信访工作经验交流材料汇编（5篇）.docx

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1、信访工作经验交流材料汇编（5篇）目录L把信访工作做到群众心坎上22 .深入推进信访工作法治化53 .多措并举深入推进信访工作法治化84 .“四到位”工作法实现依法处理信访事项125 .做实做好信访工作“大文章”14把信访工作做到群众心坎上信访工作一头连着人民群众，一头连着党委政府。XX区充分汇集社情民意，既是化解矛盾、为民服务的题中之义,也是改进工作、优化决策的当然之举。民有所呼，政有所应。把关系百姓切身利益的操心事、烦心事、揪心事摆在重要位置，XX区信访局切实把工作做到群众的心坎上。探索“信访+综治中心”融合服务新模式XX区按照信访工作法治化路线图，在预防、受理、办理环节上，规范和提升信访事

2、项法治化水平，让群众只进“一扇门”，享受信访诉求“一站式”服务，信访事项受理、办理质效明显提升。今年来，新建面积XXXX多平方米的信访接待大厅，整合入驻了信访接待、人民调解、法律援助、劳动监察、劳动仲裁、诉讼服务、妇女维权、涉法涉诉等窗口，健全完善信访接待、矛盾纠纷调处、法律服务、帮扶救助、心理疏导等功能，按照“一般事项现场办，特殊事项限时力、,重大事项联合办”原则，对群众信访事项“一条龙”集中办理，全力打造“信访+综治中心”基层信访治理运行新模式，进一步畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道,打造共建共治共享的社会治理格局。建立“x+N+N+I=(T闭环管理新机制今年以来，XX区深入

3、推进信访工作体制机制改革，立足建设全国易地搬迁移民致富提升示范区工作实践，不断探索信访工作与社会治理融合发展新路径。XX区整合矛盾纠纷调解中心、信访接待中心、公共法律服务中心、法律援助中心等XX个工作平台，通过推进数据共享、业务协同、矛盾联调、综合治理，着力提升信访矛盾纠纷化解治理能力。以区综治中心x+N+N+l=x”工作模式为依托，通过实行进中心“一扇门”，根据群众反映诉求类型引导在个窗口归口受理，经过中心“会诊把脉”指令到“N”个责任单位精准办理，问题复杂、涉及单位多的问题由坐班处级领导调度，召开信访工作联席会议“一揽子”研究化解，综合运用行政、经济、法律等手段定分止争、息诉罢访，最终实现

4、案结事了、事心双解，问题归“0”，切实做到了矛盾纠纷化解在基层，推动了处级领导“四下基层”，使“枫桥经验”“浦江经验”更好地得到落地落实。畅通“为民解难、为党分忧”信访服务新渠道XX区在强化区级“信访+综治中心”平台建设的同时，按照加强信访源头治理、提升基层矛盾纠纷化解能力的要求,切实加大了乡镇、村两级信访问题处置能力建设，立足打造“塞上枫桥”品牌，着力整合乡镇信访、司法、公安、妇联等各方面工作力量，纳入一个平台统筹运行，采取“乡镇吹哨、部门报到”的运行机制，横向搭建起覆盖全面的信访、综治、矛调网络，纵向建立连通区、乡、村三级的高效指挥系统，在强化基层社会综合治理能力，提升信访矛盾纠纷筛查分析

5、研判的同时，拉近了干群距离、密切了干群关系。深入推进信访工作法治化今年XX月，为深入推进信访法治化建设，省信访局、省司法厅结合XX实际制定印发了深入推进信访工作法治化试点工作方案，决定在XX自治县等XX个县（市、区）开展试点工作。XX自治县各级各部门紧紧围绕试点工作要求，主动适应新形势，扎实推进信访工作法治化，切实落实源头治理责任，着力创新基层社会治理体系，为全县高质量发展做出积极贡献。加强源头治理推进信访工作法治化2023年X月X日，在省部级干部信访工作专题研讨班上，中共中央政治局委员、中央政法委书记XXX要求要深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，推进信访工作法治化，要推进预防法治

