2024年物业管理员(三级)职业岗位职责范围技能知识考试题库与答案.docx

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1、2024年物业管理员（三级）职业岗位职责范围技能知识考试题库与答案一、单选题1、物业服务企业对物业管理区域内门禁系统的检查维护属于O管理。A、特约服务B、公共秩序C、社会治安D、增值服务正确答案：B2、物业装饰装修管理流程一般包括的内容有：申报登记，备齐资料，办理开工手续，签订装修管理协议，施工,验收。上述流程正确顺序是（）。A、-B、-C、-D、-正确答案：C3、以下不属于物业管理服务过程中经常面临的紧急事件OA、火警及电梯故障噪声侵扰和停水停电C、邻里纠纷D、台风暴雨正确答案：C4、不属于物业管理投诉处理的要求OA、详细记录、总结经验B、谁受理、谁跟进、谁回复C、必须满足业主的要求D、尽快

2、处理、时时跟进正确答案：C5、在物业管理使用过程中带来的风险不包括OA、高空抛物B、维修和维护成本C、堵塞消防通道D、损坏共用设备设施正确答案：B6、在业主和使用人约定物业管理费由使用人交纳的，业主负有的责任OA、免责责任B、催交责任C、代交责任D、连带责任正确答案：D7、以下哪项不属于物业查验的主要内容OA、物业资料B、居室户门C、物业共用部位设备设施D、园林绿化工程正确答案：B8、物业管理服务合同一般采用OA、书面合同B、口头合同C、事实合同D、以上都不是正确答案：A9、下列关于物业管理的理解不正确有OA、物业管理活动的实质是业主和物业管理企业就物业管理服务为标的进行的一项交易B、物业管理

3、企业可以接受业主和和使用人的特别委托C、物业服务合同是物业管理生产活动的契约基础D、业主必须选聘物业管理企业来对物业实施管理正确答案：D10、下列关于物业服务收费中正确OA、业主出租房屋的，物业费只能向承租户收取。B、业主出租房屋的，不管有没有约定，物业费只能向承租户收取。C、业主出租房屋的，若承租户不缴物业费，物业公司可以向业主收取物业费。D、业主出租房屋的，物业费只能向业主收取。正确答案：C11、物业管理的主要内容不包括（）。A、物业的规划设计B、客户服务C、安全服务D、环境保洁正确答案：A12、物业管理区域内第一套房屋交付业主使用（），可以召开第一次业主大会或业主代表大会。A、满一年满两

4、年C、一年以内D、两年以内正确答案：B13、业主有权直接参与管理区域的物业管理是业主自治管理，这种自治管理是（）。A、业主直接进行的B、通过房地产行政部门实现的C、通过业主大会和业主代表大会实现的D、通过物业管理公司实现的正确答案：C14 .（）,又称国际网络，指的是网络与网络之间所串连成的庞大网络，这些网络以一组通用的协议相连，形成逻辑上的单一巨大国际网络。A：物联网B：网络营销C：互联网D：网络结构正确答案：C15 .职位管理是指对企业组织架构以及该架构上各职位，通过()来明确不同职位在企业组织中的角色和职责以及相应的任职资格。A：资料分析B：工作分析C：职位绩效D：职位价值正确答案：B1

5、6 .大修工程适用范围包括：()损坏严重，有局部危险的房屋。A：承重结构B：承重部件C：主体结构D：主体部件正确答案：C17 .分期开发的物业项目，可以根据()，对符合交付使用条件的物业分期承接查验与交接。A：分期内容B：分期标准C：开发程序D：开发进度正确答案：D18 .防治大气污染的主要措施为利用大气的自净作用、发挥植物的净化作用、采用先进技术改变能源结构、加强对物业区域的()和对大气环境质量进行监控。A：综合治理B：车辆管理C：施工监督D：禁止焚烧正确答案：A19、物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础，管理企业所收的费用要让业主和使用人感到（）。A、质价相符B、能够接受C、价格优惠D、

