2024年（移动）信息通信行业服务大赛考试题库.docx

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1、2024年（移动）信息通信行业服务大赛考试题库判断题1.经营者未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息。A、正确B、错误参考答案：A2 .电话复话时限:平均值W12小时，最长为72小时。A、正确B、错误参考答案：B解析：电话复话时限:平均值W12小时，最长为24小时。3 .电话装机、移机时限：城镇：平均值W15日，最短为25日；A、正确B、错误参考答案：B解析：城镇：平均值W15日，最长为25日；4 .消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以消委会要求赔偿。A、正确参考答案：B5 .中国电信作为携入方时，用户可拨打中国电信100OO客服热线咨询营业厅

2、的营业时间。A、正确B、错误参考答案：A6 .携号业务可分为两类：一是携入中国移动客户携其所使用的我网号码转至中国电信或者中国联通；二是携出中国电信或者中国联通提供所使用的他网号码转入我网。A、正确B、错误参考答案：A7 .电信业务经营者应提供三种以上便捷的自助查询方式，供用户查询自身通信消费信息。A、正确B、错误参考答案：B解析：电信业务经营者应提供一种以上便捷的自助查询方式，供用户查询自身通信消费信息。8 .民法典合同编是否分为：通则、典型合同、准合同三编A、正确参考答案：A9 .拨打诈骗电话包括拨出诈骗电话，反复拨打同一电话号码，以及反复向同一被害人发送诈骗信息的，拨打电话次数、发送信息

3、条数累计计算。A、正确B、错误参考答案：B解析：拨打诈骗电话包括拨出诈骗电话和接听被害人回拨电话。反复拨打、接听同一电话号码，以及反复向同一被害人发送诈骗信息的,拨打、接听电话次数、发送信息条数累计计算。10 .经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的两倍。A、正确B、错误参考答案：BIL入网开通时限，本地网业务：平均值3工作日，最长为5工作日；A、正确B、错误参考答案：A12 .电信业务经营者、互联网信息服务提供者无需对其工作人员进行用户个人信息保护相关知识、技能和安全责任培训。A、正确B、错误参考

4、答案：B13 .中国移动与其用户签订的入网协议中，可以不说明携入用户入网协议生效的时间节点A、正确B、错误参考答案：B解析：中国移动与其用户签订的入网协议中，要说明携入用户入网协议生效的时间节点14 .自2017年12月1日起，个人通过银行自助柜员机向非同名账户转账的，资金24小时后到账。A、正确B、错误参考答案：B解析：自2016年12月1日起，个人通过银行自助柜员机向非同名账户转账的，资金24小时后到账。15 .消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护A、正确参考答案：A16 .一部5G手机同一时间能连接多家运营商提供的5G网络。具体以手机厂商介绍为准。A、正确B、

5、错误参考答案：B17 .申诉受理机构应当自争议双方同意调解之日起30日内调解完毕。调解达成协议的，视为办结；调解不成的，应当终止调解并告知申诉人，视为办结。调解达成协议的，应任何一方请求，申诉受理机构应当制作调解书。A、正确B、错误参考答案：A18 .在无线接入网络覆盖范围内的90%位置，99%的时间、在30秒内无线终端均可接入网络。A、正确B、错误参考答案：B解析：在无线接入网络覆盖范围内的90%位置，99%的时间、在20秒内无线终端均可接入网络。19 .电话用户真实身份信息登记，是指电信业务经营者为用户办理固定电话、移动电话（含无线上网卡）等入网手续，在与用户签订协议或者确认提供服务时，如

6、实登记用户提供的真实身份信息的活动。A、正确B、错误参考答案：A20 .电信用户申诉处理办法已经2016年5月17日工业和信息化部第32次部务会议审议通过.。A、正确B、错误参考答案：B解析：电信用户申诉处理办法已经2016年5月17日工业和信息化部第23次部务会议审议通过21 .本地用户接入认证响应时间，平均响应时间W8秒，最大值为11秒。A、正确B、错误参考答案：A22 .寄存人向保管人交付保管物的，保管人应当出具保管凭证。A、正确B、错误参考答案：B23 .中国移动在号码归属地的所有自有实体营业厅为用户提供解除携出限制服务,也可以通过在线方式解除限制的。A、正确B、错误参考答案：B解析：

