教辅材料采购项目背景及需求分析、项目整体服务设想及策划.docx

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1、教辅材料采购项目背景及需求分析、项目整体服务设想及策划第一部分项目背景及需求分析3第一节教辅资料的认识与利用3一、选择和使用教辅存在的问题3二、创造性使用教材的意义4三、教辅资料的利与弊5第二节教辅图书出版的难点及改进方法8一、教辅图书出版发行各个环节存在诸多问题8二、加强教材教辅图书出版发行管理的建议10第三节需求分析12一、项目说明12二、采购产品技术规格、要求和数量13三、商务条件15第二部分项目整体服务设想及策划16第一节项目服务设想16一、服务理念16二、服务优势16三、供货组织程序17四、供货计划及运送18第二节项目整体管理方案19一、项目联系人制度20二、制定规范的服务流程20三

2、、提供7X24小时服务20四、一小时现场响应21五、“三个优先”原则21六、严格生产流程，严把产品质量21七、完善的交接手续21八、回访制度22九、全方位的售后服务制度22第三节教辅材料征订方案22一、教材征订流程22二、教辅资料征订的流程22三、教辅资料征订的原则23第四节教辅材料印刷制作流程方案24第五节项目服务承诺27一、实施人员承诺27二、产品质量承诺27三、印刷出版质量承诺28四、装订质量承诺29五、包装质量承诺30六、本地化服务承诺31第六节优惠条件及后续服务工作31一、优惠条件31二、后续服务工作32第一部分项目背景及需求分析第一节教辅资料的认识与利用教学辅导材料（以下简称教辅）

3、是教学的有效辅佐，也是现今小学生学习不可或缺的有效补充。适量而有针对性的教辅可以弥补课堂教学中学生练习形式单一、数量不足的问题，还可以起到拓展视野、激发兴趣、巩固和丰富所学知识、提升小学生英语综合语言运用能力的作用。但教学辅导材料的选择和使用不当，也会给老师和学生带来一些负面影响,值得我们思考和改进。一、选择和使用教辅存在的问题L选择教辅有盲目性目前市面上的教辅材料数量庞大，名目繁多，正规的,盗版的，鱼龙混杂。小学生和家长在众多的教辅材料面前往往是眼花缭乱，很难能够理性地选择符合自己实际需要的，甚至有些家长和学生连自己也不大清楚究竟需要什么样的教辅，什么样的教辅才是适合自己的，买多少才合适。有

4、些家长带孩子一去书店就买回一大堆的辅导材料，各式各样,五花八门。家长爱子心切，认为自己不懂英语，能给孩子买些辅导书，也算尽了自己的一份心。而这种缺乏针对性的盲目选择，不只是经济上的浪费，还会给孩子造成学习上的混乱和压力，得不偿失。2.对教材的不灵活运用主要指的是教师结合本地区的实际情况，特别是联系学生生活实际和学习实际对教材内容进行灵活处理，未能及时调整教学活动。比如，更换教学内容、调整教学程度、适当增减教学内容、重组教学单元、整合教学内容等。二、创造性使用教材的意义创造性地使用教材要求我们在充分了解和把握课程标准、学科特点、教材编写意图的基础上，以教材为载体，灵活有效地组织教学，拓展课堂教学

5、空间。创造性地使用教材是教学内容与教学方式综合优化的过程，是教师智慧与学生创造力的有效融合。创造性使用教材是一名优秀教师应具备的基本素质。很多优秀教师的教学经验证明，只有创造性地使用教材，才可能实现教学内容和教学方法与手段的完善统一；才能使教材普遍性同本地区教学实践的特殊性实现有机结合；才能最大限度地满足学生对教学内容、教学方法的需求，充分调动教学双方的积极性，提高教学效率。三、教辅资料的利与弊近年来教辅资料如雨后春笋，各种各样，琳琅满目，有几次到一小书店挑选资料，同一科目相关的资料就有多达十几本，给人一种眼花缭乱的感觉。认真地翻阅每一本资料,内容设计虽各有千秋，但很多内容是重复，如果将其分类

