314587徐世勇管理心理学（数字教材版） 教学大纲.docx

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1、管理心理学教学大纲第1部分课程性质与目标一、配套教材管理心理学（数字教材版）ISBN：978-7-300-31458-7作者：徐世勇刘燕君出版时间：2023年4月二、课程目标与基本要求1 .了解和掌握管理心理学的有关概念、方法及原理。2 .了解和掌握个体心理、群体心理、群体心理和组织心理等层面的理论知识内容。3 .运用所学理论知识分析企业的管理心理与行为问题。三、先修课程本课程要求考生具有初步的管理学的基础知识，先修课程为：普通心理学、社会心理学、管理学等。第2部分教学内容与考核目标第1章概论一、教学内容与学习任务（一）熟悉管理心理学的内涵与作用1 .管理心理学的研究内容：个体心理、群体心理、

2、领导心理、组织心理。2 .管理心理学的作用。（1）开发员工潜能。（2）提高员工的满意度和幸福感。（3）提高领导水平。（4）组织变革和组织发展的推动力。（二）了解管理心理学的发展历程1 .管理心理学在西方的发展历程：古典管理学阶段、行为管理学阶段、当代管理心理学阶段。2 .管理心理学在中国的初步发展。3 .管理心理学面临的九大挑战。4 .管理心理学的未来变化：组织的含义不断扩大、行为的含义不断发生变化、管理心理学与其他学科的交叉融合加强。（三）理解管理心理学的学科基础推动管理心理学发展的相关学科主要有：心理学、管理学、社会学、社会心理学、人类学、组织行为学、生物学、生理学等。（四）初步掌握管理心

3、理学的研究方法管理心理学的研究方法主要有：观察法、访谈法、问卷调查法、心理测验法、实验法、个案法。二、考核知识点与考核目标1 .管理心理学的研究内容。2 .管理心理学的作用。3 .管理心理学面临的九大挑战。4 .管理心理学的研究方法。三、教学建议1 .在介绍管理心理学基本概况的基础上，引导学生多回顾一些先修课程的学习内容，以便在各学科之间建立联系。2 .引导学生学习管理心理学理论知识时，回扣到组织情境中的管理实践活动，以便对理论知识有更为深刻的理解。第2章人格与工作一、教学内容与学习任务(一)了解人格的含义1 .人格的含义：人格是一个人在遗传物质基础上，通过与后天环境的相互作用而形成的相对稳定

4、的、独特的心理行为模式。2 .人格概念的要点。(二)理解气质、性格在管理心理学中的含义及作用1.气质的含义：气质是一个人天生的、表现在心理活动的动力方面的典型的、稳定的心理差异和特征。3 .气质的分类：胆汁质、多血质、黏液质、抑郁质。4 .气质在组织管理活动中的作用。5 .性格的含义：性格是人对现实的稳定态度和习惯化的行为方式。6 .性格与气质的关系。(三)熟悉认知风格的含义及分类1 .认知风格的含义：认知风格也叫认知方式，是指人们偏爱使用的信息加工方式。2 .认知风格的分类：发散、吸收、会聚、适应。(四)初步掌握工作场所中的人格理论及测量工具1 .卡特尔16PF.,2 .人格的五因素模型。3

5、 .MBTI人格理论。4 .与工作绩效有关的其他人格特质。(1)自我监控。(2)控制点。(3)自尊。(4)马基雅维利主义。5 5)A型人格。(6)冒险性。二、考核知识点与考核目标1 .人格概念和要点。2 .气质的含义及分类。3 .性格的含义及其与气质的关系。4 .认知风格的含义及分类。5 .工作场所中常用的人格理论及测量工具。三、教学建议1 .引导学生学习阅读一些有关人格心理学的教材，对人格相关的知识有较为扎实的积累。2 .根据课堂教学活动，让学生参与几种常用人格测量工具题目的作答，对人格测量工具在员工甄选的应用有切实的体验。3 .结合典型个案让学生对与工作绩效相关的其他部分人格特质有深入认识

6、。第3章员工的态度与价值观一、教学内容与学习任务(一)了解管理心理学中态度的含义和作用1.态度的定义：指一个人对外界特定事物所持有的评价性的、较为稳定的内部心理倾向。态度是一个复杂的结构，包括认知成分、情感成分和行为成分。2 .态度与行为的关系，可能会受到以下几个因素的影响。(1)具体性。(2)社会规范。(3)态度体验。3 .态度的作用。(1)态度影响认知与判断。(2)态度影响忍耐力。(3)态度会影响行为效果；(4)态度影响人与人之间的相容性。(二)掌握态度与行为改变的理论1 .认知失调理论，试图解释态度和行为之间的关系。2 .态度形成的三阶段理论，认为态度的形成经历三个阶段：服从、同化和内化