7、对于不能通过在线方式解除限制的，中国移动在号码归属地的所有自有实体营业厅为用户提供解除携出限制服务24 .用户发现恶意应用软件，以及含有法律法规规定的禁止性内容或违法发送商业性电子信息的移动终端应用软件，可向网络不良与垃圾信息举报中心举报。A、正确B、错误参考答案：A25 .信业务经营者、互联网信息服务提供者应当对用户个人信息保护情况每年至少进行两次自查，记录自查情况，及时消除自查中发现的安全隐患。A、正确B、错误参考答案：B26 .对用户暂停或停止服务时，应在二十四小时前通知用户。A、正确B、错误参考答案：A27 .手机在没网络的情况下也可以正常使用NFC功能。A、正确B、错误参考答案：A2

8、8 .人工服务的应答率290%。A、正确B、错误参考答案：B解析：人工服务的应答率285%。29 .个人信息中的私密信息，适用有关隐私权的规定；没有规定的，适用有关个人信息保护的规定。A、正确B、错误参考答案：A30 .广告经营者、发布者设计、制作、发布关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告，造成消费者损害的，应当与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任。A、正确B、错误参考答案：A31 .运营企业再按照业务操作流程引导用户进行授权码申请，在技术实现上，支持用户先进行服务查询再申请授权码，不支持用户直接申请授权码。A、正确B、错误参考答案：B32 .当员工合理化建议参与率V5%时，该项目不得

9、分。A、正确B、错误参考答案：A33 .互联网接入服务，无线接入中断率W5%。A、正确B、错误参考答案：A34 .客户服务中心的应答时限最长为15秒。人工服务的应答时限最长为15秒。人工服务的应答率285%。A、正确B、错误参考答案：A35 .电信业务经营者、互联网信息服务提供者应当对用户个人信息保护情况每年至少进行一次自查A、正确B、错误参考答案：A36 .对于决定受理的用户申诉，申诉受理机构应当在受理用户申诉后3个工作日内将用户申诉内容和转办通知书发送被申诉人。A、正确B、错误参考答案：B解析：对于决定受理的用户申诉，申诉受理机构应当在受理用户申诉后2个工作日内将用户申诉内容和转办通知书发

10、送被申诉人。37 .基础电信业务经营者可以在军用建筑物上附挂电信线路或者设置小型天线、移动通信基站等公用电信设施，A、正确B、错误参考答案：B解析：基础电信业务经营者可以在民用建筑物上附挂电信线路或者设置小型天线、移动通信基站等公用电信设施，38 .关于工业和信息化部关于印发携号转网服务管理规定的通知，本规定自2019年12月1日起施行。A、正确B、错误参考答案：A39 .通信中断率指在用户使用可视电话业务过程中，出现没有声音的概率。（）A、正确参考答案：B解析：通信中断率指在用户使用可视电话业务过程中，出现既没有图像也没有声音的概率。40 .网间互联的技术标准、费用结算办法和具体管理规定，由

11、工信部制定。A、正确B、错误参考答案：B解析：网间互联的技术标准、费用结算办法和具体管理规定，由国务院信息产业主管部门制定。4L同一固定网内，本地呼叫的端到端接通率285%；A、正确B、错误参考答案：B解析：同一固定网内，本地呼叫的端到端接通率295%；42 .现阶段不提供携号转网服务的号码包括卫星移动业务号码：如网号为1349、174等号码。A、正确B、错误参考答案：A43 .运营商推广5G以后，认真贯彻国家提速降费要求，致力于提供优质的网络服务，未对4G网络进行降速。A、正确B、错误参考答案：A44 .携号转网完成后，用户逾期未缴纳的，携出方可以通过与用户约定的方式追缴相关电信费用。A、正

