银行保安服务项目人员配置、岗位职责以及人员培训管理方案.docx

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1、银行保安服务项目人员配置、岗位职责以及人员培训管理方案第一章项目人员配置及岗位职责3第一节人员配置概述3一、人员配备的含义3二、人员配备的原则3三、人员管理模式4四、人员选聘管理5五、人员关系协调7六、人员稳定措施9第二节项目组织机构图10第三节部门岗位职责11一、总经理11二、副总经理11三、财务部12四、行政部12五、综合部12六、市场部12七、人防部13八、客服部13第四节银行保安岗位职责13第二章人员培训管理方案15第一节整体培训管理方案15一、培训理念15二、培训综述15三、培训的目的及标准16四、培训思路16五、培训管理方法18六、员工培训操作流程19七、科学的绩效考核的设计21八

2、、建立持续的绩效沟通机制24九、绩效反馈与绩效改进25第二节培训内容26一、法律基础知识26二、管理制度28三、疫情防控常识32四、问题处理方法41五、消防技能44六、军事技能56第三节培训考核与考勤59一、培训考核59二、培训考勤60三、薪酬体系的设计61第四节培训相关事项64一、培训费用64二、培训期间薪资待遇65三、档案培训管理65四、员工培训的权利和义务66第一章项目人员配置及岗位职责第一节人员配置概述一、人员配备的含义人员配备，就是根据组织结构规定的职位数量与要求,对所需各类人员进行恰当有效的选拔、使用、考评和培养,以合适的人员去充实组织中的各个职位，保证组织活动正常进行并实现组织的

3、既定目标的活动。二、人员配备的原则1.因事择人的原则人员的选择要以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人的要求为标准，选拔、录用各类人员。要使工作卓有成效地完成，就要使选择的人员具备相应的知识和能力。2 ,量才使用的原则不同的人也具有不同的能力和素质，能够从事不同的工作。从人的角度来考虑，只有根据人的能力特点来安排工作,才能使人的潜能得到最充分地发挥，使人的工作热情得到最大限度地释放。3 .人事动态平衡的原则任何组织都是在不断变化的环境中发展的，工作中的人的能力和知识也是在不断提高和丰富的。同时，组织对其成员的素质的认识也是不断完善的。因此，人与事的配合需要进行不断的调整，使能力强的人

4、有机会从事更高层次的工作,能力一般的人从事其力所能及的工作，使组织中的每一个人都能得到最合理地使用，实现人与工作的动态平衡。4 .程序化、规范化原则员工的选拔和录用必须遵循一定的标准和程序。科学合理地确定员工的选拔标准和聘任程序，是组织聘任优秀人才的重要保证。只有按照规定的程序和标准办事，才能选聘到真正愿为组织的发展作出贡献的人才。三、人员管理模式1.按照PDCA循环管理模式，严格实行计划一执行一检查一处理的管理循环。建立科学的绩效考核体系，全面实行目标量化管理，做到责任到位，目标到人。项目经理、主管每天每周制定工作计划，随时对下属进行检查、纠正，保证工作做到日结日清。1 每月各单位相互学习评

5、选敬业爱岗优秀员工。从而打造“纪律严明、敬业爱岗、行动快捷、服务细致”的专业化服务团队。3 .与银行单位建立科学的质量反馈系统。每月项目主管与银行单位联系签回本月考评情况表。公司根据考评情况制定当月工资绩效。4 .制度管理人员根据银行单位具体情况制定相应管理制度，严格按照规章制度执行，奖惩分明。5 .针对不同岗位进行专业技能培训，提高专业服务技能。通过系统的培训学习让各岗位都能掌握各项专业技能，更好地为客户提供专业优质的保安服务。四、人员选聘管理我们将采用公司抽调骨干和对外招聘相结合的方式配备管理处人员。由于本项目是为银行配备专职保安，我们在人员选用中除按公司原有制度外，将重点提高对选聘人员政

6、治素质、仪容仪表，礼仪风范和业务技能的要求。提高整体员工的文化素质，组建一支技术过硬。思想稳定，优质高效，极具战斗力的团队。从公司抽调的骨干，由本人提出申请，并提交所申请同位的管理方案通过公开答辩，并综合考察其能力，经审核通过后方能上岗。新聘用人员先理论培训再到班组实习，烟练，试用期满后对其工作能力。工作态度进行综合考证，合格者正式上岗。不合格者淘汰。1.新员工及一般管理人员的招聘需要进行严格的考核审查。考核审查主要内容如下：(1)政治素质过硬，爱党爱国，乐于为民服务。(2)无党纪政纪处分记录。(3)无不良嗜好，无违法犯罪记录。2.所有人员接受公司和采购方双重领导，每月由业主单位协助对人员的工

