药店员工绩效考核方案（33篇）.docx

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1、药店员工绩效考核方案（33篇）药店员工绩效考核方案（精选33篇）药店员工绩效考核方案篇1为加强药店的管理，树立药店良好形象，提高药店员工素质，制定了药店员工的工作守则。一、树立“质量第一，顾客至上”的营业观念严格遵守执行道德行为规范，为顾客提供热情优质的服务二、有顾客时，无论手头做任何工作应立即停止，首先接待顾客销售药品时要态度认真，思想集中，站立服务、面带微笑、语气平和，并要正确介绍药品性能、用法、用量、禁忌和注意事项。合理搭配销售，不得错配销售药品，要做到百问不厌，百拿不烦，出示药品应动作轻缓，药品接触柜面不得有滑动不能抛扔，闲时要直接递到顾客手中，无论任何理由都不得与顾客争吵。三、收银时

2、要站立微笑服务做到唱收唱付，不出差错，下账时要认真细致，做到及时准确无误，顾客离开时要有送声！比如：慢走、你走好等礼貌用语；当班当天的现金、刷卡核对无误后方可交班交账。短款当时赔付。找钱时要把硬币放在纸币上或放在顾客手中，不能放在柜台上。四、人员档案从事药品质量管理、购进、验收、养护、保管、调配工作的人员应当建立个人档案，包含资料有身份证复印件、相关职业资格证书复印件、专业技术职称复印件、年度业务考核表等。五、健康档案从事药品质量管理、调配、验收、养护、保管等直接接触药品的工作人员，每年应当在药品监督管理部门指定二级以上医疗机构或者疾病预防控制机构进行健康查体，并建立健康档案。六、学习制度从事

3、药品质量管理、购进、验收、养护、保管、调配工作的人员应当接受药事法律、法规及专业知识培训，每周集中学习时间不少于1小时。1 .调剂人员要具备全心全意为广大患者服务的思想和高尚的医德医风，对工作认真负责，把好药品质量关，确保患者用药安全有效。2 .调剂人员要以认真负责的态度，根据本院医师正式处方调配发药，非本院处方不予调配。3 .收方后，对处方认真执行“三查七对”：查处方、查药品、查禁忌；对科别、对患者姓名、对年龄、对含量、对用法、对瓶签、对用量。审查无误后方可调配，如处方内容不妥或错误时，应与医师联系更正后，方可调配。4 .中药方剂需先煎后下、冲服等特殊煎法的药物，必需单包注明。对需临时炮制的

4、中药材，应切实按照医疗要求进行加工，以保证中药汤剂的质量。5 .配方时，应细心、迅速、准确并严格执行核对制度。配方人员和审核人员应在处方上签字。6 .发药时应将病人姓名、用药方法及注意事项，详细写在药袋和瓶签上，并应耐心地向病人交待清楚。7 .调剂室内部应保持清洁，药品及调配用具要定位放置，用后放回原处。8 .注意安全保卫工作药品及贵重药品，当班人员要认真盘点清楚，防止贵重药品人盗，设立消防设备，防止火灾。发现问题当班人员和统计员应及时查明原因，由药房负责人协助处理。9 .药房人员应按照药品性质、分类保管、注意温度、湿度、通风、光线等条件，应定期检查药品的有效期，防止药品过期失效，虫蛀霉烂变质

5、。10 .调剂室的所有衡器、量具要按照计量法规定，进行定期检查，确保计量准确可靠。IL调剂室工作人员要衣装整洁，注意个人卫生，工作时间要保持肃静，不得大声喧哗，严格遵守劳动纪律，坚守工作岗位，工作时间有事离开时应请假，不得擅自脱岗，若下班时有未完成的工作应向值班人员交待清楚。12.非药房人员未经允许禁止入内。药店员工绩效考核方案篇2一、店容风貌1、门店招牌灯箱及其他标示标牌损毁（剥离、滑脱、歪斜）未及时修复或不及时向上级报告修复的，每发现1件次扣10分。2、门窗、柜台、墙面、地面及店内有杂物或垃圾；货柜内有虫蝇尸体或排泄物；柜台内和商品有明显灰尘或污染者，每个品次扣5分，每处次扣1020分。3

6、、店员未穿工作服装或穿戴不整洁、个人形象举止姿态不规范者，每人次扣20分。4、工作场所嬉笑打闹、接打手机、吸烟零食、闲散瞎聊、斜坐歪躺者，每人次扣30分。5、工作时间干私事，工作场所放私物者每次扣10分。6、团队氛围较差，员工流失率较高，根据情况扣2050分二、服务态度1、见顾客或上级不主动问侯，见同事不主动招呼者每次扣10分。2、工作中情绪欠饱满，对顾客的态度不热情、未使用文明语言者每次扣10分。3、工作不主动积极，或不互相配合，或争抢顾客资源，过分看重个人眼前利益，且动机和行为过于明显者，每次扣30分。4、与顾客发生争吵，或因主观原由引起顾客怨恨和投诉，每次扣200分；如影响较大，或造成其

