中国展览业从业人员培训与人才队伍建设研究.docx

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1、中国展览业从业人员培训与人才队伍建设研究摘要展览业从业人员的岗位职责在于为参与展览的来客提供辅助服务，以弥补来客在经验、技术能力、专业知识等方面的缺失，而且在一定程度上，通过发挥展览业从业人员的沟通协调能力，能够促使各部门、各岗位工作人员的行为更加协同，进而提升信息处理的能力。近年，随着我国国家宏观调控政策的实施，展览业既迎来了全新的发展契机也面临前所未有的挑战。展览业从业人员的对中国展览会从业人员培训体系及人才队伍建设进行了具体的研究。人力资源当中的重要模块之一就在于人才培训，而对于展览业而言，良好的展览业从业人员培训工作将能够有效提升从业人员的专业知识、技能等，为其充分发挥好辅助服务功能夯

2、实根基，进而能够有效促进我国展览业的发展。展览业才能够在激烈的市场竞争当中取得优势地位，实现长足发展的目标，因而，对于展览业而言，建立形成科学、规范的展览业从业人员培训体系具有至关重要的作用，唯有有效发挥展览业从业人员的积极意义，才能有效降低人力成本，提升展览会的竞争力。本文主要以广交会这一微观作为切入点，以分析当前我国展览业从业人员培训与人才队伍建设的现状，并针对其存在的问题进行深入分析，有针对性的提出了解决对策。关键词：广交会；人员培训；队伍建设Abstractheresponsibilitiesoftheexhibitionindustrypractitionersistopartici

3、pateintheexhibitionvisitorstoprovideancillaryservices,tocompensateforthelackofvisitorsintheaspectofexperience,technicalability,professionalknowledgeandinacertainextent,bymakinguseofthecommunicationandcoordinationabilityofexhibitionindustrypractitionerstourgealldepartmentsandstaffofthepostbehaviormor

4、ecollaborative,andtoenhancetheinformationprocessingability.Inrecentyears,withtheimplementationofnationalmacro-controlpolicies,theexhibitionindustryhasusheredinanewopportunityfordevelopmentisalsofacinganunprecedentedchallenge.Thespecificresearchonthetrainingsystemandtheconstructionofthepersonneltrain

5、ingsystemandthetalentsoftheexhibitionindustrypractitioners.Oneofthemostimportantmodulesofhumanresourceistalenttraining,andfortheexhibitionindustry,goodexhibitionindustrypractitionerstrainingwillbeabletoeffectivelyimprovetheprofessionalknowledgeandskillsofemployeesetc.,togivefullplaytogoodauxiliaryse

6、rvicefunctionslayasolidfoundationforits,andcaneffectivelypromotethedevelopmentofChina,sexhibitionindustry.Theexhibitionindustrywillbeabletointhefiercecompetitioninthemarketgetdominantposition,achievethegoalofrapiddevelopment.Therefore,fortheexhibitionindustry,theestablishmentofscientificandstandarde

7、xhibitionindustrypractitionerstrainingsystemhasacrucialroleintheformation,onlytoeffectivelyplayexhibitionindustryfromthepositivesignificanceoftheindustrypersonnelcaneffectivelyreducethehumancost,toenhancefaircompetition.ThispapermainlytoCantonFairthismicroasthebreakthroughpointtoanalysisthestatusquo

8、ofcurrentChinasexhibitionindustrypractitionerstrainingandtalentteamconstructionandaimingattheexistingproblemswereanalyzed,toputforwardthecountermeasures.Keywords:Cantonfair;PersonnelTraining;TeamConstruction目录-JLX-刖百：4一、展览业的特点4二、展览业从业人员的工作特点5（一）服务直接性5（二）不可储存性6三、中国展览业展览业从业人员培训体系存在的问题分析以广交会为例6（一）展览业从业

9、人员对培训满意度总体偏低7（二）培训管理者缺乏系统分类思想7（三）培训的运营管理经验不足8（四）培训的制度建设性不强10（五）培训的资源不足101、师资队伍匮乏112、培训课程缺乏系统设计113、教材老化，长期不更新11（六）培训管理职能低12四、中国展览业从业人员人才队伍建设发展对策研究12（一）我国展览业从业人员队伍现状12（二）从广交会看展览业从业人员培训的意义与目标13（三）制度层改进一一建立健全相关展览业从业人员培训制度141、强化培训管理职能建设152、建立“分层、分类、分项”的展览业从业人员培训系统化管理163、培训的细分项目16（三）培训执行层改进一一优化广交会展览业从业人员培