7、。3 .影响员工态度转变的因素。(1)外部因素：人际影响、企业内部的信息沟通、企业文化的影响。(2)内部因素：员工的认知、需要和个性心理特征。(三)理解并熟记工作满意度、价值观的概念1 .工作满意度的概念：指员工由于对工作特点进行评估而产生的对工作所持有的一般性的满意与否的态度。2 .提高工作满意度的要点。(1)把员工的需要同企业的目标有机结合起来，尽量满足员工的需要。(2)适当放权，鼓励员工提出合理化建议。(3)为员工营造一个良好的工作环境。(4)管理人员实行走动管理，保持上下级沟通，促进了解。(5)重视员工培训。(6)建立精神激励机制。(四)了解价值观的各种类型1 .价值观的内涵：罗克奇认

8、为，价值观是一系列基本信念的总和，是个人或社会对某种特定的行为方式或存在的终极状态所持有的持久信念，是人们判断好与坏、对与错、重要与不重要的基本信念。它包括内容和强度两种属性。2 .个人价值观的形成过程：选择、赞赏、行动。3 .个人价值观形成的影响因素：文化、父母、老师、朋友、个人经验。4 .组织价值观形成的影响因素：创始人的信念和价值观；现有管理层的信念和价值观；现行法律制度；特定市场中的游戏规则；当前社会的主导价值观。5 .价值观的分类。(1)斯普兰格的价值观分类：理论型、经济型、审美型、社会型、权力型、宗教型。(2)格雷夫斯的价值观分类：反应型；部落型；自我中心型；坚持己见型；玩弄权术型

9、；社交中心型；存在主义型。(3)罗克奇的价值观分类：工具性价值观和终极型价值观。(4)中国人的价值观演化：崇拜主义、文化革命主义、文化精英主义、物质主义、后物质主义。(5)三种经营管理价值观：最大利润、企业价值最大化、企业价值一社会效益最优。二、考核知识点与考核目标1.态度的概念及其作用。2 .态度与行为改变的理论。3 .工作满意度的概念及其提升管理要点。4 .价值观的概念、影响因素及其分类。三、教学建议1 .可结合生活实例讲授有关态度的理论知识，让学生理解态度形成与改变的具有普遍性和情境性。2 .结合典型的企业案例来阐释员工满意度对组织生存和发展的重要性以及当前企业中常用的提升员工工作满意度

10、的策略。3 .结合新时代新形势的感动事迹(如张桂梅等)来讲授个人价值如何起作用的，以便让学生能够受到感染，意识到树立正确的价值观在个人一生中的重要性。第4章员工工作动机与激励一、教学内容与学习任务(一)了解动机的定义和分类1.动机的含义：指促使人从事某种活动的念头，它是指由特定需要引起的，想满足各种需要的特殊心理状态和意愿。2 .动机的发生途径：由强烈的内在需要引发；由强烈的外在诱因触发；由内在需要和外在诱因联合引发。3 .动机的分类。(1)基本动机和社会性动机。(2)有意识动机和无意识动机。(3)内在动机和外在动机。4 .动机与工作绩效的关系。动机是影响绩效的一个重要因素，但不是唯一的因素。

11、绩效与动机、能力、机会之间的关系如下图所示。(二)理解激励的含义及作用1.激励的含义：指持续激发人的动机的心理过程。通过激发和鼓励，使人产生一种内在的驱动力，使之朝着所期望的目标前进的过程。5 .激励的作用。(1)激励有助于组织形成凝聚力。(2)激励有助于提高员工工作的自觉性和创造性。(3)激励有助于员工保持良好的工作绩效。(三)理解工作动机的理论1 .内容型工作动机理论。(1)需要层次理论。(2) ERG理论。(3)双因素理论。(4)成就需要理论。(5) X理论和Y理论。2 .过程型工作动机理论。(1)目标设置理论。(2)期望理论。(3)公平理论。(4)强化理论。(5)自我决定理论。3 .综