7、他损失的另外追究责任。5、对于顾客需求的品种不登记、不答复、不积极联系和妥善处理的，每发生一次扣20分。造成恶劣影响的另作追究。三、管理制度1、各项管理制度、文件、档案、资料、记录保存欠完整，每缺失一件扣20分。2、对于上级指示精神不及时学习传达，或不落实到位，或未形成督促和检查机制，每发现一项次扣20分。如造成其他重大损失的另外追究其他责任。3、不遵守企业管理制度，或不遵守企业行为规范，或不履行岗位职责，或不服从团队管理，或随意对抗上级，或随意侮辱同事，或与他人发生争吵，每次扣100分；如造成重大损失和影响的另外追究其他责任。4、不按时开店门、随意缩短营业时间、随意迟到早退或不按时完成各项工

8、作任务，每次扣20分；如延误工作时机或造成重大损失和影响的另外追究责任。5、不遵守请假制度，随意旷工，每天次扣200分。6、不仔细分析研究市场，不关注门店经营状况而导致门店经营业绩无故连月持续下滑的，每月扣50100分，如找不出恰当理由的则追究其他责任。7、店内有明显的治安消防隐患不及时制止和改正，每次扣10分；如发生重大事故另外追究法律和经济责任。8、店内水电设施损坏不及时修理，或恣意浪费水电者，每次扣50分；如造成重大经济损失的另外追究经济责任。四、GSP1、药品的进销存环节未严格按照GSP规定运行，有明显违规问题的每次扣1000分；药监部门检查出现重大问题的另外追究责任。2、药品及其他商

9、品因保管不善导致霉烂变质、过期失效或其他原因导致商品不能销售者，每个品种扣10分，经济损失按会员价赔偿。3、药品陈列不符合GSP要求，其他商品陈列不按常规者,每大类次扣50分；每品次扣2分。4、有货不领、少领、漏领或无故退回而造成门店缺货断货，最终会导致顾客流失、经营业绩下滑的，每个品种扣20分。5、对于近效期品种未检查发现，或未按要求集中陈列销售的，每个品种扣20分。6、中药装斗出现差错、串斗，药屉内有活虫或死虫，药物发生霉变，审方或发药出现错误者每个品种扣2分；造成重大差错事故和经济损失的另作赔偿和追究。五、差错事故与投诉1、对企业经营模式、销售状况、进货渠道、商品进价、品种结构、人力资源

10、、劳资分配、员工隐私、文件资料等重要机密肆意泄露，视情况扣100500分；如造成重大损失或情节特别恶劣、影响特别严重的将另外追究其他责任。2、不遵守工作流程，造成差错事故发生的，每次扣50分；如造成其他损失和影响的另外追究责任。3、人为导致商品遗失、被盗、损毁的，每品次扣50分，且按会员价双倍赔偿。4、财务报表未及时上报，每次扣50分；收存款不及时或出现较大差错，每次扣20分；如造成经济损失的另外追究赔偿和其他责任。5、盘存欠准确，或损耗误差率超过0。3%,每次扣100分；损耗误差超过部分的经济损失按70%赔偿。六、学习培训1、心态欠积极，学习热情欠饱满，公司培训缺席超过2人次（未含2人次），

11、每人次扣10分。2、参加重要培训不记录，或业务考试分数低于60分者，每次扣20分。3、门店培训计划不落实，或不认真备课，或讲课内容不系统不准确，经检查问题明显的每次扣1050分。4、无学习记录或记录不完整，每次扣5分；随选10个问题，每答错1题扣2分。药店员工绩效考核方案篇3绩效考核是企业内部管理机制有序运转，实现企业各项经营目标的一项管理要务。不论是连锁药店还是单体药店，门店都是完整的最小单位的企业业务细胞，药店管理者们都很清楚，要调动员工的工作积极性，程度地提高药店的效益，就必须用好绩效考核这把利剑，但是选取怎样的考核方式才最符合门店的发展要求呢？目前，对于门店一线，采取的绩效考核方式主要

12、有如下几种:1.与计划管理相结合的目标管理法(MBO)这种方法被广泛采用，是一种以结果为导向的考核方法，强调员工对工作目标的认同和参与。为了克服考核过程中监督方面的不足，还强调对目标进行分解，层层分解并最终落实到班次和个人，使员工能明确自己的绩效目标并为此而努力。2.关键绩效指标考核法(KPI)这种方法是公司结合企业战略目标，从目标管理法与日常管理中提炼出关键指标，通过这些关键指标的达成来提升整体绩效水平。这种方法以行为为导向，比目标管理法更加量化，导向性更加明确。3.360考核法这种方法既注重考评员工的工作成果，也关注员工的行为、工作过程、个人努力程度，甚至将员工关系、为人处事等都纳入考评的

