物业公司清洁绿化管理工作手册全套含表格.docx

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1、清洁绿化管理工作手册（2018版）编制:审核：组织架构图1职责2物业服务中心经理职责2环境主管岗位职责2清洁班长职责3清洁工职责3绿化工职责3清洁*三制度及规定5清洁工工纪律5清洁工作应急措施5清洁及标准8地面清洁程序及标准8楼道清洁程序及标准8绿地清洁程序及标准9游乐场清洁程序及标准10地下室停车场清洁程序及标准10电梯轿门地坎滑槽的清洁程序及标准11公共洗手间的清洁程序及标准11不锈钢表面的保养程序及标准12陶瓷地砖清洁保养程序及标准13地面垃圾箱（桶）的保养程序及标准13地面喷水池的清洁程序及标准14雕塑装饰物、宣传栏、标识宣传牌清洁程序及标准14羽毛球场地面的清洁程序及标准15地下室管

2、线的清洁程序及标准16散水坡和排水沟清洁程序及标准16地下雨、污水管井疏通程序及标准16地下室公共设施清洁程序及标准17消杀服务检查标准19清清服务过程的检验21Ba林绿化验作程序22Ba林绿化工作中的检验23绿地花木养护管理制度24绿地花木养护管理程序及标准25花卉植物的摆设25花草植物的浇水管理方式25草坪的施工与保养26花木的移植26园林植物造型27植物的修剪方式27花卉植物繁殖方式28花卉植物虫害防治29植物病害防治30自然破坏防护措施31农药的使用31除草的操作方式32植物保洁32植物施肥方式33机械设备的使用及保养34清洁绿化员工绩效考核实施标准36质记录表格38组织架构图物业服务

3、中心经理职责1.0负责对小区环境卫生、绿化方面工作进行检查、监督、指导。2.0每周对物业服务中心管辖区域的卫生、绿化进行一次周检。3.0按清洁绿化工作手册的要求及时纠正、处理环境卫生、绿化方面服务过程中发生的不合格现象，开出整改通知。4.0协调处理关于环境卫生、绿化方面的投诉。5.0负责对清洁、绿化机具的使用提供指导意见。6.0按时、按质、按量完成上级领导交办的其他工作。环境主管岗位职责1.0认真执行清洁绿化工作手册和物业服务中心经理布置的任务。2.0负责物业服务中心保洁绿化计划的实施,并对保洁绿化工作进行技术指导，确保管辖区域的保洁及绿化达标。3.0负责管理区域内环境卫生工作实施情况的检查，

4、严格要求清洁、绿化工按操作规程及标准服务，定期向物业服务中心经理汇报保洁绿化工作执行情况。发现的重大问题及时向物业服务中心经理汇报。4.0负责对管理区域内环境卫生工作投诉情况的受理。5.0定期对员工的行为规范、业务技能、遵章守纪、礼节礼貌、服务意识等方面的培训，不断提高员工素质。6.0负责制定绿化、清洁方面的材料、工具及用品计划。监督指导员工对清洁、绿化机械设备的维修保养工作。7.0参与公司月检及物业服务中心开展的周检。配合公司及市政环卫部门的卫生大检查。8.0负责对辖区每月的除“四害”消杀工作进行监督。9.0负责监督员工遵守环保规定，实行垃圾分类、回收制度，有效控制环境污染，保护环境、节约能

5、源。10.0完成领导交办的其他日常事务工作。清洁班长职责1.0按时、保质保量的完成个人责任区域的保洁任务。2.0负责管理区域内清洁卫生工作的安排，并检查班组成员的清洁情况。3.0组织员工进行业务知识培训考核，提高员工的业务水平及操作技能。4.0帮助员工解决工作中遇到的疑难问题，解决不了的应及时上报。5.0负责管理区域内的员工调配及材料设备保管。6.0协助环境主管制定清洁材料，工具方面采购计划，有效地控制浪费。7.0检查垃圾清运的清运质量，并做好记录。8.0完成物业服务中心领导交办的其他工作。清洁工职责1.0熟悉管辖区域内的清洁范围及操作程序，熟悉业务知识，掌握操作技能，按时，按质、按量的完成责

6、任区域卫生保洁工作。2.0积极服从上级的安排，遵守物业服务中心制定的各项管理规章制度，严格依据协议所规定的保洁计划、标准的操作规程进行操作。3.0负责按垃圾分类标准对管辖区域所有生活垃圾进行分类收集，堆放到指定地点,并协助班长检查清运公司清运质量，并做好记录。正确使用清洁设备，做好日常维修保养工作。4.0要认真学习业务技术知识，提高业务水平。5.0对责任范围内违反清洁规定的行为进行劝阻和纠正。6.0积极参与物业服务中心组织的各项活动。7.0按时、按质、按量完成上级领导交办的其它工作。绿化工职责1.0积极服从班长的安排，遵守物业服务中心制定的各项管理规章制度，严格依据物业服务中心所制定的绿化修剪