10、训执行系统.171、培训需求分析的改进172、培训需求分析方法的改进183、培训计划的改进20结论21参考文献：22附录：广交会从业人员培训情况问卷表23前言：展览业作为文化领域当中重要的产业之一，尽管随着信息时代的到来，其信息传递方式多样，但是信息传递员仍然是其主要的信息传递途径，尤其是在广交会举办过程中，而且优秀的信息传递元对于展览业而言也是保障其各部门能够协同一致的必要保障。当前，经济时代已经进入了知识经济时代，我国自加入WTO以来，为顺应国际形势的要求,对展览业从业人员的综合素质要求也愈来愈严格，展览业从业人员沟通协调能力、涉外交往能力以及商务素质等都是其综合素质当中的重要组成部分。在

11、知识经济到来之前，当前的企业的前身一一作坊，在进行管理的过程中基本上采用的都是强制性的管理手段，由于当时信息传播方式有限，大部分资料都是通过手工抄写完成。由于当前人工抄写，程序繁琐，进而信息的时效性不强。然而进入知识经济时代以来，知识已经作为重要的生产力因素，改变了生产力的发展，和人类社会的发展步伐。而知识转变为生产力主要是依靠并借助于人力，因而，人力资源也是知识经济时代的重要生产力要素。所以，具体到展览业而言，唯有展览业从业人员及展览业管理人员具有良好的综合素质，才能有效促进展览会的长足发展。一、展览业的特点展览是指将美好的、科学的、先进的实物产品或者文化产品进行展示。它与精神意识中的美的需

12、要有一定的关系。自从人类在最深的洞穴处刻出为了庇佑人们出征打猎胜利的图腾开始，装饰的图纹就开始活跃于艺领域，成为了人类长河中最宏伟、最大众式的文化，散发出了美术所特有诱人馨香的活力。艺术设计中的体验性设计是从人与文化精神的交互中汲取题材，以美的形式规律加以提炼、加工并让艺术与人的心理达成交互的设计。二、展览业从业人员的工作特点展览从业人员是指具有展览方面专业知识和较强人际交往能力，懂得组织和策划展品展览工作的从业人员。在我国现代的展览从业人员中，处于核心地位的是展览策划和运作人员，他们主要是负责展览的策划、组织管理、营销和服务工作，其他还有展览辅助人员，例如负责宣传、物流、建筑和法律咨询方面的

13、人员。按照各自具体工作来划分的话有以下几种：第一是展览项目管理人员，他们负责展览项目的开发、策划和组织管理工作，这就对展览人员的创新性意识要求较高,需要他们不断开发与策划出具有创新性和前瞻性的展览项目，提高展览项目的关注度从增加展览项目的收益；第二是展览工程管理人员，他们负责展览项目的建设与工程管理工作，需要他们根据展览项目来设计展馆、展位，并参与协商场馆租赁、配套设施以及后续服务方面的工作；第三是展览特装工程管理人员，由他们负责管理展馆、展位的工程建设成本、进度与质量方面的工作；第四是展览财务管理人员，他们负责制定展览项目的财务管理计划，进行成本核算和前期投入核算，并计算出利润进行财务分析；

14、第五是展览物流管理人员，他们负责向参展商提供仓储、包装、运输、布展以及撤展等物流服务工作；第六是展览营销和服务人员，他们负责展览业务的宣传推广以及展览现场的安全、卫生等工作；第七是展览法律人员，我国展览业的可持续发展离不开法律法规的保障，由他们负责展览项目的法律工作。展览业的从业人员虽然可以划分为多种，但他们所提供的服务都具有以下两种特性：(一)服务直接性服务通常不能与服务人员分离，其特殊的产生过程、销售过程与消费过程紧密连接，往往是随作随卖，如美容师一面理发洗染，当面即出售其劳务。因此,直接销售是唯一分销路径，一个出售劳务的人，不可能在许多市场同时出售其劳务。两点设置适于分散，要尽量接近消费