7、作状况、劳动纪律、内务卫生、政治学习、着装仪表等进行考核，项目经理汇总后报送公司，年终对每名人员的全年工作表现，做出评价，并通报公司，作为奖罚依据。连续三次考核有不合格情况或月投诉3次以上者(含三次)，公司经过确认属实，公司应对当事人调离岗位。对员工除必需的入职培训外，公司还将按岗位工作要求跟踪考核，验证其是否适岗。对所有员工公司将按岗位工作标准对其进行跟踪考核，验证其是否满足所在岗位的条件，内容包括思想品德、敬业精神、服务态度、业务技能、协调能力等方面。(1)转正考核：新员工试用期满时，公司要对其进行专业技能和工作业绩评定，两项均合格方能正式录取。(2)不定期考核：公司、部门、班组均可组织定

8、期或不定期的检查，检查情况记录于考核检查表上，并按考核评分依据确定奖、扣分数和责任人，归入员工考核评分表。(3)月考核评分：公司对员工每月按工作业绩进行综合考核评分，与员工工资挂钩，实行工资全额浮动制,即当月员工工资额=月标准工资X员工月考核分/100。(4)年终考核：即末位淘汰制。五、人员关系协调（一）项目处与采购方的协调工作我司保安队长每月底将保安工作考勤等考核情况书面反馈给采购方，并与采购方分管领导沟通上个月保安整体情况并制定下月工作计划及重、难点；对工作不负责任或不能胜任本职工作的专职保安，采购方有权向乙方反映并要求调换。采购方应教育职工尊重专职保安的劳动，为其履行工作职责提供便利条件

9、，并指引员工珍惜保安人员的劳动成果。采购方应会同辖区公安机关根据本项目的不同特点，指导建立健全门卫制度和突发事件处置预案，督促检查相关工作的落实。公司将定期接受相关部门等对我公司履约和保安履职情况的督查与考核。保安队长要与采购方搞好互助合作关系，让采购方觉得保安队是采购方的安全保障。在工作实践要统一，项目经理利用安全检查、工作情况反馈及与采购方建立工作联系制度等途径，及时与采购方沟通信息。同时，保安队长需切合实际的站在采购方角度考虑问题,把自己当成采购方的一份子，组织保安员开展各类培训、提出合理化建议等活动，积极为采购方安全发展献计献策，贡献力量。与此同时，还要通过多种渠道和方式，把派驻保安员

10、的建议和意见反映给采购方领导，特别是有关采购方单位安全隐患的重大问题与采购方领导及时沟通，寻求解决途径。（二）项目处与公司的协调公司与办事处的关系是领导与被领导的关系。公司对办,事处的领导，是办事处“坚持正确的工作方向和发挥作用的；根本保证，也是项目经理正确行使权力的根本保证。因此，要搞好与公司关系的协调项目经理就要自觉接受公司的领导，紧紧围绕公司在每个时期的中心任务，创造性地开展工作，善于把公司的号召变成广大保安员的自觉行为，使公司感到办事处是项目工作的有力助手，能更好地完成项目需求。同时，保安队长必须通过多种渠道和形式，主动加强与公司的信息交流，把保安员的意见和要求，以及办事处工作的有关情

11、况和自己对各类重大问题的见解向公司汇报，争取得到公司的理解和支持。（三）项目处与保安员的协调做好队伍建设的管理工作。要搞好与保安员关系的协调,保安队长必须乐于为他们排忧解难。要真心实意地为保安员着想，坚持管理工作人性化，提高管理工作的实效性。公司要从人文上关心保安员，以人为本，以宽待人。多倾听保安员的呼声，充分发挥以情动人、人文关怀的人性化管理。保安队长就要敢于、善于维护公司和所服务项目单位的合法权益。项目经理在参与制订保安员切身利益的生活补贴方案、奖惩制度的制订过程中，应及时、充分地反映保安员的意见和建议，努力使保安员的意愿和要求体现在决策之中。还必须通过多种形式提高保安员素质，主动做解释工

12、作。对保安员提出的一些没被采纳的意见或保安员不理解的决策，要及时说明原因，取得保安员的理解。六、人员稳定措施（一）完善各项规章制度，规范工会组织建设我公司遵守工会法和劳动合同法，完善各项规章制度，确保员工的合法权益得到保障。针对公司各项制度，在宣传栏、员工餐厅通道等地方进行张贴，同时在各项会议上进行宣贯。目前公司与在职的员工全部签订了劳动合同书,签订率%,合同文本一式两份，企业和劳动者各执一份。劳动合同文本规范，符合劳动合同法规定的必备条款，劳动合同书有专人管理，建立了职工个人档案和劳动合同管理台账。通过劳动合同制度管理，职工的合法权益得以保障。（二）创建学习型和高素质队伍公司根据客户对保安服

