《零售与消费品行业：变革、转型与突破》系列报告之七-防微杜渐加强零售消费行业合规风险管理.docx

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1、零售及消费品行业：变革、转型与突破系列报告之七防微杜渐，加强零售消费行业合规风险管理O序言新消费时代下零售企业的管治风险及合规之路消费市场发展趋势及零售企业风控管理关注重点零售消费企业的转型举措27 34毕马威管治.风险及合规解决方案助力零售业合规优化 42结语01新消费时代下零售企业的管治风险及合规之路新消费时代下零售企业的管治风险及合规之路居民消费雌谨慎态度，消费信心有融振自改革开放以来，消费者物价指数及居民消费支出随中国社会经济的高速发展持续增长，2022年我国社会消费品零售规模实现43.97万亿元，市场销售规模基本稳定。但近年受不可抗力因素影响，居民消费预期下降，比起消费人们更愿意把钱

2、存进银行里以备不时之需。根据相关数据显示，自2021年开始中国消费者信心指数断崖式下跌，截止目前平均值仍低于90点。同时，居民储蓄意愿偏高的现状也在一定程度上反映了当前人们消费决策门槛变高，消费意愿不强的问题。2022年居民储蓄存款比上年增加17.84万亿元，同比增加80%,已达到历史偏高水平；受银行存款利率密集下调，房贷压力、医疗教育资源压力等多方面因素影响，居民的储蓄动机正在逐步降低，高储蓄的现象有所改善，今年前三季度居民储蓄存款净增14.42万亿元,同比多增1.2万亿元，增速较去年有所放缓，但较2019年同期仍有较大差距,居民储蓄在人民币存款类别中占比为64%,这表明居民仍保持较强的风险

3、意识，超额储蓄难题未来几个月能否解决仍有待观察。中国消费Wa体三b2籍鹤图V.消费者信心指数年度（平均值） 一一消费者满意指数:年度（平均付消费者预期指数:年度（平均值）注2023年数据为李MtS故2020 0hiihllllLQl Q2 Q3 Q Ql Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q Q1 Q2 Q3 Q1 Ql Q：301920202021202220232023年10月消费者信心指数87.9较三季度末轻截回升前三季度人民币存款增加Y 2148万亿元同比少增2737亿元丁64%B由企业初J新消费时代下零售企业的管治风险及合规之路B经济内生动力不强，青年就业压力减三今年以来，经济复苏带动就

4、业形势总体改善，就业形势保持总体稳定，6月份失业率为5.2%,低于2022年同期，与疫情前2019年同期基本持平。不过当前青年群体就业压力仍然较大，数据显示,25-59岁人口调有失业率低于整体失业率水平，而16-24岁青年群体失业率创历史新高，在2023年上半年已达到21%。近几年毕业生人数增加的势头较为迅猛，2023年大学毕业生人数突破1158万人，同比增加82万人。解决青年人就业难题主要依靠新增岗位吸纳，而当前经济内生动力不强，在竞争激烈的市场环境当中存活下来的企业能提供的新岗位又十分有限，难以填补就业缺口。未来政策仍需在稳定市场主体上给出更明确的信号，增强市场信心。2018.2023上W

5、felk率做250 201820192020202120222023中国:就业人员调直失业率:16-24岁人口中国:就业人员调直失业率:25-59岁人口中国:城镇调查失业率线性（中国:就业人员调查失业率:16-24岁人口）新消费时代下零售企业的管治风险及合规之路外需放缓令出口减少，内需不足压制通胀后疫情时代市场急剧变化，世界经济复苏乏力，受外部环境影响，美联储加息将导致一些发展中国家和新兴国家货币贬值，中国作为最大的发展中国家、全球第二大经济体及第一大贸易国，人民币汇率短期内波动明显，资本流入受到影响，从而不利于经济修复。就国内情况而言，2022年末疫情管控放开后，宏观经济压力增大，内需减缓一

6、定程度上影响着群众的消费意愿，同时股房双市发展受到阻碍这些因素都为消费市场发展增添了不确定性。市场不景气的背景之下，我国零售行业也逐渐暴露出较多缺陷：抗风险能力不佳、品牌力量不足、行业增长放缓、材料成本上升带来的高运营成本等。因此，部分零售企业已开始重新审视战略目标，一旦消费者信心回升，资金必将重新大幅回流消费领域，企业只有提前做好准备，厘清这其中的种种关键问题才能合理管控内外部风险，以应对经济变化带来的挑战或机遇。,消费提振主题鲜明，政策锚定大宗和服务两大方向今年年初，商务部将2023年定为消费提振年，随着各种支持消费的政策出台，不难看出政府把支持恢复和扩大消费作为今年经济工作的重点。乙类乙