13、范畴，使绩效考核更全面和客观。值得注意的有关问题：从以上几种绩效考核的具体方式来看，从MBO到KPl再到360,正好体现了在不同成长阶段的药店的不同需求。在企业发展的初级阶段，大多会以销售指标的考核作为绩效管理的最主要内容，制定年度销售和利润计划，并层层分解到个人，每个员工都很明确自己每天需要完成的销售目标，并根据完成情况获得相应的报酬。在这一阶段，企业会一心追求毛利的化。这种以销售为导向的考核方针只能作为企业实现最初积累的手段而存在。企业逐步成熟以后，应更多地关注顾客的满意度，这就需要减弱对单纯的销售指标的关注，将员工的服务能力、门店的聚客能力纳入到绩效考核的范畴中，并根据企业的发展目标适时

14、适度地调整考核权重。其实，绩效考核不应该作为企业的一项管理目标而单独存在，应将其视为企业绩效管理系统之中的一个组成部分，员工层面的绩效管理系统应以设立个人目标为前提，包括制定个人绩效计划和行动方案、绩效考核、信息反馈，从而促进个人绩效的改进与提高。绩效考核更多地是做为绩效改进的依据而存在。在如今行业发展脚步放缓的大环境下，站在某种角度来说，药店之间的竞争也逐渐转变为供应链的竞争、服务的竞争，因此企业要想在竞争中站稳脚跟，立于不败之地，就应以长远发展作为目标，不能将销售指标作为绩效考核的内容。所以，药店可根据企业的实际情况，选取合适的KPI,将销售指标纳入其中，如可设置专业知识掌握指标、服务态度

15、指标、会员回头率指标等，并根据企业的远期和近期发展规划设置权重。同时，关注员工的工作努力程度和团队协作精神，全方位设定考核方式，以此作为员工报酬的组成部分，并作为绩效管理的重要依据，指导管理方向。药店员工绩效考核方案篇4第一章：店容风貌1、门店招牌灯箱及其他标示标牌损毁（剥离、滑脱、歪斜）未及时修复或不及时向上级报告修复的，每发现1件次扣10分。2、门窗、柜台、墙面、地面及店内有杂物或垃圾；货柜内有虫蝇尸体或排泄物；柜台内和商品有明显灰尘或污染者，每个品次扣5分，每处次扣1020分。3、店员未穿工作服装或穿戴不整洁、个人形象举止姿态不规范者，每人次扣20分。4、工作场所嬉笑打闹、接打手机、吸烟

16、零食、闲散瞎聊、斜坐歪躺者，每人次扣30分。5、工作时间干私事，工作场所放私物者每次扣10分。6、团队氛围较差，员工流失率较高，根据情况扣2050分。第二章：服务态度1、见顾客或上级不主动问侯，见同事不主动招呼者每次扣10分。2、工作中情绪欠饱满，对顾客的态度不热情、未使用文明语言者每次扣10分。3、工作不主动积极，或不互相配合，或争抢顾客资源，过分看重个人眼前利益，且动机和行为过于明显者，每次扣30分。4、与顾客发生争吵，或因主观原由引起顾客怨恨和投诉，每次扣200分；如影响较大，或造成其他损失的另外追究责任。5、对于顾客需求的品种不登记、不答复、不积极联系和妥善处理的，每发生一次扣20分。

17、造成恶劣影响的另作追究。第三章：管理制度1、各项管理制度、文件、档案、资料、记录保存欠完整，每缺失一件扣20分。2、对于上级指示精神不及时学习传达，或不落实到位，或未形成督促和检查机制，每发现一项次扣20分。如造成其他重大损失的另外追究其他责任。3、不遵守企业管理制度，或不遵守企业行为规范，或不履行岗位职责，或不服从团队管理，或随意对抗上级，或随意侮辱同事，或与他人发生争吵，每次扣100分；如造成重大损失和影响的另外追究其他责任。4、不按时开店门、随意缩短营业时间、随意迟到早退或不按时完成各项工作任务，每次扣20分；如延误工作时机或造成重大损失和影响的另外追究责任。5、不遵守请假制度，随意旷工

18、，每天次扣200分。6、不仔细分析研究市场，不关注门店经营状况而导致门店经营业绩无故连月持续下滑的，每月扣50100分，如找不出恰当理由的则追究其他责任。7、店内有明显的治安消防隐患不及时制止和改正，每次扣10分；如发生重大事故另外追究法律和经济责任。8、店内水电设施损坏不及时修理，或恣意浪费水电者，每次扣50分；如造成重大经济损失的另外追究经济责任。第四章：GSP1、药品的进销存环节未严格按照GSP规定运行，有明显违规问题的每次扣1000分；药监部门检查出现重大问题的另外追究责任。2、药品及其他商品因保管不善导致霉烂变质、过期失效或其他原因导致商品不能销售者，每个品种扣10分，经济损失按会员