12、合型工作动机理论。(1)波特尔-劳勒综合激励模型。(2)罗宾斯综合激励模型。(四)初步掌握组织中激励员工的各种策略1.物质激励。(1)金钱的价值不一，相同的金钱，对不同收入的员工有不同的价值。(2)对于某些人来说，金钱总是极端重要的，而对另外一些人来说，可能从来就不那么看重。(3)金钱激励必须公正。(4)金钱激励必须反对平均主义，平均分配等于无激励，还会使员工感觉不公平。4 .目标激励。(1)个人目标尽可能与集体目标一致。(2)目标的难度要适中。(3)目标应该尽量具体明确。(4)目标要通过上下一致沟通来确定，让员工有参与感。5 .参与激励：参与管理指让下属参加组织的决策过程及各级管理工作，让下

13、级与企业的高层管理者共同研究和讨论组织中的重大问题。6 .工作激励：工作扩大化、工作丰富化、工作轮换。7 .培训激励：培训制度不但可以满足员工提升自我能力、开发个人潜能的需要，还可以提高他们完成工作任务的自信心。8 .荣誉和晋升激励。(1)给予员工荣誉能够满足他们的自尊需要，从而起到激励的作用。(2)晋升是对员工能力和业绩的承认和反馈，因此也会起到激励作用。(五)激励方式的选取原则1.激励的公正性。9 .激励的普及性。10 激励的适度性。11 激励的及时性。二、考核知识点与考核目标1.定义的动机及分类。12 激励的含义及作用。13 工作动机理论的内容及应用。14 组织中激励员工的策略。三、教学

14、建议1 .动机是驱动个体行为的内在动力，结合生活和学习情境距离让学生理解动机在行为活动中的作用。2 .通过设置问题方式引导学生意识到员工激励对于组织发展来说至关重要，结合所学习动机理论知识剖析问题出现的原因并找到解决问题的切入点。3 .通过教学案例让学生了解当下企业针对不同层次的员工和管理者等采取哪些激励措施，尤其是针对新生代员工激励问题，更是需要结合新生代员工的特征设计有效的激励方案。第5章知觉归因与个体决策一、教学内容与学习任务（一）了解知觉和社会知觉的含义及相关理论1.知觉的含义：指一个人为了给观察到的对象赋予一定的意义，而进行的组织和解释感觉印象的过程。知觉具有选择性、整体性、理解性和

15、恒常性。2 .知觉过程包括五个阶段：注意、组织、解释、检索、判断。3 .影响知觉的因素：知觉者、知觉对象、知觉环境。4 .社会知觉是对社会对象的知觉，包括对他人的知觉、人际知觉、角色知觉、自我知觉。5 .社会知觉的捷径：选择性知觉、首因效应、近因效应、晕轮效应、对比效应、刻板印象、投射效应。（二）熟悉归因的概念，理解并运用归因偏差的理论1 .归因的概念：归因是指将观察到的行为归结为某种原因的过程，一般存在两种心理倾向：投射和自利偏好。2 .归因偏差。（1）基本归因错误，指尽管人们在评价他人的行为时有充分的证据支持，但人们总是倾向于低估外部因素的影响，而高估内部或个人因素的影响。（2）自我服务偏

16、见：指当人们在评价自己的行为时有一种自我服务倾向性，将成功归因于自己的内在因素，失败归因于外部环境因素。3 .归因理论。（1）海德的归因理论。（2）琼斯和戴维斯的相应推断理论。（3）凯利的三维度归因理论。（4）维纳的归因理论。（三）理解决策的概念1.西蒙：管理即决策。4 .巴纳德：决策的过程主要是一个缩小选择范围的过程。（四）掌握决策模型1 .理性决策模型的步骤：确定目标一认识问题所在一确定决策标准一给各项标准分配权重一开发所有的可行性方案一评估备选方案。2 .有限理性模型的步骤：对问题进行简化处理一开始寻求标准和备选方案一挑选备选方案。3 .隐含偏爱模型：确定偏爱的方案一决策者继续寻找其他备

17、选方案一在备选方案中选择有代表性的方案与偏爱方案建立决策标准和权重一选择偏爱的方案。4 .直觉模型：一种从经验中提取信息的无意识加工过程，一种不经过复杂的逻辑操作而直接、迅速地感知事物的思维活动。（五）掌握个人决策风格理论考虑决策者的个性和决策的任务与环境，将个人决策风格分为四种：指令型风格、分析型风格、概念型风格、行为型风格。二、考核知识点与考核目标1 .知觉的含义、过程及影响因素。2 .社会知觉的捷径。3 .归因偏差。4 .归因理论。5 .决策模型。三、教学建议1.知觉相关的知识较为抽象，可以让学生阅读一些认知心理学的教材，以便了解知觉在个体认知体系中作用，而且结合具体的事例让学生理解知觉

