联大学堂《消费者行为学（青岛理工大学）》题库及答案.docx

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1、联大学堂消费者行为学（青岛理工大学）题库及答案1、消费者购买行为往往是多种动机综合作用的结果。正确答案：正确2、商店气氛对消费者行为会有影响，下列属于这类因素的有（）。A、灯光与色彩B、音乐与拥挤B、商品陈列D、营业员形象正确答案：AB3、缩短消费者的心理等待时间的方式有（）。A、公交车上播发文艺节目供乘客娱乐B、饭店在电梯边安装镜子，由于等电梯时间唱的投诉电话减少C、快餐店规定如果顾客因等餐时间过长而不满，则采用赠送甜品来减少投诉D、为了减少等待时间，医院采用自动挂号系统正确答案：AB4、购物是一种社会体验，有时候朋友陪伴或者销售人员周到的服务是消费者通过购物享受各种服务的需要，而有些特定产

2、品如助听器、避孕套等如果购买过程中旁边有人，消费者会感到尴尬。这属于影响消费者购买情境中的O因素。A、心情B、时间C、社会环境D、物质环境正确答案：社会环境5、情境社会环境中的时间因素包括（）。A、时间节点B、时间的充裕程度C、时间观念D、时差正确答案：AB6、下列属于零售环境对消费者行为影响的是（）。A、中秋节前是月饼购买高峰B、消费者对单位产品价格信息的运用取决于零售环境下信息的组织和呈现方式C、信息量的增加通常有助于提高消费者的决策质量D、商店的照明特别是大中型商店的照明多以人工光源为主正确答案：商店的照明特别是大中型商店的照明多以人工光源为主7、商品陈列时，便利商品一般放置在（）。A、

3、主通道两侧B、副通道两侧C、专柜里D、商场较深处正确答案：主通道两侧8、商店布局对消费者行为的影响指具体某一商店的内外环境对消费者购物时心理上产生的影响，它包括（）。A、店铺位置B、店铺招牌C、门面设计D、橱窗布置正确答案：ABCD9、在网购中，有很多卖家动歪脑筋，通过制造虚假交易增加好评，短期内快去提升自己的排名，这种称作“刷单”的行为常常浑水摸鱼，欺骗消费者。这种现象说明O对消费者行为具有重要影响A、信息量B、零售环境C、信息的形式与格式D、信息的可获取性正确答案：信息的可获取性10、在防晒霜的制作中，冬季滑雪时成年妇女使用冬日香型，夏季沙滩时儿童加入防蚊虫成分、成年妇女使用夏日香型，这属

4、于情境和个体相互影响。正确答案：正确11、如果商店里光线暗淡，空气混浊，过道狭窄，就很难吸引消费者进店，即使消费者来了也会顿生逃遁之意。因此商店应努力创造良好的物质环境以吸引消费者。这属于消费者情境构成中的（）。A、物质环境B、社会环境C、时间D、心情E、先行状杰正确答案：物质环境12、物质环境、社会环境、时间、任务、先前状态这五个因素相互独立地影响消费者购买行为。正确答案：错误13、先前状态是指消费者在行为之前的暂时性的情感或状态。下列属于先前状态的有（）。A、恋爱中B、单身中C、工资高低D、中了彩票正确答案：CD14、时间在多个方面影响消费者决策，如在这方面“7-EIeVen”连锁店进店选

5、购出门付款，大大节省时间，做的很成功。正确答案：正确15、情境由一些暂时性的事件和状态所构成，它既不是营销刺激本身的一部分，也不是一种消费者特征。然而，它对消费者如何评价刺激物，是否和如何对刺激物作出反应会产生重要影响。正确答案：错误16、信息的可获得性、信息量和信息形式与格式属于购买情境中的信息环境正确答案：正确17、随着生活和工作节奏的加快，人们的时间压力越来越大，越来越多设在小区附近的便利店之所以成功，就是利用人们时间观念方面的因素。正确答案：正确18、消费者情境内容中属于先前状态的是时间和暂时性条件。正确答案：错误19、研究发现，音乐能够影响消费者情绪，而情绪又会影响消费行为；这属于物