6、价格偏低正确答案：A20、物业管理企业的根本任务和基本属性是（）。A、维修B、管理C、经营D、服务正确答案：D21 .物业设施设备的安全管理包括建立健全（），完善各类设施设备的安全操作规程和突发事件应急处理预案。A：设施设备安全使用管理制度B：人员安全巡查制度C：员工守则D：安全管理制度正确答案：D22 .客户满意度设计、制作测量问卷一般包括的几个方面：（）、问题设计、分配权重、评价等级。A：测量说明B：前言C：业主基本信息D：内容结构正确答案：D23 .物业服务企业经营管辖物业共用设施设备支付的有偿费用计入营业成本，支付的物业服务用房有偿使用费计入()。A：营业成本或者管理费用B：营业成本和

7、管理费用C：营业成本D：管理费用正确答案：A24、物业公司与业主之间的关系是OA、平等的民事主体关系B、领导与被领导的关系C、管理者与被除数管理者的关系D、决策者与执行者的关系正确答案：A25 .公共设施大修后的房屋必须符合()的要求。A：基本完好或完好B：基本完好C：完好D：一般完好或完好正确答案：A26 .投诉管理体系的基本要求为可见性、()、以客户为中心、持续改进、责任制、保密性、响应度和客观性。A：可达性B：多元性C：追溯性D：时间性正确答案：A27 .物业管理企业是依法成立、具有独立()地位，依据物业服务合同从事物业管理活动的经济实体。A：企业法人B：民事主体C：经济法人D：经济主体

8、正确答案：A28.专业，是物业管理行业的()。A：基本条件B：行业规范C：专业标准D：立业之本正确答案：D29、物业管理机构更选时，以下哪项不符合承接查验条件OA.与原管理单位解除物业服务合同B.与新物业企业达成口头承诺C.与新物业管理企业签订物业服务合同D.需满足承接查验必要条件正确答案：B30、物业管理项目前期运作的以下内容中，哪项符合要求OA.管理资源的完善与优化B.管理制度和规范的完善C.确定物业管理单项服务分包D.确立物业管理收费标准正确答案：D31.绿化管理的植物选材注意事项：离建筑3米范围内不宜种植()。A：小型乔木B：阳性植物C：藤本植物D：大型乔木正确答案：D32、前期物业管

9、理是重要管理服务，下列哪一项不符前期管理要求OA.销售阶段B.物业承接阶段C.物业入住D.物业业主大会选聘物管企业正确答案：D33 .物业维修、更新完成后，物业服务企业应当将加盖企业公章的费用清单、发票原件提交()审核，并经业主委员会主任、副主任共同签章后，有关的费用方可在专项维修资金中列支。A：业主委员会B：业主小组C：业主代表D：居委会主任正确答案：A34 .社区文化建设包括的环境设施建设，要从社区的资源和区位、地域特征历史文化传统等因素出发，设计和建造具有()的社区环境设施。A：个案参考B：普遍性质C：共性特征D：个性特色正确答案：D35 .投诉管理体系应当包括内容：明确投诉处理的最高管

10、理者、管理者代表、投诉处理部门、相关人员等，以及在处理投诉过程中各自的()。A：职务、职责、授权B：部门、岗位、汇报程序C：职责、授权、汇报程序D：部门、岗位、职责36 .物业管理档案资料的保存工作要求包括：所有文档必须妥善保存，(),确保长期可读。A：动态管理B：定期核对C：精准梳理D：定期检查正确答案：D37.在住宅小区内开设托幼服务项目，必须注意问题包括：幼童的()要特别重视，要聘专业厨师，厨具消毒工作要勤抓不懈。A：饮食习惯B：食物来源C：食品卫生D：营养成分正确答案：C38、请找出一个刚刚注册成立的物业管理企业的物管资质不属于的内容OA.遵守法规规章B.履行合同C.诚信经营D.企业收

11、入正确答案：D39、物业管理企业特征，下面那个答案表述最确切OA.独立核算，自负盈亏B.常规性服务C.保值增值D.具有一定公共管理性质正确答案：D40.物业服务企业营业收入包括物业服务()收入和其他业务收入。A：延伸服务B：物业经营c：主营业务D：公共服务正确答案：C41、物业服务企业的物业经营用房收入属于OA、物业管理收入B、物业经营收入C、物业大修收入D、其他业务收入正确答案：D42.日常物业管理期档案的收集时间，一般可由相关业务部门收集立卷后，()向档案室移交。A：每月B：每半年或每年C：每月、每季或每年上半年D：每日、每周或每月正确答案：C43、新建物业的承接查验的发生在OA、物业竣工

