技师手册.docx

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1、狮手JF一、入职须知1、如实填写入职表，并交纳5元报名费；2、出示有效证件原件，如身份证、健康证、暂住证等；3、交纳身份证复印件3张，一寸照片5张；桑拿技师（1）交纳信用金2000元;（2）服装费自负（不予退还）150元/套（2套）；拖鞋或皮鞋收费另定（3）生手培训费1600元（其中泰式按摩800元，中式按摩800元），熟手1200元，从入职日起不予退还；（4）行政管理费300元/月；（5）技师休息房（饮水、纸巾、卫生清洁费50元/月），住宿：带独立洗手间210元/月，其他180元/月，按天计算，如带空调则空调电费按表计；（6）公司提供饭堂膳食环境，每月按量计算收费；（7）凡入职技师需交纳服装

2、、住宿、休息房等用，其他的费用经同意可在小费中扣除。二、上岗规定技师上岗前必须了解和掌握以下业务知识与规定，并经考核合格后，才可安排上钟：1、练掌握按摩程序及各种按摩技能。2、了解与遵守公司各项规章制度；3、具有良好的礼貌礼仪；4、仪容仪表要规范；5、掌握一定的客人消费心理与沟通能力，6、熟悉房间布局，通道走向及各部门的位置、电话号码；7、熟悉操作使用有关设施设备；8、掌握一定的日常服务操作；9、掌握一定语言技巧。三、岗位责任制度1、遵守公司的各项规章制度，热爱公司，热爱本职工作；2、认真接受专业技术训练，努力成为优秀的按摩师；3、发自内心对职业的肯定，理解客人的内心活动；4、培养良好的礼貌礼

3、仪，注重仪容仪表，树立良好形象；5、熟悉公司的设施设备、服务项目、收费标准等，积极推销公司的新产品与良好形象；6、熟悉公司设施的功能与操作方法，主动向客人介绍设施的使用方法与注意事项；7、主动为客人介绍服务特长，向客人提供优良服务；8、营造使客人感到优良服务的气氛，准确预测客人的要求，及时有效提供服务,投其所好；9、灵活外理宾客提出的各种服务要求，善于运用语言技巧与客人沟通，使客人满意服务；10、多与同事交流工作经验，加强业务知识；11、绝对服从管理人员与钟房的工作指令；12、不得向外泄露公司机密与破坏公司形象；13、保持公共场所卫生与休息室卫生，不做其他耽误上钟的事情；14、养勤俭节约的习惯

4、，做到人离灯熄、，关水，关空调；15、努力完成工作指标（工作指标略）；16、公司每月将不定期安排相关人士抽查技师服务质量，技师需交回该次代支小费，即每人每月150元。四、礼节、礼貌规范（一）仪容仪表1、穿工衣，佩带工号牌、化淡妆；2、保持手部清洁，勤换内衣裤和袜子；3、保持手部清洁，不能留长手指甲，要经常修剪，不得涂有色指甲油，不能戴戒指，戴项链不得外露。口唇不能涂冷艳色彩唇膏。4、头发梳理整齐，化妆保持淡雅，5、不得在客人面前抓头、搔痒、挖耳鼻、剔牙抽烟等不文明举动；6、上班前与当班时不得吃有异味食物；7、注意睡眠及休息，保持良好的清神状态，上班时不得面带倦容。8、当班与工作时要面带微笑，和

5、颜悦色；9、与客人沟通时要聚精会神，注意倾听，神色坦然，轻松自信，说话要坦诚，不卑不亢；10、当班时可适当喷一些清淡香水。（二）礼貌礼仪1、站立端正快步轻而稳，在营业场所走动时不可摇晃臀部，摇头晃脑、吹口哨、吃零食，左顾右盼，手插口袋或打响指。不可与他人拉手、搂腰反搭背，不奔跑、踊跃。不得边走边接听电话。2、因工作需要超过客人时，要礼貌致歉，说声对不起。3、与客人在过道同行时，尽量靠右行，不走中间；4、与宾客、上级相遇时，站立一旁，示礼致意（点头鞠躬，打招呼“您好！）5、要主动为宾客、上级开门；6、引导客人时，让客人、上级在自己的右侧，迎客时走在前，送客时走在后。7、给客人做指引时，手臂伸直，