6、大致可分为两类：一类是同步教辅资料，另一类是高考复习资料。（一）教辅资料的好处在教学过程中，不能只守着一本教科书和一本教参，应该成为给学生提供知识源头活水。正如苏联著名教育家苏霍姆林斯基所说：“一些优秀教师的教育技巧的提高，正是由于他们持之以恒地读书，不断地补充他们的只是大海。”教师在备课时除了备教材，备学生之外，同时为了拓展学生的视野，增加学生的知识面，还要在教辅资料获取部分知识,将其转变成“源头活水”提供给学生。特别是青年教师因工作经验少，对教材的把握不够准确深入。在教学过程中除了多听老教师课外，还应阅读一些教辅资料，在一定程度上提高教学能力，只有这样才能用自己的“一盆水”为学生提供“一杯

7、水”。当然教辅资料可以帮助学生学习，如果学生能利充分合理地利用教辅资料书，就好比在学习中找到了良师益友一样,可以提高学生的成绩。可以看出我们不可否认教辅资料给我们带来的益处，但是教辅资料也为教学和学生带来了危害。慧雕“P7 LrMENGLISH GRAMI三个U ，9，分解大全UM?. ,j,田运;五:土（二）如何正确合理地利用教辅资料一切教辅的最终目的都是为高考服务，所以在教辅中，最接近高考真题的教辅最具有利用价值。面对以上问题作为教师我们应该认真思考一下，如何引导学生有选择地、合理地运用教辅资料，变被动使用为有目的的主动利用，使之真正成为学习的助手。根据自己的教学经验以及其他教师的经验，我

8、认为应该从以下几个方面：L选择时宜少不宜多“物极必反”，在购买时切记，大量购买，因为大多数的教辅资料从知识点上看，总结的也都很完整，里面的练习题，但很多是重复的，所以在挑选教辅资料时，每科挑选一本内容相对较详细的就够用了，在使用时应记住任何教辅资料都不能替代教材。2 .使用时一一依据个人学习水平，分开层次，有选择的使用对于教辅学习资料中的习题或练习，要根据学生的实际情况，有选择地练习，不能一刀切。在选择习题时要有层次性，对知识掌握较差的同学，可以只完成基础部分；对于基础一般的同学，在完成基础知识后，可以适应选择一些思维较强的练习题；而对于那些所谓的“尖子生”，则可以让他们多训练一些思维性强的练

9、习题。3 .讲究方法、适时使用无论是在化学学习过程中还是在其他科目的学习中，课前的预习非常重要。学生首先要根据教师的预习指导进行学习，方可借助教辅资料进行预习。但需注意，要先课本后教辅，也就是说，预习时先把课本预习一遍，教辅材料此时可以替代教师的角色，解疑释惑。借助教辅，预习中还有不明白的地方，要做好标记，上课时注意听讲，切记，上课时学生不要使用教辅资料。因为一旦教辅资料上有，学生就懒得记笔记了，失去了注意听讲的机会，也失去了教师讲课的意义。这是教师教学、学生上课之大忌。所以，教师要指导学生掌握正确的学习方法合理安排时间，学好教材。课后复习，教师可指导学生运用教辅资料进行适当的拓展延伸。这样一

10、来，可以让学生事半功倍，大大提高学习效率。第二节教辅图书出版的难点及改进方法教材教辅图书的出版发行活动，涉及千家万户、各行各业，不仅能直接促进文化教育事业的发展，同时也是出版产业利润的主要来源，能够维系产业发展。自新课程改革以来,教材教辅图书出版发行市场化发展迅速，各种问题也逐渐凸显出来。一、教辅图书出版发行各个环节存在诸多问题(一)教辅图书内容编写极不规范L编写主体资质不合要求。随着教辅图书出版发行市场化程度的迅速提高，各种不具备教辅图书编写资质的出版社和编写人员参与到教辅图书编写环节中。尽管中小学教辅材料管理办法规定“出版范围不包含教育类图书的出版社不得安排教辅图书选题”，但我国580多家