19、价赔偿。3、药品陈列不符合GSP要求，其他商品陈列不按常规者，每大类次扣50分；每品次扣2分。4、有货不领、少领、漏领或无故退回而造成门店缺货断货，最终会导致顾客流失、经营业绩下滑的，每个品种扣20分。5、对于近效期品种未检查发现，或未按要求集中陈列销售的，每个品种扣20分。6、中药装斗出现差错、串斗，药屉内有活虫或死虫，药物发生霉变，审方或发药出现错误者每个品种扣2分；造成重大差错事故和经济损失的另作赔偿和追究。第五章：差错事故与投诉1、对企业经营模式、销售状况、进货渠道、商品进价、品种结构、人力资源、劳资分配、员工隐私、文件资料等重要机密肆意泄露，视情况扣100500分；如造成重大损失或情

20、节特别恶劣、影响特别严重的将另外追究其他责任。2、不遵守工作流程，造成差错事故发生的，每次扣50分；如造成其他损失和影响的另外追究责任。3、人为导致商品遗失、被盗、损毁的，每品次扣50分，且按会员价双倍赔偿。4、财务报表未及时上报，每次扣50分；收存款不及时或出现较大差错，每次扣20分；如造成经济损失的另外追究赔偿和其他责任。5、盘存欠准确，或损耗误差率超过0。3%,每次扣100分；损耗误差超过部分的经济损失按70%赔偿。第六章：学习培训1、心态欠积极，学习热情欠饱满，公司培训缺席超过2人次（未含2人次），每人次扣10分。2、参加重要培训不记录，或业务考试分数低于60分者，每次扣20分。3、门

21、店培训计划不落实，或不认真备课，或讲课内容不系统不准确，经检查问题明显的每次扣1050分。4、无学习记录或记录不完整，每次扣5分；随选10个问题，每答错1题扣2分。药店员工绩效考核方案篇5现代企业的各项管理最终都体现在对人的管理上，只有建立科学的员工管理制度，才能保证各个部门的各名员工各就各位各守其职，从而实现企业的高效运转。科学的员工管理制度主要包括：一、员工守则：第一条.员工守则作为本公司员工的行为准则第二条.本公司员工均应遵守下列规定：1 .准时上班对所担负的工作争取时效，不拖延不积压。2 .服从上级指挥，如有不同意见应婉转相告或以书面陈述，一经上级主管决定应立即遵照执行。3 .尽忠职守

22、保守业务上的秘密。4 .爱护本公司财物不浪费不化公为私。5 .遵守公司一切规章及工作守则。6 .保持公司信誉不做任何有损公司信誉的事情。7 .注意本身品德修养切戒不良嗜好。8 .不私自经营与公司业务有关的商业或兼任公司以外的职业。9 .待人接物要态度谦和以争取同仁及顾客的合作。10 .严谨操守不得收受与公司业务有关人士或行号的馈赠贿赂或向其挪借款项。第三条本公司员工因过失或故意使公司遭受损失时应负赔偿责任第四条本公司工作时间每周为42小时，星期日及纪念日均休假，业务部门如因采用轮班制无法于星期天休息者可每7天给予1天的休息视为例假。第五条管理部门的每日上下班时间可依季节的变化事先制定公告实行，

23、业务部门每日工作时间应视业务需要制定为一班制或多班轮值制，如采用昼夜轮班制，所有班次必须一星期调整一次。第六条上下班应亲自签到或打卡不得委托他人代签或代打如有代签或代打情况发生双方均以旷工论处。第七条员工应严格按要求出勤。第八条本公司每日工作时间定为8小时如因工作需要可依照政府有关规定延长工作时间至10小时，所延长时数为加班。除前项规定外，因天灾事变季节等关系依照政策有关规定仍可延长工作时间，但每日总工作时间不得超过12小时，其延长之总时间每月不得超过46小时，其加班费依照公司有关规定办理。第九条每日下班后及例假日员工应服从安排值日值宿。第十条员工请假应照下列规定办理：1 .病假一一因病须治疗

24、或休养者可以请病假，每年累计不得超过30天，可以未请事假及特别休假抵充，逾期仍未痊愈的天数即予停薪留职，但以1年为限。2 .事假一一因私事待理者可请事假，每年累计不得超过14天，可以特别休假抵充。3 .婚假一一本人结婚可请婚假8天。4 .丧假一一祖父母、父母或配偶丧亡者，可请丧假8天，外祖祖父母或配偶的祖父母、父母或子女丧亡者，可请丧假6天。5 .产假一一女性从事人员分娩可请产假8星期，假期中的星期例假均并入计算，怀孕3个月至7个月而流产者给假4星期,7个月以上流产者给假6星期，未满3个月流产者给假一星期。6 .公假一一因参加政府举办的资格考试（不以就业为前提者）征兵及参加选举者可请公假，假期

