某公司工作指导手册.docx

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1、目录第一部分：集团简介错误!未定义书签。一、 关于李瑞河主席错误!未定义书签。二、 关于天仁错误!未定义书签。三、 关于天福错误!未定义书签。四、 关于天福天美仕错误!未定义书签。第二部分分公司前台礼仪规范错误!未定义书签。一、 仪容仪表错误!未定义书签。二、 行为礼仪错误!未定义书签。三、 基本认知错误!未定义书签。四、现场接待标准用语错误!未定义书签。第三部分分公司营业厅工作内容错误!未定义书签。报单岗位工作错误!未定义书签。自提岗位工作错误!未定义书签。分公司报单自提处理流程图错误!未定义书签。第四部分业务知识错误!未定义书签。天美仕基本信息错误!未定义书签。天美仕公司销售方式错误!未定

2、义书签。要怎样成为公司会员？错误!未定义书签。密码忘记了，怎么办？错误!未定义书签。介绍人填错了，怎么办？错误!未定义书签。是否可以帮忙开具销售发票？错误!未定义书签。什么是身份别？错误!未定义书签。奖金账户要怎样提现？错误!未定义书签。要怎样开具奖金发票？错误!未定义书签。要怎样办理换货？错误!未定义书签。要怎样办理退货？错误!未定义书签。手机无法正常使用怎么办？错误!未定义书签。经营权转让错误!未定义书签。经营权继承错误!未定义书签。商务中心注销错误!未定义书签。跨界加值服务错误!未定义书签。一、生活加值服务错误!未定义书签。二、购茶网错误!未定义书签。三、专卖店错误!未定义书签。第四部分

3、Q&A错误!未定义书签。报单相关问题错误!未定义书签。物流相关问题错误!未定义书签。奖金账户相关问题错误!未定义书签。销售发票相关问题错误!未定义书签。奖金发票相关问题错误!未定义书签。营业执照相关问题错误!未定义书签。跨界服务相关问题错误!未定义书签。经营权相关问题错误!未定义书签。退货相关问题错误!未定义书签。换货相关问题错误!未定义书签。手机维修相关问题错误!未定义书签。第五部分分公司工作常见错误及处理办法错误!未定义书签。第六部分形象官网.会员系统.市场别简介错误!未定义书签。第七部分附件附件1:三合一申请书附件2：产品订购单附件3：天福天美仕销售发票模板附件4：营业执照副本模板附件5

4、：区域经销合同（个体户）附件6：区域经销合同（法人公司）附件7：奖金发票模板附件8：付款证明附件9：退换货申请书附件10：手机配件价目表附件11：经营权转让申请书附件12：退出天美仕会员资格申请书附件一三：全产品价目表附件14：20五年奖金发放日对照表第一部分：集团简介一、关于李瑞河主席天仁、天福、天美仕的创始人一一李瑞河主席。主席于1935年出生在台湾南投县一个普通的茶农之家，祖籍漳浦，家族世代种茶，到主席已经是第七代。主席一生爱茶，并与茶结下了不解之缘，曾被誉为“世界茶王”“两岸茶王”，目前已经创办了2家茶企业上市公司：天福集团、天仁集团，以及正以加倍速度进军直销领域的未来之星一一天福天美

5、仕生物科技有限公司。二、关于天仁1953年，李瑞河主席父母在台湾高雄设立了茗峰茶行一一这是天仁茗茶的前身，1961年在台湾开设了第一家“天仁茗茶”，为何取名为“天仁”？天”代表2个人，“仁”也是代表2个人,主席家里有4个兄弟,希望4个兄弟齐心协力把祖传的茶事业发扬光大，故取名为天仁。万事开头难，创业初期，困难重重，主席经常把月亮当太阳，下雨当冲凉，经过无年无节、不眠不休的奋斗，1990年，天仁集团在台湾已经拥有60多家的连锁店,1999年,天仁股票在台湾上市，天仁在台湾还有12家关系企业，经营领域涉及证券、投资、旅游、中医院、茶艺文化基金等。随着茶叶市场的扩大，天仁茗茶逐渐开拓海外市场，如美国