13、务管理的要求，紧紧抓住“创建学习型组织，争做学习型职工”这一工作思路，根据不同岗位和工种，不同对象和条件，采取上下结合、长短结合等多样性做法，每年对员工进行培训，提高员工职业素养和职业技能。（三）增加福利待遇，补充员工收入。公司保证员工工资每月准时上涨，并按国家规定足额支付员工超时加班工资。端午、中秋、春节会给员工发一些福利，同时公司依法参加各项社会保险五项，参保率X%,对于离职或者调动员工，公司将根据他们的实际情况及时进行转接。公司为外地的员工提供免费的工作餐和住宿，并不断提高后勤服务水平，同时，公司为和药品生产相关的部门员工每年安排一次体检。（四）开展团队活动，提高员工队伍素质。公司每年都

14、会组织多种多样的团队活动，比如集体外出旅游、羽毛球比赛、拔河比赛、员工技能大赛等等。这丰富员工业余生活,提高员工队伍素质。通过组织各类活动，贴近了员工们的心,增强了企业的凝聚力，同时增强企业与员工之间亲情感，归属感。在现代企业的发展中，我公司将以“勇于拼搏，追求卓越”的企业精神，以质量优势、管理优势、服务优势、信誉优势去赢得市场优势的态度，全力以赴，建立起科学高效的市场经营竞争机制，乘风破浪，快速发展，向更高宏伟目标奋进。第二节项目组织机构图第三节部门岗位职责一、总经理1.主导企业文化与公司形象建设；2 制定满足顾客和法规要求的经营方针；3 .公司经营绩效与价值绩效考核的策划与推行实施。为公司

15、有效运营提供所需的资源；4 .确定组织架构，规定公司部门及人员的职责、权限和相互关系；5 .对顾客做出承诺，并承担其责任和义务，确保顾客要求得到满足；6 各项改进措施之监督实施；7 .组织公司各项管理体系建立、实施、保持和持续改进。二、副总经理1.负责协助公司领导承上后下、沟通左右、平衡协调各部门之间关系；8 .主导年度工作计划的制定与监督执行；9 .负责公司行政管理、制度制定及监督实施，以及后勤装备等采购、管理工作；三、财务部财务部负责本公司财务的预算、控制、监督和核算，确保各项资金安全，严格控制资金的使用范围，按现代企业制度要求，以财务为中心，努力降低成本，防止资金流失，提高投资效益。四、

16、行政部1.负责人员报到、任免、升迁、请假、奖惩、考核、薪酬、离职、解聘等手续处理，相关福利及劳动合同、保险的管理；2 .公司年度培训教育计划的制定与实施；3 .行政人事规章制度的规划、制定与修订；4 .政务督导；企业文化活动策划。五、综合部1.负责公司物资、装备、工服的统筹、采购、发放与管理；5 .负责公司所有车辆的管理；6 .负责所有驻勤点后勤管理的督查；六、市场部依照有关市场管理的法律、法规，建立、健全市场管理制度，制定市场开拓政策，并组织落实。健全公司统一、高效的市场管理体系，负责公司市场管理工作。依照法律的有关规定，开拓公司市场业务。通过和客户单位洽谈，商定驻勤方案，负责保安服务合同的

17、起草、变更、续签和解除。七、人防部1.熟悉掌握客户单位的地理位置、重点要害部位和设施布局的基本情况。2,负责客户单位安保方案、人员的配置与实施，协助客户单位防火、防盗、防破坏和保安工作的开展。3 .负责公司各项大型活动的警卫布岗和人员配置；负责各安保队日常管理、组织学习培训、考核、监督检查警容风纪和工作落实情况。4 .协调好客户关系，加强与客户的沟通联系，定期回访客户及时处理客户提出的要求与意见，并向常务副总反馈信息。八、客服部1.负责协调与客户单位的关系，听取客户单位对保安服务工作的意见及建议，了解保安服务情况，检查各项工作的落实。5 .负责各执勤点保安服务费及其他相失费用的跟进。处理合同争

18、议、纠纷、违约、索赔等事宜。第四节银行保安岗位职责一、保安人员必须严格遵守银行和保安企业各项管理要求服从命令、听从指挥、忠于职守、推行职责、不徇私情、依法办事，维护银行治安秩序，预防违法犯罪和治安灾难事故发生，保护银行财产安全。二、保安人员必须坚守工作岗位，上班不迟到、早退。保安人员应遵照程序，严格实施巡查路线和时间等相关制度。三、保安人员执勤时必须着装整齐，佩戴标志，仪表大方，器械随身。执勤时，不得接待亲朋好友，不得用电话聊天，阅书看报，时刻保持高度警惕性，勇敢机智、主动认真地推行职责，严禁上班时把脚翘在桌子上，应做到站有站姿，坐有坐姿，时刻保持良好形象。四、保安人员要文明执勤、礼貌待人，用