25、依实际需要情况决定。7 .公伤假一一因公受伤可请公伤假，假期依实际需要情况决定。第十一条请假逾期，除病假依照前条第一款规定办理外，其余均以旷工论处，但因患重病非短期内所能治愈，经医师证明属实者，可视其病况与在公司资历及服务成绩报请总经理特准延长其病假，最多3个月事假，逾期系因特别或意外事故经提出有力证件者可请总经理特准延长其事假，最15多天，逾期再按前规定办理。第十二条请假期内的薪水依下列规定支付。1 .请假未逾规定天数或经延长病事假者请假期间内薪水照发。2 .请公假者薪水照发。3 .公伤假工资依照劳动保险条例由保险机关支付并由公司补足其原有收入的差额。药店员工绩效考核方案篇6一、树立“质量第

26、一，顾客至上”的营业观念严格遵守执行道德行为规范，为顾客提供热情优质的服务二、有顾客时，无论手头做任何工作应立即停止，首先接待顾客销售药品时要态度认真，思想集中，站立服务、面带微笑、语气平和，并要正确介绍药品性能、用法、用量、禁忌和注意事项。合理搭配销售，不得错配销售药品，要做到百问不厌，百拿不烦，出示药品应动作轻缓，药品接触柜面不得有滑动不能抛扔，闲时要直接递到顾客手中，无论任何理由都不得与顾客争吵。三、收银时要站立微笑服务做到唱收唱付，不出差错，下账时要认真细致，做到及时准确无误，顾客离开时要有送声！比如：慢走、你走好等礼貌用语；当班当天的现金、刷卡核对无误后方可交班交账。短款当时赔付。找

27、钱时要把硬币放在纸币上或放在顾客手中，不能放在柜台上。四、人员档案从事药品质量管理、购进、验收、养护、保管、调配工作的人员应当建立个人档案，包含资料有身份证复印件、相关职业资格证书复印件、专业技术职称复印件、年度业务考核表等。五、健康档案从事药品质量管理、调配、验收、养护、保管等直接接触药品的工作人员，每年应当在药品监督管理部门指定二级以上医疗机构或者疾病预防控制机构进行健康查体，并建立健康档案。六、学习制度从事药品质量管理、购进、验收、养护、保管、调配工作的人员应当接受药事法律、法规及专业知识培训，每周集中学习时间不少于1小时。1 .调剂人员要具备全心全意为广大患者服务的思想和高尚的医德医风

28、，对工作认真负责，把好药品质量关，确保患者用药安全有效。2 .调剂人员要以认真负责的态度，根据本院医师正式处方调配发药，非本院处方不予调配。3,收方后，对处方认真执行“三查七对”：查处方、查药品、查禁忌；对科别、对患者姓名、对年龄、对含量、对用法、对瓶签、对用量。审查无误后方可调配，如处方内容不妥或错误时，应与医师联系更正后，方可调配。4 .中药方剂需先煎后下、冲服等特殊煎法的药物，必需单包注明。对需临时炮制的中药材，应切实按照医疗要求进行加工，以保证中药汤剂的质量。5 .配方时，应细心、迅速、准确并严格执行核对制度。配方人员和审核人员应在处方上签字。6 .发药时应将病人姓名、用药方法及注意事

29、项，详细写在药袋和瓶签上，并应耐心地向病人交待清楚。7 .调剂室内部应保持清洁，药品及调配用具要定位放置，用后放回原处。8 .注意安全保卫工作，对麻醉药品、精神药品及贵重药品，当班人员要认真盘点清楚，防止贵重药品人盗，设立消防设备，防止火灾。发现问题当班人员和统计员应及时查明原因，由药房负责人协助处理。9 .药房人员应按照药品性质、分类保管、注意温度、湿度、通风、光线等条件，应定期检查药品的有效期，防止药品过期失效，虫蛀霉烂变质。10 .调剂室的所有衡器、量具要按照计量法规定，进行定期检查，确保计量准确可靠。11 .调剂室工作人员要衣装整洁，注意个人卫生，工作时间要保持肃静，不得大声喧哗，严格

30、遵守劳动纪律，坚守工作岗位，工作时间有事离开时应请假，不得擅自脱岗，若下班时有未完成的工作应向值班人员交待清楚。12 .非药房人员未经允许禁止入内。药店员工绩效考核方案篇7为了提高餐厅后厨产品及管理水平，增强后厨产品开发力，成功上桌率，团队凝聚力，着力打造一支能做好的产品，能创新，能快速地出餐；并让顾客满意度达100%地合格率，特对本餐厅后厨主管给予以下考核。1、新进后厨主管须三个月后考核合格转正，前几个月都是学习实习期，只享受公司基本待遇。考核内容如下：A、学习公司营运中心后厨“六化、一执行”的工作作风，落实好现代酒店餐饮管理（六常法）的运用及规范。B、学习好公司的企业文化及营业部菜品制作标