6、化，切实落实源头治理责任。为扎实抓好XX自治县“深入推进信访工作法治化试点”工作，依法依规预防、化解信访问题、维护群众合法权益、规范信访秩序，XX自治县出台了工作方案和信访工作法治化预防办法。信访工作要法治化，预防法治化要先行。预防法治化,落实源头治理责任。XX践行以人民为中心的发展思想，加强信访源头治理，全面排查矛盾纠纷，依法推进多元化解。用好“平安专干”延伸工作触角从群众中来、到群众中去。信访工作是党的群众工作重要组成部分，也是党同人民群众密切联系的重要窗口。XX自治县以作风革命为契机，坚持和发展新时代“枫桥经验”，大胆探索创新，建立信访“村级平安（信访）专干”工作机制，将信访工作触角延伸

7、到村级，发挥专干的作用，筑牢平安XX末梢“安全网”，全力维护XX社会和谐稳定。在“一中心一张网十联户，的基础上，XX自治县划拨XXX万元在全县XXX个村（社区）建立“村级平安（信访）专干”队伍，进一步整合村（社区）基层社会治理力量，优化“一中心一张网十联户”基层社会治理机制，有效激活基层社会治理神经末梢，着眼提质增效完善社会治理措施，提高网格管理实战化水平，逐步实现基础治理体系和治理能力现代化。当好联络员，让党群关系更紧密；当好信息员，隐患排查更及时；当好宣传员，宣传受众更广泛；当好调解员，矛盾化解更优先。这是XX自治县“村级平安专干”的主要工作职责。XX自治县通过推行“村级平安专干”机制，变

8、被动处理信访问题为主动搜索信访信息，切实将信访苗头发现在前端、控制在初始、化解在萌芽、解决在基层。落实工作责任激发治理活力2023年X月XX日，XX自治县召开“平安XX建设”表彰大会，对“平安XX建设”先进集体XX个、先进个人XX名，信访工作先进集体XX个、先进个人XX名进行了表彰，对X个乡镇（街道）X个部门（单位）进行了奖励。据了解，为进一步推进信访工作法治化，进一步夯实基础治理，XX自治县出台了XX自治县信访维稳工作奖惩实施办法。奖惩实施办法进一步落实信访维稳工作责任，坚持问题导向与目标导向相结合，过程管理与结果应用相结合，通过正面激励和负面惩戒相结合，确保及时有效解决群众信访问题。通过推

9、行“村级平安专干”工作和信访工作奖惩制度，着力推进信访工作预防法治化，进一步巩固了XX全国信访“三无县”“人民满意窗口”创建工作的成果，推动XX全国信访工作示范县创建工作，巩固其“平安中国示范县”成果，为XX自治县经济发展营造稳定、和谐的社会环境。截至目前，XX自治县信访形势总体平稳可控、效果呈现良好，各项指标均达到“全国信访工作示范县”创建要求。多措并举深入推进信访工作法治化在近日召开的XX省推进信访工作法治化试点动员部署会议上，XX省委常委、政法委书记XXX对全省开展试点工作提出上述要求。随即印发的XX省深入推进信访工作法治化试点方案从总体要求、主要任务、实施步骤、工作要求四个方面，对试点

10、工作进行了部署。XX省信访局局长XXX说，今年X月，中央信访工作联席会议办公室、国家信访局决定在全国X个省（区、市）开展深入推进信访工作法治化试点，虽然XX不是试点省份，但本着不等不靠、先行先试和自我加压、积极跟进的思路，在全省XX个县（市、区）开展试点工作，探索高原民族地区推进信访工作法治化的经验做法。据了解，XX今年制定出台了一系列事关全省信访稳定的根本性、长远性、基础性措施，有效化解了一批信访“骨头案”“钉子案”，解决了一批群众“急难愁盼”问题，各项工作取得突破性成效，信访事项及时受理率达XX.XX%、按期办结率达XX.XX%、群众满意率达XX.XX%o全省各级信访部门和相关职能部门采取

11、接待群众在一线、化解矛盾在一线、督查推动在一线的“三个一线”工作法，积极落实省委“大走访、大调研、大督查、大攻坚”活动部署，对全省信访量进行深入排查，全面抄清信访总量“家底”，为精准研判信访矛盾规律提供了数据支撑。据分析，历年来在全省信访总量中，省级部门信访量占比达XX%左右，市州级占比XX%左右，县级及以下占比XX%左右，信访量呈“倒金字塔”结构，信访人“信上不信下”的问题突出。今年的信访总量中，国家信访局转送件占比.%;省、市、县三级信访量占比xx.X%；乡镇、村两级信访量占比xx.x%,首次呈现“金字塔”结构，源头治理的信访生态更趋优化。XXX说，今年XX对信访突出问题的攻坚力度最大，从

