政务服务中心2023年工作总结和2024年工作计划三篇.docx

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1、政务服务中心2023年工作总结和2024年工作计划2023年以来，市政务服务中心紧紧围绕省、市营商环境优化提升“一号改革工程”决策部署，坚持以政务服务数字化改革为牵引，以便民利企为导向，持续优化提升政务环境。现将有关工作情况总结如下：一、2023年工作总结（一）政务服务“一网通办”能力持续提升。依托全省一体化在线政务服务平台“浙里办”，持续推动政务服务线上线下标准统一、全面融合、服务同质。一是推进政务服务XX全面应用，配置一窗收件事项XXXX项，移动端事项XXXX项,授权账号XXX余个，夯实“一网通办”工作基础。二是推进政务服务X.X向基层延伸，XX个乡镇街、XXX个村（社区）开通政务服务X.

2、X,公安、人社、医保、市监等高频政务服务事项实现全市通办。三是抓实抓好政务创新工单，推行“一地创新、全省共享”，督促指导各审批职能部门梳理报送政务服务减表单、减材料、优流程等创新工单XXX条，被省级录用XX条，采纳数列XX市前列，推动网办掌办自助办更加好办易办。（二）企业投资项目审批改革成效持续放大。一是企业投资促产“一件事”改革持续领跑XX,X-XX月，已完成“拿地即开工”“预验即试产”“竣工即领证”项目共XXX个，项目数居XX各县(市、区)首位，其中我们牵头推进的工业厂房“预验即试产”改革已成为一项有XX辨识度的改革创新举措，省外一些地市、区县专程来我市考察学习。二是创新推行新能源发电项目

3、验收并网“一件事”改革，再造新能源发电项目验收并网审批流程，办理时限缩短XX%,材料缩减XX%,已完成验收并网项目XXX个，备案XXX个，总装机容量XX.X兆瓦，预计可为每家企业每月节约电费近X.X万元。三是推行不动产登记“无感转贷”改革，已办理不动产带押过户、在建工程抵押转现房抵押、土地抵押转在建工程抵押等“无感转贷”业务XXX宗，为企业增加融资额度XX.XX亿元，有力缓解企业融资压力。(三)涉企中介服务“一类事”改革扎实推进。一是提炼实践做法，形成制度规则，出台涉企评估“一件事”试点工作方案，清理公布涉企鉴定评估中介服务事项XX项,落实“一张清单”管评估，配套出台工业项目“多评合一”、建设

4、项目“全域全过程”服务等操作细则，形成推进涉企中介服务“一类事”改革的制度规则。二是培育市场主体，推行“全域全过程”服务，加大中介服务机构培育力度，形成单家服务范围涵盖设计、勘察、测绘、环评、检测等XX项专业服务的综合性中介服务机构X家，在此基础上，引导综合性中介机构牵头组建中介联合体，服务内容基本涵盖项目审批、建设、验收全过程，为推行建设项目“全域全过程”服务奠定基础。三是优化评估方式，降低企业制度性交易成本，推行取水许可免评估、环评应询豁免服务、工业厂房交易涉税免评估等举措，实现企业降本减负；推行危化品安全评价“打包式”联合评估，水保、防洪、水资源论证跨层级“多评合一”，企业安评报告“一评

5、多用”，区域评估成果共享复用等举措，持续简化优化涉企评估方式，中介服务效率提升XX%左右，费用下降XX%以上。（四）政务服务方式暖心便民。一是稳步实施投资项目代办帮办服务，围绕重大投资项目清单，逐个项目建立工作专班领衔代办，主动掌握项目进度，提前介入做好项目审批前期材料的指导辅助工作，主动做好项目审批的代办帮办工作，协调解决项目审批过程中的堵点、难点和问题，推动项目早落地、早投产。今年以来，代办的X个XX市重大投资项目、XX个企业投资项目已开工建设；推进政务代办服务向基层延伸，牵头组织高频民生事项审批职能部门为边远山区群众和老年人、残疾人等特殊群体提供预约办理、现场办理、送证下乡等服务，提升政

6、务服务温度。二是深化“政银合作”，借助商业银行在网点布局、人员网络、金融科技等方面优势，推进社保、医保、公安、市监、烟草等XX项高频民生事项向农商银行、XX银行各服务网点延伸，推动政务服务就近好办易办舒心办。三是做好政务兜底暖心服务，发挥“办不成事”反映窗口兜底服务功能，畅通企业和群众“办事难”问题的反映渠道，通过建立窗口与窗口、窗口与部门、部门与部门的联动机制，推动解决企业和群众办事过程中遇到的疑难和复杂问题XX件，提升企业和群众获得感。二、2024年工作思路2024年工作，市政务服务中心将以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实市委奋战1310”决策部署，突出实战实效，从影响