7、计划、操作规程、实施标准进行操作。2.0熟悉管辖区域的绿化面积和布局、花草树木的品种。3.0熟悉土壤性质，掌握季节性绿化物的栽培技术。4.0懂得花草树木的名称、种植季节、生长特性、培植管理的方法。5.0对花草树木要定期培土、施肥、除杂草和病虫害，并要修枝剪叶、补苗、淋水。6.0要保证绿化场地不留杂物、不缺水、不死苗、不被盗窃，花木生长茂盛。7.0熟悉防治病虫害的农药性能和作用，及时防治和护理。8.0对一些观赏性绿化物要经常保持其清洁。9.0正确使用剪草机及其配套设备，做好日常维修保养工作。10.0检查、记录绿地、树木情况，及时处理违章，解决问题。ILo要认真学习业务技术知识，提高管理水平。12

8、.0及时制止任何故意损坏绿化物品的人员并予以批评教育。清洁管理制度及规定清洁工工纪律1.0遵守公司的规章制度，上班一律穿工作服并配戴公司统一的工作牌。2.0遵守公司规定的作息时间。3.0对待业主、同事和来访客人应以礼相待，保持良好的员工形象。4.0清洁工不得在工作时间内，未经物业服务中心领导同意做本职工作以外的事情。5.0不准损坏公司财物，否则照价赔偿。6.0不允许向业主、住户收受或索取任何形式的礼物。7.0上班时间内不允许私自脱离岗位和接待来访者，如有需要须经领导同意。8.0服从领导分配，完成本职工作。清洁工作应急措施对意外情况制定清洁工作应急处理措施，可避免其对物业环境卫生的影响，为业主和

9、用户提供始终如一的清洁服务。意外情况指：火灾，污雨水井、管道、化粪池严重培塞，暴风雨，梅雨天，水管爆裂，户外施工，装修等现象。1.0火灾后的应急处理措施1）救灾结束后，用垃圾车清运火灾遗留残物，打扫地面。2）清除地面积水，用拖把拖抹。3）检查户外周围，如有残留杂物一并清运、打扫。2.0污雨水井、管道、化粪池堵塞，污水外溢的应急处理措施1）水电工迅速赶到现场，进行疏通，防止污水外溢。2）清洁工将捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车，避免造成二次污染。3）疏通后，清洁工迅速打扫地面被污染处，清洗地面，直到目视无污物。3.0暴风雨影响环境卫生的应急处理措施1）清洁班班长勤巡查、督导各岗位清洁工的工作，加强

10、与其他部门的协调联系工作。2）天台、裙楼平台的明暗沟、地漏由班长派专人检查，特别在风雨来临前要巡查,如有堵塞及时疏通。3）检查雨、污水井，增加清理次数，确保畅通无阻。4）各岗位清洁工配合护卫员关好各楼层的门窗、防止风雨刮进楼内，淋湿墙面、地面及打碎玻璃。5）仓库内备好雨衣、雨靴、铁勾、竹片、手电筒，做到有备无患。6）暴风雨后，清洁工及时清扫各责任区内所有地面上的垃圾袋、纸屑、树叶、泥、石子及其他杂物。7）发生塌陷或大量泥沙溃至路面、绿地，清洁工协助物业服务中心检修，及时清运、打扫。8）清洁工查看各责任区内污、雨排水是否畅通，如发生外溢，及时报告物业服务中心处理。4.O梅雨天气应急方案1）梅雨季

11、节，大理石、瓷砖地面和墙面很容易出现反潮现象，造成地面积水、墙皮剥落、电器感应开关自动导通等现象。2）在大堂等人员出入频繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心滑倒3）班长要加强现场检查指导，合理调配人员，加快工作速度，及时清理地面墙面水迹。4）如反潮现象比较严重，应在大堂铺设一条防滑地毯，并用大块的海绵吸干地面、墙面、电梯门上的水。5）仓库内配好干拖把、海绵、地毯、毛巾和指示牌。5.0楼层内发生水管爆裂事故的应急方案：D迅速关闭水管阀门，迅速通知护卫和维修人员前来救助。2）迅速扫走流进电梯厅附近的水，否则可将电梯开往上一楼层，通知维修人员关掉电梯。3）在电工关掉电源开关后，抢救房间、楼层内的物品如

12、资料、电脑等。4）用垃圾斗将水盛到水桶内倒掉，再将余水扫进地漏，接好电源后再用吸水器吸干地面水分。5）打开门窗，用风扇吹干地面。6.0户外施工影响环境卫生的应急处理措施：1）供水、供电、煤气管道、通讯设施以及小区设施维修等项目施工中，会对环境有较大影响，清洁工需配合做好场地周围的清洁工作。2）及时清理住户搬家时遗弃的杂物，并清扫场地。7.0新入住装修期应急处理措施：各责任区清洁工加强保洁，对装修垃圾清运后的场地及时清扫，必要时协助住户或物业服务中心将装修垃圾及时上车清运。8.0注意事项：1）清理火灾场地时，应在消防部门调查了解情况后，经同意方可进行清理。2）台风时，不要冒险作业，以防发生意外。