12、验收合格后，物业服务企业于业主入驻前B、建设工程竣工验收同时C、物业服务企业于业主入住房之时D、物业竣工验收合格后，物业服务企业于业主入住之前或建设工程竣工验收同时正确答案：D44 .住宅小区一般经营服务项目分类的()，是物业服务企业的重要业务之一,是物业服务企业自身开展的与物业管理相关的经营业务。A：便民服务B：居间服务C：专项服务D：特约服务正确答案：B45 .在有害生物防治过程中，使用机械时应注意：使用前须检查机械、电线、插头等有无损坏，确保()。A：设备运行B：用电安全C：用前检查D：机械正常正确答案：B46、物业开发建设过程中涉及到物业管理活动的合同有OA、供水供电有偿委托合同B、房

13、屋销售合同C、清洁外包合同D、垃圾清运合同正确答案：B47 .主营业务收入是指物业服务企业在从事物业服务活动的过程中，为物业产权人、使用人提供O所取得的收入。A：管理和服务B：维修和管理C：维修、管理和其他业务D：维修、管理和服务正确答案：D48 .服务，是物业管理行业的()。物业管理最终目的是要满足业主日益增长的物业服务需求。A：价值导向B：外在表现C：本质所在D：内在要求正确答案：C49 .客户满意()。A：是客户忠诚的必要条件，而非充分条件B：不是客户忠诚的必要条件，也不是充分条件C：既是客户忠诚的必要条件，也是充分条件D：不是客户忠诚的必要条件，却是充分条件正确答案：A50、关于物业管

14、理用房的说法，错误的是()。A.物业管理用房依法属于物业管理区域内全体业主共有B.物业管理用房包括物业服务办公等用房和业主委员会议事活动用房C.经业主大会同意，物业服务企业可以改变物业管理用房用途D.虽经业主大会同意，物业服务企业也不得改变物业管理用房用途。正确答案：D51 .凡需牵动或拆换部分主体构件，但不需全部拆除的工程一般为()工程。A：中修B：翻修C：大修D：综合维修正确答案：C52 .装修验收由物业管理处责任人组织，()参加。A：业主、装修施工单位、装修管理人员B：业主、装修施工单位C：业主、使用人、装修管理人员D：装修施工单位、设计单位、监理单位正确答案：A53 .物业管理日常运作

15、过程中存在的风险不包括()。A：前期物业管理合同风险B：公用、共用设施设备风险C：管理项目外包存在的风险D：公共媒体在宣传报道中的舆论风险54 .业主大会及业主委员会和物业服务企业的关系是。的，是委托与受托的关系。A：平等B：不平等C：对称D：互补正确答案：A55 .()包括对老鼠、苍蝇、蜂螂、蚊子等病媒生物的防治，白蚁等危害性比较严重的社会性虫害的防治以及环境综合治理等。A：生物防治B：病毒防治C：有害生物防治D：有害虫害防治正确答案：C56.合同能源管理公司由自己担负风险为客户提供节能改造的一整套服务，其收回投资、取得利润的方式为()。A：签订的合作协议约定费用及支付时间B：从客户节能效益

16、中取得C：政府主管部门奖励D：国家相关课题研究拨款正确答案：B57、业主在前期物业管理阶段接受物业管理服务，实际上是建立在两个合同基础之上的：一是建设单位与购房人签订的包含前期物业服务内容的商品房销售合同，一个是()。A、建设单位与物业管理企业签订的前期物业服务合同B、政府主管部门与物业管理企业签订的前期物业服务台同C、业主大会与物业管理企业签订的物业服务合同D、业主委员会与物业管理企业签订的物业服务合同58 .装修服务流程的登记审核，物业管理处装修责任人应依据相关法规要求和本项目装修审批要求对()进行审核。A：装修须知B：装饰装修服务协议C：装修登记表D：装修验收表正确答案：C59 .物业管