15、者。服务产品具有自身独特性，其表现之一在于其要求受众直接参与到产品的生产过程当中。所以，这就需要提高服务的营销员具备很好的沟通和互动能力才能够把服务这个特殊的无形产品让潜在的受众真切感受到其质感。这样的情况下，展览会从业人员就必须要做到:(一)不可储存性服务提供者与受众之间的互动情况与展览会的服务质量也有着很大的关系。正如前文所述，由于服务产品的生产过程中，手中直接参与，唯有受众与服务提供者能够进行有效的沟通，才能保障服务产品得以顺利生产及交接，因此，服务提供者必须要善于与受众进行沟通，从沟通中达成理解，从而在接下来的服务过程中能够应变自如。所以，要让产品质量达到满意，就必须要服务提供者能够善

16、于与受众进行沟通，达到对受众者的管理水平。服务产品不是有具象的可以看得见摸得着的实体。它是一种在人的心理上产生感知，从而根据心理的舒适度来判断优劣的东西。这个东西是抽象的。完全是“随心性的二所以，服务产品不存在储存的问题。与是存在于生产过程中互动带来的愉悦感。因为服务产品的不具象性，所以，就没有交通运输之类的要求。一切都是在服务提供者与受众之间的交流中进行的。因而，服务不像是实体产品需要厂房的制造之地,而只需要达成彼此之间的互相满足。当然，由于服务产品是随心性的，没有客观标准的衡量方式，所以，服务提供者更需要从心的沟通方面进行提供更细腻更到位的服务。三、中国展览业展览业从业人员培训体系存在的问

17、题分析以广交会为例广交会展览业从业人员对培训满意度及不足方面研究，主要是采取问卷调查法，即对2015年第117届春交会和118届秋交会之展览业从业人员对培训满意度进行问卷调查，获取第一手资料。调查选择在展览的场馆即广交会琶洲展馆外进行，统共发放调查问卷600份，回收有效问卷521份，回收率为89机对于展览业的发展而言，人才队伍的建设是其发展的重要前提之一，所以培训工作具有重要意义，然而，笔者通过问卷调查的方式发现，尽管我国广交会在四年前就已设立了战门的广交会培训机构，虽有理论的提出，但是效果不明显,大部分参与调查的被调查者并不满意当前的培训现状，广交会培训制度还有许多问题亟待改进，具体而言，主

18、要包括以下几点内容：(一)展览业从业人员对培训满意度总体偏低笔者在针对广交会展览业从业人员的工作内容的调查涉及当中，设有“您对广交会展览业从业人员培训工作满意吗？”的调查项，而如表1所示，参与调查的被调查者当中对于当前我国广交会展览业从业人员的培训现状并未感到满意后者非常满意，这也从侧面说明，对广交会展览业从业人员的培训制度的改进和调整已经迫在眉睫，是时代发展的大势所趋。表1广交会展览业从业人员培训满意度满意水平非常满意满意不太满意一般非常不满意占比()10.5%12.858.4%12.1%6.2%图1广交会展览业从业人员培训满意度(一)培训管理者缺乏系统分类思想从我国当前展览会的展览业从业人

19、员培训的现状来看，尽管培训当中已经有分层分类管理内容，但是这些分层分类都尚停留在粗放阶段，从当前来看，分层培训管理主要包括一些几个层次，即高层的展览业从业人员研修培训、中层的大专学历教育培训、基层岗前技能培训等；分类培训管理则更为简单，主要包括针对新进人员的岗前培训I,且各业务部门尽管有针对本业务部门人员的培训工作却缺乏统一的管理，甚至会出现不同层级的从业人员共上一堂课的现象。而且，笔者通过人力资源相关部门了解到，广交会对于从业人员的资格认证及职称评定内容都尚未形成统一的标准，更不用提制度化，而出现上述现象的原因是广交会认为行政工作比不上研发技术更重要也怕展览业从业人员有了更高的能力提升后选择

20、跳槽。（三）培训的运营管理经验不足无论是培训需求分析还是培训评估等内容对于培训工作而言都尚处于起步阶段，都尚未形成理论指导，缺乏实践经验，具体而言，其问题主要表现如下：第一，尚未能够有效认清培训需求，尤其是针对展览业的中基层人员的培训而言，其培训需求从实践来看尚未能够得到有效满足，导致上述问题的主要原因在于未能对组织需求进行有效分析，对于培训任务认识不清，制定的课程计划缺乏针对性及新颖性。进而导致，培训工作往往流于形式，参与培训的学员们学习兴趣不高，往往认为培训工作就是浪费其时间。而且广交会也普遍认为培训并未能有效提升展览业人员的绩效。当前的培训工作断层严重，从实践来看，针对董事长等高层领导人