6、质环境对消费者购买行为的影响。正确答案：正确20、除了财务贡献、重要性和性别角色取向之外，影响家庭购买决策的因素还有（）。A、文化与亚文化B、角色专门化C、决策的阶段D、个人特征E、产品使用的受益程度F、产品特许与成员知识G、决策的情境因素正确答案：ABCDEFG21、家庭购买决策的主要类型有（）。A、妻子主导型B、丈夫主导型C、自主型D、联合型正确答案:ABCD22、属于家庭功能主要有（）。A、经济支持B、情感交流C、赡养与抚养D、社会化功能正确答案：ABCD23、三个不同姓氏的孤儿生活在一起，他们属于（）。A、住户B、家庭C、特殊家庭D、特殊住户正确答案：住户24、我国现代家庭规模趋向微型

7、化。正确答案：正确25、家庭规模的变化，对家庭购买决策几乎没有影响。正确答案：错误26、家庭购买角色包括（）。A、倡议者B、信息收集者B、影响者D、决策者E、购买者F、使用者正确答案：AB27、小明和妻子与爸爸妈妈同住一起，这个家庭属于（）。A、核心家庭B、主干家庭C、联合家庭D、其他类型的家庭正确答案：主干家庭28、在家庭购买决策中，当发生购买冲突时夫妇的一方会哭泣或者生气，另一方选择沉默采取冷处理的方式，这属于家庭购买决策冲突策略中的（）。A、哭闹策略B、情感策略C、认同策略D、家庭地位策略正确答案：情感策略29、社会成员之间往往是功利关系，而不是情感关系，而家庭成员之间则不然。正确答案：

8、正确30、红楼梦中的荣国府、宁国府属于联合家庭正确答案：正确31、儿童构成的市场包括（）。A、基本市场B、决策市场C、影响市场D、未来市场正确答案：ACD32、满巢I阶段中，什么消费品市场需求较高？OA、新潮家具B、旅游C、老年人俱乐部D、婴儿产品正确答案：婴儿产品33、孩子已经离开家庭并不在依赖尚未退休的父母属于家庭生命周期中的（）。A、满巢IB、满巢HC、空巢ID、空巢11正确答案：空巢I34、在儿童产品的家庭决策过程中，决定者往往是儿童。正确答案：错误35、下列关于新兴家庭结构形式的说法，错误的是OA、大量单亲家庭出现B、大量单身家庭出现C、部分同居家庭出现I）、大量联合家庭出现正确答案

9、：大量联合家庭出现36、在家庭购买决策中，谁的财务贡献越大，谁的发言权就越大。37、新婚阶段的消费者主要消费是剧院门票、餐馆饮食和旅游类等产品和服务。正确答案：正确38、下列不属于家庭功能的是（）。A、小明的家中重儒家礼仪，导致小明也是一个彬彬有礼的孩子B、张华被同学欺负，回家后姐姐带他找到打人者，狠狠地批评了对方一顿C、张华学习遇到困难，与家人沟通，妈妈给予了很大的鼓励支持I）、孩子通过接受父母的教育，获得接人待物适应社会的各种观念，规范和技巧正确答案：张华被同学欺负，回家后姐姐带他找到打人者，狠狠地批评了对方一顿39、下列属于口头传播前沿策略的是（）。A、虚拟消费区B、游击营销C、病毒营销

10、D、绿色营销正确答案：ABC40、为了避免同事们的异议，他每天都衣着整洁地去公司。这属于哪一种参照群体影响方式？（）A、友谊性影响B、价值性影响C、信息性影响I）、规范性影响正确答案：规范性影响41、下列关于我国现代家庭的变化的说法，错误的是（）。A、家庭规模趋向微型化B、家庭功能传统化C、新兴家庭结构形式出现D、传统夫妻角色正在发生变化正确答案：家庭功能传统化42、小明想买一辆汽车，他向精通汽车的小张咨询，小张推荐了A牌汽车，随后小明花费25万买了A牌汽车。这体现了参照群体的OoA、规范性影响B、友谊性影响C、信息性影响D、价值性影响正确答案：信息性影响43、下列关于意见领袖（OL）的说法，

11、正确的有（）。A、也称舆论领袖B、单一OL针对某一领域C、多面OL针对多个领域D、传播技术发达社会，多面OL比较盛行正确答案：ABC44、参照群体类型中，属于非会员群体的是（）。A、期望性向往群体B、大学教研室群体C、拒绝群体D、分离群体正确答案：ACD45、与群体没有密切的社会联系，只对活动保有短暂的兴趣而已,这是虚拟社区成员中的（）。A、游客B、参与者C、爱好者D、会员正确答案：游客46、在口头传播过程中，经常可以发现有些消费者会较其他消费者更频繁或更多地为他人提供信息，从而在更大程度上影响别人的购买决策，这样的消费者被称为（）。A、群体领导B、意见领袖C、市场领袖D、信息领袖正确答案：意