13、3）梅雨天气作业宜穿胶鞋，穿塑料硬底鞋易滑倒。4）暴风、暴雨天气要注意高空坠物。处理水管爆裂事故要注意防止触电。清洁程序及标准地面清洁程序及标准1. O清洁范围小区的汽车道，人行道，消防通道，羽毛球场。2. O程序1）用长竹扫把把道路和公共活动场所的果皮、纸屑、泥沙等垃圾扫成堆。2）用胶扫把垃圾扫入垃圾斗内，然后倒进垃圾手推车（垃圾桶）。3）对有污痕的路面和场地用水尽心清洗。4）雨停天晴后，用竹扫把把马路上的积水、泥沙扫干净。3. O标准1）每天打扫两次，每两小时循环保洁一次，保持整洁。2）娱乐场地、路面无泥沙，无明显垃圾，无积水，无污痕。4. O相关记录表格：小区清洁工作日检表清洁卫生周检表

14、保洁工作月检查考核表楼道清洁程序及标准1. O清洁范围：楼道梯级、扶手、墙面、电子门、配电箱、消防栓、消防管道、楼道门窗、楼道灯开关及灯具的清洁。2. O程序1）备扫把、垃圾铲、胶袋各一只，从底层至顶层自下而上清扫楼道梯级，将果皮、烟头收集于胶袋中然后到入垃圾车；用胶桶装清水，洗净拖把，拧干拖把上的水，用拖把从顶层往下逐级抹梯级，拖抹时，清洗拖把数次。2）备抹布一快，胶桶（装水），自下而上擦抹楼梯扶手及栏杆，擦抹时，清洗抹布数次。3）清洁消防栓、管：备扫把打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网，再用湿抹布擦拭消防栓和玻璃，然后用干抹布擦抹玻璃一次，按上述程序逐个清洁。4）清洁墙面、宣传板、开关：备干净的长

15、柄胶扫把，胶桶（装水）、抹布和刮刀。先用扫把打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网，再撕下墙上贴的广告纸。如有残纸时,用湿抹布抹湿残纸张，慢慢用刀刮去，撕下宣传板上过期的资料和通知，用湿抹布擦抹干净；将抹布清洗干净，尽量拧干水分，擦拭各楼道灯开关板。5）清洁电子门：备梯子一个，胶桶和抹布。用湿抹布从上往下擦抹电子门一遍。擦拭时，清洗抹布数次，然后用干抹布抹电子门上的号牌和按钮。6）用干抹布擦抹配电箱，电表箱上的灰尘和污痕。7）清洁窗户玻璃：备玻璃刮，清水一桶，清洁剂，按玻璃门、窗、镜面的清洁进行作业。8）每小时巡视检查楼道内外卫生一次，将广告纸、垃圾清扫干净。3.0标准1）每星期清扫，擦拭一次。梯级每周用

16、拖抹一次，窗户玻璃每月清洁一次。2）目视楼道：无烟头、果皮、纸屑、广告纸、蜘蛛网、积尘、污痕等。4.0安全事项擦拭配电箱时禁用湿毛巾，不得将配电箱门打开以防触电造成意外。5.0相关记录表格：小区清洁工作日检表清洁卫生周检表保洁工作月检查考核表绿地清洁程序及标准1.0清洁范围：物业管辖区草地和绿化带。2.0程序：1）用扫把仔细清扫草地上的果皮、纸屑、石块等垃圾。2）对烟头、棉签、小石、纸屑等用扫把不能打扫起来的小杂物，弯腰用手捡入垃圾斗内。3）在清扫草地的同时，仔细清理绿篱下面的枯枝落叶。3.0标准1）每天清扫一次以上，每周由清洁班长组织全面清洁一次，保持清洁干净。2）目视无枯枝落叶，无果皮，无

17、饮料罐，无大石头块等垃圾和杂物。4.0相关记录表格：小区清洁工作日检表清洁卫生周检表保洁工作月检查考核表游乐场清洁程序及标准1.0清洁范围：物业管理区内的游乐场所。2.0程序：1）备抹布料、胶桶、扫把等工具以及清洁剂。2）用抹布抹干净秋千、游戏器具上的灰尘。3）倒少许清洗剂在污剂处，用抹布擦拭，然后用水清洗干净。4）用扫把清扫游乐场内及周围的纸屑、果皮等垃圾。3.0标准：1）滑梯每月清洗一次，其他设施每周抹一次，清洁后保持无灰尘、污痕。2）每天将场地扫两遍，每两小时循环保洁一次，目视游乐场周围整洁干净、无果皮、纸屑等垃圾。3）目视场内无垃圾，积水，器材上无灰尘。4.0注意事项：1）发现游乐设施