19、户有任何疑问时，应礼貌地引导客人给相关业务部门受理业务。如遇用户拍照或摄像时应立即上前阻止，并向领导汇报。不粗言秽语，不准打骂群众，不刁难、耍威风，在任何情况下不得和客人发生冲突。不准偏护、袒护违纪、违法人员。五、保安人员执勤时要勤检验，发觉治安、消防等隐患要立即消除。发生案件、事故，要立即汇报，并主动采取方法，保护现场，降低损失。六、保安人员在接送头寸时，须严格实施银行所制订押钞要求。应提升警惕，处事要冷静，主动配合调运员工作。七、保安人员应珍惜好器械及工作用具，维护银行利益，遵守银行各项规章制度和保密要求。第二章人员培训管理方案第一节整体培训管理方案一、培训理念根据实际情况，针对全体保安员

20、对业务技能和个人素质,进行全方位的军体素质、治安管理、消防知识等培训。全面提高全体保安员综合服务素质，以体现我公司服务宗旨，塑造良好的企业形象。从而规范保安工作，使保安工作系统化、规范化，最终使保安具备满足工作需要，特制定本培训方案。二、培训综述全部课程分为业务理论知识和技能训练两大科目的培训和讲解。其中理论知识内容包括：保安理论知识、消防基本知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识等。工作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能等。其中理论常识以保安服务管理条例、行为规范以及岗位操作流程为重点必须掌握运用（理论考核重点），急救知识和法律常识为了解知识。技能方面主要以单

21、个军人队列动作为依据也作为考核重要项目（队列动作的训练能体现出个人的精神面貌以及心理素质）以体能为辅加强人员身体素质锻炼，从而观察人员心性以及吃苦意识和团队精神)其他科目为了解科目须在后期工作中加强训练以达到能熟练运用三、培训的目的及标准1.目的通过培训使保安熟悉公司的基本情况和要求，明确保安工作的相关规定和制度。掌握保安的基本业务技能和值班要求，增加保安人员文明执勤，礼貌待人的服务意识。能按照工作标准化、服务规范化、管理制度化的要求，不断提高服务、安全规范的效率和质量，确保工作任务的完成。2标准(1)提高全体保安人员综合素质，树立良好的企业形象。(2)提高全体保安人员工作效率，服务质量，为用

22、人单位提供高效、周到的服务。(3)提高全体保安人员自我学习、自我约束的能力，实现企业前景。四、培训思路根据领导指示和实际情况。负责人对本项目下所有人员全面负责管理和考核。因此这次培训要求全体待上岗人员全部参加，并且在培训过程中实行考核。培训结束后，根据实际情况对现有人员进行筛选和调整。在队员录用、培训、考核、奖惩等队伍管理上形成了一整套规范性强、操作简便的高效运作管理体系。1.队员录用经过严格审核，选拔优秀的社会青年，遵循复员、退伍军人优先录用的原则。2 .队员业绩考核队员品行、工作能力、工作态度、工作业绩。公司根据岗位工作要求跟踪考核，验证其是否适合本岗。值班小队长每天对队员工作情况进行检查

23、登记。公司督察大队每月底定期到甲方征求书面意见（服务意见反馈表签收），每天不定时对所有队员工作表现进行明察暗访。对工作表现出色的队员进行奖励、晋升；对不能满足岗位要求的队员，则返岗培训，培训不合格者予以淘汰。3 ,淘汰机制（1）我们将推行“末尾淘汰制”，真正体现“能者上、平者让、庸者下”的用人思想，通过综合考评，对位列最后XX名的队员，实行强制性淘汰；（2）为充分体现“督促后进、共同进步”的原则，被淘汰队员将经过待岗学习、限期改进、辞退等阶段。这种机制对于队员既有约束，也有激励，从而推动整个管理，做好各项服务工作。4 .培训纪律为保证这次全体保安人员的培训工作顺利进行，达到预期的目标，制定以下

24、几条纪律：(1)不得无故不参加培训，违者报上级做出相应处理(无故不参加培训，不服从管理者不予录用)。(2)培训时应做到不早退不迟到。(3)遵守纪律，不得在培训过程中做与培训内容无关之事项。五、培训管理方法1 .岗前培训新录用保安员上岗前，必须接受保安企业“应知应会”岗前培训。2 .目标要求和内容：(1)树立保安职业意识和从业热情；(2)提升思想素质；(3)明确保安职责和任务；(4)掌握“应知应会”基础知识。和本职相关物业法律、法规；岗位礼貌用语、专业知识、职业技能。3 .训练要求(1)目标：培养一支爱岗敬业、训练有素、纪律严明、执勤文明保安队伍。(2)要求：每下午X点为训练时间，每X个月进行一