21、主要是通过高端讲座的方式开展培训I,而针对中基层展览业从业人员的培训工作则相对滞后，由于缺乏行之有效的培训需求分析方式，特别使一些调研工作未做到位，且不具有科学合理的调查工具，导致整个行业对于培训需求的人是都不是很明确，展览业从业人员的培训需求难以得到有效满足，一定程度上制约了我国展览业的发展。第二，未能明确培训目标，课程设置也缺乏针对性和新颖性。笔者针对当前我国广交会展览从业人员的培训课程是否具有针对性的认可水平展开了问卷调查，而如表2所示，在参与调查问卷的被调查者当中有52.18%的人认为当前展览业从业人员培训课程缺乏针对性，对于实践当中遇到的一些具体问题未能充分答疑解惑，培训目标也并未明

22、确，不少培训的目的仅仅是为了走过场，在课程设置上也缺乏合理性，与展览业从业人员的实际需求不符。表2展览业从业人员培训课程针对性的认可水平对课程针对性的认可包含所需知识基本包含很少包含不包含占比(%)52.1%32.8%8.4%6.7%口包含所需知识52.1%口基本包含32.8%口很少包含8.4%口不包含6.7%图2展览业从业人员培训课程针对性的认可水平首先，我们进行培训主要着重于培养技术展览的从业人员，重点针对展览从业人员的实际操作与规章进程等内容，对于展览从业人员的管理层人员的培训相对比较少，这样就导致了实践当中能够培养出许多的展览的从业人员，可是却十分缺乏来管理这些展览从业人员的管理层人员

23、。而且若仅仅依靠展览从业人员是不会对展览会的整体运作与发展起到什么决策性作用的，因为他们的文化理解相对较浅，也未受过此类培训，故而思想上很多方面也可能和展会发展不一致。当前，我们对于展览从业人员的人才培训方式也比较单一，主要以说课为主，这样的培训方式在现今来说是比较落后的。其次，我们十分缺乏实施培训的计划。这几年广交会举办的很多培训都是在跟随潮流，这些年流行某一个方面的内容，我们就主要针对这方面内容进行讲课培训，过些年又流行另一方面能容，我们又跟随大流对另一方面进行培训I,这样的培训方式很多时候都是跟随了网上或者别家大众流行的趋势去进行的，完全没有根据自己的发展方向来定制合适自己的培训计划。大

24、部分培训工作还是根据上级管理者的想法与上级管理者的时间来安排培训的，甚至会等到某种问题之后再来根据此种问题来进行培训，完全没有一个自己的培训体系，这样的培训不会使得展览从业人员的素质从根本上得到提升，导致实践当中，展览从业人员缺乏应急应变能力。所以，制定一个根据自身组织发展需求的培训计划是十分重要的再次，组织策划培训的能力较弱在组织培训当中有许多方面都处理得不是很恰当，例如在培训的通知工作方面，往往是采用临时通知的方式，未能进行有效的事前通知，为被通知者留足准备时间。培训内容缺乏深入性及针对性，培训出来的效果不明显，与培训目的相差较大，并且也没有有效的评估手段。最后再例举几点不足：一，时间安排

25、上的不足，许多培训都是安排在展览从业人员工作结束以后的时间，展览从业人员都较为疲惫，这样会导致听课能力的下降，大大降低培训效果。二，培训前期安排的不足，未在培训前提前发放培训资料去让展览从业人员有提前预习的机会。三，记录上的不足，许多培训展览从业人员参与热情较低，培训纪律松散。（四）培训的制度建设性不强对待展览从业人员的培训没有一个完善的制度，导致培训的一系列流程缺乏监管，对于培训前的申请，培训中的执行监督，培训后的结果考核都没有相对的制度、规范、约束。许多培训制度存在建设缺失。（五）培训的资源不足培训资源上缺乏软件资源的搭建，师资、课程、档案都是初步建设，缺少统一的规范，相对来说硬件资源就较

26、为完整，一些需求都可以满足，但是，软件资源上的不足将会影响资源整合，数据保存整理与培训的效果评估等工作。1、师资队伍匮乏当前，我国展览业从业人员的培训工作主要是依赖于内部讲师的授课方式进行，因此，从某种程度上来看，内部讲师的业务能力、知识水平、授课经验在很大程度上直接决定和影响着广交会能否满足培训需求。部分讲师也未能充分考虑到部分接受培训的学员文化层次不高的客观事实，而授课进度过快，导致学员学习进度跟不上，而影响了学员的学习积极性。与此同时，广交会也尚未建立形成一支业务素质能力强、师德高尚的师资队伍，因而，其教学质量并不稳定，一定程度上也影响和决定着其培训目标难以充分有效实现，甚至某种程度上来