7、管后居民社会活动逐步恢复常态，进一步激发了民众消费支出。比如五T或期，还出现了“淄博烧烤等现象级集体消费事件；另外，今年中秋国庆假期叠加亚运热潮，多个旅游景点和城市迎来人从众，餐饮、住宿等消费势能强劲，折射出我国强大的经济内需动力。与此同时，消费一直是社会各界非常关注的问题，没有消费就没有居民生活质量的提升。针对当前国际环境严峻复杂，国内消费力疲软的情况，多部门推出了一系列措施支持消费市场发展，从电子产品、汽车、智能家居家电等大额消费赛道着手扶持，各地推出满减消费券及各类补贴带动商家营收，结合地区特色产业衍生的”产业带+直播营销模式成为新趋势；消费者端则从居民收入、金融服务等方面推出更多惠民措

8、施，提振消费者信心。新消费时代下零售企业的管治风险及合规之路今年7月，国家发改委、商务部等相继发布“关于恢复和扩大消费20条措施、城市一刻钟”等消费提振措施及计划（下称计划），这些措施及计划从各个方面，包括稳定大宗消费，扩大服务消费，促进农村消费，拓展新型消费，完善消费设施,优化消费环境等，把居民的需求清单转化为项目清单，因地制宜打造各类基本保障类业态，发展品质提升类业态，引进智能零售终端,让消费更便捷、更舒心。除此之外，计划还强调不得要求企业必须在某地登记注册，打破了企业跨区域经营或迁移障碍屏障，不区别对待不在当地设立法人主体的企业,让消费企业拥有更好的营商环境。微2023年“促消费”相关政

9、策发布情况2023.03.05国务院总理李克强作政府工作报告报告明确若力扩大国内需求，把恢复和扩大消费摆在优先位置；多渠道增加城乡居民收入；稳定大宗消费；推动生活服务消费恢复.同时，还提到要大力发展数字经济、支持平台经济发展，这也将推动创新型消费成为拉动经济增长的新引擎和新动力.2023.05.22国家标准化管理委员会等部门关于印发加强消费品标准化建设行动方案的通知方案提出，到2025年，构建标准供给以政府与市场并重，标准化工作国内国际相互促进，标准运用覆盖生产、流通、消费全犍条，衔接生产端与消费端的新型消要品标准体系，有效推动我国消要品综合竞争力提升.2023.06.08商务部办公厅关于组织

10、开展汽车促消费活动的通知通知指出，建立百城联动”重点活动清单。各地统筹部署汽车促消费活动，择优推荐3-5个“百城联动候选城市及其重点汽车促消赛活动安排。商务部将选取特色鲜明、优势互补的约100个城市，形成百城联动”重点活动清单.推动适销对路车型下乡.2023.07.12商务部等部门关于促进家居消费若干措施的通知方案提出，促进家庭装修消费，鼓励室内全智能装配一体化.推广智能家电、集成家电、功能化家具等产品，提升家居智能化绿色化水平.2023.02.06中共中央国务院印发质量强国建设纲要纲要明确了六方面主要目标和八大重点任务，其中对消费品质量提升作出一系列部署，包括促进新型消费提质扩容、优化消费品

11、供给品类、加强消费者权益保护等.2023.04.28工业和信息化部办公厅商务部办公厅关于开展2023“三品”全国行活动的通知通知鼓励地方立足实际，制定出台体现本地区产业特色的促消费”配套政策.指导各类平台、机构对参与活动企业给予一定资源支持，支持企业提供更多优质产品，积极开展让利促销活动.2023.05.22商务部等部门关于做好2023年促进绿色智能家电消费工作的通知通知从绿色智能家电消费、家电以旧换新、绿色智能家电下乡、家电售后服务、废旧家电回收等方面作出重要部署,着力推进绿色智能家电消费，家电消费有望再迎利好.2023.07.12商务部等13部门关于印发全面推进域市一刻钟便民生活圈建设三年

12、行动计划（2023-2025）的通知计划在改善消费条件、丰富居民消费业态方面，提出在居民家门口（步行5-10分钟范围内），优先配齐购物、餐饮、家政、快递、维修等基本保障类业态，引进智能零售终端，让消费更便捷；在居民家周边”（步行15分钟范围内），因地制宜发展文化、娱乐、休闲、社交、康养、健身等品质提升类业态，让消费更舒心。来源：威科先行，各政府网站不完全整理新消费时代下零售企业的管治风险及合规之路嘱，2023年“促消费”相关政策发布情况（续:2023.07.20国家发展和改革委员会等部门印发关于促进汽车消费的若干措施的通知措施明确提出要加强汽车消费金融服务，加大;气车消费信贷支持，鼓励金融机构