12、X月X日开始集中三个月全力攻坚已取得成效：国家信访局交办的信访积案提前完成了化解目标，省级挂牌督办的信访突出问题化解率达XXX%。尤为突出的是，全省充分发挥信访工作联席会议机制作用，多措并举化解了XXX件历史积案，其中X年以上积案XX件，X年以上积案XX件，XX年以上积案XX件，XX年以上积案XX件，XX年以上积案XX件，大量“骨头案”“钉子案”成功化解，有效维护了群众的合法权益。为切实推进领导干部接访下访工作，XX省委、省政府办公厅制定了实施办法，各级领导干部接访下访XXX次，接待群众XXXX人次，推动化解信访事项XXX件。其中，XX省委书记陈刚亲自接访住建部、国家信访局督办的青年巷棚户区改

13、造项目等X件信访事项，并以点带面推动入住难、办证难、拖欠农民工工资、老旧小区采暖等问题成批解决。省长吴晓军现场接待XX市XX区XX小区不动产权证办理信访事项，助推办证难问题成批化解。省委常委、政法委书记XXX现场接访信访人，顺利打开信访人“心结”，化解了长达XX年的涉法涉诉信访积案。副省长XXX在省信访局接待大厅现场接访群众，X件涉法涉诉信访积案得到化解。制定关于充分发挥信访工作联席会议机制作用及时有效化解信访突出问题的意见等制度，建立完善X大项XX个具体机制，突出城乡建设、劳动保障、涉法涉诉等XX个重点领域；分别与省委组织部、省委巡视办、省纪委监委机关、省国家安全厅X个部门建立干部监督工作联

14、席会议机制、巡视巡察协作机制、违法违纪信访信息沟通机制、涉信访领域国家安全协作机制“四大监督机制”；在全国率先推行“五中心合一”社会治理综合服务中心模式,X个市州、XX个县（市、区）、XXX个乡镇（街道）全部建成并实体化运行，覆盖率达到XXX%今年以来，XX全面优化信访工作体制机制，信访工作融入社会治理成效显著，乡镇级信访工作联席会议机制覆盖率达到XXX%,并且首次逐月对各地区信访工作进行全面评估，结果直通市州委书记。立足加强信访法治化，XX省深入推进信访工作法治化试点方案系统设计了“前端预防法治化、中端受理办理法治化、末端监督追责和维护秩序法治化”责任图，明确“受理一调解一行政三级办理f法院

15、两审终审一检察院法律监督f人大监督”路线图，把牢思想、基层、化解、责任“四大源头”，明晰信访事项办理“四个告知单、四个讲清楚”流程，建立健全违法信访行为处置工作信访过程、违法证据、处置措施“三张清单”管理机制，推动形成办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的社会共识。今年XX月，中央社会工作部副部长、中央信访工作联席会议办公室主任、国家信访局局长XXX来XX调研时，对XX信访工作从“省委、省政府高度重视，源头治理和积案化解抓得实，改革创新力度比较大，重大活动信访保障效果好”X个方面给予充分肯定。“四到位”工作法实现依法处理信访事项不久前，XX省XX市XX区信访局获评“全国新时代枫桥经验

16、先进典型单位“，这是XX省唯一一家获此殊荣的信访部门。近年来，XX市XX区坚持和发展新时代“枫桥经验”，坚持党的群众路线，积极探索创建“受理转办到位、化解处理到位、依法处理到位和问责问效到位”的“四到位”工作法，实现依法处理信访事项全流程闭环管理，信访领域矛盾纠纷化解法治化水平不断提升，全区年均办结信访事项XX万余件（次），信访事项初次化解率达xx.x%,群众满意率达XX.X%,一大批信访问题及时得到解决，化解在萌芽状态，获评全国信访工作“三无县”、全省信访系统“人民满意窗口工作成绩突出集体”等荣誉。XX区XX街道XX社区是一个城区老小区，XX岁以上居民有XXXX余人，XX岁以上有XXX余人，