12、见领袖47、与消费者密切相关的参照群体是（）。A、购物群体B、工作群体C、家庭D、朋友正确答案：ABCD48、对玩具产品的购买，孩子们可能特别关心，因此在购买这类产品时他们可能发挥较大的影响。这属于（）因素对家庭购买决策的影响。A、个人特征B、产品使用的受益程度C、产品的特性D、成员的知识正确答案：产品使用的受益程度49、儿童认知发展中，哪个阶段儿童只有在被督促的情况下才会使用存储和记忆策略？OA、3岁以下B、6岁以下C、6-12岁D、12岁及以上正确答案：6-12岁50、一般而言，产品或品牌的使用可见性越高，群体影响力越大，反之越小。参照群体对下列哪种产品的影响力强？OA、床垫B、滑雪用具C

13、、冰箱D、热水器正确答案：滑雪用具51、哈雷车手也称为“爸爸妈妈车手”和“地狱天使”，他们大多摒弃日本摩托，并在车身和摩托上印刷美国词语。这体现了参照群体的OoA、价值观B、规范C、角色D、地位正确答案：价值观52、决定参照群体的影响强度的因素有（）。A、产品的必需程度B、产品与群体的相关性C、产品的生命周期D、参照群体特征正确答案：ABCD53、下列关于非正式群体的描述，错误的是（）。A、人们在交往过程中，由于共同的兴趣、爱好和看法而自发形成的群体B、非正式群体可以是在正常群体之内，也可以是正式群体之外。C、朋友构成的群体是一种非正式群体，他对消费者的影响仅次于家庭D、有明确的组织目标，成员

14、有着具体的角色规定正确答案：有明确的组织目标，成员有着具体的角色规定54、在好几位朋友家都喝到了雀巢咖啡，味道好极了，小李购买了一盒雀巢咖啡。这属于哪一种参照群体影响方式？OA、友谊性影响B、价值性影响C、信息性影响D、规范性影响正确答案：、信息性影响55、住户就是家庭。正确答案：错误56、人们在化装舞会上或大型狂欢节目中表现比平时疯狂的多，显得肆无忌惮，这种现象叫去个性化。这种去个性化的程度，取决于下列哪种因素？（）A、个体对群体的忠诚程度B、个体与群体的相关性C、参照群体特征D、个体在购买中的自信程度正确答案：参照群体特征57、现代广告中规范性影响的运用比以前普遍，使用或不使用某一产品会招

15、致群体的奖或惩。正确答案：错误58、下列不属于群体的是（）。A、公共汽车里的乘客和电影院里的观众B、我们班的全体同学C、办公室里的教授和导员D、小明的叔叔们和姑姑们正确答案：公共汽车里的乘客和电影院里的观众59、当产品进入成熟期时，消费者的产品购买决策受群体影响很大，但品牌决策受群体影响较小正确答案：错误60、个人想满足别人对他的期望的愿望会影响它的品牌选择，体现了参照群体的规范性影响。正确答案：正确61、运用聚会形式进行产品销售是利用了阿希现象的结果。正确答案：正确62、王经理发现很多上层家庭的书卷气息很浓，便买来了很多书籍字画，这是参照群体信息性影响。正确答案：错误63、参照群体对个体的影

16、响力往往受群体规模大小、凝聚力高低以及领导力强弱的影响，一般来说，群体规模越大，群体对个体的常规约束就会减少。正确答案：正确64、在强迫权力下，群体对个人越是重要，那么群体对个人驳斥甚至惩罚的权力越小。正确答案：错误65、吉尔伯特和卡尔将决定社会阶层的因素分了哪几类？OA、文化变量B、经济变量C、社会互动变量D、政治变量正确答案：BCD66、群体或社会群体是指通过一定的社会关系结合起来进行共同活动而产生相互作用的集体，是真实存在的而非虚拟的。正确答案：错误67、较高阶层消费者喜欢到高档豪华的商店购物消费，而下层消费者多喜欢成群结队在中低档商店消费，说明社会阶层影响了人们（）。A、获取商品信息的