18、偏差是个体有限的信息加工导致的，认识到知觉偏差存在的普遍性。2 .结合学生易于理解的生活和学习情境讲授归因理论，理解常见的归因偏差，促使学生形成合理的归因逻辑。3 .通过教学案例导入，让学生意识到决策在管理活动中的重要作用，进而介绍常见的决策模型，而且让学生理解决策的复杂性，需要结合所掌握信息的综合考虑决策，一次决策活动中可以采用不同形式决策的组合。第6章压力与工作压力一、教学内容与学习任务(一)了解压力的定义，理解压力与工作表现的关系1.压力的概念。观点一：压力是一种刺激。观点二：压力是一种反应。观点三：压力是人和环境相互作用的产物。压力源：指让我们感到紧张的事件和情境。紧张：个体对压力源所

19、做出的反应。2.压力与工作表现的关系。低压力水平厌倦玄动机SW冷漠精力充沛崩演艇敢优优柔寡断L作表现1.源来自 源。二)熟悉压力产生的来源和可能的后果工作压力源：指需要员工做出适应性反应的工作条件或工作情境。常见的工作压力5个方面：工作本身的因素、组织中的角色、工作中的关系、职业发展、组织压力2.压力后果。(1)组织层面的压力后果。1)增加组织运行成本。2)危害组织核心成员的身心健康和组织稳定。(2)个人层面的压力后果。1)压力造成员工健康受损。2)压力会诱发员工的职业倦怠。3)压力会导致员工出现工作-家庭冲突。(三)理解压力的相关理论1 .薛利的适应综合理论。2 .拉扎鲁斯的认知-交互作用理

20、论。3 .罗宾斯的理论。4 .工作要求-控制-社会支持模型。5 .付出-回报不平衡模型。(四)掌握缓解工作压力的方法1 .压力应对的一般性框架。(1)规划策略：创造和规划出一种没有压力源的新环境。(2)前摄策略：增强一个人应对压力的技能。(3)反应性策略：当压力产生后，个人采取一些建设性的策略(如暂时的放松技术等)来应对紧急情况所造成的压力状态。2 .组织层面的压力管理策略。(1)改善甄选过程。(2)进行有效的目标管理。(3)合理发放薪酬。(4)科学培训员工。(5)重新设计工作。(6)增强正式沟通渠道。(7)资助员工健康计划。3 .个人层面的压力管理策略。(1)调整自己的认知结构。(2)进行时

21、间管理。(3)适当运动。(4)放松自己的身体。(5)构建社会支持系统。(6)合理安排膳食。二、考核知识点与考核目标1 .压力与工作表现的关系。2 .压力的来源和后果。3 .理解各种压力理论。4 .缓解工作压力的方法。三、教学建议1 .压力是最为常见的心理现象，通过对压力概念及压力与工作表现之间关系的讲授，让学生能够辩证地看待压力现象。2 .通过学习压力的相关理论内容，对压力有更为深入的认识，并以此为基础理解常用的压力管理策略。3 .随着信息技术的进步，企业面临的商业环境竞争越来越激烈，企业也应转变对压力的认识，鼓励员工不断适应压力情境，并通过挑战性压力激发出员工的创新性和主动性。第7章群体与团

22、队一、教学内容与学习任务(一)了解群体的概念、类型、发展阶段1.群体的定义：群体指为了实现特定的目标，由两个或更多人组成的在行为以及心理上相互影响与相互作用的集合体。4 .群体的特征。(1)成员受到鼓动与激励加入群体，因此具有共同的利益或者共同的目标。(2)成员有持续的互动关系，在心理上相互意识到其他成员的存在，在行为上相互影响与作用。(3)成员会形成共同遵守的价值标准与行为规范，这使得每个成员的行为都能符合群体的要求。5 .群体形成的原因。(1)成员之间相互吸引、追求共同的目标。(2)需要的满足是人们形成或加入某个群体的强劲动力，群体能够使成员的安全、归属、自尊、权力以及目标实现的需求得到不

23、同程度的满足。6 .群体发展的阶段。(1)群体发展阶段模型：形成、震荡、规范、执行、解体阶段。(2)间断-平衡模型。工塞率第一阶段低I.开始时间第一阶段：群体成员在第一次会议上建立目标、明确任务、制定计划、确定领导，然后进入一段平稳的发展时期。第二阶段：转变之后，群体按照新制定的计划发展，经历一个新的平衡阶段。第三阶段：最后一次会议后，群体完成任务的速度显著加快，直到任务最终完成。7 .群体的类型。(1)正式群体：命令型群体、任务型群体。(2)非正式群体：利益型群体、友谊型群体。(二)熟悉群体规范的含义和功能1 .群体规范的含义：指在某一群体内存在着被大家普遍接受的行为准则。2 .群体规范的类

