投诉回复范文.docx

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1、篇一：投诉回复范本XX小区业主:市政府网站转来题目为XX县XX小区业主的投诉信的群众信件办理意见表已收悉，经调查，现就有关问题答复如下：一、20xX年城西有限责任公司以出让的形式取得该宗土地使用权（岚国用20XX出字35号），土地性质是综合用地。按照中华人民共和国土地管理法的规定综合用地使用年限是五十年，所以XX小区土地使用权也只能是50年。二、20XX年6月，县住建局组织有关部门对XX小区二期工程的规划设计方案进行了评审会，与会人员对绿化、停车位、通风采光、消防安全、防洪通道等方面提出了修改意见。由于现场建设用地紧张和县城规划建设的实际情况，请你们予以理解。三、小区商品房的质量问题LXX小区

2、共有5幢住宅楼，结构形式均为砖混底框结构，图纸设计、图纸审查及开工建设均在20XX年4月以前完成。根据安康市建设局关于进一步加强城镇建筑抗震防灾工作的通知（安建发20XX15号）文件要求：从20XX年12月1日起，所有新建建筑都要禁止使用预制混凝土楼板。XX小区1-5号楼的开工建设时间均在20XX年12月1日之前，不在文件规定的时间之后,施工单位按照设计图纸施工、小卧室为预制混凝土板,客厅、厨房、卫生间及阳台为现浇混凝土楼板。2、业主反映房屋墙体及楼板出现裂缝的情况，已通知由XX小区的物业公司配合开发单位、施工单位对小区住房可能存在的问题进行检查核实，并按有关规定和责任督促尽快予以妥善解决。四

3、、XX小区因规划核实和房屋竣工验收未完成，办证所需要提交的初始登记资料不全，故暂不能办理房屋所有权证。现已督催开发商要抓紧办理相关手续。五、关于物业的问题，现由开发商组建设立的物业服务机构，经查确实存在服务不到位的问题，我局已督查进行整改。如小区业主对该物业公司服务不满意，可以自行组织召开业主大会，成立业主委员会，自行选择物业公司进行物业管理。对于物业收费标准,应由物价部门管理，住建局无权进行审批。六、小区修建封闭围墙属于开发商的配套建设部分，业主或物业公司可督促开发商尽快完善，维护其利益。关于监控设施、密码安全门和可视电话设施的安装，物业公司可对上述设施做好预算，在小区内予以公示，然后召开业

4、主大会表决。如果表决通过，可以申请住宅维修资金支付该笔费用。七、业主与开发商之间应平等和气的以事实为依据协商解决有关问题，若开发商及物业服务损害了你们的利益,请广大业主应依法维护其合法权益。XX县住房和城乡建设局XX县国土资源局公司员工投诉信回复范文生产简先生、叶先生、行政谢先生、生产车间员工谭XX:关于员工谭XX心声的回复：1、公司一直以来是欢迎并鼓励各员工以实名制方式提出自己的意见和建议，不管其意见和建议是对与错，如果是对的，我们作为主管的要去改进,错的要给员工耐心解释清楚，帮助解决员工提出的困难，行政要组织并定期的召开员工代表沟通会，让员工畅所欲言反映心声并及时解决存在的问题，建立一个员

5、工、主管、公司沟通机制，三厂要在员工打卡处设立总经理投诉信箱，给广大员工向公司反映问题或心声提供多一个反馈渠道。我建议给谭某某员工记一个嘉奖。2、各级主管要提高自己的管理能力,以身作则,工作要注重细节,与员工开会要讲究质量效益，既要上传下达让员工明了，又要言简意赅。日常工作中要有意识的重视员工的多岗位操作技能培训I,一人胜任多岗，提高员工的技能与品质意识，实现员工的减人增效，有效让员工得到合理流动，人力资源结构得到优化，这样既可以在公司要满足客户交货的同时也可以让少数员工得到轮流日常休息或休假，让员工休息好后能够更好的投入到工作中去。对于一个2年都不能休假的又是家里有紧急事情的员工请假，我个人