6、、加拿大、澳大利亚、日本、马来西亚、香港等，目前天仁茗茶在海内外已经拥有一八0多家的直营连锁店，天仁茗茶现为两岸首家茶业股票上市公司。三、关于天福从以上对天仁的了解，可以得知天仁除了发展茶事业外，还涉及到其它一些领域，比如证券、酒店等，加入这个大家庭的每个成员必须了解的一件事情就是：1988年，在台湾成立天仁证券公司，俗话说隔行如隔山，主席在经营茶事业方面可以说是如鱼得水，但对证券领域涉及的并不深，1990年，2年的时间，天仁证券股票崩盘，损失30亿台币，一夜之间倾家荡产！还欠了许多债务！当年主席已接近花甲之年（56岁），但主席并没有因此而放弃自己深爱的茶事业,也没有因为接近花甲之年而放弃东山

7、再起的意念!成功的荣耀全体共享,失败的责任我肩独担！凭借着这伟大的人格魅力，主席向亲戚筹借了10几万元开始进军大陆市场，股票崩盘事件可以说是主席进军大陆的导火线，再来就是大陆有一三亿的人口，市场是比较可观的，还有最主要的就是主席的祖籍是在福建漳浦，主席曾经说这次下赌注就算亏也要亏在自己的祖籍之地，也算是回馈桑梓了！凭借在台湾从事40多年茶事业的经验，对主席来说，在大陆发展茶事业可以说是驾轻就熟，1993年，主席进军大陆的第一站是福州，在福州成立了优山茶厂，天福茗茶从此就诞生了，所谓天福，“福”即福建之义。主席也经常开玩笑说，他是花了30的亿的门票才进入大陆市场1997年，是天福茗茶的转折点，天

8、福8-三茶王作为加拿大温哥华亚太经合会（APEC）的礼品赠送给各国元首，从此天福茗茶的名声一炮而红。至今，天福的产品已五次登亚太经合会议（APEOo会议分别时间APEC会议地点亚太经合会唯一指定用茶1997年加拿大温哥华8一三茶王2001年中国上海高山茶王、金玉满堂、西湖龙井、珍珠茉莉、袋泡红茶、绿茶蜜酥、绿茶巧克力2005年韩国釜山凤梨酥、阿里山乌龙茶2009年新加坡茶和天下（东方美人茶、阿里山茶）2014年中国北京原芽系列茶事业经营如此的红火，李瑞河主席不仅是爱茶，更希望能将中国三千多年的茶文化发扬光大，让中国茶，香飘四海！基于此，主席希望培养更多的茶专业人才，创建茶博物院以及茶学院，一直

9、以来是主席的心愿，皇天不负有心人，这2个心愿分别在2003年及2007年实现了，2003年，主席在漳浦创建了目前世界上规模最大的茶博物院，总占面积一三0多亩，是国家4A旅游景区，在博物院不仅可以了解中国三千多年的茶文化还可以欣赏各国的茶艺表演；2007年，同样在漳浦创办了一所茶业黄埔军校-漳州科技职业技术学院（原为漳州茶学院），培养了一批又一批的茶专业人才，分散在祖国各地，乃至全球，一起完成他的使命及传承他的经营理念：根植福建、香传全国、茗扬世界！2011年9月26日，天福股票在香港联交所主板上市。天福集团是一家集茶叶自产、自制、自销、研发、旅游、文化于一体的综合性茶业集团，截止2014年4月

10、，李瑞河主席在大陆已开设近1400家天福茗茶直营连锁店。天福集团分别拥有漳州天福茶业有限公司、漳州天福茶食品、蜜饯厂、漳州天福窑（茶具厂）、安溪天福茶业有限公司、华安天福茶业有限公司、闽侯天元茶业有限公司、夹江天福观光茶园有限公司、昆明天福茶业有限公司、浙江天福茶业有限公司、广西贵港天福茶业有限公司、江苏涕阳天福观光茶园有限公司、天福天美仕（厦门）生物科技有限公司等12家生产基地，以及漳州科技学院、2家茶博物院（目前世界最大茶博物院）、4个特色高速公路天福服务区、1个【唐山过台湾】石雕园。“天福”荣获为中国驰名商标，是全国获此殊荣的第一家茶业企业。天福集团集茶叶包装、销售、科研、文化、教育、旅

