批量许可微软在线服务的服务级别协议2023年12月1日.docx

《批量许可微软在线服务的服务级别协议2023年12月1日.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《批量许可微软在线服务的服务级别协议2023年12月1日.docx（98页珍藏版）》请在课桌文档上搜索。

1、批量许可微软在线服务的服务级别协议2023年12月1日目录目录错误!未定义书签。引言错误!未定义书签。一般条款错误!未定义书签。适用于特定服务的条款错误!未定义书签。MicrosoftDynamics365错误!未定义书签。Dynamics365BusinessCentral错误!未定义书签.Dynamics365Commerce错误!未定义书签Dynamics365CustomerInsights错误!未定义书签.Dynamics365CustomerServiceEnterprise：Dynamics365CustomerServiceProfessional；Dynamics365Cus

2、tomerServiceInsights；Dynamics365FieldService：Dynamics365Marketing.错误!未定义书签.Dynamics365FraudProtection错误!未定义书签.Dynamics365Guides错误!未定义书签.Dynamics365HumanResources错误!未定义书签Dynamics365IntelligentOrderManagement.错误!未定义书签.Dynamics365RemoteAssist错误!未定义书签.Dynamics365SalesEnterprise；Dynamics365SalesProfessio

3、nal错误!未定义书签。Dynamics365SupplyChainManagement；Dynamics365Finance；Dynamics365ProjectOperations错误!未定义书签.Office365服务错误!未定义书签。DuetEnterpriseOnline错误!未定义书签.ExchangeOnline错误!未定义书签.ExchangeOnlineArchiving错误!未定义书签。ExchangeOnlineProtection错误!未定义书签。MicrosoftMyAnalytics错误!未定义书签。MicrosoftStream(经典)错误!未定义书签.Micro

4、softTeams错误!未定义书签.Microsoft365商业应用版错误!未定义书签.Microsoft365企业应用版错误!未定义书签.Office365AdvancedCompliance错误!未定义书签OfficeOnline错误!未定义书签。CFFICF46,Vmrn错误!未定义书签。OneDriveforBusiness错误!未定义书签。Project错误!未定义书签.SharePointOnline错误!未定义书签.MICRoSOFTTEAMS通话套餐、电话系统和音频会议.错误!未定义书签。MIcrosoftTEAMS-语音质量错误!未定义书签。WorkplaceAnalytic

5、s错误!未定义书签。YammerEnterprise错误!未定义书签。MicrosoftAzure服务和计划错误!未定义书签。MicrosoftEntraID错误!未定义书签.AzureActiveDirectoryB2C错误!未定义书签MicrosoftEntra域服务错误!未定义书签.AnalysisServices错误!未定义书签AzureAPIforFHIR错误!未定义书签.APl管理服务错误!未定义书签。AppCenter错误!未定义书签.应用配置错误!未定义书签.应用服务错误!未定义书签.应用程序网关错误!未定义书签。ApplicationInsights错误!未定义书签。Azur

6、e应用Al服务错误!未定义书签。AzureArc错误!未定义书签.自动化错误!未定义书签.AZURE备份错误!未定义书签.A7IIRFRASTlCN错误!未定义书签.批处理错误!未定义书签.BIZTALK服务错误!未定义书签。AZURE机器人服务错误!未定义书签。AzureChaosStudio错误!未定义书签.云服务错误!未定义书签.AZUREAl搜索错误!未定义书签.Azure认知服务错误!未定义书签.AZURE通信网关错误!未定义书签.AZURE通信服务错误!未定义书签.Azure机密账本错误!未定义书签OAZURE容器应用错误!未定义书签。AZURE容器实例错误!未定义书签。AZURE