11、出版社中有90%以上的出版社出版过教辅图书。2,编写内容拼凑，同质化现象普遍。大体可分为两类：一是正规出版社借鉴其他出版社的教辅图书中的亮点，在书名、选题、编写体例等方面进行模仿，作为市场跟随者参与竞争。二是盗版书商将已经出版的教辅图书内容进行剪切拼凑，通过与某些短视的出版社合作，利用其名称并取得书号,通过多种渠道进入市场直接销售。（二）教辅图书编校质量大打折扣编校工作制度形同虚设。出版社在开发教辅图书时大多朝着品种齐、上规模的方向发展，最常见的做法就是出版套书，这种批量生产方式加重了编校人员负担。编辑人员抢时间、赶任务而忽视了编校工作质量，教辅图书的书稿三审制走过场的多，责任校对缺位的情况也

12、很普遍，教辅图书书稿编校工作质量大打折扣。（三）教辅图书产品粗制滥造，盗版严重L教辅图书的产品质量存在很大问题，主要表现为用纸粗糙、油墨劣质、字体小而模糊、开本不合适等。主要原因有两个方面：一是出版社的教辅图书装帧设计工作不到位。二是对教辅图书产品印制的管理协调不够。2.盗版盗印现象严重。教辅图书因需求量大、获利较易成了不法书商盗版盗印的重点。XX省XXX集团调查发现，广东省内教辅市场十分混乱，打着“海淀”旗号的教辅多达170余种，打着“黄冈”旗号的教辅资料达300多种，打着“广东名校”旗号的也有100多种，绝大部分是盗版。（四）教辅图书发行市场混乱，非法经营严重L发行主体鱼龙混杂，滋生不当利

13、益链条。教材发行放开后，形成了出版社、新华书店、邮政系统、广电系统、民营图书发行公司、个体书商书贩，甚至地方教育行政管理机构、教学研究所、中小学校、教师等构成的多元化教辅图书发行系统，全国3万多个书店中，有近80%的书店经营教辅图书。2.发行折扣混乱，催生劣质教辅图书市场。盗版盗印，拼凑知识内容，减少校对次数，降低产品用料规格等现象严重，四川省“扫黄打非”办公室对在成都两家印刷厂查获的18万字的盗版暑假作业检查中发现，错字、漏字等各种错误几乎每页都存在，共165处，超过国家标准近10倍。3.非法经营行为使劣质教辅图书渠道通畅。据业界统计，目前仍有1/3的教辅图书随教材一起征订。极少数学校的个别

14、老师利用其与学生的直接接触关系，以牟利为目的，自编教辅图书或指定教辅图书品种和地点，要求学生购买。二、加强教材教辅图书出版发行管理的建议为了实现出版发行资源的合理配置和利用，我们认为政府有必要站在社会总体的高度，建立与我国国民经济、教育事业发展相适应的教材教辅图书出版发行宏观调控机制，最终实现协调发展、平稳转型。为此，我们提出以下建议。(一)完善教材教辅图书出版发行的行业准入机制图书出版管理规定第21条明确指出：“出版辞书、地图、中小学教科书等类别的图书，实行资格准入制度，出版单位须按照新闻出版总署批准的业务范围出版。”教辅图书出版发行方面，缺乏相应的法律法规进行规范，这不利于教辅图书出版发行

15、的发展。当务之急就是要制定相应的出版标准与行业规则，完善教辅图书出版发行准入机制，关键是要本着公开、公正的原则，进行教辅图书出版发行单位资质认定并对企业的名单公示，以明确其市场主体地位，充分发挥市场在教辅图书出版发行中的作用。1 .针对教辅图书出版单位资质的认定。建议严格执行由出版范围涵盖教育类图书的出版社进行教辅开发，除了教育社和师大社可以出版多学科教辅图书外，其他出版社只能出版与其范围相关的教辅图书，如美术出版社只能出版美术辅导书，文艺社只能出版读本。最关键的是每个出版社要对其申请书号相应的教辅图书质量负全责，把好质量关。2 .针对教辅图书发行单位资质的认定。建议让市场来调节教辅图书发行企

16、业的发展和存亡。相关部门在教辅图书发行主体资质方面不设所有制限制、不设地区限制、不设行业限制，保证市场竞争主体地位的平等。（二）完善教材政府采购制度目前中小学教材政府采购普遍推行，2010年，全国L3亿名农村义务教育阶段学生享受免费教材政策。随着免费教材范围的扩大，我们认为有必要完善教材政府采购制度。规范免费教材政府采购招投标工作程序。首先，要科学地设定标段。建议选用的教材尽量集中，分为小学段和初中段，以“基础教育课程标准实验教学用书（新课标）”为主进行招标，既要求教材品种多样化以保证招投标的竞争性,又要求本省范围内教材的相对统一，不影响采购工作。发行不分标，延续以省为单位按全品种招投标形式。