12、确B、错误参考答案：A45 .移动智能终端中预置的实现同一功能的基本功能软件，至少有一个可设置为不可卸载。A、正确B、错误参考答案：B解析：至多46 .准振鸣的概率W10%。A、正确B、错误参考答案：B解析：准振鸣的概率W1%。47 .电信业务经营者在合同外通过书面形式或大众媒体方式公开做出的服务承诺，自动成为电信服务协议的组成部分。A、正确B、错误参考答案：A48 .租赁他人柜台或者场地的经营者，不用标明其真实名称和标记。A、正确B、错误参考答案：B49 .电信业务员经营者以排挤竞争对手为目的，低于成本提供电信业务或者服务，进行不正当竞争。A、正确B、错误参考答案：A50 .入网开通时限,平

13、均值W2工作日，最长为5工作日。A、正确B、错误参考答案：B解析：入网开通时限,平均值W2工作日，最长为4工作日。51 .经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。正确可能危及人身、财产安全的商品和服务，可不向消费者作出真实的说明和明确的警示，说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。A、正确参考答案：B解析：经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。正确可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。52 .申诉受理机构应当自收到全部

14、申诉材料之日起15日内向申诉人作出答复，将申诉处理情况告知申诉人。A、正确B、错误参考答案：B解析：申诉受理机构应当自收到全部申诉材料之日起30日内向申诉人作出答复，将申诉处理情况告知申诉人。53 .电信用户申诉处理办法办法所称被申诉人，是指因与用户发生争议而被用户申告的电信业务经营者。A、正确B、错误参考答案：A54 .电信业务经营者正确代收费业务应有明确规定。A、正确B、错误参考答案：A55 .人工服务应答时限最长为15秒，人工服务应答率280%。A、正确B、错误参考答案：B解析：人工服务应答时限最长为15秒，人工服务应答率285%。56 .对于决定受理的用户申诉，申诉受理机构应当在受理用

15、户申诉后2个工作日内将用户申诉内容和转办通知书发送被申诉人。A、正确B、错误参考答案：A57 .泉州移动客户前期受理省内携号转网至厦门生效后，若现在想办理携号转网至联通，无需回泉州，只需在厦门移动营业厅先截止营销案并获取授权码后，再往厦门联通营业厅办理携入业务。A、正确B、错误参考答案：B58 .服务现场领导应在推进服务现场管理水平提升的过程中发挥首要作用。A、正确B、错误参考答案：A59 .未经用户同意，电信业务经营者、互联网信息服务提供者不得收集、使用用户个人信息。A、正确B、错误参考答案：A60 .电信用户向相关部门申诉，收到申诉的机关必须对申诉及时处理,并自收到申诉之日起30日内向申诉

16、者作出答复。A、正确B、错误参考答案：A61 .电信用户申诉处理办法自2016年6月30日起施行。A、正确B、错误参考答案：B解析：电信用户申诉处理办法自2016年7月30日起施行。62 .客户如需在携入方更换登记证件、变更号码所有人等业务，应先在携出方进行过户后再办理携号转网服务。A、正确B、错误参考答案：B63 .有线接入连接建立成功率指接入服务器的接通次数与用户申请建立连接的总次数之比。A、正确参考答案：B64 .优号、非二代证、委托代办客户申请补换卡前，营业员必须履行电话拨打流程.所有优号客户、非二代证的个人客户还需进行辅助信息认证。拨打接通则限制受理，未拨通的则继续受理。A、正确B、

17、错误参考答案：A65 .电信业务经营者与用户订立服务协议，应当采用书面形式。电信业务经营者与用户订立入网协议的，可以采用书面形式或其他形式。A、正确B、错误参考答案：B66 .信息处理者不得泄露或者篡改其收集、存储的个人信息；未经自然人同意，不得向他人非法提供其个人信息。A、正确B、错误参考答案：B解析：正确为经过加工无法识别特定个人且不能复原的除外67 .客户20：30办理携入完毕后，则在21:00激活生效。A、正确B、错误解析：20点后办理的携入次日8点生效68 .电信用户在电信业务经营者暂停服务60日内仍未补交电信费用和违约金的，电信业务经营者可以终止提供服务。A、正确B、错误参考答案：