7、容器注册表错误!未定义书签。内容分发网络(CDN)错误!未定义书签.AzureCosmosDB错误!未定义书签.数据目录错误!未定义书签.AZURE数据资源管理器(KUSTO)错误!未定义书签.AZURE数据工厂错误!未定义书签。DataLakeAnalytics错误!未定义书签.DataLakeStorageGenI错误!未定义书签。AzureDatabaseforMariaDB错误!未定义书签.AzureDatabaseforMySQL错误!未定义书签.AzureDatabaseforPostgreSQL错误!未定义书签.7I1RFDATARRICKq错误!未定义书签.M33。FTAZUR

8、E用于能源的数据管理器.错误味定义书签。AzureDDoS防护错误!未定义书签.AzureDefender错误!未定义书签。Defender外部攻击面管理错误!未定义书签。AzureDevOps错误!未定义书筌.MicrosoftDevBox错误!未定义书签.Azure数字挛生错误!未定义书签.AzureDNS错误!未定义书签.AzureDNS专用解析程序错误!未定义书签。事件网格错误!未定义书签。事件中心错误!未定义书签。AzureExpressRoute错误!未定义书签。AzureExpressRoute流量收集器错误!未定义书签.AZURE文件存储高级层级错误!未定义书签.Azure防火

9、墙错误!未定义书签.7RFFiIIinRfiav错误!未定义书签。AzureFrontDoor和AzureFrontDoor（经典）.错误味定义书签。AzureFunctions错误!未定义书签.HDInsight错误!未定义书签.AzureHealthDataServices（不包括MedTech服务）.错误!未定义书签OHealthBot错误!未定义书签.AzureInformationProtection错误!未定义书签。AzureIoTCentral错误!未定义书签。AzureIoT中心错误!未定义书签.密钥保管库错误!未定义书签.Azure密钥保管库托管HSM错误!未定义书签.Azu

10、reKubernetes服务（AKS）错误!未定义书签Azure实验室服务错误!未定义书签.Azure负载均衡器错误!未定义书筌.AZURE负载测试错误!未定义书签。1.oganalytics（查询可用性SLA）错误!未定义书签。逻辑应用错误!未定义书签.Azure机器学习错误!未定义书签.AZURE机器学习工作室（经典）错误!未定义书签.适用于ApacheCassandra的Azure托管实例错误!未定义书签.AzureMaps错误!未定义书签.媒体服务错误!未定义书签。MEDTECH服务错误!未定义书签。微软成本管理错误!未定义书签。Microsoftgenomics错误!未定义书签.Mi

11、crosoftSentinel错误!未定义书签.移动服务错误!未定义书签.AzureMonitor错误!未定义书签.AzureNetApp文件错误!未定义书签.网络观察程序错误!未定义书签.通知中心错误!未定义书签。Azure虚拟机的按需容量预留错误!未定义书签.AZUREOPENAl服务错误!未定义书签AzureOperatorInsights错误!未定义书签.AzureOperatorServiceManager错误!未定义书签.AzureOrbital地面站错误!未定义书签AZURE专用SG核心错误!未定义书签。Azure专用链接.错误!未定义书签。MicrosoftPurview错误!

12、未定义书签。AzureRedHatOpnShift错误!未定义书签.远程渲染错误!未定义书筌.AZURE路由服务器错误!未定义书签.SAPHANAonAzure大型实例错误!未定义书筌.计划程序错误!未定义书签.Service-Bus错误!未定义书签。AZURESlGNALR服务错误!未定义书签。AzureSiteRecovery错误!未定义书签.空间定位点错误!未定义书签.AzureSpringApps错误!未定义书签.AzureSQL数据库错误!未定义书签.AZURESQL托管实例错误!未定义书签.SQLServerStretchDatabase错误!未定义书签.StaticWebApps

13、错误!未定义书签。存储帐户错误!未定义书签.StorSimple错误!未定义书筌.Azure流分析错误!未定义书签.AzureSynapseAnalytics错误!未定义书筌.AZURE时序见解错误!未定义书签.流量管理器服务错误!未定义书签.虚拟机错误!未定义书签。AzureVirtualNetworkManager错误!未定义书签.Azure虚拟WAN错误!未定义书签.AzureVMware解决方案错误!未定义书签.AzureVMwareSolutionBYCloudSimple错误!未定义书签AzureVNetNAT错误!未定义书签VPN网关错误!未定义书签.AzureWebPubSub