17、其次，要理顺教材政府采购招投标流程。建议按照教材图书出版发行流程顺序操作，先进行出版项目招投标，再进行发行项目招投标。第三节需求分析一、项目说明L本章内容是根据采购项目的实际需求制定的。2 .货物必须为合格产品，质量达到国家有关标准，成交供应商供货时应当提供有关货物的合格证明材料等。3 .供应商应保证货物是全新、未使用过的合格产品。并完全符合合同规定的质量、规格和性能的要求。政府采购应当采购本国产品。采购人确需采购进口产品的，应在政府采购活动开始前，按照财政部政府采购进口产品管理办法（财库（2007）119号）文件规定办理审核手续，通过财政部门审核后，方可采购进口产品，否则采购人不得采购进口产

18、品，供应商不得提供直接进口或者委托进口产品（包括已进入中国境内的进口产品）。采购人或采购代理机构在采购进口产品时不得拒绝国产相同质量产品的制造商或代理商参与报价。二、采购产品技术规格、要求和数量（包括附件、图纸等）序号设备（服务）名称主要技术参数数量备注1义务教育学生教辅材料XX市义务教育段学生部分同步练习类教辅。20XX年春秋两季使用XX出版社有限公司配套人教版的初中语文（六三制、五四制）、初中历史（五四制）、初中物理（六三制）、初中生物（六三制）。政府采购，提供学生免费使用。使用大16开本（89OnImXI240mm）,正文字号不小于5号，字体以书宋体为主，正文使用60克胶版纸单色印刷，封

19、面使用不低于157克的铜版纸四色印刷，不覆膜，不上光，无插页。X具体数量以当年学生数量为准书名学生数初中同步练习册语文（7下六三学制配人教版）初中同步练习册语文（8下六三学制配人教版）初中同步练习册语文（9下六三学制配人教版）初中同步练习册物理（8下六三学制）初中同步练习册生物（7下六三学制配人教版）初中同步练习册生物（8下六三学制配人教版）初中同步练习册语文（6下五四学制配人教版）初中同步练习册语文（7下五四学制配人教版）初中同步练习册语文（8下五四学制配人教版）初中同步练习册语文（9下五四学制配人教版）初中同步练习册中国历史（第二册）（五四学制）初中同步练习册中国历史（第四册）（五四学制）

20、初中同步练习册世界历史（第二册）（五四学制）初中同步练习册语文（7上六三学制配人教版）初中同步练习册语文（8上六三学制配人教版）初中同步练习册语文（9上六三学制配人教版）初中同步练习册物理（8上六三学制）初中同步练习册物理（9年级全一册六三学制）初中同步练习册生物（7上六三学制配人教版）初中同步练习册生物（8上六三学制配人教版）(根据项目实际情况编写)三、商务条件L交货期：具体在合同中约定。2,交货地点：采购人指定地点3 .付款方式：具体在合同中约定。4 .质量保证期(1)自验收合格之日起1年，国家主管部门或者行业标准对货物本身有更高要求的，从其规定并在合同中约定,供应商亦可提报更长的质保期。

21、(2)质量保证期内，如果证实货物是有缺陷的，包括潜在的缺陷或者使用不符合要求的材料等，成交供应商应立即免费维修或者更换有缺陷的货物或者部件，保证达到合同规定的技术以及性能要求。如果成交供应商在收到通知后5天内没有弥补缺陷，采购人可自行采取必要的补救措施，但风险和费用由成交供应商承担，采购人同时保留通过法律途径进行索赔的权利。5 .售后服务(1)成交供应商应提供及时周到的售后服务，应保证每季度至少一次上门回访、检修。(2)成交供应商在接采购人通知1小时作出响应，2小时内到达现场，视现场情况及时解决，24小时内维修完毕,不能在规定时间内修好的要免费提供备品(机)备件。(3)成交供应商免费为采购人提

