客户建议书-OXE-CN--Ed01.docx

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1、阿尔卡特朗讯企业通信解决方案客户建议书提交人：提交日期：目录第1章公司介绍4第2章解决方案介绍92.1 用户需求分析92.2 部署架构及拓扑图92.3 方案特色和亮点9通信不受地域限制9随时切换沟通媒体9其他优势：平安可靠、企业通信簿、经理秘书功能、图形化网管平台等10第3章产品介绍113.1 基于IP架构的企业通信网络113.2 多节点通信架构113.3 平安可靠的系统12可靠性设计12平安性设计13第4章通信助力提高企业工作效率144.1 主要的企业通信功能14企业通信功能概述14语音提示一友好的界面提高功能使用率15按姓名拨号16企业号簿查询16经理秘书功能17内置多方会议18内置语音信

2、箱(4645/4635)184.2 桌面终端19智能终端MyICphone8082198系列IP话机及9系列数字话机21话机扩展模块(智能显示模块、会议模块4125)23PC软IPDesktop26会议4135264.3 话务台274059话务台274068IP话务台28第5章统一通信解决方案305.1 软一我的即时通30Pe操作界面30基于移动系统的我的即时通30与其它办公软件集成315.2 一号通效劳325.3 消息系统32语音信箱32效劳器335.4 协作应用33用户界面34可视化的语音、数据、视频协作355.5 信息播送45第6章移动解决方案466.1 基于WLAN的IP移动466.2

3、 自由桌面(FreeDeSktoP)解决方案46第7章智能网管平台487.1 配置应用487.2 计费应用487.3 告警应用487.4 网络拓扑497.5 性能统计49第8章分布式呼叫控制的组网体系结构508.1 ABC信令50ABC网络内的专网编号(拨号)方案50在ABC同类网中移动用户508.2 组网情况下的功能51根本功能51用户组功能52移动功能52集中或分散的话务台52集中式，分布式或共享式语音信箱系统53分布式联络中心54自适应路由54自动替换路由选择(ARS)55局部重选路径568.3 ABC网络管理57配置播送机制57审计机制58语音信箱管理58管理：阿尔卡特朗讯OmniPC

4、XEnterprise上的SNMP支持58第9章酒店解决方案619.1 酒店功能应用61客人效劳61酒店管理效劳629.2 与酒店管理软件的集成62阿尔卡特朗讯HOSPitalLink(AHL)629.3 MyICPhone酒店应用62第10章呼叫中心方案6410.1 联络中心路由分配器(CCD)6410.2 联络中心监控管理(Ccsupervision)6510.3 联络中心座席桌面(CCagent)6610.4 联络中心自动应答系统(CCivr)66简介66产品突出特点6710.5 联络中心外拨系统(CCoutbound)6910.6 联络中心CTI接口70CSTA效劳器71包括Enter

5、prise通信效劳器驱动器的CTI平台71第11章工程安装及效劳7211.1 机房布置图7211.2 安装环境7211.3 产品生产周期7311.4 质量保证7311.5 割接工艺73第12章售后效劳效劳及质量保证方案7512.1 效劳概述7512.2 效劳程序7512.3 售后效劳内容75备件库体系75效劳响应76售后效劳形式76阶段效劳内容77售后效劳承诺78第13章培训方案8013.1 培训目的8013.2 培训内容8013.3 培训方案8013.4 学员要求8213.5 授课效果评估方法82第1章公司介绍阿尔卡特朗讯是全世界效劳提供商、企业，以及包括国防、能源、卫生、交通和政府在内的战

6、略产业值得信赖的长期合作伙伴，帮助其为终端用户提供给用和效劳。作为在固定、移动、融合宽带市场、IP技术、应用和效劳领域的领导者，阿尔卡特朗讯拥有通信行业最大的创新机构贝尔实验室提供的卓越技术以及资深专家。阿尔卡特朗讯业务普及130个国家，是一个拥有全球资源的本地合作伙伴。2023年阿尔卡特朗讯调整后的预编收益到达152亿欧元。公司总部设在法国,执行办公室设在巴黎。上海贝尔阿尔卡特朗讯业务通信系统成立于一九九四年十一月，是由中国最大的通信设备制造商上海贝尔阿尔卡特朗讯与世界顶级电信设备制造商法国阿尔卡特朗讯集团共同投资兴建的专业生产销售世界最先进专用数字程控交换机及其相关产品的合资企业，全面负责