7、和制约政务服务高质量发展的堵点难点和群众办事急难愁盼的问题入手，深入调查研究，推动政务服务增值化改革、涉企审批制度改革、政务服务数字化建设、政务服务体系建设等工作落实落地，推动习近平总书记考察浙江重要讲话精神落实到政务服务工作全过程各方面。（一）强化改革攻坚，推动政务服务迭代升级。坚持变革思维和需求导向，以增值服务的理念推进政务服务领域各项改革，推动政务服务提质增效。一是加快推进政务服务“增值化”改革。依托市政务服务中心，打造一站集成的企业综合服务中心（专区），统筹推动政府侧为企服务事项集中和进驻，进一步整合市场侧、社会侧服务资源，为企业提供更广范围、更深层次、更高水平的集成服务；推进“增值化

8、”改革向乡镇街、功能区和产业平台延伸，强化业务指导和工作协同，支持民营企业以市场化方式服务企业，推动形成基层企业服务新机制。二是扎实推进政务环境专项小组工作。对照营商环境优化提升“一号改革工程”工作部署，牵头抓好政务环境领域改革攻坚工作，推动政务环境重点改革项目和突破性改革举措落地。三是深化企业投资促产“一件事”改革。持续放大促产“一件事”改革成效，夯实促开工、促投产、促融资各操作环节,完善改革落实机制，推进改革扩面增项。四是深化涉企中介服务“一类事”改革。加强已有涉企中介“一类事”改革案例的宣传，不断优化简化涉企中介服务，打造全流程、全周期的涉企投资项目审批“增值式”中介服务。（二）坚持数字

9、赋能，推动政务服务好办易办。一是持续推进政务服务“一网通办”。以提升高质量“一网通办”率为抓手，聚焦政务创新工单采纳，指导督促相关部门加强对涉企高频事项表单、材料、流程等办理要素的研究和梳理，压实事项部门主体责任，督促部门做好向上对接，提高工单采纳率。二是持续抓好超期受理、办理件治理工作。督促重点部门落实专人盯紧审批办件系统，按期受理办理，抓好超期件整改。三是加大政务服务网力、掌办、自助办推广力度。持续推进政务大厅智慧化建设，完善XX小时全天候政务自助服务，优化“瓯e办”便民服务自助终端布点，强化政务服务网办、掌办、自助办工作导引和帮办助办，推动政务服务网办掌办自助办更加好办易办。(三)突出便

10、民利企，推动政务服务体系建设。深化市乡村三级便民服务体系建设，持续优化“XX分钟政务服务圈”，推动政务服务更便捷。一是持续深化基层便民服务中心标准化建设。进一步加大基层便民服务中心标准化建设督导和激励，督促乡镇街落实建设主体责任，推进资源、事项、服务等向基层一线延伸，推动水电气网等公共服务入驻有条件的基层便民服务中心，助推政务服务就近好办舒心办。二是持续深化“政银合作”。推进政务服务进银行服务网点、金融服务进政务大厅，推动银行服务网点与政务大厅“双向赋能”，为企业群众提供实实在在的便利。三是持续深化政务代办帮办服务。继续做好省、市重点项目和招引项目帮办代办，推行“一企一策”定制化精准服务，推动

11、代办帮办服务向企业拿地前和项目竣工后两端延伸，提升企业满意度和获得感；深入开展民生服务直通车和送证下乡、上门服务等活动，为边远山区群众和行动不便、孤寡独居等特殊群体提供贴心暖心服务，提升政务服务温度。政务服务数据管理局2023年工作总结和2024年工作计划2023年，区政务服务数据管理局认真贯彻落实党的二十大精神和习近平总书记系列重要讲话、指示批示精神以及党中央有关决策部署，紧紧围绕全省高质量发展大会部署要求以及市委市政府、区委区政府关于推动高质量发展的有关安排部署和工作目标任务，结合政数的工作职能任务开好局，谋好篇，以数字化改革助力政府职能转变，持续深化“放管服”改革，努力为XX高质量发展贡

12、献政数力量。现将2023年工作总结和2024年工作计划汇报如下。一、重点工作推进情况（一）持续推行为开办企业免费刻章、邮寄各类政务服务证照批文服务。降低企业开办成本，有效缓解企业和群众因办事取证往返奔波、耗时耗力等诸多不便，让办事越来越省心、省力、省时，实现企业群众办事从“最多跑一次”到“零跑腿”。一是明确各方职责。积极与市监、刻章公司和邮政速递物流公司沟通联系，确保各项工作落到实处。二是加强宣传推广。积极与各窗口部门沟通联系,加强宣传推广。目前止，免费刻章XXXX套，免费邮寄XXX份。（二）“跨域通办”拓展工作进展顺利。先后与XX市、XX区签订“跨域通办”合作协议，并在区政务服务大厅综合服务