6、手掌向上，以肘关节为轴，指向目标，切忌一只手指指点或笔尖指向客人。8、谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大。9、在递给客人东西时，双手恭敬奉上。10、进房时，养成敲门的好习惯。11、举止端庄，动作文明，在宾客面前禁止各种不文明举动，如吸烟、吃零食、掏鼻孔，剔牙齿，挖耳朵，打饱嗝、打喷嚏、打哈欠、抓头，搔痒、修指甲、伸懒腰等，在工作场所及平时，不得随地吐啖，扔果皮，纸屑，烟头或其他杂物。12、任何时候，都不得挖苦讥讽与讥笑客人。13、打扰客人时，要表示歉意。14、任何时候都要使用敬语。15、不得把工作中或生活中的不快带到服务中来，更不可发泄在客人身上。16、接听电话时，要先说“您好！”，再报上自己的

7、位置。五、工作程序（一）班前准备1、按时上、下班（下班需得到上级通知），准时打卡；2、按要求整理好仪容仪表；3、准备好工作物品；4、在指定地点（技师休息室）等候上钟通知；（二）普通房工作等程序1、接到上钟通知要立即回应，一分钟内到达指定地点；2、如客人先入房，敲门入房，向客人致礼与欢迎词，向客人介绍自己并表示愿意为客人服务；（例：您好，欢迎光临，我是XX号，很高兴为你服务）3、如客人后入房，先将毛巾铺好及准备好按摩用品。见到客人来到门前，主动为客人打开门，向客人致礼致欢迎词欢迎客人的光临，表示乐意为客人服务;4、得到客人允许为其服务后，在客人同意的情况下将客人的随身物品拿到一边放好；5、如客人

8、不满意为其服务，向客人礼貌道别，及时退出房间，马上通知钟房与管理人员；（例：那请稍等，我立刻叫经理换一个，希望下次能为您服务）6、做好按摩前的准备，帮客人挂好，然后请客人躺下，盖好毛巾，垫好枕头（中式要将枕头垫于趴下客人的小腿下）；8、征得客人同意后，向钟房报钟开始起钟，起钟时准确报出房号与本身技师号码（例：你好！技师XX号，匙牌XX,房号XX号开始起钟）。9、询问客人的意见，按客人要求引导客人开始按摩；10、正常情况下，要在客人身上按要求盖好毛巾才能按摩，如客人的异议，则灵活处理；11、按摩时应征客人的意见，按客人的要求选择相应的按摩手法和使用适当的力度；12、要注意房间的温度，灯光是否符合

9、客人的要求；13、按摩时要认真负责，不可偷懒，适当询问客人的感觉，注意观察客人的神态,尽量满足客人的要求，以求达到最佳效果，按摩时可适当与客人交谈；14、在客人没有异议的情况下，按按摩流程帮客人按完，不可直接或间接暗示客人提前下钟；15、接到钟房通知下钟后，礼貌告诉客人按摩时间已到；16、在客人没有其他要求的情况下，帮客人做好按后的放松；17、帮客人穿上浴衣拖鞋，提醒客人带好随身物品，并把房间物品收好放回原处摆好，礼貌请客人签单；18、将客人带出房间，送到指定地点，向客人致谢；诚邀客人下次光临，将钟单第一时间送到钟房、收银台；例：“请慢走，欢迎下次再来”；19、尽快回到休息室，做好下次上钟的准

10、备；20、如按摩中客人需要推油，推油后通知服务员送热毛巾进房，当服务员送热毛巾到房门口敲门时，技师应用纸巾垫手方可开门，注意推油前将空调关小。六、豪华房工作程序1、接到上钟通知要立即回应，一分钟内到达指定地点；2、服从管理人员的安排与指令进入房间；3、按要求敲门进入房间或随管理人员有秩序进入房间；4、进入房间后向客人致礼问候，并进行自我介绍，表示很高兴乐意为客人服务（例：欢迎光临，我是XX号，来自XX,很高兴为您服务）；5、如客人接受为其服务，主动向前与客人进行沟通，如客人不接受，向客人礼貌道别退出房间，及时通知钟表房与管理人员；（例：那您请稍候，我立刻叫经理帮您换一个，希望下次能为您服务）6