14、错误!未定义书签.Windows10IoT核心版服务错误!未定义书签.其他在线服务错误I未定义书签。MicrosoftDefenderforIDENTITY错误!未定义书签.MicrosoftDefenderforIoT错误!未定义书签.BingMapsEnterprisePlatform错误!未定义书签.BingMapsMobileAssetManagement错误!未定义书签MicrosoftCloudAppSecurity错误!未定义书签。MicrosoftPowerAutomate错误!未定义书签。MicrosoftPowerPages错误!未定义书签。MicrosoftIntune错

15、误!未定义书签.MicrosoftKaizaiaPro错误!未定义书签.MicrosoftPowerApp错误!未定义书签.MicrosoftPowerVirtualAgents错误!未定义书筌.MicrosoftSustainabilityManager错误!未定义书签.Minecraft:EducationEdition错误!未定义书签.PowerBIEmbedded错误!未定义书签。PowerBIPremium错误!未定义书签.PowerBIPro错误!未定义书签TransiatorAPI错误!未定义书签MicrosoftDefenderforEndpoint错误!未定义书签.通用打印错

16、误!未定义书签.Windows365错误!未定义书签.附录A-针对病毒检测和拦截、垃圾信息有效性或误报的服务级别承诺错误!未定义书签。附录B-正常服务时间的服务级别承诺错误!未定义书签。引言关于本文档此微软在线服务的服务级别协议（本SLA）是微软批量许可协议（简称I办议”）的一部分。本SLA中使用但未定义的术语应沿用其在“协议”中的含义。本SLA适用于文中列出的微软在线服务（简称服务），但对与服务一起提供、与服务或任一服务中任何本地软件关联的独立品牌服务不适用。如果我们未达到和保持本SLA规定的每种服务的服务级别，那么您可能有资格获得月度服务费用的部分退款。我们不会在您的订阅初始期限内修改您的

17、SS条款：但姑，如果您续签订阅，则续签之时现行的本SLA的版本将适用于您的续签期。如本SLA有任何重大不利变更，我们将至少提前九十（90）天予以通知。您可以随时访问查看本SLA的最新版本。免费提供的预览版和在线服务和/或服务层级不包含在SLA索赔或额度中，或不符合SLA索赔或额度要求。本文档的早期版本本SLA提供有关当前可用服务的信息。本文档的早期版本位于。要查找所需版本，客户可以与其经销商或微软客户经理联系。对本文档的更改进行的说明和总结以下内容为近期对本SLA所做的添加、删除和其他更改。此外，下列内容还针对常见的客户问题详细地解释了微软政策。新增内容/更新删减内容AzureChaosStu

18、dioAzureAl搜索AzureFluidRelayAzureOperatorInsightsAzureOperatorServiceManager存储账户Service-Bus般条款定义适用期间是指在适用服务额度的事件的最后一天（包括这一天）之前的30天内，您作为服务订户的天数。适用的服务费是指您在适用服务额度的适用期间针对服务实际支付的费用总额。“停机时间”将在下面的服务特定条款中针对每种服务进行定义。除了MiCroSoftAZUre服务，停机时间不包含计划的停机时间。停机时间不包含服务因下面所述的限制以及服务特定条款中的限制而不可用的情况。错误代码”用于指示某项操作出现了问题，例如，5

19、XX范围内的HTTP状态代码。外部连接也指可通过受支持的协议（例如HTTP和HTTPS）从公共IP地址发送和接收的双向网络流量。事件”指导致停机时间的（i）任何一个事件或（ii）任何一组事件。“管理门户”是指由微软提供的Web界面，客户可以通过该界面来管理服务。计划停机时间指与网络、硬件、服务维护或升级相关的停机时间。在此类停机时间开始之前，我们将至少提前五天发布通知或通知您。服务额度”是指在微软批准申请后为您减免的适用服务费的百分比。服务级别是指本SLA中规定的微软同意在交付服务时达到的性能指标。服务资源站指某个服务内可供使用的各种资源。成功代码”用于指示某项操作已经成功，例如，2xx范围内