11、游为一体，是当前世界最大的茶业综合企业。四、关于天福天美仕1、公司简介天福天美仕在厦门市翔安区产业区建立天福天美仕生物科技园区，占地100亩，总投资约17亿元人民币。公司完成注册资金8000万人民币的注入，并且在园区内完成包括美容护肤品、健康食品、日用品三大系列产品的研发与生产中心、物流配送中心、以及行政办公大楼和员工宿舍等基础设施的建设。此外，天福天美仕完成了第一批分支机构的建立，现有湖南长沙、辽宁大连、甘肃兰州、上海等共10家分公司。各地分公司的成立使茶生物科技产品得到进一步的市场拓展和推广。天福天美仕成立旨在运用生物科技专业，萃取茶叶中对人体健康有益成份，研发出多种功能产品系列。其中包括

12、多款茶生物科技美容护肤品、多款健康营养食品、茶日用品、茶洗涤品等等。公司的生物科技实验室来自于福建第一产茶大省的原料资源，技术方面积极与美国、台湾先进的生物科研机构，以及国内科研院校合作，开发出以茶多酚、茶微分子、绿茶精华等生物科技产品，其中包括多款茶生物科技美容护肤品、多款健康营养食品，以及茶系列的日用清洁用品和个人护理产品。天福天美仕的出现，使茶叶这种绿色金子更好地造福人类，全方位地满足消费市场对茶叶产品多样化需求。也进一步将传统的茶产业升级到生物科技产业行列。天福天美仕（厦门）生物科技有限公司秉承天福集团的诚信经营理念，为满足消费者对茶叶营养保健功效的完美追求，充分利用现代高新科学技术手

13、段将茶叶中的营养成分融入功能性食品、保养品和日用品中，让您充分感受天然创享生活之美；真正让中国茶和独特的茶文化走上国际舞台，实现中国茶的世纪梦。2、企业文化健康、美丽、致富尽在天美仕经营理念一一健康、科技、人情味。经营方针一一融合传统与创新，追求卓越。取之于茶，用之于社会，弘扬中华茶艺。诚、雅、信、实，树立优良企业形象。实践系统化、制度化，提升经营成效。发展多角化、国际化，厚植企业根基。全体员工共存共荣，实现企业家族的理想。让古老的农产品以最新高科技产品的姿态，走入人群，更好的为消费者服务；希望能不仅把茶的传统文化发扬光大，更进一步把茶推向科技时代的高峰！同时透过天美仕国际化进程,进一步升级茶

14、传统产业，整合集团资源，创造茶叶的世界品牌，发展具有国际竞争力的民族产业。3、企业大事迹成立时间：2012年10月（厦门）；取得直销牌照时间：20三年5月30日；第二部分分公司前台礼仪规范一、仪容仪表1、仪容令女员工上班需保持面部清洁，化淡妆，不化浓妆，涂口红，保持唇部润泽，口气清新;手部干净，不留长指甲，指甲修剪整齐，不涂抹鲜艳指甲油，可适当使用清新、淡雅的香水。 头发梳理整齐，女性员工头发长度超过肩膀者上班时间内应梳马尾或上盘，不可披头散发，影响公司及个人形象。 男员工不得留长发、蓄胡须，保持整体干净整洁。2、仪表 女员工：上班时间应统一着工装、女生戴领花、穿黑色包头高跟鞋（跟不得低于3公

15、分）工装应保证干净平整。 男员工：上班着工装打领带，穿深色皮鞋。更重要的是，应礼貌用语并保持开朗心态，在接待过程中始终面带笑容，这样更加有利于与人交往，给来访人员以良好的印象。二、行为礼仪令上班时间应保持活力向上的精神状态。令在看到客户第一时间起立迎接，在距离客户1-2米时主动打招呼；令在与客户对话或办理业务过程中应保持站立，微笑，禁止坐着与客户对话。谈话时，要面对对方，保持一定的距离。尽量保持身体的挺直，不可歪斜或依靠着墙壁、桌椅而站，不可手中玩弄物品，心不在焉。令接待顾客时目光接触，目光应保持平视，避免仰视、俯视。谈话中应用眼睛轻松柔和地注视对方的眼睛，不可瞪大眼睛或一直盯住别人不放，同时

16、配以微笑。令需要用手引某样物品或接引顾客时，食指向下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。在接待客户的全过程中应保持甜美笑容，语言亲切、自然，保持良好自信度，体现出员工专业、职业、敬业精神。员工在公司内部任何地方遇到会员需主动打招呼，并适时给予帮助。令保证柜台台面及桌面整洁，不可杂乱无章。 门口负责迎宾的员工见到会员要热情迎接，主动帮助会员引导会员办理业务，会员办理完要礼貌送出会员。三、基本认知 在营业厅内的所有对话应使用普通话，不得使用方言。 办公时间不得与其它同事聊天、看杂志、上网等与工作无关的事情，如有发现严惩。令上班期间接听私人电话请到非办公场所接听，不得影响正常工作。 上班期间要保持桌