18、损坏，报告班长或物业服务中心。2）发现游乐的人特别是小孩未按规定使用游乐实施时，应给予制止、纠正。5.0相关记录表格：小区清洁工作日检表清洁卫生周检表保洁工作月检查考核表地下室停车场清洁程序及标准1.0清洁范围：物业管辖区内停车场。2.0程序：1）备用水管、扫把、胶刷、垃圾等工具和清洁剂。2）用垃圾斗将垃圾铲入垃圾车中。3）发现有杂物一起清运上垃圾车。4）用胶管接通水源，全面冲洗地面，发现油痕和污迹时，倒少量清洁剂在污痕处,用胶刷擦洗，然后再用水冲洗。5）清洁周围排水口和下水道，保证排水畅通。3.0标准：1）目视地面：无垃圾、果皮、纸屑、无积水，无污迹和杂物。2）每天清扫一次，每季度用水冲洗地

19、面一次。4.0注意事项：1）发现机动车辆漏油，应通知车主并及时用干抹布抹去燃油，再用清洁精清洗油污，以免发生火灾。2）清洁时应小心细致，垃圾车和工具不要碰坏其他车辆。5.0相关记录表格：小区清洁工作日检表清洁卫生周检表保洁工作月检查考核表电梯轿门地坎滑槽的清洁程序及标准1.0范围：所有小区的电梯滑槽。2.0程序：1）准备一个与滑槽规格稍小的铝槽条、小型油漆刷、装杂物的垃圾袋。在电梯工人的帮助下，把电梯控制在手动状态，让其不能自动上下。2）清扫时用铝槽条放入滑槽一端，再用油漆刷从另一端把滑槽内部的杂物清扫到铝槽条内，然后将铝槽条内的杂物倒入垃圾袋内清离现场。3）清扫完之后，使用少许起渍水清洗滑槽

20、，然后用清洁毛巾清抹干净。4）清扫滑槽每月两次，清洁时尽量在电梯使用不繁忙时进行。3.0标准：滑槽内无杂物、无灰尘。4.0注意事项：在操作时注意安全，防止电梯厅门夹住手。5.0相关记录表格：小区清洁工作日检表清洁卫生周检表保洁工作月检查考核表公共洗手间的清洁程序及标准1.0范围：小区内的所有公共洗手间2.0程序：1）上午8:00钟前，下午2:00钟前对洗手间全面清洁一遍。2）将少许洁厕灵倒入水中,用痰盅刷或长柄刷对大便器,尿槽进行擦洗。3）用消毒水把洗手间地面进行消毒杀菌，并用拖布拖干地面的污水,保持墙面瓷砖无水锈黄斑。4）如果发现洗手盆有水锈,应使用少许酸性清洁剂刷洗干净。3.O标准：目视地

21、面、墙壁干净，便器洁净无污垢，室内无臭味。4.0注意事项：禁止使用碱性清洁剂，以免损坏瓷砖面及其它不锈钢设备。5.0相关记录表格：小区清洁工作日检表清洁卫生周检表保洁工作月检查考核表不锈钢表面的保养程序及标准1. 0保洁范围：小区不锈钢护栏、指示牌、警语牌、电梯轿厢、智能门。2. 0程序：1）用稀释的起渍水使用清洁布从上到下擦抹不锈钢表面。用毛巾彻底抹干净不锈钢表面的水珠。2）大面积的不锈钢设施需要保洁时，可用手动喷雾枪将清洁水喷于不锈钢表面然后用无绒毛巾擦拭干净。用少许不锈钢保护油原液于毛巾上，对不锈钢表面由上而下擦抹。镜面不锈钢表面禁止使用不锈钢油。3. 0标准：1）亚光不锈钢表面无污渍、

22、油渍、无灰尘。镜面不锈钢表面光亮，无油渍、三米内能清晰映出人物形体。2）电梯轿厢每天清扫两次，不锈钢门、轿厢壁用不锈钢油擦拭一次。4. 0注意事项：1）在电梯轿厢内操作时防止将不锈钢油沾污到乘客身上2）上油时不宜太多，以免油物沿着不锈钢表面下淋到地面，造成污染。在清洁时不应使用硬性物体，防止损坏不锈钢表面。5.0相关记录表格：小区清洁工作日检表清洁卫生周检表保洁工作月检查考核表陶瓷地砖清洁保养程序及标准1.0保养范围：小区内所有贴有陶瓷地砖的地面。2.0程序：D每日早晨全面用扫帚清扫一次。2）每隔两小时巡回保洁。3）每月用除污粉清洗地砖。局部污染较重的地方（垃圾车清运垃圾时滴下的垃圾污水），洒

23、上去污粉重点刷洗并冲洗干净。4）如有重大活动、节假日应提早一天彻底刷洗一遍。保证地面瓷砖光净亮洁。3. 0标准：目视地砖表面无杂物，砖面凹进部分无沙土沉淀，砖面无积水、油渍、痰渍。4. 0注意事项：用去污粉洗刷时应避开上班人员、车辆过往高峰期。5. 0相关记录表格：小区清洁工作日检表清洁卫生周检表保洁工作月检查考核表地面垃圾箱（桶）的保养程序及标准1.0保洁范围：所有放在小区的垃圾箱。2.0程序：1）每天早晚将垃圾箱内的垃圾清运到垃圾周转站。2）地面垃圾箱上的烟灰缸存放烟头不能超过三支，否则要及时清理干净。3）清倒完垃圾之后，放回原处。4）每星期用清洁剂彻底把垃圾箱内外清洁干净。3.0标准：目