13、在依法合规、风险可控的前提下，合理确定首付比例、贷款利率、还款期限。2023.07.20国家体育总局办公厅印发关于恢复和犷大体育消费的工作方案的通知方案明确提出，鼓励和引导各地因地制宜，推动村BA村超村排等群众身边的“三大球赛事活动广泛安全开展，促进体育与文化、旅游融合发展，赋能乡村振兴、释放消费潜力.2023.07.28国务院办公厅转发国家发展改革委关于恢复和扩大消费措施的通知措施共20条，包括稳定大宗消费，扩大服务消费，促进农村消费，拓展新型消费，完善消费设施，优化消费环境等六方面，明确要优化汽车购买使用管理，扩大新能源汽车消费，支持刚性和改善性住房需求，提升家装家居和电子产品消费等。20

14、23.09.27国务院办公厅印发关于释放旅游消费潜力推动旅游业高质量发展的若干措施若干措施提出加大优质旅游产品和服务供给，激发旅游消费需求，加强入境旅游工作，提升行业综合能力，加强保障措施.有序恢复各类免签政策，积极研究增加免签国家数量，恢复和增加国际航班，优化离境退税服务；适当放宽旅行社补足旅游服务质量保证金期限.2023.07.20国家发展和改革委员会等部门印发关于促进电子产品消费的若干措施的通知措施显示，加快推动电子产品升级换代，鼓励科研院所和市场主体积极应用国产人工智能（AI）技术提升电子产品智能化水平，增强人机交互便利性。依托虚拟现实、超高清视频等新一代信息技术，提升电子产品创新能力

15、，培育电子产品消费新增长点。2023.07.24中共中央总书记习近平主持政治局会议会议指出，促进消费对于拉动经济增长的基础作用，在消费降级的环境下，难以拉动制造业升级来促进高质量发展，因而拉动消费和经济是政策不可回避的选择.在消费品类上，会议特别提到要提振大宗消费、推动服务消费.2023.09.13国家金融监督管理总局印发关于金的支持恢复和扩大消费的通知通知通过深化对金融本质和规律的认识，引导各类金融机构深耕消费金融细分市场，开发多元消费场景，提升零售服务质量，满足居民合理消费信贷需求，通过差异化的金融服务更好地为实体经济服务.适应新型消费的发展趋势，加大对传统线下餐饮零售、文娱体育会展、交通

16、出行、电子商务、快递物流等市场的信贷支持，增加适应共享经济等消费新业态发展需要的金融保险产品供给.2023.10.13文化和旅游部关于贯彻落实关于释放旅游消费潜力推动旅游业高质地发展的若干措施的通知通知明确要激发引导更多社会力量投身于旅游业发展创新实践，若力解决长期制约旅游业高质量发展的难点问蓬；对积极开发生态旅游产品、优化旅游基础设施、盘活闲置旅游项目、调整优化景区管理、加强入境旅游工作、支持旅游企业发展、拓宽融资渠道的政策举措，打通政策落地最后一公里”.来源：威科先行，各政府网站不完全整理从数据上来看，2023年前三季度,全国居民人均可支配收入实际增长5.9%,保持稳定增长态势，这为未来消

17、费可持续恢复和增长打下了很好基础。全国居民人均消费支出实际增长8.8%,带动社零保持较快增长速度，同匕绳长6.8%,实现34.21万亿总量消费支出对我国经济增长贡献率高达83.2%,对比上半年有明显的提升。2023毕马威华藏会出四P务所（特殊普通合伙）一4合伙够计旧佛所.毕马麻企业咨诞（中国消跟公司一中Ia有限责任公司，中马成会计师丁务所一澳门特别行K区合伙制事务所，及毕马威会币事努所一港14册亍政区合伙制事努所内是与英却G5担%杓限公司一毕rISilSl际有IB公3唱关联的1妇2成员所uatfitfl成2版权所有不得SStt在市33E而新消费时代下零售企业的管治风险及 合规之路大宗消费方面，