17、面整洁，手机、雨伞等私人物品要收归抽屉，不得随意放在桌面上。令上班时间不准吃东西，不得睡觉，不得喧谈闹唱，扎堆聊天，发出不必要的声响。令上班时间不得擅自离工作岗位（包括无故串岗）。令休假应提前申请并与职务代理人交接工作事宜，不得因请假而导致工作延误，休假期间应保持手机开通。令下班后应保证桌面整洁，台面上的密码器、评价器等设备都要收起来，文件或工作用品请整理工整后方可下班。令在服务过程中以销售为目的协助领导人完成报单： 在服务过程中不能因设备、人为等原因延误客户的报单及销售；令在服务过程中若领导人与新会员同在，客服人员应给予领导人足够的推崇与尊重，以建立领导人的形象。四、现场接待标准用语1、礼貌

18、用语十个字：您好，请，对不起，谢谢，再见2、问侯语： 您好，欢迎光临！ 您好，请问您办理什么业务？3、应答语：Q请稍等，谢谢！ 请您输入密码。 请您保存好您的回单。4、道歉语： 非常抱歉，让您久等了。5、顾客向你致谢回复语请别客气、很高兴为您服务、这是我应该做的；6、征询语：令非常抱歉，目前*不在，我可以帮助转告吗？7、道别语：令还有什么需要为您服务的嘛？令再见！欢迎再次光临！请慢走！第三部分分公司营业厅工作内容报单岗位工作工作内容：报单岗位员工主要是协助前往分公司的会员注册新会员或下订单。 步骤一：会员填写三合一申请书（详见附件1）、产品订购单（详见附件2） /消 费红利订购单.令步骤二：接

19、单工作人员仔细审核会员填写资料是否详细准确，所有必填栏位资料完整。令步骤三：会员填写资料符合要求后协助会员在后台系统录入资料。令注册单：市场别一会员一注册新会员。修改会员资料查询会员注册if会员升级单、重消单、红利单：市场别一报单订货一新建会员订单一升级单、重消单、红利单报单订货新建会员订单新建升级单会员订单管理新建重消单发货单管理新建红利单ERP对接,北3：zTMMSiaA倍石畲员株，会Jl下单次*PV*鼻粕金F哥“zm54t三*彳专中心逢IMI澳.一息订单Ml无球史故；一个Ir.14.Sftfi0,心总单龙动卮，无安再次扑成三个育中心JV5M:!MHMWitaeE情根愠所在分公句.私修福应

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21、l呼帆升级的内Ul生孟加值履分（B40,004000.002（XX）.0019套案H03019VI咛帆白晋瑛芸75.0075.005000.00有套餐H03020VI呼帆麒一套笠75.007S00.005000.00有共16幽?=Ia11234下一页根据会员产品选的单，选择相应的产品。跳转至页修认房查看已选的产品共1种产品支付方式：总支付全费：50.00总PV:0.00现金支付0YPOSXW0Y刷卡根揖会员见切现佥、POS机支付佥额境与在对应的方樨内交圈考号更多POS支付若会员使用POS机制卡，法输入交易参考号，方便财务对账.JA金IJ三、注意事项：新会员注册时，填写三合一申请书后，接单人员需

22、仔细检查会员填写是否完整准确（特别是姓名、身份证号、手机号码、推荐关系、辅导关系），若不符合要求，需马上请会员重新确认填写；令若会员需要在已填写的三合一申请书更改信息，需在更改信息旁附上更改人签名及日期；公司工作人员在协助会员注册报单时必须保证会员信息录入的准确性。自提岗位工作一、工作内容:令自提岗位员工协助到分公司报单的会员提货或网上下单会员选择该分公司自提的订单提货。二、步骤：步骤一：由提货人提供下单会员编号，确认提货人、提货订单；步骤二：提货人出示身份证原件，确认是否会员本人提货。（是：按照步骤三顺序操作；否：与提货人核对订货人身份证号、姓名、订购商品，若有异常需电话与订货人确认代替事项

