足的资格要求：专门面向中小企业采购；3、

3、本项目的特定资格要求：无。三、获取磋商文件时间：公告发布时间至响应截止时间方式：网上在线申请。注册成为政采云平台供应商后登录浙江政府采购云平台(lkj)进行申请。申请通过后请自行在浙江政府采购网(lkj)或者湖州市公共资源交易信息网O下载。响应保证金：不缴纳售价：免工本费四、提交响应文件截止时间、响应时间和地点截止(响应)时间：2023年11月27日9：00(北京时间)地点：政采云平台提交电子响应文件。五、公告期限自本公告发布之日起5个工作日。六、其他补充事宜1、鼓励供应商在线提起询问，路径为：政采云-项目采购-询问质疑投诉-询问列表；鼓励供应商在线提起质疑，路径为：政采云-项目采购-询问质疑

4、投诉-质疑列表。质疑供应商对在线质疑答复不满意的，可在线提起投诉，路径为：浙江政府服务网-政府采购投诉处理-在线办理。2、本项目实行电子响应，应按照本项目磋商文件和政采云平台的要求编制、加密并提交响应文件，供应商的法定代表人或其授权代表或个体工商户不需要参加现场响应和磋商。3、供应商在使用系统进行响应的过程中遇到涉及平台使用的任何问题，可致电政采云平台技术支持热线咨询，联系方式：95763O4、其他事项：(1)供应商应在响应前完成CA数字证书办理。(办理流程详见https：/lubandetail?parentId=600030&articleld=ZoGATzO%2FwUdM7eXAIXLA

5、yg%3D%3Dfeutm=1uban.1Uban-PC-37000.979-PC-WebSitegroUP-Zhejiang-SeCondPage-front.1.a2310be01a3blleea26199dIc8668a62)o(2)供应商通过“政采云”平台电子交易客户端制作响应文件，电子交易客户端请供应商自行前往浙江省政府采购网下载并安装，(下载网址：https：/(3)供应商应当在响应截止时间前完成电子响应文件的传输提交，并可以补充、修改或者撤回电子响应文件。补充或者修改电子响应文件的，应当先行撤回原文件，补充、修改后重新传输提交。响应截止时间前未完成传输的，视为撤回响应文件。响应截

6、止时间后传输提交的响应文件，将被政采云平台拒收。(4)供应商在“政府采购云平台”完成“电子加密响应文件”的上传递交后，还可以(EMS邮寄形式)在响应截止时间前递交以介质(U盘)存储的数据电文形式的“备份响应文件”，“备份响应文件”应当密封包装并在包装上标注响应项目名称、响应单位名称并加盖公章。EMS接收人：范女士电话：邮寄地址：湖州市金盖山路66号市民服务中心2号楼2楼238室。(5)磋商答疑时间：供应商对磋商文件有异议的，应当在2023年11月22日下午17：00前通过政采云平台向集中采购机构一次性提出，集中采购机构将在规定的时间内统一进行澄清和修改，并通过政采云平台通知所有获取磋商文件的供

7、应商。供应商未按规定要求提出的，则视同认可磋商文件，但法律法规及规范性文件有明确规定的除外。(6)采购项目需要落实的政府采购政策：包括保护环境、节约能源、促进中小企业发展等，详见磋商文件。(7)为有效破解当前中小微企业面临的“融资难、融资贵”困局，充分发挥好政府采购扶持小微企业发展的政策功能，本项目中标供应商可凭中标通知书等材料至“绿贷通平台”网页(https：/lvdt.huzldt.COnl)或“政采贷平台网页()申请相关融资产品。具体操作方式可在“绿贷通”或“政采贷”平台网站查询，也可向“绿贷通”或“政采贷”平台电话咨询(“绿贷通”联系电话：、“政采贷”联系电话：、)。七、对本次磋商提出

8、询问，请按以下方式联系。第一章供应商须知前附表序号项目内容与要求1项目名称湖州市南济区双林人民医院物业保洁项目2磋商编号磋商文件编号：HZCS2023-17财政审批编号：潺政采网申【2023】2667号3磋商内容详见磋商文件第二章内容4项目实施地点采购人指定地点5磋商保证金无6磋商答疑时间2023年11月22日下午17:00前7是否允许转包与分包转包：否8是否现场踏勘否9是否提供演示否10是否提供样品否11响应形式政采云平台提交电子响应文件12磋商时间(响应截止时间)2023年11月27日下午14：0013磋商地点14履约保证金按规定缴纳给采购人15磋商响应有效期60日历天16采购人联系人：电