20、的HTTP状态代码。支持时段是指某个服务功能或者与某个单独产品或服务的兼容性可以获得支持的时间范围。用户分钟数足指将适用期间内的总分钟数减去所有计划的停机时间，然后乘以用户总数，最终所得的分钟数。术语索赔若要微软考虑索赔，您必须将索赔提交给微软公司的客户支持，并在其中包含微软确认索赔所需的所有信息，包括但不限于：（i）详细的事件说明：（町与停机时间和停机持续时间有关的信息；（Mi）受影响用户（如有）的数量和位置：以及（iv）您在事件发生时试图解决该事件的说明。对于与MiCrOSO代AZUre有关的索赔，我们必须在作为索赔主因的事件发生的适用期间结束后的两个月内收到索赔。对于与所有其他服务相关的

21、索赔，我们必须在事件发生月份的下一个适用期间结束前收到索赔。例如，如果事件发生在2月15口，那么我们必须在3月31口前收到索赔和所有必需信息。我们将时提供给我们的所有信息进行合理评估，并依据诚信原则确定服务额度是否适用。我们将在收到索赔的下一个月（在四十五（45）天内）使用商业上合理的措施来处理索赔。您必须遵守协议才有资格获得服务额度。如果我们确定您适用服务额度，我们将对您的适用服务费应用服务额度。如果您购买了多种服务（并非以套件的形式），您可根据上述流程分别提交索赔，如同每种服务都有单独的SLA规定一样。例如，如果您购买了EXChangeOnline和SharePOintonline（并非作

22、为套件的一部分）,在订阅期间，某个事件导致这两种服务出现停机，则您可能有资格通过依据本SLA提交两份索赔来获得两种不同的服务额度（一种服务额度对应一种服务）。在因同一事件未达到特定服务的多个服务级别的情况下，您只得选择一个服务级别并据此对该事件提出索赔。在一个适用期间内，每项服务仅可应用一种服务额度，但特定SLA中另有规定的除外。服务额度服务额度是在本协议和本SLA下针对任何服务的任何性能或可用性问题对您做出的具有排他性的唯一补救措施。您不得以任何性能或可用性问题为由单方面抵消您的适用服务费。服务额度仅适用于为未达到服务级别的特定服务、服务资源或服务层级所支付的费用。如果服务级别适用于单独的服

23、务资源或单独的服务层级，则服务额度仅适用于为受影响的服务资源或服务层级（如果有）所支付的费用。在任何情况下，任何帐单月份内对特定服务或服务资源发放的服务额度，不得超过该项服务或服务资源（如适用）在该适用期间的月服务费。如果您购买了作为套件或其他单一产品一部分的服务，则将按比例分配每种服务的适用服务践和服务额度。通过预留实例或AZUre成本节省计划购买的服务如果具有符合条件的SLA,则有资格获得服务额度。如果您是从某经销商处购买的服务，则可宜接从该经销商处获得服务额度，而该经销商会直接从我们这里获得服务额度。服务额度将基于适用服务的估计零售价（此价格经我们合理裁量后确定）。限制本SLA及任何适用

24、的服务级别不适用于任何因以下原因引起的性能或可用性问题：1 .超出我们的合理控制范围的因素，例如，自然灾害、战争、恐怖行为、暴动、政府行为或在我们的数据中心外（包括您的工作场所或您的工作场所与我们的数据中心之间）发生的网络或设备故障；2 .使用不是由我们提供的服务、硬件或软件，包括但不限于，带宽不足导致的或与第三方软件或服务相关的问题：3 .当您的网络连接明显取决于微软数据中心的单个位置，而无法根据不同的地理位置灵活调整时，因在此位置发生的故障而导致的问题：4 .在我们建议您修改对服务的使用之后，您未听取建议进行相应修改；5 .在服务、功能或软件的预览版、预发行版、测试版或试用版期间或与这些版