23、）步骤三：订单发货1、报单订货f会员订单管理一订单发货2、进入订单发货界面（里面体现都是自提单）勾选会员要自提的单“选项”一点击“发货”/订日期从卜到I.硼MV均从到II订单谓号Id关学1SQIII时词条件秋字条件筋条件选筹订始号发货机构交空发货机构名峰订皿流程状态实体类R实体Ifi号实体名黄1JF141202001897公司机构上海分公句消费红利单未发货会员01481843吴守东2F141202001179公司机佝上海分公向重复未发货会员01-083835三Uffl3F141201001664公司机仲上海分公司消费红利未发货会员04-208121封靛I4F141201000398公司机构上海

24、分公司消费红利单未发货会员04-204850岳金巧5OF141130000677公司机用上海分公司消费红利单未发货会员OM15662吴经敬6F14H26001114公司机构上海分公司启艮红利单未发货会员04-084271王M7F141126001071公切机恂上海分公班消艮红利单未发货会员01-204849VfAZ8FHl126000124公司机统上海分公句消贾红利未发货会员01-2050109F141125000061公司机料上海分公司重复消京单未发货会员a-1940WM昭先10F141125000053公司机构上海分公句消费红利单未发货会员01-194064孟留克天一天共仕欢通他的加入！*

25、悠认真摘点黄丛,如发现产品物任何向朦彳F收到产37日内午公司X取得&反.如霹开开发票.干丁立百丛7H内a*申谪,潮费红利、IiAAtt.H按M快之a且不可中调开先发餐,订，享爻7天.15天.30天调揍黄保修.细剜调。降&网及倘天域宫户务保m.齐JR电话：OS92-77SS88XWIBrserices*tenfatrnaa.coC点击打印注：出货清单需打印两份，一份提供给会员，另一份请提货人签字后，自提工作人员存档。步骤四：确认出库1、报单订货一确认出库：库管人员根据出货清单备货，复查后点击“确认出库”。2、进入确认出库界面，勾选该会员订单“选项”一点击“出库”tii Hm I M卜 m*nLO

26、R Mlt B 4MMttAR XltWH 订外 WaSf MUa SAAIAI412020002S3DH!M2002ME3 X41202000135F14120290n6XF141202Q0S4WXMle0O0O4VC14X800007公国机构 公。帆初 公B机构 公机片 公e机国Bii2ooixvv14inoooosmt，141202000133VXHe0O061D】“ IgoOIgWXH1000040c*H12O2O0O13XX3411X90000734Tt*t公年机。 公国机。公a机快 公“机的O EJ Hijojoooix vxi4ieooos*e机区夷触友B夷住叼夷除X，士员016

27、6074587fftn员O9e*M122vQ1/19点击出库3、点击“出库”后即弹出该订单信息，然后点击保存。4、出库成功，导入ERP成功步骤五：确认签收1、市场别T报单订货一确认签收：将货物交与提货人，当面与提货人清点产品品项、数量是否完好,确认无误后将提货人身份证复印于出货清单空白处并附上提货人签名及日期。2、进入确认签收界面，勾选该会员订单“选项”一点击“签收”发黄/岭*XttVASXAHMAS发货裨*，英Mi2020002MF1432O2M11MW公田机梅含骨U320200W3FH3J02W1114订.”em141202000243R426000743X*ex*公盆艮414120200

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29、示本人身份证原件；2、他人代提需事先与提货人核实订货会员的身份证、订货信息等，若有异常，需致电订货人确认提货事宜；3、会员提货物时，需请会员当面核实产品品名、数量、是否完好（特别是手机、净水壶需当面拆开与会员核实是否完好；生命活化能、睫毛复活增长液等高价位小容量的产品需通过摇动时液体晃动的声音与会员确认是否空瓶。）要提醒会员认真核对产品，待自提完成离开后，再反映货物有误、短少或破损，公司概不负责。分公司报单自提处理流程图第四部分业务知识天美仕基本信息一、天福天美仕客户服务令客服专线：0592-7765588传真号码：0592-7765682令客服专线服务时间：周一至周六上午09：00下午一八：

30、00（法定节假日休息）令总部销售大厅服务时间：周一至周日上午09：Oo-下午19：00（春节除外）令分公司服务时间：周一至周日上午10：00下午19：00（春节除外）今天美仕官方微博：天美仕TENMAX今天美仕微刊：TenmaxNews天美仕形象官网:XtenfUtenmaXXX今天美仕国际形象官网：Xtenfutenmaxx二、资料快递信息令公司地址：福建省凰门市翔安区舫山西路2501号天福天美仕（厘门）生物科技有限公司令收件人：（客服部）收收件号码:0592-7765588三、分公司相关信息名称地址办公电话大连分公司辽宁省大连市西岗区新开路99号珠江国际大厦401室0411-3967666