9、话：本磋商文件的解释权属湖州市南港区双林人民医院、湖州市政府采购中心一、总则1 .概况1.1 磋商采购项目名称：湖州市南河区双林人民医院物业保洁项目；1.2 采购人：湖州市南济区双林人民医院；1.3 监管部门：湖州市南*寻区财政局；1.4 项目资金来源：已得到政府有关部门的批准，其资金来源已落实；1.5 采购方式：竞争性磋商；1.6 采购项目服务地点：由采购人指定；1.7 集中采购机构：湖州市政府采购中心；1.8 本磋商文件适用于本项目的磋商、成交、验收、合同履约、付款等(如法律、法规或省级以上规范性文件另有规定的，从其规定)。2.供应商的资格条件2.1 符合中华人民共和国政府采购法第二十二条

10、和关于规范政府采购供应商资格设定及资格审查的通知(浙财采监201324号)第六条规定，且未被“信用中国()、中国政府采购网()列入失信被执行人、重大税收违法失信主体、政府采购严重违法失信行为记录名单；2.2 落实政府采购政策需满足的资格要求：专门面向中小企业采购；2.3 本项目的特定资格要求：无。3.磋商费用无论磋商采购结果如何，供应商均应自行承担所有与参加本次磋商采购有关的全部费用。不论磋商结果如何，集中采购机构对上述费用不负任何责任。二、磋商文件的说明4.磋商文件的组成1.1.1 1磋商文件为本次采购人和集中采购机构发出的竞争性磋商文件；响应文件为参加磋商的供应商提交的磋商响应文件。1.1

11、.2 文件包括以下内容：1.1.3 2.1第一章供应商须知4.2.2 第二章磋商项目服务范围及要求4.2.3 第三章合同主要条款4.2.4 第四章响应文件格式4.2.5 第五章磋商内容及成交标准4.2.6 采购机构在磋商截止时间前，以书面形式发出的对磋商文件的澄清或修改内容，均为磋商文件的组成部分，对采购人和集中采购机构和供应商起约束作用。4.2.7 商获取磋商文件后，应仔细检查磋商文件的所有内容,如有残缺等问题，均应在获得磋商文件后在1个工作日内向集中采购机构书面提出，否则，由此引起的损失由供应商自己承担。供应商同时应认真审阅磋商文件中所有的事项、格式、条款和规范要求（包括补充内容）等所有内

12、容，若供应商的响应文件没有按磋商文件要求提交全部资料，或响应文件没有对磋商文件做出实质性响应，其风险由供应商自行承担，并根据有关条款规定，该响应文件有可能被拒绝。5.磋商文件的答疑供应商对磋商文件有异议的，应当在磋商公告中规定的时间前以通过政采云平台在线向集中采购机构一次性提出，采购人及集中采购机构将在规定的时间内统一进行澄清和修改，并通过政采云平台通知所有认购磋商文件的供应商。供应商未按规定要求提出的，则视同认可磋商文件，但法律法规及规范性文件有明确规定的除外。6 .磋商文件的澄清、修改6.1 在磋商截止时间前，采购人和集中采购机构无论出于自己的考虑，还是出于对供应商提问的澄清，均可对磋商文

13、件用补充文件的方式进行修改。6.2 对磋商文件的修改，将通过政采云平台通知已购买同一磋商文件的每一供应商。补充文件将作为磋商文件的组成部分，对所有供应商有约束力。6.3 为使供应商有足够的时间按磋商文件的修改要求考虑修正响应文件，采购人和集中采购机构可以酌情推迟磋商的截止时间，并将此变更通过政采云平台通知上述获取同一磋商文件的每一供应商。三、响应文件的形式与效力7 .响应文件的形式7.1 供应商应准备电子响应文件，按政采云平台“政府采购项目电子交易管理操作视频-供应商”及本项目磋商文件要求提交；7.2 供应商在“政府采购云平台”完成“电子加密响应文件”的上传递交后，还可以（EMS邮寄形式）在响