6、认为是可以考虑让其休假的。及时满足客户需求是我们各级主管的职责，关心、帮助、尊重员工也是我们各级主管的职责所在，以人为本的经营理念不要只成为口号而要根植于我们各级主管的心中。3、公司的福利从来就没有减少，只有在不断增加例如已有的每个月的福利品、生日会，符合条件的员工均有父母纪念奖、服务满5年的金牌奖、尾牙的抽奖活动，一年一次旅游、感恩日活动、员工子女扶助金、医疗补助、休闲设施、社团活动、中秋福利、除夕活动、开工利是封、女员工的三八妇女节礼品、七级及以下级别员工的年资奖等等。4、行政人员要有很好的服务意识，对员工的吃与住要重点管理好，落实到细节上，虽然大家来自五湖四海，每个公司的食堂都存在众口难

7、调，但要让员工能吃饱、吃的卫生安全，住的安全卫生，部分员工提出夏天煮些稀饭建议我想这个应该可以去满足的，如果每月有节省的员工伙食费要投入到改善员工的伙食中，专款专用不能做其他用途。5、至于员工提出在尾牙活动希望拔河比赛在各生产车间进行拉（或组）与拉（或组）之间进行比赛，我想在今后的尾牙活动是可以这样做，实行多参与小奖励，请人力资源部门与体系部门优化与尾牙活动相关的文件，在2013年尾牙活动开始实施。每个公司都存在这样或刃瞭的问题XX也不例外，也请大家能理解与谅解，我希望我们所有XX人一起努力进步，共同发展，实现我们公司力出一孔、利出一孔的经营理念。XXX公司20XX.01.28酒店客人投诉信回

8、复范文尊敬的客人：您好！很感谢您对我们酒店的服务提出意见，我代表我们酒店向您道歉。对于我们员工的失误,我们感到很抱歉,我们一定会加强对员工的管理。我们企业坚信一个道理就是100-1=0。她有两个含义：一是酒店出售的产品由多种服务项目购成，每项服务产品如客房、餐饮、娱乐等都代表着一个整体的酒店形象如果其中任何一项产品出了质量问题损害的不仅是这项产品的声誉，而是整个酒店的名声,故100-1=0。二是客人入住酒店消费,其消费项目由多种服务项目购成，顾客对服务项目的任何一项不满意，他们的满意度不会因此按减法递减,而是全面否定,因为他不可能体验所有的服务项目。在他看来，他体验的那个项目就代表了所有项目的

9、服务质量。在市场竞争日趋激烈的条件下，他不会当回头客，再消费这家酒店提供的服务，对这家酒店来说，它的服务收益便等于零。所以从根本上说，服务质量是酒店的生命。它告诉我们，对顾客而言，服务质量只有好坏之分，不存在较好较差的比较等级。好就是全部，不好就是零。服务不是零零散散的行动，而是一个系统的工程。挑剔的顾客，会因为系统中一个点的问题，而对整个系统的其他部分予以否定。这其实不是顾客的非理性,而恰恰就是顾客理性。在顾客理性面前/王可抱怨都是无用的。服务，就必须要追求顾客满意。对此，我们酒店对满意的诠释是：没有投诉，并不等于满意；没有不满意，也不等于满意；真正的满意是让顾客感动，是让顾客的积极情感发酵

10、、膨胀，不由自主地想对别人讲述自己的被感动状态。只有这样的”满意，才是真正的满意情感。投诉回复范文.我们会设立服务质量管理组织结构。作为服务质量体系的组织保证，建立内容全面、科学合理、控制严密的服务质量控制系统，通过一定的制度、规章、方法、程序等，使酒店质量管理活动系统化、标准化、制度化,把酒店各质量活动纳入统一的质量管理系统中。我们将对各服务项目的日常管理和服务环节明确质量标准，制定工作规范和工作程序，使员工服务行为有章可循。对酒店各岗位、各环节的服务过程进行如实记录,仔细分析研究，按照质量管理要求进行改进，使之合理化，并以文字和图表的形式确定下来，形成服务程序。同时，我们还将制订服务质量检

11、查程序和控制标准,建立质量信息反馈系统,收集分析服务不符合标准的原因提出和实施改进措施。感谢您对我们酒点的服务提出的意见，我们以后决不会出这类的问题了，我们会以最优质的服务来回抱给顾客。我们翘首以待，期待着您对我酒店的宝贵意见，希望在新的一年里我们能够不断地创造新服务，围绕宾客创造价值，与宾客一同成长发展！祝您们事事顺心!XX酒店20xx年XX月XX日函XX公司：你好！关于XX产品这次出现的XX质量问题,我们已经收到、并派员去贵公司XX现场确认核实；给贵方带来的不便之处，在此表示深深的歉意；对此次质量问题经现场情况友好协商答复如下：投诉回复范文.1 ）该批次XX产品是2013年5月23日生产，