7、阿尔卡特朗讯业务通信产品在中国地区的生产、制造、销售及其效劳，为中国市场提供世界最先进的产品、最完善的效劳。上海贝尔阿尔卡特朗讯业务通信系统从法国引进具有世界最先进技术的新一代综合业务交换系统、综合布线系统和数据产品，特别是OmniPCXEntCrPriSe堪称当今世界最具竞争力、技术最先进、功能最强大的全数字交换系统，它不但具有语音交换，还综合了数据通信、文本和图像传输等非话业务，其独创的阿尔卡特朗讯晶体结构技术开创了专用交换平台的全新世界，该机型为我国目前为止所引进的功能最强、技术最新的商务机种。在世界各地，阿尔卡特朗讯OnIniPCX交换机系列拥有三千多个大中型系统的用户，十万多个小型系

8、统。自1998年推出以来，迅速得到市场的广泛认可，在几年中全世界已销售了1千5百多万线，创造了同类产品销售奇迹。公司成立至今，已经销售和安装了300,000线SSU12A系统，加上新一代程控交换机OmniPCXEnterPriSe及OffiCC系列，我们公司的产品已遍布全国。为了适应市场竞争形势，满足用户需求，公司以市场为导向、用户为中心，以快捷周到的效劳和优秀的质量促进市场销售，架构完善的用户效劳体系。公司效劳中心实行了阿尔卡特朗讯All-In-One一体化效劳，全面向中国用户提供培训、资料准备、技术支援、设备维护、维修安装等。阿尔卡特朗讯是世界著名的顶级通信集团公司，位于五百强前列，涉足电

9、信与电缆领域，其产品在世界各地广泛采用，许多国家地区的运营商、跨国大公司都采用阿尔卡特朗讯通信系列产品。随着中国在国际市场上的地位日益提高，阿尔卡特朗讯公司越来越重视中国通信的开展。2000年1月，阿尔卡特朗讯公司将其亚太总部从澳大利亚搬迁至上海浦东时代广场，是五百强中的第一个，并成立了中国地区研发部。两个实力雄厚的公司为坚强后盾，上海贝尔阿尔卡特朗讯业务通信系统起步虽晚，稳扎稳打，在目前竞争剧烈的程控交换机市场上占有一席之地，而且已成为业内众所周知的后起之秀。新一代交换系统OmniPCXEnterPriSe的推出，更是掀起了一波革新业务交换平台的浪潮。目前OnmiPCXEnterprise已

10、逐渐成为市场追捧的新宠，各类具有重大影响的用户经过系列严格分析选型后，将OmniPCXEnterPriSe作为最终选择。我们期待您的信任，携手成为长期的、友好的、可靠的合作伙伴。全球重要客户银行、保险和金融行业中国：- 中国邮政储蓄银行信用卡效劳中心- 人民银行宁夏分行全省IPT专网- 交通银行总行95559客服中心+信用卡客服中心- 农行黑龙江全省IPT专网- 天平汽车保险全国IPT专网和客服中心- 太平洋保险全国通信网国外：- 花旗集团- BancadiValmarecchiaBancaCarige、SanPaolo花旗银行（意大利）- 波音威奇塔信贷联盟- 美国房屋抵押控股公司- 国际内

11、部审计师协会- CBIZ- VerSiCherUngSagentUr（奥地利）- ChristianMutuality（比利时）- BNPParibasCaissedesdepots-IXISGMF、MAClF（法国）- KaSSeIer银行（德国）- Gve（荷兰）- FanaSparebank（挪威）- DKVSegurosDirectSeguros-AXA-（西班牙）- VisanaServicesAG、SuisseAssurance、ZiircherKantonalbank（瑞士）国防与平安中国：- 公安部全国IPT专网- 上海公安- 青岛公安MCS国外：- AgustaWestlan

12、d（也在比利时和英国）- 法国海军、法国空军、法国陆军（法国）- PageEuropa（意大利）- 土耳其Jendarma（土耳其）教育行业中国：- 北京顺义国际学校- 中央民族大学- 上海大学- 上海理工大学- 山东工艺美术大学- 华中理工大学- 华中农业大学国外：- 英国牛津大学- 密苏里州林肯大学- 洛杉矶联合校区- 戈登大学- 曼哈顿社区大学- 阿德菲大学- 勒荷拉国民日校- 巴尔地摩公立学校- 康桥校区- 内华达州学校- 克拉克郡校区- 爱米莉卡尔学院、弓谷社区学院（加拿大）- EMC雷恩、EM利昂（法国）- 马尔堡大学、PoPAkademie（德国）- 利昂大学（西班牙）- 斯德哥

