2024年管理体系认证基础简答题必考.docx
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1、1、管理体系标准高层结构的作用有哪些?(一)提高相关方之间的沟通效率。(二)帮助组织实现其预期结果。(三)提高管理体系运行的兼容性。(四)鼓励管理体系标准的创新。(五)鼓励全球贸易自由。2、高层管理体系方法采用什么样的通用模型?过程方法、PDCA方法、风险管理思维、追求持续成功、关注绩效、以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、循证决策、关系管理。3、如何理解认证中的公开信息和保密信息?为了区分公开信息和保密信息,认证机构应将可公开获取的信息告知客户和机构相关的工作人员,除此之外的所有其他信息应视为保密信息,客户自己公开的信息除外。通常,认证机构应实施保密的信息包括:客户申请认证的资料及文件;小
2、核(含文件审核和现场审核)中所获取的有关信息;客户(含潜在客户)档案;通过其他渠道获取的客户保密信息;其他专门确定/约定的保密信息。认证机构可予以披露的保密信息包括:履行法律责任,或者得到被认证的客户的书面同意的信息。不属于认证机构履行保密责任的信息包括:出版物上公布的关于获准认证客户的认证状态的信息及相关信息;特定获证客户被授予认证、保持、暂停或撤销认证资格、扩大或缩小认证范围的事实及认证范围的详细情况;客户或获证客户已公开或应公开的信息;认证机构从其他合法渠道获得的有关客户或获证客户的公开信息。4、简述管理体系认可及国际互认的内涵。认可是表明合格评定机构具备实施特定合格评定工作能力的第三方
3、证明,由认可机构按照相关国际标准或国家标准,对从事认证、检测和检验等活动的合格评定机构实施评审,证实其满足相关标准要求,进一步证明其具有从事认证、检测和检验等活动的技术能力和管理能力,并颁发认可证书。(一)认可互认机制:认可层面的互认机制,由合格评定认可机构和其他有意在管理体系、产品、服务、人员和其他相似领域内从事合格评定活动的相关机构共同组建的合作机制,建立一套一致的合格评定体系,通过确保已认可的认证证书的可信度来减少商业及其顾客的风险。主要有:国际认可论坛(英文缩写IAF)和国际认可论坛多边承认协议(IAF-MLA).(二)认证互认机制:认证层面的互认机制是认证机构组成合作组织,通过成员之
4、间的能力互认机制实现认证证书的互认和互换。5、请列举管理体系认证的主要过程。管理体系认证的主要过程是:认证前的活动、初次认证策划、审核实施、认证决定、监督认证和再认证。6、对认证人员的主要评价方法主要有哪些?记录审查、意见反馈、面谈、观察和考试。7、初次认证策划和审核实施的主要内容有哪些?(一)确定审核目标、范围和准则:审核目的由认证机构确定。审核范围和准则,由认证机构与客户商讨后确定。(二)选择审核组:认证机构选择和委派审核组的过程,包括审核组长和技术专家,审核组的选派需要考虑实现审核目的能力和公正性的要求。如果仅有一名审核员,该审核员应有能力履行审核组长的职责。(三)审核计划:审核计划的内
5、容主要包括:审核目的;审核准则;审核范围,包括识别拟审核的组织和职能单元或过程;拟实施现场审核活动的口期和场所,包括对临时场所的访问和远程审核活动;预计的现场审核活动持续时间;审核组成员及与审核组同行的人员的角色和职责。(四)初次认证第一阶段:第一阶段的目的是审核客户的文件化的管理体系信息;评价客户现场的具体情况,并与客户的人员进行讨论,以确定第二阶段的准备情况。(五)初次认证第二阶段:第二阶段审核的R的是评价客户管理体系的实施情况,包括有效性。第二阶段审核在应在客户的现场进行。8、SWOT分析的步骤有哪些?(1)分析环境因素:运用各种调查研究方法分析出公司所处的各种环境因素,即外部环境因素和
6、内部能力因素。(2)构造SWOT矩阵:将调查得出的各种因素根据轻重级或影响程度等排序方式,构造SwOT矩阵。(3)制定行动计划:在完成环境因素分析和SWOT矩阵的构造后以便可以制定出相应的行动计划。9、初次认证第二阶段审核应包括哪些内容?第二阶段审核的目的是评价客户管理体系的实施情况,包括有效性。第二阶段审核至少应包括:D与适用的管理体系标准或其他规范性文件的所有要求的符合情况及证据;2)依据关键绩效目标和指标(与适用的管理体系标准或其他规范性文件的期望一致),对绩效进行的监视、测量、报告和评审;3)客户管理体系的能力以及在符合适用法律法规要求和合同要求方面的的绩效;4)客户过程的运作控制;5
7、)内部审核和管理评审;6)针对客户方针的管理职责;10、不同认证职能对知识和技能的通用要求有哪些?1、业务管理实践的知识;2、审核原则、实践和技巧的知识;3、特定管理体系标准和(或)规范性文件的知识;4、认证机构过程的知识;5、客户业务领域的知识;6、客户产品、过程和组织的知识;7、与客户组织中的各个层级相适应的语言技能;8、作记录和撰写报告的技能;9、表达技能;10、面谈技能;11、审核管理技能。11、简述对多场所组织的抽样审核时,需要考虑哪些内容?1、场所内部审核、管理评审或以前认证审核的结果;2、投诉记录以及纠正和预防措施的其他相关方面;3、各场所在规模上的显著差异;4、在倒班安排和工作
8、程序上的差异;5、管理体系以及在场所实施过程的复杂程度;6、上次认证审核后的变化;7、管理体系的成熟度和组织的理解程度;8、对于环境管理体系,考虑环境问题和环境因素及其关联影响的程度;9、对于职业健康安全管理体系,考虑活动和过程的性质相关的职业健康安全风险程度10、文化、语言和法律法规方面的差异;11、地理位置的分散程度;12、场所是常设的、临时的或虚拟的。12、确定初次审核、监督审核和再认证审核时间需要考虑的主要内容。1、初次审核时间:第一阶段现场审核所需的审核员时间不宜少于1个审核人日。对于人数较少(如有效雇员的数量少于10人的组织)、风险较低的受审核组织可适当降低至0.5个人日。通常情况
9、下,对于已经实施了第一阶段现场审核的项目,第二阶段审核所用审核员时间不宜低于第一阶段和第二阶段总的现场审核时间的70%o2、监督审核时间:每年实施监督审核的总时间约为初次认证审核时间的l3o每次监督审核时,审核时间还要考虑认证客户管理体系有关的更新信息及体系成熟度等方面的变化。监督审核时间通常情况下不会少于1个审核人口,否则可能影响审核有效性。3、再认证审核时间:在考虑所有更新信息的基础上,再认证审核时间按照初次认证审核(第一阶段+第二阶段)时间的2/3计算。再认证审核时间通常情况下不会少于1个审核人口,否则可能影响审核有效性。13、审核方案是怎么建立、实施和调整变化的?1、审核方案的建立:(
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