24、视垃圾箱外表无灰尘、无污渍，烟灰碟内不能超过三只烟头4.O相关记录表格：小区室外清洁日检表清洁卫生周检表保洁工作月检查考核表地面喷水池的清洁程序及标准1.0保洁范围：小区内喷水池、。2.0程序：1）平时地面清洁工每天用捞筛对水池表面漂浮物打捞一遍。每周对池内沉淀物清理一遍。2）定期清洗：每10天彻底清洗一次，清洗时打开喷水池排水阀门放水，待池内水放去1/3的水后，清洁工才能下池清洗。用长柄刷加适量清洁剂有顺序地刷洗瓷砖面。3）用毛巾擦洗池内灯饰、水泵、水管及电线表层的菁苔及污垢。4）然后排尽池内污水，清除水池周围地面的污水并拖抹干净。3.0标准：池水清澈见底，水面无杂物，池底洁净无沉淀物。4.

25、0注意事项：清洁时应先切断水池内灯具的电源，擦洗电线，灯饰不可用力过重，以免损坏，注意滑倒摔伤。5.0相关记录表格：小区清洁工作日检表清洁卫生周检表保洁工作月检查考核表雕塑装饰物、宣传栏、标识宣传牌清洁程序及标准1.0清洁范围：物业管辖区内的雕塑装饰物、宣传栏、标识宣传牌。2.0程序：D雕塑装饰物的清洁：备长柄胶扫、抹布、清洁剂、梯子等工具。用扫把打扫装饰物上的灰尘，人站在梯上，用湿抹布从上往下擦拭一遍，如有污痕用清洁剂涂在污迹处，用抹布抹，然后用水清洗。2）宣传栏的清洁：用抹布将宣传栏里外周边全面擦拭一边，玻璃用玻璃刮清洁。3）宣传牌、标识牌的清洁：再用抹布从上往下抹牌，然后用干抹布一次。3

26、.0标准：1）宣传牌每周清洁一次。2）室内标识每天清洁一次。3）雕塑装饰物每月清洁一次，清洁后检查无污迹，积尘。4. 0安全注意事项1）梯子放平稳，人不要爬上装饰物，防止人员摔伤。2）清洁宣传栏玻璃时，小心划伤手。3）清洁工具不要损伤被清洁物。5. 0相关记录表格：小区清洁工作日检表清洁卫生周检表保洁工作月检查考核表羽毛球场地面的清洁程序及标准1. 0保洁范围：羽毛球场地面的保洁，由清洁班安排专人负责。2. 0程序：D早上对羽毛球场地面清扫一遍，并整天保洁。及时将羽毛球场内的垃圾清理掉。每星期彻底将地面冲刷一次。2）地面污染较严重的可加清洁剂清洗。3. 0标准:羽毛球场表面无积水、痰渍、果皮、

27、饮料瓶、杂物、。5.0相关记录表格：小区清洁工作日检表清洁卫生周检表保洁工作月检查考核表地下室管线的清洁程序及标准1.O保洁范围：小区的地下室的所有管线。2.0程序：1）先用干净的胶扫把水管上的灰尘清除。然后用拖布浸水稍拧干在水管上有顺序地拖抹。拖抹完之后，用毛巾浸入清水并彻底清抹一次。2）每周小清，每月大清，并时刻保持水管干净。3.0标准：保持管线上无杂物、无明显积尘。4.0相关记录表格：小区清洁工作日检表清洁卫生周检表保洁工作月检查考核表散水坡和排水沟清洁程序及标准1.0清洁范围：物业管辖区内的散水坡和排水沟。2.0程序：1）用扫把清扫散水坡上的泥沙果皮等垃圾。2）用胶扫把清扫排水沟里的泥

28、沙、纸屑等垃圾，拔除沟里生长的杂草，保证排水沟的畅通。3）用铲刀、钢丝刷清除散水坡和墙上空调滴水的污水和青苔。3.0标准：D目视：干净、无污痕、无青苔、无垃圾和沙石。2）有空调滴水的地方每星期擦拭一次，散水坡和排水沟每天保洁在三次以上。4.0相关记录表格：小区清洁工作日检表清洁卫生周检表保洁工作月检查考核表地下雨、污水管井疏通程序及标准1.0工作范围：物业管辖区内有地下雨、污水管道和检查井的井底。2.O程序：1）铁钩打开检查井盖，人下到管段两边检查井的井底。2）用长竹片捅管内的粘附物。3）用压力水枪冲刷管道内壁。4）用铁铲把粘在检查井内壁的杂物清理干净。5）用捞筛捞起检查井内壁的杂物清理。6）