25、本相关（由我们确定）的问题或与使用微软订阅信用进行的购买相关的问题；6 .您执行未经授权的操作或未执行必要的操作，或者您的员工、代理、合同商或供应商或任何使用您的密码或设备访问我们的网络的任何人的操作，或者您未能遵守相应的安全惯例；7 .您未能遵循任何必需的配置，未能使用支持的平台，未能遵守可接受使用的任何政策，或者您以与服务的功能和特征不一致或与我们发布的指南不一致的方式使用服务，例如，尝试执行不支持的操作；8 .错误的输入、指令或参数（例如，请求访问不存在的文件）；9 .尝试执行超出规定配额或引发我们对疑似不文明行为的限制的操作；10 .使用的服务功能超出了相关支持时段的范围；或者11 .

26、在事件发生时预订了许可，但尚未支付。12 .您本人发起的导致停机的操作（如重新启动、停止、启动、故障转移、大规模计算和大规模存储）不会纳入正常运行时间计算。13 .在正常运行时间计算中不包括会导致停机以修补服务器和基础结构的每月维护窗口。通过开放、开放式价值和开放式价值订购批量许可协议购买的服务，以及以产品密钥形式购买的OffiCe365小型企业高级版套件中的服务，没有资格获取基于服务费用的服务额度。您可能有资格获取的关于这些服务的任何服务额度，将按照服务时间（即，天数）与服务费用对照的形式予以返还，而且对“适用服务费”的任何引用将被删除并替换为“适用期间”。适用于特定服务的条款Microso

27、ftDynamics365DynamiCS365BUSineSSCentQl停机时间I最终用户无法登录其实例的任何时间段。正常服务时间百分比正常服务时间百分比”应使用以下公式计算:用户分钟数-停机时间“0。用户分钟数其中的停机时间采用用户分钟数来计量：即，在每个适用期间，停机时间是该适用期间发生的每个事件的长度总和（分钟数）乘以受事件影响的用户数量。服务额度:正常服务时间百分比服务额度IDynamics365Commerce附加定义：活跃租户是指在管理门户中拥有活跃的高可用性生产拓扑的租户，且管理门户具有以下特征：（八）已部署到合作伙伴应用服务；（B）包含用户可登录的活跃数据库。合作伙伴应用服

28、务”是指在具有以下特征的平台之上构建的合作伙伴应用，且可与此类平台结合使用：（八）用于处理组织的实际业务交易；（B）预留了计算和存储资源，其相当于或大于合作伙伴为适用的合作伙伴应用所选择的其中一个缩放单元。最大可用分钟数拈指在一个适用期间内，使用活跃的高可用性生产拓扑在合作伙伴应用服务中部署活跃租户的总累计分钟数。平台”是指服务的客户端表单、SQISerVer报表、批量操作、APl终结点，或仅用于商业或零售目的服务零售API。缩放单元”是指向合作伙伴应用服务中添加计算和存储资源或从中移除计算和存储资源的增量。服务基础结构”也指微软提供的与服务相关的身份验证、计算和存储资源。停机时间，是指由于微

29、软根据自动运行状况监视和系统日志确定的未到期平台或服务基础结构故障，最终用户无法访问其活跃租户的时间段。停机时间不包含计划的停机时间、服务附加功能的不可用时间、因修改服务而导致无法访问服务的时间或超出缩放单元容量的时间段。正常服务时间百分比：适用期间给定活跃租户的正常服务时间百分比可按照以卜公式进行计算：用户分钟数-停机时间八。用户分钟数其中的停机时间采用用户分钟数来计量；即，在每个适用期间，停机时间是该适用期间发生的每个事件的长度总和（分钟数）乘以受事件影响的用户数量。服务额度:正常服务时间百分比服务额度IDynamics365CustomerInsights停机时间；最终用户无法登录其环境

