区政务服务中心2023年工作总结、2024年工作计划.docx

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1、区政务服务中心2023年工作总结、2024年工作计划2023年以来，区政务服务中心积极担当作为，聚焦“作示范、勇争先”目标定位，坚持“不为不办找理由、只为办好想办法”的办事宗旨，以优化营商环境为主题，以企业群众满意度为主线，持续优化我区营商环境。现将2023年工作总结、2024年工作计划及对区政府工作的建议汇报如下。一、2023年工作总结（一）推进政务服务平台建设推进政务服务平台建设，进一步提升了政务服务效能，打造政务服务升级版，更好满足企业和群众办事需求。政务服务事项网办率达到100%,查询办理率达到100%,异地通办事项办理率达到100%,1127件事项实现“无证办”。企业开办、二手房转移

2、登记及水电气过户等22件“一件事”均已实现“一次办”，共计办理6383件。（二）开展“企心办”服务工作秉承“受理热心、环节细心、过程贴心、服务用心、企业安心”的“五心”服务，通过市“企心办”平台，按“一企来、周到办”流程，由“企心办”专员代替企业全程服务，推行动态督办机制，实行动态管理，督促各环节限时办结，确保服务“不断档”，直至事项顺利办结，变“企业跑腿”为“帮代办人员跑腿”。通过整合12345政务热线、政务服务网、“小赣事”帮代办等线上线下资源，为企业诉求提供“前台多端信息采集、后台统一分析处理、主动跟踪上门帮办、事后数据归集建档”的闭环服务新模式。（三）推进区级证照全面电子化结合政务服务

3、事项发证和用证实际，推进区级证照材料全面电子化，将电子证照制证签发融入业务办结环节、电子证照查验使用融入业务受理办理环节，通过业务办理系统自动调用电子证照，实现发证用证一体化。申请人只需打开手机，提交电子证照作为申报材料，通过“刷脸、扫码、亮码”等方式进行核验，减少了上传材料的数量，进一步提升了“网上办、掌上办”的便利度。目前，己签发证照种类103种，累计签发证照4886张，电子证照用证次数达50。24万次。（四）推动政务服务向基层延伸一是根据市级梳理出的第二批使用“一窗式”综合受理系统31项乡镇（街道）政务服务事项，指导各乡镇（街道）“一窗式”综合服务平台负责人员领取和新增事项，收集事项办事

4、流程信息表，并联系公司人员对事项进行配置，截至目前，已有53个事项可通过“一窗式”综合受理系统进行受理、转办或审批，实现“一窗受理、集成服务”。二是推动“一窗式”受理系统向各乡镇（街道）及10个试点社区延伸。基层政务服务能力和水平不断增强，群众的体验感和满足感持续提升。三是推动乡镇（街道）便民服务中心标准化、规范化建设，各乡镇（街道）结合实际将办公场所进行功能分区，统一配备电脑、高拍仪、评价器等办公设备。（五）健全惠企政策兑现机制区惠企政策兑现按照“线上线下相融合”同步推进模式进行开展，一方面在政务服务中心和经开区政务服务中心同时设立“惠企政策兑现窗口”，采取“一窗受理、分流转办、部门办理、统

5、一反馈”的运行机制，实现了政策兑现“一张清单、一个窗口、一次告知、一次申报、一次受理、一次办好、一次兑现”的“一次办”闭环流程；另一方面上线了“惠企通”服务平台，出台关于进一步推进区惠企政策兑现改革的实施方案（临府办字（2023）31号），按照上级文件精神惠企政策兑现方式由“资金池”支付转变为预算管理一体化平台惠企支付，区政务服务中心按照文件精神联合区财政局召开“惠企通”平台操作培训会，按照“应梳尽梳、应兑尽兑”的原则梳理出_区惠企政策事项清单,截至目前，共计梳理惠企事项79条，惠及企业238家，兑现金额2o69亿元。（六）免费赠送企业五枚印章为进一步优化营商环境，实现企业开办零成本，区政务服

6、务中心为新开办企业免费赠送首套五枚印章，五枚全部免费，并提供免费复印、免费邮寄服务，同时设立了企业自助服务区，并配备专业人员进行自助指导，大大提升了企业开办效率。自2021年4月份启动以来，已为企业免费刻制7310套，为企业减免费用365。5万元。（七）搭建“好差评”常态化评价体系在政务服务大厅综合窗口配备“好差评”评价器，将43个进驻中心单位派驻的80余名窗口工作人员全部纳入“好差评，评价体系。群众业务办理完成后，评价器页面会显示“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”5个选项，群众可根据自身体验对本次服务效率、服务质量、服务态度打分，实现一事一评。出台政务服务“好差评”管理

7、办法，后台实时监测差评数据，由相关职能部门第一时间进行“差评”回访，定期通报各窗口部门“好差评”的运行及评价情况，以群众满不满意、群众认不认可作为对窗口工作人员的考核标准，倒逼政务服务效能提升。（八）全面整治中介超市2023年，区持续深入开展行政审批中介服务规范治理专项行动，全面整治“红顶中介。清理中介服务事项，加强中介服务监管，实问题线索月报机制，制定了行政审批中介服务问题线索快速处置工作制度，按照“1个工作日电话联系、一般问题5个工作日办结、疑难问题10个工作日回复”快速处理机制要求，在规定的时限内进行办理，全力构建公平、公正、规范、高效的中介服务市场。截止2023年10月，使用网上中介服

8、务超市采购中介服务数量8562次,入驻项目业主264家，入驻中介机构179家。二、2024年工作计划2024年，区政务服务中心将继续深化“放管服”改革，不断优化营商环境，量化目标、加强保障，主动适应数字化变革，不断推进政务服务提质增效。1、推进便民服务中心标准化建设。按照县（区）政务服务标杆大厅评价指标体系要求进行乡镇便民服务中心标准化建设，在现有基础上改造，科学合理规划楼层及分区设置，统一配备电脑、高拍仪、评价器等办公设备，统筹考虑无声叫号、智能查询、24小时自助服区等信息化配套设施和便民服务设施。2、深化综合窗口受理模式改革。以群众需求为导向，打破区域办事界限，通用持续深化“1+6”综合窗

9、口受理模式，除无差别受理窗口外，形成医保、社保、税务等6部门分类综合窗口，另设置“一事通办、办不成事反映、营商环境、全产业链”等特殊窗口，进一步优化窗口布局。3、优化江西政务服务网分厅。以群众办事习惯为出发点，打造优质政务服务平台使用体验度。按照用户群体、主题、热度、部门及生命周期等多维度全方位的展示模式，将群众办理事项分门别类形成不同模块，实现政务服务高频事项“一网通办”“省内通办”“跨省通办”，推动常用服务便捷找，办事入口更易找，办事指南更易懂，事项填写更便捷等，让群众办事更便捷，更省心。4、在开设办事专区。根据市政务服务能力创新提升项目技术方案要求，在“”上线“园区事园区办专区”与“边问边办专区”，上线园区介绍、园区事项、园区招聘信息、园区服务等模块，进一步拓宽园区企业办事渠道。