13、尔摩大学（瑞典）- 日内瓦大学（瑞士）- 欧克斯桥大学（英国）政府行业中国：- 新华社全国通信专网OTUC- 国务院新闻办OTUC- 北京市政府- 浦东新区政府+上海市政协- 湖南检查院全省IPT专网- 贵州检察院全省IPT专网国外：- 堪萨斯州- 阿拉巴马州岛瓒市- 佛蒙特州- 布鲁克顿市- 基尔肯尼郡政务会、海洋研究所（爱尔兰）- 伊斯特本政务会、特拉福本政务会（英国）- 巴伦西亚CAC（西班牙）- 芬兰艾斯波市（芬兰）- 瑞典政府、FaIkenbergKommUe（瑞典）- 米兰市、欧盟轮值国主席（意大利）- 芬兰文化部、戛纳市政厅（法国）- 韩国卫生福利部（韩国）- 经济部（墨西哥）医

14、院和卫生保健行业中国：上海医疗卫生中心上海华东医院- 北京大学医院- 北京阜外心血管医院- 沈阳盛京医院（第二医科大学）国外：- 南纳苏社区医院- 阿拉曼斯地区医疗中心- 普罗米修斯实验室- 代言人卫生保健- Kages、RocheDiag（奥地利）- RHMS（比利时）- Abbott、VendOme医院、AVentiSPaSteU（法国）- DRSaur、Merck、BBraUn（德国）- Verona医院、Montedomini医疗中心（意大利）- 马斯河高校医院（荷兰）- 威尔士NHS、IDIS全球医药、莱瑟姆药房、金佰利（英国）- 韩国卫生福利部（韩国）酒店行业中国：- 广州四级酒店

15、一语音数据IP融合解决方案- 上海越洋广场酒店一语音数据IP融合解决方案- 凯悦集团（西安、上海、东莞）- 香格里拉集团（深圳、关B州、成都、苏州）- 喜达屋集团（北京、贵阳、原门、上海、海口）- 希尔顿集团（海南）- 豪生集团（上海、武汉）- 丽晶（北京、上海）- 莫泰集团- 北京钓鱼台国宾馆- 上海东郊国宾馆- 皇府山会所酒店（香港）国外：-塞泰酒店EMEA：-希尔顿酒店、酒店预定效劳（德国）-苏黎世海德公园、拉迪森SAS酒店、比尔维大饭店（瑞士）LATAM:-布宜诺斯艾利斯海德公园（阿根廷）交通行业中国:北京地铁上海地铁3、4、5号线广州地铁3、4号线南京地铁武汉清规长春清规-沪青平、沪

16、芦高速国外：- 奥兰多国际机场- 迪拜国际机场（阿拉伯联合酋长国）- 高速公路局（罗马尼亚）- RATP,法国航空公司（法国）- 铁路网（英国）- 印度Rairrel公司、捷达航空公司（印度）- 泰国航空国际公司（泰国）企业中国：- 凯捷中国- 软通动力- 明基中国全国- 雀巢公司- 宝钢集团、浦东钢铁-武汉神龙汽车IPT网和客服中心第2章解决方案介绍2.1 用户需求分析请按用户需求填写2.2 部署架构及拓扑图请按解决方案填写2.3 方案特色和亮点2.3.1 通信不受地域限制通信双方的地理位置不再成为通信障碍。在园区内不同楼宇不同楼宇的用户使用同一套OmniPCXEnterPriSe通信效劳器

17、提供通信功能。在园区内移动办公 移动办公人员使用OlnniPCXEnterprise的WiFi分机移动通信 移动办公人员使用OmniPCXEnterprise的DECT分机移动通信在园区外部移动办公统一通信MIC（我的即时通）提供基于智能平台的移动版客户端帮助在外部移动的员工可以查询企业通信录发起呼叫，可以随时接听拨打到他分机的，可以使用丰富的程控功能如复线通话、三方会议、查询分机的呼叫日志等。在园区外局部支机构办公在园区外部的分支机构的用户和园区内部用户共用一套OmniPCXEnterprise通信效劳器在酒店或者家里临时办公用户通过VPN连接进入入公司数据网络，可使用基于PC的MIC的Vo

