2023年南方电网数字企业科技（广东）有限公司数字服务(个性化市场营应用)建设(营商环境优化)项目技术规范书v1.3.docx

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1、中国南方电网CHINASOUTHERNPOWERGRID2023年南方电网数字企业科技（广东）有限公司数字服务（个性化市场营应用）建设（营商环境优化）项目技术规范书南方电网数字企业科技（广东）有限公司2023年12月目录1 .项目概述41.1. 项目背景41.2. 建设目标41.3. 项目范围41.4. 项目地点51.5. 建设内容52 .项目技术要求732.1. 性能指标732.2. 开发和测试要求732.3. 靠性要求742.4. 安全要求752.5. 兼容性要求752.6. 信创技术要求762.7. 系统运维要求763 .项目工作要求773.1. 施工管理773.2. 技术管控要求813

2、.3. 全保障813.4. 保密要求824 .工作成果交付845 .项目售后服务要求845.1. 质保服务845.2. 售后服务856 .工程保证866.1. 组织保证866.2. 质量保证8663.合规保证886.4.风险保证881 .项目概述1.1. 项目背景2021年，国家印发第十四个五年规划和2035年远景目标纲要，将加快发展现代产业体系作为经济社会发展的主要目标，聚焦数字化发展，推进数字产业化和产业数字化，推动数字经济和实体经济深度融合，加强数字社会、数字政府建设,提升公共服务、社会治理等数字化智能化水平,坚定不移建设制造强国、质量强国、网络强国、数字中国，推进产业基础高级化、产业链

3、现代化。数字经济产业发展将推动新型能源技术与现代信息技术深度融合，促进智慧用能、智慧服务发展。经过“十三五”的发展，公司已初步构建现代供电服务体系和完善客户全方位服务体系，客户服务能力得到了进一步夯实，客户服务水平有了显著提高，随着营销“服务上云、数据上云”的实现，信息化支撑业务高效开展也有了全面提升。如何推动新技术与电网企业营销业务融合发展，深化客户服务、运营管理、营销技术、商业模式等领域数字化转型，加强关键数字技术创新应用，提升关键装备自主可控水平，推动营销服务数字化、互动化、智能化，是网省公司在“十四五”前期所迫切需要解决的问题。为此，需持续深入开展营销域数字化转型规划与研究。12建设目

4、标为深入践行“人民电业为人民”的企业宗旨和“解放用户”方法论，持续开展现代供电服务体系建设，努力营造良好用电营商环境，切实提升“获得电力”指标水平，全方位提高营销管理效率效能与客户体验，开展2022年数字服务（个性化市场营销应用）建设，实现以下目标：开展南网在线功能改造建设，包括账户服务能力提升、电费服务能力提升、办电服务能力提升、政务办电服务能力提升、客户服务能力提升和管理支撑能力提升等。以信息化技术为支撑，持续优化用电营商环境。1.3. 项目范围开发范围：开展南网在线功能改造建设，包括账户服务能力提升、电费服务能中国南方电网fasCHINASOUTHERNPOWERORIO2023年南方电

5、网数字企业科技（广东）有限公司数字服务（个性化市场营应用）建设（营商环境优化）项目-技术规范书力提升、办电服务能力提升、政务办电服务能力提升、客户服务能力提升和管理支撑能力提升等；包括需求分析、初步设计、开发及实施等工作内容。应用范围：广东电网有限责任公司。本项目最终的开发实施工作范围和内容以招标方批复后的需求规格说明书的工作范围和内容为准，后续双方可根据批复后的需规签订补充协议。1.4. 项目地点项目地点：广东电网有限责任公司。15建设内容本项目主要是南网在线功能改造建设，包括账户服务能力提升、电费服务能力提升、办电服务能力提升、政务办电服务能力提升、客户服务能力提升和管理支撑能力提升等；包

6、括需求分析、初步设计、开发及实施等工作内容。1.5.1.系统功能1.5.1.1.功能清单南网在线系统优化和升级的功能清单如下:序号子系统名称功能模块名称需求用例分类1南网在线系统账户服务能力提升账户管理新增2绑定管理新增、优化3户主认证服务新增4户号管理新增、优化5E电聚能站新增6电费服务能力提升查缴服务新增、优化7预付电费新增、优化8发票服务新增、优化9代扣服务新增、优化10退费服务新增11免费电服务优化12转供电服务新增13能效服务新增、优化14电厂服务新增15办电服务能力提升用电报装新增、优化16用电变更新增、优化17在线签署新增、优化18办电进程管理新增、优化19增值服务新增、优化20