17、其中行动不便老年人就有XXX人左右。为满足群众尤其是老年人日益增长的就近医疗服务需求,2023年X月，社区装修完成了卫生服务站，但向住建、消防等部门备案时，因楼梯净宽不符合建筑设计防火规范，导致无法正常开放使用，给群众造成了就医困难。为此，周边居民反映强烈，希望社区卫生服务站早日投入使用，多次到社区、街道和信访部门信反映此事。不仅如此，XX区还落实承办单位与当事人沟通解释、信访局与当事人调查回访的“双沟通”长效机制，确保“信访诉求有人问、信访问题有人管、信访答复很满意”，形成全流程闭环管理。最终，卫生服务站如期营业。坚持矛盾纠纷化解与信访法治化相结合，将司法公证机制引入化解方案，形成“信访+公

18、证”的社会治理新模式是XX区“四到位”工作法的又一特色亮点。接到群众来信反映后，XX区信访局坚持查找依据与多方论证相结合，经过复盘溯源，明确当初国有土地房屋征收和补偿的相关政策符合法律法规的规定，但在房屋征收给予补偿时对国有出让和国有划拨未做任何区分的确存在不合理之处，且土地出让金缴纳标准也缺乏相关规范性文件予以支撑。随后，XX区坚持属地担当与社会资源相结合，事权单位主动下沉释法明理，亲友、律师等社会力量日常疏导，渐渐取得信访群众信任，打开了他的心结，与此同时化解方案也逐步形成。今年X月，信访群众正式签订相关协议时，XX区同步引入司法公证程序，赋予协议强制执行力，信访群众对党委、政府的工作表示

19、满意，长达X年的信访之路画上了句号。展望未来，XX说，今后，XX区将继续探索构建信访工作法治化体系新路径，构建信访事项“访前一一事中一一诉后”依法分类处理新模块，并加强监督问责环节，形成全流程闭环，切实推进信访领域矛盾纠纷化解法治化水平，真正实现小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交。做实做好信访工作“大文章”信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是了解社情民意的重要窗口。今年X月X日起施行的信访工作条例为加强和改进新时代信访工作提供了有力制度保障。对于基层来说，要用好这份信访工作的“指南”，紧紧抓住民心这个最大政治，切实把信访工作做到人民群众心坎上，进一步提高信访工作水平，不断推动新时代信访工作

20、高质量发展。一、以“一枝一叶总关情”的亲劲，践行初心惠民生信访是送上门来的群众工作。信访工作接触和处理的事情，件件关乎民生，事事连着民心。一些领域中的信访总量高、重复访、越级访等问题，表面看是责任问题、作风问题，实则是立场问题、观念问题。解决这些问题，必须自觉把人民利益放在最高位置，始终坚持人民立场，深怀爱民之心,恪守为民之责，善谋富民之策，多办利民之事。要常念百姓情。应时刻牢记党的根基在人民、血脉在人民，始终保持“民事未妥、寝食难安”的为民情怀，牢记“为了谁、依靠谁、我是谁L把权力看作为人民服务的责任，把职位当作为人民服务的岗位，自觉做群众的贴心人。尤其是在制定政策、推动工作时，要更多地从人

21、民群众是否真需要、能否得实惠的角度考量，把群众心思摸准，把实际情况摸透,确保各项工作思路和政策措施更加符合实际、顺应民意。要多走百姓路。“坐在办公室都是难题，走到基层去都有办法。”很多发展的好思路、好做法，都源自基层的探索；发展中遇到的困难和问题，要靠群众的智慧来解决；重大工程的建设、产业项目的推进、改革举措的落地，需要群众的支持和配合；推进创新发展、高质量发展，更需要充分调动和激发群众的热情。广大党员干部特别是领导干部，一定要脚沾泥土，坚持问政于民、问计于民、问需于民，多赴田间地头，多想群众前头，多暖群众心头，用“党员两腿土，群众不添堵”“干部两脚泥，群众心欢喜”的生动实践，换取人民群众更高