18、lP软模式，可以实现查询企业通信录、拨打及接听办公、呼叫控制、复线和三方会议及查看呼叫日志查询等功能。2.3.2随时切换沟通媒体两人或多人使用Web即时消息时 点击图标发起会议 点击视频图标发起视频会议 点击文档演示按键发起文档演示 上述切换不会中断即时消息在Web方式发起的会议中 可以在web界面里发送即时消息 点击视频图标发起视频会议 点击文档演示按键发起文档演示 上述切换不会中断会议在web方式发起的视频会议中 可以在Web界面里发送即时消息 点击文档演示按键发起文档演示 上述切换不会中断视频会议 可以选择关闭视频会议，仅使用会议在文档演示过程中 可以在web界面里发送即时消息 可以点击

19、图标发起会议 点击视频图标发起视频会议 可以使用电子白板，在演示文档上做标注，呈现在所有参加协作人员的PC上 上述切换不会中断文档演示2.3.3其他优势：平安可靠、企业通信簿、经理秘书功能、图形化网管平台等采用主备通信效劳器冗余架构，并且在各个楼宇配置本地自存活系统。保证在各种恶劣情况下均能提供通信效劳。配置的企业通信簿，用户可以通过话机或者Wcb界面、MlC软件查询。用户可以无需查看纸质通信簿，快速拨号。专门的经理秘书功能，帮助企业高管过滤不必要接听的，只接听重要，进一步提高工作效率。中文图形化网管平台主动获取告警信息，并在动态拓扑图上呈现，帮助IT人员快速发现、定位利解决故障，同时定期获取

20、系统运行报表，便于优化中继资源配置。第3章产品介绍3.1 基于IP架构的企业通信网络阿尔卡特朗讯能提供一系列适应企业市场的通信效劳和应用，并完善企业的电子商务。所推荐OmniPCXEnterPriSe通信套件，可以针对不同的企业组织和需求。在阿尔卡特朗讯优化的硬件(机架效劳器)或行业标准的硬件(应用效劳器)上使用。基于客户端效劳器架构的“IP技术通信效劳器可以针对大中型企业或大型企业的提供纯IP配置或混合IP/TDM配置。选择使用传统的解决方案还是混合的或纯IP的解决方案，取决于企业目标、组织、语音数据融合的工程，以及上述预期的投资回报。3.2 多节点通信架构基于企业园区的通信系统要能够实现各

21、种会话方式及各楼宇/各园区之间的流畅沟通，帮助用户实现无障碍通信，同时满足：平安、可靠、易用和易于维护的使用需求。我们在此推荐阿尔卡特朗讯公司的OmniPCXEntCrPriSe及其关联的统一通信、网管平台等系统来构建可靠、先进、无边界的通信系统。基于新一代云架构/数据中心概念的部署方式，我们采用以下图所示的部署方案，不仅提供可靠的系统架构，能够防止因位置差异产生的通信边界，并且提供多种多样的通信应用。如上图所示，系统部署如下：(1)在数据中心/主机房安置应用效劳器设备，其中包括互为主备的通信效劳器、提供集中监管维护的网管效劳器、提供统一通信应用的UC效劳器和提供会议协作的协作效劳器。(2)在

22、数据中心/主机房和各个楼宇的机房中部署媒体网关，媒体网关可以提供TDM的接口用于连接TDM话机，也可以提供中继接口用于连接公网中继。对于不在园区的分支机构也可以采用相同的架构。(3)IP话机直接连接在数据网络上，通过数据网络访问通信效劳器，实现功能。(4)在各个楼宇机房配置本地存活的备份通信效劳器(PCS),为每栋楼宇的媒体网关、TDM、IP提供自存活能力。(5) PC上的应用程序通过数据网络访问统一通信效劳器，实现硬件控制和VolP通话。如果PC上已经安装了Lync客户端或者OUtIook客户端，可以与ALU的统一通信客户端集成，在Lync或者OUI100k的界面上实现拨打和呼叫控制。(6)

23、在公共区域，WiFi通过无线数据网络访问通信效劳器，享受IP话机的各种功能，实现移动通话。(7)维护人员在网内使用PC以B/S或C/S的方式登录到网管平台，实现对语音网络的状态监视和数据维护。3.3 平安可靠的系统3.3.1 可靠性设计对于任何的通信系统来说，稳定可靠性都是第一位的。因此系统架构更加得稳定可靠是打破各种边界的前提。对于系统可靠性的要求，除了产品自身应到达99.999%的可靠性，且平均无故障年限（MTBF）应超过40年以外，关键设备的冗余热备是必须的，同时当突发事件出现时应有良好的应对机制，例如各个楼宇的机架应具备自存活的能力。3.3.1.1 通信效劳器冗余设计通信应用是一个企业