31、准流程。同事的岗位职责等。C、调查周边同行的菜品质量，结合本餐厅的特色不定期地研发新产品，从菜式，味型、颜色都必须按公司营业部的标准研发。D、考勤上准时上下班，不迟到，不早退、不请假，（如有病假需县级以上医院出示证明），服从上级安排，不说同事闲话，挑拨离间、仪容仪表端庄大方，产品美观可口，以点带面地进行管理。E、带头遵守公司各项规章制度，不泄露公司的商业机密，一切以大局出发，以公司利益为重，勤俭节约，团结各个部门同事。F、按时按量地完成公司营运中心下达的营业任务，包括（毛利、成本、纯利）等项目。理论考试及实作考试95分G、认真教授本餐厅后厨员工业务技能技巧，培训出优秀的厨房团队技师。着力打造一

32、支能做实研发的团队。H、本餐厅后厨员工流失率不超过2%。2、考核合格后，后厨主管进入第二阶段考核期，时间为六个月；由自己申请考核，公司营运中心评估认定；如考核合格后，后厨主管享受行政级主管待遇，底薪原有基础上加200元，提成另计；并享受公司其他优厚待遇，提成待遇按照公司实际任务挂钩进行核算，也可以进行3项奖励。A、熟练运用并落实公司营运中心的“6化、一执行”方案，现代酒店餐饮管理六常法细分做到IO0%到位。B、公司企业文化菜品做的非常到位，一月时间内无2次以上顾客间接投诉菜品质量口味问题，一月之内至少研发3款新菜并且成功促销。C、主人翁意识强，团队建设稳定，业务水平高，同事工作激情度高。D、后

33、厨员工流失率不超过1虬E、能准时完成公司营运中心下达的营业任务和菜品研发任务，后厨的毛利必须控制在6065%左右，不能过高，不能过低。成本控制好。F、团队认可你的管理水平度在85%以上，公司领导认可你的工作作风100%。3、行政级后厨主管晋级须（一年）申请考核，考核合格后，底薪加500元，以后底薪停止加，但业绩提成落实高标准。考核如下：A、本餐厅后厨的毛利控制的好，是严格按照公司营运中心的标准来做到的，团队建设稳定，员工流失率控制在1%。B、每年被公司营运中心评为优秀管理团队（六次）以上的。并且“六化、一执行和现代酒店管理六常法”做的非常好，检查无3次劣迹的。C、按时完成公司营运中心下达的营业

34、任务及新品开发任务的。I）、团队肯定你的管理水准方法，上级肯定你的工作作风。E、团队建设优良，坚实。理论考试及实作考试100分F、以上落实好了，该部门根据实际价值提成，以下为公司初步定制的考核方案，以后以本餐厅本部门实际情况定制。（江北店）后厨第一月：40万第二月：32万第三月：36万第四月：28万第五月：33万第六月：38万第七月：37万第八月：40万第九月：50万第十月：40万第十一月：40万第十二月：40万注：如过每月完成任务，后厨主管奖励100O元，超额完成均按超额利润的5%提成。药店员工绩效考核方案篇81绩效考核的理念分析绩效评估是对员工在一个既定时期内工作贡献做出评价的过程。绩效评

35、估是一个完整的系统，领导者和员工通过沟通的方式，共同将组织的战略规划和经营目标、经理职责、管理方式和手段以及员工绩效目标等管理的基本内容确定下来。同时管理者帮助员工排除工作过程中的障碍，并提供必要的支持、指导和帮助，与员工一起共同完成绩效目标，从而实现组织的远景规划和战略目标。绩效评估的最根本目的是促使其员工能够更好发挥其潜力，增进组织的竞争能力。2企业传统考核方法存在的问题与困难（1）考核内容标准不一致，指标模糊，缺乏可操作性。目前使用的“德”、“勤”、“能”、“绩”的考评标准过于宽泛，考核指标模糊，不利于团队凝聚力的提升与员工工作创新。各岗位之间缺乏量化、统一的绩效考评标准。即使想根据岗位

36、职责与内容来确定考评指标，也由于一些外在干扰因素，使得考核内容具有多重解释，无法达成公平合理的评估，实际可操作性较差；(2)考核的透明度和互动性不够。目前的企业员工考核往往忽略沟通环节，员工仅仅作为被考核者，往往只知道考核结果，而对考核的目标、内容和标准等知之甚少，只是被动的接受上级管理者的考核和评价。这一方面使得考核的透明性和权威性受到质疑；另一方面，由于缺乏员工的参与，考核缺乏互动性，也不利于考核指标的改进和完善。(3)激励手段单一，发展性评价不足。目前年终考核结果的使用大多仍停留在传统的与薪酬、年终奖励、职位升迁等挂钩的阶段，对员工的激励手段比较单一，忽略了对员工发展潜力的开发和评价。针