17、方式B、购物方式C、购买商品类型的差异D、购后评价的差异正确答案：购物方式68、参照群体是个体在情感、认知形成过程中用来做标准参照的某个人或多个人的集合。正确答案：正确69、相对于高层消费者，底层消费者在购买决策过程中更多依赖亲戚、朋友提供的私人信息正确答案：正确70、华纳(Warner)地位特征指数(ISC)是以哪些社会经济变量为基础的。()A、职业B、住房类型C、收入来源D、居住地区正确答案：ABCD71、同一媒体和信息对不同社会阶层消费者的吸引力和影响力是相同的。正确答案：错误72、“谈笑有鸿儒，往来无白丁”体现的是社会阶层的()。A、层级性B、炫耀性C、多维性D、约束性正确答案：约束性

18、73、由于社会阶层受多方面因素的影响，所以运用单一指标法进行社会阶层划分，显得可能有失偏颇，故此该方法对营销人员意义不大。正确答案：错误74、社会生活中具有较高社会地位的人，他们通常会通过各种方式展现其与其他社会成员之间相异的方面。这体现了社会阶层的O特征。A、层级性B、炫耀性C、多维性D、约束性正确答案：炫耀性75、产生社会阶层的直接原因是是社会分工和财产的私有化，而终极原因是个体获取社会资源的能力和机会的差异。正确答案：错误76、曾经有“搞导弹的不如卖茶叶蛋的”的说法，但后者的社会地位显然要远远高于前者，这说明社会阶层具有（）。A、层级性B、炫耀性C、多维性D、约束性正确答案：多维性77、

19、在大多数消费者研究中，（）被视为表明一个人所处阶层的最重要的单一性指标。A、职业B、收入C、财富D、社会互动78、以下哪些属于社会阶层的决定因素？OA、受教育程度B、社会互动C、价值取向D、阶层意识正确答案：BCD79、从某种意义上来说，一个人所处的社会阶层往往与其在多大程度上认为自己属于该阶层相关。正确答案：正确80、较低层次的消费者在高档消费场所往往容易产生自卑和不自在的感觉。正确答案：正确81、单一指标法从某个特定方面去评价人们的社会阶层。最常用的三项指标是（）。A、教育B、职业C、收入D、相对阶层职业收入正确答案：BA.82、从最低的地位到最高的地位，社会形成一个地位连续体，不管愿意与

20、否，社会成员都处于其中的某一位置。这说明了社会阶层的哪一特性？（）A、层级性B、炫耀性C、多维性D、约束性正确答案：层级性83、一般而言，越是开放的社会，社会阶层的流动性表现得越明显正确答案：正确84、参照群体成员可以处于同一社会阶层，但不可以是处于不同社会阶层的。正确答案：错误85、中国社科院当代中国社会阶层研究报告（2001）认为，我国当代社会存在五种社会地位等级和十种社会阶层。该研究的划分依据是拥有哪几种资源的多寡？（）A、文化资源B、组织资源C、经济资源D、时间资源正确答案：ABC86、根据CoIenIan-RainWater地位特征指数可知，以下属于上层美国人的有（）。A、公司基层员

21、工B、贵族成员C、大学老师D、大学毕业的专业人才87、同一社会阶层是由具有相同或类似社会地位的成员组成的相对持久的群体正确答案：正确88、儿童消费者的消费行为特点，包括哪些？OA、纯生理性需要逐渐向带有社会需要发展B、娱乐用品消费比重较大C、模仿性消费向带有个性特点消费发展I)、消费情绪不稳定向比较稳定过渡正确答案：ABCD89、在影响新产品购买因素与消费者类型分析中，最新试用者有何特征？()A、职业地位较高B、市场信息灵通C、社会活动活跃D、消费心理表现为谨慎、求实90、亚文化是指某一文化群体所属次级群体的成员共有的独特信念、价值观和生活习惯，下面属于亚文化分类标准的是OA、宗教B、民族C、

22、地理位置D、非传统正确答案：ABCD91、下列哪些行为体现的是他人导向型价值观？()A、依赖他人帮助B、崇尚竞争C、环境友好型消费D、热衷消费信贷正确答案：AB92、基于米尔顿洛基奇价值观量表，下列价值观中属于终极型价值观的有哪些？()A、成就感B、幸福C、礼貌D、国家安全正确答案：ABD93、中国人在思维上经常依靠个人经验和直观外推来做判断，在购物时总是通过对相关商品获得总体的良好印象，很少对商品进行细致理智的分析，这体现了中国传统文化对消费者购买行为哪一阶段的影响？（）A、问题认识B、信息搜集C、评价选择D、购后评价正确答案：评价选择94、大多数中国人心目中“和为贵，息事宁人”的传统思想根