13、区开设了“跨域通办专窗”，进一步推动企业和群众异地“跨域通办”，解决群众异地办事面临的“多地跑”、“折返跑”堵点难点问题；积极与XX区协调沟通，共同研讨拓展多种形式实施通办，通过“收受分离”模式,打破事项办理的属地化管理限制，确定异地代收和异地代办两种情形继续办理方式，推进我区与珠海市金湾区开展政务服务“跨域通办”合作。目前已完成事项梳理工作，进入商讨协议合作签订和对接实施阶段（三）我区数字政府建设改革亮点和服务创新案例有新突破。组织协调各镇、各单位总结提炼本地关于无障碍服务、特色服务、基层服务、便民服务便利化应用、主题集成服务、智能审批服务等多个方面的服务创新、亮点的情况并上报。（四）区政府

14、门户网站建设和管理日益强化。不断加大政府网站建设和管理工作力度，丰富政府门户网站内容,提高网站信息管理效率。XXXX年以来，区政府网站信息平台发布稿件信息XXXX条。区政府网站留言中心共受理网民来信XXX件（含上级指派XX件），其中领导信箱XXX件，业务咨询XX件，业务投诉XX件，按时回复率XX%；已办结件，尚有X件在办理中，办结率XX.XX%,平均办结天数XX天。（五）XX区市场主体诉求快速响应工作稳妥推进。根据省市文件要求，我区各成员单位及时成立了以局主要领导为组长、分管领导为副组长的工作专班，配备齐全专职人员和AB岗人员，建立完善工作机制，切实做到快速响应、快速办理，实现“企业有呼、政府

15、速应。XXXX年以来，区XXXXX政务服务便民热线共完成市XXXXX政务服务热线统一话务平台分转的话务工单XXXXX,办结XXXXX宗，按期办结率XX.X%o成员单位高效优质处理群众诉求获得市民来电表扬X人次，市生态环境局XX分局获群众赠送锦旗X件受到市热线表扬加分。（六）“一件事一次办”主题服务加快推广。组织开展“扶残助困”一件事服务改革工作。协调有关单位按要求贯彻落实。目前各相关单位已完成省政务服务事项管理系统各自单位“扶残助困”一件事实施清单以及配套的场景导办内容录入工作，并对外发布“扶残助困”一件事办事指南，已实现区残疾人联合会使用的全国残联信息化服务平台系统和市统一申办受理平台系统对

16、接成功。XXXX年以来，“一件事一次办”共申办XX宗，办结率XXX%。二、重点改革及民生实事进展情况（一）探索“拿地即动工”和“保姆式”服务新模式结合我区实际情况，借鉴先进地区的先进经验，我局牵头代区政府拟定XX区产业投资项目“拿地即动工”实施方案（试行）和阳江市XX区“保姆式”服务工业企业工作方案，通过先行先试，优化再造审批流程，围绕工业企业从设立到注销的全生命周期，提供“保姆式”贴心服务模式和实现“拿地即动工”。组成“帮办代办”工作专班，对企业群众办事遇到的跨区域、跨部门的“疑难杂症”及“办不成事”问题，由企业群众向综合办事窗口或“办不成事”反映窗口提出诉求，“帮办代办”工作人员主动协调相

17、关审批职能部门研究解决。“帮办代办”服务共受理X宗，办结率XXX%。（二）深入推动行政审批改革，助力营商环境高质量发展一是举行政务服务“岗位练兵”擂台赛。为进一步提高全区行政服务窗口工作人员的综合业务技能和政务服务水平，X月组织举办政务服务“岗位练兵”擂台赛，营造出团结奋进、比学赶超、敢于创新、勇于担当的良好工作氛围，引导全区广大政务服务工作者不断提升工作能力和业务水平。二是“综合式”改革卓有成效。新设“办不成事”反映窗口，认真协助解决企业、群众解决办事过程中遇到各类实际困难；设置综合办事窗口，实行窗口标准化、规范化管理，实现线下事项“一窗受理”；设置综合自助窗口,派驻干部靠前服务，协助企业和

18、群众填写申报材料、网上办理业务。XXXX年以来，“办不成事”反映窗口共受理X宗，综合办事窗口共受理XXXX宗，工程建设项目专窗共受理XXX宗事项，办结率均为xxx%o三是做好线上线下事项数据核查。对全区XX个职能部门的XXXX多个事项线上线下数据全面铺开核查，全面掌握事项进驻情况和审批情况。四是全面开展实施政务服务事项“二次统筹”改革工作，深化政务服务事项标准化建设。按照全市“一网通办X.X”的工作部署，我区全面实施政务服务事项情形化改造工作。目前止，全区纳入二次统筹的政务服务事项（子事项）总数XXXX项，已纳入实施的子项数XXXX项，未纳入实施的子项数XX项；已在省事项管理系统发布实施清单的