37、对上述存在的问题，可以发现如果引入绩效考核，将大大改善管理中存在的这些问题。因为绩效考核的出发点是如何将考核结果用于员工的发展和培养，因此绩效沟通是决定绩效管理发挥作用的重要因素，有效的沟通，可以消除由于信息不畅造成的误解和抵触，消除管理阻力，从而保证考核的科学性和有效性。这也是南京地铁行业引入绩效考核制度的出发点和立足点，事实也证明了这一思路的可行性。3地铁行业绩效考核方法的选择劳伦斯S克雷曼(LawrenceS.Kleiman)在人力资源管理：获取竞争优势的工具一书中指出，企业要想获取竞争优势，就必须在考核层面有所作为。20世纪90年代以来，为了适应知识经济时代的到来，越来越多的管理理念出

38、现在企业管理的视野之中，例如组织扁平化、柔性管理、团队管理、跨文化管理等普遍成为企业关注的焦点，其中最突出的一个方面就是如何把绩效评估与竞争优势联系起来。而要在众多绩效评估工具中作出恰当的选择，并不是一件容易的事情。劳伦斯S.克雷曼指出应该考虑成本、实用性、工作性质这三个重要因素，其中最重要的是工作性质。当然考核的成本和实用性也是需要考虑的，不能复杂、要易实行，具有可操作性。以下笔者将着重从工作性质这个因素加以分析。工作性质可以从3个方面进行思考，即工作的结构化程度、工作目标的可量化程度、工作环境的稳定性。(1)工作的结构化程度。结构化程度高的工作是指工作内容、程序、完成方式都是确定的,员工只

39、需按照程序化的要求行动就可以达到预期的效果；反之，结构化程度低的工作，其工作方式和内容自主空间大，不确定性强。(2)工作目标的可量化程度。由于工作性质各异，各项工作目标的可量化程度是不同的。(3)工作环境的稳定性。工作环境不稳定指工作环境变动较大，管理者难以直接监控。一般而言，工作结构化程度高适合采用工作标准设计详尽的评估方法；工作目标可量化程度高适合采用定量方法来评估，如果工作目标可量化程度低，则采用行为导向性的定性方法来评估；工作环境越稳定，越适合采用侧重行为评估的评估方法，反之，则采用侧重评估结果的定量方法。对于地铁行业来说，存在工作环境的变化大，结构化程度不高，可量化程度不统一的特点，

40、因此在本方案中提出以量化考评为主，综合测评为辅，“关键性指标+合格性指标”的绩效考核体系，既考虑员工的行为评估，又兼顾量化评估的方法。换言之，在本考核方法中，是以一个员工的行为表现作为切入点来进行的主观价值判断，行为虽然不能代表业绩，但在基本层面上能够反映业绩，具体体现在“合格性指标”的考核上。将地铁建设的可持续发展和业务创新作为地铁行业绩效考核的出发点，在绩效考核的过程中，应该更多着眼于员工的创新性、职业能力和业绩，提升员工的工作热情、工作主动性和积极性。围绕这一观点，采取了“关键性指标”的考核。企业关键业绩指标(KeyProcessIndication,KPI)作为企业绩效管理的基础，是衡

41、量流程绩效的一种目标式量化管理指标，对企业内部的工作流程进行分解、分析以及企业组织运作过程中实现战略的关键成功要素的提炼和归纳。针对地铁行业而言，即针对融资、承包商、设计、建设、监理、运营等一系列重要环节，具体考察员工在各个环节工作活动中所表现出来的行为或行为后果(关键事件)记录下来，作为工作绩效的考核依据之一，主要针对事故、投诉和表扬、获奖等关键事件；关键业绩法是现代企业受到普遍重视的办法。这一办法的关键是注重工作的业绩，创造的社会效益，以及突出的工作贡献。需要说明的是关键事件和关键业绩的评价并不仅仅限定为个人，也包括相应的团体。4考评主体的确定(1)直接上司评价：通常情况下，直接上司更易了

42、解员工的工作情况，且能更好地评价员工在整体中所发挥的作用。但是这种评价者的一个缺点是：如果单纯的依赖直接上司的评价结果，那么，直接上司的个人偏见、个人之间的冲突和友情关系可能损害评价结果的客观公正性。(2)同事评价：一般而言，员工的同事能够观察到员工的直接上司无法观察到的某些方面。同事评价可以由职代会代表成员承担。职代会代表是各个部门推选出来的，是企业管理和决策的民间力量，为了体现公平、公正和公开的原则，促进民主管理，采用职代会来承担同事评价的职能不仅是可行的，也是合理的。（3）自我评价：每个人对于自身的认识总是最本质的，认识自己既是困难的，又是最有发言权的，自我评价的本质是一个自省的过程。运