18、A69 .用户摘机后至听到拨号音的时间间隔叫拨号前时延。A、正确B、错误参考答案：A70 .客户省内携号由泉州至厦门，若现在要办理携号转网至电信，取得授权码后可任意选择至泉州或厦门电信营业厅办理携号转网业务。A、正确B、错误参考答案：B解析：需至泉州电信营业厅办理7L由于电信业务经营者检修线路、设备搬迁、工程割接、网络及软件升级等可预见的原因，影响或可能影响用户使用的，应提前七十二小时通告所涉及的用户。A、正确B、错误72 .电信业务经营者为用户办理入网手续时，应当要求用户出示有效证件、提供真实身份信息，用户应当予以配合。A、正确B、错误参考答案：A73 .专项整治活动中正确第一次检查发现存在

19、问题的企业，工业和信息化部将责令5个工作日内完成整改。A、正确B、错误参考答案：A74 .携入后能否将号码归属转到省内其他地市？A、正确B、错误参考答案：B75 .省、自治区、直辖市通信管理局可以根据本地实际情况设立电信用户申诉受理机构。A、正确B、错误参考答案：A76 .为提升5G服务质量，企业针正确更换5G终端、办理5G套餐、使用5G网络的具体方法及享受服务的差异，做出清晰、准确解释说明A、正确B、错误参考答案：A77 .中国移动携出授权码有效期为半小时，失效后可再次申请。A、正确B、错误参考答案：B解析：中国移动携出授权码有效期为1小时，失效后可再次申请。78 .对电信用户套餐内语音通信

20、、短信、多媒体信息和互联网上网服务，实际使用量接近套餐限量后，电信业务经营者应通过短信、语音、页面窗口等方式，提醒用户本计费周期内该业务已使用量、套餐限量等信息。A、正确B、错误参考答案：B79 .当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，造成正确方损失的，损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益；但是，不得超过违约一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违约可能造成的损失。A、正确B、错误参考答案：A80 .业务开通、移机时限指自用户和电信业务经营者签订业务开通或移机协议起，到业务开通止所需要的时间。在不具备线路条件，并且也不具备施工条件的情况下，应在预受

21、理时限内向用户说明。A、正确B、错误参考答案：A8L客户办理携出后，可于次月5日后至当地任何一家移动营业厅办理退款A、正确B、错误参考答案：B解析：客户办理携出后可于次月10日后至当地任何一家移动营业厅办理退款82 .当顾客满意率295%时，可评为20分；A、正确B、错误参考答案：B解析：当顾客满意率298%时，可评为20分；83 .携入用户号码注销后，携入方不得继续使用该号码，应当依照电信服务规范要求的最短冻结时限后10日内将号码归还至最初使用该号码的电信业务经营者。A、正确参考答案：B解析：携入用户号码注销后，携入方不得继续使用该号码，应当依照电信服务规范要求的最短冻结时限后5日内将号码归

22、还至最初使用该号码的电信业务经营者。84 .工业和信息化部或省、自治区、直辖市通信管理局在电信用户申述办法中属于电信管理机构A、正确B、错误参考答案：A85 .电话服务台、客户服务中心和人工短消息中心的应答时限最长为14秒。A、正确B、错误参考答案：B86 .法人的法定代表人或者非法人组织的负责人超越权限订立的合同,除相对人知道或者应当知道其超越权限外，该代表行为有效，订立的合同对法人或者非法人组织发生效力。A、正确B、错误参考答案：A87 .在中华人民共和国境内（包括港澳台地区）申请、办理和提供携号转网服务，适用中国移动携号转网服务实施细则细则。A、正确B、错误参考答案：B解析：在中华人民共