14、应截止时间前递交以介质（U盘）存储的数据电文形式的“备份响应文件”，“备份响应文件”应当密封包装并在包装上标注磋商项目名称、供应商名称并加盖公章。8 .响应文件的效力通过政府采购云平台成功上传递交的电子加密响应文件已按时解密的，备份响应文件自动失效；电子加密响应文件解密失败的，启用备份响应文件；启用成功的响应文件作为评标依据。磋商截止时间前，供应商仅递交了“备份响应文件”而未将“电子加密响应文件”成功上传至“政府采购云平台”的，响应无效。四、响应文件的编制9 .响应文件的语言及计量单位9 .1响应文件及供应商与集中采购机构就磋商有关的通知、信函和文件均使用中文。10 2除技术规范中另有规定外，

15、响应文件所使用的度量衡单位，均采用我国法定计量单位。10 .响应文件的组成供应商应当按照磋商文件的要求编制响应文件。响应文件应对磋商文件提出的要求和条件作出实质性响应（如对服务范围、服务期限、合同主要条款及其它要求等内容作出满足或者优于磋商文件要求和条件的承诺）。响应文件由资格部分、商务及技术部分、价格部分组成（电子响应文件中所盖公章均采用CA签章）。10.1 资格部分包括下列内容：10.1.1声明书（格式见附件1,含重大违法记录声明）；10.L2提供法定代表人授权委托书（格式见附件2、附件3）、授权代理人有效身份证明（复印件）以及授权代理人个人社保缴纳证明（缴纳凭证或人社部门出具的证明）；1

16、0.1.3中小企业声明函（格式见附件9）；10.2商务及技术部分10.2.1评分索引表（附件4,主要用于评委对应评分内容）10.2.2企业业绩（附件5,如有，复印件）；10.2.3企业认证证书（格式自拟）；10.2.4企业人员素质（格式见附件6）；10.2.5物业管理服务理念、组织架构及管理制度（格式自拟）；10.2.6本项目服务方案（格式自拟）；10.2.7人员管理培训（格式自拟）10.2.8服务承诺（格式自拟）；10.2.9培训方案（格式自拟）；10.2.10履约评价（格式自拟）；1.2. .12其他部分：供应商认为要说明的其他内容。10. 3价格部分主要包括下列内容：1.3. .1初次报

17、价一览表（附件7）；1.4. 3.2报价明细表（附件8）1.5. .3残疾人福利企业声明函（附件10,如有）；1.6. 3.4属于监狱企业的证明文件（如有）；1.7. 其他部分：供应商认为要说明的其他内容。以上响应文件组成内容中的复印件均须加盖供应商电子签章。11 .磋商报价说明ILl采购人及集中采购机构不接受任何选择性的方案，只允许有一个报价；11.1. 磋商报价指完成服务的各种费用及必要的保险费用和各项税金等所有费用的总和，应为履行合同的最终价格，其市场风险由供应商承担；11.2. 供应商要按磋商项目内容、数量及服务要求，就采购事项按格式要求规范填写，并由法定代表人或授权代理人签署，未经采

18、购人及集中采购机构书面同意，不得随意更改序号、服务名称、单位、数量，否则有可能被视为无效响应；11.3. 供应商如需用外汇购入的采购服务，须折合人民币计入总报价中（含税价），但应申明免税价格并注明成交后采购人应办理的有关手续。11.4. 磋商分二轮或多轮（最多不超过三轮）进行，首次报价在响应文件中体现；最终报价在磋商结束后由所有参加磋商的供应商在规定的时间内通过政采云平台填写；11.5. 响应文件中的所有报价均以人民币（元）为单位；11.6. 采购人及集中采购机构不接受备选方案。12 .磋商有效期10 .1自磋商开始之日起60天内。有效期短于这个规定期限的响应文件，将被拒绝。11 .2在特殊情

19、况下，集中采购机构在原定磋商有效期内，可以根据需要以书面形式向供应商提出延长磋商有效期的要求，供应商须以书面形式予以答复。供应商可以拒绝集中采购机构的这种要求。同意延长磋商有效期的供应商既不能要求也不允许修改其响应文件。13.磋商保证金：本项目不缴纳磋商保证金。14 .响应文件份数和签署14 .1电子响应文件部分：供应商应根据政采云平台“政府采购项目电子交易管理操作视频-供应商”及本磋商文件规定的格式和顺序编制电子响应文件并进行关联定位。15 .2以介质存储的数据电文形式的备份响应文件部分：供应商在“政府采购云平台”完成“电子加密响应文件”的上传递交后，还可以（EMS邮寄形式）在响应截止时间前