19、二次统筹子项数XXXX项，已纳入未发布实施清单的二次统筹子项数XX项，我区二次统筹政务服务事项（子事项）实施完成率为XX.xx%O五是推进国家和省考质检数据整改工作，全力做好我区事项整改常态化监测，及时完成改革任务，目前已整改质检数据XXX项。六是开展办事不方便专项整治工作。我区办事不方便开展专项整治工作涉政务服务事项共XXX项，已按照要求完成实施准确性、规范性自查及隐性风险排查的政务服务事项共XX项，其中完成实施准确性、规范性自查事项数XX项，完成隐性风险排查事项数XX项，确保同一政务服务事项在全区同标准办理。七是推动政务服务事项延伸下放基层。组织协调XX个相关区直单位结合工作实际，对可延伸

20、下放基层办理的政务服务事项开展梳理。我区梳理可延伸下放基层办理的政务服务事项共XXX项，镇级完成承接认领镇村层级可实施的事项共XXX项，未能承接认领镇村层级实施的事项共XX项，并已按要求收集完善相关文件依据和具体原因说明情况。八是积极推广应用招商引资对接平台。建立工作机制推动工作开展，确保招商引资对接平台发布的信息全面准确。及时持续动态更新XX招商数据库信息，建立企业咨询和投资意向响应机制。平台上线以来，我区在广东省招商引资对接平台发布招商信息资源数量共XX项，其中产业园区X个，地块资源XX项（XXXX亩），楼宇资源X项（XX万行）,厂房资源X项（XX万Itf）,招商项目发布XX项，招商宣传动

21、态信息发布X条。（三）加快推进“数字政府”建设，提升“一网通办”“一网协同”能力一是逐步完善一体化在线政务服务平台。完善我区一体化在线政务服务平台，横向联接XX个区相关单位，纵向联通全区XX个镇网上办事站和XXX个村（社区）网上办事点，为企业和群众提供了“一网通办”的网上办事服务。今年以来，我区应用阳江市统一申办平台线上业务累计共受理XXXXX宗，累计共办结XXXXX宗，办结率XXX%；线下业务累计共受理XXXXXX宗，累计共办结XXXXXX宗，办结率XX.XX%；线上线下业务累计共受理XXXXXX宗，累计共办结XXXXXX宗,办结率xx.xx%。二是推进粤政易平台建设应用及管理。按照有关文件

22、规范粤政易账号管理，严格核实用户真实身份信息，不得冒用他人身份信息进行虚假注册，及时注销已离职、已退休等长期不使用的账号，定期更新维护本单位用户账号信息并严格保密，实现账号动态管理。全区XX个单位、XX个镇及XXX个村（社区）入驻粤政易平台，开设平台单位管理员XXX个。全区开通粤政易平台账号用户人数XXXX人,总激活人数XXXX人，激活率XX.XX%;平均使用活跃人数XXXX人,平均活跃率XX.XX%,并要求各有关单位及时清理第三方即时通信工具（微信、腾讯QQ）工作群XXX个，转移建立粤政易平台政务工作群XXX个。三是加快完善全省政务信息系统目录，推动实现全省政务数字资源一体化管理。加强系统目

23、录在数字资源分配与运用中的应用，云网资源申请、公共支撑服务能力申请、数据资源编目挂接、成果复用等工作与系统目录挂钩。根据有关文件要求，组织各镇、区直各有关单位做好填报系统扩展信息，完成系统基本信息的更新确认，并持续做好系统目录的更新维护工作。四是完成申报XXXX年度XX区政务信息化项目管理情况工作。按照省市文件要求，通过广东省数字政府项目管理平台在线申报XXXX年度XX区政务信息化项目管理情况,其中已完成采购的项目共XX个，涉及合同总金额XXXX.XXXXX万元，在实施阶段的项目数量共X个，已完成验收的项目数量共XX个。五是推动“数字政府”改革建设。对我区未进行实名认证的工作人员在“粤基座”平

24、台进行实名认证。目前，我区“粤基座”平台需实名认证总数为XXXX人，已实名认证XXXX人，实名认证率为XX.XX%O依托省政务服务网和“粤基座”平台，开展我区各单位电子印章管理工作。目前止，共梳理审批电子印章单位管理员信息XXX多条，完成XX个单位的电子印章制作申报工作。推动各政务服务单位的相关事项对接“粤基座”的统一身份认证平台，实现事项管理系统单点登录全覆盖。目前，我区XX个部门的XXXX多项事项均接入统一身份认证体系，我区事项单点登录覆盖率XXX%O我区电子证照工作稳步推进，目前电子证照通过省数据资源“一网共享”平台实现，照面注册发布共XX种照面，XX个部门，证照数据调用量XXX次。证照