23、和国境内（不包括港澳台地区）申请、办理和提供携号转网服务，适用本细则。88 .经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务A、正确B、错误参考答案：B89 .根据评价总分值来评定客服中心的服务等级，并以不同等级区分优质服务程度。评价总分在900-1000分的，可评为五星级客服中心。A、正确B、错误参考答案：A90 .处理个人信息应当遵循合法、正当、必要和诚信原则，不得通过误导、欺诈、胁迫等方式处理个人信息。A、正确B、错误参考答案：A9L对于满足携出条件的，如有携号转网后受影响的其他业务，将在反馈查询结果的同时告知用户受影响的业务，告知内容真实准确。A、正确B、错误参考答案：A92 .电信业务

24、经营者与用户订立入网协议时，电信业务经营者应当要求用户出示有效身份证件、提供真实身份信息并进行查验，对身份不明或拒绝身份查验的，不得提供服务。A、正确B、错误参考答案：A93 .电信业务经营者应当认真受理用户的投诉，并在接到用户投诉之日起15日内答复用户。A、正确B、错误参考答案：A94 .目前全国所有地级市和部分重点县城已经实现5G网络覆盖。A、正确B、错误参考答案：A95 .当事人订立合同，可以采用书面形式、口头形式或者其他形式。书面形式是合同书、信件、电报、电传、传真等可以有形地表现所载内容的形式。以电子数据交换、电子邮件等方式能够有形地表现所载内容，并可以随时调取查用的数据电文，视为书

25、面形式。B、错误参考答案：A96 .自然人享有肖像权，有权依法制作、使用、公开或者许可他人使用自己的肖像。A、正确B、错误参考答案：A97 .互联网接入服务，有线接入用户接入认证平均响应时间WlO秒,最大值为30秒。A、正确B、错误参考答案：B解析:互联网接入服务,有线接入用户接入认证平均响应时间W8秒，最大值为11秒。98 .临时居民身份证的有效期限为1个月，有效期限自签发之日起计算，超过期限不得使用。A、正确B、错误参考答案：B99 .申诉受理机构应当自收到申诉材料之日起5个工作日内，作出受理或者不予受理的决定，并通知申诉人。A、正确B、错误参考答案：A100 .携号转网完成后，携入方负责

26、通知用户在约定的期限内结清与携出方之间的电信费用，并出具电信费用账单。A、正确B、错误参考答案：B解析：携号转网完成后，携出方负责通知用户在约定的期限内结清与携出方之间的电信费用，并出具电信费用账单。101 .中国联通与用户新签订的有在网约定期限限制的协议将不包含用户单方解除协议的责任和方式。A、正确B、错误参考答案：B解析：中国联通与用户新签订的有在网约定期限限制的协议将包含用户单方解除协议的责任和方式。102 .经营者可向已购买其产品的消费者发送商业性信息。A、正确B、错误参考答案：B103 .增值电信业务，是指利用公共网络基础设施提供的电信与信息服务的业务。A、正确B、错误参考答案：A1

27、04 .客户办理移动5G业务执行“终端+三不一快捷”原则，即只要客户使用5G终端并且快捷订购5G套餐，便可实现不换卡、不换号、不登记就能登录5G网络、享用5G网速。A、正确B、错误参考答案：A105 .网间互联的技术标准、费用结算办法和具体管理规定，由国务院信息产业主管部门制定。A、正确B、错误参考答案：A106 .当用户有快速携回需求时，由当前用户所在运营企业（携入方）向当地电信监管机构提出申请，并经当地电信监管机构批准后通知CSMSoA、正确B、错误参考答案：B解析：当用户有快速携回需求时，由当前用户所在运营企业（携出方）向当地电信监管机构提出申请，并经当地电信监管机构批准后通知CSMSo

28、107 .借款合同对利息没有约定的，视为按银行当日利率支付利息。A、正确B、错误参考答案：B108 .属于电信终端设备的原因造成电信服务障碍的，免收障碍期间的月租费用。A、正确B、错误参考答案：B解析：属于电信终端设备的原因造成电信服务障碍的，正常收取障碍期间的月租费用。109 .经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，可不向消费者作出真实的说明和明确的警示，说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。A、正确B、错误参考答案：B110 .申诉受理机构应当自争议双方同意调解之日起30日内调解完毕。调解达成协议的，