17、理档案的归档管理要求包括：档案管理人员应编制统一的()，并进行科学合理的分类存档。A：档案分类说明书和检索表B：档案检索表和分类编码目录C：档案总目录和分目录D：档案分类说明书和档案总目录正确答案：D60.培训计划的培训目标一般可以分为三类：()。A：一是技能培训，二是知识传授，三是工作态度的转变B：一是技能培训，二是知识传授，三是安全管理C：一是企业文化培训，二是安全管理，三是工作态度的转变D：一是企业文化培训，二是安全管理，三是服务规范的提升正确答案：A61 .()是一个项目风险识别常用的工具，可以帮助项目负责人分析和了解风险所处的具体环节、项目各个环节之间存在的风险以及项目风险的起因和影

18、响。A：财务报表B：数据图C：流程图D：鱼骨图正确答案：C62 .民法典规定：业主对建筑物内的住宅、经营性用房等专有部分享有所有权，对专有部分以外的O享有共有和共同管理的权利。A：共有部分B：相关部分C：所有部分D：共同部分正确答案：A63 .上海市住宅物业管理规定：物业服务企业应当自物业服务合同终止之日起()，向建设单位或者业主委员会移交公共收益的结余、物业管理用房等资料和财物。A：十日内B：二周内C：一月内D：约定时间内正确答案：A64 .一般火警火灾、电梯困人等属于O。A：自然灾害B：社会安全事件C：物业责任事件D：事故灾难正确答案：D65 .物业服务企业在项目立项阶段获取项目信息，组织

19、相关人员对项目的整体设想和建设思路、周边情况、项目定位等进行分析、评估，就项目的物业服务进行()。A：总体策划B：宏观协调C：具体运作D：全面考量正确答案：A66 .项目管理处人力资源定编计划，是指为完成物业项目各项年度工作，项目管理处各职位所需的人员的数量。它具有()，不同的阶段有不同的定编。A：效益性B：时效性C：时段性D：灵活性正确答案：B67 .物业管理档案按照全宗内档案反映的事件进行分类的方法是()。A：事件分类法B：年度分类法C：组织机构分类法D：流程分类法正确答案：A68 .物业项目()阶段的早期介入形式，主要是安排工程技术人员驻场，对施工中的项目进行巡查、了解、记录，并就有关问

20、题提出建议。A：施工管理B：施工建设C：现场管理D：建设监理正确答案：B69 .物业承接查验期的档案收集范围较为明确，主要是权属资料档案、()档案和验收文件档案。A：技术资料B：竣工图纸C：工程合同D：设备清单正确答案：A70 .新建物业现场查验中，物业服务企业应当将物业共用部位、共用设施设备的()不符合约定或者规定的情形，书面通知建设单位，建设单位应当及时解决并组织物业服务企业复验。A：配置、外观和功能B：查验范围和查验方法C：数量和质量D：技术参数和配置标准正确答案：C71.物业项目客户服务业主沟通包括：()等。A：协助成立业主委员会、定期例会、工作函件沟通B：参加业主委员会、不定期交流、

21、工作函件沟通C：协助成立业主委员会、不定期交流、工作通知沟通D：参加业主委员会、定期例会、工作通知沟通正确答案：A72 .物业管理的基本环节一般分为()、物业管理的前期准备阶段、启动阶段和日常运作阶段四个阶段。A：制定管理方案阶段B：接管验收阶段C：策划阶段D：组建或选聘物业服务企业阶段正确答案：C73 .装修管理准备工作包括：物业管理处结合本物业项目情况和相关要求准备装饰装修管理资料，包括装饰装修服务协议和()，以及装修登记表格。A：装修说明B：装修违约责任C：装修须知D：装修禁止行为正确答案：C74 .职位管理的()在于对职位管理制度的坚持执行和灵活运用，有效地发展和激励员工。A：关键B：