23、深蒂固，主要会对购买行为哪一阶段造成影响（）。A、问题认识B、信息搜集C、评价选择D、购后评价正确答案：购后评价95、在我国，蒙古族人被称为“骑在马背上的民族”，以游牧为主，性情豪放，而源于黄河流域的汉族人则创造了灿烂的农耕文化,且影响力强大。这体现了O的差异。A、民族亚文化B、地理亚文化C、宗教亚文化D、职业亚文化正确答案：民族亚文化96、逛商场，往往是女人的专利。她们在购买预定的商品之外,常常会购买其他商品，满载而归。而男人却很少逛商场。这体现了男女在O上的差异。A、购买行为的目的性B、购买行为的主动性C、购买行为的理智性D、动机转换为购买的速度性正确答案：购买行为的目的性97、购买行为由

24、家庭影响逐步转向受社会影响，购买倾向性确立,购买行为趋向稳定。这属于哪一阶段消费者的消费行为特点？OAv儿童B、少年C、青年D、中年正确答案：少年98、在目前大多数中国人的心目中，“和为贵”“息事宁人”的传统思想仍然根深蒂固，这对人们的购买阶段产生了较大影响。正确答案：错误99、四川人爱吃麻辣，江浙人爱吃甜，山东人爱吃咸，这体现的是（）。A、民族亚文化B、地理亚文化C、宗教亚文化D、年龄亚文化正确答案：地理亚文化100、人们总是与同文化中的其他人一样行动、思考、感受，这样一种状态似乎是潜移默化，天经地义的，这体现了文化的（）。A、习得性B、无形性C、相对稳定性D、规范性正确答案：无形性IOU相

25、比男性，大多数的女性更能及时知道和预测是否应该补充添加新货，这体现了男性和女性在购买行为上的速度性差异。正确答案：错误102、受收入弹性影响，收入增加之后，人们对生活必需品的购买会大大增加。103、米尔顿洛基奇的价值观量表是国外较常用的测量文化价值观的工具。其中O是指人们为达到理想的终极状态所要求的行为和行动A、他人导向型价值观B、终极价值观C、环境导向型价值观D、工具性价值观正确答案：工具性价值观104、文化不是静止不变的，而是会缓慢地随着环境变化而变化，而一种文化一旦形成便会在一定时期内发挥作用并且通过各种形式传递下去。这体现了文化的（）。A、习得性B、无形性C、相对稳定性D、规范性正确答

26、案：相对稳定性105、在不同社会文化背景下有的需要被强化，如“月光族”；有的需要则被压制，如“节俭有度二这体现了文化对消费者购买行为哪一阶段的影响？（）A、问题认识B、信息搜集C、评价选择D、购后评价正确答案：问题认识106、中国传统文化影响深远，人们在正常的人际交往和工作中容易感情用事，注重“哥们儿义气”，热衷于相互赠送礼品，讲究礼尚往来。这体现了中国传统文化的哪一特点？（）。A、注重人伦B、中庸之道C、看中面子D、重义轻利正确答案：重义轻利107、不同于肤色、头发等生物特征，我们所拥有的信念、价值观和习俗是后天习得的。正确答案：正确108、在米尔顿洛基奇的价值观量表中，雄心属于工具型价值观

27、。正确答案：正确109、亚文化是指某一文化群体的成员共有的独特信念、价值观和生活习惯。正确答案：错误110、崇尚竞争，信奉“优胜劣汰”，属于德尔霍金斯的三种文化价值观中的他人导向型价值观。正确答案：正确111、社会文化是在一定的社会环境中形成的，并通过各种形式传递下去，所以具有无形性。正确答案：错误112、延伸自我的产品和服务往往具有以下哪些特征？OA、使用上可见性B、禀赋上差异性C、形象上拟人性D、使用上私密性正确答案：ABC113、个性的特点包括（）。A、稳定性B、整体性C、独特性D、可塑性正确答案：ABCD114、不平衡气质类型有哪些？OA、胆汁质B、多血质C、粘液质D、抑郁质正确答案：