22、供中文操作手册并培训操作人员，其中包括讲解产品的结构以及原理、产品的使用以及维护保养，直至操作人员能够独立的操作使用。第二部分项目整体服务设想及策划第一节项目服务设想一、服务理念本公司自成立以来，一直秉承“质量第一、信誉至上、诚信经营、服务大众”的经营理念，通过服务创新，来满足我们所服务的客户的潜在需求，通过不断努力，使公司逐步走向规范化、流程化、科学化。我们的宗旨：诚信为本，质量第一；我们的方针：一切为客户着想，努力为客户分忧；我们的追求：用我们的诚心、专心，换取客户的放心、舒心；我们的责任：贴心服务，让客户无后顾之忧；二、服务优势L产品质量方面，本公司为本项目用户单位提供的产品均是正品，质

23、量有保证。2 .本公司在服务人员方面，有多名经验丰富的员工队伍,他们工作勤恳、认真负责。3 .在价格方面，本公司采取集中供货，在采购价格上获得更大优势，从而为客户提供最大的优惠力度。4 .在运输方面，本公司有专门的产品配送途径，方便、快捷。能保证在此用户单位要求的时间内完成产品配送服务。三、供货组织程序（一）组织安排为做好本项目的服务工作，本公司专门抽调公司骨干人员组成项目实施小组，由本公司负责人负责本项目实施过程中全部供货进度和商务事宜。（二）工序组织中标后，我单位将按照协议条款，组织货源，为用户单位按时、保质、保量配送采购清单范围内的产品。（三）发货作业流程四、供货计划及运送（一）供货质量

24、保证我公司承诺向XXXX提供的教辅材料印刷服务的质量和服务应满足招标文件的要求及本投标的承诺。我公司承诺在收到用户反映质量问题的信函或电话后10分钟内做出答复并派出服务人员到达现场解决问题，如果没有在10分钟内做出答复并采取措施，用户单位可采取必要的补救措施，风险和费用将由我公司承担。（二）交货时间满足用户单位使用要求，送货到用户单位指定地点，确保交货及时及货物完整。（三）产品配送我公司对本项目采购产品的配送宗旨是“三按”（按时、按质、按量），“三专”（专人、专车、专线）：1 .按时一一严格按照用户单位要求的时间要求和规定配送；2 .按质一一保证提供质量合格的优质产品，并登记记录每个送货批次；

25、3 .按量一一按照用户单位的配送明细、数量认真执行配送工作。4 .专人一一公司安排多名工作人员实施配送方案，由总经理具体负责；5 .专车一一公司针对本项目的配送，实施专车配送，完全能够确保按时送达目的地；6 .专线一一我公司根据实际情况规划专线配送路线，确保产品能准时送到用户单位指定的地点。第二节项目整体管理方案我公司出版领域涉及教材教辅、文学作品、艺术作品、社会科学、自然科技、企业定制等产品线，年新出版图书XXX余种，其中很多是经典的成功案例。充分利用境内外的多元文化资源和专业精工水准，精心制作、锐意创新，打造了一批获得读者较高评价的文学著作和通俗读物，奠定了良好的美誉度与品牌影响力。XXX

26、公司奉行“诚信做企业，专业做出版版权，高效做服务”的原则，竭诚为作者服务，为出版服务。依托渠道优势，以强大的出版策划能力与项目执行能力，实施差异化或目标集聚的经营战略。同时，秉持现代出版创意产业经营理念，致力于作者和读者的深度需求挖掘，以出版策划和创意宣传进行专业分工，加强核心能力建设，形成了有效的业务资源拓展能力。我们将为采购方提供最佳的产品和最完善的服务，具体方案如下。一、项目联系人制度成立专业服务团队，并指定项目总联系人。由项目总联系人协调公司方面和客户方面的关系，并负责监督公司内部各部门服务情况和反馈客户的满意度。我公司保证联系人的道德品质良好、有较强的业务能力。二、制定规范的服务流程