22、目标C：基础D：条件正确答案：A75 .物业项目。阶段的早期介入形式，主要是从确保物业正常使用的角度，工程技术人员参与对已竣工物业的验收，严把质量关。A：承接验收B：综合验收C：工程接管D：竣工验收正确答案：D76 .创新，是物业管理行业的()。物业管理行业要坚持创新为驱动，激发企业的动力和活力。A：发展目标B：发展动力C：立业之本D：工作要求正确答案：B77 .人力资源成本计划包括的工会经费为根据()工会经费制度要求提取的费用，已建立工会组织的企业需提取此费用。A：行业B：区域C：企业D：政府正确答案：D78 .业主装修应进行()。业主提出装修验收时，物业管理处装修验收负责人要与业主约定验收

23、时间。A：结构验收B：施工验收C：质量验收D：竣工验收正确答案：D79 .培训计划的培训对象，是指项目的员工、项目员工层级和专业分类，较特殊的是()，在设置培训计划时企业文化类的课程可不分层级。A：项目经理B：专业主管C：操作人员D：新入职员工正确答案：D80 .装修管理准备工作包括：物业服务中心()装修申办流程、装修须知、所需资料和装修有关收费标准及依据。A：承诺B：告知C：明确D：公示正确答案：D81、对实行物业承接查验制度的说法，错误的是()。A、可弥补前期物业管理期间业主大会缺位的弊端B、重视物业共用部位C、扰乱业主生活规律D、保障业主财产利益正确答案：C82 .物业管理条例规定：管理

24、规约应当对有关物业的使用、维护、管理,业主的()，业主应当履行的义务，违反管理规约应当承担的责任等事项依法作出约定。A：表决程序B：议事方式C：实际利益D：共同利益正确答案：D83 .物业服务项目早期介入的图纸会审，是指物业服务企业或专业人员会同()等，对图纸进行分析、论证，并提出相关建议。A：建设单位、设计单位B：建设单位、设计单位、施工单位、监理单位C：建设单位、设计单位、施工单位D：咨询机构、建设单位、设计单位、施工单位正确答案：B84 .当有车辆驶进车库时，物业车辆管理人员应迅速()，安全地停放在指定的车位上，没有固定车位的车辆不得让其停放于固定车位上。A：咨询车主车况B：协助车辆进库

25、C：指挥车辆通行D：指引车辆慢行正确答案：D85 .物业管理档案通常有纸介质和()形式两大类。A：电子媒体B：数字C：录像资料D：图形图像正确答案：A86 .物业服务企业在管理多个物业项目情况下，为保证相关的物业服务正常运转而由各物业服务项目承担的管理费用，称之为()。A：人工费分摊B：直接费用C：间接费用D：其他分摊费用正确答案：C87 .物业项目营销策划阶段的早期介入形式，主要是确定物业()等，对销售人员、客户提供物业服务的培训、咨询活动，让业主对项目的物业服务情况有一定的了解。A：管理范围、收费依据B：服务模式、收费标准C：经营范围、服务模式D：管理范围、经营模式正确答案：B88 .任何

26、物业服务企业对待风险的策略，首先考虑的是()。A：避免风险B：控制风险C：分散风险D：转移风险正确答案：A89 .在清洁时间上，一般楼外公共区域要求每天在()先全面清扫一次主要道路，避免在业主出门时因清洁道路对业主造成影响。A：早上业主出门后B：早上业主出门前C：晚上业主出门后D：晚上业主出门前正确答案：B90 .物业承接查验()应当对物业承接查验基本情况、存在问题、解决方法及其时限、双方权利义务、违约责任等事项做出明确约定。A：流程B：协议C：规范D：制度正确答案：B91 .物业公司应在雨后及时清理各类积水，并对雨水沙井加防蚊闸盖，减少蚊虫的()，减少幼蚊的产生。A：传播源B：病媒处C：储藏

27、所D：滋生地正确答案：D92 .条例规定：物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的()。A：侵权责任B：违约责任C：赔偿责任D：法律责任正确答案：D93 .关于设施设备原始技术资料，承接方应安排专人按有关规范和制度的规定进行分类整理建档，()。A：临时保存B：短期保存C：长期保存D：永久保存正确答案：D94 .新建物业共用部位、共用设施设备的现场查验，应当综合运用O等方法。巡查、记录、使用、检测和试验核对、观察、运行、测量、试验核对、观察、使用、检测和试验巡查、记录、运行、测量、核对正确答案：C95 .社区文化建设以老与少、大与小、雅与俗以及

