0879_消费者行为学_模块009(基于网络化考试历年真题模块).docx

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1、0879消费者行为学_009（基于网络化考试历年真题模块）* 科目代码：0879* 科目名称：消费者行为学* 模块编号：009科目性质：国开统设课考试方式：机房网考题型数：5试卷大题数：38 总分：100SOl单选题/30分/15题/单题分值:21题（2分）在各类贸易壁垒中（）是得到MTO认可的唯一形式。答案AA.绿色贸易壁垒B.技术壁垒C.关税壁垒D.非关税壁垒2题（2分）按照消费者问题解决的方式,价值低、次数频的商品 的购买决策属于（）。答案DA.习惯性的购买决策B.寻求多样性的购买决策C.有限解决问题决策D.常规反应决策3题 （2分）关于 顺从的正确表述是（）。答案AA.情绪好的时候人们

2、顺从的可能性更大B.合理的原因往往增加顺从的难度C.互惠性将阻碍顺从现象的发生D.预先的讨好和奉承对增加顺从没有效果4题（2分）在人对现实的态度和相应的行为方式中的比较稳定 的、具有核心意义的个性心理特征被称为（）。B金质格力趣 谙气性能兴 A B C D5题 （2分）关于消费者感知与产品实际质量的关系，下列表述正确的是（）。A.爰际的质量上升, B.实际的质量下降, C.实际的质量上升, 复性购买行为D.实际的质量下降, 择此品牌消费者感知不变, 消费者感知不变, 消费者感知上升,消费者感知下降,购买重复性下降 购买重复性上升 消费者购买时还会有重消费者反应一般，不会选6题 （2分）网络营销

3、具有极强的互动性，可促进消费者的 主动性沟通，真正实现了企业与消费者的（）。答案BA. “一对多”营销B. “一对一”营销C.关系营销D.整合营销7题 （2分）按照我国有关法律规定，当发生损害消费者权益 的问题时，首先本着（）的原则来处理问题。答案AA.谁经销谁负责B.谁生产谁负责C.生产者负责D.采购者负责8题 （2分）空巢期阶段的消费者表现为（）。答案BA.对新产品感兴趣，且倾向于 购买有广告的产品B.消费日趋理性，决策慎重，已经形成比较稳定的购买习惯C.消费者收入大幅度减少，消费更趋理性和谨慎，娱乐品和奢侈 品占比下降D.消费者经济状况最好，可能购买娱乐品和奢侈品9题 （2分）由人所处社

4、会环境因素决定的，以生 理因素为基 础的社会状态下的需要，属于（）。答案AA.社会性消费行为B.生理性消费行为C.个人消费D.集团消费10题（2分）（）是指人们从宣传绿色消费、提倡绿色消费 到对绿色消费的自觉服从和主动追求的过程，是外在压力转化为 内在动力的自我约束。答案DA.B.C.D.绿色消费动机 绿色消费需要 绿色消费过程 绿色消费意识11题 （2分）根据动机理论中的双因素理论，商品的必备条件 是（）。答案AA.保健因素B.激励因素C.诱因因素D.目标价值12题 （2分）顺利完成某一活动所必需的主观条件，可直接影响 活动效率，并使活动顺利完成的个性心理特征被称为（）。答案CA.气质B.性

5、格C.能力D.兴趣13题 （2分）根据霍夫斯塔德提出的四个维度，人们对在组织或 机构内对权力较少的成员的权力分配不平等这一事实的接受程 度被称为（）。答案BA.个人主义与集体主义B.权力距离C.不确定性规避D.男性化和女性化14题（2分）个体在内外条件刺激下，对某些事物希望得到满足 时的一种心理紧某状态被称为（）。答案A要求机力需需动驱A.R CD.15题 （2分）只有相等单位而没有绝对零点，根据（）不仅可 以知道两事物之间在某种特点上有无差别，还可以知道它们相差 多少。答案BA.类别量表B.等差量表C.顺序量表D.等比量表S02多选题/10分/10题/单题分值:116题（1分）在消费者行为学

6、中，下列哪几项属于商品或服务 的范畴（）答案BDEA.商品购买过程B.物质资料商品C.商品使用过程D.非物质资料商品E.精神文化商品17题（1分）对消费者权益保护的措施，主要包括以下（）方 面。答案BCDEA.积极保护B.自我保护C.监督手段D.法律手段E.经济手段18题（1分）网络促销是一种（）的营销方式，可通过信 息和交互式交谈与消费者建立长期良好的关系。答案ACA低成本B.社会化C.人性化D.高成本E.强势19题（1分）下列关于 知觉的正确表述是（）。答案ABDEA.知觉反映的是事物的意义B.知觉的目的是解释作用于我们感官的事物是什么C.知觉是对感觉属性的直接反映D.知觉是一种信息概括的

7、过程E.知觉包含有思维的因素20题（1分）遗忘是对识记过的材料不能再认与回忆，或者错误 地再认与回忆。解释遗忘的原因的理论包括（）。答案AEA.B.C.D.行为理论 干扰理论 激励理论 学习理论E.衰退理论21题（1分）态度是个人复杂的心理状态，其构成要素包括（）0答案ABDA.认知B.情感C思维D.行为倾向E.动机22题（1分）群体压力对消费者行为的影响主要表现为消费者的（）O答案ADA.从众心理B.逆反心理C.回避心理D.顺从心理E.疑虑心理23题（1分）关于 决策正确的表述是（）。答案BCEA.决策必须集体做出B.决策要有明确的目标C.决策要有两个以上备选方案D.决策必须经实践检验为正确