25、签发XXXX个，已签发照面数XX个，签发部门数XX个。积极督促相关单位完成“互联网+监管”平台数据录入工作，“互联网+监管”平台监管事项数量XXX项，有监管行为事项XXX项，无监管行为事项XX项，监管事项覆盖率XX.XX%。做好“一网共享”平台数据挂接及数据共享工作。XXXX年以来编目了XXX项，挂接数据XXX条，数据开放XXX项。其中数据开放位列全市各县区第一。六是提升政府内部数据治理能力，推动政务信息系统整合共享。积极推动实现省、市、区三级系统互联互通，解决我区要同时使用省、市、区多个系统平台办公的问题,推动区政务协同办公自动化系统与省粤政易平台对接，推进区政务协同办公自动化系统接入阳江市

26、协同办公系统，将区政务协同办公自动化系统与省电子公文交换系统实施对接，把省电子公文交换平台收发公文功能切换至区办公系统，实现全区单位的功能切割，实现系统数据共享共用。目前，各镇、各有关单位已全覆盖应用，进一步提升全区政务办公效能。（四）强化为民服务理念，有效提高群众获得感一是持续加强基础设施建设。保障叫号系统、区政府机房和区政务服务中心机房正常运行，已在区政务服务中心机房完成UPS电源部署工作，保障机房设备的后备用电供应。XXXX年以来，共调整取号系统配置XX宗，跟进处理取号系统故障问题XXX宗，调整LED显示屏配置XXX宗，跟进处理摄像头、高柏仪、打印机等设备故障问题XXX宗,跟进处理网络及

27、设备故障问题XXX宗。完成省政数局“粤智助”自助机投放我区X个绿色通道和XX个镇XXX条村的部署工作。为保障“粤智助”自助机正常使用，建立设备报障工作群，对故障设备即刻派人跟进处理，共处置设备故障问题XXX多起。各（镇、村）业务办理总数为XXXXX件。加强与阳江农商银行协调沟通和业务对接，丰富金融服务内涵，实现“农村金融（普惠）户户通”，全面高效地推动我区的公共服务建设和乡村振兴战略。二是加强做好数字政府网络安全工作。利用“蜜罐”系统布建基础网络安全防御系统，对各种已知和未知的网络威胁进行检测和诱捕，对新型网络病毒或攻击进行围堵与防御，提升整体防御能力，保障XX区政数局及XX区政务服务中心各服

28、务窗口的网络与信息安全。做好“御海-XXXX“粤盾-xxxx”数字政府网络安全攻防演练工作，对阳江市XX区政务协同办公自动化系统目前的应用软件、硬件设备、架构、网络安全进行了一次全面检阅，使业务系统进一步优化升级。三、存在的问题及困难（一）二次统筹工作存在短板。一是个别单位领导重视度不够，未能制定本单位的事项统筹标准，按时完成事项认领承接工作。二是在梳理过程中发现公安部门的个别事项涉及内容比较敏感，不适宜在线办理，但该部门为了应对省级政府和重点城市一体化政务服务能力第三方评估考核工作，这些事项均按“零跑动”要求设置成为全流程网上办理，造成这些事项线上线下标准不一致。（二）权责事项管理不到位。一

29、是存在机构改革遗留问题，区一级没有权责事项介定和审批核准的主管机构，各相关权责部门只有三定方案文件明确职权，没有依附相关行使权责事项清单，权责事项存在管理不到位问题。二是在下放的权责事项工作中没有依附相关可行使权责的文件为依据，基层部门存在上级下放的权责事项无法有效承接问题。（三）一件事事项办理系统未打通，主题服务成效难显现。一件事主题服务涉及多个事项的同时办理，统一收发件，但因为部分高频事项在国垂、省垂系统，未实现系统办件数据对接，群众在一件事系统申办后，需要二次录入到部门审批系统，造成相关部门人员使用积极性较低。垂直管理业务系统难以互通，无法实施统一入口和监督管理。目前大部分高频政务服务事

30、项业务都是在相关部门的国垂和省垂业务系统中办理，且省直相关部门不愿意对接地市县区平台，业务数据无法互通，无法采集汇聚办件是否合法合规审批和在法定时限内出具结果。（四）我区推广应用省招商引资对接平台存在弱势。一是平台访问流量不稳定。我区对比各县（市、区）每日访问量，存在较大波动，尤其在周末访问量会有明显的下降，相比各县（市、区）我区周末下降较为明显，平台总体访问量较低。二是平台投资意向反馈不及时。个别单位对负责投资意向的跟进反馈不到位不及时，对非定向的投资意向，没有主动认领跟进，缺少统一跟进反馈或分配的机制。三是我区存在平台整体资源发布情况数据量偏低。个别单位对平台推广应用工作重视不够，未能主动

31、及时在平台发布信息。个别单位发布的信息内容质量不高，各单位相互配合、联动不密切。平台发布的信息内容类别比较单一，范围还不够宽广。个别单位还没完善开通入驻平台实施信息发布系统账户。（五）“数字政府”改革建设亮点和服务创新案例上报较少。各镇、各单位总结提炼本地关于无障碍服务、特色服务、基层服务、便民服务便利化应用、主题集成服务、智能审批等方面的特色创新材料意愿不强，未能积极主动报送信息，扩大我区在数字政府改革相关领域的影响力，切实发挥本地区在政务服务领域中的示范作用。（六）全省政务信息系统目录信息更新完善进度较慢。根据省最新统计的广东省政务信息系统目录填报数据统计表，XX还有比较多单位没有更新完善