7、示例模式管理新增21政务办电服务能力提升电子证照服务新增22粤智助新增23电水气网联办新增、优化24信易用服务新增25客户服务能力提升停电服务新增、优化26诉求服务新增、优化27消息服务新增、优化28管理支撑能力提升数据统计新增、优化29内容管理新增、优化30业务管理新增、优化1.5.1.2.南网在线功能改造1.5.1.2.1. 账户服务能力提升1.5.1.2.1.1. 账户管理1.5.1.2.1.1.1.实名认证（广东/广州）（新增）用户在办理业务、订阅消息、绑定户号等前需进行实名认证，用户提交身份信息通过微警实名认证服务完成账户实名认证，且支持在业务办理中能自动填充用户实名信息。（南网在线

8、APP、微信渠道）（广东）（新增）用户通过支付宝小程序注册，可选择授权支付宝实名信息完成账户实名认证，且支持在业务办理中能自动填充用户实名信息。（支付宝渠道）（广州）（新增）支持香港用户、澳门用户提交港澳身份信息通过微警实名认证服务完成账户实名，且支持在业务办理中能自动填充用户实名信息。（网上营业厅、南网在线APP、微信渠道）（广东/广州）（新增）用户完成实名认证后，可在个人中心查看本账户的实名信息，包括姓名（脱敏）、身份证号（脱敏）、实名时间等信息。（网上营业厅、南网在线APP）（广州）（新增）用户完成实名认证后，系统将根据用户的实名身份证信息匹配用电户推荐给用户绑定，用户选择即可完成户号绑

9、定。（网上营业厅、南网在线APP、微信渠道、支付宝渠道）（广州）1.5.1.2.1.2. 绑定管理1.5.1.2.1.2.1. 推荐绑定（广东/广州）（新增）用户为存量新装未绑定户号，且已关注互联网渠道，系统根据手机号码为用户确认户号，用户登录南网在线APP、微信小程序时可看到户号绑定推荐提示，用户确认绑定即可一键绑定推荐户号。（南网在线APP、微信渠道）（广东/广州）1.5.1.2.1.2.2.辅助绑定（广州）（优化）用户绑定不上自己的用电账户时，用户可通过提交身份资料和产权资料申请辅助绑定（证件资料支持OCr识别），需人工审批后完成绑定。（网上营业厅、南网在线APP、微信渠道、支付宝渠道）

10、（广州）1.5.1.2.1.2.3.绑定用户实名档案（广州）（新增）用户完成绑定用电账户和解绑用电账户时，系统记录用户账户信息、实名信息、用电户信息、绑定状态等，并同步到广州局的全渠道业务能力管理应用。（网上营业厅、南网在线APP、微信渠道、支付宝渠道）（广州）1.5.121.3.户主认证服务1.5.1.2.1.3.1.户主认证（广东）（新增）居民用户可主动申请户主认证，用户的身份信息与用电户户主的证件信息一致即申请成功，用户即成为该用电户的户主，拥有户主权限。（南网在线APP）（广东）（新增）居民用户申请户主认证，用户的身份信息与用电户户主的证件信息不一致，则用户申请认证不通过，用户可发起户

11、主认证申诉，通过提交身份证明和物业权属证明申诉，待工作人员审批资料。（南网在线APP）（广东）（新增）户主申诉进度查询，用户可通过户号信息查询户主认证申诉的进度情况。（南网在线APP）（广东）1.5.1.2.1.3.2.户主认证管理（广东）（新增）户主申诉工单查询，工作人员可在后台查询用户申请的户主申诉工单，可查询工单详情，包括用户信息、身份证明材料、物业权属证明、工单基本信息、审批记录等。（管理后台）（广东）（新增）户主申诉工单审批，工作人员对用户申请户主申诉提交的资料进行核对，根据实际情况工作人员可审批通过或审批不通过申诉资料，审批通过用户则认证成功，审批不通过用户则认证失败。（管理后台）

12、（广东）中国南方电网CHINASOUTHERNPOWERORIO2023年南方电网数字企业科技（广东）有限公司数字服务（个性化市场苜应用）建设（营商环境优化）项目-技术规范书15121.4.户号管理1.5.1.2.1.4.1.档案信息维护（广州）（新增）产权人信息维护，用户可查询已绑定户号的产权人信息，通过身份校验可查询产权人详细身份信息。若与实际不符，用户可快速发起更名过户维护产权人信息。（南网在线APP、微信渠道）（广州）（优化）联系人信息维护，用户可查询已绑定户号的联系人信息，包括产权联系人，电费联系人和停电联系人。支持用户新增、修改和删除联系人信息，系统记录用户维护联系人信息的记录。（