12、经现场确认部分产品质量存在不均匀现象,实测Xx波动范围在xx；贵公司实测情况合格率在66%左右,我方现场确认合格率在70%左右；2 ）对该批次产品中的不合格品，我方愿意在答复之日起10个工作日内作替换处理；3 ）今后我方承诺XX产品再次供货，保证XX均能达到标准规定要求,确保产品合格率100%;4 ）今后如若再次发生类似情况，我方愿接受XX相关政策的处罚。对于上述改进的内容，我方会认真组织实施，秉承认真负责的工作态度，努力满足贵方的要求，以提高在贵方的满意度。特此函复。X有限公司2014年7月21日致XX先生的投诉信函回复投诉回复范文.XX先生：您好，回信收到，从信中可以看出，您是T立非常有正

13、义感和关/C;社会的人。关于我院服务部员工XX违反医院制度规定及服务态度问题，医院的处理决定是：L将该服务人员XX予以辞退；2、对承担连带责任的主任及其他负责人给予全院通报批评,经济处罚各500元；3、相关科室组织科室人员针对此次投诉事件分析原因、查找不足，引以为戒，在今后的工作中严格执行医院的各项规章管理制度，提高主动服务意识；4、由党办已经通过院内飞信群、医院内部网络和院周会三种形式进行了全院通报批评，同时要求全院职工进一步端正服务态度，提高技术水平，杜绝任何形式违反制度规定行为的再次发生。这次本不该发生的事情发生在我们医院，引起了极大的震动，医院领导班子高度重视,责成有关科室立即展开调查

14、，快速处理，及时反馈。该事件也从一个侧面反映出我们确实在某些管理环节存在一些疏漏和不到位。通过此事，我们充分认识SJ松懈的管理不仅会失去广大群众对我们的信任,也会毁掉我们医院的前程。所以，按照医院领导的指示，对我们原有的管理制度重新审视修订，首先，细化条款，修订完善不合理及不切实际的内容；其次，组织全院职工认真学习制度规定，职能科室派人参加并监督科室的学习讨论情况，党办定期组织职工医德医风、制度规定等内容的考试，确保学习效果；再则，多层次、全方位以不同形式加强督导检查，发现问题及时处理解决，不管当事人什么背景，绝不姑息，严肃处理，直至清退。最后，我们真诚欢迎社会各界朋友关心我们医院的发展，监督

15、我们医院的服务，评价我们的服务质量，及时反馈批评意见，我们一定认真听取，快速调查，严肃处理。在我们心中，患者就是上帝，患者就是我们的兄弟姐妹，我们的服务宗旨是先做病人的亲人，再做病人的医生。只有通过提高优质的医疗服务，才能赢得病人的口画口信任。真正做到患者满意百姓放心医院。再次感谢XX先生发自肺腑的衷告，我们虚心接受，采取有效措施加强管理，不断提高服务水平，为广大患者服务。假如你是王华,在第一百货商店买了一部SQ200手机，发现手机有质量问题,写信给商店经理投诉。内容如下：1 .不能拍照，不能收发信息，等等。2 .希望对方可以允许你退货或者是换部新手机。3 .写信日期是2008年12月21日。

16、注意书信格式。No.7JiangNanRoad,ChongqingCityzChinaStDec.21,2008DearManager,MynameisWangHua.IamwritingthislettertotellyousomeproblemsabouttheSQ200cellphonewhichIboughtfromththeFirstSuperStoreonDec.the18.Firstofallzthecellphonecannotbeusedtotakepictures.Itseemsthatthereissomethingwrongwiththecamera.Second,Ic

17、anneitherreceivenorsendmessagesthroughthiscellphone.Moreover,thebutterypoweristooshorttolastforoneday.Becauseoftheaboveissues,Irequirethatyoueitherallowmetoreturnthiscellphoneandyourefundthemoneytomyaccountorgiveanothernewphonetome.Ifyouhaveanybettersuggestionspleasecontactmeassoonaspossible.Thankyo

18、u!YOUrSCUStomer,投诉回复范文.WangHua.假如你是第一百货公司的经理吴刚，针对上文给予回复。thDec.30,2008DearMr.WangzMynameisWuGang,theGeneralManagerfromTheFirstSuperStore.Firstofall,Iwouldliketosaysorryaboutyournewphoneandthankyoufortellingusabouttheseproblems.AsfarasyourSQ200cellphoneisconcerned,Isuggestthatyoureturnitbacktoourstore