22、的幸福指数。要办好百姓事。应始终坚持以人民为中心，将服务好人民群众作为一切工作的出发点和落脚点，将心比心、换位思考，多到情况复杂、矛盾突出的地方去，多到反映问题的群众家中去，与群众坐在一个坑头、一条板凳上，把群众的操心事、烦心事、揪心事当作自家事来办，始终为人民群众解难题、与百姓心连心，让发展实绩更有温度、民生答卷更有厚度、现代化建设更有深度。二、以“咬定青山不放松”的韧劲，主动作为解民忧随着我国社会经济不断发展，新情况、新问题随之出现,人民群众的权利意识逐渐增强，利益诉求不断增多。要把群众信访当作“信任的访问”，坚持尊重历史、尊重现实、尊重群众、尊重法律，坚持“接纳群众诉求用，放大镜，解决群

23、众诉求用，显微镜，检验处理效果用，望远镜小，既要抓末端、治已病、去存量，也要抓前端、防未病、遏增量。要坚持源头治理。坚持依法依规依程序、用心用情用智慧，扎实开展矛盾大排查、大起底、大化解活动，深挖矛盾纠纷隐患根源，将矛盾纠纷化解在源头，做到早发现、早介入、早化解。要充分发挥基层党组织战斗堡垒作用，做到小事不出村（社区）、大事不出乡（镇）、矛盾不上交。要畅通信访渠道。不断拓宽信访渠道，打造“信、访、电、网、微”“五位一体”平台，做到来信专人看、来访专人接、电话专人听、网络举报专人办、微信举报专人管，构建立体化、宽领域、全覆盖的渠道网络，确保信访渠道畅通无阻、不留死角。要推动工作重心下移，激励广大

24、干部主动到矛盾多的地方去，到群众意见大的地方去，到工作梗阻、情况复杂的地方去，面对面倾听群众意见，为群众排忧解难，真正搭好联系群众的“连心桥”。要化解信访积案。始终把信访工作当作联系群众的桥梁和纽带，聚焦重点领域、重点行业、重点事项，集中力量化解一批信访疑难积案，综合运用法律、政策、经济、行政等多种手段，集中推动存量问题案结事了，决不能把责任推给上面、踢给下面、留给后面。在思想和行动上积极主动，在方法和方式上探索创新，对处理结果及时反馈，让信访工作通民心、接地气，以落实到位、化解有力释放为民服务的温度。三、以“不破楼兰终不还”的拼劲，提升质效聚民心信访无小事，件件系民生。信访工作办结得好坏，直

25、接影响人民群众的满意度。因此，既要接得住信访案件，更要办得好信访案件，全面提升办理质效。要完善机制体制。要紧扣解决问题这一目标，进一步完善思路、创新方法，构建完善党委统一领导、政府组织落实、信访工作联席会议协调、信访部门推动、各方齐抓共管的信访工作格局。大力推行首办负责制，按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”“要事先办、急事急办、特事特办、件件有着落、事事有结果”原则，严格规范初信初访办理工作流程，明确信访工作机构职能，完善落实领导包案以及日统计、单周研判、双周通报、月点评等工作制度，进一步压紧压实责任，推动信访事项高质量办结。要狠抓队伍建设。把学习贯彻信访工作条例作为当前和今后一个时期

26、的重要政治任务，纳入理论学习中心组专题研讨、党校干部培训内容，引导督促各级领导干部准确把握精神、掌握内容，明确工作要求，确保入脑入心。结合“能力作风建设年”活动，引导广大干部不断转变工作作风，敢于啃最硬的骨头，善于接烫手的山芋，激发韧劲拼劲，练就一副担当的宽肩膀，培养锻造一支对党忠诚可靠、恪守为民之责、善做群众工作的高素质信访工作队伍。要严格督责问效。信访工作条例充实了信访工作责任体系，强化了监督和追责的制度约束力。对此，必须健全网上督查、实地督查、联合督查、提级督查等制度，加强纪委、信访、督查等部门的信息共享和工作联动，推动信访工作责任制落实。要聚焦教育、医疗、社保、住房等信访较为集中的环节精准发力，“发现不落实的事、找准不落实的人、分析不落实的因、紧追不落实的责”，严肃查纠整治信访工作中的形式主义、官僚主义问题，对不担当、不作为、不落实和漠视群众呼声及群众利益的严肃追责问责。