20、递交以介质（U盘）存储的数据电文形式的“备份响应文件”，“备份响应文件“应当密封包装并在包装上标注磋商项目名称、供应商名称并加盖公章。五、响应文件的提交15 .响应文件的提交及响应截止时间：15.1 1响应供应商应当在磋商响应截止时间前完成电子响应文件的传输递交，并可以补充、修改或者撤回电子响应文件。补充或者修改电子响应文件的，应当先行撤回原文件，补充、修改后重新传输递交。响应截止时间前未完成传输的，视为撤回响应文件。响应截止时间后递交的响应文件，将被政采云平台拒收；15.2 采购人和集中采购机构收到响应文件的时间应不迟于磋商须知前附表中规定的响应截止时间；15.3 采购人和集中采购机构可通过

21、修改磋商文件酌情延长递交响应文件的截止时间，在此情况下，供应商的所有权利和义务以及供应商的响应截止时间均应以延长后新的截止时间为准。16 .迟交的响应文件采购人和集中采购机构将不接受在规定的响应截止时间后递交的任何响应文件。六、磋商规则、程序17.磋商规则17. 1集中采购机构将于本须知前附表规定的时间和地点召开磋商会。18. 2磋商会由集中采购机构主持。19. 3对供应商的磋商文件出现下列情况之一的，按照无效响应处理：20. 3.1资格审查没有通过的（指响应文件中下列情形：1.未提供声明书的；2,被列入失信被执行人、重大税收违法失信主体、政府采购严重违法失信行为记录名单的；3.未提供法定代表

22、人授权委托书及授权代理人有效身份证明的，未提供授权代理人在本单位缴纳社保的个人社保证明的;4.联合体响应未提供联合体协议和联合体响应授权委托书的;5.未提供公告中供应商特定条件要求的其他资质复印件的；6、电子响应文件解密失败，且无法启用备份响应文件的）；21. 3.2响应文件逾期上传政采云平台的；22. 3.3未按照磋商文件规定的要求签署、盖章；23. 3.4供应商提交两份或两份以上内容不同的响应文件，或在一份响应文件中对同一采购项目有两个或两个以上报价的；24. 3.5响应文件载明的采购项目完成期限超过磋商文件规定的期限，采购人不能接受的；25. 3.6响应文件载明的采购项目磋商有效期、服务

23、期少于磋商文件规定期限的；26. 3.7响应文件未响应磋商文件规定的付款方式的；27. 3.8磋商服务的技术规范、技术标准明显不符合国家强制性要求的；28. 3.9磋商服务载明的验收标准和方法等不符合国家规定及磋商文件要求的；29. 3.10响应文件图文模糊辨认不清的（磋商小组一致认为难以确认）；30. 3.12提供不真实资料的;17.3.13磋商服务的服务指标、参数等存在实质性偏离（磋商小组一致认定）的；17.3.14不符合法律、法规和磋商文件规定的其他实质性要求（磋商小组一致认定）的；17.3.15响应文件含有采购人不能接受的附加条件的；17.3.16法律、法规、规章及省级以上规范性文件等

24、规定的其他情形。18 .磋商小组与磋商原则磋商小组由采购人和集中采购机构依法组建，负责磋商活动。磋商小组遵循公开、公平、公正、科学合理，竞争择优的原则。19 .磋商过程的保密19.1 磋商会开始后，直至授予成交供应商合同为止，凡属于对响应文件的审查、澄清、评判和比较的有关资料、成交候选供应商的推荐情况及与磋商有关的其他任何情况均依法严格保密。19.2 在响应文件的评判和比较、成交候选供应商推荐以及授予合同的过程中，供应商向采购人和集中采购机构和磋商小组施加影响的任何行为，都将会导致其磋商被拒绝。19.3 磋商小组分别与各供应商进行商务、技术及价格磋商、在磋商过程中，磋商小组成员不得透露其他供应