25、次思想教育或专业知识学习(培训)，每次训练、学习时间不少于X小时。(3)内容政治思想、消防安全知识，体能、拳术、队列、车辆指挥等。4 .考评（1）新到保安员必须进行半个月列队训练和礼仪、礼节等基础培训，对其进行单兵考评，不合格者半个月内安排一个补考，再不合格者给予解聘。（2）每六个月进行一次综合考评。六、员工培训操作流程1.培训需求调查（根据实际情况填写）（1）调查方式主要分为两类：面谈调查表（二）调查表分类共分四类：1）自上而下调查表，由主管领导和部门经理填写，针对其属下的每个员工工作技能和岗位技能要求之间的差距提出相应培训要求，主要用于年度培训计划的制定；2）自下而上调查表，由每个员工本人

26、填写，针对自身工作技能和岗位技能差距、个人职业规划提出培训需求，主要用于年度培训计划的制定；3）团体培训申请表，由部门经理填写，针对本部门员工和某项必需的岗位技能提出培训需求交领导审核。可以在年度培训计划需求调查时提出，也可在其他时点提出；2.制定培训计划（1）分析、综合公司培训需求轻重缓急排序：按照重要性；轻重缓急排序：按照时效紧迫性；轻重缓急排序：按照资金的最大效益化；培训种类的分类规划；培训对象的分类规划；年度培训日历和计划的制定；得到公司的批准，纳入财务预算。（2）公司的现有培训资源调查公司自己已经开发的管理培训课程；公司为了业务的运作制定的职能培训；公司管理成员中能够成为兼职讲师的人

27、；在岗位上经过培训，能够担任培训师的人；公司曾经和将要用的外部培训公司；使用哪个培训公司，进行什么课程培训；哪些课程为了节省成本可以自己操作；哪些课程一定要请外部的培训公司进行；（3）制定培训计划培训计划按年度制定，每月按照具体情况进行必要调整并组织实施。七、科学的绩效考核的设计1.绩效考核目标为提高保安公司保安队伍人员的对工作的满意度，提升公司服务质量，增加客户满意度，特制定本方案。2 绩效考核的原则科学的绩效考核是进行有效激励管理的前提和基础。要使员工绩效考核科学、合理、实用，必须坚持四个原则：公开、公正、公平的原则；定量与定性考核的原则；绩效评价与员工利益挂钩的原则；动态管理的原则。3

28、.考核对象与考核主体一般保安队伍人员的绩效评价，由各个驻点的保安队长负责进行考核，考核结果由双方签字确认；保安队长的绩效考核，由公司的综合部进行考核，由保安队长和综合部主任签字确认。4 .考核时间选择公司实行月考核制度，每月X号，各驻点的保安队长将各自驻点人员的考核表交至综合部，保安队长的考核表由综合部直接负责。月考核成绩作为，年终考核的依据，全年十二个月的月考核的平均成绩即为年终考核成绩。5 .绩效考核标准的设计考虑保安公司人员总体文化素质还不高，所以对公司保安队伍人员考核采用了简洁的绩效考核标准表打分，再根据分数的多少划分出“优秀”、“良好”、“一般”、“差”四个等级。(1)一般保安人员的

29、考核标准表的设计根据一般保安队伍人员的职业特性，主要从着装行为举止、能力工作表现和业绩三个维度对一般保安队伍人员进行考核。其中着装行为举止的权重为X%；能力工作表现的权重为X%；业绩权重为X%o根据具体工作特性，设计出考核表，具体见下表保安员绩效考核表驻点岗位总分考核项目考核内容着装、行为举止权重20%L上班时着制服干净、整齐、纽扣全部扣好、领带系正；2 .制服外衣、衣领、袖口不显露个人衣物，制服外不显露个人物品：如章、笔、纸、呼机、手机、钥匙扣等；3 .当班期间不穿或携带制服离开辖区；4 .上岗时佩不得留长发、敞怀、挽袖、穿拖鞋、打赤脚、戴歪帽；5 .举止文明、大方，不讲粗话、脏话；6 .不

30、准与业主、来访客人争吵；7 .上岗时跨立或立正姿势正确；8 .带工作证；能力工作表现权重40%L按规定时间上岗交接班，不得无故迟到、早退；2 .认真做好车辆人员、物品登记；3 .严格执行请假制度、未经同意不得擅自不到岗或离岗；4 ,不准损害公司的声誉和利益；5 .听从指挥、服从命令、行动迅速；6 .不得损坏公司财物和辖区内的公用设施；7 .严格执行公司各项规定、坚持原则、秉公办事；8 .当班期间严禁喝酒、睡觉、打牌、下棋、看电视及做与工作无关的事；9 .不准向业主或上司业务有关人员收受或索取任何形式的礼物和小费；10 .能主动、迅速为业主、解决困难；IL积极参加业务培训；12 .努力完成好上级