24、的关键应用，因而需要高平安可靠性，阿尔卡特朗讯OmniPCXEnterprise通信效劳器可提供独特且平安的备份机制。使用通信效劳器冗余（热备份），可以通过IP链路从一个通信效劳器（主用）切换到其镜像的通信效劳器（备用），从而实现因设备硬件或链路连接出现故障时的可靠性保证。在这种配置中，两台通信效劳器共存于同一系统中。其中一台效劳器是主用的，称为主通信效劳器；而另一台效劳器随时处于待机监视模式，称为备用通信效劳器。备用通信效劳器保持与主通信效劳信息的一致性，随时更新，而且随时监控主效劳器的状态，当主用效劳器发生故障，备用效劳器将自动接管所有的应用。3.3.1.2 区域灾备与本地自存活通信效劳器

25、通过IP网络连接本地或远端的媒体网关，当阿尔卡特朗讯OmniPCXEnterprise通信效劳器不可用或IP网络出现故障，远端存活效劳器（PCS）就会自动接管一个媒体网关或一组媒体网关的呼叫处理,PCS可以内置于RACK机架上，也可选用功能型效劳器（AS）或刀片效劳器上，资源容量支持如下： 最多15,000个用户 最多240个媒体网关 最多300000个忙时呼叫完成（BHCC）PCS的使用场景包括： 通信效劳器的热备份情况下，建立第三个备份通信效劳器，以便额外增加系统的可用性： 当IP网络出现故障时，远端节点与主备效劳器失去联系后，自主存活，保持呼叫功能。通信效劳器与PCS的角色规那么：在正常

26、条件下： 通信效劳器控制网络内的呼叫 为PCS定义区域内的IP和/或媒体网关 基于全体PCS或单个PCS进行的自动或手动同步。一个PCS可以被指定为： IP管理区域的自存活效劳器； 或几个管理区域的自存活效劳器。当所指定的管理的IP区域的设备（媒体网关、IP）失去了与通信效劳器（CS）的IP链路通信时： 被激活的PCS作为这些设备的主通信效劳器 本地的语音通信效劳将重新启动 集中效劳将不再可用，如语音信箱。 每个在已建呼叫处理内定义的独立功能都将在PCS得以保存，如OnmiToUCh联系中心。 CDR、性能和VoIPQoS计费等信息均记录在PCS中。当PCS与通信效劳器（CS）的链路被恢复正常

27、后，PCS及所有连接到PCS的设备可以进行的操作如下： 自动重启，然后连接到通信效劳器上，由通信效劳器重新控制全网的呼叫： 在管理员设定的时间计数器到时后重新连接到通信效劳器上； 在指定的时间点，连接到通信效劳器上； 手动重启3.3.1.3IP话机的存活IPToUCh话机的IP地址可以通过两种方法获取：静态指定；动态分配静态IP地址通过管理员管理进行分配，话机初始化时手动输入；动态IP地址分配是由DHCP效劳器自动分配，远端节点中IPTouch话机可以通过中心的DHCP效劳器得到IP地址。在IPToUCH话机第一次初始化的过程中，IP保存DHCP效劳器提供的所有IP地址（话机自用IP地址、TF

28、TP效劳器地址、默认网关地址和子网掩码）。因此，当IP不能联系到DHCP效劳器如IPWAN网络故障）时，IP初始化仍然可以进行，它可以通过媒体网关和其上的PSTN备用信令来建立与通信效劳器的语音信令链路。远端IPTouch和通信效劳器之间是直接的信令链路。这意味着：即使远程媒体网关发生故障，IPTouch也能够与其他设备维持通信。如果远端的媒体网关中既没有PCS,也没有信令备份，IPToUCh8系列增强型话机可以通过SIP代理效劳器，在PSTN环境中建立呼叫。自存活话机所在的域内，其路由器必须能够支持SIP代理的功能。这些必须在阿尔卡特朗讯私有模式下进行至少一次初始化配置，将SIP信息及参数发