24、型：绩效规范、形象规范、社交约定规范、资源分配规范。3 .群体规范的作用。(1)群体规范具有表现群体核心价值的作用。(2)群体规范有助于群体继续平稳地运行。(3)群体规范可以帮助群体自下而上地生存下去。4 .群体压力：指群体对其成员的一种影响力，最常见的表现形式是从众行为。5 .社会从众行为：在群体情境下个人受到群体压力，而在知觉、判断行为上和群体中主流的行为和意见趋于一致的倾向。6 .从众行为产生的原因。(1)源于马斯洛需要层次理论中的安全需要。(2)因为个人其他方面的实际需要。7 .从众行为的类别。(1)心服口服，即内心从众，表面也从众。(2)心服口不服，即内心从众，表面不从众。(3) 口

25、服心不服，即表面从众，内心不从众。(4)心口皆不服，内心和表面都不从众。（三）理解群体决策的特点、群体思维和群体转移1 .群体决策：由群体成员共同进行决策，往往是个人提出备选方案后通过集体讨论选择最优方案，包括领导群体决策和群体参与决策。2 .群体决策的优点。(1)群体通过集思广益，提供更加丰富的信息和知识，提高决策质量。(2)群体决策能够增加观点的多样性与差异性，进而会有更多的方法和选择。(3)群体能增加对决策的认可程度。3 .群体决策的缺点。(1)效率低下。(2)从众压力。(3)责任不明晰。(4)寡头控制。4 .群体思维的概念。在一个有凝聚力的群体中，成员倾向于让自己的观点和群体一致而使得

26、群体缺乏不同的思考角度。5 .群体思维的表现特征。(1)群体成员认为他们的决策是无懈可击的。(2)压制相反观点。(3)服从的压力。(4)全体一致的错觉。6 .群体转移的概念。群体讨论会使群体成员的观点朝更极端的方向转移，这个方向是在讨论之前他们就己经偏离的方向。(四)掌握并能应用高效团队构建的措施1.团队的概念：组织为实现某个既定目标，由不同背景、不同技能、不同知识的人相互协作所组成的一种特殊类型的群体。7 .团队的特征。(1)团队的建立是以完成共同目标为主要任务。(2)团队成员之间具有高度的相互依赖性。(3)每个成员都能对这个团队做出不同的贡献。(4)团队成员共同承担责任。8 .团队的类型：

27、问题解决型团队、自我管理型团队、多功能型团队、虚拟型团队。9 .高效团队的构成要素。(1)资源等影响团队绩效的外界条件。(2)团队组成。(3)工作设计。(4)影响团队绩效的过程变量。10 构建高效团队的措施。(1)确立适当的团队规模。(2)选拔合适的团队成员。(3)提供足够的培训。(4)建立合理的激励体系。二、考核知识点与考核目标1.群体的类型和发展阶段。2 .群体规范的功能。3 .从众行为的产生原因及其类别。4 .群体决策的优点和缺点。5 .群体思维及其表现特征。6 .群体转移。7 .团队的类型。8 .高效团队的构成要素。9 .高效团队的构建措施。三、教学建议1.群体属于社会现象，引导学生学

28、习和回顾社会心理学的知识，结合常见的生活实例让学生对常见的群体现象(如从众行为、群体思维和群体转移等)有深入的认识。2 .团队工作已成为当代企业常见的工作形式，通过教学案例和行动学习等方式让学生掌握高效团队的构建措施。第8章沟通一、教学内容与学习任务(一)了解沟通的含义和过程模型1.沟通的概念。沟通是指交换信息的过程，也是传达和理解思想观念与情感的过程：(1)沟通是双向过程。(2)沟通的目的是达到双方相互理解，而非意见一致。(3)沟通能力指他能够清晰表达自己的想法，能够让别人理解自己想法的能力。(4)交换信息的途径可以是口头的，也可以是书面的或者电子化的。(5)信息的发出者和接受者可以是一个人

29、，也可以是一个群体或者一个组织。3 .沟通的作用。(1)沟通对于个人的作用：沟通是个人生存的基本条件；沟通是个人成长和自我发展的需要；在情感上，我们同样需要沟通来丰富自己。(2)沟通对于组织的作用：信息沟通的过程就是管理活动的执行过程；沟通有助于协同工作；沟通有利于分享信息，减少组织变革的障碍。4 .沟通过程模型。从沟通者把信息转移到接受者，这中间包括复杂的信息处理过程，共涉及九个要素：信息源、编码、信息、通道、解码、信息接受人、反馈、障碍和背景。(二)熟悉沟通的障碍1 .能力因素障碍：表达能力障碍、知识与经验差异、非语言因素。2 .心理因素障碍：过滤、选择性知觉、个性与气质因素、情绪因素。3