29、把垃圾用竹筐或桶清运至垃圾中转站。7）放回检查井盖，用水冲洗地面。8）雨、污水检查井每月清理一次。9）雨、污水管道每季度彻底疏通清理一次。10）化粪池一年彻底清抽一次。3.0标准清理后，检查井内壁无粘附物，井底无沉淀物，水流畅通，井盖上无污痕等。4.0注意事项:1）掀开井盖后，地面要竖警示牌，并有专人负责监护以防行人跌入。2）掀开和盖上井盖时应注意防止用于减振的单车胎掉入井内。3）如发现管道堵塞、污水外溢时，立即组织人员进行疏通。5.0相关记录表格：小区清洁工作日检表清洁卫生周检表保洁工作月检查考核表地下室公共设施清洁程序及标准1.0保洁范围：地下室内的消火栓、排风口、防火门、智能门、车道出入

30、口指示牌、反光镜的清洁保养。2.0程序：1）用刷子将消防栓箱体内外彻底清扫一次，并贴上封条。2）保洁期间每天用清洁布对消火栓表面清抹一次。排风口、防火门、反光镜每天用清洁布清抹一遍。3.0标准:目视表面无灰尘；防火门、智能门用纸巾擦拭门上冒头30公分，门板面60公分之后，纸巾不被明显污染。4.0相关记录表格：小区清洁工作日检表清洁卫生周检表保洁工作月检查考核表消杀服务检查标准1.0适用范围：各物业小区公共区域（按合同规定范围内）2.0标准：2.1灭鼠1）灭鼠方法要科学、资料记载齐全，数据准确可靠。2）在鼠常活动的地方，如天台、消防通道、地下室、绿化带等任一地方，随意布放20*20CM的滑石粉板

31、两块，紧靠墙根，一夜后无阳性率，或任意布放鼠夹一个，一夜后无鼠被捕夹。鼠密度不超过5%（粉迹法）。3）阳性地方无鼠迹和鼠痕（指新鲜粪、鼠洞、鼠咬痕）。4）白天在室内外不见老鼠活动。2.2灭蚊1）不得有大型蚊幼虫阳性孳生地，小型阳性孳生地不超过1虬2）白天抽查1500平方米，用电动吸蚊器捕获成蚊不超过15只，平均每100平方米不超过1只。积水中三龄幼虫或蛹阳性率为0。3）日落后1小时，在750平方米内人饵诱捕1小时，每人次捕获成蚊平均不超过1只。4）白天和晚上在室内不得见有蚊飞舞。2.3灭蝇1）室内不得有蝇蛆孳生，室外活三龄幼虫检出率低于1%。2）垃圾日产日清，垃圾桶周围无蝇蛹、活三龄幼虫阳性率

32、低于3%。3）室内外每1500平方米内不得超过6只。蝇类孳生地三龄幼虫或蛹的检出率为0。2.4灭螂螂1）每15平方米公共场所用0.3%二氯甲醛菊酯药液喷洒螳螂栖息处,观察15分钟内激出蜂螂的成若虫数，侵害不超过5%,平均查见数不超过5只/15平方米（简称“双5”标准）。2）检查公共场所卵鞘，在未孵化卵鞘的房间不超过2%,卵鞘的平均查见数不超过2只/15平方米（简称“双2”标准）。3）夜间楼道内无螳螂出现。3.0消杀要求：1）必须达到山东省“四害”管理办法的除四害控制标准2）对于下水道、污、雨水井等室外栖息场所，按20米长度为一个计算单位，蚊、蝇、螳螂的检查标准参照“双5”和“双2”标准进行。每

33、个坑查见数不超过2只。3）消杀人员必须持有上岗证，有政府颁发的“除四害”许可证。对消杀工作严格按消杀合同办事，不走过场，对蚊蝇孳生地要做重点消杀。4.0相关记录表格：消杀服务质量检查表清洁服务过程的检验1.0目的：有效地控制清洁服务过程，确保小区清洁优美。2.0适用范围：公司清洁工作3.0程序：1）环境主管每日负责检查本班的清洁服务质量检查,发现问题即时纠正。2）物业服务中心每周组织不定时对管辖范围内的清洁状况进行巡查，由物业服务中心经理填写小区清洁工作周检表3）公司检查组对小区的清洁卫生检查一次，并填写保洁工作月检查考核表。4.0检验：1）日检:环境主管对清洁工作进行日检,并将检验结果在物业

34、服务中心每周例会上公布。2）周检：由物业服务中心组织对本小区内外清洁卫生进行检查，并填写清洁卫生周检表。在每周例会上公布。3）月检：由公司组织根据清洁检验标准对各小区每月检查一次,并填写保洁工作月检查考核表公司存档，成为各物业服务中心综合考评依据。5.0相关记录表格：小区清洁工作日检表清洁卫生周检表保洁工作月检查考核表园林绿化验收工作程序1.0前期绿化验收由物业公司、发展商共同参与组织验收。2.0验收程序：1）接管绿化设计施工图纸。2）对照施工图纸,对绿化施工面积进行实测实量。3）核对图纸设计品种，是否与现场实种植物一致。4）核对现场植物规格，是否达到设计标准。5）对验收中发现的质量缺陷，要求