27、看，还会导致成本风险的诞生。广交会的讲师以内部讲师为主，其兼职讲师及专职讲师都较为缺乏，这也在一定程度上影响和决定着其教材开发质量较差。除此之外，广交会对于技艺、管理等内容都具有自身独特的要求，并非任何讲师都可胜任广交会培训讲师的职位。由于广交会师资力量较差，无论是培训质量还是教材开发能力都有待提升。2、培训课程缺乏系统设计通常而言，讲师备课的方式主要是通过到网上搜集相关资料，并通过制作PPT的方式将相关业务知识进行总结及罗列，往往并未能够充分根据广交会的要求有针对性的对授课内容进行备课，甚至由于每个讲师都是独立的，对于一些有争议的观点各持己见，导致学员难以形成统一的标准，从本质上来看，这也属

28、于重复劳动，属于成本风险的表现之一。3、教材老化，长期不更新正如前文所述，由于师资力量有限，教材开放能力较差，当前学员使用的教材时效性较差，缺乏系统性及科学性，若教材过于老化，难以跟上时代发展的步伐，则其很难发挥对于提升学员学习能力的辅助作用。此外，部分培训师由于业务能力有限，难以开展有效的互动，导致学习氛围不佳，学员学习兴趣较差。(六)培训管理职能低从当前广交会人才培训的工作效果来看，各部门均反映情况并不理想，尤其是针对一些管理人才的培训未能取得预期目标。培训管理工作缺乏系统性和制度化建设。培训管理职能未能发挥出其对受众协助、部门协调等内容的积极意义。也未能有效形成培训管理理念，整合各部门的

29、培训工作能力较差。此外，由于缺乏健全的培训制度和科学性的培训理念，各部门经理对于培训工作的认识不准确,未能予以有效支持及配合。部分部门经理，如科技部的部门经理认为科技部门就应当将重点放在科研工作上，而忽视了对于培养人才的行政能力工作的重要性，仅仅将展览业人员的培训工作当作一种形式，敷衍了事，显然，培训也未能取得预期培训效果。当前，培训理念不科学、培训制度不健全，上述问题都严重制约着我国展览业人员培训效果的发挥，进而，难以通过培训的方式来帮助展览业加强人才队伍建设，培训对于绩效提升的积极意义也难以有效发挥。四、中国展览业从业人员人才队伍建设发展对策研究任何行业针对员工开展培训工作都是为了有效提升

30、其工作效率，进而创造业绩，为企业带来更大的盈利，广交会展览业人员培训工作也正是出于上述目的。对于业务部门而言，其业绩的增长往往依赖于展览业从业人员的综合能力，因而通过培训通常能够有效提升展览业从业人员的综合能力，进而提升其工作绩效。因而，人力资源部应当积极协助业务部门共同为营造一个能够有效胜任广交会展览敢为需求的人才队伍而付诸努力。(一)我国展览业从业人员队伍现状我国展览业经过多年的调整和发展，现在许多沿海省市尤其是广东、上海等地的展览业产业结构已基本形成，展览业的从业人员体系也已基本完善，但展览业从业人员的队伍建设还存在缺陷：首先是展览从业人员的综合素质不高，一个展览项目的开展会涉及到许多领

31、域，需要展览业从业人员掌握各方面综合知识才能够将展览举办好，而我国现阶段大部分展览业从业人员文化水平多为本科以下,并不具备相对应的知识储备，在实践中更是缺乏系统的培训；其次是展览业从业人员专业化水平不够，经过多年发展，展览业的从业人员已非常多，但是了解专业化知识，精通展览业务以及丰富实践经验的专业化人才却寥寥无几，所以提升展览业从业人员的专业化知识确有必要；最后是展览业从业人员的流动性大，我国展览业从业人员对于职业化的观念没有很好的把握，大多数展览业从业人员仅仅将该工作视为临时性工作，而展览举办的不稳定性和不连续性更是加剧了展览业从业人员的流动。（二）从广交会看展览业从业人员培训的意义与目标广