30、 .社会及组织因素障碍：组织结构因素、社会角色地位因素和信息超载。4 .差异性障碍：跨文化差异、性别差异。(三)理解沟通的类型并能应用于日常生活的分析1 .根据沟通过程中信息传递方向，沟通划分为：下行沟通、上行沟通、横向沟通和斜向沟通。2 .根据沟通过程中传递信息后所得到反馈的多少，沟通划分为单向沟通和双向沟通。3 .根据传递信息方向，沟通划分为语言沟通与非语言沟通。4 .根据沟通的组织系统，沟通划分为正式沟通和非正式沟通。5 .根据沟通者的数目，沟通划分为自我沟通、人际沟通与群体沟通。(四)了解电子化信息沟通1 .电子化信息沟通的概念。电子化信息沟通是指以计算机为主体、以各种电子设备为辅助工

31、具的一种现代化信息沟通。2 .电子信息沟通的方式。(1)电子邮件。(2)即时通信软件。(3)博客与微博。(4)传真。(5)其他电子沟通方式：音频软件、电子数据交换、电话会议。3 .电子信息化沟通的作用。(1)电子信息化沟通的积极作用：1)快速迅捷、便利。2)减少出差人员和费用，降低企业的沟通成本。3)提高工作效率。4)降低劳动强度。5)增加成员沟通的自由度。6)促进成员之间的合作。(2)电子信息化沟通的消极作用：1)减少人际沟通。2)缺乏个性。3)信息泛滥。4)损失大量信息。二、考核知识点与考核目标1 .沟通的作用及过程模型。2 .各种沟通障碍。3 .各种沟通类型及在日常生活中的应用。4 .电

32、子化信息沟通及其作用。三、教学建议1 .通过对沟通过程模型的学习，让学生对沟通九大要素有全面了解，学会分析阻碍沟通目的达成的可能原因。2 .结合生活中的沟通实例，让学生理解并熟悉沟通过程中的障碍，进而减少不良沟通的发生。3 .组织沟通是管理实践活动中必不可少的环节，通过讲解各种常见的沟通类型，并结合教学案例让学生学习如何进行有效沟通，提升学生的沟通能力。第9章冲突与谈判一、教学内容与学习任务（一）了解冲突的基本概念和分类1.冲突的概念。冲突是指个体、群体与组织之间由于各种原因所导致的对立性的互动过程。2 .冲突观点的变迁。冲突是坏事，应该避免）冲突是无法避免的，只能接受适当的冲突是有益的）3

33、.冲突的分类。（1）根据冲突结果，冲突划分为建设性冲突、破坏性冲突。（2）根据冲突产生的原因，冲突划分为任务冲突、关系冲突和过程冲突。（3）杜布林冲突二维模型。杜布林根据冲突的诱发因素和冲突结果将冲突划分为四种：有益-个体型、有害-个体型、有益-实质型、有害-实质型。冲突的诱发因素个体型（2）有害T体型（1）有益T体型冲突有害有益冲突结果（4）有害一实质型（3）有益一实质型实质型（二）理解冲突的作用和发展过程1.冲突的作用。（1）冲突的消极作用。D导致消极的情绪氛围。2）造成人际关系紧张的局面。3）破坏组织规范的约束性。4）破坏组织中的信任关系，破坏公平、公正的氛围。（2）冲突的积极作用。1）

34、激发个人的创新意识。2）促进组织的变革和发展。3）促进矛盾的解决，有助于建立新的局面。4）适当的冲突会有助于组织了解真实的信息，及时发现问题。2.冲突的发展过程。(1)庞蒂的冲突五阶段模型：潜在的冲突、知觉的冲突、感觉的冲突、显现的冲突、冲突的结果。(2)罗宾斯的五阶段模型：冲突的潜在对立或失调阶段、冲突的认知和情感投入阶段、冲突的行为意向阶段、冲突的行动阶段、冲突的结果阶段。（三）熟悉谈判的基本概念、分类及谈判过程1 .谈判的概念：指双方或者多方互换产品和服务并试图对他们的交换比率达成协议的过程。2 .谈判的构成：谈判代表、谈判内容、谈判目的、谈判结果。3 .谈判的分类。(1)根据谈判的特点