43、用多个评价者来进行工作业绩评价可能会比单一评价主体所得出的结论更具有可信性、公正性和有效性。为避免一方考评的主观性和片面性，使绩效考评更全面、客观和公正，对员工实施绩效考评可借鉴360度绩效考评方法，采用直接上司、同事、本人3方参与的方式，直接上司、同事、自己的三种评价可以形成“三角校正”关系，从而为得到公平、合理的评价提供帮助。绩效考评综合得分=上司评价得分_0.4+同事评价得分_0.3+自评得分_0.35员工绩效考核方案的设计根据地铁行业的特点，笔者认为在具体的企业员工绩效考核方案的设计中，可以考虑采用定性与定量结合的“行为导向评估法”，同时结合“关键业绩和关键事件评估法”。（1）行为锚定

44、等级评价法：是侧重行为评估的评估方法，是通过用一些特定的关于优良绩效和不良绩效的描述性事例或维度，来对一个量化的尺度加以解释或锚定，是将描述性评价法和量化等级评价结合起来的一种以定性为主，定量为辅的评价方法。(2)关键事件法：主管将一位下属在工作活动中所表现出来的非常好的行为或非常不好的行为(关键事件)记录下来，作为工作绩效的考核依据之一，主要针对事故、投诉和表扬、获奖等关键事件。(3)关键业绩法：这是现代企业受到普遍重视的办法。这一办法的关键是注重工作的业绩和创造的社会效益，这里指日常工作之外的特殊工作或突出的工作贡献。对于一个员工的基本工作状况和业绩主要通过“行为锚定等级评价”，对于有突出

45、业绩的员工及团队的考核，或产生不良行为或社会效果的事件的评价和判断，则采用“关键事件”和“关键业绩”评价法；从而实现绩效考评的特性和族性的统一。以下具体解释此考评设计方案见表1：通过对地铁行业工作流程的梳理和描述，选择10种主要工作绩效评价维度，每种维度被分为杰出(0)、很好(E).胜任(G).需要改进(I)、不令人满意(U)和不予评价(N)6个等级，最低等级的基本分为10分，每个等级间的分值差为10分，从而形成总分最高分600分，最低分100分，各个指标均“胜任”，得分是400分。在此基础上，根据全体员工的得分情况,使用二八律，划定考核等级“优秀”的得分线。通过行为锚定等级评价，每个员工可以

46、获知自己在各个维度上的得分，进而检测自己行为的得失，改进和调整自己的工作行为，促进自己在下一个年度的发展。0：杰出(OUtStanding)在所有方面的绩效都十分突出，并且明显地比其他人的绩效要优异。E：很好(E_cellent)工作业绩的大多数方面明显超出职位的要求，对完成本部门的工作起到了促进和推动作用，工作绩效是高质量的。G：胜任(Good)是一种称职的和可信赖的工作绩效水平，工作表现符合岗位要求。I：需要改进(ImprovementNeeded)在绩效的某一方面存在缺陷，还有需要改进和提高的地方。U：不令人满意(Unsatisfactory)工作绩效水平总的来说无法让人接受，必须加以改

47、进，需要提高自身的工作能力。N：不做评论(NotRated)在绩效等级表中无法利用标准得出结论，无法评价或没能完成本职工作，或缺乏完成本职工作的技能。相对而言，工作行为锚定等级评价是主观判断，是基于一个人的工作声誉的评价，而“关键事件”和“关键业绩”评价是客观的，针对工作重要环节中的事件和业绩的，是客观的，是有目共睹，能够形成一致共识的。“关键事件”和“关键业绩”评价更多是客观的，着眼于激励，鼓励创新，鼓励员工能够更有创造力，挖掘新的工作机会，发现和研究新的工作问题，获得更显着的学术成果和社会效益。6总结职工绩效考核不应该是领导与员工的二元对立，而应该是为了一个共同目的的同舟共济，每一个员工的

48、发展是一个组织机构发展的前提，作为领导的成功是通过员工的成功来衡量的。所以，笔者提出的绩效考核方案的立足点并非是要将员工分成优、良、中、差，而是为了真正树立“人本管理”思想，鼓励员工的合作、交流、创新，是为了地铁行业能够有更好的发展和提升，打造公共交通领域中可持续发展、快速发展、创新发展的领军之路。药店员工绩效考核方案篇9一、考核目的1 .T解工人对公司的贡献；2 .为工人的薪酬决策提供依据；3 .提高工人对公司管理制度的满意度；4 .激发工人的积极性、主动性和创造性，提高工人基本素质和工作效率；5 .为工人的晋升、降职、培训、离职和年终奖发放提供决策依据；二、绩效考核对象1 .已转正的一线车间工人；2 .试用期工人、连续出勤