27、流程化的服务可以有效提高服务质量和事件响应速度,对提升客户满意度有着至关重要的影响。我公司为本项目制定了规范化和高效率的服务流程。三、提供7X24小时服务建立7X24小时服务热线我们保证客户的问题在任何时间都能得到及时的响应。四、一小时现场响应为了更好为客户服务，公司总部位于XXXXXXX,可以提供周全的服务。我们承诺自接到客户指令起，全市范围内30分钟内到达现场。外县区2小时内到达。公司的创意设计人员，均来自专业院校的专业设计及制作人员为客户提供高品质的设计、编辑及制作，公司拥有的先进制作设备，应急交样的时间最短可到1小时。五、“三个优先”原则我公司保证对客户宣传品业务做到“优先排版、优先制

28、作、优先送货”，最大限度地满足用户要求。六、严格生产流程，严把产品质量安排组织生产，保证每次宣传品的名称、数量、种类、内容等严格按客户签订的合同约定和国家行业相关质量标准生产。七、完善的交接手续公司配备有X辆专用运输工具,负责免费运送教辅材料,配送过程中有专门保卫人员全程负责押运。交付过程必须要办理交接手续，依照接收方要求在指定位置码放整齐，并建立交接手续档案备查。若因在运输过程中发生丢失而造成的一切损失，我公司负责赔偿并承担相应法律责任。八、回访制度我公司已建立产品质量、服务回访制度，不定期对各单位进行回访，并邀请他们来公司检查工作和召开征求意见座谈会，建立完整地记录。对用户的反馈意见，1小

29、时到现场，2小时给出处理意见。九、全方位的售后服务制度我公司建立完善的售后服务体系，并且我公司在XX市内，可以提供本地化服务，充分保证了客户售后服务的可靠性与及时性。第三节教辅材料征订方案一、教材征订流程教材的征订严格按省教育厅统一规定L我方负责选定教材及教学参考书并确定数量，其他版本可根据需要各学科征订若干作为教师参考书。2 .主管教学校长认真审核。3 .由教务处按时上报投标方，确保“课前到书，人手一册二二、教辅资料征订的流程L投标方收集各年级、各学科资料样书，整理后交各学科备课组长挑选。4 .备课组长召集本组内所有任课教师认真审阅资料质量共同确定资料征订事宜，然后向教务处提出书面申请，完整

30、如实填写资料征订审批单，一式两份，备课组所有教师必须在审批单上签名确认。5 .教导处分管主任审核后向分管校长汇报，分管校长根据具体情况确定是否允许征订，采取何种方案征订。6 .资料到货后由各备课组长协助教务处负责验收，检查资料质量、数量，如符合合同要求则入库，如不符合要求则退货或更换。7 .根据征订合同学校财务按时付清款项。三、教辅资料征订的原则1 .学校和教师不得强行统一组织学生集体购买教辅资料，不得指定教辅材料的内容作为考试内容或各种变相统购行为，不得随意加重学生的课业负担。2 .各备课组、各年段、教师不得擅自引导书商进入校园推销、销售辅材料和图书资料，以免干扰和影响学校正常的教学秩序；不

31、得通过非法渠道订购教辅材料，杜绝盗版的教辅材料流入校园，确保教辅材料征订发行的规范、有序。3 .严禁教师个人在教辅推荐、发行过程中牟取发行部门、书商“宣传费、劳务费、赞助费、咨询费”等各种名目的费用及回扣各违规违法行为。教师个人不得直接收取、参与经办、经手学生征购教辅过程。4 .各备课组可根据需要，由学校确定版本，从新华书店或XX市教育局审读、公布的教辅材料品种中向学生推荐符合教学实际的教辅资料，按照“学生自愿购买、发行部门上门服务”的要求，联系书商进行订购。班长或学习委员认真登记所在班级学生所购买的教辅材料的数量，由班长将书款直接交给书商。每个学科学生只能自愿选用一套教辅材料。5,各学科每学

32、期、学年推荐、使用的实际教辅资料情况及时上报教务处备案（校务公开栏公示），届时学校组织校务监督小组予以检查，通报有关情况。6.各部门和教师个人若违反相关规定，学校将严格追究相关人员的责任。第四节教辅材料印刷制作流程方案（一）接到设计部制作定单和样稿，与设计人员及项目经理及时沟通了解制作细节和制作工艺及方法；（二）确定制作材质和制作工艺后，及时在库房调集原材料，让制作工人调试机器；（三）一切准备就绪后开机制作样品，在制作样品过程中严格按照样稿和客户要求的工艺材料及色彩制作。（四）样品制作完毕后，打包送项目负责人或联系人，及时交招标方检样，如招标方检样满意后请招标方签字确认。如招标方需要改动或不满