35、，谈判划分为分配谈判和综合谈判。(2)根据既定效果差异，谈判划分为形式性谈判、意向性谈判、责任性谈判。(3)根据参加谈判的人数差异，谈判划分为个体谈判和集体谈判。(4)根据利益主体的数目，谈判划分为双边谈判和多边谈判。4 .谈判的过程。谈判包含五个阶段：准备与计划阶段、界定基本规则阶段、阐述与辩论阶段、讨价还价与问题解决阶段、谈判结束与实施阶段。二、考核知识点与考核目标1 .冲突的分类。2 .冲突的作用。3 .冲突的发展过程。4 .谈判的分类。5 .谈判的过程。三、教学建议1 .大多时候，冲突是不可避免的，因此，可通过教学案例引导学生辩证地认识冲突现象，并可通过建设性冲突激发出有利的结果。2

36、.通过模拟谈判情境让学生对谈判的构成和过程有全面的认识，并可鼓励学生参与一些相关竞赛，有助于提升学生的逻辑表达和谈判能力。第10章领导与领导行为一、教学内容与学习任务（一）了解领导的定义领导是指引导和影响他人（包括个体、团体、组织或社会）为实现特定目标而努力的行为过程和能力。（二）能辨析领导与领导者、领导与管理的关系以及领导者影响力的来源1 .领导与领导者的关系。“领导”作为名词，指领导者（也就是发挥领导作用的人）；“领导”作为动词，指领导者的行为与活动过程。2 .领导与管理的关系。（1）在活动的目的上，管理的重点在于效率和效益的提高，而领导的目的主要在于引导变革。（2）在活动方式上，管理是规

37、范的、周而复始的过程，管理的方式侧重于程序化和规范化，管理解决的是常规性的问题，而领导则是管理活动最富有创新性的活动，领导的方式表现出更大的灵活性和技艺性，具有较强的个人风格和灵活特色，解决的是非常规性的问题。（3）在活动主体上，管理是组织所有成员应当参与的活动，领导则是组织中高层次成员的活动，是单向性的。（4）在活动内容上，管理的对象包括人、财、物、时间、信息、技术等，而领导的侧重点主要是人，领导关注做人、关注人的尊严、人的价值、人的潜能、人的激励和发展。3 .领导者影响力的来源。（1）权力性来源。权力性来源是指领导者影响力来自于传统因素、职位因素和资历因素等。以上因素都不是因领导者的现实行

38、为形成的，而是由外界所赋予的，对下属的影响带有强制性和不可抗拒性。（2）非权力性来源。非权力性来源是指领导者影响力不是由外界所赋予的，而是由领导者自身因素（如道德品质、才能、学识、专长以及交往艺术等）所产生的。非权力性影响力能够产生一种感召力，使人们能够发自内心自愿地、积极主动地改变行为，同时，在某些活动中，它比权力影响力具有更大的影响，并起着权力影响力所起不到的作用。（三）理解并记忆领导的基本理论1 .领导特质理论。特质理论所关注的包括：生理特征（如身高、外貌等）、个性特征（如内外向、自信等）、社会特征（合作性、人际关系等）、能力与技能（智商、知识等）等是否与领导力有关。2 .领导行为风格理

39、论。（1）俄亥俄州立大学的研究。领导风格可划分为结构维度和关怀维度：结构维度指领导者为了实现自己的目标而对自己与下属的角色进行界定和构建的程度；关怀维度指领导者尊重和关心下属的看法与情感，建立相互信任的工作关系的程度。高关怀 低结构高关怀 高结构低关怀低关怀低结构高结构高结构维度低高(2)密歇根大学的研究。领导风格划分为员工导向维度和生产导向维度：员工导向维度得分较高的领导者，通常会非常重视人际关系，与下属保持较好的沟通，会站在下属的角度来考虑其个人能力、兴趣和需求，并承认个人之间存在差异；生产导向的领导则会强调工作的技术或任务事项，主要关心任务的完成情况，而不重视与下属之间的人际关系。(3)

40、管理方格理论。将对人员的关心和对生产的关心两个维度定位在两个坐标轴上，在每个坐标轴上划分出9个等级，1代表最低的等级，9代表最高的等级，5代表中间的等级，这样就产生了81个领导类型细分位置。管理方格理论总结出了五种领导行为：虚弱型、任务型、中庸型、关系型、全面型。3 .领导权变理论。(1)菲德勒模型。领导的有效性主要取决于领导风格与其所处的环境是否匹配。他把领导者的领导风格分为关系取向型和任务取向型两种。关系取向1.PC任务取向/上下级关系好好好好差差任务结构明确明脸不明不明确明隔明不明不明确职位权力强强SS强.弱环境有利中等不利有效领导方式任务取向型关系取向鼠任务取向型(2)赫塞-布兰查德的