35、园林施工单位按议定时限整改后再进行复验。6）检查浇水设施是否齐全、完好。园林绿化工作中的检验1.0目的：确保公司绿化管理服务井然有序。2.0适用范围：公司绿化管理工作。3.0职责：物业物业服务中心负责对绿化管理进行不定期巡查。物业服务中心环境主管负责对绿化日常养护进行日检。公司质量检查组负责对绿化管理进行月检，并做好记录并保存。4.0绿化管理过程包括：1）植物养护2）植物造型和修剪3）植物的病虫害防治。4）植物的浇水与施肥。5.0相关记录表格：绿化工作抽检表绿化养护周检表绿化工作月检查考核表绿地花木养护管理制度1.0住宅区绿化日常养护管理由物业服务中心负责。2.0住宅区绿化工程验收由发展商和物

36、业公司负责。3.0绿化工程验收时，应符合下列要求：1）保养成活期在三个月以上。2）绿化工程设计图纸及资料齐全，工程按设计施工并达到标准。4.0管理区域内的住户和管理人员，有保护绿化和参加美化小区活动的义务。5.0住宅区的绿化更新改造工作由物业服务中心负责。6.0未经公司许可，严禁随意占用绿化地。7.0不准损坏花草树木、园林小品。8.0不准在绿地上凉、晒衣物，停放车辆。9.0不得在草地上玩耍、坐卧、溜狗、踢球、打羽毛球等运动活动。10.0不准向绿化地乱扔果皮纸张杂物。绿地花木养护管理程序及标准花卉植物的摆设1.0目的：创造优美舒适的、生活环境；2.0摆设范围：1）公共场所：公共场所的花卉摆放，主

37、要以节日前后或迎接佳宾时应用，首先要保证交通方便。布置要以整体远看着眼，常选用高大壮观的盆栽植物整齐分列广场四周或建筑物周围。种类不易过多，以体形大而整齐，花大而艳丽为宜。如果使用枝叶碎细的矮小盆花时，一定要品种单一，株型整齐，并成群成片布置。围绕大棵花盆下或灯具周围、通道镶边或群集组合成一个临时花坛。总之要密集，彩色分明,有整体效果。2）门厅及通道：门厅内花盆布置，首先要考虑交通方便。在布置时，常选择中央摆设盆花群，以花艳枝茂的花卉作主题，以观赏性强的植物作为点缀，门厅会显得丰富多采。人流集中的地方应将花卉装饰于周围及楼梯的栏杆、台阶上或休息台，在不影响交通时也可适当选择一些小巧玲珑的盆花，

38、常以鲜艳美丽整齐垂挂植物效果比较好。但要保证花草安全，不至常碰落。利用壁面悬挂一些小盆栽，以丰富立面色彩。3）会议室：可选用一些观赏性强，体态优美，适合于近处欣赏的花卉。如桩景、盆景、插花、及较高贵的盆花等,如具芳香则更好。装饰的位置会议台、窗台、专设的花盆架等。3.0标准：摆放整齐，搭配艳丽。花草植物的浇水管理方式1.0绿化植物受特定环境条件所限，浇水操作不但麻烦，而且是成败的关键，要求浇水恰到好处，首先了解不同的花木品种在发育阶段需要水份多少的自然习性；浇水时，还要看天气阴晴，温度、湿度，花木种类，植株大小等。2.0浇水时间：春季秋季，在上午10点前，冬季在午后2点前浇水，掌握好水温与土温

39、接近，冬季稍高，夏季稍低。1）浇水：天气干旱季节15:0016:00看土壤干湿酌情补浇适量的水。以保持土壤潮湿为宜。逾天气突然变化特殊情况需要水时浇水不受时间限制。2）放水:植物在生长发育旺盛期，为放条、发棵、摧芽，结合施肥浇水量可以加大,保持土壤表层土不见白茬，叶子不焉。3）喷水：夏秋，干旱季节，除正常浇水，应向叶片地面喷水，以增加小环境湿度,防止花叶枯焦和花朵早调谢,保持植物清新。任何时候喷水都应把叶面喷净，防止残留水点与叶面灰尘凝成渍，而不易清除。草坪的施工与保养1.0地植草坪的施工首先是平整土地，场地应有一定的排水坡度，中心地区不能低凹，也不能将地做成水平式，因为水平的地面即单调又缺乏

40、艺术性，而且对雨水的排除很不利，中心地区可以稍微高一些，形成2%左右的排水坡度。2.0先要对土壤进行一次全面的深翻，其深度要在20厘米以下，同时必须改良土壤,施基肥和使用化学除草剂，消灭杂草，特别是播种草籽的草坪尤其重要。3.0经常性的剪草能使草坪保持平整美观，并且促进生长茂盛，控制高度不超过5厘米，草坪边缘的乱草进行切边，保证草地边线线条清新。4.0杂草是草坪的大敌，而且生命力很强，如果不及时清除，会影响草坪的生长，所以清除杂草是一项重要的工作。在土地整理时施入阔叶灭草丹,对杂草萌芽的初起控制效果比较好。5.0为使草坪生长良好，浇水工作也不可少，浇水时要一次浇透，不能只浇土层表面,至少达到湿