33、意，按招标方需求重新调整进行样品制作，制作后再次送招标方检样，直至招标方满意。（五）在采购方样品满意后，严格按样品标准进行批量生产。（六）生产出成品，由质检部进行检验登记，合格产品入成品库打包待发货。不合格产品重新调整或重新生产。废弃不合格产品销毁。（七）组织成品运送至招标方需求地，请招标方验货,填写验收验货单；12.13.14.文件描述角色L申请人填写印制品申请申请人印制品上翌J乐：.2三印刻品由澧单3.秋印制县由漕星二W-芫三工三为瓦配,让二三二三正二二至二.二琛.：:口人却悭理财务金耍右法至遇初巴一5滋售二磅认申请人、M口人美工教三理和印制品串嘴藏6.校来.看可推落一生发专给财奂迳这*晶

34、项黑金喳美工印驯晶印电I会可L_L7.逢走失三套,签订,合可，有校染人4字的笑件作为合司的闲传1射巨且三茶购专务圣口人6.狷X后的注隼复印件作为合可的附件29.虹专按篇印制以控屋的程松芝行制作IC.x5C三J过，杳则送SJ9*品项髭会理弓妥潼、美H挨口人军管.5g11八亲W逵W柔.艾妾冬茨衣至管合格：*吴成本类至身入至三-三寒与弓奏里写智存单）时.12.掇挎合列编写年审由潸采购窃务生，时巨注窿壬及三出为支时时务经理、出勤LSQ-13.依取人入货.由第售窗务二匚二宝玉.三二:程手二军房营建浦屋虫嬉务皿、主管第五节项目服务承诺一、实施人员承诺实施人员承诺表（根据实际情况填写）投标人名称（公章）经营

35、者或授权委托人（签字）日期：年月日二、产品质量承诺（一）严格按照印刷工艺流程规范操作。（二）教辅材料印前制作规范，各项要求完全符合国家机关公文格式的有关规定，文字准确率100%,色调符合采购单位的要求，印刷质量符合或者高于印刷行业标准。（三）出版、晒版做到软片定位准确，版心不斜，误差不超过Inln1。合理选择曝光时间和强度，确保印刷版面干净，杜绝影响印刷品质量的现象产生。（四）印刷品套印准确，误差W02m11b正反面套印误差WO.5mm,端面倾斜度不超过O.1mm。（五）根据不同的印刷品控制好水、墨平衡，合理掌握好油墨的抗水性、黏度及干燥性，印刷品墨色均匀，印迹饱满，浓淡适合，文字线条清晰，层

36、次分明，没有断线、掉字、透印、重影等现象。油墨颜色符合采购单位要求，做到黑色油墨达到色谱所标BL100%,红色油墨达到色谱所标：Y80%,M80%,黑色、红色实地密度为L10+0.21.10-O.1,最小网点面积为5%o（六）印刷品内文位置合理，订口、切口位置无歪斜。（七）印张数量准确，无白张、不起皱、无倒印、错印，产品纸面平整干净，没有污渍、脏点、糊版及不正常显色等现象。（八）建立严格的质量责任制和监督考核制，做好上下工序的交接手续，杜绝废片，坏片流入下一道工序。（九）严把辅助材料质量关，控制好印刷车间的温、湿度，加强设备的维护和保养，定期对操作工人进行岗位培训I,提高印刷工人的技术素质。（

37、十）凡是有印刷质量问题，我方承担无偿重印的责任。（H一）未尽事宜，双方协商解决。三、印刷出版质量承诺本企业在印刷出版教辅材料时，与各企事业单位充分协商，主动配合，热忱服务，努力满足客户的要求。公司按照国家确定的质量要求完成印刷任务，并对印刷出版质量作出如下承诺：（一）文字准确率100%,编排美观，格式完全符合规范。（二）印刷字迹清晰，墨色纯正、浓淡适度、前后一致，套印准足、上下一致，白边保留符合规定要求，无脏、无皱、无破、无白页。（三）装订整齐、牢固，切口光洁，尺寸符合标准，数量准确。（四）无掉字、断划，无破页、白页，不起皱，无倒印、错印。（五）印张数字准确，码放整齐。（六）若产品不符合客户要