32、系统基本信息，主要原因有一是各镇，各单位重视不够，没有专职人员负责该项工作；二是省市没有开展相关专题培训，虽然有相关的操作手册，但系统比较复杂、涉及的内容比较多，导致部分单位未能尽快完善系统基本信息。四、2024年工作计划2024年，区政数局将聚焦治理体系和治理能力现代化建设，全力推动政务服务“一网通办”，社会治理“一网统管”，政府运行“一网协同”深度融合。重点抓好以下四个方面：（一）继续拓展政务服务领域，持续深入推进“跨域通办”工作。我局将继续扩大“跨域通办”成果，积极与恩平市沟通协调，推进我区那龙镇与恩平市大槐镇、那吉镇和横陂镇开展政务服务“跨域通办”合作，进一步深化行政审批改革工作。（二

33、）聚焦服务治理精细化，做好政务服务事项标准化建设和延伸基层工作。推进我区依申请政务服务事项和公共服务事项标准化二次统筹工作，实现同一事项全市无差别受理、同标准办理。不断推动服务事项行使层级由市、县（市、区）向镇（街）、村（居）延伸，方便群众就近办事、家门口办事。针对部门已延伸至基层而镇未承接的事项，督促镇级完成承接绑定窗口，并能保证正常办理业务。（三）加强网络安全管理，做好网络安全各项工作。加强网络安全培训和应急演练，提高全体干部职工网络安全防护水平。完善网络安全考核各项指标的内容，迎接全年网络安全的检查。加强维护区政府大院和区政务服务中心机房、线路、设备等，保障区政府大院和我局的设备和网络稳

34、定运行。（四）助力政府优化运行作用，实现优质服务全覆盖。一是提高区政务协同办公自动化系统使用率和加强粤政易平台管理。加强对相关单位的沟通协调和应用指导工作，全面提升省粤政易平台在我区的应用，提高平台管理水平，加强人员管理。二是组织拟订“数字政府”改革建设规划和阳江市XX区政务信息化项目立项审批细则，进一步规范XX区政务信息化项目立项审批管理，保障“数字政府”改革建设工作顺利推进。（五）打出营商环境“组合拳”，助力经济、民生同发展。一是加强与市局沟通协调，争取更多技术支持，加快推进“一件事一次办”，打造政务服务升级版，提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，更好满足企业和群众办事需求。二是大力推

35、进“电子证照”照面注册工作，主动联系协调省工程师对地市对接技术支撑，多次协调省技术工程师和“统一申办系统平台”建设公司沟通各单位部门发证、制证、用证和“一网共享”平台接口对接技术难题，积极解决对接中技术需求问题。三是协助区政府推行落实XX区产业投资项目“拿地即动工”实施方案（试行）和阳江市XX区“保姆式”服务工业企业工作方案,优化审批流程，围绕工业企业从设立到注销的全生命周期，提供“保姆式”贴心服务模式和实现“拿地即动工”，助力我区高质量发展。四是充分发挥招商引资对接平台作用。建议在工商联、企业家协会等组织中铺开应用，切实加强我区投资环境和招商项目宣传推介力度。充分发挥数字政府对招商引资的支撑

36、作用，全力做好双向对接联系，以“走出去”和“引进来”相结合的方式，推动各类招商活动、会议、考察落地，助力我区招商引资工作实现新突破。政务服务管理局2023年工作总结和2024年工作计划2023年，在区委区政府的坚强领导下，政务服务局认真学习贯彻党的二十大精神，服务首都“四个中心”功能建设，努力提高“四个服务”水平。紧紧围绕区委区政府中心工作，全力服务“一城两都”建设，坚持党建引领，积极落实“放管服”改革，精简优化审批服务流程，规范政务体系建设，拓展“一网通办”深度，提升政务公开实效，完善交易平台体系规范化建设，努力营造国际化、智能化、便利化的政务服务环境。一、2023年工作总结（一）加强党的领

37、导，凝聚政务服务工作合力L坚持强化党建引领。坚持以政治建设为统领，压实党组主体责任，抓实支部“政务窗口服务有我”党建品牌建设，组织开展“党员先锋岗”、“政务服务之星”荣誉评比，发挥党员示范引领作用，持续优化营商环境和政务环境，以高质量党建推动区域经济高质量发展。落实“首都高质量发展先锋行动”，引导党员干部在创城志愿、垃圾分类等工作中站排头、做示范。组织开展“学习两弹一星精神践行党员初心使命”主题党日、参观“道德坑红色体验基地”等活动，增强党员干部责任感和使命感。2 .全面履行从严治党。局党组认真履行主体责任，落实全年全面从严治党任务安排，把党风廉政建设与业务工作即同研究、同部署、同检查、同考核