28、远与近相结合的()。A：原则B：功能C：内容D：流程正确答案：A96 .楼内公共区域的清洁包括大堂清洁、()清洁、电梯及公共楼梯走道清洁、卫生间清洁等。A：墙面B：水池景观C：公共绿地D：道路正确答案：A97 .物业设施设备的安全管理包括建立健全安全管理制度，完善各类设施设备的()和突发事件应急处理预案。A：安全操作规程B：安全操作流程C：安全操作预案第38页共124页D：安全操作规则正确答案：A98 .企业对客户投诉进行及时、有效的管理，可以达到提高企业()、提高客户忠诚度、为企业指明改进方向的目的。A：认可度B：知名度C：美誉度D：品牌度正确答案：C99 .客户满意度设计、制作测量问卷的问

29、题设计，是为了让客户能够更加()地表达对服务的意见。A：客观B：主观C：理性D：实际正确答案：A100 .物业管理条例规定：管理规约应当对有关物业的使用、维护、管理,业主的共同利益，业主应当履行的义务，违反管理规约应当承担的责任等事项依法作出()。A：合约B：规范C：规定D：约定正确答案：DIoL根据上海市住宅物业管理规定：下列选项中，需要实行工程审价制度的具体范围是指()。A：物业日常综合维修费用23万元的B：物业维修、更新和改造费用25万元的C：物业维修、更新和改造费用5万元的D：物业发生任何情况下的公共维修、更新和改造工程正确答案：B102 .()档案的收集范围主要包括物业运行记录档案、

30、物业维修记录档案、物业服务记录档案和物业管理公司行政管理档案。A：物业入住期B：日常物业管理期C：物业承接查验期D：物业移交期正确答案：B103 .物业管理的基本原则为权责分明、()、服务第一、统一管理、专业高效、收费合理、公平竞争和依法行事。A：行业引导B：政府引导C：物业主导D：业主主导正确答案：D104 .项目人力资源定编方法不同企业也不相同，主要有两种方法，一是()判断方法，二是定量分析法。A：主观B：专家C：统计D：预计正确答案：A105 .民法典规定：制定和修改()等事项由业主共同决定。A：管理办法B：管理规约C：维修资金运作办法D：运作流程正确答案：B106 .公司概况、公司发展

31、史、公司发展规划、公司理念、行为准则、公司组织架构、公司规章制度、劳动纪律等适用于()和日常企业文化宣导。A：项目各专业主管和客户服务操作类员工B：项目经理和项目主管C：入职培训D：安保管理主管和操作类员工正确答案：C107 .以下()不属于用电设备管理节能的措施。A：利用高效率的机电设备改造老设备B：选用高效光源，使用高效节能型照明附件C：正确选用不同区域的照明照度D：控制照明电路中的高次谐波正确答案：A108 .住宅小区一般经营服务项目分类的特约服务是为了满足()物业产权人、使用人的需求，受其委托提供的服务，实际上是一种个性化和多样性的服务。A：个别B：多数C：全部D：少数正确答案：A10

32、9 .客户投诉处理的()为接受投诉、确认投诉、调查评估、处理方案、回复客户、回访客户和投诉总结。A：总体要求B：具体内容C：运作方法D：基本流程正确答案：D110 .上海市住宅物业管理规定：公共收益主要用于补充专项维修资金的，应当按()补充专项维修资金，补充比例应当高于百分之五十。A：月度B：季度C：半年一次D：年度正确答案：B111 .物业项目管理处应()结合消防演习，对整个消防系统进行一次有效性检查，对消防各设备联动协调运行进行测试。A：每月B：每季C：每年D：每半年正确答案：C112 .物业管理人员至少要具备的专业知识包括：建筑工程结构知识，即掌握房屋0、质量检测方法和安全管理的基本知识

33、。A：完损标准B：完损要求C：使用标准D：使用条件正确答案：A113 .住宅小区餐饮服务的经营项目及管理，要根据小区的客户特点与周边配套情况决定()。A：是否调整这类经营项目以及经营项目档次高低B：经营项目以及经营规模大小和档次高低C：是否开设这类经营项目以及经营规模大小和档次高低D：经营项目品牌、客户群体及回报率正确答案：C114 .住宅物业管理服务规范(DB31/T3602020)适用于上海市行政区域内住宅小区的物业管理服务。本标准中，物业服务等级由低到高分为()。A：一级、二级B：一级、二级、三级、四级、五级C：一级、二级、三级D：一级、二级、三级、四级正彳确答案：B115 .为了防止螳