25、商的磋商信息，严守商业秘密。20 .响应文件的澄清为有助于响应文件的审查、评价和比较，磋商小组可以要求供应商对于响应文件中含义不明确、同类问题表述不一致或者有明显文字和计算错误的内容作必要的澄清、说明或补正，磋商小组和供应商应当通过政采云平台交换数据电文。给予供应商提交澄清说明或补正的时间不少于半小时，供应商已经明确表示澄清说明或补正完毕的除外。供应商通过政采云平台交换的数据电文必须进行电子签章。21 .磋商程序与方法本项目原则上采用政采云电子招响应开标及评审程序，但有下情形之一的，按以下情况处理：如响应供应商在开标开始后30分钟内无法解密或解密失败，集中采购机构将开启该响应供应商递交的以介质

26、存储的数据电文形式的备份响应文件，上传至政采云平台项目采购模块，以完成开标，电子响应文件自动失效；21.1 资格性审查磋商小组依据法律、法规和磋商文件规定，对响应文件中的资格证明等进行审查，以确定供应商是否具备磋商资格。21.2 初步审查磋商小组对通过资格性检查的供应商进行符合性检查。依据磋商文件的规定，从响应文件的有效性、完整性和对磋商文件的响应程度进行初步审查，以确定是否对磋商文件的实质性要求作出响应。2L3磋商磋商评审小组根据磋商文件的内容与各供应商通过政采云平台分别进行磋商，须对磋商中所涉及的澄清、修改、承诺等补充资料等在规定的时间内以数据电文形式提交至磋商小组，作为响应文件的补充。如

27、该供应商成为成交供应商，则该供应商的响应文件（含所有补充资料）将作为合同的组成部分。21.4 响应文件计算错误的修正21.4.1 1响应文件中磋商报价一览表内容与响应文件中磋商分项报价表内容不一致的，以磋商报价一览表为准;21.4.2 响应文件的大写金额和小写金额不一致的，以大写金额为准；21.4.3 总价金额与按单价汇总金额不一致的，以单价金额计算结果为准；21.4.4 单价金额小数点有明显错位的，应以总价为准，并修改单价；21.4.5 对不同文字文本响应文件的解释发生异议的，以中文文本为准Q21.5 最终报价商务、技术及其他部分磋商结束后，所有供应商须按磋商小组要求，在规定时间内将最终报价

28、在“政采云”平台提交至磋商小组。2L6确定成交供应商1.6.1 1在全部满足磋商文件实质性要求的前提下，按综合得分高低确定成交供应商。1.6.2 6.2集中采购机构应当在磋商结束后二个工作日内将磋商评审报告送采购人确认。1.6.3 3采购人应当在收到磋商评审报告后五个工作日内，按照磋商评审报告中推荐的排列顺序依法确定成交供应商。22 .成交公告集中采购机构应当在收到采购人书面确定的成交供应商通知后将成交结果在原发布磋商公告的媒体上予以公告。公告期按有关规定执行。23 .成交通知23. 1在磋商有效期内，采购人和集中采购机构可以书面形式通知所选定的成交供应商。通知也可以传真、信函的形式，但需要以

29、书面确认。23 .2成交通知书为双方签订合同的依据；24 .3成交供应商应根据成交通知书中规定的时间内，由法定代表人或其授权代理人与采购人签订合同。24 .终止采购活动出现下列情形之一的，采购人和集中采购机构将终止竞争性磋商采购活动：24.1 因情况变化，不再符合规定的竞争性磋商采购方式适用情形的；24.2 出现影响采购公正的违法、违规行为的；24.3 除政府采购竞争性磋商采购方式管理暂行办法第二十一条第三款、关于政府采购竞争性磋商采购方式管理暂行办法有关问题的补充通知（财库2015124号）规定的情形外，在采购过程中符合要求的供应商或者报价未超过采购预算的供应商不足三家的；24.4 因重大变

30、故，采购任务取消的。本磋商规则及程序只适用于“湖州市政府采购中心（HZCS2023-17）磋商文件”。七、授予合同25 .授予合同的依据25.1 1采购人和集中采购机构签发的成交通知书；25.2 磋商文件、磋商文件的修改及补充通知（函）；25.3 响应文件和磋商时供应商作出的书面澄清、说明、纠正、承诺等；26 .合同签订1.1 1成交供应商与采购人应按成交通知书中规定的时间、地点签订合同，否则应承担相应的法律责任。1.2 2磋商文件、成交供应商的响应文件及磋商过程中有关澄清文件和承诺均为合同附件。1.3 3采购人与成交供应商将根据中华人民共和国合同法的规定，依据磋商文件和成交供应商的响应文件签