29、视为办结；调解不成的，应当终止调解并告知申诉人，视为办结。调解达成协议的，应任何一方请求，申诉受理机构应当制作调解书。A、正确B、错误参考答案：AIIL客户服务中心的应答时限最短为15秒。人工服务的应答时限最长为15秒。人工服务的应答率285%。A、正确B、错误参考答案：B解析：客户服务中心的应答时限最长为15秒。人工服务的应答时限最长为15秒。人工服务的应答率285%。112 .电信业务经营者应当认真受理用户的投诉，并在接到用户投诉之日起10日内答复用户。用户正确电信业务经营者的处理结果不满意或者电信业务经营者在接到投诉后15日内未答复的，可以向申诉受理机构提出申诉。A、正确B、错误参考答案

30、：B113 .电信用户申诉处理办法所称电信管理机构，是指工业和信息化部或省、自治区、直辖市通信管理局。A、正确参考答案：A114 .障碍修复时限指自用户提出障碍申告时起，至障碍排除或采取其他方式恢复用户正常通信所需要的时间。A、正确B、错误参考答案：A115 .电信和互联网用户个人信息保护规定第二十三条电信业务经营者、互联网信息服务提供者违反本规定第九条至第十一条、第十三条至第十六条、第十七条第二款规定的，由电信管理机构依据职权责令限期改正，予以警告，可以并处三万元以下的罚款；构成犯罪的,依法追究刑事责任A、正确B、错误参考答案：B116 .未经批准，电信业务经营者不得擅自中断接入服务。A、正

31、确B、错误参考答案：A117 .携号转网业务不仅可核发小额固定的服务费，同时经过本地三重一大决策后，可以再一定额度内核发放号酬金或达量激励酬金。A、正确参考答案：B118 .中国移动携号转网网络切换完成后，携号转网用户的原移动电话卡失效，携出方与携号转网用户间的电信服务关系终止。A、正确B、错误参考答案：A119 .用户可通过中国移动各省（自治区、直辖市）网上营业厅或10086客服热线查询具体营业厅名单。A、正确B、错误参考答案：A120 .用户提出携号转网申请后，电信业务经营者在服务过程不得干扰用户自由选择。A、正确B、错误参考答案：A121 .本规定所称网络信息内容服务使用者，是指使用网络

32、信息内容服务的组织或者个人A、正确B、错误参考答案：A122 .用户可以通过编辑短消息“CXXZ#姓名#证件号码”发送至中国移动官方客服短消息平台10086申请携出授权码，10086及时反馈用户申请结果。A、正确B、错误参考答案：B解析：用户可以通过编辑短消息“SQXZ#姓名#证件号码”发送至中国移动官方客服短消息平台10086申请携出授权码，10086及时反馈用户申请结果。123 .信息通信行业行风建设暨纠风工作以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的二十大精神，认真落实党中央、国务院决策部署，坚持以人民为中心的发展思想，加强行业行风建设,坚持纠建并举、提质升级，更好满足人民群

33、众的信息通信消费需求,更好赋能千行百业。A、正确B、错误参考答案：A124 .消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。A、正确B、错误参考答案：A125 .电信业务经营者不得以任何方式限定用户使用其指定的业务或购买其指定的电信终端设备。A、正确B、错误参考答案：A126 .电信业务经营者应根据用户的需要，免费向用户提供收费详细清单（含预付费业务）查询。计费原始数据保存时限至少为12个月。A、正确B、错误参考答案：B解析：电信业务经营者应根据用户的需要，免费向用户提供收费详细清单（含预付费业务）查询。计费原始数据保存时限至少为6个月。127.电信和互联网用户个人信息保