11、、询问客人是否需要其他食品，茶水或烟等，如有需要，及时跟进，注意为客人端茶，倒水，点、熄烟头等服务，放好客人的随身物品；7、检查蒸汽房是否开启，要及时打开蒸汽房调好温度；8、征求客人意见是否需要立即更衣沐浴蒸汽，如客人需要暂时休息，在与客人沟通谈时，一边要这客人进行按腿肩等放松按摩；9、客人需要更衣时，为客人拿出拖鞋摆于客人跟前，主动为客人脱去鞋、袜，将客人鞋袜放好，询问客人是否需要擦鞋，如有需要，要与楼层服务员沟通,及时跟进；10、站在客人侧后协助客人更衣，将客人换下的衣服挂好；11、为客人递上浴巾，引领客人进入冲凉间，打开水龙头，帮客人调好水温，检查蒸汽房是否正常；12、在客人洗澡蒸汽期间

12、，要为客人送递洗澡用品、蒸汽用品，跟进洗澡桑拿服务；13、客人洗澡桑拿完毕，帮助客人擦干身上的水，协助客人换上桑拿服；14、拿出按摩用品，铺好按摩床的毛巾，做好按摩的准备，然后引导客人躺下，盖好毛巾，垫好枕头（中式要将枕头垫于趴下客人的小腿下）。15、经客人同意起钟后，通过电话向钟房准确报出技师号，房号；16、询问客人的意见，按客人要求引导客人开始按摩；17、正常情况下，要在客人身下按要求盖好毛巾按摩，如客人有异议，按客人要求进行;18、按摩时注意征求客人的意见，按客人的要求选择相应的按摩手法和使用适当的力度；19、注意房间的温度，灯光是否符合客人要求；20、除非客人要求，按摩时要关上电视机，

13、特别是蒸汽房；21、为客人按摩时要认真负责，不可偷懒，注意询问客人的感觉与观察客人的神态，尽量满足客人的要求，以求达到最佳效果，按摩时可适当与客人交谈；22、在这客人没有异议的情况下，按按摩流程给客人按完，不可有直接间接暗示客人提前下钟；23、如按摩中客人需要推油，推油后通知服务员送热毛巾进房，当服务员送热毛巾到房门口敲门时，技师应用纸巾垫手方可开门，注意推油前将空调关小；24、下钟前10分钟要询问客人是否继续蒸汽，如客人需要，要立刻打开蒸汽房,25、接到钟房通知下钟后，礼貌告诉客人按摩时间已到；26、如客人再无其他要求，给客人做好按摩后的放松；27、征询客人是否冲凉，按要求做好客人的洗浴桑拿

14、服务工作，为洗浴完毕的客人擦干身上的水，协助客人更衣（注意跟进要求擦好客人的鞋子），为客人穿上鞋袜；28、为客人更衣完毕后，关蒸汽房摆好浴室用品及脏毛巾，按摩用品等；29、询问客人是否需要茶水等其他饮品、食品、香烟；跟进客人要求后，有礼貌叫客人签单，及时将钟单交到前台，立刻回到房间，陪客人等候同伴并有义务协助咨客结帐；30提醒客人携带好随身物品，将客人送到指定地点，与客人致礼道别，欢迎客人再次光临；（例：请慢走，欢迎下次光临）31、客人要在房间暂时逗留，要通知房区及管理人员，服务员及钟房。出房时，要跟客人致礼道别；32、送走客人后立即回休息室等候下次工作指令。七、奖惩制度（一）奖励1、对服务工