31、交办的工作；13 .团结互助；业绩权重40%L为客户提供优质服务受到表扬；2 .工作之外为业主和住户提供服务；3 .拾金不昧；4 .敢于同不法分子斗争，制止和防止了恶性事件、事故的发生；5 .对发生火灾、盗窃等情况的制止中表现突出的；6 .保护公司财产和公用设施有表现突出；7 .年度内被评为先进工作者的；8 .为破获和检举各类刑事、违法案件提供线索的；9 .受到各级机关表彰、奖励者；八、建立持续的绩效沟通机制绩效沟通贯穿绩效管理的整个过程，各个阶段重点要有所区别。要在绩效计划阶段、在绩效实施阶段、在绩效评价和反馈阶段三个阶段建立持续畅通绩效沟通的渠道。1.绩效计划阶段。综合部应该与保安队伍人员

32、共同参与绩效指标和考评标准的制定，让保安队伍人员与管理层对工作目标和标准达成一致契约。工作目标和标准得到大家的认可后，就可成为绩效管理中评价保安队伍人员绩效的依据。2,在绩效实施阶段。保安队伍人员汇报工作进展或就工作中遇到的障碍向管理层寻求帮助和解决办法；管理者对保安队伍人员的工作和目标计划之间存在的偏差及时进行修ZEO3在绩效评价和反馈阶段。管理者对保安队伍人员在绩效管理周期内的工作进行合理、公正和全面的评价，并且根据人员出现的问题进行沟通分析，共同确定下一个周期的改进和提高的重点。4.沟通方法。管理者可通过正式沟通与非正式沟通两类方法与保安队伍人员进行沟通。正式沟通如书面报告、面谈沟通、会

33、议沟通；非正式沟通如走动式沟通、开放式沟通、工作间隙沟通等。九、绩效反馈与绩效改进绩效反馈是绩效管理的最后环节，但是它有承上启下的作用，一方面通过绩效考核结果的合理运用，完美地结束现有的绩效考核周期；另一方面通过绩效改进计划导入信得绩效考核的开始，使绩效管理不断循环、不断上升。根据保安公司的实际情况，应从以下几个方面做好绩效反馈与改进：1.鼓励保安人员参与绩效反馈。综合部要鼓励保安人员积极参与绩效反馈。如一般保安队伍人员的考核表中有自我评分和保安队长评分两项，当两个评分差距较大时，保安人员可以对考核结果提出异议，保安队长应认真听取保安人员的反馈意见，并作出必要的解释,使其能够明白考核结果的由来

34、；如果保安队长不能做出合理的解释，保安队员可以上诉到综合部，由综合部来解决。各个参与者都应让绩效考核结果更符合实际情况，促进绩效考核的改进。2 .要正面激励在绩效反馈中，不要一味地去指责保安队伍人员出现的问题，要充分看到保安队伍人员的优点和长处，尽量减少对保安人员的指责，要用好每个保安队伍人员的长处，尽量避免让他们做不擅长的工作，增加保安队伍人员的自信心。坚持激励导向，从而使保安队伍人员能够更积极地接受考核结果以及上级意见和建议，增加自信心，增强团队凝聚力。3 .注重改进发展管理者应当营造一种良好的工作氛围，鼓励、推动保安队伍人员去实现自己的绩效改进计划；提供改进绩效所需的支持；对保安队伍人员

35、的改进及时给予一定的鼓励，激励保安队伍人员持续改进和提高。第二节培训内容一、法律基础知识1.保安员的政治素质和业务素质保安员应具备的政治素质：热爱祖国，诚实守信、爱岗敬业，恪尽职守、遵纪守法，团结协作、无违法犯罪记录。保安员应具备的业务素质：了解法律基础知识，有关保安管理政策、规定；具备一定的语言、文字表达能力和沟通能力；具备与岗位职责相应的观察、发现、处理问题的能力；具备使用基本消防设备、通讯器材、技术防范设施设备和相关防卫器械技能；具备一定的防卫和擒敌技能，即基本徒手攻防技能，带离技能和解脱技能。4 .保安员的职权一般情况下，在保安员的勤务范围内，保安员有下列权限：(1)按规定制止未经许可

36、的人员、车辆进入勤务范围；(2)对出入勤务范围的人员、车辆及所携带、装载的物品，按规定进行验收、检查；(3)执行一般任务时，可以佩戴和使用配备的橡胶棍等非杀伤性的防卫器械，执行押运任务时，可根据需要，按照国家和公安部的有关规定配备必要的武器装备；1 4)对违反治安管理行为人有权劝阻、制止、批评教育，情节严重的送交所在地公安机关处理；2 5)对杀人、放火、抢劫、盗窃和其他现行犯罪分子，有权抓获，扭送公安机关，对行凶、报复的，有权进行正当防卫；3 6)对发生的刑事案件和治安案件有权保护现场、保存证据、维持现场秩序，并向公安机关提供自己所了解掌握的案件有关情况、协助查处；4 7)按合同规定，对所服务