29、送到通信效劳器中。3.3.2平安性设计现代通信设备的通信效劳器、媒体网关、IP话机、应用效劳器、网管系统等均分布在数据网络中。从设计角度来看系统应满足四个方面的要求：设备自身能够防范网络攻击、数据信息能够加密传输、满足数据网络的各种平安策略、能够被数据网络监管。除了使用和维护软件可以采用WindoWS平台外，所有的系统软件均应采用LinUX操作系统，防止WindOWS的漏洞，减少被网络中流行的病毒或木马攻击。同时通信效劳器应能够设置只能够与某些特定IP地址的PC设备连接，防止遭受来自其他设备的攻击。系统设备间的文件传输采用加密的SSH协议，确保文件传输不受干扰。而所有基于PC的应用访问均采用H

30、TTPS协议，确保各种交互信息得到加密保护。所有的IP话机均能够支持802.IX平安认证机制，IP话机和串接在其后端的PC可以以不同的帐码登录，与IP话机呈现不同的特性，被分配到不同的VLAN,获取不同的网络权限。IP终端需要遵循LLDP协议，能够让数据网络识别设备类型、型号、版本、用电量等，便于从数据网络获取IP地址、VLAN信息，也方便POE网络交换机提供适当的供电功率。第4章通信助力提高企业工作效率4.1 主要的企业通信功能4.1.1 企业通信功能概述阿尔卡特朗讯长期以来一直是全球语音通信市场的领导者，其OXE产品的程控功能极其丰富，拥有超过500项功能。全面满足工程需求中提到各项程控功

31、能要求。OXE的程控功能由通信效劳器提供，并且无差异的提供给IP话机、数字话机、模拟话机用户。各类话机程控功能上的差异仅仅表达在话机使用界面上。用户使用IP数字模拟及会议同样可以使用各种丰富的功能，例如：复线、呼叫保存、转接、三方通话、回叫请求、呼叫跟随等等，同时也具备了程控交换机上常见的协作功能，如:呼叫代接、连选组等。(I)模拟话机的主要功能快速拨号回叫最后一个内部回叫内部呼叫热线遇忙等待修改个人密码呼叫查询呼叫驻留三方会议缩位拨号模拟话机摧挂重拨强插免打搅呼叫代接(个人代接、组代接)叫醒效劳转移替代连选组呼叫保存/保存恢复遇忙回叫键盘锁定(2)数字PTouch话机的主要功能快速拨号振铃转

32、移内部呼叫经理/秘书功能遇忙等待复线功能呼叫查询约会叫醒三方会议免打搅强插呼叫保存/保存恢复呼叫代接（个人代接、组代接）键盘锁定转移振铃音调整连选组免提功能遇忙回叫替代功能回叫最后一个内部回叫呼叫过滤功能热线秘书缺席修改个人密码秘书溢出呼叫驻留经理监听缩位拨号专线转移重拨中继线监视按姓名呼叫发送短信息播送通知（3）增值功能电脑话务员内置数字无线接入系统DISA直接拨入系统自动路由选择内置会议语音信箱自动话务量分配宾馆管理接口呼叫中心自动话务分配ATM接口IVR交互式语音应答系统基于Windows平台的4760管理软件4.1.2 语音提示-友好的界面提高功能使用率园区中可以根据实际需求选择多种终

33、端，不同终端的显示界面和话机按键操作均有很大的差异。例如经理的IP话机比普通员工IP话机显示屏更大，功能键更多，相比会议室的会议来说，其差异更大。友好的用户界面能够更高的提高工作效率，选用中高级IP话机有更容易使用的用户友好交互界面。事实上除了话机终端提供良好的用户界面外，通信效劳器同样为所有类型的通信终端提供了完全一致的，及时有效的用户界面：语音提示。语音提示功能可以提示当前话机的状态以及如何进入到相应的功能选项中去。这些一步一步的语音提示可以在任何话机上获得，以便于用户使用所有的功能和防止错误，用户不需要为使用功能特性而去记忆复杂繁多的代码。OmniPCXEnterprise的语音提示主要

34、实现四个方面的功能： 指导：在某些功能开始生效前评估是否可用。例如“对方正忙，如需回叫请按5,如需强插请按6,其中系统会根据分机是否有强插权限，决定是否播报“如需强插请按6； 确认：系统发出确实认提示。例如“您登记的业务已记录，请挂机； 提醒：话机状态提示。例如：“您的处于免打搅状态，您可以继续拨号，如需取消免打搅，请按*5； 错误：系统发出的警告。例如：“您无权限拨打这个号码。语音提示时同时拨号不受影响。4.1.3 按姓名拨号如果采用传统的交换机，要进行呼叫，首先要知道被叫的号码，然后再拨号，不如使用方便。而采用阿尔卡特朗讯OnmiPCXEnterprise,只要在数字或IP话机自带的键盘或