18、以汽车、家电为代表的传统优势产业，由于其消费占比高，刚需性较强等特点，成 为工业稳增长、促消费的重要引擎。以餐饮业为代表的接触型服务消费数据大幅回升，旅行，线下 购物，住宿餐饮等细分领域赛道消费需求持续释放，服务型消费成为支撑经济弱复苏的重要抓手。e近五年部分消费类别对经济的贡献情况盔 5.2%2023年 1-9月， GDP增速为5.2%其中消费作出了重要贡献. 前三季度，最终消费支出 对经济增长贡献率是83.2% ,拉动GDP增长4.4 个百分点. 94.8%2023年1-9月，由于消费持续回升， 出口下行，投资增速在回落，经济增 长的“三驾马车影响格局略有变化， 最终消费支出对经济增长贡献

19、率提升.达到94.8%2019-2023年第三季度居民人均可支配收入及消费支出情况20192020202120222023-09居民人均可支配收入:实际累计同比 居民人均消费支出:实际就计同比GDP增长贡献率:最终消赛支出体轴）r I 1-9月,全国网上零售额108,198亿元同比增长11.6%其中，实物商品网上零售额90.435亿元同比增长8.9%在实物商品网上零售额中，吃类、穿类、用类商品分别 增长 10.4%、9.6%. 8.5%.、Gy- 1-6月，家电行业企业实现营业收入914 5亿元，同W 比增长71 %.利润实现了674.9fZ元，同比增长20.2%1-9月，我国汽车产销量分别为

20、2090.5万辆和 2106.9万辆,同比分别增长4.6%和9.8% ;其 中，新能源汽车产销分别完成了 609万辆和 627.8万辆,同比分别增长26.7%和37.47%.2000401-9月，餐饮收入37,105乙元，同比增长18.7%来源：国家统计局，毕马威分析0 1500 1000 珊50002019X)9 2020-09 2021-09 2022-09 2023-093020出W 0魏 -10-20累比柞产量睁销量累计同比累计汽车销.新能面番市场占有率随着更多促消费、稳经济的政策出台，我国消费市场也将涌现出更多样化的新型消费场景，市场规模还将进一步扩大，消费行业和企业也有望迎来更加良

21、性的营商环境。在此背景下，零售与消费品企业如何有效做好合规风险管理，从而把握机遇并提升可持续经营能力，是企业管理者需要积极思考的重要议题。新消费时代下零售企业的管治风险及合规之路一企!明湎临励破我国零售市场总体比较零散，处于红海竞争状态。根据中国连锁经营协会近年公布的中国连锁TOPlOO榜单数据显示，2018年至2022年5年间，连锁百强零售企业销售总额占社零比重均小于10%,均值为5.69%,市场仍有较大发展潜力。2020年受新冠疫情爆发影响，连锁百强零售企业销售规模2.4万亿元，同比下降7.2%,且受ToPIO营收影响较大。后两年的行业集中率水平也持续走低，2022年销售规模仅为1.9万亿

22、元，蝉联第一的企业2022年销售规模仅为1113万元，是2022年的四分之一。J1120188022国）201006.332018年636-2019年-442020年S492021年4422022年连锁ToPlOo销售总额占社零比重TOPlO占ToPlOO销售总额比重新消费时代下零售企业的管治风险及合规之路传统风险管理模式不再适配新的数字化背景2021年3月，“十四五”规划和2035年远景目标纲要将加快数字化发展，建设数字中国”单列成篇，将打造数字经济新优势”单列一章，要求“充分发挥海量数据和丰富应用场景优势，促进数字技术与实体经济深度融合,赋能传统产业转型升级，催生新产业新业态新模式，壮大经

23、济发展新引擎。这为我国数字经济发展指明了方向。近年来零售与消费品企业普遍在寻求数字化转型。我国近年数字经济相关重大战略规划2018g 明确了我国数字经济发展基础设施、服务等方面的系统战略部署2019要求各试验区结合各自优势和结构转型特点，在数字经济要素流通机制、新型生产关系、 要素资源配置、产业集聚发展模式等方面开展大胆探索关于推进.上云用mr行动培E发展3皿案o以上云用数赋智深入推进企业数字化转型，大力培育数字经济新业态.关于糊g3MMm.市场化正体的震见明确将数据作为一种新型生产要素写入政策文件 -+BHH-)围绕数据要素价值的衡量、交换和分配全过程做出顶层部署OlaMai明确了新型数据中

24、心发展格局行动路线2022从顶层设计上明确了我国数字经济发展的总体思路、发展目标、重点任务和重大举措2022明确了数字中国建设整体战略部署来源：毕马威分析随着我国发展阶段变化和居民收入水平的持续提高，居民消费结构正由物质型消费为主向服务型消费为主升级，居民开始逐渐重视体验、享受和情感等非物质层面的精神需求。数字经济在顺应这些新趋势、满足新需求方面具有独特优势，一方面，数字技术的应用有助于更精准地把握消费端需求及其变化趋势，从而创造出更多新产品和新服务；另一方面，数字经济能够创造更丰富的消费新业态和新模式，从而更好地满足生存型、发展型和享受型等多类型多层次的消费需求。新消费时代下零售企业的管治风