38、。严格落实组织生活制度，坚持“三会一课”制度落实落细，利用多种形式持续加强理论武装，强化纪律建设。严格按照中央八项规定要求，完善全面从严治党主体责任清单，梳理岗位职责风险清单，落实节日提醒提示、谈心谈话和婚丧嫁娶报备制度，营造风清气正的政治氛围。3 .深入开展主题教育。深入开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，牢牢把握“学思想、强党性、重实践、建新功”的总要求，一体推进理论学习、调查研究、推动发展、检视整改、建章立制各项措施，推动全局党员干部坚持用习近平新时代中国特色社会主义思想凝心铸魂，深刻领悟“两个确立”的决定性意义，增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，始

39、终在思想上政治上行动上同以习近平同志为核心的党中央保持高度一致。（二）落实放管服”改革，推动营商环境持续优化L推进“一业一证”改革。制定XX区“一业一证”改革工作方案，组织区市场监管局、区文旅局、区生态环境局、区卫健委4家单位，梳理“医疗器械经销商”、“书画艺术馆”2个行业办事指南、办事情形、综合申请表等8类材料。目前，已完成“餐饮店”“饮品店”等29个行业在区政务中心落地，实现“一次告知、一表申请、一窗受理、一网通办、一证准营、一码联动“。9月4日，区政务中心发出首张“一业一证”综合许可凭证，实现政务服务领域“一业一证”改革落地。2,推进“一件事”集成办事服务。协调区文旅局、区体育局、区商务

40、局、区公安分局、区城管委、区市场监管局6家单位优化业务办理流程、建立沟通协调机制、调整事项目录系统，实现举办大型营业性演出活动、大型展览展销活动、体育赛事3个场景“一套材料、一表申请、一口受理、一窗出件”在区政务中心落地实施。将“一件事”集成服务纳入区、镇政务服务中心办理，窗口人员依托“首都之窗”网上大厅，为办事人提供新生儿出生、公积金贷款等46个场景“一次办”网上帮办服务。4 .推进样板社区、村政务服务站建设。XX区推进社区、村政务服务站样板建设工作方案，明确全区打造X个镇街级政务中心样板和XX个村居级政务服务站样板的建设目标。区政务服务局统筹设计、监督指导，XX家镇乡、街道具体落实。目前，

41、已全部打造完成。5 .推进政务服务实现异地办理、跨省通办。与XX局完成“跨省通办”合作签约，实现公司设立登记、食品生产许可等XX项政务服务事项采取“标准统一、异地受理、远程办理、协同联动、邮寄送达”的模式跨省通办。目前累计已达六地省（市）。（三）增强科技赋能，提升数字政务服务效能L拓展区块链技术应用。我区依托区块链技术，对初级中学、小学、幼儿园教师资格认定事项的整个申报过程进行了整合和优化。对于前期预报名系统核验通过的申请人，可通过“XX政务服务”小程序提交正式认定申请。办事人通过人脸识别，授权区块链拉取身份证、户口本等信息，可指尖办理领取教师资格证。今年“XX政务服务”小程序线上申报“教师资

42、格认定“XX人，申报量同比增长228%。6 .上线XX特色企业用户空间平台。开发建设XX区特色企业用户空间平台，已初步实现证照到期提醒、政策与事项精准推送、政策体检、服务主动提醒、常用利企服务、专题专栏等服务的日常运营与供给。结合我区影都的服务重任，开发建设XX国际影视摄制服务等特色内容，探索为企业提供更多区域特色服务，将用户空间打造为企业的贴心管家。7 .政府网站开发营商和民生服务专题。做好政府门户网站升级改版工作，推出“一站式”惠企政策兑现平台，目前惠企政策兑现专题汇聚X家单位X条相关惠企措施，明确事项范围、责任主体、办理程序、政策依据等，让各类惠企政策信息能够一目了然，方便企业群众“看得

43、懂”、“办的快”。围绕高频办事事项，开通“手把手教您网上办事专题”提供网上办事教学视频及图解。推进我区网站及新媒体共建智能问答知识库建设，目前录入了通用知识XXX条。（四）深化政务公开，推进法治政府建设L开展重点政策评价。选取涉及乡村振兴重点政策，围绕执行标准、适用范围、使用情况、取得成效、存在问题等，开展实施效果评价。在区政府门户网站开设了政务公开“农”服务，发放政策评价调查问卷。根据问卷调查数据，获取群众认为最为方便的政策信息为政府网站，增加各种政策宣传渠道的覆盖率，并提升其他渠道获取信息的便民属性。8 .建立乡村振兴政策性专题。根据政策评价调查问卷结果，建设乡村振兴专题，专题设有政策汇聚