38、求，本公司予以当场解决。如果属于质量问题，本公司在最短的工作日内予以重印。四、装订质量承诺（一）产品数量准确，无白张、折角、重码等现象。（二）页码和版面顺序正确，以页码中心点为准，相连两页之间页码位置误差WO.4mm,全本页码位置误差W7.Omm,画面接版误差WL5mm。（三）胶装所用粘合度适当、胶层均匀、无多涂、少涂等现象。锯齿深度2.0un3.0mm,锯口宽度1.5un2.5mm。（四）简单订装所用铁丝不生锈，钉钉位置两钉钉距外眼距书芯上下各1/4处，允许误差4mm,平订距书与书间的距离为3mm-5mmo（五）包封面外观美观、整洁、不脱胶、不露钉、不起空壳，不起皱。（六）产品装订后不起毛、

39、无脱页、牢固、整齐、没有联粘现象。（七）裁切产品做到尺寸准确、统角、无明显刀花、毛边，保持产品的整洁。（八）未尽事宜，双方协商解决。五、包装质量承诺本公司为印刷品提供精美、牢固、整齐的包装。在多年的销售过程中受到各企事业单位的欢迎和好评。我公司对包装质量作出如下承诺：（一）印刷品的包装按照采购单位的要求及每件数量进行包装。（二）包装材料采用韧度好，防潮性能优的纸张或塑膜进行包装，确保印刷品不会出现锈斑、潮湿、污点等现象。（三）包装的印刷品美观大方、四角整齐，采用的包装带牢固，做到使印刷品不散、不皱、不掉、易于堆放。确保印刷品干净、整洁。（四）在印刷品的包装上注明采购单位名称、产品名称、规格及数

40、量、生产厂家、批号等标志。（五）采用密封车送货，确保印刷品在运输过程中不被雨、雪、风的淋袭或机械损伤。保证印刷品完好无损地送达采购单位。（六）未尽事宜，双方协商解决。六、本地化服务承诺承诺声明位于XX市XX区XX街道，在市中心XX设有业务部。可以提供本地化服务。我公司承诺以上声明真实有效，并愿承担与之有关的一切责任。特此声明第六节优惠条件及后续服务工作一、优惠条件针对本项目实际情况，我公司为招标方提供一下即可优惠条件：（一）我公司对教辅材料出版制作品进行包装，包装符合相关包装储运的规定，满足搬运、装卸、防潮等要求，印刷制作品在没有任何损坏的情况下安全地交付给招标方。（二）负责教辅材料采购、出版

41、、印刷及运输，并承担运输过程所产生的所有费用。（三）教辅材料使用过程中，发现教辅材料存在质量问题或不符合合同要求的其他情况，我公司可以随时退货和更换，并承担由此引起的所有费用。（四）提供7*24小时工作服务，法定假日能按项目单位要求提供加班服务。（五）在项目单位要求的时间内完成相应印刷品的设计制作工作并送至项目单位办公所在地。二、后续服务工作（一）产品验收后，我公司指派专业人员负责到现场为贵单位提供不受人员限制的使用操作培训。（二）定期指派专业人员到客户处查看产品使用情况。采用奖惩制度的方式彻底解决出现的问题。（三）技术支持：我司有完善的产品检验措施，可完全胜任日常的检验及分析工作，并可对突发的变化所引起的处理效果变化做出及时反馈，配有专业技术人员两人。（四）应急工作：我公司现有储备能力，可完全保障产品充足供应。除现有的运输车辆保证运输外，我公司还与有关单位建立联系，签订产品运输协议，急需时可随时调用，保证使用。设立应急电话，7*24小时值守，确保用户的正常工作。（五）在日常工作当中，如有其他有关事宜，我公司本着“服务用户”、“用户至上”的宗旨开展完善的工作，以最大程度求得用户的满意。我公司郑重承诺，我公司所有售后服务、技术支持、应急服务完全免费。