25、险及合规之路在此多重背景下，近年来零售与消费品企业普遍寻求数字化转型。而企业传统的风险管理模式，即采用人工线下检查的方式进行风险管控，风险管理技术与风险管理方法相对单一,无法洞察数字化变革带来的海量数据背后隐含的风险信息，存在风控管理滞后、效率低下、难以准确评估风险水平以采取恰当的应对措施等诸多痛点。因此，传统的风险管理模式已不再适用于现阶段的管控需求，企业风险管理部门应Il质应数字化时代发展，不断提升数字化风险管理能力。人员能力建设与管理方面，传统模式下企业一般无需在风险管理部门中储备大量数字化专业人才，而在新的数字化背景下，企业亟需利用信息化、大数据等先进技术手段，构建大数据智慧风控，以大

26、幅提升风控效率。这就需要引入复合型风控人才，补充团队数字化短板，同时加强在职人员能力培养，提升风控管理人员的信息系统及数字化水平，从而强化团队整体的业务能力。行业大环境方面，自经济复苏以来，市场需求与消费者偏好发生了新的变化，零售行业借助数字化手段在服务端、供给端、市场营销等方面进行新尝试、新拓展，业务样式不断增加。伴随着数字化的转型和发展，政府对零售行业的合规监管力度也在增强，监管内容包括商品价格、产品质量、网络经营、广告营销、数据隐私保护等，预计后续的监管法规也会根据市场变化不断优化和完善；另外，在2022年，零售行业受到“黑天鹅与灰犀牛”的影响1,不少零售店铺遭遇“闭店潮、冬眠潮，零售行

27、业正经历一场存量博弈。种种情况表明，传统的风险管理模式已无法支撑现有的数字化行业背景，因此行业管理者需要对风险管理进行数字化转型。政企信息不对称，企业易陷入被动境况政府机构重构和职能整合的不断推进,市场监管内容的逐步统一，导致企业与政府之间出现信息不对称的情形。政府能够全面掌握经济运行和行业发展态势，且对企业的信息较为了解，通过大量案件处理，能够对合规风险进行分类；相较之下，企业方面往往由于各方面原因在信息获取方面处于劣势，较难准确理解处罚红线，导致企业缺乏安全感，担忧陷入法罚困境，掣肘企业的长远发展。黑天鹅”是指新冠疫情的加重、全球地缘冲突加剧等意料之外的突发情况，灰犀牛是指可预测的潜在风险

28、.新消费时代下零售企业的管治风险及合规之路另一方面，日趋严格的法律法规与标准提升了企业合规门槛。近年来，为应对目前复杂的国际经济环境以及国内经济发展中出现的新问题，我国政府出台了相应的政策措施，对零售与消费品企业的数据合规和信息安全工作提出了一系列要求和新挑战。陆续出台的网络安全法、数据安全法、个人信息保护法等法律持续健全着我国数据安全法律法规矩阵，构建了我国网络空间治理和数据保护的基本法。信息安全相关立法，对于商业交易过程中产生的数据收集、使用、传输等环节做出了系统且严格的规定，零售与消费品企业数据安全领域人员迫切需要掌握一些信息安全和数据合规方面的管理经验?口应对技巧,这对企业相关人员水平

29、与经济投入提出了更高的要求，同时还需平衡好业务发展与数据安全的关系，以避免因数据安全能力建设不足，导致企业业务发展受限或经济受损等情况发生。企业与政府信息不对称，使企业容易陷入被动境况，因此，在企业合规全过程中以低成本有效对三政府，解决信息不对称问题，对当前零售与消费品企业发展具有重要意义。解三信息问酬Imaaoj政企信息不对称的具体场景未解决该问题对企业的影响解问题烛业的企业在由于各方面原因在信息获取方面处于劣势，较难准确理解处罚红线 随着企业信用体系的建立完善，实施违法行为、受到严重违法信用公示的企业不仅仅面临金钱处罚，还将面临更深远的不利影响 企业的贷款、上市等经营活动将受到影响，进而导