41、润土层5厘米以下，浇水时间以早晚为好。花木的移植1.0目的：加大株间距离，扩大植物营养面积.2.0小区内绿化养护在一般情况下，都不需要移植，但是在绿化设计时的行间距离是按绿化苗木设计的.随着植物生长，株间空间距已不够植物的横向发展，这时要根据植物生长需要进行移植梳行。3.0地栽移植方式：D先切断植物主根，促进侧根发生，在移植后比较容易成活；移栽时间在植物水分蒸腾量极低时进行最宜。因为移栽必定伤害根部，使吸水能力下降，与植物水份蒸腾失去平衡。造成植株萎缩而影响成活率。所以在无风的阴雨天移植最为理想，天气炎热必须午后或傍晚日照不到的时侯进行，并且在种植时边栽种边浇水，保持湿润，降雨后移植效果更好。

42、2）盆载移植：首先脱去花盆，将土攘外部旧根刮去一部分，用剪刀将盆边的老根、枯根及曲根全部剪除。同时进行分株，盆底填入少许营养土后，将分株好的植株植入盆中央，四周填实营养土，稍稍镇压即可。移栽后必须保持湿润。因移栽后植物根部受伤，吸水量少，灌水过多时易造成根部伤口腐烂，待新根长出后再逐渐增加灌水量。4.0标准：移栽后要植物搭配合理，保证成活率。园林植物造型1.0目的：植物造型美观，景观丰富2.0操作程序：1）单干式：只留主干，不留侧枝，集中于顶部造型，表现植物的个体美，这种方法充分表现品种特色，将所有侧枝全部剪除，使养份充分集中于顶部2）多干式：留主干数条，层次丰富，如大散尾葵、棕竹、大红花等，

43、都适合于多杆式。3）丛生式：生长期间多次进行打顶摘心，促使发生多数枝条，全株成低矮丛生状,适用于此种形状花卉较多，如红桑、洒金蓉福建茶等。4）悬崖状：这一形状的特点是全株枝条向一个方向伸展下垂，多用于楼顶绿化垂吊植物。5）攀援式：多用于蔓性花卉，如牵牛花、报春花、金银花等，使枝条蔓于一定形式的支架上，如形成圆锥型、圆柱型、棚架及篱垣等形式。6）匍句式：利用枝条自然匍句地面的特性，不要修剪使其覆盖地面。如要锦葵、旋花及多数地被植物等。3.0标准：适合园林要求，赏心悦目。植物的修剪方式1.0目的：保持植物形状，控制植物发展。2.0修剪方式：D乔木特点：乔木种植初期形状和阔度都适合植物的生长要求。但

44、随着时间转变，有些植物过高过大，树冠连在一起。使下面的花草植物得不到充分的光照，包括绿地草坪严重缺光,造成花草分化不良。缺少光照起不到消杀作用，病虫害发生严重，在管理上带来很大的难度。这时就需要对树冠进行修枝引光，才能有益下边花草的生长。2）修剪方式：首先观察树冠形状，怎样剪才能达到引光效果，及保持树冠美观，又能达到剪枝引光的目的。待确定好需要修剪的枝条后，最好用高枝剪站在梯子上操作。便于观察修剪后的效果。修剪时先剪除内生枝、枯枝、病枝最后修枝定型。修剪程度：大型乔木一般适合于重剪,重剪一般称为截：a）轻截：剪除当年生枝条1/5T/4b）中截：剪除一年生枝条长度的1/3-1/2c）重截：剪除一

45、年生枝条的3/42/33.0灌木特点：一般灌木都是以组合形式栽植花坛、花境、花球，如果不定期进行修剪，就变得杂乱无章。修剪方式：1）自然式：各种树木都有一定的树型，保持植物原有的生长形状，能体现园林的自然美和特色美，称为自然美。2）人工式：按照设计的形状，将树冠剪成组合式、多层式、悬崖式、螺旋式、球形式半球式、倒半球式、单干式、双干式、曲干式及各种禽、亭、绿篱等。在植物自然生长的基础上加入人工造形，形成一种园林艺术。4.0落叶树木:从落叶开始到春季发芽前修剪，一般在休眠期修剪。这段时间中树木生长停滞，树体内大部分养份回归根部，修剪后营养损失小，且伤口上不易被细菌感染，有利于树木的春季发芽生长。D轻截：剪除当年生枝条1/5一l402）中截：剪除一年生枝条长度的1/3l2o3）重截：剪处一年生枝条长度的3/42/3o4）轻修剪又称为蔬（适用于小灌木）。5）轻蔬：用剪刀剪除当年生全部枝条的10%06）中蔬：用剪刀剪除当年生全部枝条的10%20