31、订书面合同。1.4 4采购人如不与成交供应商订立合同，或者采购人、成交供应商订立背离合同实质性内容的协议，由政府有关部门责令改正，同时依法承担相应法律责任；1.5 5成交供应商如不按规定与采购人订立合同，则采购人和集中采购机构将废除授标，给采购人和集中采购机构造成的损失的，还应当予以赔偿，同时依法承担相应法律责任。1.6 6成交供应商应当按照合同约定履行义务，完成成交项目各项工作，不得将成交项目违法转让(转包)给他人；1.7 7如果成交供应商未能遵守本须知第26.5条的规定，则可取消其成交资格。在此情况下，可将合同授予排序在成交供应商之后的第一位成交候选供应商。27 .履约保证金成交供应商在领

32、取成交通知书时，应按照前附表序号14的规定提交履约保证金。28 .“绿贷通”、“政采贷”为有效破解当前中小微企业面临的“融资难、融资贵”困局，充分发挥好政府采购扶持小微企业发展的政策功能，本项目中标供应商可凭中标通知书等材料至“绿贷通平台”网页(https：/lvdt.huzldt.Com)或“政采贷”平台网页()申请相关融资产品。具体操作方式可在“绿贷通”或“政采贷”平台网站查询，也可向“绿贷通”或“政采货”平台电话咨询（“绿贷通”联系电话：、“政采贷”联系电话：、）。七、质疑29 .质疑29.1 供应商认为采购过程、中标或者成交结果使自己的权益受到损害的，可以在知道或者应知其权益受到损害之

33、日起7个工作日内，以书面形式向采购人或集中采购机构提出质疑。29.2 对磋商文件第二章磋商需求及第五章评分标准的质疑由采购人接收并负责答复，其他质疑由集中采购机构接收并负责答复。29.3 供应商须在法定质疑期内一次性提出针对同一采购程序环节的质疑，否则采购人和集中采购机构有权拒绝第一次质疑以外其他所有质疑。29.4 鼓励质疑人通过政采云在线提起质疑，也可以采取直接递交、传真、电子邮件或邮寄方式提交质疑函。以其他方式提出的质疑,采购人和集中采购机构将不予接受。以传真及电子邮件方式送达质疑函的，质疑人应当及时将质疑函原件送达集中采购机构。29.5 5质疑函须采用财政部发布的政府采购供应商质疑函范本

34、（参考样式可从“湖州市公共资源交易信息网-资料下载-采购资料下载”栏目下载），否则采购人和集中采购机构有权要求质疑供应商改正后重新提出。第二章磋商项目服务范围及要求一、服务标准：(一)总体标准1.本次服务以下列标准和规范为标准。如有标准和规范都会被修订，服务单位应达到下列标准和规范最新版本的要求。(I)达到国家文明城市、卫生城市对医院卫生保洁工作的考核标准;(2)省文明医院、国家绿色医院对医院卫生保洁工作的考核标准；(3)达到综合医院的卫生标准；(4)达到湖州市卫健委、市区级垃圾分类办的有关卫生标准、考核要求；（5）达到湖州市南潺区双林人民医院卫生考核评分满意度达到90%以上。（二）保洁服务要

35、求（1）外围清洁卫生标准1、医院范围内的所有路面、绿地、通道、公共场所（包括停车场）24小时无纸屑、无烟头、无污水、无瓜皮果壳、无痰迹。2、医院信息栏、垃圾桶、不锈钢护栏、路标、路灯杆、户外消防栓应保持洁净。3、露台无垃圾、杂物等，每周至少清洁一次。4、每周一次大扫除，每月一次大检查。5、应完成的其它工作。（2）公共场所、大厅保洁卫生标准1、大理石地面清洁光亮无尘土污迹。2、休息处的候诊椅清洁、无迹Q3、大堂内外玻璃光洁明亮。4、地面无烟蒂，保持整洁。5、大门、门把手上无手印、尘、迹。6、公共卫生间保持清洁、无异味、无污垢。7、电梯间天花板、灯具、不锈钢墙面清洁光亮。8、服务台饰面清洁光亮无尘