30、的任何时间段。停机时间不包含计划的停机时间、服务附加功能的不可用时间或因修改服务而导致无法访问服务的时间。正常服务时间百分比：“正常服务时间百分比应使用以下公式计算：歌分钟数一停机时网”。用户分钟数其中的停机时间采用用户分钟数来计量；即，在每个适用期间，停机时间是该适用期间发生的每个事件的长度总和（分钟数）乘以受事件影响的用户数量。服务额度I正常服务时间百分比服务额度Dynamics365CustomerServiceEnterprise；Dynamics365CustomerServiceProfessional；Dynamics365CustomerServiceInsights；Dyna

31、mics365FieldService；Dynamics365Marketing停机时间：电终用户无法读取或写入任何服务数据（他们对其具有相应权限）的任何时间段，但这不包含服务附加功能的不可用时间。正常服务时间百分比，“正常服务时间百分比应使用以下公式计算:用户约数一停机时间八。用户分钟数其中的停机时间采用用户分钟数来计量；即，在每个适用期间，停机时间是该适用期间发生的每个事件的长度总和（分钟数）乘以受事件影响的用户数量。服务额度:正M务时间百分比IDynamics365FraudProtection停机时间，最终用户无法读取或写入任何服务数据（他们对其具有相应权限）的任何时间段，但这不包含服

32、务附加功能的不可用时间。正常服务时间百分比I”正常服务时间百分比”应使用以下公式计算：当月分钟数-DFP服务不可用分钟数当月分钟数其中，在给定的分钟间隔内，如果通过服务的外部DNS进行的监控程序Ping测试成功，则说明服务可供使用。服务额度：正M务时间百分比服务额度IDynamics365Guides附加定义：停机时间，拥有相应权限的最终用户无法读取或写入任何服务数据的任何时间段。最终用户无法发起或加入通话的任何时间段。正常服务时间百分比正常服务时间百分比”应使用以下公式计算：用户分钟数-停机时间i用户分钟数其中的停机时间采用用户分钟数来计量：即，在每个适用期间，停机时间是该适用期间发生的每个

33、事件的长度总和（分钟数）乘以受事件影响的用户数量。*停机时间不包括计划停机时间。服务额度:Dynamics365HumanResources附加定义：“活跃租户”是指包含用户可以登录的活跃数据库的管理门户中具备高可用性生产拓扑的租户。停机时间：拥有相应权限的最终用户无法读取或写入任何服务数据的任何时间段。停机时间不包括计划停机时间。正常服务时间百分比I“正常服务时间百分比应使用以下公式计算：用户分钟数-停机时间八。用户分钟数其中的停机时间采用用户分钟数来计量：即，在每个适用期间，停机时间是该适用期间发生的每个事件的长度总和（分钟数）乘以受事件影响的用户数量。服务额度:正常服务时间百分比I1Dy

34、namics365IntelligentOrderManagement停机时间，最终用户无法读取或写入任何服务数据（他们对其具有相应权限）的任何时间段，但这不包含服务附加功能的任何不可用时间。停机时间不包括计划停机时间。正常服务时间百分比：“正常服务时间百分比”应使用以卜公式计算:用户分钟数-停机时间用户分钟数其中的停机时间采用用户分钟数来计量：即，在每个适用期间，停机时间是该适用期间发生的每个事件的长度总和（分钟数）乘以受事件影响的用户数量。服务额度:正常股务时间百分比服务额度IDynamics365RemoteAssist附加定义I停机时间I最终用户无法进行即时消息对话、发起或参与通话的任