15、作提出合理化建议和改革措施，并经实施有效者；2、有拾金不昧者；3、检举揭发违反规章制度者；4、超额完成工作指标位于前3名者；（二）处罚条例1、自动离职不退还一切所交及所得费用；2、不服从上司及钟房任何工作安排，罚款100O元以上，态度恶劣直接辞退；3、顶撞宾客、上司者处罚IooO元起至即时辞退；押金不退还；4、有直接或间接的欺骗行为及盗窃公司、顾客、同事之财物者，开除罚款IOoO元并追究法律责任；5、任何足以损害公司声誉或效益之行为。（即时开除）6、触犯国家法律、法规行为、从事任何不道德行为。（即时开除）7、侮辱、恐吓或殴打客人、上司或同事。（即时开除并追究刑事责任）8、工作时态度恶劣、工作马

16、虎、得罪客人（罚款100O元以上）9、如发现有技师收取客人小费，而未告诉客人公司已代收时，罚款IOoO元；10、不得以任何形式及理由向客人强索赔小费。否则罚款100O元，并辞退。11、未在指定地点抽烟。（罚款第一次50元，第二次1（）（）元，第三次200元如此类推）12、上钟时不安份工作，擅离职守，过房，擅自作主张介绍小姐或私自换小姐（罚款500元以上）13、禁止讨论客人或同事事情，以免影响客人及同事声誉，（罚款500元并即时开除）14、串通楼面管理人员或服务员将自己介绍给客人，而从中谋利者，一经发现罚款500元并即时辞退处理15技师不得以任何形式和理由借客人干扰公司内部运作，或向客人发泄对公

17、司不满而对公司形象造成不良影响，后者应通过正常途径投诉以寻求解决，否则初犯罚款500元，再犯作辞退处理，16、不得以任何借口（身体不适，有熟客到，需休假）拒绝工作或加钟工作。（罚款500元并停牌，停牌期间，技师需按时上班，如被发现有旷工现象，罚款500元，挑客人，主动退钟罚款500元）17、破坏公共卫生或破坏公物。（罚款200元，并赔偿所损害的公物）18、上班不穿工衣或不带工号牌。（罚款50元并不予安排工作）19、上班时间私自接见亲友或处理私人事务（罚款200元）20、上下班不走员工通道或到禁到区域（罚款100元）21、上钟时佩戴传呼机、手机、手饰者（罚款100元）22、上班时间睡觉或在员工通

18、道休息室大声喧哗、吵闹（罚款100元）23、穿工衣外出者（罚款200元）24、客人离房时必须检查房间是否有遗留物品，若不检查造成客人财物损失（罚款200元并后果自负）25、共同维护技师与楼面员工的工作态度，不得辱骂及态度恶劣对待（罚款200元）26、在公司吃零食或做出有损公司个人形象行为者。（罚款100元）27、营业时间打电话入按摩房；（罚款300元）28、出入公司不接受保安检查；（罚款I（M）元并按有关规定处理）29、非客人需要，而提前下钟，导致客人投诉；（罚款500元并停牌处理）30、接到通知1分钟内未到其房等待客人；（罚款100元并停牌处理）31、上班时间私自外出或到处串岗，罚款200元

19、；32、上钟进房时，必须敲门并落落大方向客人鞠躬问好，否则罚款1（）（）元；33、正确处理退钟，否则罚款100元；34、技师提前下钟必须通知钟房，并请管理人员跟进，否则罚款100元35、技师下钟后视情况应做到礼貌送客，否则罚款50元；36、上班不穿袜子，留长指甲者；（罚款50元并不予按排工作）37、上钟期间不将房间的物品放回原位，房间整理整齐；（否则罚款50元）38、任何情况下遇到其它客人或上司必须鞠躬微笑问好；（否则罚款50元）39、违反宿舍、饭堂有关规定者；（按规定处理）40、出入公司范围不接受保安人员检查；（按规定处理）41、按摩过程中看电视；（罚款100元）42、对公司赠品不清楚；（罚