28、AD115、根据其不同的表现形式，消赛者气质类型可以分为哪几种？A、主动型和被动型B、理智型和冲动型C、果断型和犹豫型D、敏感型和粗放型正确答案：ABCD116、以消费态度分类，不同性格消费者的购买行为可以分为那种类型？()A、习惯型B、节俭型C、保守型D、随意型正确答案：BCD117、延伸自我的包括哪几个层次？OA、个体层次B、家庭层次C、社区层次D、群体层次正确答案：ABCD118、以下不属于个性理论的是（）。A、弗洛伊德的精神分析论B、诱因论C、荣格的个性类型说D、特质论正确答案：诱因论119、以下关于气质的说法错误的是OA、气质具有灵活性的特点B、气质是人类社会所特有的个性心里特征之一

29、C、气质具有稳定性和持久性的特点D、气质作为个体典型的心理动力特征，是在人的生理素质的基础上，通过生活实践，在后天条件影响下形成的正确答案：气质具有灵活性的特点120、有一类消费者，善于跟售货员进行接触积极提出问题并寻求咨询，表现十分活跃；另一类消费者比较消极和被动，他们对商品不会轻易评论，不太容易沟通。上述两类消费者属于O购买行为A、主动型和被动型B、理智型和冲动型C、果断型和犹豫型D、敏感型和粗放型正确答案：主动型和被动型121、某类消费者，沉着冷静，情绪发生慢而弱，动作迟缓，内心少外露，坚毅，执拗，淡漠，属于O气质类型A、胆汁质B、多血质C、粘液质D、抑郁质正确答案：粘液质122、一类消

30、费者在选购商品时强调主观意愿，自信果断，很少征询或听从他人的意见，这类消费者属于O购买行为方式。A、习惯型B、慎重型C、挑剔型D、被动型正确答案：挑剔型123、小明倾向于与他人打成一片，特别希望获得别人的爱和被别人欣赏，根据霍尼的个性理论，属于哪种类型？OA、依从型B、功利型C、我行我素型D、理智型正确答案：依从型124、消费者的个性心理特征随着主体的经历而发生不同程度的变化，从而在每一阶段都呈现出不同的特征，这属于个性的（）。A、稳定性B、整体性C、独特性D、可塑性正确答案：可塑性125、“江山易改，本性难移”指的是气质的（）。A、持久性B、稳定性C、灵活性D、指向性正确答案：稳定性126、

31、自我驾驭程度高的个体对外部线索敏感，因为他们更加关注自己在社会环境中的表现。正确答案：正确127、以下属于延伸自我的产品和服务特征的是（）。A、使用可见性B、同一性C、象征性D、发展性正确答案：使用可见性128、高认知需要者往往被广告的边缘刺激如陈述者的吸引力所影响。正确答案：错误129、关于自我概念的表述以下说法正确的是（）。A、实际的自我是指个体希望他人如何看待自己B、理想的社会自我是别人希望个体如何看待自己C、自我概念是个体自身体验和外部环境综合作用的结果D、自我概念是别人对自己的看法正确答案：自我概念是个体自身体验和外部环境综合作用的结果130、典型的气质类型包括多血质、胆汁质、粘液质

32、和抑郁质。每个人都属于这四种气质之一。正确答案：错误131、一些研究认为，营销者应该先根据消费者个性差异进行市场细分，然后再分析每个细分市场中消费者生活方式的差异。正确答案：错误132、“T型顾客”较一般人具有更高的寻求刺激的需要，但很容易变得腻烦正确答案：正确133、个性在预测购买结果上并不尽如人意，但它对解释不同购买决策阶段上的行为却颇有帮助。正确答案：正确134、人们购买产品仅仅是为了获得产品的使用功能，并不关心产品所代表的象征价值。正确答案：错误135、个性是一个综合性概念，它包括兴趣，爱好，能力，气质，性格等许多心理特性。正确答案：正确136、相比于消费者实际的自我和理想的自我，期待

33、的自我对营销者来说更有价值。正确答案：正确137、延伸自我是指消费者将其用来定义其社会角色的拥有物和设备视为自我的一部分。正确答案：正确138、测量自我概念的常用方法是语义差别量表法。正确答案：正确139、随意型性格的消费者在消费态度上比较随意，没有长久稳定的看法，生活方式自由而无固定模式。正确答案：正确140、品牌个性是品牌形象的一部分。正确答案：正确141、认知相符论包括()。A、平衡理论B、认知-情感相符理论C、认知失调论D、诱因论正确答案：ABC142、影响态度改变的因素有哪些？()A、宣传说服者B、信息C渠道D、信息接受者正确答案：ABCD143、态度的形成过程包括（）。A、联想B、