35、何时间段。*正常服务时间百分比I“正常服务时间百分比应使用以下公式计第：用户分钟数-停机时间X100用户分钟数其中的停机时间采用用户分钟数来计量；即，在每个适用期间，停机时间是该适用期间发生的每个事件的长度总和（分钟数）乘以受事件影响的用户数量。*即时消息对话仅在某些平台上提供服务额度:I正常服务时间百分比服务额度IDynamics365SalesEnterprise；Dynamics365SalesProfessional停机时间：最终用户无法读取或写入任何服务数据（他们对其具有相应权限）的任何时间段，但这不包含服务附加功能的不可用时间。正常服务时间百分比：“正常服务时间百分比应使用以下公式

36、计算:用户分钟数一停机时间小。用户分钟数其中的停机时间采用用户分钟数来计量；即，在每个适用期间，停机时间是该适用期间发生的每个事件的长度总和（分钟数）乘以受事件影响的用户数量。服务额度，正常服务时间百分比服务额度IDynamics365SupplyChainManagement；Dynamics365Finance；Dynamics365ProjectOperations附加定义：“活跃租户”是指在管理门户中拥有活跃的高可用性生产拓扑的租户，且管理门户具有以下特征：（八）已部署到合作伙伴应用服务；（B）包含用户可登录的活跃数据库。“合作伙伴应用服务”是指在具有以下特征的平台之上构建的合作伙伴应

37、用，且可与此类平台结合使用：（八）用于处理组织的实际业务交易；（B）预留了计算和存储资源，其相当于或大于合作伙伴为适用的合作伙伴应用所选择的其中一个缩放单元。最大可用分钟数”姑指在一个适用期间内，使用活跃的高可用性生产拓扑在合作伙伴应用服务中部署活跃租户的总累计分钟数。平台”是指服务的客户端表单、SQLSerVer报表、批量操作、APl终结点，或仅用于商业或零售目的服务零售API。缩放单元”是指向合作伙伴应用服务中添加计算和存储资源或从中移除计算和存储资源的增量。服务基础结构足指微软提供的与服务”相关的身份验证、计算和存储资源。停机时间：是指由于未到期平台或服务基础结构故障，微软根据自动运行状

38、况监视和系统口志确定的最终用户无法登录活跃租户的时间段。停机时间不包含计划的停机时间、服务附加功能的不可用时间、因修改服务而导致无法访问服务的时间或超出缩放单元容量的时间段。正常服务时间百分比，适用期间给定活跃租户的正常服务时间百分比可按照以下公式进行计第：用户分钟数-停机时间八。用户分钟数其中的停机时间采用用户分钟数来计量：即，在每个适用期间，停机时间是该适用期间发生的每个事件的长度总和（分钟数）乘以受事件影响的用户数量。服务额度:正常服务时间百分比服务额度II-IIOffice365服务DuetEnterpriseOnline停机时间：用户无法读取或写入SharePOintonIine网站

39、集（他们对其具有相应权限）的任何部分的任何时间段。正常服务时间百分比：“正常服务时间百分比应使用以下公式计算:用户分钟数-停机时间X100用户分钟数其中的停机时间采用用户分钟数来计量：即，在每个适用期间，停机时间是该适用期间发生的每个事件的长度总和（分钟数乘以受事件影响的用户数量。服务额度:正常服务时间百分比服务额度I服务级别例外：此SLA不适用于因任何不受微软控制的第三方软件、设备或服务故障，或者作为服务的一部分且非由微软自身运行的微软软件而造成的无法读取或写入SharePointOnIine网站集的任何部分的情况。附加条款：仅当您有资格获得作为满足DuetEnterpriseOnline用

40、户SL的前提条件而购买的SharePointOnline计划2用户SL的服务额度时，才有资格获得DuetEnterpriseOnline的服务额度。ExchangeOnline停机时间：用户无法使用OutlookWebAccess发送或接收电子邮件的任何时间段。本服务不包含计划停机时间。正常服务时间百分比I“正常服务时间百分比”应使用以下公式计算：用户分钟数-停机时间TCC用户分钟数其中的停机时间采用用户分钟数来计量：即，在每个适用期间，停机时间是该适用期间发生的每个事件的长度总和（分钟数乘以受事件影响的用户数量。服务额度:正常服务时间百分比服务额度I附加条款：请参阅附录I-针对病毒检测和拦截