30、致一处违法、处处受限 企业失信亦会引发负面舆论、销量下滑、声誉受损等连锁反应 有效避免因违法违规导致的处罚，保障企业稳健运营 有利于企业获取各项行政补贴和奖励 树立良好的企业形象，提升行业竞争力SjgJ=三Jfl8A关立法，提升了企业合规的门槛面临行政处罚，影响企业形象和声誉危及企业的生产经营和市场竞争力 良好履行企业社会责任 有效避免商业交易过程中产生的数据带来的信息安全问题 为企业产品建立更高的竞争壁垒消费市场发展趋势及零售企业风控管理关注重点消费市场及零售企W管鳏今年是我国改革开放的45周年，也是数字经济的元年。几十年间，受政治、经济、技术、人群结构变化、消费者观念转变等各方面因素影响，

31、中国消费市场经历了以商品为中心的商品主权时代、电子商务蓬勃发展时期、到如今的以消费者为中心的新零售时代，中国消费市场经历了巨大的变化，已然跃身成为仅次于美国的全球第二大消费市场。而随着我国数字经济加速渗透，零售企业的业务模式从局限于线下经营到纷纷布局线上，再到如今的线下+线上”联动融合局面，技术的更新迭代为零售业市场规模的壮大及竞争格局的重塑提供重要支撑，中国消费市场不断呈现出新的发展趋势及风险特征。Mt改革开放45周年我国消费市场的发展历程随苕改革开放不断推进，人们的生活水平逐渐提高，消费意识也发 生了变化.进口产品的引入及市场机制确立大大提升了消费选择空 间，加之这个时期广告的出现，品牌意

32、识也逐渐觉醒.第四阶段：消费井喷，线上消费迎来井喷式增长。第六阶段：数字经济驱动消费升级数字经济趋势下，线上零 售需求的增加持续冲击若 线下实体零售，催生出更 丰富的消费升级新生领域，第一阶段：匮乏到温饱改革开放前后仍然保留若计 划经济时期的特点，因物资 相对匮乏，消费并没有太多 选择.第三阶段：扩张与规范第五阶段：消费走向多元化移动通信技术经历了3G、4G、5G的快速迭代，叠加大数据、人工 智能等新技术buff ,我国消费市场快速转型升级并走向多元化。直 播带货、社交电商、即时零售等新模式已渗透到人们的日常生活.电子商务兴起，移动智能终端支付出现，互 联网+持续升级，电商巨头版图扩张让用户的

33、,大量的商品消费和服务消费比如“网红经济、策 展经济”等新兴商业模式， 成为中国消费市场升级的 新活力.第二阶段：觉醒和成长来到商品主权时代，以商品为中心的经营模式蓬勃发展，实体商超顾客盈门。服务消费领域急速扩张，人们对金融、房地产、文化娱乐、教育等领域的消费热情空前高涨.同时，监管也对消费权益保障作出要求，消费市场走向规范化发展。来源：毕马威分析全球各地瞬息万变的营商环境，促使企业各出奇谋，积极寻求提高竞争优势的新方法。如今，越来越多的企业意识到，风睑不再仅仅意味着应该规避的不利事件，在很多情况下,风险也代表企业应该抓住的机遇。然而，近年由于疫情及世界经济局势变化等因素的影响，多宗触目惊心的

34、企业关门倒闭事件使利益相关方意识到，超出企业承受能力承担过量的风险将为企业持续运营构成不可逆的负面影响，甚至会导致一些风睑抵御能力不足的企业关门倒闭。零售企业如继续像过去一样走顺水推舟”模式不仅不能抓住发展基于更将难以为继，只有提高风险意识并正视风险才能快速成长突围，实现转型破局。消费市场及零售企W管鳏在过去，消费者在购物时更关注价格和品牌，而随着新业态、新模式的持续涌现，消费者不再单纯追求价格优惠的商品，转为更加关注深度的消费体验。定制化、智能化、社交化的商品及服务逐步成为消费市场的新宠，消费市场呈现出多样化、个性化的特点。新业态、新鳏下的消费场景及风险定制化定制消费，赋予消费者在商品产销全

35、流程的强烈参与感，这对于刺激消费意愿，改善消费体验，效果立竿见影。随心选全屋定制新模式、反向定制(C2M)智能工厂、家电“独家定制、汽车”皮卡文化IP定制.设计和尺寸问题导致的售后风险；成本较高，耗费的时间和资源较多导致的生产和交付风险；维修保养环节较困难产生的其他附加风险等.守循化作为一种新型消费，智能消费越来越受到各方的重视。智能+消费生态体系，用智能+”替代了此前的“互联网+,无人化”服务更多地成为智能家居家电、共享出行、自动售货机、运动智能硬件、智能穿戟设备等.隐私泄露风险、权益保障风睑、道德风睑、数据风险、安全性风睑、虚假营销风险、不公平格式条款风险、研发周期较长带来前期投入的沉没成