32、交会渴望通过构建一套较为完整的展览业从业人员培训体系来培训出符合广交会对展览业从业人员要求的优秀人才，具体而言，该培训体系应当包括课程体系、讲师体系及组织体系等内容，唯有如此，才能充分发挥培训体系的积极作用，最终有效提升广交会绩效。从战略的高度来部署好广交会展览业从业人员的培训工作，构建以广交会业务成长为基础，以加强各部门协调能力及对外交际能力为内容的培训体系，同时.，应当积极扩充高素质团队的培训管理体系。只有通过建立分层、分类、分级的培训发展体系，有效地自主培养展览业从业人员人才，要帮助他们形成对广交会文化的正确认识，提升团队的凝聚力，增加他们的归属感，以帮助展览业避免人才资源的流失,进一步

33、为广交会储备高效的管理力量,满足广交会扩大产能的需要，让广交会培训机构成为名副其实的广交会培训机构。广交会对于展览业从业人员的培训工作始终坚持和秉承着“学以致用”的培训理念，并针对展览业新进人员构建并实施了青蓝工程展览业从业人员人才培养工程，通过视频、面授、集训、讲座、学习沙龙等多元化的学习形式，努力打造“师带徒”的培训理念，将展览业从业人员人才培育融入广交会改革发展大局，为广交会发展壮大打下坚实的展览业从业人员人才基础，让展览业从业人员更好地为广交会展品宣传提供服务，发挥展览业从业人员的沟通协作能力，以保障企业各个部门能够实现战略上的统一，并协同行动，对于广交会而言，培训机构将是辅助其锐意进

34、取的重要辅助工具，培训机构的健康发展将为展览会的展览业从业人员人才培养跃上新台阶，广交会将在一个更高的平台上向前发展。任何展览业从业人员培训体系的设计，唯有吻合本广交会实际发展需要，才能够在广交会当中发挥良好效果，若培训工作仅仅是流于形式、脱离实际，那么培训对于广交会而言其积极意义就丧失了。笔者通过理论与实践结合的方式，对广交会展览业从业人员培训的体系及效果进行调查研究并对其当前展览业从业人员培训工作出现的问题进行深入的探讨和分析，并有针对性的从制度层、执行层、人力发展方向等模块提出针对培训体系改进的设计方法。（三）制度层改进建立健全相关展览业从业人员培训制度所谓制度，指的是能够对系统亦或者是

35、系列活动产生影响的各种具有规范性内容的，诸如法律、政策、规章等内容的总和。对于展览业从业人员而言，良好的培训工作对于其从业及业务能力的提升是重要的制度保障。广交会的内外部环境并不是一成不变的，所以，针对广交会展览业从业人员的培训制度也应当进行适时调整而并非一成不变。培训管理制度并非能够一蹴而就的，而是要不断对已有的制度进行调整并对新建培训管理制度予以完善，才能保障培训管理制度得到完善。正如前文所述，培训管理制度完善应当以培训制度的完善为前提（如图3所示）。广交会要进一步发挥展览业从业人员培训工作的积极意义就必须要不断调整及优化现行培训制度。从业人员培训服务制度入职培训制度学习激励制度从业人员培

36、削制度的起草考核评估制度奖惩制度培训管理制度图3广交会展览业从业人员培训制度体系3强化培训管理职能建设知识经济时代的到来改变了以往的经济模式，而知识经济时代的到来也对文化结构提出了新的要求，在知识经济时代当中，知识作为重要的生产力，已经为人类社会的进步做出了卓绝的贡献，对于推动知识经济的发展起到了至关重要的作用。对于文化而言，知识经济时代无疑提出了全新的要求和挑战，然而对于文化产业当中的重要组成部分，展览业也迎来了全新的发展契机，将人力资源部的展览业从业人员培训职能划归到培训机构统一的管理，强化展览业从业人员管理职能建设，优化管理培训平台，将能够充分发挥展览业从业人员培新训工作对于促进广交会业

37、绩提升的重要积极意义。2、建立“分层、分类、分项”的展览业从业人员培训系统化管理对于广交会展览业从业人员的培训工作，应当通过建立形成“分层、分类、分项”的培训管理体制来有效人才培训的重要作用。通过分类的方式，能够将展览业从业人员培训管理工作进行更为细致的划分,以进一步提升管理的针对性。具体而言，可以将培训工作分为以下两类：（1）岗位专业培训。该培训工作主要是将展览业从业人员专业知识、岗位职责、人际交往能力、沟通协调能力等培训内容包含其中；（2）针对提升管理能力的培训，广交会应当以战略的眼光根据展览会目标的要求安排培训工作，这一阶段的培训内容主要包括战略管理、团队建设等内容。3、培训的细分项目首