13、南网在线APP、微信渠道）（广州）（新增）档案维护定时提醒，长期未维护档案信息的用户，在触发缴费、查看账单查看发票、更改缴费帐号、订阅通知时，系统将建议用户及时维护档案信息。（南网在线APP、微信渠道）（广州）（优化）通知管理，联系人信息中的邮箱改为选填，增加温馨提示：开通邮件通知可接收电子账单及电子发票。（网上营业厅、南网在线APP、微信渠道、支付宝渠道）（广州）1.5.1.2.1.4.2.户号授权（广州）（优化）用户在查看电费账单时，可快速发起户号授权，将电费账单查询权限授予给其他用户。（网上营业厅、南网在线APP、微信渠道、支付宝渠道）（广州）（新增）用户发起户号授权并设置授权内容后，生

14、成授权二维码，被授权人可通过微信扫码接受授权。（网上营业厅）（广州）1.5.1.2.1.4.3.户号查询（广州）（新增）用户可主动查询用户编号，通过提交户号相关信息查询用户编号,可用于电费查缴、新业主过户、停电报障等服务。（网上营业厅、南网在线APP、微信渠道、支付宝渠道）（广州）中国南方电网CHINASOUTHERNPOWERGRID2023年南方电网数字企业科技（广东）有限公司数字服务（个性化市场苜应用）建设（营商环境优化）项目-技术规范书1.5.1.2.1.4.4.户号收藏（广州）（新增）用户可收藏历史查询户号，支持用户添加或删除收藏户号。用户可选择收藏户号快速查缴电费、报障、过户等。（

15、网上营业厅）（广州）151.21.5.E电聚能站1.5.1.2.1.5.1.E电聚能站（广州）（新增）E电侠注册，用户通过微信公众号打开E电聚能站输入用户信息完成注册，成为E电侠。（微信渠道）（广州）（新增）E电名片，成为E电侠的用户，可生成个人专属的E电名片，名片包括用户信息和专属二维码。（微信渠道）（广州）（新增）E电邀请绑定，用户可分享个人的E电名片邀请其他用户进行户号绑定，被邀请用户完成绑定，邀请人将获得电能值。（微信渠道）（广州）（新增）电能值查询，E电侠可查询个人的电能值总值和电能值获取明细，专属E电名片的邀请绑定记录。（微信渠道）（广州）（新增）电能值排行榜，用户可查询电能值排行

16、榜，按E电侠的电能值由高到低排列。（微信渠道）（广州）（新增）E电聚能站攻略，用户可查看E电聚能站攻略了解E电聚能站的介绍信息，邀请绑定的方法，电能值的介绍等。（微信渠道）（广州）1.5.1.2.2.电费服务能力提升1.5.1.2.2.1.查缴服务1.5.1.2.2.1.1.电费查缴（广东/广州）（优化）用户可通过输入手机号+验证码或用户编号+户主名/结算户名，快速查询欠费情况，包括欠费金额、电费违约金、代扣状态、用电户信息等，确认欠费信息后可发起并完成缴费。（网上营业厅、南网在线APP、微信渠道、支付宝渠道）（广州）（新增）已实名认证的用户可使用刷脸缴费，通过刷脸校验当前用户身份，系统根据用

17、户的身份证信息匹配相关用电账户进行查询欠费情况。（南网在线APP、微信渠道、支付宝渠道）（广州）（新增）用户查询欠费情况支持查询户号下关联多个结算户的欠费情况，包括每个结算户的欠费金额、电费违约金、代扣状态，结算户信息、结算户关联户号信息等，支持用户选择一个或多个结算户发起缴费。（网上营业厅、南网在线APP、微信渠道、支付宝渠道）（广州）（新增）取消代扣状态,用电账户处于代扣在途将不能由用户主动发起缴费，用户可以发起取消代扣状态，取消后用户即可在互联网渠道主动发起缴费。（网上营业厅、南网在线APP、微信渠道、支付宝渠道）（广州）（新增）网银支付，支持用户使用网银支付方式缴纳欠费。（网上营业厅、

18、南网在线APP）（广州）（新增）用户完成缴费后，系统将为用户进行个性化服务推荐，如用户未绑定缴费户号，系统将建议用户绑定户号；如用户缴费的用电账户没开通自动代扣,系统将建议用户办理电费代扣服务。（网上营业厅、南网在线APP、微信渠道、支付宝渠道）（广州）（优化）当交易流水号出现异常情况，系统将自动从同步腾讯原始流水号进行纠正，重新发送到营销系统进行对账。（微信渠道）（广州）（优化）目前的银电联网接口签约失败报错信息太多并且用户看不懂，很不友好，需要对提示报错信息要进行梳理并转义，按照转义的内容给客户提示。（网上营业厅、南网在线APP、微信渠道、支付宝渠道）（广州）1.5.1.2.2.1.2.电