36、本可能，从而改变着许多传统意义上的消费习惯和内容.风睑等.场景+内容”带动线下流量，打造深度体验与交互，让消费体验更直接更多元。以社交+”为切入点进行场景设计，集聚会、交谈、消遣、娱乐的一站式沉浸式空间”,能够有效吸引客群到达并延长停留时间，进而提升消费转化率.团购零售、分销式零售、社群式零售、围炉煮茶/冰茶、看展、市集、露营经济、微度假、各种动物咖、以艺术+科技+体验”打造的各种线下“社交+零售空间.成本压力太大收效不及预期带来的资金压力风险、经营性风险、竞争性风险、环境性风险、突发事件风险、组织性风睑、决策事务风跄等。冲动消费导致的过剩现象突出带来的舆论风险、虚假营销风险、社交化社交媒体与

37、电商平台的结合，既满足了大家的社交需要，又勾起了消费者的购物欲望，从而带动品牌销量。身边的朋友在网络上分享购物成果，头部主播、KoL、流量明星上发布的产品推广，通过各种方式安利与种草”.涉传风险、明星翻车带来的品牌声誉风险等.策展型零售消费新场景，一般由老旧的商业空间重新改造而成，展陈方式都是开放式的，打破了传统的展陈方式. 外摆经济拉进与消费者距离 氛围感”出版利器 打卡是刚需 情绪价值拉满，品牌提供足够的索材自然就拥有了社交话题北京朝外大街、品牌快闪店、艺术与潮玩碰撞的空间概念店、全品类设计商店、策展式体验空间、地铁策展空间、策展式商业综合体，集剧院、展厅、图书馆、艺廊、餐饮、零售于一体，

38、每月更换主题展，每周更新活动.杂志线下复合空间，空间集合多个场景和元素，通常包括艺术商店、画廊、咖啡厅、书店、播客等.来源：毕马威分析从消费者的角度来说,这意味着未来人们在作出消费决策时，将愈发关注“自我感受，而对零售企业而言，以买方市场为主导的消费者主权时代已悄然到来，未来购物将进入一个全新的理性消费新阶段。在消费者心理和时代的不断变迁之下，人群的划分也将重新被定义，人与现实世界环境、人与网络世界以及人与人之间的多重交叠，已然成为了当今消费体系中划分人群标签的新关注方向。消费市场发展趋势及零售企业风控管理关注重点新生代更关注情绪价值与圈层共情18-24岁的“新生代”消费群体拥有较为前卫的价值

39、观和消费观，他们在作出购买决策时更关注是否能通过消费获取到高度的体验感和认同感，圈层社交由此产生，MBTI、二创、XX男孩/XX女孩、XX刺客”等新概念逐渐破圈，成为品牌打造新热点、新主题的营销路径。追求精神富足的“新中产”对品牌和服务更敏感25-40岁之间，身处三线城市以上的“新中产作为消费群体的主力军，拥有较强的消费意愿和消费能力，这类人群通常工作压力较大,容易产生焦虑情绪。精神治愈,缓解压力的需求也催生出了一些新业态，比如禅修、陆冲、滑雪、冲浪、健身瑜伽、付费播客等解压型消费新体验正受到越来越多现代都市青年的青睐。同时新中产在作出购买决策时，更容易被品牌的创新性、科技性、服务体验等因素所

40、俘获，他们也更愿意为能够产生共鸣，思想同频，能彰显生活品质和态度的产品及服务买单。银发经济推动适老化场景发展随着老年消费群体规模不断壮大，“银发一族”已成为我国消费市场重要的一部分，智慧养老”、适老化”等新概念今年被多个促进家具、电子产品消费发展的政策频繁提及。银发一族在线上直播的购买力不容小觑，据QUeStMOb”嗖掂显示，截止2022年8月，银发群体线上消费用户增长贡献率超六成，短视频和电商平台也衍生出一些专门根据老年人特点定制化的“特色直播服务，同时各大电商平台的拼团秒杀服务也深受银发一族的喜爱。人口流动变化与“有钱有闲”的小镇青年共同打开下沉市场根据社会观察，我国的县城青年正从中国消费