38、先，应当安排内训师按照人才培养的要求安排相应的课时，一般而言，针对岗位培训安排45小时每人次较为合理。培训周期通常需要为期2个月；培训过程中，应当将培训内容分为三个步骤进行。通常而言，培训应当分为理论与实践两个部分。学员在接受完培训后，应当有针对性的对课程需求进行分析，内训师为了有效帮助学员队课程内容及需求进行有效分析，应当进行良好的备课工作,为培训的顺利开展做好前期工作。其次，广交会针对展览业新进人员的“青蓝工程”培训项目，是为了帮助广交会做好人才储备，推动广交会有效发展。通常而言，这类培训工作其目的主要在于帮助学员了解并准确认识广交会的文化，帮助他们尽管由学生身份转变为社会工作人员身份，让

39、广交会文化能够渗透到他们的内心当中，对其工作行为提出广交会所要求的行为准则以及规章制度等。尽快帮助新展览业从业人员融入广交会，尽快适应新的环境，并增强其对展览会的认同感和归属感。第二，使新展览业从业人员尽快适应岗位角色，在岗位职责、技能方面达到一定的要求，并尽快适应岗位要求而做出成绩。第三，使其尽快成为“职业人”具备作为一名职业人必备的职业素质、职业道德和良好的工作习惯等。除此之外，广交会应当审慎选择内训师，内训师既应当具有扎实的业务功底也应当具备奉献精神，以内训师为带入点，有效带动整个团队的发展，提升团队的凝聚力，帮助从业人员感受到归属感及集体荣誉感。通常，培养的方式主要是通过演讲或者面授的

40、形式完成。（三）培训执行层改进一一优化广交会展览业从业人员培训执行系统广交会需要梳理目前的培训运做流程，总结成功经验，逐步形成具有广交会特色的培训运做机制和管理模式。从业人员培训组织图4广交会展览业从业人员培训执行循环图1、培训需求分析的改进若要能够保障培训目标的实现，首先就应当要对培训需求进行有效分析，唯有进行需求的有效分析后，才能加强培训的针对性及指导性。在对需求有效分析的前提基础之上，确定培训目标、制定培训计划，并最终保障培训计划得以有效实施，同时培训评估也是基于配许难得需求来进行分析。如图4所示，针对展览业从业人员的培训需求可以从以下三个层次进行分析，具体而言主要包括战略层次、组织层次

41、以及张兰也从业人员个体层次。战略要次II俎凯要次个人与次图5广交会展览业从业人员培训需求分析流程图2、培训需求分析方法的改进当前，针对广交会展览业从业人员的培训需求分析方式还较为老套，并未能够跟上时代发展的步伐，笔者认为，可以通过以下几种方式对培训需求分析方法进行改善和补充：首先，可以适当引入必要性分析法，也就是收集并分析信息或资料，研究是否需要通过培训来解决展览业从业人员组织中存在的问题的方法。具体方法和技术主要有观察法、问卷法、关键展览业从业人员访谈法等。其次，采用全面性分析法，也就是通过对展览业从业人员进行全面、系统的调查，以确定职业理想实效与现实实效之间的差距，从差距中确定是否需要进行

42、培训，并且确定培训内容（见图5所示）。展览业从业人员工作理想状况分析指的就是针对展览业从业人员应当具备怎样的业务能力、专业知识及技能水平才能保障其在工作中符合展览业的人才要求。简言之，首先就是应当要从岗位需要出发分析岗位需要的标准和流程，然后分析完成这项工作所应当具备的业务能力及专业技能。针对展览业从业人员现状的分析就是针对当前展览业从业人员的知识和能力水平以及工作实效进行分析。与此同时，这类分析应当充分考虑广交会内外部环境，确保分析的有效性。再次，应当适当引入问题分析法，又称绩效差距分析法。该分析方法主要是采用倒推的方式，即针对绩效不佳问题追究其根源所在，主要判断导致绩效不佳的原因究竟是在于

43、组织系统还是在于所属责任部门和人员或者是培训工作的流程，有针对性地改善计划，并鼓励个人策划个人能力提升计划。另外，还有分析总体展览业从业人员行为表现,从中制定出文化、制度、技能等方面的培训需求。最后，采用务分析法，也就是根据工作任务的难点和关键之处确定培训需求。必要性分析法全面性分析法需求分析模型发现问题绩效差距分析法分析问题任务分析法图5广交会展览业从业人员培训需求分析方法针对图5所列举的四类分析方法，广交会可以结合自身实际需求合理运用，尤其是在组织培训过程当中，绝不能凭借个人喜好来进行操作，而应当严格遵循组织需求进行合理安排，可以通过采用上述四种分析方法对组织需求进行合理分析，并以报告的形