19、费账单（广东/广州）（优化）渠道对暂缓电费发行的用户进行账单优化，与营销系统同步，展示暂缓发行的电费账单以及缴费记录。（网上营业厅、南网在线APP、微信渠道、支付宝渠道）（广东）（优化）支持用户查询多计量点户号的PDF账单，可切换计量点查询账单信息。（网上营业厅、南网在线APP、微信渠道、支付宝渠道）（广东）（优化）增加缴费状态标识，前端提示用户电费缴费状态代扣中、未缴清、已缴清。（网上营业厅、南网在线APP、微信渠道、支付宝渠道）（广东/广州）（新增）已绑定户号的用户可使用邮件方式把电费账单发送到邮箱，方便再邮箱中下载查看。（网上营业厅、南网在线APP、微信渠道、支付宝渠道）（广州）（新增）

20、用户分享账单时，可选择生成账单链接复制到短信中分享给其他人，其他人通过点击账单链接查看账单信息。（微信渠道）（广东/广州）（新增）在互联网渠道，用户可自行查询光伏账单，光伏购电户在电量电费发行后，输入光伏账单对应信息，可查询出光伏账单的数据。（南网在线APP、微信渠道）（广东/广州）（新增）新增大湾区范围内地区合并电费账单，支持查询账单详情信息。（网上营业厅、南网在线APP、微信渠道、支付宝渠道）（广东/广州）（新增）支持用户批量保存多户的单期账单或单户的多期账单。（网上营业厅）（广东/广州）1.5.1.2.2.2.预付电费1.5.1.2.2.2.1.预付电费（广州）（优化）全渠道预付电费所查

21、的当前余额，预付模式的用户查询的应该是用户预存的减去当口测算的当前剩余金额，其他用户是用户预存金额。（网上营业厅、南网在线APP、微信渠道、支付宝渠道）（广州）1.5.1.2.2.3.发票服务1.5.1.2.2.3.1.更改发票信息（广东）（优化）用户通过网上营业厅、南网在线APP、微信小程序、支付宝小程序办理更改发票信息业务时：对需要更改为私人名称的客户，客户需提供银行卡照片、卡主身份证照片、发票开具地址等信息办理业务；对需要更改为单位名称的客户，客户需银行账号资料（如开户许可证或印鉴等）、企业营业执照副本、法人身份证及租赁合同（或更改名称的申请说明）等资料办理，如客户需开具增值中国南方电网

22、CHINASOUTHERNPOWERORIO2023年南方电网数字企业科技（广东）有限公司数字服务（个性化市场苜应用）建设（营商环境优化）项目-技术规范书税专票，客户需提供开票信息、一般纳税人资格资料办理。（网上营业厅、南网在线APP、微信渠道、支付宝渠道）（广东）（优化）用户申请更改发票信息业务，增加支持登记办理人身份证明材料等信息。（网上营业厅、南网在线APP、微信渠道、支付宝渠道）（广东）1.5.1.2.2.3.2.电子发票（广州）（优化）用户查询和开具电子发票时，系统根据未开票、开票中、已开具线下发票、开票异常等的多种状态正确提示用户。（网上营业厅、南网在线APP、微信渠道、支付宝渠道

23、）（广州）1.5.1.2.2.3.3.批开具发票（广州）（新增）新增电子发票批量开具功能，支持用户进入批量开具发票页面，显示同一地区，不同户号，可开具发票的账单列表，供用户勾选后批量开具。（网上营业厅）（广州）1.5.1.2.2.3.4.批下载发票（广州）（新增）新增电子发票批量下载功能，支持用户批量勾选已开具的电子发票进行打包下载，通过邮箱或本地保存的方式下载。（网上营业厅）（广州）1.5.1.2.2.3.5.光伏用户发票（广东/广州）（新增）仅非居民购电户，光伏账单需上传购电户发票。（南网在线APP、微信渠道）（广东/广州）（新增）用户上传购电户发票后可查询审批状态,用户购电户发票状态包括

24、：待传、待审、审核通过、审核不通过，及可查询不通过原因。（南网在线APP、微信渠道）（广东/广州）（新增）居民用户可申请开具购电户发票并查询信息。（南网在线APP、微信渠道）（广东/广州）中国南方电网CHINASOUTHERNPOWERGRID2023年南方电网数字企业科技（广东）有限公司数字服务（个性化市场苜应用）建设（营商环境优化）项目-技术规范书1.5.1.2.2.4.代扣服务1.5.1.2. 2.4.1.电费代扣（广州）（优化）支持低压非居民客户在电子渠道变更扣费帐户时，可选择对公帐户扣费或者个人帐户扣费，选择个人帐户扣费时按照居民客户填报内容填报。（网上营业厅、南网在线APP、微信渠