41、图谱中强势崛起，成为新T弋的隐形消费巨人。摩根士丹利中国首席经济学家刑自强表示，小镇青年将成为今后消费市场的主力军，预计到2030年，三四线城市居民消费将达到45万亿元人民币。这项预测并非空穴来风，刨除代际人口特征转移规律等因素,不同城市间的人口流动方向也出现了新的趋势。Wind数据显示，截止2022年末北京、上海、广州、深圳的常住人口均比上年减少，呈现流出态势，长三角、珠三角两大经济圈人口流入放缓，小部分二线城市、中西部省会城市成了人口流入的热门目的地。消费市场发展趋势及零售企业风控管理关注重点这些新消费主力军让诸如餐饮、茶饮、社区团购、智能小家电、农村自媒体等行业、甚至一些小众奢侈品牌对下

42、沉市场这块香悼厚从关注走向布局”。“悦己消费带火单身经济中国统计年鉴（2022）数据显示，截至2021年全国15岁以上单身人口为2.39亿人。据央视新闻报道，现阶段我国单身人口数量已超过2亿,其中独居人口数达9000多万，预测未来我国单身人数将达到4亿人。而在纽约、东京、首尔等国际性大都市，单身现象更为普遍，尤其是女性，她们大多受过良好的教育，观念也从以家庭为主导转变为以将职业放在首位。对比已婚人士来说，她们承担的家庭责任更少，有更多的时间、金钱、精力倾注在实现自我需求和价值上。基于以上种种原因，可以看出单身群体的数量正在不断扩大，而这些单身青年们由于长期处于一人吃饱全家不饿的生活状态，大多都

43、有一定的经济基础，他们更愿意为了过上自己期望的生活而产生消费动机。在这种情况下，单身经济应运而生，成为消费市场重要的增长点。S近年典型消费特征人群分Q新生代新中产银发一族小镇青年单身群体社交向达人：聊到 一起才能买到一起 花式居家派：宅家 也要有精致生活 圈层搭子：趣味相 投，精准社交时尚版金派：乐意 为时尚好物一掷干 金精致尝鲜派：打卡 最时新的精致体验 魅力大女主：不断 追求生活品质和自 我力量智慧科技迷：追求 更具科技感的智 慧生活场景极致养生派：时刻 关注健康状态，全 方位探索养生保健 运动健身家：措铁游泳样样精通，户 外远足说走就走 音乐艺术家：通过吹拉弹唱追求 精神文化全面触网族：

44、加入 网购剁手大军， 畅销数字时代消费 便利空闲娱乐派：我不 用996 ,我追求娱乐极致羊毛党：跟着 数学大神算账，没 有你购不到的羊毛 熟人推荐圈：好友 力荐的准没问题品质至上者：品质 即信仰，我有我格 调痫狂囤货家：你敢 打折我就敢囤理性种草派：合适 的才是最好的消费市场及零售企W管鳏整体来看，不同人群的消费行为习惯和思想观念，是对当前市场发展趋势最直接的反映，也是对未来世界经济发展的一种预示，这将给商家带来不少的新发展机遇。对于零售企业而言，一方面要及时把握监管动向，并挖掘其背后的影响;另一方面，新机遇的产生也将伴随着一定的管理风险，零售企业应未雨绸缪，通过在产品端、营销端建立管理标准，

45、并时刻关注市场及消费者习惯的变化，制定应对满足消费者需求的各项策略，在行业快速发展的潮流中站稳脚跟，把品牌做大做强。新零售是指以消费者为中心，通过运用数字化等先进技术,精准定位消费者需求，对商品供应链、销售过程进行智能化升级，并把线上服务于线下体验进行深度融合的一种新兴零售业态。近年来，线下消费持续升温，线上消费活力涌动，全域融合成企业营销新策略。各大电商平台开始纷纷加码线下战略布局，推出线下体验店，快闪店，无人零售店等新兴热点零售模式，通过灵活、高效、可逆的供应链模式建立起消费者和企业间和谐融合的桥梁，达到线上线下有机融合的效果，最终提升消费体验；而一些专注于线下的店家也积极推出/程序，粉丝

46、群等服务，开发出更多唤醒用户的纽带，通过数字化赋能的成果借力各种内容中台玩转私域社群运营，一步一步建立商家自身专属的流量主权。良好的公司治理、有效的风险管理和适当的内部控制在此背景之下愈发受到零售企业的重视，对高质量的风险咨询及内部审计服务的需求也日趋迫切。新零售新业态的特点供应链 利用社媒、互联网技术，助力企业和消费者高度融合，更好地满足消费者需求.线下实体门店+线上数字化门店+数 字化运营互联网和物联网的融合， 让数据更直观，提升消费者购物体 堡,增加消费预期。信息流、资金流、物流三方面的高 效统一，实现人数据化；货 定制化；场消费场景化”.顾客数字化、商品数字化、营销数字化、交易数字化、管理数字化等. 智能化及大数据技术，赋能供应链