36、迹。9、公共场所、走廊、过道无堆放杂物。10、医院信息栏、不锈钢护栏、指标牌、消防箱、消防器具应保持洁净无杂物，大厅内无乱贴乱画现象。11、垃圾桶必须经常专人检查，一天至少清倒两次。如果垃圾量超过三分之二，就应及时清倒。垃圾袋不得有破损。垃圾袋按标准套放。垃圾桶至少每半月清洗、消毒一次，内外壁干净、干燥、无异味。12、每周一次大扫除，每月一次大检查。13、电梯轿厢保洁、划道垃圾清理，每天消毒一次并做好记录。14、应完成的其它工作。（3）各楼层清洁卫生标准1、走廊地面、各电梯厅门、墙面光亮清洁无尘、无水迹。各层面电梯按键清洁无污。2、安全通道、楼梯清洁无垃圾及卫生死角，楼梯扶手、画框、栏杆、路灯

37、罩无灰尘。3、烟道通风口经常擦抹无积灰。4、污洗间保持干净无积水无杂物。5、示教室保持整洁干净，随时可用。6、公共设施、消防设施保持整洁无尘。7、保持各诊室、治疗室、护理站、医生办公室、主任办公室、医护值班室各种台面、地面及椅子洁净无尘。8、保持病区宣传栏、门玻璃床内外洁净，无乱贴画、广告，无乱堆放杂物，无乱挂衣物。9、门急诊各科室走廊、墙面、扶手、玻璃窗必须洁净光亮、整洁，不得有任何污迹、烟头。10、分类处理垃圾；垃圾箱内外保持清洁，及时处理，无散乱垃圾，无积水，无异味。11、保持医疗废物暂存点地面的清洁，每天二次清洁，做好消毒工作。医疗废物分类处置，垃圾量超过三分之二，就应及时扎紧袋口存放

38、并贴上医疗废物专用标签，与医疗废物清运工正确做好交接。12、每周一次大扫除，每月一次大检查。13、应完成的其它工作。（三）各科办公室要求1 .保持安静、整洁、舒适、安全。2 .墙面、桌面、无尘。3 .窗帘干净、整洁、无污迹，悬挂符合标准。4 .橱柜外无积灰，抽屉外干净无污迹。5 .垃圾桶内外清洁，垃圾袋按标准套放。6 .墙面、风口无积灰。7 .四角无蛛网尘埃。8 .玻璃窗清洁光亮、窗台、窗轨清洁无尘。9 .地胶板防止烟蒂点、硬物损伤。10 .每季一次大检查。11 .其他临时交办的任务。12 .日常保洁不得影响工作，如果遇到开会等情况，不得打搅或擅自进行保洁作业。13 .不得翻阅资料，整理物品后

39、应及时归位。14 .应完成的其它工作。（四）环境保洁具体工作要求：区域序号工作内容频次办公区域1收集区域内垃圾、更换垃圾袋每日2次2区域内地面扫尘（无扬尘干扫）每日2次3区域内地面湿拖（进行地面消毒、清洁）每日2次4区域内家具（桌椅、橱柜等）、台面擦拭每日2次5区域内电脑、电话、仪器（含各种医用器材）、低处电器表面清洗或擦拭每日1次6区域内洗手池、水池、水龙头、皂盒清洗、擦拭每日2次7卫生间（含镜子、水龙头、脸盆、台面、毛巾架、马桶、沐浴器、地面）、开水间冲洗、擦拭、消毒每日2次8区域内窗台、阳台、把手、栏杆、花瓶、花盆、开关盒、接线盒、各类低处标牌、垃圾桶擦拭每日1次9消防栓、消防器擦拭、开

40、水机、冰箱内部清洗每周1次10门、门框、窗框、玻璃每周1次11低处墙而静电除尘、落地瓷砖、踢脚板、地角、低处管道擦拭每周1次12非医疗不锈钢物体表面闪钢保养每周1次13高处标牌、壁挂物擦拭每周1次14高处（含天花板、高处墙面、梁、窗帘及架等）除尘每月1次15地面机洗、保养按保洁服务要求16巡视保洁、毛巾清洗、晾晒随时17卫生间喷香灌的更换根据需要18擦手纸放置随时公共IX域1收集区域内垃圾、更换垃圾袋每日2次2区域内地面扫尘每日2次3区域内洗手池、水池、水龙头清洗、擦拭每日2次4卫生间（含镜子、水龙头、脸盆、台面、马桶、地面）、开水间冲洗、擦拭、消毒每日2次5区域内把手、栏杆、花瓶、花盆、开关