25、道、支付宝渠道）（广州）（新增）支持银行划账的销户功能。营销系统需提供相关的服务支撑，并且在取消划账功能后，当该户没有其他绑定银行的情况自动改为坐收不删除结算户信息。微信，掌厅及支付宝生活号更改缴费账户功能，支持居民及非居民用户对签订银行卡签订类型进行新增和注销。（网上营业厅、南网在线APP、微信渠道、支付宝渠道）（广州）（优化）全渠道更改缴费账号失败支持用户重新签约旧账号，如旧账号再次签约失败需提示用户具体原因。（网上营业厅、南网在线APP、微信渠道、支付宝渠道）（广州）（优化）渠道支持将客户填写的营业执照信息写入用电户档案中，将客户填写的营业执照代码传至营销系统。（网上营业厅、南网在线AP

26、P、微信渠道、支付宝渠道）（广州）（优化）除了居民和农业生产用电的用户办理更改缴费账户外，其他的用户办理时，在渠道端增加提示语：业务办理成功后，将有可能生成非周期性计费电费账单，请留意缴费。（网上营业厅、南网在线APP、微信渠道、支付宝渠道）（广州）（新增）客户通过互联网渠道办理更改缴费账户业务时，支持客户授权获取其登记在政务系统的电子证件信息办理更名过户业务。（网上营业厅、南网在线APP.微信渠道、支付宝渠道）（广州）（优化）客户选择登记增值税专票时：1.登记电话设置了默认手机号码，应设置为固话也可以录入。2.地址自动带入用电地址且无法修改，应设置为地址空白可供客户自行录入。（网上营业厅、南

27、网在线APP、微信渠道、支付宝渠道）（广州）1.5.1.2.2.4.2.跨地区电费代扣（广州）（新增）用户可对同一户主下的多个用电账户同时办理电费代扣，多个用电账户不需在同一个地区，同时提交代扣资料，只需申请一次即可办理跨地区用电账户电费代扣服务。（南网在线APP）（广州）1.5.1.2.2.5.退费服务1.5.1.2.2.5.1.电费退费（广东/广州）（新增）用户在多交或交错电费后，允许用户申请电费退费，提交交费凭证证明材料和身份材料，通过人工核实后可退费到银行卡或预付余额中。（网上营业厅、南网在线APP）（广东/广州）1.5.1.2.2.6.免费电服务1.5.1.2.2.6.1.免费电申请

28、（广州）（优化）全渠道免费电申请功能，渠道支持限制用户提交次数，包括身份证号码已经提交过工单，并且审核生效的（以及还在审核当中的）；免费电一个身份证只能办理一户，在系统已经有生效免费电优惠的情况下，渠道可识别正在生效的身份证号码，不允许客户发起申请。（南网在线APP,微信渠道、支付宝渠道）（广州）1.5.1.2.2.7.转供电服务1.5.1.2.2.7.1.转供电查询（广东）（新增）在微信小程序新增转供电查询功能，用户在微信小程序，新增终端客户信息包括终端客户名称、用电地址等，查询对应月份的电价信息。（微信渠道）（广东）（新增）在微信小程序新增转供月历查询功能；用户查询的月份限制只能查询近三个

29、月的信息，己查询月份无法再次查询。（微信渠道）（广东）（新增）在微信小程序新增月份上报功能，用户根据查询出来的电价信息，可通过上报入口将查询结果上报给系统。（微信渠道）（广东）1.5.1.2.2.7.2.转供电管理（广东）（新增）管理员在管理后台，可进行终端客户信息查询，查询用户在渠道填写的信息，查询结果可导出。（管理后台）（广东）（新增）管理员在后台，可进行上报记录查询、上报详情，查询用户提交的上报月份信息，查询结果可导出。（管理后台）（广东）（新增）管理员在后台，可进行转供电主体信息查询时，可对转供电主体信息进行编辑、上传、导出的功能。（管理后台）（广东）1.5.1.2.2.8,能效服务1