44、式为课程的设计及安排提供数据支撑。3、培训计划的改进PDCA循环是试下流行的培训计划，能够为广交会合理借鉴并予以充分利用。所谓的PDCA中的P是英文plan,是指培训规划，也就是培训组织者和直线管理者通过收集培训需求、分析需求来拟定计划，并适时根据广交会策略变化确定调整计划；D是英文do,是指培训的组织与实施，也就是根据已经定下来的教育培训计划和展览会的应急时务的培训需求，对课程的设计、培训讲师的选用、培训场地的选择、相关教材及开课时间等进行组织；C是英文CheCk,是指通过培训评估，也就是通过对培训取得的效果、资料、文件等进行分析评估，并在评估之后进行反思和反馈；A是英文action,也就是

45、说培训工作的实施行为。这是根据反馈的信息对下一次的教育培训行动进行修正的行为。这是贯穿于整个展览业从业人员培训体系的改进方案实施的过程。广交会通过借鉴并合理利用PDCA循环系统可针对其人员培训计划体系予以评估，并有针对性的根据评估报告改善其培训工作，提升其培训质量及效率。培训组织与实施的改进展览业从业人员提出申请，填写展览业从业人员外出培训申请表，经部门同意后交培训机构审核。结论作为展览会从业人员的工作人员，必须要认清其岗位的服务性质，提升遵守全心全意为人民服务的宗旨意识，在岗期间踏实为人民服务，这也是他们的职责所在。他们的工作内容区别于其他的工作人员的工作，他们在工作过程中无需考虑盈亏问题，

46、这也是由他们工作性质主要是辅助性质所决定的。考虑到他们工作内容的服务属性，就不难认清他们的工作特点了。他们在工作过程中应当具有能够辅助或者协助受众的管理工作知识并应当具有发现及解决问题的能力，唯有如此，他们才能在服务过程中满足人们对于服务的需求。因此，在研究和讨论展览会从业人员协助受众工作制度当中，就必须要从展览业从业人员的岗位要求出发,有针对性的分析其岗位要求问题。而对于展览会从业人员的培训工作而言，唯有形成制度保障才能确保展览业从业人员的培训工作得以顺利进行。而培训体系的构建则应当严格遵循科学性及相关性的要求，构建指标评价体系，确保该培训体系的合理性以及科学性，而在这一过程中，也应当遵循谨

47、慎原则合理选择评价指标，要确保能够从社会视角下探析与企业核心竞争力最相关的评价指标。除此之外，要确保数值的准确性与明确性，避免出现纠纷，以充分发挥评价指标体系对于建立健全展览业从业人员培训体系，间接地确保展览会从业人员培训工作能够取得预期效果。参考文献:1.U郑建瑜主编.会展经营策划师M.北京：中国劳动社会保障出版社，2006.2郑建瑜.展览场馆经营与管理M.上海：上海人民出版社，2005.3王向宁.会展管理M.北京：清华大学出版社，2004.4杨蓉.关于我国企业员工培训的思考J,商场现代化，2009(04):11-16.王英连.株洲联诚集团公司员工培训效果评估体系研究M,湖南大学，2008(

48、02):21-27.6姚远.展览业业的员工培训分析J，黑龙江科技信息，2010(05):9-13.7程序.浅谈如何加强企业人才队伍建设J,经济与社会发展，2009(01):12-17.8熊璐.试论国有企业人才队伍建设模式的改善J,科学大众,2011(08):11-17.9王春雷.项目驱动型会展专业人才培养模式研究一一以上海师范大学会展经济与管理专业为例UL旅游科学,2010(06):21-25.10冯克江,洪达喜.会展人才培养与会展经济研究综述J.重庆科技学院学报(社会科学版)，2010(15):15-19.11张鹏.应用型会展人才培养的课程设置J.现代营销(学苑版)，2012(02):5-9.12杨燕.英美会展专业课程体系探讨及其对中国会展专业建设的启示J.人文地理,2012(05):21-23.13刘松萍,杨铭德.中国会展人才培养与社会需求的匹配研究一一以广州大学(中法)旅游学院会展经济与管理专业为例JL学理论,2011(33):