37、单位进行安全防范检查，协助所服务单位制订有关安全防范的规章、制度，提出建议,和整改意见；5 8)有权向公安机关反映安全防范情况，提供违法犯罪信息，配合、支持公安机关和其他执法部门依法执行公务。6 .保安员的具体职责保安员有下列职责：(1)执行门卫、守护、巡逻、押运、随身护卫、人群控制、技术防范、安全咨询等保安服务任务；(2)利用科技手段和设备执行保安服务任务；(3)对发生在执勤区域内的不法侵害和治安灾害事故,及时报告所服务单位和当地公安机关，采取措施控制事态的扩大，保护现场，维护现场秩序。(4)落实防盗、防火、防爆炸、防破坏和其他治安灾害事故等防范措施，发现值勤区域的安全隐患，立即报告客户单位

38、，并协助予以处置。(5)保安员对执勤区域内发生的不法侵害行为应及时制止，对不法行为人交公安机关或有关部门处理。支持、配合公安机关和其他执法部门依法执行公务。7 .保安员执勤中应当禁止的行为保安员不得有下列行为：(1)剥夺、限制公民人身自由；(2)搜查他人的身体或者扣押他人合法证件、合理财务；(3)辱骂、殴打他人或者教唆殴打他人；(4)私自为他人提供保安服务；(5)阻碍国家工作人员依法执行职务；(6)为客户追索各类债务或者解决劳务纠纷；(7)其他违反法律、法规和规章的行为。8 .保安员职业守则的内容保安职业守则内容为：遵纪守法，诚实守信；爱岗敬业，熟悉业务；掌握技能，强健体能；文明值勤，热情服务

39、；见义勇为，奉献社会；恪尽职守，保障安全。二、管理制度1.职业道德诚实守信、爱岗敬业，团结互助，文明服务。9 ,共同守则政治合格、业务过硬、严格管理、热情服务、遵章守纪、恪尽职守，忠诚事业。10 工作态度树立“客户至上，服务第一”的宗旨，对人和蔼、礼貌、耐心、热忱服务态度，禁止有爱理不理、爱睬不睬的态度,即使外来探访查询也应婉言有礼解答，使访客有宾至如归之感。工作需尽职尽责，不可草率，对待甲方交办事项若为职责范围内，均应力求敏捷、周到、妥善。若属本职责范围之外，自己不能处理的，可向上级主管汇报。当班时尽职尽责。无论是常规的服务还是正常的管理工作，一切务求的效果。给人以高效快捷和良好形象的印象。

40、严格执行交接班制度，如有疑难问题，应及时向有关部门领导反映，以得到圆满的解决。遇有工作人员投诉，必须耐心倾听并尽力为工作人员解决问题。11 .工作作风提高对本岗位工作重要性的认识，树立高度的政治责任感和使命感，为安全保安工作贡献力量；加强学习，钻研业务，创建优质、高效、服务一流的保安队伍；团结协作，顾全大局，同事之间坦诚相待，互相帮助，共同营造和谐融洽的工作氛围，加强作风建设，严守组织纪律。12 .纪律规范模范遵守国家的法律、法规公司的各项规章制度。工作中服从管理，听从指挥，廉洁奉公。敢于同违法犯罪嫌，作斗争；维护集体荣誉，个人利益服从集体利益，不允许以任何形式发布损害公司形象的言论。按时交接

41、班，坚守岗位,忠于职守，严格执行岗位责任制；全体保安人员上岗期间，禁止喝酒、吸烟、吃东西、嬉笑、打闹、玩手机、看书报,不做与工作无关的事情；不得利用工作上的便利谋私利、办私事，自觉遵守公司的规章制度。坚持原则，文明执勤，对有损公司形象的不文明行为应敢于批评、勇于制止；严格执行请销假制度，有事外出必须向领导请假，得到批准后，方可离开，并按时归队。13 警容风纪及行为举止(1)工作期间应着统一应季的制服上岗，保持服装干净、整洁、挺直，仪容严整。(2)凡在公司管理范围内着工装出现时，必须按照上岗要求规范着装，未经允许，严禁着工装外出；(3)两名以上保安员执勤或巡逻时，应两人成行，三人成列，行为庄重，

42、威严有序。(4)保持良好的个人卫生习惯，勤洗澡，勤理发，衬衣平整清洁。(5)工作期间或在办公公共区域不得袖手、插兜、大声喧哗、嬉笑、打闹等，自觉维护公共秩序和公司形象。(6)谈吐文明、举止端庄，体现良好的素养和气质，在公共区域出现时，遇到需要协助的事情要热情主动，提供帮助要周到细致，对待来访的客人，应做到谦虚、礼貌、热情、大方，如果遇到带保安级别的参观访问者要注意礼让。(7)接听电话时应使用文明用语，声音温和、吐字清晰，接听时先问候对方并报出自己的部门，通话结束，待对方挂机后再轻放话筒。(8)参加会议、集会等公共活动时，应自觉将手机调至振动。7.工作环境(1)爱护国家财产，树立低碳、环保、节约