41、情境理论。领导者的领导风格必须与下属的成熟度相匹配，否则就不能达到好的效果。高成熟中等成熟低成熟M4M3M2Ml任务成熟高关系 低工作低关系 育工作低关系 低工作授权高关系 高工作(3)路径-目标理论。领导者的激励作用体现在能通过澄清要求、为员工提供支持和指导，增加员工达到目标，并获得所期望的回报的可能性。领导者行为风格指导型支持型参与型成就导向型(四)理解领导理论研究的新进展1 .魅力型领导理论。魅力型领导是指领导者通过自身的卓越才能和非凡魅力来影响F属，激励他们情感上对愿景与共同价值观形成强烈忠诚，进而使组织目标得以实现。魅力型领导者的关键特征可以归纳为：自信、远见、清楚表达目标的能力、对

42、目标的坚定信念、不循规蹈矩的行为、以变革代言人的身份出现及对环境具有较强的敏感性2 .交易型领导和变革型领导理论。(1)交易型领导方式的特点是：D领导会给员工设定确定的目标和任务。2)领导会通过各种方式让下属知道，如何工作才能获得他们希望的报酬和奖励。3)领导会让下属为任务而自主地工作。(2)变革型领导的核心超越了交易型领导行为，具有下列特征：D具有领袖魅力。2)个别化关怀。3)感召力。4)智力刺激。(3)变革型领导者是在交易型领导者基础上形成的，这种领导方式能使下属工作更努力，从而产生更高水平的绩效。3 .领导-成员交换理论。由于领导者时间紧迫且精力有限，他们只能与部分下属建立特殊关系。这些

43、个体成为圈内人，可以得到领导更多的信任与关照，也可能会享受更多特权；而其他下属则成为圈外人，这些人占用领导的时间较少，获得奖励的机会也不多，他们与领导的关系建立在正式的权力系统基础之上。4 .公仆型领导理论。利登等人提出公仆型领导包括七个维度：授权；帮助下属成功；为团队创造价值；行为要符合道德规范；把下属的需求放在第一位；为下属提供完成任务所需要的知识和技能；对下属的挫折感有很敏锐的把握或提供情感上的慰藉。5 .诚信领导理论。诚信领导包括以下四个维度：(1)自我意识。(2)无偏见加工。(3)诚信行为。(4)诚信关系导向。(五)了解东方背景下的领导理论1 .三隅二不二等人的PM理论。领导者的功能

44、就在于保证绩效和维持群体存在这两种功能。领导者的行为也就包括这两个因素，两个因素的高低结合，就构成了高绩效一高维持、高绩效一低维持、低绩效一高维持、低绩效一低维持四种领导类型。高绩效低维持高绩效高维持低绩效低绩效低维持高维持2 .家长式领导理论。家长式领导：一种表现在人格中的、包含强烈的纪律性和权威、包含父亲般的仁慈和德行的领导行为方式。家长式领导包含三个维度：威权领导、仁慈领导和德行领导。3 .CPM领导理论。凌文柱等人提出中国文化背景下的CPM领导行为模式，认为中国的领导行为评价模式由三个因素构成：目标达成(PerfornIance,P因素)、团体维系(maintenance,M因素)和个

45、人品德(CharaCterandmoral,C因素)。二、考核知识点与考核目标1 .领导与管理的关系。2 .领导者影响力的来源。3 .领导行为理论。4 .领导权变理论。5 .交易型和变革型领导理论。6 .领导-成员交换理论。7 .公仆型领导。8 .诚信领导理论。9 .家长式领导理论。三、教学建议1 .通过讲解领导与管理的区别以及领导者的权力来源，让学生能够理解领导对组织的生存和长远发展有至关重要的作用。2 .领导相关的理论研究一直是管理学领域的热点话题，对领导的理论解读相对来说较为成熟，理论观点来源于组织管理实践，但也可更好地用于指导领导力的开发和培养，提升领导有效性。3 .当前大多领导理论是在西方企业背景中发展起来的，尽管引入中国后有一定程度的本土化，但由于东西方文化背景的差异，还存在很多“水土不服”的情况，基于此，应鼓励学生寻找解决领导问题的中国特色方案，提炼适合中国企业发展的领导理论观点。第11章组织文化一、教学内容与学习任务(一)了解组织文化的概念及相关理论1 .组织文化概念的兴起与