30、.5.1.2.2.8.1.用电负荷（广东/广州）（新增）用户可进行智能终端负荷查询，同时可通过渠道查询智能终端的用电数据，同时可查看用电节能建议。（南网在线APP）（广东）（新增）南网在线接入网级用电负荷数据，支持用户通过切换户号，选择月份查询每日的最大负载率，同时支持用户查看接火送电时间（完成送电时间）和用户合同容量（变压器容量之和）。（南网在线APP、微信渠道）（广州）1.5.1.2.2.8.2.用电日历（广东/广州）（新增）系统根据用户已绑定用户编号的用电情况，检测阶梯用电类型的用户当用电量接近跨档数值，将给用户跨档预警提示。（网上营业厅、南网在线APP、微信渠道、支付宝渠道）（广东/广

31、州）（新增）申请使用峰谷电价的客户，能在用电日历上查看单日峰平谷三个时段的用电量情况及电费明细，和尖峰时段和电价。（网上营业厅、南网在线APP、微信渠道、支付宝渠道）（广州）（优化）每年4月11月，气温折线图温度只取最高温度绘制图表，每年12月3月气温折线图只取最低温度绘制图表。（网上营业厅、南网在线APP、微信渠道、支付宝渠道）（广州）（新增）新增多户用电日历功能，在南网在线网上营业厅为企业集团客户提供多户号查询用电日历增值业务功能，即多户用电日历，企业集团客户可从单户模式切换到多户模式，直观的查询增值业务。（网上营业厅）（广东）中国南方电网CHINASOUTHERNPOWERGRID（新增

32、）在南网在线网上营业厅为企业集团客户提供多户号查询用电日历增值业务功能。（网上营业厅）（广东）1.5.1.2.2.8.3.光伏日历（广东/广州）（新增）购电户用户可查询购电户每日电量信息。（南网在线APP、微信渠道）（广东/广州）（新增）发电户用户可查询发电户每日电量信息。（南网在线APP、微信渠道）（广东/广州）1.5.1.2.2.9.电厂服务1.5.1.2.2.9.1.账户模块（广东）（新增）电厂用户进入登录页面，输入所在地区、电厂编号、手机号、验证码后，可登录到厂服务。（网上营业厅）（广东）（新增）电厂用户可查看本单位联系方式信息。（网上营业厅）（广东）（新增）电厂用户可编辑本单位联系方

33、式信息。（网上营业厅）（广东）1.5.1.2.2.9.2.资讯模块（广东）（新增）电厂用户可查看电厂公告列表信息，并且可查看电厂公告详情。（网上营业厅）（广东）1.5.1.2.2.9.3.账单管理（广东）（新增）电厂用户可查看账单列表。（网上营业厅）（广东）（新增）电厂用户可查看电子确认单信息，并且可进行核对电子确认单和下载结算单操作。（网上营业厅）（广东）（新增）电厂用户可查看电费电量列表信息。（网上营业厅）（广东）（新增）电厂用户可查看市场化交易确认列表信息，并且可进行核对电子确认单和下载结算单操作。（网上营业厅）（广东）（新增）电厂用户可查看超低排放量电费列表信息，并且可进行核对电子确认

34、单和下载结算单操作。（网上营业厅）（广东）（新增）电厂用户可查看现货日电量列表信息，并且可进行核对电子确认单和下载结算单操作。（网上营业厅）（广东）（新增）电厂用户可查看现货月度结算列表信息，并且可进行核对电子确认单和下载结算单操作。（网上营业厅）（广东）（新增）电厂用户可查看再生能源账单列表信息，并且可进行核对电子确认单和下载结算单操作。（网上营业厅）（广东）1.5.1.23.办电服务能力提升1.5.1.2. 3.1.用电报装1.5.1.3. 3.1.1.高压报装（广州）（新增）用户办理高压报装业务时，可登记用电户的产权联系人、停电联系人及电费联系人信息。（网上营业厅、南网在线APP、微信渠

35、道、支付宝渠道）（广州）（新增）用户办理高压报装业务时，用电客户信息支持共有产权客户登记多个用电客户信息。（网上营业厅、南网在线APP、微信渠道、支付宝渠道）（广州）（优化）用户办理高压报装业务时，若用电客户使用营业执照证件作为身份证明证件登记，支持用户录入营业执照的统一信用代码。（网上营业厅、南网在线APP、微信渠道、支付宝渠道）（广州）1.5.1.4. 3.1.2.低压报装（广州）（新增）用户办理低压居民报装、低压非居民报装时，支持用户录入多个用电地址，实现跨地区低压用电报装办理。（南网在线APP）（广州）（优化）用户办理低压居民、低压非居民报装业务时，用电客户信息支持共有产权客户登记多个