43、意识。(2)保持工作区域内整洁，各类办公用品、设备及文件资料放置整齐、有序。(3)自觉维护公共设施和环境卫生，自觉抵制不文明行为。8.岗容岗姿保安员在执勤上岗期间，必须保持精神饱满，仪表端庄，警容严整，举止文明，警姿规范，谈吐文雅。(1)着装要求保安队员在执勤时，必须着公司统一派发的保安制服,并保持清洁、整齐，佩戴统一的保安服务标志。不同制式的保安服不得混穿。制服不得缺少衣扣，衣扣要扣实，拉锁拉齐，领带系好，衬衣下摆不外露，袖口、裤脚不能挽起，内衣裤带要扎于裤内。着冬装时，内衣领不得高于外衣领，制服外不得着便服，戴围巾。腰带要扎紧，并保持水平，腰带扎于上衣第三、四衣扣之间，保持衣服前后平整，多

44、余部分在腰部两侧折叠。帽子要戴正，帽檐与眉同高，饰带并拢并保持水平，风带不得露在帽外。执勤时穿黑色皮鞋，不准穿白鞋和白袜。(2)仪表要求保持仪容整洁，保安队员不准留长发、大鬓角、胡须,帽檐下发长不得超过1.5厘米，不得剃光头，不许留长指甲，不许纹身，个人饰物不得外露。(3)岗位要求保安员在执勤时，要精神振作，坐姿大方文雅，站姿身体立直、挺胸抬头，不得坐、卧、倚靠，不得伸懒腰，不得袖手、背手或将手放入衣袋。不准在执勤时看书、看报、看电视，不准吃东西、吸烟、玩手机、听音乐、扇扇子、打瞌睡。不得擅离岗位，串岗聊天。巡逻时要保持稳健的走势，上身挺直，双肩平稳，目光平视，面带微笑，体现出高雅气质，青春活

45、力和威武警姿。配备的警棍和对讲机要随身携带，警棍佩带在腰部的右侧，对讲机保持开机状态，放在腰部的右后侧。三、疫情防控常识(一)工作区域防护知识1.上班途中如何做正确佩戴一次性医用口置。尽量不乘坐公共交通工具,建议步行、骑行或乘坐私家车、班车上班。如必须乘坐公共交通工具时，务必全程佩戴口罩。途中尽量避免用手触摸车上物品。(2)入楼工作如何做进入办公楼前自觉接受体温检测，体温正常可入楼工作,并到卫生间洗手。若体温超过37.2C,请勿入楼工作，并回家观察休息，必要时到医院就诊。(3)入室办公如何做保持办公区环境清洁，建议每日通风3次，每次20-30分钟，通风时注意保暖。人与人之间保持1米以上距离，多

46、人办公时佩戴口置。保持勤洗手、多饮水，坚持在进食前、如厕后按照六步法严格洗手。接待外来人员，双方佩戴口量。(4)参加会议如何做建议佩戴口重，进入会议室前洗手消毒。开会人员间隔X米以上。减少集中开会，控制会议时间，会议时间过长时，开窗通风X次。会议结束后场地、家具须进行消毒。茶具用品建议开水浸泡消毒。(5)食堂进餐如何做采用分餐进食，避免人员密集。餐厅每日消毒1次，餐桌椅使用后进行消毒。餐具用品须高温消毒。操作间保持清洁干燥，严禁生食和熟食用品混用，避免肉类生食。建议营养配餐，清淡适口。(6)下班路上如何做洗手后佩戴一次性医用口量外出，回到家中摘掉口置后首先洗手消毒。手机和钥匙使用消毒湿巾或75

47、%酒精擦拭。居室保持通风和卫生清洁，避免多人聚会。(7)公务采购如何做须佩戴口罩出行，避开密集人群。与人接触保持1米以上距离，避免在公共场所长时间停留。(8)工间运动如何做建议适当、适度活动，保证身体状况良好。避免过度、过量运动，造成身体免疫能力下降。(9)公共区域如何做每日须对门厅、楼道、会议室、电梯、楼梯、卫生间等公共部位进行消毒，尽量使用喷雾消毒。每个区域使用的保洁用具要分开，避免混用。(10)公务出行如何做专车内部及门把手建议每日用75%酒精擦拭1次。乘坐班车须佩戴口重，建议班车在使用后用75%酒精对车内及门把手擦拭消毒。(11)后勤人员如何做服务人员、安保人员、清洁人员工作时须佩戴口重，并与人保持安全距离