31、7长沙分公司湖南省长沙市芙蓉区万家丽中路一段176号旺德府大厦1901-1902号0731-88939237甘肃兰州分公司甘肃省兰州市七里河区北街路口南滨河中路西津一泵站0931-2361456上海分公司上海市徐汇区老沪闵路690号（华东理工大学斜对面）021-6477一五00山东济南分公司山东省济南市天桥区明湖西路茂新二区1-105,106门面房0531-82972266湖北武汉分公司湖北省武汉市武昌区水果湖街中北路31号知音广场7楼027-59906116沈阳分公司沈阳市沈河区南三经街99号2-3层024-31616633深圳分公司深圳市罗湖区深南东路中建大厦402室0755-822426

32、44杭州分公司杭州市江干区秋涛北路296号杭州湾大酒店裙楼106室0571-85880035详细信息见天美仕形象官网一联系我们一分公司信息天美仕公司销售方式商务部网站：xzxgLmofcom.govx/login.html#4企业基本信息企业名称天福天美仕（厦门）生物科技有限公司住所地厦门市翔安区航山西路2501之3直销产品1类15种直销区域1省（区、市）1市（州盟）6区（三）直销省级分支机构1个直销培训员5个信息披露网址http:/www.tenftjtenmax.infb直销区域：序号省（区、市）地市（州、盟）区（县俱级市）批准日期1福建省厦门市思明区2013-05-302福建省厦门市海沧

33、区2013-05-303福建省厦门市湖里区2013-05-304福建省厦门市集美区2013-05-305福建省厦门市2013-05-306福建省翔安区2013-05-30天福天美仕（鹿门）生物科技有限公司经批准的直销产品序号类别产品名称生产企业1传媪茶微分子天算亮肤乳淆天福天美仕（厦门）生彩科技有限公司2传姐茶微分子天黄洁面泡沫天福天美仕（黑门）生怫科技有限公司3化妆品茶盘分子天期保湿柔肤水天福天美仕（IH）生物科技有限公司4偌媪茶横分子天期平衡面膜天福天美什（原门）生物科技有限公司5偌媪茶微分会髓肤精华露天福（S11生懒技有帆司6你媪会分子现深后卸搬天福岩的（皮门）生楙!技有幽司7偿媪天美解

34、露天福天美仕（厦门）生掰4技有限公司8偌媪茶货分子溺糊滋养霜天福天美仕（凰1）生悌科技有限公司9传媪缔舒僦珍手霜天福天美仕（S门注物科技有限公司10偿媪纬舒健0殳身体乳天福天美仕便门注物科技有鼠公司11化妆品弟舒健发洗发水天福天美仕原门注物科技有限公司12偌媪绛资便股Ig砂育天福天美什旗门注物科技有限公司13僧媪缔野健发护发索天福天金旗门注物科技有限公司14借娼弟舒健发沐浴露天福天别旗门注物科技有限公司15偿媪绛舒健盼雷索精油皂天福称仕（S门注物科技有限公司箭1类15种Q：天美仕公司在非直销区域的经营方式A；天美仕公司经国家商务部批准在度门以直销方式销售产品，天美仕公司在非厘门地区采取产品经销

35、的方式销售商品。要怎样成为公司会员？一、非会员咨询注意事项针对非会员只做产品知识、行政业务操作流程指导，其他问题建议咨询其了解来源。二、非会员咨询处理流程图密码忘记了，怎么办？答：请会员本人用在公司预留的手机号码致电总部客服，总部客服与会员核实信息后，恢复原始密码（身份证号后4位）。密码相关问题：Is原则令会员致电总部客服要求更改登录密码或支付密码，必须是会员本人用公司预留的手机号码拨打客服电话核实信息后方可更改密码。令若会员之前在公司预留的手机号码已经停止使用，可让会员将身份证原件拍照及现在使用的手机号码由领导人协助留言的形式发至公司总部更改密码。2、原始密码登录密码及支付密码的原始密码都为