19、andwewillgiveyouanotherone.Thechargewillbeallonus.Inordertoexpressourregrets,weplantosendyouagiftcard.Ipromisethenewcellphoneisgoingtobeperfect!Finally,wearesorryagainandhopeyouwilllikethenewcellphone!Ifyouhaveanyquestions,pleasefeelfreetocontactme.Haveagoodday!Sincerely,WuGang.适用于行政执法机关对举报投诉诉求一体的答复

20、投诉举报答复模板（-）以法定期限受理并书面回复申诉举报人答复意见：依据产品质量申诉处理办法第六条技术监督行政部门应当在接到产品质量申诉后七日内作出处理、移送处理或者不予处理的决定，并告知申诉人。我局疑问:通过何种方式告知举报人？电话告知还是书面告知？有无法律依据？我局作法：因我省有消费者权益保护条例，规定是五日内回复，我们现在都是在五日内回复，并且这个五日的起点是第一个接受到申诉举报信的部门（比如一般职业人都会向省、市一级的12365平台进行申诉举报，平台再接转到各个县区局处理，这个5日就是12365平台收到的时间，而不是本局收到的时间），回复一律以挂号信函发出，并且能够查询到投邮情况，如果用

21、电话，那你就等着被复议好了，职业人为了钱肯定会否认接到你电话的。（二）依法立案查处并奖励申诉举报人答复意见：依据辽宁省食品安全举报奖励办法规定的奖励范围、举报条件、奖励级别、奖励标准、奖励程序进行。我局作法：同样处理，同时有些地方规定申诉案件不适用举报奖励。（三）依法责令被申诉举报人退回申诉举报人货款并赔十倍偿货款答复意见：依据中华人民共和国食品安全法第九十六条规定：违反本法规定，造成人身、财产或者其他损害的，依法承担赔偿责任。生产不符合食品安全标准的食品或者销售明知是不符合食品安全标准的食品,消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者销售者要求支付价款十倍的赔偿金。建议举报人直接向生产者或者

22、销售者要求协商相关赔偿事宜。我局作法：见下条（四）责令被申诉举报人赔偿举报人因此产生的交通费、邮寄费、录影费、打印费、误工费、精神损失费答复意见：此要求不在我局法定职责权限之内，无法支持解决。我局作法：此条和上一条是申诉人的具体申诉请求，一般这个数字都是以12365形式出现对这些我们不要直接答复他支持还是不支持,否则你就给他留下借口说你违法乱作为，因为你没有法律依据驳回他的申诉要求，而且食品安全法也有明确十倍赔偿的规定,你在没调查的情况下就否定他的请求,被他一看就是个菜鸟，吃定你了。我们的做法是采用调解方式处理，让企业来回复他的要求。（五）责令被举报人召回所有不合格产品答复意见：依据中华人民共

23、和国食品安全法第五十三条规定：国家建立食品召回制度。食品生产者发现其生产的食品不符合食品安全标准，应当立即停止生产，召回已经上市销售的食品，通知相关生产经营者和消费者，并记录召回和通知情况。食品经营者发现其经营的食品不符合食品安全标准，应当立即停止经营，通知相关生产经营者和消费者，并记录停止经营和通知情况。食品生产者认为应当召回的，应当立即召回。食品生产者应当对召回的食品采取补救、无害化处理、销毁等措施，并将食品召回和处理情况向县级以上质量监督部门报告。食品生产经营者未依照本条规定召回或者停止经营不符合食品安全标准的食品的，县级以上质量监督、工商行政管理、食品药品监督管理部门可以责令其召回或者

24、停止经营。由企业自行履行产品召回程序，拒不召回的，由我局责令其召回；超市销售不合格产品涉嫌召回的，属于流通环节活动，建议到相关职能部门咨询相关规定。我局作法：这条分2种类型处理。一种是不符合法定召回条件的，直接回复他不符合召回。客户投诉的回复尊敬的用户：首先对于您使用本公司的商品表示感谢。同时对我公司销售商品批号（）所存在的质量问题（）深表歉意。我公司已将原因进行分析,并展开了质量调查提出了整改措施与验证。我公司将尽最大努力,加强管理,满足客户需求,此起质量问题的处理如下，并请回复。口协商解决口退货调换口补偿使用上海*有限公司年月曰投诉举报答复模板（-）以法定期限受理并书面回复申诉举报人答复意

