妇产医院

1、医助礼仪规范服务流程场景语言动作上班您好早上好，您辛苦了。精神饱满，互相礼貌问候诊室接诊请进，您好，请这边坐。礼貌接待患者，面带微笑目视对方规范手势，请问您本次就诊使用医保卡吗请将您的就诊卡和门诊病历给我。双手接过患者的就诊卡，双手接过门诊。

2、瑜伽馆礼仪服务流程项目语言具体操作客人进门后您好，这里是妇产医院瑜珈室，您是想参观参观还是想练习瑜珈的您是这里的产妇吗请您出示有关证明，我来给您办理登记，请这边走，请跟我来，请您把详细的资料提供给我，好吗目视对方，注意走路速度和礼貌手势，带。

3、营养科礼仪规范服务流程用语行为您好打扰了我是XXX医院营养科注意：轻声保持安静，订XX请问需要订餐吗轻轻敲门，主动问候，径微笑点头向患者提醒流我们早餐是XXX送餐时间是7:30；耐心详细解说，吐字清程中餐是义XX送餐时间是12:00；晰，确。

4、拓展部商务拜访流程俗话说人无礼，无以立，拓展部的主要工作之一就是拜访接待客户，所以很多时候需要和合作商家及个人洽谈工作，此时，商务礼仪显得尤为重要。模拟内容：与报社洽谈关于停止报纸广告事宜场景合作商拓展部人员行为见面您好XXX您好握手李总，。

5、企划部商务礼仪俗话说人无礼，无以立，企划部的主要工作之一就是策划各种宣传活动，所以很多时候需要和合作商家及媒体电视台，报社，各大网站等洽谈工作，此时，商务礼仪显得尤为重要。模拟内容：与报社洽谈关于停止报纸广告事宜场景合作商企划工作人员行为见。

6、治疗室优质服务流程场景语言手势动作病客来到护土站您好，请问有什么可以帮助您的起身面带微笑接待患者,行欠身礼。病客递交治疗单您好，请问您是吗好的，请稍等一下，我帮您核对一下电脑信息双手接单面带微笑目视对方，态度大方，自信核对完信息您好，女士，。

7、咨询台导医礼仪规范服务流程项目语言动作同事上级领导进入大门女士先生，上午好下午好晚上好或您好请问需要我的帮助吗门前导医面带微笑，双手自然下垂，交叉于小腹，双脚跟并拢脚尖微微打开；鞠躬礼30度。欢迎光临针对参观检查者，注意本院同事的称呼客人需。

8、门诊手术室优质服务流程场景语言动作病客来到门诊手术室您好，请问有什么可以帮助您的。有医助引领的，直接您好起身，面带微笑，接待患者，行欠身礼病客递交治疗单您好，请问你是吗好的，请稍等一下。双手接单，面带微笑，目视对方，态度大方自信核对完信息你。

9、新生儿沐浴优质服务礼仪规范流程场景语言规范行为导医引领病客带宝宝来游泳您好，请问是带宝宝来游泳的是吗，宝宝吃的真好，几点吃的奶啊一般要吃奶过后一小时才能游泳，防止宝宝吐奶。起身站立标准站姿面带微笑接待，行欠身礼。病客说宝宝吃奶以超过一小时时。

10、体检中心礼仪规范流程场景语言动作上班进医院早上好，您好。对夜班同时，您辛苦了。点头，面带微笑。迎接您好，请进，请坐。请做的规范手势接待请问您是来体检的吗，请问没有吃早饭吧，对不起，由于我们这次体检是大规模的，所以人很多，请耐心一点好吗起立迎。

11、胎心监护室礼仪服务流程言行规范项目语言动作检查前请进，您好，请问您是做检查吗起立迎接，目视对方请出示您的检验单及发票。双手接过查看内容这项检查需要饭后做，请问您吃饭了吗根据检查报告单问病人，礼貌目视对方没吃饭请您饭后再来做，或您现在可以坐在。

12、彩超室人员礼仪规范服务流程言行规范项目语言动作接待称呼，您好请问您是检查的吗请随我来，起立迎接病人礼貌温馨话语，医生接到申请单后，先仔细审阅申请单，然后根据病人检查方式和部位安排检查，病区和特殊病人适当预约，减少候诊时间，急诊病人尽快检查。。

13、门诊医生礼仪规范流程场景语言动作仪态上班您好早上好。对夜班人员说，您辛苦了。精神饱满，互相礼貌问候诊室接诊请进，您好，请这边坐。礼貌接待患者，面带微笑目视对方规范手势，问诊请问您本次就诊使用医保卡吗请将您的就诊卡和门诊病历给我。双手接过患者。

14、收费处人员礼仪规范服务流程言行规范项目语言动作仪态接待您好，请问您交费是吗欠身礼，柔和诚恳的目光伴随着甜美的微笑看着对方，说话时身体略微前倾，注意语气语调语速。输入检查单请将您的就诊卡和各项检查单先给我，请您稍等。双手接过患者的就诊卡及各项。

15、住院部麻醉科礼仪规范流程场景语言动作仪态进医院上班您好,您早，对上夜班同事，你辛苦了。点头，面带微笑。接手术通知单您好，知道了，我们会按时接病人进手术室的。双手接递，点头，面带微笑。术前访视您好,请问您是床，吗我是麻醉科医生，您的手术安排在。

16、消毒供应室护士礼仪规范服务流程项目语言动作上班您好早上好精神饱满，互相礼貌问候进入各科收取各种包您好，请您把包拿来我们俩共同清点包的数量好吗面带微笑，目视对方，注意声音不要过大影响周围人员；1推车到达手术室或产房门前。2按门铃间隔10秒钟一。

17、门诊麻醉医生礼仪规范流程场景语言动作仪态上班进医院早上好，你好。对夜班同时，您辛苦了。点头，面带微笑。迎接手术患者您好，请进，请坐。请做的规范手势自我介绍我是麻醉医生,请您放心，我会细心为您服务的，语言温和，欠身礼。核对患者姓名手术后称您好。

18、新生儿洗澡服务流程场景语言行为护士到病房接宝宝洗澡您好，请问是六床XXX吧，宝宝洗澡的时间到了。请问宝宝几点吃的奶啊，一般要吃奶过后一小时才能洗澡，防止宝宝吐奶。轻轻敲门，站立标准站姿面带微笑欠身礼，核对腕带。病客说宝宝吃奶以超过一小时时间。

19、妇产科医生礼仪流程规范场景语言动作仪态医院上班您好，早上好，精神饱满，面带微笑。参加科室交班对夜班或交班同事问候您辛苦了。规范站姿，接待患者入院您好，请进，请这边坐。礼貌接待患者规范手势，问诊请问您本次住院使用医保卡吗双手接过患者的病历，规。

20、妇产科病房护士礼仪规范服务流程言行规范项目语言动作接待产妇入院您好请问您是到这里来住院的吗起立迎接产妇，面带微笑，点头致意测生命体征请您坐下休息一会，我们帮您测量体温脉搏呼吸和血压,谢谢您的配合，请坐在椅子上放好体温计，然后将血压计的袖带轻。