41、、垃圾信息有效性或误报的服务级别承诺。Exchange电子邮件传递时间的正常服务时间百分比电子邮件传递时间是指在MiCroSOft365边界内的一个适用期间，以秒为单位计量的前95%最快的消息，适用于以下场景： 入站到Microsoft365云托管邮箱：从邮件进入Microsoft365边界到邮件传送到MiCroSOft365云托管邮箱所消耗的时间。 租户内MiCrOSOft365到MierOSOft365云托管邮箱（租户间除外）t从MiCrOSOft365云托管邮箱发送邮件到该邮件传送到另-个Microsoft365云托管邮箱所消耗的时间。 Microsoft365云托管邮箱到外部收件人：从

42、Microsoft365云托管邮箱发送邮件给外部收件人开始所消耗的时间，其中延迟已经确定为MiCrOSOft365租户边界内的故障。 Microsoft365中继转发到外部收件人；从邮件通过入站连接器从客户的本地环境进入Microsoft365边界到离开Microsoft365相户边界所消耗的时间，其中延迟已经确定为MiCrOsoft365边界内的故障。电子邮件传递服务级别仅适用于传送给有效的MiCrOSo代365许可电子邮件帐户或由此类帐户发送的合法商业电子邮件。此电子邮件传递服务级别不适用于： 客户引起的邮件风暴 批量电子邮件（客户邮件程序、新闻稿等） 将电子邮件传递到存档 拒绝服务攻击（

43、DoS） Microsoft365租户配置错误 客户本地边界和/或第三方服务提供商范围内存在故障模式时的电子邮件延迟。 Microsoft365和最终用户电子邮件客户端之间的网络延迟 为保护服务运行状况或由于租户已超出规定的发送和/或接收消息限制而受Microsoft365限制的邮件。电子邮件传递时间先经过计量，然后按所消耗的时间排序。前95%最快的计量结果用于创建该适用期间的平均传递时间。当适用期间中前95%最快的电/邮件传递超出以下阈值时，客户有资格获得服务额度:平均电子邮件传递时间服务额度IExchangeOnlineArchiving停机时间：用户无法访问其存档中存储的电子邮件的任何时

44、间段。本服务不包含计划停机时间。正常服务时间百分比I“正常服务时间百分比应使用以下公式计弊：用户分钟数-停机时间用户分钟数其中的停机时间采用用户分钟数来计量：即，在每个适用期间，停机时间是该适用期间发生的每个事件的长度总和（分钟数）乘以受事件影响的用户数量。服务额度:正常服务时间百分比服务额度I服务级别例外：此SLA不适用于通过开放式价值和开放式价值订购批量许可协议购买的企业CAL套件。ExchangeOnlineProtection停机时间：网络无法接收和处理电子邮件的任何时间段。本服务不包含计划停机时间。正常服务时间百分比：“正常服务时间百分比应使用以下公式计算：用户分钟数-停机时间X10

45、0用户分钟数其中的停机时间采用用户分钟数来计量：即，在每个适用期间，停机时间姑该适用期间发生的每个事件的长度总和（分钟数）乘以受事件影响的用户数量。服务额度，正常服务时间百分比服务额度I服务级别例外：此SLA不适用于通过开放式价值和开放式价值订购批量许可协议购买的企业CAL套件。附加条款：请参阅（i）“附录1-针对病毒检测和拦截、垃圾信息有效性或误报的服务级别承诺”和（N）“附录2-针对正常服务时间和电子邮件传递的服务级别承诺”。MicrosoftMyAnaIytics停机时间；用户无法访问MyAnalytiCS仪表板的任何时间段。正常服务时间百分比：“正常服务时间百分比应使用以下公式计算：用户分钟数-停机时间X100用户分钟数其中的停机时间采用用户分钟数来计量：即，在每个