8、E.选择后的行动方案必须付诸实施24题（1分）关于 某克特量表的正确表述是（）。答案CDEA.调查者规定总数值，由被测者将数值进行分配，通过分配数值 的不同来表明不同态度。B.针对词或概念设计出一系列双向形容词量表，请被测者根据 对词或概念的感受、理解，在量表上选定相应的位置C.是评分加总式量表中最常用的一种，属同一构念的项目用加总 方式来计分，它对单独或个别项目是无意义的D.要求受测者对一组与测量主题有关的陈述语句发表自己的看 法E.通常情况下，某克特量表比同样长度的量表具有更高的信度25题（1分）绿色消费需要是一种满足自我、超越自我的理性行 为，其内容一般符合（）原则。答案DEA. 3DB

9、. 3BC. 3CD. 3EE. 3RS03判断题/20分/10题/单题分值:226题（2分）消费者的自我保护显得尤其重要，能够真正做到有 效的保护自我，一般要从两个方面入手：一是提高自我保护意识, 二是掌握和使用自我保护的方法。答案TT. F. X27题（2分）对消费者行为由简单的数量关系研究转向对消费利 益关系的探讨。答案FT. F. X28题 （2分）按经济学一般原理，温和的通货膨胀对经济的发展 是有利的。可使消费者消费需求旺盛，购买能力不断增强，企 业效益提高，工资水平上涨，并转化为新的购买力。答案TT. F. X29题 （2分）根据动机理论中的驱力理论，行为潜能与短缺或需 要强度同向

10、变动，与产品的特性以及它在多大程度上能够满足 需要以及通过努力实现目标的距离呈反向变动。答案FT. F. X30题 （2分）消费者购后感知具有主观性、抽象性、相对性和非 全面性的特点。答案TT. F. X31题 （2分）商品的消费数量与消费者的收入水平总是正相关 的。答案FT. F. X32题 （2分）西尔斯说服模型认为，如果消费者认为说服者能 够从说服信息中获益，人们就会相信说服者的可信度。答案FT. F. X33题（2分）一般认为，消费者情感承诺与口碑传播之间存在正 相关关系。答案TT. F. X34题（2分）网络营销是一种无媒介销售，网络营销的 分销链比传统渠道的要短，一般属于一级渠道，

11、即直接销售。答案FT. F. X35题（2分）动机是需要产生的基础，当人们的某种动机没有得 到满足时，它会推动人们寻找满足动机的途径。答案F. F. XS04问答题/20分/2题/单题分值：1036题（10分）简述消费者投诉的范围。答案根据我国对消费者权益的具体规定，消费者在受到下列 损害时，应及时向有关部门反映并进行投诉：（1）当消费者购买了假冒伪劣商品，利益受到损害时。（2）消费者受到诱骗性销售方式的损害。（3）消费者的有偿服务受到损害。（4）消费文化类商品时精神受到损害。（5）因上述消费者权益受到损害时产生的精神伤害。37题（10分）什么是动机？如何理解动机的特征？答案（1）动机的含义。

12、动机是激励和维持人的行动，并将行 动导向某一目标，以满足个体某种需要的内部动因。（2）动机的特征有：主导性、可转移性、内隐性、冲突性。S05案例分析题/20分/1题/单题分值:2038题（20分）小贩的智慧有一天，布商萨耶下班回家，看见桌上放着一块布料，他知道这 是妻子买的，心里很不高兴，因为这种布料在自己的店里积压了 很多卖不出去。妻子告诉他在今年的游园会上，当地社交界最有 名望的贵妇瑞尔夫人和泰姬夫人都将穿这种布料的衣服，这种布 料将会流行起来。妻子还嘱咐他不要把这个消息说出去。萨耶对 女人在服饰方面这种不甘人后的一窝蜂心理早就习以为常了，那 两位贵妇可以说是当地妇女时装的向导，女人们对她

13、们心目中仰 慕的女人一向盲从。萨耶并没有把这件事放在心上，甚至他店中 的这种布料被一个布贩全部买走了也没有引起他的注意。到游园 会那天，全场妇女中，只有那两名贵妇及少数几个女人穿着那种 花色的衣服，萨耶太太也是其中之一，她因为与那两名贵妇穿的 是一种花式的衣服而格外引人注目，因此出尽了风头。游园会结 束时，许多妇女都得到一某通知单，上面写着：“瑞尔夫人和泰 姬夫人所穿的新衣料，本店有售。”萨耶得知后暗自惊讶，他不 得不佩服那个小贩的推销手段。第二天，萨耶找到那家店铺，只 见人群拥挤，妇女们争先恐后地在抢购这种布料。等他走近一看, 才知道这个店铺比他想象的更绝一一店门前贴着一行大字：“衣 料售完

14、，明日来新货。”那些抢购者唯恐明天买不到，都在预先 交钱。伙计们还不断地解释说，这种 法国衣料因原料有限很难 充分供应。萨耶当然知道这种衣料进货不多并非因为缺少原 料，而是因为销路不好才没有继续进货。看到这个小贩如此巧妙 地利用了女人的购物心理，甚至利用缺货来吊她们的胃口，萨耶 自叹不如，从心里折服了。问题：(1)游园会后，妇女们为什么争相抢购这种布料？(2)小贩和萨耶的成功与失败源自什么？对你有何启示？答案这个案例应是市场营销案例，是商人经营技巧的显 示。但从消费者行为角度看，在本案例中，小贩能很好地抓住女 性消费者中普遍存在的模仿、时尚、跟风心理，并很好的运用了营 销中，发通知单和缺货销售的两个基本技巧，使其大获成功。从 营销的一般意义上看，眼光敏锐、判断准确、行动迅速，是商 人经营制胜的基础。在经营中即使是最简单技巧的使用，也必须 把握消费者的心理，否则技巧只能是书本上的理论。这是本案例 对经营者的启示。-END -