44、、政策兑现、政策评价、政策公开讲、重点信息等五个板块。积极鼓励和支持各政府部门和乡村组织，充分利用政务公开平台，群众可以获得更多信息与参与权利，能够更加有效地监督政府工作，促进乡村基层民主建设和社区自治，推动乡村振兴的长远进程。9 .深化政务公开政策服务。开展政策服务全流程专题,以乡村振兴农业领域为主旋律，专题覆盖政策公开、解读公开、服务公开、政策运行后的政策评价结果公开，全面推进本区农业农村重点领域的决策、执行、管理、服务、结果等“五公开”，加强政府信息公开渠道建设。同时，邀请群众走进公开场所、体验政府工作，开展座谈交流，问需问计问效。全区已开展政策公开X件，政策解读XX件,发布重要民生信息

45、XX条，共X家单位开展XX次“政务开放日活动”XX余人次群众参加。二、存在问题一是惠企便民政策直达到企业和群众的方法路径还需进一步畅通。二是在政务公开和政府信息公开工作中的指导基层力度有待加强。三、2024年工作计划（一）坚持抓好党建引领，推动区域化党建与政务服务实现新融合L有序组织主题教育活动。认真组织开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，把握重要环节掀起学习热潮，组织党员干部深入学习领会习近平总书记关于调查研究的重要论述，认真开展政务服务调研课题,切实增强做好调查研究工作的能力和水平，推动学习成果转化为干事创业的生动实践。2.抓实思想政治建设。扎实开展理论学习，把学习贯彻党

46、的二十大精神作为学习重点，政务服务中心抓实功能型党组织示范和党员教育，通过“亮身份、晒工作、比成绩”凝聚驻厅单位组织力、战斗力，激发中心党员先锋活力；以区域化党建带动实施政务服务体验行动。3.激发干事创业热情。抓实“政务窗口服务有我”党建品牌建设，实施驻厅部门领导干部“跑工单”优化流程机制、党员志愿者服务岗，在政务服务大厅轮岗服务办事人，提供引导、咨询、营商环境政策宣传等服务。（二）立足“一城两都”建设，深度融入区域发展新格局L积极主动问需，研究特色服务。针对我区科学城、影都和会都的中心任务，我区已打造了全市首家国际影视摄制中心政务服务站，还将积极与会都建设部门紧密联系,跟进会都建设需要的政务

47、服务内容。2,动态调整服务，精准对接新需求。遵循“标准事项实现数字化，个性事项精细化、品质化”工作理念，集中精力和人力研究各类服务对象和新需求，针对我区引进的科研、影视、会议会展业态等加入XX的“新成员”，实时跟进“最后一米”政务服务，用“金钥匙”专员帮办代办贴心服务缩短“物理距离”，稳定办事企业心理预期。3.加强统筹协调，推动政策见效。加强与审批部门、各政务服务站的统筹协调，健全协调管理的有效机制，建立信息共享和沟通机制，做好政策传导和综窗人员培训工作，推动优化营商环境各项改革政策落地见效。(三)强化政务信息化建设，推动便利化服务水平新提升L推进政府网站升级改造。网站专题持续围绕政务服务进行

48、微创新，在政务服务领域探索应用人工智能应用落地，研究制定符合区情的政务服务大模型应用工作方案，确保网络安全和信息发布及时准确。2.扩大公共资源交流全流程电子化应用范围。完善全流程电子化工作规范，积极探索其他领域的全流程电子化公共资源交易。升级维护政府采购交易平台交易系统，确保工程类项目实现行业监管，全面实现交易、服务、监管“三分离”，有效预防违法违规行为发生，有序开展全流程电子化开评标工作。3.拓宽“一网通办”广度和深度。加大网办宣传推广,通过网站、公众号、互联网等多种形式宣传报道政务服务“一网通办”工作。重点对企业开办、税务登记等高频事项“点对点”推送信息，确保政务服务事项在线申办率不低于9

49、0%o继续拓展区块链技术应用，探索增加“区块链+政务服务”场景应用，简化办理流程、精简提交材料、减少跑动次数。（四）深化政务公开工作，拓展政民互动新渠道L进一步深化政务公开工作。对标对表市区重点工作,确定区级政务公开工作重点，继续围绕群众关注的重要民生事项及重点工作任务，了解群众诉求，精准确定开放主题，深度开展开放日活动，提升群众幸福感和获得感。2.提升依申请公开工作水平。强化服务理念，通过解读分析案件，持续规范依申请受理、办理、答复工作程序。针对部分人员大量密集申请信息公开问题，与相关单位密切配合，形成合力，探索通过在根源上解决矛盾的方法化解依申请公开问题。3,持续加强学习培训力度。按照“主要领导了解公开工作，主管领导重视公开工作，负责人清楚公开工作”的工作标准，分步骤开展各级各类工作培训。开展个性化依申请公开案件专题研究、交流及业务指导，学习外省市在全面推进