34、螂侵入，对墙壁、地板、门框、窗台(框)、水池和炉台等处的孔洞和缝隙应用油灰、水泥和其他材料加以()。A：堵塞封闭B：加固修补C：填充修补D：堵塞加固正确答案：A116 .物业服务企业的营业成本包括()等。A：人员费用和维护费用B：直接费用和间接费用C：养护费用和维修费用D：管理费用和经营费用正确答案：B117 .根据物业服务合同约定，应当由()承担的住宅共用部位、共用设施设备的维修和养护费用，不得从专项维修资金中列支。A：建设单位B：施工单位C：物业服务企业D：业主正确答案：C118 .在住宅小区内开设托幼服务项目，必须注意问题包括：要有()的教师和辅助人员团队。A：经过培训考核B：综合素质过

35、硬C：良好思想品德D：符合资质要求正确答案：D119 .物业管理档案管理应注意：档案出室必须由具备资格的人经过()后方可借出。A：审查B：核对C：备案D：登记正确答案：D120 .对培训课设置的评估方法：可采用调查表、()相结合的方式。A：资料检查和资料分析B：工作结果检查和考核C：现场工作检查和工作结果检查D：现场工作检查和工作分析正确答案：C121 .首先按照不同的维度，对业主群体进行细分。然后通过头脑风暴法对不同细分业主的特征进行讨论、分析、归类，并进一步分析出他们的需求。这是属于运用()识别客户需求的方法。A：特征分析法B：行为对比法C：特征细分法D：业主需求法正确答案：A122 .职

36、业道德是职业或行业范围内的特殊的道德要求，是各种职业道德形成和发展的()。A：理论基础B：实践基础C：社会实践D：行业理论正确答案：B123 .员工培训的管理，要对培训效果进行()，不断改进培训课程和方法，提高员工学习意愿。A：考核B：评估C：摸底D：分析正确答案：B124 .客户沟通的基本要求：物业管理处与业主委员会、开发建设单位召开工作例会的，应当形成()。由主持人签发后，分发给与会人员及相关部门。A：会议记录B：会议决议C：会议通报D：会议纪要正确答案：D125 .()设备管理分为：高低压变配电设备管理、动力照明设备管理和避雷设备管理三个部分。A：配电系统B：智能系统C：强电系统D：电力

37、系统正确答案：C126 .住房和城乡建设部1994年3月颁布城市新建住宅小区管理办法，指明我国()改革的发展方向。A：房屋管理体制B：房地产开发C：物业管理D：房屋管理机制正确答案：A127 .物业具有()、耐久性、多样性、高值性、权益性的特征。A：稳定性B：固定性C：依附性D：确定性正确答案：B128 .公共设施中修后的房屋()以上必须符合基本完好或完好的要求。A：50%B：70%C：90%D：98%正确答案：B129 .特种设备使用单位应当使用取得()的特种设备。禁止使用国家明令淘汰和已经报废的特种设备。A：经营登记并经检验备案B：许可生产并经检验合格C：许可生产并经经营登记D：检验合格并

38、经使用登记正确答案：B130 .物业车辆管理人员应O,发现漏水、漏油，未关好车门、窗，未上锁等现象，及时处理并通知车主，并在停车场(库)值班记录上做好记录。A：定时检查车辆的车况B：不定时检查车辆的车况C：定时检查车辆的安全性能D：不定时检查车辆的安全性能正确答案：A131 .对于装修登记审核结果，物业管理处应及时书面反馈给业主，有违规申报登记项目的则需告知装修人()。A：更正装修方案B：接受违规处理C：不予登记D：调整并重新申报正确答案：D132 以下()不属于利用新技术、新工艺、新材料进行技术改造，实现节能目的。A：利用新光源和太阳能，改造老照明光源B：利用空调系统的热能回收装置，扩大热能