34、护规定自2013年9月1日起施行。A、正确B、错误参考答案：A128 .经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。A、正确参考答案：A129 .自然人下落不明满一年的，利害关系人可以向人民法院申请宣告该自然人为失踪人。A、正确B、错误参考答案：B130 .租赁他人柜台或者场地的经营者，不用标明其真实名称和标记。A、正确B、错误参考答案：B131 .用户在授权码有效期内不能重复申请授权码。A、正确B、错误参考答案：B132 .经营者

35、应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，可不向消费者作出真实的说明和明确的警示，说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。A、正确B、错误参考答案：B133 .携号转网完成后，携出方负责通知用户在约定的期限内结清与携出方之间的电信费用，并出具电信费用账单。用户应当按照缴费通知要求向携出方缴纳费用。逾期未缴纳的，携出方可以通过短信方式追缴相关电信费用。A、正确B、错误参考答案：B134 .移动通信企业在开展业务的过程中，应充分尊重用户的自主选择权，不得以任何方式限定电信用户使用其指定的业务QA、正确B、错误参考答案：A

36、135 .正确超过收费约定期限30日仍不交纳电信费用的电信用户，电信业务经营者可以暂停向其提供电信服务。A、正确B、错误参考答案：A136 .给手机充电的正确步骤，应该先把数据线插在手机.上，再插充电头通电A、正确B、错误参考答案：B解析：给手机充电的正确步骤，应该先将插头插入插座，再把数据线插到手机上。如果先把数据线插在手机.上，再插充电头通电的话，瞬间可能会产生较大的浪涌，长期如此则会损坏手机137 .中国移动与其用户签订的入网协议中，用户有权选择携号转网服务，并进行申请。A、正确B、错误参考答案：A138 .用户申请办理在网期限限制解除服务并满足解除条件时，中国移动将在48小时内允许用户

37、携号转网。A、正确B、错误参考答案：B解析：用户申请办理在网期限限制解除服务并满足解除条件时，中国移动将在24小时内允许用户携号转网。139 .固定网短消息中心的响应时延平均值W20秒，最小值为45秒。A、正确B、错误参考答案：B解析：固定网短消息中心的响应时延平均值W20秒,最大值为45秒。140 .经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务，应当遵守本法；本法未作规定的，应当遵守其他有关法律、法规。B、错误参考答案：A141 .携号转网后能继续使用原来的业务套餐A、正确B、错误参考答案：B142 .对超过收费约定期限60日仍不交纳电信费用的电信用户，电信业务经营者可以暂停向其提供电信

38、服务。30日A、正确B、错误参考答案：B143 .经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。A、正确B、错误参考答案：A144 .公用电信网之间、公用电信网与专用电信网之间的网间互联，由网间互联双方按照国务院信息产业主管部门的网间互联管理规定进行互联协商，并订立网间互联协议。A、正确参考答案：A145 .电信条例规定，我国分配电信资源，可以采取指配的方式，也可以采用拍卖的方式。A、正确B、错误参考答案：A146 .埋设设施保护区是指地下电信线路两侧各3米；水底电缆两侧各

39、50米。A、正确B、错误参考答案：A147 .电信业务经营者及其工作人员不得擅自向他人提供电信用户使用电信网络所传输信息的内容。A、正确B、错误参考答案：A148 .网间互联双方经协商未能达成网间互联协议的，自一方提出互联要求之日起30日内，任何一方均可以按照网间互联覆盖范围向国务院信息产业主管部门或者省、自治区、直辖市电信管理机构申请协调;A、正确B、错误参考答案：B解析：网间互联双方经协商未能达成网间互联协议的，自一方提出互联要求之日起60日内，任何一方均可以按照网间互联覆盖范围向国务院信息产业主管部门或者省、自治区、直辖市电信管理机构申请协调；149 .单位客户无法直接携转，如单位名下的