41、盒、接线盒、各类低处标牌、垃圾桶擦拭每日1次6消防栓、消防器擦拭、清洗每周1次7玻璃每周1次8非医疗不锈钢物体表面闪钢保养每周1次9高处标牌、壁挂物擦拭每周1次10高处（含天花板、高处墙面、梁等）除尘每月1次11巡逻保洁随时备注保洁中所用到的清洁器具要求进行集中消毒（五）耗材要求:序号名称品牌产地1全能清洁剂白云中国广东2不锈钢光亮剂正牌中国广东3地板蜡正牌中国广东4威猛先生洁厕液庄臣中国上海5洗石水白云中国广东684消毒液巧白中国江苏7空气清新剂庄臣中国江苏8垃圾袋名伟中国江苏二、保洁质量考核1、甲方每月对清洁服务质量的评估评审主要以日检和月检记录的不合格项作为评审依据。2、日检不合格项必须

42、在3小时内完成整改，如不能按时整改或者同样问题连续出现三次及三次以上，扣除乙方当月清洁服务承包费O.l%o3、月检不合格项必须在3天内完成整改，如不按时整改，扣除乙方当月清洁服务承包费0.3%o4、顾客对清洁服务质量的有效投诉（经甲方和乙方现场主管验证）每出现1次，扣除乙方当月承包的0.1队依此类推。未在规定的时间内处理投诉（排除不可抗力），扣除乙方当月服务费的0.1虬5、无论任何原因，乙方员工与甲方工作人员、病患每发生1次争吵,扣除乙方当月服务费200元；与甲方顾客发生打架斗殴行为，乙方应立即调换服务人员，并扣除乙方当月服务费500元。依此类推；乙方员工在服务区域或服务时间内发生内部打架斗殴

43、的，扣除乙方当月服务费1000元。6、甲方在每月定期的服务评估报告中提出的并获得乙方现场管理人员确认的问题点，应当在约定的时间内整改完，逾期未整改完的，甲方可根据实际情况扣除当月部分服务费。7、乙方所配备的清洁设备及清洁耗材要严格按照合同要求执行，甲方每月进行抽查，未执行一项扣当月承包费的0.1虬以此类推。8、社会评查，提出清洁服务质量严重不合格，每出现1项，扣除乙方当月承包费的0.2%o9、乙方工作人员用不正当手段收买甲方或医院监管人员，每发现1次，扣除乙方当月承包费用的0.2机10、乙方工作人员私自拿用、盗窃甲方员工或病患的私人物品，每发现1次，乙方应立即调换服务人员，由甲方扣除乙方当月承

44、包费的0.3%O11、乙方工作人员在医院室内及公共场所吸烟，每出现一次，在当月服务费中扣除200元现金。12、乙方应保证本单位所有员工用房（污洗间、工具间等）、办公室、仓库、配送中心等物品摆放整齐、定置定位、标记明确，如若在检查中每发生一项严重不合格，扣除当月服务费的0.1%,在医院日常检查中，每出现1次按情节扣除100-300元。13、乙方工作人员当班期间违规操作，每出现一次，在当月服务费中扣除100元。14、不合格项的判定具体以甲方提供的保洁服务质量考核标准。南海区医疗集团双林院区年月（区域）保洁工作质量考核表类别考核项目分值（分质量标准与评分办法得分基本项目12分遵守劳动纪律，按时上下班，不做与工作无关的事，休息及离岗前需与护士长或区域负责人请假并填写离岗登记本3一次违反扣1分工作时间穿着清洁，按规定要求着工作装，佩戴禁烟标识。3一次违反扣1分服务认真、热情，不得与患者、家属及工作人员发生争执。3发生争执一次全扣，并视情节进行处罚。不得损坏、私拿公物及他人财物，偷拿医疗废品3一次违反全扣，并视情节进行处罚。共域。介公区2万楼梯、大厅、走廊、大理石地面、电梯间地面湿拖