39、回收率C：电梯储存的势能、动能再利用技术D：利用雨水回收技术正确答案：B133 .项目早期介入是指新建物业()，建设单位在项目的立项、规划设计、施工建设、营销策划、竣工验收阶段所引入的物业服务咨询活动。A：接管之前B：管理之前c：签约之后D：竣工之前正确答案：D134 .新建物业建设单位应当在物业承接查验协议签订后()内办理物业交接手续，向物业服务企业移交物业服务用房及其他物业共用部位、共用设施设备。A：30日B：20日C：15日D：10日正确答案：D135 .物业装饰装修施工期间，物业服务企业应加强现场检查，发现装修人或者装饰装修施工单位有违反有关规定的行为，应当及时()。A：报告B：劝阻和

40、制止C：依法处理D：追究违约责任正确答案：B136 .项目管理处人力资源定编应遵循项目管理各()有人负责、不缺失的原则，同时考虑项目规模、服务质量、经营收入等因素，合理设置，满足经营绩效目标的实现，可相互兼职。A：职责B：岗位C：职能D：职业正确答案：C137 .标准化管理主要包括：在管理中导入IS09001.14001.18001()国际标准管理体系。A：质量、环境、社会B：环境、社会、健康安全c：经济、质量、健康安全D：质量、环境、健康安全正确答案：D138 .诚信，是物业管理行业的()，物业服务企业要将诚信作为企业经营的根本。A：价值导向B：价值基础C：内在要求D：精神支柱正确答案：B1

41、39 .物业项目客户的细分方法,按对企业的()来分，客户可以分为战略客户、重要客户、普通客户。A：规模大小B：价值贡献C：经营状况D：管理属性正确答案：B140 .2003年，国务院颁布物业管理条例，标志着我国物业管理进入了()发展的新时期。A：行政化和规范化B：规范化和程序化C：制度化和规范化D：法制化和规范化正确答案：D141 .()的优点是在缺乏统计数据和原始资料的情况下，可以做出较为精确的估计。A：管理人员B：专家调查法C：财务报表分析法D：流程图分析法正确答案：B142 .()是以公司发展战略为出发点，分析确认必要的职位并进行评估，得出支持公司战略发展的职等架构。A：职位分析B：职位

42、评估C：职位管理D：职称管理正确答案：C143 .20世纪初，美国成立了第一个行业协会一一芝加哥建筑管理人协会。行业自治组织的成立，既标志着物业管理行业的()，也有力推动了物业管理行业的有序发展。A：从无到有B：社会认可C：正式确立D：逐渐成熟正确答案：D144 .在测算物业服务费时，管理费应依据()以及收缴率等来计算。A：建筑面积B：政府指导价、建筑面积C：管理费收费标准、收费面积D：占地面积正确答案：C145 .物业服务企业利润总额包括营业利润、()、营业外收支净额以及补贴收入。A：投资净收益B：投资总收益C：营业净收益D：营业总收益正确答案：A146 .()是指对企业组织架构以及该架构上

43、各职位，通过工作分析来明确不同职位在企业组织中的角色和职责以及相应的任职资格。A：职位管理B：职位分析C：职位评审D：职位排列正确答案：A147 .物业管理的基本原则为权责分明、业主主导、服务第一、统一管理、()、收费合理、公平竞争和依法行事。A：专业高效B：专项服务C：委托管理D：分工明确正确答案：A148 .物业管理处经理应定期(如每月)保持与关键客户的沟通，就物业管理处近期的主要工作及成果向其介绍，听取其对管理服务工作的()。A：指导和意见B：意见和反馈C：意见和建议D：投诉和反应正确答案：B149 .客户满意与否，更多是取决于()的比较。A：客户专业知识与企业服务承诺B：客户的期望与客户实际感受C：企业服务承诺与企业服务口碑D：客户过往消费经历与自身专业知识正确答案：B150 .住宅小区一般经营服务项目分类的()，是为了满足个别物业产权人、使用人的需求受其委托提供的服务，实际上是一种个性化和多样性的服务。A：便民服务B：居间服务C：专项服务D：特约服务正确答案：D15L物业管理服务，概括地说，包括以下两方面的内容：一是