40、客户号码符合携号转网条件时，可先过户至个人名下办理携号转网。A、正确B、错误参考答案：A150 .6IP电话通信设备障碍修复时限,平均值W12小时，最长为24小时。A、正确B、错误参考答案：A151 .障碍修复时限指自用户提出障碍申告时起，至障碍排除恢复用户正常通信所需要的时间，不包含用户自有或自行维护的接入线路和设备的故障。A、正确B、错误参考答案：B152 .采用无线接入方式提供互联网接入服务的电信业务经营者，应向社会公布其无线网络覆盖范围及漫游范围，并及时更新。A、正确B、错误参考答案：A解析：采用无线接入方式提供互联网接入服务的电信业务经营者，应向社会公布其无线网络覆盖范围及漫游范围，

41、并及时更新。153 .经营者有前款规定情形的，除依照法律、法规规定予以处罚外,处罚机关应当记入信用档案，向社会公布。A、正确B、错误参考答案：A154 .携号转网完成后，携出方按照本网用户注销时的规则处理携出用户账户余额、提供账单服务。A、正确B、错误参考答案：A155 .携号转网相关工作中，五条禁令内容有严禁设限阻碍携转、严禁下发考核指标、严禁核发放号酬金、严禁使用差异化优惠政策、严禁违规宣传及携转预约。A、正确B、错误参考答案：A156 .携入用户号码注销后，携入方不得继续使用该号码,应当依照电信用户申诉处理办法要求的最短冻结时限后5日内将号码归还至最初使用该号码的电信业务经营者。A、正确

42、B、错误参考答案：B解析：携入用户号码注销后，携入方不得继续使用该号码，应当依照电信服务规范要求的最短冻结时限后5日内将号码归还至最初使用该号码的电信业务经营者。157 .经营者可向已购买其产品的消费者发送商业性信息。A、正确B、错误参考答案：B158 .中国电信与其用户签订的入网协议中，用户无权选择携号转网服务。A、正确B、错误参考答案：B解析：中国电信与其用户签订的入网协议中，用户有权选择携号转网服务。159 .电信网络和信息的安全受法律保护。任何组织或者个人不得利用电信网络从事危害国家安全、社会公共利益或者他人合法权益的活动。A、正确B、错误参考答案：A160 .用户可以通过编辑短消息“

43、CXXZ#姓名#证件号码”发送至中国电信官方客服短消息平台10001申请携出授权码，10001及时反馈用户申请结果。A、正确B、错误参考答案：B解析：用户可以通过编辑短消息“SQXZ#姓名#证件号码”发送至中国电信官方客服短消息平台10001申请携出授权码，10001及时反馈用户申请结果。161 .广告经营者、发布者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告经营者、发布者不能提供经营者的真实名称、地址和有效联系方式的，应当承担赔偿责任。A、正确B、错误参考答案：A162 .经营者未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝的,不得向其发送商业性信息。A、正确B、错误163 .电

44、信业务经营者、互联网信息服务提供者不得收集其提供服务所必需以外的用户个人信息或者将信息用于提供服务之外的目的，不得以欺骗、误导或者强迫等方式或者违反法律、行政法规以及双方的约定收集、使用信息。A、正确B、错误参考答案：A164 .属于收费争议的申诉，申诉事项发生时距提起申诉时超过五个月的，不予受理。A、正确B、错误参考答案：A165 .明示个人信息处理规则。通过简洁、清晰、易懂的方式告知用户个人信息处理规则，发生变动应及时告知。A、正确B、错误参考答案：A166 .电信业务经营者在合同外通过书面形式或大众媒体方式公开做出的服务承诺，自动成为电信服务协议的组成部分。A、正确B、错误167 .经营

45、者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据；消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。A、正确B、错误参考答案：A168 .互联网接入服务,无线接入用户接入认证平均响应时间WIl秒，最大值为30秒。A、正确B、错误参考答案：B解析:互联网接入服务,无线接入用户接入认证平均响应时间W8秒，最大值为H秒。169 .携号转网是一项基础服务业务，严禁向下属、员工及合作渠道下发携转考核任务或变相关联各类考核。A、正确B、错误参考答案：A170 .用户与电信业务经营者对个性化消费提醒有协议约定的，从其约定。A、正确参考答案：A171 .对于满足携出条件的，如有携号转网后受影响的业务，将及时告知用户相关影响和解决方