34、顺从C、认同D、内化正确答案：BCD144、以下哪一项不属于态度的形成方式？（）A、联想B、强化C、模仿D、认同正确答案：认同145、面对面的人际沟通，大众传媒，组织传播，网络传播是通过（）影响态度改变。A、宣传说服者B、信息C、渠道D、信息接收者正确答案：渠道146、卡茨的四功能说包括（）。A、适应功能B、自我防御功能C、认识功能D、价值表达功能正确答案：ABCD147、以下属于改变认知成分改变态度的策略的是（）。A、经典性条件反射B、增加产品新属性C、激发广告本身的情感D、增加消费者对品牌的接触正确答案：、增加产品新属性148、消除认知不一致的途径包括（）。A、改变其中的一个认知，使之与其

35、他认知相一致B、改变行为，使之与其他认知相一致C、增加新的认知D、减少其中的某一个认知正确答案：ABC149、以下哪一项属于认知失调论？OA、认知因素之间存在相互一致和协调，相互冲突和不协调，相互无关三种情况B、人的信念或认识在相当程度上受其感情所支配C、认知的平衡是一种理想的或令人满意的状态D、人的态度的形成是有理性的，主动决策的过程正确答案：认知因素之间存在相互一致和协调，相互冲突和不协调，相互无关三种情况150、当听众与劝说者的观点一致，或者听众对所接触问题不清楚时，双面论证效果好。正确答案：错误151、营销人员通过把极限挑战的镜头和运动饮料的品牌多次一道播放建立消费者对产品的好感，属于

36、以下哪种方法？OA、激发对广告本身的情感B、经典性条件发射C、增加消费者对品牌的接触I）、改变行为倾向成分正确答案：经典性条件发射152、以下现象中属于消费者的购买能力导致品牌信念，情感和实际行为之间的差异的是（）。A、消费者为了省下钱来装修房屋而购买了一辆便宜的汽车B、消费者可能听从太太的意见而放弃自己原先的决定，购买了另一种品牌的汽车C、消费者可能会因为不想显得过于招摇或担心别人怀疑自己的收入来源而决定放弃购买奔驰汽车D、如果消费者没有能力购买奔驰汽车，他就只能买一辆不太喜欢但价钱便宜的汽车正确答案：如果消费者没有能力购买奔驰汽车，他就只能买一辆不太喜欢但价钱便宜的汽车153、乒乓球奥运冠

37、军许昕为斯帝卡底板做广告，使得许多青少年受其影响，想像自己使用斯帝卡的底板打乒乓球就能像许昕一样潇洒帅气，事先并未对底板的质量等属性和利益进行评估，在购买和使用以后才会做出评估。这属于态度生效层级中的（）。A、高度参与层级B、低度参与层级C、经验层级D、信念层级正确答案：经验层级154、关于态度的构成要素以下说法正确的是（）。A、认知因素是顾客态度的基础B、情感因素是态度的最终体现C、行为倾向是态度的核心D、认知是态度的外在显示正确答案：认知因素是顾客态度的基础155、由吸烟到不吸烟是通过改变行为，使行为与其他认知相一致来消除消费者的认知失调。正确答案：正确156、高度参与生层级的成分次序（）

38、。A、评估f行为f信念B、信念一因为一评估C、信念f评估f行为D、信念行为正确答案：信念一评估一行为157、李克特量表的程度差异一般可划分为5-7级，级数越多,结论越精确。正确答案：错误158、行为倾向因素是态度的外在显示，同时也是态度的最终体现。正确答案：正确159、诱因论把人的态度的形成看成是感性的，被动决策的过程。正确答案：错误160、认知因素是顾客态度的基础。正确答案：正确161、长时记忆中，信息的存储形式主要包括（）。A、语义代码B、听觉代码C、视觉代码正确答案：AC162、对于低度参与层级的消费者，煞费苦心地传播产品属性和利益可能毫无意义，广告宣传的重点是以简洁的语言使产品品牌广为

39、人知，而不必涉及产品的具体属性。正确答案：正确163、情感因素是态度的核心。正确答案：正确164、使用陈述性语句提出有关态度的题目，然后要求被测量者按照同意或不同意的程度做出明确回答，这一测量方法属于（）。A、李克特量表B、语义差别量表C、投射法D、行为反应测量法正确答案：李克特量表165、以下学说属于解释影响遗忘原因的有（）。A、诱因说B、痕迹衰退说C、干扰抑制说D、压抑说正确答案:BCD166、成功的禁烟广告切断了吸烟所带来的愉悦感之间的联系，这是借助了条件反射的（）原理。A、形成B、消退C、自然恢复D、泛化正确答案：消退167、感觉记忆中，信息的存储形式主要包括（）。A、语义代码B、听觉