35、话务台键盘上输人被叫姓名的拼音（中文或字母输入），就能在交换机的号码簿中搜索到被叫号码，然后在内置键盘上按回车键便能呼叫该分机，非常简单而且人性化。如果输入的信息在交换机中无相关记录，可以点击Overflow查看企业通信簿内的联系方式。4.1.4 企业号簿查询阿尔卡特朗讯4760目录管理模块，提供企业号簿效劳。目录效劳采用标准LDAP协议，可以和第三方目录效劳器同步。阿尔卡特朗讯的IP话机支持按姓名拨号的功能，在话机上输入对方姓名拼音，即可快速查询对方的号码，并点击呼叫。被查询的号码可以是存储在OinniPCXEnterPriSe内部的号簿，也可以是与OmniPCXEnterprise关联的目

36、录效劳器LDAP内。MIC个人即时通软件查询目录的机制与IP话机类似，不管是PC版还是版，不但能够查询OmniPCXEnterprise内部的号簿，也能够查询外部的LDAP。阿尔卡特朗讯OnIniPCXEnterPriSe配套的网管平台4760内置有LDAP系统，用户可以使用数字话机和IP话机（4029、4039、4028EE、4038EE、4068EE）查询LDAP,也可以使用MlC（个人即时通的PC客户端软件）搜索LDAP,也可以使用Web方式，直接查询LDAP通信录。通信录可以按照人名或者其他信息搜索，搜索后，可以点击打印机打印通信簿。4.L5经理秘书功能OXE通信效劳器提供经理/秘书功

37、能，相关的功能包括： 经理/秘书快速呼叫 秘书缺席 呼叫溢出至秘书 监听 经理/秘书短消息 领导话机振铃转移至秘书话机 呼叫过滤线路/私人线路 转移私人线路 呼叫过滤模式激活（通过领导或秘书） 一经理多秘书，一秘书多经理，多经理多秘书阿尔卡特朗讯OnmiPCXEnterPriSe提供的经理秘书软件提供丰富的经理/秘书配置功能。一个经理可以有几个秘书，一个秘书可以为几个经理过滤呼叫。经理可以拥有过滤线路和私人线路。每部经理话机可确定多达四个不同的与过滤线路关联的过滤设定。例如，过滤所有呼叫，过滤所有除内部或外部ISDN/PSTN主叫外的呼叫，仅过滤外部呼叫。经理选择相应的按键激活过滤设定。经理有

38、多个秘书时，可通过按缩位拨号键对某位秘书设定某项过滤设定。以下例如说明此功能。经理1 10按键扩展模块外部过滤快速呼叫助手通过A监督过滤线 路秘书10键扩展可编下表给出了与拨叫键相应的图标（或LED）的含义:4.1.6内置多方会议OXE分机用户能将同一PABX系统内的另一分机用户参加到当前的连接中，以召开最多3个29方的会议。会议的发起人能够在必要的情况下取消某些用户，也可将自己的会议主持人的角色转交给另一位内部用户。在一个可扩充的会议过程中，一个或两个外部用户可以被参加会议。4.L7内置语音信箱（4645/4635）阿尔卡特朗讯4645/4635语音信箱系统是嵌入在系统里的一个软件，为无论是

39、固定或者是移动用户提供自然、互动的信息，并提供富级别的公司“问候语”管理。最典型的配置是直接与一个（或者一个用户）相关联，语音信箱提供了灵活的个人问候语和信息处理功能。（1）语音信箱效劳在分机无人接听、分机忙以及不方便接听时，阿尔卡特朗讯4645/4635将来话转移到语音信箱系统系统。每个用户的个人欢送词可以由其本人来定制和修改。欢送词也可以被配置成让来电重新路由到一个预先指定的分机（话务员或者其他）。作为电子化信息系统，阿尔卡特朗讯语音信箱系统提供了如下的功能：将信息转移到一个或者几个相关人员将信息发布到一个分发列表指定紧急类别检查相关人员是否察听了所分发的信息（是否有回复等）语音留言的查询