20、款I（M）元）43、走错房间；（罚款50元）44、私自挪用公司物品（罚款100元并按原价10倍赔偿）。45、损坏或弄脏床单和毛巾；（罚款100元）46、违反仪容仪表、礼貌礼仪；（罚100元后视情况给予停钟处理）47、在A区房报钟前不关蒸汽者罚款50元；48、每月一次不定期派场外专业人士暗中抽查按摩技术，服务质量，如欠佳者，则扣罚300元，停钟3天，再培训；49、被客人投诉按摩技术欠佳，服务态度欠佳，扣罚1000元，停钟3天，重犯的要重交培训费，培训至合格才复钟；50、私改确认单或无客人签认的钟单，扣罚500元；51、技师在技术手法、礼貌、仪容仪表方面，在30天内重犯，培训老师负间接责任，将以技

21、师违规扣罚金额的10%扣罚。八、桑拿技师排钟规定1、排列技师上钟顺序：基本原则以按当天上班到场的先后顺序作为新一天上班的排钟顺序。；2、排钟以满足顾客要求为原则，尽量做到公平、公正、不存偏私。；3、排钟顺序以下钟先后（出房标准）为次序，顺排上钟；4、客人点钟可优先上钟，下钟后排原位，非当班点钟回来上钟者排原位；5、点号、排钟下钟后排尾位；6、凡上班中途离场、迟到、休息、请假、旷工后回来上班的打尾排；7、排钟规定以轮牌为原则，豪华房以宾客人数两倍带房，未能选上者打尾牌；8、排钟由当班调度人轮位负责，其他岗位人员不能参与；技师班次：A早班：12：0023：00B中班；15：001：00C夜班：19

22、：003：00D通宵班：23：007：00每15天调班一次，顺序为D-C-B-A-D,当技师叠班时各班出一人相间排钟；10、凡技师手法未能过关者，除总办同意和点钟外，不得上钟；11、为激励技师，当天有一个CALL钟的，下钟后即时奖励头牌一个，如此类推（奖励头牌以技师上钟后规定下钟的时间为准挂牌）；12、各调度必须遵守排钟制度，如当天在排钟过程中排技师点钟被弹房的扣罚50元，同一天违反两次的双倍扣罚，如此类推；13、总办人员有权不经轮牌，直接挑牌，处理公司业务九、技师考勤制度1、每天上下班按时打卡，不得请人或代人打卡，如有特殊情况没打卡或打错卡,应让部门经理签卡证明，否则罚款100元；2、迟到、

23、早退，按以下给予处罚：半小时内罚款50元，并打尾牌；一小时内罚款100元，并打尾牌；一小时以上当旷工处理，给予罚款300元并打尾牌；外出超过规定时间按以上处理。3、每月3天例休，例休必须提前一天申请，一天由部门主管经理批核，二天或以上由总办人员批核。4、病假：必须持有镇级或以上级医院建议休假证明、医药收费单、病历，向经理出示方可有效，除传染病、皮外伤、骨折或计划生育免扣罚外，其他病假每天罚100元；5、事假：每天扣200元，由总办人员批准方可生效，请事假一小时之内打尾牌,1-4小时算半天事假，扣罚100元，4小时以上当一天；6、探亲假：服务满半年一次休假，享受12天探亲假期，须提前一个星期向总

24、办申请，根据实际情况批核；7、丧假：直系亲属给予3天假期，另加往返时间，不作扣罚处理；8、未经同意不来参加例会者给予扣罚200元；9、旷工者第一天给予扣罚400元，第二天扣罚800元，连续三天当自动离职处理。十、技师休息室规定1、不能破坏公共财务，不得乱涂、乱画、乱撕；2、不得在休息室内吸烟，坐姿斯文大方；3、员工的杯子、饭盒及时清理，椅子不能乱摆乱放；4、带回的衣服不得乱放，放在指定的地方；5、垃圾杂物，不得乱扔乱放；6、上厕所一定要冲水，不能在冲凉房内大小便（一切厕纸、卫生巾、胶纸放垃圾桶内，严禁放厕冲走）7、洗手后，将水龙头关好；8、值日打扫卫生者，监督好，保持好里面的卫生；9、电视音量要适中；10、不得在休息室里睡觉；11、不能在休息室赌博、喧哗、吵闹、斗殴。12、不能拉帮结，挑拔是非。13、拾到别人的财务应及时交企管人员，禁止私自收藏。