36、用电客户信息。（网上营业厅、南网在线APP、微信渠道、支付宝渠道）（广州）（新增）用户办理低压居民报装、低压非居民报装业务时，可登记用电户的产权联系人、停电联系人及电费联系人信息。（网上营业厅、南网在线APP、微信渠道、支付宝渠道）（广州）中国南方电网CHINASOUTHERNPOWERGRID2023年南方电网数字企业科技（广东）有限公司数字服务（个性化市场苜应用）建设（营商环境优化）项目-技术规范书（优化）用户办理低压居民报装、低压非居民报装业务时，若用电客户使用营业执照证件作为身份证明证件登记，支持用户录入营业执照的统一信用代码。（网上营业厅、南网在线APP、微信渠道、支付宝渠道）（广州

37、）1.5.1.5. 3.1.3.合同前置报装（广州）（优化）用户办理低压居民报装、低压非居民报装时，支持用户在录入用电需求明细信息（如用电性质、接电用途、电压等级、用的类别等），系统根据报装需求信息自动生成在线电子合同，支持用户完成低压供用电合同在线签订后，提交低压用电报装申请。（微信渠道）（广州）（优化）企业用户在办理低压居民报装、低压非居民报装过程中，系统根据用户报装需求信息自动生成在线电子合同，支持企业用户完成企业/单位信息认证，获取企业/单位电子印章进行低压供用电合同签订。（南网在线APP、微信渠道）（广州）1.5.1.6. 3.1.4.光伏报装（广东/广州）（优化）新增光伏并网报装业

38、务，支持用户新建用电户进行申请光伏并网报装业务申请。（南网在线APP、微信渠道）（广东/广州）（优化）新增光伏并网报装业务，支持用户选择账户已绑定用电户进行申请光伏并网报装业务申请。（南网在线APP、微信渠道）（广东/广州）1.5.1.7. 3.1.5.报装辅助功能（广东/广州）（优化）用户进行新装业务办理时，支持根据用户提供的地理位置信息生成结构化地址信息，详细用电地址信息支持用户通过结构化信息模式录入。（南网在线APP、微信渠道）（广州）（优化）用户申请用电报装，系统通过用户实名信息自动提取客户姓名、身份证、电话信息，客户确认后，系统根据申请人身份将信息添加到产权联系人信息或经办人信息。（

39、南网在线APP、微信渠道）（广州）（优化）用户申请用电报装，系统通过电子证照信息或通过用户主动上传图片自动提取地址信息并展示，允许用户再次修改。（南网在线APP、微信渠道）（广州）（优化）用户可以查询和选择跨年的服务时间。（网上营业厅、南网在线APP、微信渠道、支付宝渠道）（广州）（优化）用户申请用电报装，用户可快速选择系统推荐的服务时间，同时支持用户可选其他的预约时间。（网上营业厅、南网在线APP、微信渠道、支付宝渠道）（广州）（优化）系统识别同一个客户同一个报装地址的不能申请用电报装，限制同一用电户重复申请报装并提示用户。（网上营业厅、南网在线APP、微信渠道、支付宝渠道）（广东/广州）1

40、.5.1.8. 3.2.用电变更1.5.1.9. 3.2.1.一户多人口（广东/广州）（新增）建立每月10号定时核查已办理“一户多人口”用户提交的证件信息是否仍有效的定时任务。（网上营业厅、南网在线APP、微信渠道）（广东/广州）（新增）己办理通过一户多人口认定申请的居民用电客户可通过网上营业厅、南网在线APP、微信小程序、支付宝小程序进行一户多人口取消优惠申请，用户成功通过取消优惠申请后，次月电价将恢复优惠前电价。（网上营业厅、南网在线APP、微信渠道）（广东/广州）1.5.1.2.3.2.2.更名过户（广东/广州）（新增）用户办理更名过户业务时，支持用户选择多个用电户同时办理更名过户业务，

41、实现同一用电客户跨地区同时办理更名过户业务。（南网在线APP）（广州）（优化）用户办理更名过户业务时，用电客户信息支持共有产权客户登记多个用电客户信息。（网上营业厅、南网在线APP、微信渠道、支付宝渠道）（广州）（新增）用户办理更名过户业务时，支持用户查看预售合同办理过户指引，引导仅有预售合同的用电客户获取相关的合同材料信息办理业务。（网上营业厅、南网在线APP、微信渠道、支付宝渠道）（广州）（优化）用户办理更名过户业务时，支持用户录入物业权属证件信息，包括物业权属证件类型、物业权属证件附件。（微信渠道、支付宝渠道）（广州）（新增）用户办理更名过户业务时，新增订阅服务提醒，支持居民用电客户进行