40、可以在任何分机通过拨打语音信箱系统并输入用户号码及信箱密码等信息来进行。（2）语音信箱用户的集成进入阿尔卡特朗讯语音信箱系统，可以进行语音留言录音，并且在被发送前，所有信息编辑的菜单将显示给用户。在查询听留言时，用户可以获得与留言相关的各种附加信息以及信息处理功能，如转发、重听等等。假设通过阿尔卡特朗讯的数字/IP话机，用户可以轻松地使用软功能键并在语音指导下访问语音信箱。（3）自动话务员公司的问候语效劳（自动话务员）是保证所有外线均被接听处理的重要效劳。语音信箱系统的灵活性可以使您自己定义一套路由规那么，来促使每一个呼叫尽可能被高效地处理。（4）语音录音语音录音的功能可以让每一个用户录制和存

41、储一局部或者是全部录音(包括会议)而不至于造成语音的丧失和失真。在信息被保存后，用户可以自由地将其转发到另一个用户或者一组相关人员。(5)为移动用户提供的特殊效劳阿尔卡特朗讯4645/4635语音信箱系统向出差的移动用户开放所有的功能：信息的听取和处理，所有语音信箱的配置和个性化定制。通过内局部机或者外线，每一个用户可以根据自己的实际情况录制个人问候语，将从桌面话机转移到语音信箱系统等等。对于出差在公司外的移动用户，“无处不在功能将移动集成起来作为桌面的补充，无处不在功能向来电者播放个人语音提示，可以让来电者留下信息、呼叫用户的移动或者转接到助理那里。更多功能可通过阿尔卡特朗讯4645/463

42、5和统一通信的消息效劳(MeSSageSerViCe)实现阿尔卡特朗讯4645/4635是一个开放式系统。如同其他主要e-mail系统的效劳商一样，可以提供了标准的1MP4接口。用户可以直接通过普通的e-mail客户程序，在检查e-mail帐户的同时，访问其语音信箱，所支持的e-mail客户程序包括LOtUSNotes,MicrosoftOutlookEXPreSS以及NetscapeMail等。(6)嵌入的语音信箱配置和管理效劳4645语音信箱系统整合在阿尔卡特朗讯OnIniPCXEnterprise通信效劳器的同一块CPU中。4635语音信箱由专门的硬件板卡实现。语音信箱系统可以通过Omn

43、iPCXEnterprise管理工具或者应用程序(AlcatelOmnivista4760)来进行管理。这些独特的管理工具提供：用户数据和语音信箱配置的一致性易于学习和掌握的语音信箱的性能管理连续一致的平安访问4.2桌面终端4.2.1 智能终端MyICphone8082新一代智能桌面MYICPhone8082将智能的应用体验带到办公桌面。(1)触摸式宽屏 7-英寸电容式触摸屏 LED-背光灯组 远程唤醒效劳？Distantwake-up 带语境的反响COnteXt-SenSitiVefeedback(2) 一键接入 一个感应主页键来访问你的主页 4个感应控制键引导你的语音 4个感应控制键接入你

44、的主要应用(3)杰出的语音 全双工宽频通讯 蓝牙听筒 大型扬声器 指向式：而保真的免提语音拾音效果(4)可调整的基座 适应用户的视角需求(5)开放的连接性，支持方便的扩展 10/100/1000兆内置以太网交换机双网口用于连接LAN和计算机 内置蓝牙模块 3.5mm耳机接口 2个USB连接口 1个SATA接口用于扩展模块连接 1mini-USB接口用于外置键盘 RJ9接口用于标准的有线听筒连接智能桌面应用超越语音通话本身，带来更为丰富的智能体验(1)主页 通过信息窗口获益(2) 通讯 所有的统一通信效劳(3)联系人 交互式通讯记录，带有丰富内容的联系人卡片 包括IM即时通讯和状态呈现信息(4)日程表 快速进入你的下一个会议(5)Email 当你电脑关机时，仍可以访问紧急的邮件（6）用户效劳 管理你的呈现状态和通讯路由（7）多媒体管理员 播放语音和视频文件 访问收音和电视网页（将来版本）（8）收藏夹 创立联系人或应用的快捷链接（9）浏览器（将来版本） 快速浏览在线信息（10）屏幕保护 放置你的照片到电子像框应用4.2.28系列IP话机及9系列数字话机8系列话机是TP话机,阿尔卡特朗讯数字话机为9系列话机。用户使用阿尔卡特朗讯的8系列IP话机或9系列数字话机能够快速直观的使用各种通信功能。4.2.2.1 阿尔卡特朗讯4068EEIP话机性能 图像显示屏 彩色大屏幕 均衡字