25、见：依据产品质量申诉处理办法第六条技术监督行政部门应当在接到产品质量申诉后七日内作出处理、移送处理或者不予处理的决定，并告知申诉Ao我局疑问:通过何种方式告知举报人？电话告知还是书面告知？有无法律依据？我局作法：因我省有消费者权益保护条例，规定是五日内回复，我们现在都是在五日内回复，并且这个五日的起点是第一个接受到申诉举报信的部门（比如一般职业人都会向省、市一级的12365平台进行申诉举报，平台再接转到各个县区局处理，这个5日就是12365平台收到的时间，而不是本局收到的时间），回复一律以挂号信函发出，并且能够查询到投邮情况，如果用电话，那你就等着被复议好了，职业人为了钱肯定会否认接到你电话的

26、。（二）依法立案查处并奖励申诉举报人答复意见：依据辽宁省食品安全举报奖励办法规定的奖励范围、举报条件、奖励级别、奖励标准、奖励程序进行。我局作法：同样处理，同时有些地方规定申诉案件不适用举报奖励。（三）依法责令被申诉举报人退回申诉举报人货款并赔十倍偿货款答复意见：依据中华人民共和国食品安全法第九十六条规定：违反本法规定，造成人身、财产或者其他损害的,依法承担赔偿责任。生产不符合食品安全标准的食品或者销售明知是不符合食品安全标准的食品,消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者销售者要求支付价款十倍的赔偿金。建议举报人直接向生产者或者销售者要求协商相关赔偿事宜。我局作法：见下条（四）责令被申诉举

27、报人赔偿举报人因此产生的交通费、邮寄费、录影费、打印费、误工费、精神损失费答复意见：此要求不在我局法定职责权限之内，无法支持解决。我局作法：此条和上一条是申诉人的具体申诉请求，一般这个数字都是以12365形式出现对这些我们不要直接答复他支持还是不支持,否则你就给他留下借口说你违法乱作为，因为你没有法律依据驳回他的申诉要求，而且食品安全法也有明确十倍赔偿的规定,你在没调查的情况下就否定他的请求,被他一看就是个菜鸟，吃定你了。我们的做法是采用调解方式处理，让企业来回复他的要求。（五）责令被举报人召回所有不合格产品答复意见：依据中华人民共和国食品安全法第五十三条规定：国家建立食品召回制度。食品生产者

28、发现其生产的食品不符合食品安全标准，应当立即停止生产，召回已经上市销售的食品，通知相关生产经营者和消费者，并记录召回和通知情况。食品经营者发现其经营的食品不符合食品安全标准，应当立即停止经营，通知相关生产经营者和消费者，并记录停止经营和通知情况。食品生产者认为应当召回的，应当立即召回。食品生产者应当对召回的食品采取补救、无害化处理、销毁等措施，并将食品召回和处理情况向县级以上质量监督部门报告。食品生产经营者未依照本条规定召回或者停止经营不符合食品安全标准的食品的，县级以上质量监督、工商行政管理、食品药品监督管理部门可以责令其召回或者停止经营。由企业自行履行产品召回程序，拒不召回的，由我局责令其

29、召回；超市销售不合格产品涉嫌召回的，属于流通环节活动，建议到相关职能部门咨询相关规定。我局作法：这条分2种类型处理。一种是不符合法定召回条件的，直接回复他不符合召回。关于T立家长投诉花小学校幼儿园乱收费情况说明武侯区幼儿教育科：上周接到T立家长投诉金花小学校幼儿园乱收费的电话后，我圆非常重视，立即开展调查，现将情况汇报如下：本学期开学初,我园一直严格按照上级指示做好报名收费工作成都市武侯区行政审批局备案保育费：48元，管理费：22元，杂费：20元，每月每生费用是90元，伙食，糕点费生活费每生每月150元。我们严格按照成都市武侯区行政审批局备案收费，没有乱收费现象。除此以外我圆还免收家长书本费（书本提前订好）。至于家长提到“读了我园，就能包上小学的说法，更是滑稽之谈，这里我园再次重申：我园与川大附小江安分校的招生工作不挂钩。特此说明金花小学校幼儿园2012-5-11