36、会员身份证号后4位。3、支付密码使用范围令支付密码用于报单账户、奖金账户、重消点值账户、消费红利账户操作使用。4、如何会员专区修改密码令登录密码：会员专区一资料管理一密码修改（新密码6-24位字母或数字）令支付密码：会员专区一资料管理一密码修改一左边栏位“支付密码修改”（新密码6-24位字母或数字）5、特殊人群如何修改密码聋哑会员：需让会员以留言的方式提供聋哑证明照片，身份证原件照片，并在留言内说明本件事情由谁帮忙办理或直接将密码发至会员在公司预留的手机号码。今年纪较大的会员：（子女用年纪较大的父母的资料报单，父母年纪过大无法致电公司更改密码）：需让会员以留言的方式提供直系关系证明及双方身份证

37、原件照片，在留言内说明代理人联系方式。客服收到邮件后会直接致电代理人电话核实后修改密码。6、总部客服密码更改处理流程介绍人填错了，怎么办？答：介绍人填错，如果在48小时之内公司总部可以协助更改，需通过发留言的方式向公司总部申请更改；如果已超过48小时的话，则无法更改。介绍人更改相关问题：工定义令新会员注册时填写的介绍人，若在公司规定的时间之内及时发现错误并申请更改，公司总部可协助会员变更介绍人。2、条件令需在新会员加入48小时之内（即加入日期算起3天之内）以留言的形式向公司总部提出申请；令更改介绍人需在原介绍人同意的情况下方可更改；3、申请途径会员通过发留言的形式提交申请，需在留言内说明变更后

38、正确介绍人。4、超期变更介绍人令在该新会员加入奖金周期尚未结算（但己超过48小时），会员态度坚决要求更改介绍关系时，可让会员先发留言申请，由业务部评估情况后，给予受理或驳回处理。令因超期变更介绍人所造成的积分或奖金减少，将不予以补发。5、变更关系处理流程图是否可以帮忙开具销售发票？答：分公司只能开具在分公司下单的销售发票，网上下单的会员需在下订单起7天之内通过发留言的形式向公司总部申请，由公司总部开具销售发票后，寄送给会员。销售发票相关问题：1、销售发票定义 凡客户购买公司产品要求开据发票，在符合条件之内公司均需提供给会员。2、要求令期限：从下单当天算起七天之内，在会员系统里提出申请方可开具发

39、票。 支付方式要求：a）必须是报单账户购买或POS机刷卡报单（消费红利，重消点值均不可以申请开具销售发票。）b）如果是一笔订单，两种付款方式，使用报单账户支付金额可申请开具销售发票。 开票内容要求：a）发票抬头：购买者本人姓名，不可开具其它虚假抬头；b）金额限制：申请开具发票金额应小于或等于实际购买金额，若小于实际购买金额，剩余部分则作废，申请开具发票金额大于实际购买金额，则按照会员实际购买金额为准,开具发票金额不包含50元网站使用费。如首笔订单为7550元,则可开具发票的额度为7500元；C）品项：按照实际购买实物的品项开具3、申请途径令需通过留言的方式向公司总部申请，留言内容需提供：会员编

40、号、姓名、联系信息等信息.4、发票收款方名称今天福天美仕（厦门）生物科技有限公司：精彩 天瑞天美仕（厦门）生物科技有限公司，维鑫、宇泰及其他5、接收发票方式小公司开具发票后，按照会员预留收货信息寄出，此次寄出运费由公司承担。6、注意事项令会员每笔订单只能开具一张发票，品项可以多个，单位为（批），公司开具发票均不显示产品价格,若会员要求价格明细,则告知出库清单上面均有价格或下载全产品价格表。 普通发票可将多人或多笔订单金额合并在同一张发票:专用发票只能一笔订单开具一张发票。7、发票分类（发票模板详见附件3）令普通发票：抬头、会员姓名、公司名称（必须全称且准确）三选一 专用发票（增值税发票），公司地址，税号，联系方式，开户行地址什么是身份别？答：在天美仕会员中，身份别有两种：个人、个体户/法人公司。身份别变更主要是指会员将身份别由个人变更为个体户/法人公司，两者主要区别在于奖金账户提现时扣税的不同。身份别变更相关问题：1、营业执照办理须知令个体户的名称不可以出现“天福”、“天美仕”、“天瑞”字样令营业执照的法人代表必须是会员本人令营业执照的经营项目必须涵盖可以开出服务类发票的经营项目（开出的品项必须是咨询费、服务费、咨询服务费、代理服务费）2、身份别变更需递交资料令递交资料：个体工商营业执照（副本）复印件、身份证复印件、区域经销合同一式两份