40、代码C、视象D、声象正确答案：CD168、下列操作性条件反射类型，能够增加某种反应概率的有（）。A、正强化B、负强化C、惩罚D、消退正确答案：AB169、记忆过程包括哪几个环节？OA、复述B、编码C、贮存D、提取正确答案：ABCD170、当问及现在市面上有哪些品牌的电视机时，消费者说出诸如“长虹”“康佳”“索尼”等多种品牌，这一现象属于记忆过程的（）环节。A、复述B、编码C、贮存D、提取正确答案：提取171、条件反射的泛化在哪些方面有广泛的运用（）。A、产品策略B、品牌策略C、包装策略D、广告策略E、商品陈列展不正确答案：ABCDE172、人们对不同识记材料的记忆程度是不同的。下列哪些材料不易

41、被遗忘？（）A、感兴趣的材料B、有意义的材料C、中间部分的材料D、过度学习达150%的E、积极情绪下学习的正确答案：ABDE173、员工加工零件，做的越多奖励越多，这一现象属于操作性条件反射的哪一类型？（）A、消退B、惩罚C、正强化D、负强化正确答案：正强化174、一则广告上写着“瘦美”是腹部减肥器械，这个广告把“瘦美”这个概念与已知概念“腹部减肥”联系起来，在这一过程中，属于认知学习的哪种形式？（）A、映象式机械学习B、推理C、观察学习D、强化学习正确答案：映象式机械学习175、以下关于艾宾浩斯曲线说法正确的是（）。A、遗忘进程是均衡的B、在最初的一段时间遗忘很快，以后逐渐减慢，过了一段时间

42、后，几乎不再遗忘C、遗忘的发展历程是先慢后快，呈正加速型D、表明了遗忘变量与记忆变量之间的关系正确答案：在最初的一段时间遗忘很快，以后逐渐减慢，过了一段时间后，几乎不再遗忘176、我国的体育彩票，福利彩票的设计以及抽奖，摇奖性质的促销活动属于O强化安排A、可变比例强化B、固定比例强化C、可变间隔强化D、固定间隔强化正确答案：可变比例强化177、记忆信息保持的时间在一分钟以内的记忆属于（）。A、短时记忆B、感觉记忆C、长时记忆I）、瞬时记忆正确答案：短时记忆178、以下各学习理论，属于行为学派的有（）。A、经典性条件反射理论B、操作性条件反射理论C、观察学习D、推理E、映像式机械学习正确答案：A

43、B179、人在观察学习前依次经历哪四个过程？（）A、注意一再造一保持一动机B、注意一保持一再造一动机C、保持一再造一注意一动机D、动机一再造一保持一注意正确答案：注意一保持一再造一动机180、“塞外茅台，宁城老窖”的广告是条件反射泛化原理在（）上的运用。A、产品策略B、品牌策略C、广告策略D、包装策略正确答案：广告策略181、以下哪个观点属于斯金纳的操作性条件反射理论？OA、借助于某种刺激与某一反应之间的已有联系，经由练习可以建立起另一种中性刺激与同样反应之间的联系B、已形成的条件反射，经过较长时间多次重复，条件反射就会逐渐减弱直至最后消失C、对于相似刺激予以不同反应的学习过程，亦将一种刺激与

44、另一种刺激相区分的学习过程D、学习是一种反应概率上的变化，而强化是增强反应概率的手正确答案：学习是一种反应概率上的变化，而强化是增强反应概率的手段182、艾宾浩斯曲线揭示的遗忘规律：随着时间推移，遗忘先快后慢。正确答案：正确183、记忆好的“神人”，其大脑的构造比普通人好。正确答案：错误184、在经典性条件反射中，反应是由刺激引起的，个体处于被动的位置；操作性条件反射中，反应是自发的，不是由外界刺激所引起的，所以个体处于主动位置。正确答案：正确185、批评、撤职、降薪和开除是操作性条件反射作用类型负强化的体现。正确答案：错误186、当某个品牌与消费者积极的情感反应建立了联系之后，如果这个品牌在较长的时间内在市场上销声匿迹，而后又东山再起，这个时候一部分对该品牌具有强烈情感依赖的消费者，会继续成为该品牌的忠实购买者，这属