42、电子发票推送订阅。（网上营业厅、南网在线APP、微信渠道、支付宝渠道）（广州）（优化）用户办理更名过户业务时，若用电客户使用营业执照证件作为身份证明证件登记，支持用户录入营业执照的统一信用代码。（网上营业厅、南网在线APP、微信渠道、支付宝渠道）（广州）（优化）用户通过网上营业厅、南网在线APP、微信小程序、支付宝小程序办理更名过户业务时可录入订阅电费消息服务、电子发票订阅邮箱信息，实现用户在办理更名过户业务时即可同步管理订阅电费消息服务、电子发票消息订阅。（网上营业厅、南网在线APP、微信渠道）（广东）（优化）用户办理更名过户业务时，（1）新增欠费服务提示，若用电户存在欠费，提示客户“因本户

43、存在未缴清电费，请清缴后再予办理”支持用户自行选择“稍后缴纳”或“马上缴纳”。（2）新增余额信息展示，对于未有欠费及用户编号存在余额的，增加余额信息提示。（网上营业厅、南网在线APP、微信渠道、支付宝渠道）（广州）（新增）用户通过网上营业厅可办理批量过户业务，用户可查看批量过户业务介绍、录入批量过户业务办理信息（包括按批量过户资料模板文件录入批量过户详细资料信息）完成批量过户业务办理。（网上营业厅）（广东）1.5.1.2.3.2.3.增容（广州）（优化）用户办理永久减容业务时，用电客户信息支持共有产权客户登记多个用电客户信息。（网上营业厅、南网在线APP、微信渠道、支付宝渠道）（广州）（优化）

44、用户办理增容业务时，如非业主本人办理，支持用户上传授权委托书资料。（接入信用广州）（网上营业厅、南网在线APP、微信渠道、支付宝渠道）（广州）（优化）业务说明中未指引客户，符合居民增容的条件、住宅面积等。建议网掌微支在信息填写界面增加住宅面积对应增容容量的数据指引。例如，居民输入住宅面积为140行，系统会自动显示增容后的容量为IOkVA。（网上营业厅、南网在线APP、微信渠道、支付宝渠道）（广州）1.5.1.2.3.2.4.永久减容（广州）（优化）用户办理永久减容业务时，用电客户信息支持共有产权客户登记多个用电客户信息。（网上营业厅、南网在线APP、微信渠道、支付宝渠道）（广州）1.5.1.2

45、.3.2.5.临时性减容（广州）（优化）用户办理临时性减容业务时，用电客户信息支持共有产权客户登记多个用电客户信息。（网上营业厅、南网在线APP、微信渠道、支付宝渠道）（广州）1.5.1.2.3.2.6.减容恢复（广州）（优化）用户办理减容恢复业务时，用电客户信息支持共有产权客户登记多个用电客户信息。（网上营业厅、南网在线APP、微信渠道、支付宝渠道）（广州）1.5.1.2.3.2.7.暂停（广州）（优化）用户办理暂停业务时，用电客户信息支持共有产权客户登记多个用电客户信息。（网上营业厅、南网在线APP、微信渠道、支付宝渠道）（广州）中国南方电网CHINASOUTHERNPOWERGRID1.

46、5.1.2.3.2.8.暂停恢复（广州）（优化）用户办理暂停恢复业务时，用电客户信息支持共有产权客户登记多个用电客户信息。（网上营业厅、南网在线APP、微信渠道、支付宝渠道）（广州）1.5.1.2.3.2.9.替拆（广州）（优化）用户办理暂拆业务时，用电客户信息支持共有产权客户登记多个用电客户信息。（网上营业厅、南网在线APP、微信渠道、支付宝渠道）（广州）1.5.1.2.3.2.10.暂拆恢复（广州）（优化）用户办理暂拆恢复业务时，用电客户信息支持共有产权客户登记多个用电客户信息。（网上营业厅、南网在线APP、微信渠道、支付宝渠道）（广州）1.5.1.2.3.2.11.改类（广州）（优化）用

47、户办理改类业务时，用电客户信息支持共有产权客户登记多个用电客户信息。（网上营业厅、南网在线APP、微信渠道、支付宝渠道）（广州）（优化）用户办理改类业务时，支持展示服务提醒信息，展示业务配置的服务提醒内容。（网上营业厅、南网在线APP、微信渠道、支付宝渠道）（广州）1.5.1.2.3.2.12.移表（广州）（优化）用户办理移表业务时，支持用户录入物业权属证件信息，包括物业权属证件类型、物业权属证件附件。（网上营业厅、南网在线APP、微信渠道、支付宝渠道）（广州）1.5.1.2.3.2.13.临时用电延期（广州）（优化）用户办理临时用的延期业务时，用电客户信息支持共有产权客户登记多个用电客户信息。（网上营业厅、南网在线APP、微信渠道、支付宝渠道）（广州）中国南方电网CHINA